业务经理工作总结

业务经理工作总结分享八篇。

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业务经理工作总结(篇1)

今年上半年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在下半年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献！以下是我上半年的工作总结。

一、主要工作回顾

人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。

根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。

销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与xx招商部的精英们进行“东西部结合”活动，在xx招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。

二、存在的问题及解决思路

问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下半年努力目标之所在。

销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

三、下半年工作计划

时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度。客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供不同的解决方案，提高客户服务质量。

在下半年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。

业务经理工作总结(篇2)

从一个公司小小的业务员走到今天公司的项目经理，其中的酸甜苦辣，个中滋味也只有自己能够体会了，不过这些年我一直是通过自己的努力，一步一个脚印慢慢的过来的，这使我慢慢的开始懂得了创业的艰苦，我走到现在这一部，我更加珍惜我的工作了，我将会在工作中尽自己努力的。

回顾XX年，在公司各级领导的正确指挥及担保业务部领导的直接带领之下，本人始终按照公司XX年工作部署，并根据本人工作实际，紧紧握住做业务和抓营销两把钥匙，在项目经理的工作岗位上做到了努力学习，大胆实践，转变观念，很快适应了我公司快速发展的要求，圆满完成了全年工作任务。主要情况汇报如下：

一、端正工作态度，坚持勤奋敬业、廉洁自律的职业操守。

本人热爱自己的本职工作，热心为客户服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位。需要加班完成工作时，就利用晚上和休息天进行调研和评审报告撰写，公司下达的临时工作任务，都能够按做到按时按量完成。在日常工作中严格自律，谢绝客户多次请客送礼，努力维护公司在客户心中的良好的形象，也实际提高了自身的职业修养。

二、圆满完成了项目经理各项业务指标。

在20xx年中，本人实际完成担保贷款业务笔数7.2笔，完成任务量的180%，完成业务金额为1050万元，完成任务量的105%。其中作为项目经理a角完成业务5笔，金额688万元，作为项目经理b角完成业务2.2笔，金额362万元，以上本人参与完成的项目共计18笔，业务量总额3612万元。上述成绩的取得得益于公司各级领导的正确领导，同事的鼎立支持，再加上本人坚持不懈的努力和花费了大量的加班时间，可以说每一笔贷款，每一分业务都包含着心血，留下了刻骨铭心的记忆。20xx年本人付出了辛勤的汗水，也收获了成长的喜悦。

三、坚持不懈努力学习，业务理论及实践经验得到快速提升。

本人在20xx年坚持理论学习与实践操作相结合，通过公司培训、业余自学多种渠道积累业务知识，并坚持及时总结。年中本人的《中小企业文化建设的难题及之策》在《担保》杂志上发表，受到不少客户的好评；本人也得到了王总的肯定，担保项目“人、事、物”原则的思考逐步深入，从单纯的“人”、“事”和“物”的三方面扩展到“人”与“事”、“人”与“物”、“事”与“物”的对立统一上。对该原则的深入思考，使得本人业务操作的思路愈加清晰，而不断的业务积累又反过来促进了对该原则的深入领会和扩展，感觉收益匪浅。

四、加强贷后管理，努力为公司执行力的提高贡献力量。

在20xx年公司布置重点进行的gmis系统流程录入、档案归档及“回头看”工作中，本人严格按照公司要求，认真完成本人项下的任务，努力做到gmis系统流程与项目流程一致；在项目归档工作中，本人也按照公司要求按时按步骤移交了档案资料，同时也通过该项工作，对贷款资料及时查漏补缺，完善了贷后管理；在回头看工作中，本人按照公司整体部署和担保部具体的安排，对本人负责的贷款企业全部走访了一遍，其中对重点企业有限公司走访了3次，对有限公司存货质押情况不定期抽查9次，较圆满完成了公司任务，为下一步工作理清了思路。

五、客户营销工作取得较大进展。

缺乏优质的客户资源是新项目经理普遍面临的困难，在20xx年全年的工作中，本人时刻将客户营销工作作为自己的核心任务来抓，全年度推荐企业加入信用协会共计6户，其中已放款的有包装有限公司一户60万元，已通过交通银行评审但尚未放款的有贸易有限公司一户150万元，其他正在进行担保或委贷业务评审的有两户，该两户计划发放贷款约200万元。

在客户营销的实践中，本人深刻领会并坚决贯彻落实王总多次提出的“向客户上下游延伸的”思路，在实际着手营销客户过程中受到业务部潘部长的悉心指导，收益匪浅。最值得称道的例子是对有限公司的项目操作。在项目调查过程中，本人走访了公司下游的十余家印刷包装厂，在核实公司销售收入的同时，也向这些印刷包装厂宣介担保公司，了解到了他们的融资需求，解答他们的具体疑问。通过项目经理的言行使他们深切感觉到担保公司工作人员敬业、诚恳、严谨、务实的工作作风，不少企业申请加入了信用协会，其中包装有限公司和包装有限公司还通过我公司担保分别获得了开发银行60万元和50万元的贷款支持。今后本人还将会继续贯彻王总“向客户上下游延伸的”的营销思路，继续拓宽客户来源，深入挖掘发展潜在客户，将营销工作向纵深推进。

