酒店观后感13篇。
您是否对写作品名的观后感有所疑问呢？随着世界不断发展，好的影视作品也渐渐多了起来，直到影片的最后，我们的思想都被影片里的情节深深吸引着。写观后感可以帮助我们更加清晰地了解自己的观念和价值观，在写观后感的时候，我们能深度挖掘出作品的内涵精髓，我们提供了一些与“酒店观后感”相关的实用信息供您参考，此篇内容仅限参考阅读！
酒店观后感 篇1
时间：2011-09-22 10:57**：未知作者：jsaspm点击：86次
2011年9月20日下午1:30，常州市建设局在武进区九洲豪庭酒店召开了安装工程优秀观察会。我很荣幸能参加这次观摩会，现在我将与同龄人分享这段经历。
常州九洲豪庭酒店安装工程系统多，管线复杂。公共走道、设备用房、地下室等部分建筑空间紧凑，设备管线布置安装困难。
本项目采用了多项新技术，相关措施如下：
1、管线综合布置技术。
2、金属矩形风管薄钢板法兰连接技术。
3、薄壁不锈钢管道新型连接技术。
4、吊顶部位灯具、风口、广播、烟感等统一布局，整齐划一。
5、设备机房二次设计合理布置。
6。电气桥架安装平直，桥架可靠，密封严密，电气箱、柜面板平整，电气接地可靠。
7号。一排排阀门仪表整齐美观，地下室风管、桥灯标识清晰，排列协调有序。
8个。管道排列整齐，层次分明，支架、接头成排。
9、管道穿墙、楼板套管符合要求。
10、卫生器具安装牢固、整齐美观。
11、保温保护平整美观。
12、柔性铸铁管排水安装到位。
酒店观后感 篇2
这个月，我读了著名餐饮培训专家易钟先生写的书。几年来，我一直关注易钟先生的培训课程和个人微信。我听过他在网上参加中国企业培训的视频。这门课很使用，很接近我们的管理。我们餐饮业的人都很期待有好的方法和模式来管理我们的业务，什么是最好的服务模式？通过书上的学习，我感觉需要改变的不是外在因素，而是我们自己，感动员工才能感动顾客，员工满意度提高了才能更好的服务好顾客，不但要让顾客满意更要让顾客感动，超越顾客的期望，才能保证顾客回头反复消费成为忠诚的客户，下面我书中精彩内容的感悟分享如下：
1.感动员工才能感动顾客。这句话说起来容易，但需要体现企业的胸怀和价值观。
近两年来，我国很多家政服务业，甚至一些生产制造业，作为餐饮企业，都在向海底捞学习。他们在学习别人的服务理念和管理模式。有的餐饮企业在海底捞考察用餐后，把一些表面的免费服务带回自己的企业，号召大家把一些眼镜布、美甲等免费项目，照着葫芦画瓢盲目复制，但海底捞企业文化的核心精髓没有弄明白。海底捞认为，服务好顾客，从服务好员工开始，因为把员工视为亲人，员工传递给顾客的是一份感动，就像惠普公司正是视员工为家人的文化，打动了惠普员工的内心，所以说感动是从上往下传递的，亲情服务不是靠高标准要求出来的，也不是培训课中培训出来的，这就要求管理人员有这种意识，先服务好自己的员工。
关心员工的同时，还要深入了解员工的工作和生活。湖北正五醇大酒店孙总经理说，我就像我的母亲，用爱感染着每个人。在她心中，员工第一，客户第二，她总结了客户满意度**中的员工满意度。作为餐饮经理，一定要记住：我们有两个客户，一个是给你钱叫外部客户；另一个是给你赚钱叫内部客户，这两个客户要好好照顾，员工是根，客户是基。
2.留住顾客就是留住利润。下一步就是服务客户，因为只有服务好客户，才能留住利润。
这样，企业、员工、顾客中形成了一个良性循环---“爱的循环”，企业照顾好了员工，员工将爱传递给顾客，顾客才能记住企业的服务，才会成为回头客。什么是好的服务？服务是员工价值最直接的体现。说白了，就是企业赢得了多少客户。赢得的客户越多，为企业创造的利润就越多。海底捞的增值服务之所以能给客户留下深刻的印象，是因为海底捞总是比别人做得多一点，也就是说，这种差异总是让客户觉得自己很用心，很容易打动客户，也就是说，比别人做得多一点。
总之，好的服务方式一定要融入基层员工的心里，这样才能落实到行动中去，只有不断完善优化服务，随时关注顾客的满意度，才能进一步了解顾客的需求和期望，才能有效的改进和创新，从而超越顾客的期望，保证顾客回头，持续留住利润!
酒店观后感 篇3
(范文 )
在今天这个普遍没有信用的社会，我们要下定决心做圣人、做别人的榜样，摆脱过去的虚伪和不诚实，用诚实、守信、仁义和道德来对待这个世界，从而影响到我们周围的人。在生活中要做一个诚实守信的人，要言而有信，言而必行，与他人坦诚相处。泛爱众，其实就是前面说到了的要与他人和睦相处，团结一致。
在现实生活中，尊重和谦卑是无处不在的原则，以免自私。不去巴结富人，不看不起穷人，以平等心待人接物。同时，在工作和生活的过程中，要尊重同事和朋友，不要说人是对是错，不要暴露自己的缺点。
我要努力学会去从真心里爱别人。我要不断历事炼心、不断努力。仁慈是圣人菩萨的境界。我想从***规则的基础开始，从一个标准的好人，渴望向圣人和菩萨学习。
帮助他人，关爱他人，使我们的集体更加团结和谐。打造优秀集体，从我做起。最后《**规》中还写到“余力学文”。
意思就是告诉我们要多学习。尽管我们不是学生，但并不代表我们就不用学习。活到老学到老，这是古人告诉我们的。
酒店观后感 篇4
读《西点军校》之感
作为身处后勤管理第一线的经理人员，带着自己的工作体验《西点军校》来**管理问题，力求在实践经验的基础上不断总结、提升。于个人，是拓宽视野的很好方法；于更广泛的“他人”乃至社会而言，能够让科学管理的理念通过严谨、朴实的语言，通过让人看得见摸得着的经验分享在更大的范围内更有效的传播。“声无小而不闻，行无隐而不形”，不断实践、总结和思考。
对我来说, 阅读该书最大的收获, 是坚定了一个信念, 那就是, 在以后的工作里试着从管理实践中总结提炼管理经验, 很可惜读书的时候没有机会看到这样一本概括性极强的入门类读物. 不过想想, 即使有, 当时也未必会用心读. 倒是像现在这样, 经过了几年的管理实践, 再反过来读这类书, 体会和收获自然更多。
从这个故事中，我们可以发现，正确对待工作任务，理解酒店领导交办的工作，是您的责任和使命，是您端正工作态度、做好工作的前提。责任无论大小，其中都必然包含着无数点点滴滴的小事，工作中，如果只抓了主要的环节，而忽视了那些小事，或者说不屑于去处理工作中的细节，必定会导致整项工作的失败，可以说，工作中无小事，每一项工作都是由一件件看似简单不足挂齿而实际上可能会影响全局的小事构成的。“以生命相搏的时候，谁降低标准谁就失败，甚至死亡。
”企业发展和个人发展是不是也都适用这个道理呢？“忠诚带来荣誉，忠诚胜于能力。“工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别”的正确性。
态度决定能力，态度胜于能力，正确的态度，认真的工作才能实现人生的价值。读完这本书，我感触很深。在今后的工作中，我的工作态度会更加正确。我会自动、自发、热情、主动、自信、积极、负责、细致地对待每一个工作环节，努力使工作更加完美。
在借鉴“西点”这个“它山石”的同时对照自己的工作寻找差距、找不足，将西点人的责任、荣誉、意志、勇气、热忱、服从、信念、尊重、忠诚、自发、团队、正直、竞争等13种品格融入到岗位的管理之中，“工作无借口”“、没有不可能”、“敬业为魂”等西点军规已深入我的心灵深处。通过学习，一个内在素质强、外在形象好、争创一流的新风格已在东风宾馆保安部春意盎然。
通过这本《西点军校》的学习，我开阔了视野，学到了很多新的管理理念和理论，从思想上受到了很大的鼓舞，这将对我今后的部门管理工作起到很大的推动作用。在以后的岗位实践中，我会安顿下来，从别山采玉，接受别人的优点，慢慢走，慢慢学，走出自己的学习和管理之路。黄品林
酒店观后感 篇5
5月22、23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察，我有幸参加。此次行程紧密周详，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感受颇深：
22号上午，我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题，在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置)，给客人提供了另一种选择。此外，君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的，上面不单单是公式化印刷着祝你晚安，还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示，给客人送去一份小小的温暖。
下午，来到华天大酒店，由于正在召开企业家年会，所有的'星级酒店均是满房状态，我们也就只能坐在大厅内。但是，却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里，所有工作人员(包含pa)的热情及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。
当天他们接待企业家年会的团队，工作很忙，客人很多，大厅里服务人员也挺多，但是忙而不乱，井井有条，不会因为忙而忽略到任何一个客人，任何一位员工。他们不管碰到谁都会热情、微笑，满面春风地与你打招呼。
我想有任何的问题在这里应该都可以得到很好地解决。我深感华天服务被称之一种境界，有时自己不仅深思：这是如何做到的呢，自己和自己团队又该如何做到呢，让每个员工都充满热情的工作，这也是服务行业致胜的法宝吧!
23日上午9点，我们住进了通程盛源酒店。一走进房间，整体色调、床上用品不再是单调的白色，面是黄白相间的格子布，给人耳目一新的感觉。卫生间内，一盆绿色盆景让我感觉很清新。仔细一看，才发现原来是塑料的，但是从容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛围布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配，虽然比起喜来登、豪廷的贵气(全真花装饰、造型)有不足，但是也不失为一种巧妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼，也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。酒店总台的背景墙很突出，用了大幅的民俗画，电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显示得富丽堂皇。这一点我觉得我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好，看着焕然一新新装修好的武陵盛宴，我就觉得非常自豪，每每带客户看场地时我都会第一时间打开灯光，让我们漂亮的水晶灯为场地加分。
在皇冠假日酒店，我还深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大厅不在一楼，与我们武陵城的几家店都非常的相似，但是大家并不会因为这样而觉得不方便，会冲着品牌去住酒店。这也是俗语说得好：酒香不怕巷子深。就像我们的会同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，这也是武陵城酒店品牌的力量。
做为酒店的基层管理人员，笔者特别注意到了一个小细节。所参观的酒店，其员工工号牌上都只有姓名，没有职务、级别之分，酒店行业真的是与时俱进的。记得在几年前，就看过沃尔玛的管理理念，在沃尔玛公司，所有的员工只有分工不同，没有级别之分，他们的工号牌上只有姓名，并且也直呼姓名。当然，中西文化有差异，但是这确实体现了对员工的尊重，营造了一种上下平等的氛围和感觉。在酒店也是一样，在顾客面前，所有的酒店人都是服务人员，只是分工不同而已。在服务行业，员工的精神状态至关重要，只有充分尊重员工，员工心情舒畅，才能更好地服务顾客。
另外，在仪容仪表方面，更是紧跟时代步伐。特别是总台员工的修饰，以自然、端庄、大方、美观为主。不再是以前一板一眼的老规矩，必须头发前不过眉，长发扎工花。这些都有我们可以借鉴的地方。
通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。
酒店观后感 篇6
迪拜帆船酒店的外型设计酷似一艘正在优雅航行的阿拉伯帆船，高321米，是世界上最高建筑物之一并且是世界上建筑在人工岛屿中最高的独栋建筑，与距其280米远的卓美亚海滩遥相呼应，是迪拜海岸线上光彩夺目的建筑。迪拜帆船酒店一直被誉为世界上最佳酒店之一，为客人提供顶级水准的奢华住宿。酒店注重客人入住期间的私密性，提供温馨、卓越的酒店服务，使每位宾客都能拥有尽享非凡的入住体验。
迪拜帆船酒店创新的外部建筑风格和奢华的内部装饰创造了一个令人惊叹的建筑整体。酒店提供了举世无双的舒适和服务水准，其独特的全套房设计也验证了其世界第一的头衔名副其实。迪拜帆船酒店拥有27层全复式套房设计。豪华套房为复式，面积170平方米。住店客人可享用如下服务：两份免费早餐，免费宽带上网，所有套房配备手提电脑，免费报纸，12岁以下儿童（最多两名）可与父母免费同住。12岁以下儿童享有包含早餐内所有食品50%的折扣，24小时帖身管家服务，提供免费儿童游乐活动，免费使用酒店健身中心包含游泳池、桑那、旋流浴和蒸气浴。
同时，其内部装修也尽善尽美，众所周知的迪拜帆船在建造时约用了1590平方米的24克拉的黄金叶来美化酒店内部，讲究无比的精巧与奢华。每间套房都配有可以看到阿拉伯海湾全景的落地玻璃窗和电子遥控窗帘。设备均包括93个有线电视频道，2个在内部电视频道，大量的DVD播放，42“等离子显示屏的环绕声，商务办公桌，笔记本电脑，扫描仪，宽带无线互联网接入和私人传真机。每间套房均有世界顶级的豪华设施，其中包括了全套爱马仕（HERMES）洗浴用品和特别为尊贵的客人准备的枕头菜单其中包括17种不同枕头的选择以及一些儿童枕头。
帆船酒店的豪华宴会厅和ALFALAK舞厅已举办过多次知名的节日餐会、宴会、和商务研讨会。双层结构的ALFALAK舞厅拥有最佳的全景视野，同时MARINA花园和独特的ASSAWAN圆形剧场也同样引人注目。
帆船酒店27层备有精选的独具特色的办公区，为举办大型会议、小型研讨会、业务伙伴招待会或高层次私人会谈提供了良好的设施。
帆船酒店设有一座自然豪华温泉，可以使您充分放松，其设施和服务项目来自世界一流洗浴用品的供应商，比如LAPRAIRIE、ESPA和AROMQTHERAPYASSOCIATES。温泉设施有一个健身中心，男宾与女宾放松区均设有单独的水池休息处。另外，ASSWAN圆形剧场的休息区还能享用到营养丰富的健康美食。如画般的泳池和四周环绕着葱茏茂盛的景观花园日光浴晒台俯瞰帆船酒店的私人海滩，室外环境显得十分宁静。帆船酒店提供考虑周到的各种体验，从世界一流的购物场所到令人惊叹的`高尔夫球场；从温暖的阿拉伯海湾到引人注目的沙漠风景。我们的终极休闲安排将提供乘坐租用快艇的个人购物体验；直升机观景游，或全天使用的高级跑车。
ALMAHARA因其来自海洋的优质fAYRE而闻名，去往迪拜这一风格最独特的餐馆，客人们要乘坐仿真潜水艇，领略神奇的水族世界。ALMUMTAHA餐馆稳居于海平面之上200米的空中，与其名字的含义相似，它提供本地区的最佳美味和欧洲的时尚菜肴。ALIWAN由优质材料加工制成的美味食物，将传统的烹调技艺与最佳应季食品融合在一起，调制出正宗的阿拉伯口味。SKYVIEW酒吧以其时尚、精致的品味而著称，酒吧供应精选珍品烈性酒和上好葡萄酒，负责上酒的服务员态度友善、通晓酒品知识。SAHNEDDAR具有独特风格的建筑位于世界最高中庭的底部，是享用早间咖啡或下午茶的好去处。MAJLISALBAHAR位于风景优美的海滨边，提供各种各样的美食。日落之后，餐厅成为了一个客人们的聚集地，让人感到温暖、沐浴着融洽的气氛。BABALYAM是一家可以提供世界上各种口味的自助餐式餐馆，四周环绕着葱茏茂盛的景观花园同，旁边是帆船酒店的私人日光浴晒台。
酒店观后感 篇7
读《员工手册》后感
自进宾馆《员工手册》时尔会翻阅一下，在发生“星检800电话”和“婴儿床”事件后，我又认真地将《员工手册》相关条款揣读后，有以下几点感想：
1.“责任心”在任何岗位的都是排首位的。
工作是安身立命之所，勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同，所担负的责任就有大小之别，但要把工作做得尽善尽美，精益求精，却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，知道该做什么？
怎么去做？有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，不管有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧，墨守陈规。我们每一位员工也应该具有这样的责任心！
2. 《员工手册》不仅仅是行为规则，而是职业修养。
俗话说：无规矩不成方圆。一个国家需要法治；一个国家需要道德约束；一个公司也需要工作规范。
《员工手册》就是这样的一本关于酒店员工该如何做，怎么做的行动指南。《员工手册》是一条条的款项，如何执行是员工工作的态度，而态度决定一切，这是我们做事的前提，应遵循的轨迹，不仅仅是让锦江制度逐步完善，树立锦江形象，沉淀企锦江文化。勤奋学习、勇于创新，是不可能被社会淘汰的。敬业进取是对卓越的真正追求，永不言败。如何成为一个专业的酒店管理者，在自己的手中掌握主动权，取决于你的态度和行动。
3.勤于动脑，尽可能多想一步。
作为一家专业的酒店管理者，如何在客人面前代表锦江五星级酒店的形象，除了责任感和规矩之外，也离不开从对方的角度去思考。预订工作是通过电话与客人沟通。如何快速理解客人所表达的需求是非常重要的。从客人的角度考虑问题很重要。不仅是为了获的利益，更是为了被感动，从而永远赢得客户。工作本身就是一个不断解决和处理问题的过程。勤于思考，多思考，也适用于工作。
遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率，尽可能不给组织添麻烦。
在今后的工作中，我会经常反省自己，吸取别人的经验教训，遇到问题事多请示、多汇报。以组织荣辱为个人荣辱。做好的自己的本职工作，为组织争光。
酒店观后感 篇8
《弟子规》是中国传统圣贤教育的书籍，它把中华民族的优良传统和优秀的思想道德理念传承给我们。使我们懂得了什么叫尊老爱幼，孝敬父母，勤俭节约，宽容大量，什么是亲情，友情等等……
它不仅是一个提高个人修养的过程，更是一—个思想升华的过程。对一个人的成长来说，是十分必要的。
它告诉我们做人首先要尊敬、孝敬父母，是父母生育了我们，养大了我们，没有父母就没有我们。《弟子规》里有这样的一句话"亲爱我，孝何难，亲憎我，孝方贤。”它的意思是：不管父母、亲人爱不爱你，都要尽做人的孝道，尊敬父母、亲人，不能忘记父母的养育之恩。如果连自己的父母都不爱、不孝敬，又怎么能去爱别人呢？
做人不仅要孝顺父母，还要诚实守信。这在《弟子规》中的“信”便有提及一—“凡出言，信为先；诈与妄，奚可焉。”其意思是：开口说话，诚信为先，答应他人的事情，一定要遵守承诺，没有能力做到的事情不能随便答应，至于欺骗或花言巧语，更不能使用！的确，古往今来，人与人之间十分讲究诚信，因此，我们要时刻牢记着“轻诺必寡信”的忠告，坚持着“君子一言，驷马难追”的信念，做一个诚实守信的人。我们应该讲信用，这样才能受到别人的尊重。
我读完弟子规后，觉得自己受益不浅。弟子规让我懂得了什么叫爱，什么叫孝，什么叫信任，什么叫宽容，什么叫友谊。
《弟子规》是一面镜子，我要发扬优点，改正缺点，做一个品学兼优的好学生。
酒店观后感 篇9
当我听到《四季酒店云端筑梦》这本书的时候，感到非常有兴趣去了解它，因为我对四季酒店很陌生但是也很好奇但是不遥远，想去了解它成就梦想的距离有多远？
更是因为我工作酒店行业多年的目标需要怎样才能够达到理想的状态，在广州文化假日酒店工作的时候曾经听过四季酒店，曾经认为四季酒店也是巴斯集团的产业之一，通过了解发展现在清晰这个事实。
通过对四季酒店独特发展过程的正式了解，我感触良多。从1960年至今，四季酒店仍然是酒店业的典范。今天，我以一种学习的态度认识了这本书，也有了很多新的收获。
四季酒店集团创始人、董事长、ceo伊萨多夏普是一个泥瓦匠的儿子，毫无背景的小房地产发展商，他把企业做成了一个行业的标准也成就了他的未来，证明了靠任何人都不是解决问题的好办法，最好的办法就是加强自己的知识让自己强大而有主见，靠自己的力量是可以把事情做好及成功的，有很多背景强大的人却忽略了自己的力量，没有得到成功是因为自己的背景关系问题不是自身的问题。
四季酒店的成功在于它在世界各地的领先地位。它的成功是文化上的成功。我们可以学习它的管理，它的服务，它的装饰，但不是它独特的文化。
因为它有四个基本企业基本特征，服务、质量、文化和品牌，通过这八个字可以看出四季酒店的目标明确，虽然在80年代已经确认的发展观，但是需要把它优秀的点发扬到极致需要多年时间的验证，所以现在在全球也不过100间分店，只有目标明确了才可能有成功的机率或者是可能性，个人和企业发展一样，想成功必须先把目标制定然后就是一步步的寻找发展的路线和改善不足之处。
四季酒店之所以成功，一个重要原因就是只有三个合作伙伴，这三个人的帮助是显而易见的，核心员工是企业发展的重要结构。明确分工可以有效减少发展摩擦，通过经验可以避免非常规危机
价值观不是由某些人决定的，但大多数人都认为产品才是真正的价值。因为酒店服务于整个市场的需求，当然，如果我们能满足所有客人的要求，那是最理想的。如果不可能，请接受大多数有价值的人。
四季酒店“以人为本”做的是减少损失保证大部分人群的消费价值，一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。四季酒店在尊重人权方面是恪守不渝的，“以人为本”。到客房，进电梯必须插上钥匙磁卡，才回在相应楼层停下，这样的做法是为了保证客人的绝对安全以及顾客免于打扰。
酒店公共区域不允许未经允许拍照，因为公共场所有很多人，即使看起来像是私人照片，背景也可能涉及其他人，这可能会对背景中的人造成侵权，因此严禁拍照。如果确实需要照相，可告之酒店专门为你安排。这样的做法是为了保证客人的绝对隐私。
旅馆里的每个客人都是平等的。即是有重要贵宾到达，酒店前门仍必须有一条车道和通道，供日常游客进出，不得封闭。如有冲突，四季酒店宁愿不接待贵宾客人，也绝对保证酒店客人的正常服务条件。此举体现了在四季酒店绝对是“人人平等”的。
这就是四季酒店所做的，所以顾客会觉得很亲切，这就是四季酒店现在所用的。
四季酒店的晨会不允许谈论自己。会议的目的只有一个，主题是如何满足客户的需求。由此可见，四季酒店把客户放在了极其重要的位置，这与我在培训期间联系的四季酒店客放部7天例会类似。它是服务业的基础，价值在于关注顾客满意。
四季酒店集团的isador sharp和假日酒店集团的kemens wilson也值得我们研究创新管理。没有充分的调查和认识，我们就不会为创新而创新。酒店设有有泳池、空调设备和餐厅。它还提供基本设施，如电话、冰块和免费停车场。孩子们可以免费住在父母的房间里。这些设施现在只是普通设施。他们提供大型肥皂和纯棉浴巾。
紧接着，提供浴袍、夜间洗衣服务和擦鞋服务。在60年代当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。
《四季酒店云端筑梦》这本书让我收获最大的是我们服务行业一定要“以顾客利益为根本”，赢得顾客才能够赢得市场的认同。
在7天连锁酒店里面能够看到四季酒店的影子：电梯必须插上钥匙磁卡、一张两面都印着“请勿打扰”字牌、客房部门的每日例会、防烫印的木版材料做出来的台、尊称客人姓名问候致意、永远不对客人说不，等等p>
也许在对四季酒店的理解中发现，7天连锁酒店就象一个经济型的四季酒店，但在不断变化的文化中，却不是别人的影子文化？我们做的周期性生意是否可以更加高？
酒店观后感 篇10
3月17日在机关党办的组织下参加观看了优秀党员电影教育片《大火种》，观后让享受着现在美好生活的我无限感慨，于是写下了第一篇观后感；3月22日在中心党员大会上，中心全体党员就电影《大火种》给我们带来的思考与感悟进行了激烈的讨论，大家的观点也给了我更多的触动，经过几次的修改，最后形成了这一稿。
从电影拍摄手法上来看，这部向建党95周年献礼的电影与模式化、商业化的影片注重夸张的戏剧效果、震撼的战争场面有很大的不同。全片以复古的色调、朴实的画面和平静的叙事方式真实的还原了1962年中国农村贫困的社会现状，再现了处于水深火热之中的人民群众对旧制度的痛恨和对新世界的渴盼；随着情节的自然推进，女主角刘雨心，一位早期的共产党员带着新进的思想出现在了人们面前，使得疾苦的农民们看到了改变的希望，找到了科学的革命理论，最终通过艰苦卓绝的斗争使得共产主义思想在齐鲁大地生根发芽。整个故事水到渠成，又富有强烈的时代感和中国特色。
电影的表现手法只是一些外在的辅助，最为打动人心的还是电影所传递的不屈不挠的革命精神和致力于实现共产主义的远大理想。影片中描述的上世界二十年代底层的穷苦百姓，在那样艰难的处境下，仍然选择和坚持共产主义不动摇尤其让人敬佩。
其中让我印象最为深刻的就是刘忠良，一个旧时代典型的中国老百姓，忠厚，有手艺，但是生活贫困，一年到头辛苦的`工作，自己和孩子还要挨饿，想挣点小钱还要受气。他虽然想要改变自己的命运，改变乡亲的命运，但找不到合适的方法，就在这时，《共产党宣言》被带到了他的面前，《宣言》露骨地揭露了资产阶级的无耻罪行，揭露了社会上压迫与被压迫的现象及其不合理性，并且提出了合理的斗争方法，《宣言》中宣布必须用革命的暴力推翻资产阶级的统治，建立无产阶级的“政治统治”，表述了以无产阶级专政代替资产阶级专政的思想，并且发出了伟大的号召：全世界无产者，联合起来！拿到《宣言》的刘忠良迫不及待的学习消化共产主义思想的本质，并结合自己的实际生活情况，将马克思主义本地化，展现了劳动人民的智慧；在明知革命不会很快成功、革命需要流血牺牲的前提下，仍然坚定不移地为共产主义事业奋斗，这种精神如今仍然值得我们每一个党员学习，做事不能只是为了眼前的利益、自己的利益，要有集体意识、大局意识。
另外一个让我感到惊讶的人物就是姜玉兰，她是一个不识字、没有什么文化的农村妇女，当她接触到《共产党宣言》时，充满着很多看起来很傻的疑问“什么是马克思？为什么他的书里会有馍？”，然而正是这些最原始的本能驱使着她，踩着裹着的小脚在村子里奔走相告，成为共产主义在基层传播的主要力量之一，我想这也正是共产主义思想的魅力所在，它旨在带领最底层人民消除贫困、追求共同富裕和公平正义，共产主义的传播和发展是民心所向，也是一个时代发展的必然选择。从全局来看，先进的思想和优秀的共产党人的付出都是革命成功不可或缺的因素，试想一下，如果没有《共产党宣言》的指引，底层人民就不会想到团结起来，革命就不会成功；如果只有理论，没有共产党员的不忘初心，也就没有今天共产主义的欣欣向荣了。
最后我们应该时刻铭记，今天的美好生活是无数革命前辈用鲜血和生命换来的，作为新时期的党员，应该更加坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，不断增强党性锻炼，加强个人修养，才能不愧于共产党员的光荣称号。
酒店观后感 篇11
管理酒店让三个客人满意
周世章出生于香港，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院。1978年加入凯悦国际。先后先后在香港、汉城、澳门、印度尼西亚等地工作，任天津西亚特酒店总经理。2001年，周世章再次来到中国，担任位于东方广场的北京东方君悦大酒店总经理。
周立波的成功之旅伴随着他幸福的家庭：他14岁的儿子和美丽优雅的韩国妻子经常陪伴他周游世界。
一年多来，东方凯悦一直是中国最贵、最赚钱的酒店之一。你是怎么做到的？
在酒店业，评价企业经营状况的两个基本标准是平均房价和平均房价。表面上看，北京的酒店业竞争激烈。但五星级酒店的平均住房率不到70%，还有30%以上的改善空间。
2002年，我们在两个指标上都名列北京第一：平均房价为81.47%，平均房价为129美元/天。
拥有200间套房的国际俱乐部紧随其后。
一年前我们进入北京饭店业时，很多人并不乐观。我们花了1年时间建立我们的名声。相对来说，我们更重视同行是怎么看我们的。
刚开业时，同行们经常到这里来明查暗访。我们必须时刻注意成为北京最好的服务酒店。现在，我高兴地看到，同事们已经基本认识到这一点。
从你个人的经验来看，酒店业最重要的管理关键是什么？
我们的行业很特殊，所有的企业和管理都是围绕人与人之间的关系。我的诀窍是"三个客人"原则。概括来说，管理酒店的我只有三个客人：
第一，我的员工；第二，我的付费客人；第三，我的主人。我必须让这三个客人满意，其后才能考虑酒店的业绩如何。
具体来说，我的第一位客人，酒店的员工，是最重要的部分。我每天50%的工作都是为他们服务的。作为一家酒店的经理，我通常不像普通员工那样与顾客保持密切联系。在大堂、餐厅和每一层，都是他们满足顾客的需求，所以我首先要让他们快乐，满足他们在培训、福利、就业机会等方面的需求，从而保证酒店良好的服务和环境。
至于我的第二位客人，在我看来，他们是需要细心周到照顾的商人。我想给他们提供安全感和个性化服务，同时给他们一种家的感觉。
我的第三位客人是投资这家酒店的业主。我想让他们知道，作为专业的国际酒店管理者，我们有能力比其他国际酒店做得更好。我们有着无可挑剔的声誉，我们很小心地维护它。
东方君悦遇到的具体的管理挑战是什么？
你知道，当初接管这家酒店管理的不是凯悦。在第一家外资酒店集团退出后，业主们希望能找到一位知名经理介入。当时，凯悦仔细调查了这里的软硬件环境，认为这可能时凯悦在北京发展的旗舰。
我们只有四个月的时间准备正式开业。集团从全球各地紧急调集了100多个各方面的专业人员，展开对招聘来的人员培训。
这些招来的人员中，大部分是前一家集团按照他们的风格招来的，所以我们费了很大劲让这些员工接受凯悦的管理风格和要求。当时的挑战是巨大的，因为我们的要求非常高，让这些新手在短短四个月内成为凯悦集团的国际级员工几乎是难以想象的。
到目前为止，我们对员工的培训仍然是一个挑战。现在，我们没有像当初那样动员各方面的专家，而是制定了一个长期、持续的培训计划，希望员工能融入凯悦家族。现在他们身上凯悦的烙印还不明显。
凯悦集团在中国经历了漫长的等待。你对它未来的扩张有信心吗？
凯悦的声誉和信心来自于我们让每家酒店都能赢利，所以我们必须有耐心。凯悦分别于1986年和1989年在天津和西安对中国大陆市场进行了两次测试，然后等了10年才开了第三家店。我们非常小心，要等到好的时机。
现在时机到了。到2006年，我们将在中国拥有至少12家凯悦管理的酒店。到时我们还会在宽阔的长安街畔建一座柏悦酒店，与国贸相望。
你推崇什么样的管理文化？
我折服于凯悦集团的哲学。集团像我的家长一样领养了我，25年来集团内部重视人尊重人的企业哲学在我身上打上了深深的烙印。在不同的国家和环境中，我了解酒店管理的原则：
双赢。你要让你的三类客人们满意，之后你才会赢。
你如何描述自己的个性？
我喜欢挑战，喜欢和人打交道，我还没有失败。我的性格本来比较有耐心，现在对客人的各种琐碎要求特别不耐烦。我的业余爱好也很多，包括滑雪、跆拳道、钓鱼、高尔夫等等。
酒店观后感 篇12
近来这些天读了《弟子规》，感触良多。《弟子规》具体列举出为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范，特别讲求家庭教育与生活教育。承载了古人先贤对于人在社会中为人处事的标准：孝顺、友悌、严谨、诚信、爱心、仁义和好学。我从身边的实际出发，写下了这篇读后感。
首孝弟，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。这是对弟子规的总述。
入则孝，这是弟子规对我们的第一个要求。百善孝为先，行孝是为人子的本分。圣贤教导我们，要从内心深爱、感恩我们的父母，因为对我们恩德最大的，莫过于自己的父母，怀胎的辛劳，生育、教育的付出。父母的恩德，我们一生都无法报的了。对于我们这种长期出门在外的打工仔，虽然不能呆在父母身边以尽孝道，但我们可以尽自己的努力，替父母分担一些，多打电话回家和爸爸妈妈聊聊天就是对他们最基本的孝道。
出则悌，是圣贤教导我们，首先要友爱兄弟姐妹，多照顾帮助兄弟姐妹，对长辈要尊敬，其次出外要友爱朋友以及一切和我们身边相处的人。出门在外，朋友是必不可少的。我们要多团结朋友，多关心身边的人。就像现在我们酒店一样，大家聚在一起上班，这是一种缘分，大家都是出门在外，都不容易，我们要互相帮助，相互团结。大家应该团结一致，共同把工作做好。同时作为下属，我们对我们的上司、领导要尊敬，见面要主动让行、打招呼，处处要谦虚礼让，要恭敬礼貌，见到长辈要恭敬问候。这是我们能否在一个公司、集体站稳脚跟，有所发展的基本条件。我们必须要做到，而且要做到最好。
谨，我们要时时刻刻关照自己的起心动念，言语造作。这会帮助我们免掉许多坏的习惯，并逐步养成好的行为习惯。圣人们告诉我们这个“谨”，就是让我们在日常的工作生活中要时刻保持严谨的态度。在酒店的工作上要做到对待工作认真严谨，要小心行事，在做工作时先想想该怎么做，怎样做才不会犯错误。俗话说的好：先思而后行。要做到以严谨的态度对待每一位顾客，做到让每一位顾客满意。在生活上也一样，同样要保持严谨的态度。自己的起居饮食要有规律，对自己的日常行为多进行检点，逐渐改掉自己的不良习惯，养成良好的行为习惯，争取做个优秀员工。
信。俗话说的：人无信则不立。一个没有信用的人很难在社会立足。在现在这个普遍没有信用的社会，我们要立志做圣贤，做他人的榜样，去掉以往的虚伪、不诚实，以诚实守信，仁义道德来处世，来感化周围的人。在生活中要做一个诚实守信的人，要言而有信，言而必行，与他人坦诚相处。
泛爱众，其实就是前面说到了的要与他人和睦相处，团结一致。在现实生活中处处以恭敬、谦卑为原则，做到不自私自利。不去巴结富人，不看不起穷人，以平等心待人接物。同时在工作生活过程中，不说人是非，不揭人短处，要尊重同事朋友。我要努力学会去从真心里爱别人。我要不断历事炼心、不断努力。仁慈、悲悯一切众生，是圣人、菩萨的境界，我要从弟子规的基础开始，从做一个标准的好人开始，立志向、学圣贤，做菩萨。尽可能的去帮助别人，关心别人，让我们这个集体更加团结、和谐。打造优秀集体，从我做起。
最后《弟子规》中还写到“余力学文”。意思就是告诉我们要多学习。尽管我们不是学生，但并不代表我们就不用学习。活到老学到老，这是古人告诉我们的。“余力学文”告诫我们要利用好自己的多余时间精力，尽可能的多去学习，增长自己的知识。就比如我现在在咱们酒店一样，刚开始我对酒店的日常事务一概不知，但随着我的不断学习，我已经掌握了一点关于酒店管理、酒的种类的相关知识，这对我的帮助很大。所以我现在是尽自己的最大努力去学习。在下班后或者休息时去上网查查资料，或者看看书，尽可能的学习。我觉得这不仅为了我自己，而且也为了能更好地工作。
通过这段时间学习《弟子规》，使我感触很深，树立了自己正确的人生观，明确了做人的本份。在生活中孝敬友爱、慎言慎行、诚信仁爱，并身体力行，加强自己的道德素质修养。我要以弟子规中的准则来严格要求自己，争取做到最好，做一个优秀的员工，更好的.为我们酒店的发展做贡献；同时也希望身边的同事来共同学习弟子规，提高我们酒店员工的综合素质，共同努力打造拥有最好工作团队的酒店。我相信我和我的同事们是最棒的，我们一定行的。
酒店观后感 篇13
本以为这只是一部消遣的小说，却未想透视了一个社会的黑暗。不禁思考，是什么吞噬了巴黎的劳动者？是什么使一个无产者的身失了态，心失了灵？
是烧酒吗？小说题名小酒店，就是烧酒的所在地，也是堕落的代名词。左拉的自然主义没有放过父亲酒后坠楼而死的古波。他沉迷烧酒，中了酒毒，这酒毒如洪水猛兽蚕食人的上进心。生产烧酒的蒸馏机在左拉笔下化成了张牙舞爪的、随人的心情变色的怪兽，温柔地、缓慢地将人的躯壳与灵魂撕扯开，蚕食人的品格，直到仅剩虚荣心，乃至无了廉耻。
然而，烧酒背后真正吞噬了无产者的是资本主义下剥削性质的分配制度。原本自给自足、充满希望的生活在一场耗尽家财的施工事故后灰飞烟灭，工人耗费着体力、健康做着富人不愿做的工作，做着即将被机器取代的工作，一个工伤让人失去了劳动能力，也让一个工人看透了劳动力的低贱，生活的折磨，社会的摧残一个人的心灵比身体更先死去。
从劳动者个体来看，一个工人的堕落以他自身价值观不无关系，他看到了劳动者牺牲生命却只能勉强糊口，而资本家工厂主却不劳而获。他看到的，是地主阶级、资产阶级对无产阶级的压迫与剥削。但由于受教育的不足，视野的狭窄，他的选择不是反抗而是顺从，是怨天尤人与消沉堕落。由于工业革命下机器的推广和分工，在当时的法国乃至西方世界，这些面临被资产阶级工业化生产社会抛弃的无产者、被前途无望打倒的堕落者在社会底层不占少数。酗酒、家暴、挨饿、罢工……他们是社会底层小人物的血淋淋的真实写照。
在宏观角度，工业革命下的法国还没有完备的、适应经济基础的分配制度。十九世纪三四十年代，在法、英、德等较为先进的资本主义国家，无产阶级开展了以三大工人运动为代表的独立的政治运动，在政治经济的高度展开了与资产阶级争夺权力的斗争，工人阶级登上了历史舞台。但是，缺乏科学理论指导是他们难以取得成功，工人们依然作为无产者受着资本家的剥削，作为生产力被榨取剩余价值...正如马克思在《共产党宣言》中所说“对工人阶级来说，性别和年龄的差别再没有什么社会意义了。他们都只是劳动工具，不过因为年龄和性别的不同而需要不同的费用罢了。”
亚当·斯密在研究工资理论后，支持高工资的激励作用，他曾解释道:“充足的劳动报酬,鼓励普通人民增殖,因而鼓励他们勤勉。……丰富的生活资料,使劳动者体力增进,而生活改善和晚景优裕的愉快希望,使他们愈加努力。所以,高工资地方的劳动者,总是比低工资地方的劳动者活泼、勤勉和敏捷。”然而在当时的法国，高工资激励并不是共识，也尚未有合适的物质基础。一是工业革命之下制造业中手工劳动者成本的升高，为追求利益最大化，放弃或降低人工的使用乃大势所趋，资本家也没有足够的善心不惜成本做慈善事业。二是社会最低工资制度的尚未健全。亚当·斯密认为：“劳动工资有一定的标准,在相当长的期间内,即使最低级劳动者的普通工资,似也不能减到这一定标准之下。”然而小说之中的工人们，不满自身劳苦成疾依然食不果腹，却也没有能力、没有意念去改变不公的事实。在此条件之下，选择烧酒、选择罢工也情有可原。而对于社会地位低、工资廉价的女工们，社会上看作“正经”的手工劳动与最“肮脏”的肉体买卖相比生活条件如地下天上，或许这就是少女们甘愿选择灵魂坠落的原因吧。
回看历史，正是无产阶级与资产阶级的博弈造就了现代社会兼顾效率与公平的分配制度的诞生。法国作为高福利的欧洲国家，却依然能够做到居民收入差异整体不大，基尼系数维持在较低水平。这主要得益于法国实行规范的工资指导与协商制度以及劳动报酬增长机制，高额税收社会分摊金的征收、各类税收优惠以及再分配。法国现在的分配制度值得借鉴，但这一切都是建立在无产者血淋淋的抗争上的。