六、通过较长期的实践，总结出交行贷款相关流程。

通过交行贷款，我公司提供担保并由开发行再担保的渠道是公司20xx年底开通的新的贷款渠道，但是由于其程序较复杂，且涉及从交行各支行到分行零贷部、法务部、主管行长等多个操作环节，最后还要经过开行审批流程，项目经理操作过程中需要耗费极大的时间和精力。本人在XX年通过有限公司和贸易有限公司两户企业在上述渠道操作的实践，同时在副总、副总及部长的直接领导下，总结出一整套比较成熟和完备的与该渠道相关的资料、文件及操作流程，一方面为今后公司相关业务的顺利开展打下了比较坚实的基础，另一方面使得本人担保理论知识和实务操作水平上了一个新的台阶。本人认为，必须及时总结工作中的经验教训，对指导日后的工作大有裨益，今后本人仍将坚持不懈抓紧。

业务经理工作总结(篇3)

一份耕耘一份收获，对我来说20xx是播种的季节，这一年要克服很多困难来证明自己。银行工作并没有想象的那么简单，要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮，每个行业都必须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。

今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭。6月30日之前的半年，也是承前启后的6个月，和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范，半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错，日均业务量也保持领先。

上半年对我是个深刻反省的过程，由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致：高桥商圈营销活动的开展，为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被聪明误，最终事与愿违。感谢在我最低谷时候，鼓励批评教育我的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。

下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢行长室和战友们的支持，让我迈出了准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过，或很久没开展。分行业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越规范。从无系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求，我将接受更大的挑战。

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培，现在的我一些业务基本可以独挡一面。由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶，是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱，我的成长离不开你们。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，20xx的磨练，20xx的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务，更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆，但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年一定硕果满载！

业务经理工作总结(篇4)

一、加强政治思想学习，不断提高素养。

该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，具有较强的组织纪律性，能带头以身作则，严格遵守国家的法律法规，以及本单位的各种规章制度，思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信，在社会上具有良好的信誉度，遵守职业道德，依法经营，依法照章纳税，为企业取得各种荣誉：自年以来一直被工商管理局评为“重合同守信用单位”，自年以来评为市“重合同守信用”单位，年连续四年被评为“先进私营业主”，年度评为“诚信私营企业”，年评为“先进私营企业”，还被评为“中国诚信质量达标单位”。

二、不断加强业务知识学习，提高业务工作能力。

该同志平常十分注重业务知识的学习，对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练，同时积极吸收国际国内先进的经验，并运用于日常的管理、施工当中，在他的带动下，全公司员工都成了一股经常学习业务知识，不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛，对竞赛优胜者除奖励外，还根据工作需要，加以重用、提拔，使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出，成为企业的技术骨干，为企业提升竞争能力，优化结构起到了十分重要的作用。

三、建立健全企业的各项规章制度，走现代企业管理之路。

没有规矩，不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设，根据企业的实际情况，并依据建立现代企业管理制度要求，制定了本企业的管理规章，落实各种岗位责任制，因管设岗，因岗定人，以责定酬，做到职责明确，奖罚分明，各司其职，各就各位，核理管理层次，实行分级管理，统分结合的企业管理模式，使企业在规模、产值日益壮大的情况下，始终保持企业良好的运作状态，为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路，20xx年5月，经认证中心的严格审查，企业取得了ISO9001质量管理体系认证证书，为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。

四、加强职工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。

职工是企业的主人，没有良好而稳定的职工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。经理历来十分注重职工队伍建设，把职工队伍建设摆在日常工作的首位，由于建筑施工企业的特点，主要工作场所在野外，风餐露宿是常事，因此对职工的身体，适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点，在职工的录取、使用上严格把关，选择身体素质好，有吃耐苦精神的员工进入，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想上行政上有一个标准，确保了员工的思想素质，在施工忙季，需聘用大量民工，这对安全是一个难题，就带领企业安全员亲自下工地，进行现场指挥，确保了工程的施工安全，在职工内部开展了劳动竞赛，还针对企业青年多，业余生活枯燥的实际情况，带领青年骨干组建立了青年科技队，引志青年学知识学文化，定期开展活动，不但提高了青年职工的工作办事能力，还丰富了他们的业余生活，也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况，不断改善职工的报酬福利待遇，在逐步提高职工报酬的情况下，为职工购买了养老，施工安全等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游，节前开展拔河比赛、卡拉OK赛、羽毛球等比赛，丰富职工的业余生活，充分调动了职工的工作积极性，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。

民主法治创建”工作，推进普法依法治理进程。突出“法律九进”活动，落实“五五”普法规划;突出民主法治创建，推进依法治理水平，做好第二个依法治县五年规划的总结表彰工作，启动新一轮依法治县五年规划，积极推进“民主法治村(社区)”和“平安单位”的创建活动，认真抓好学校、企业、行业、基层4类示范点建设。

业务经理工作总结(篇5)

我来公司有三个月了，在这期间中我和同事相处非常融洽，通过领导和同事的帮助我很快胜任了该职位工作。

作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这三个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对三个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

x月xx日，我正式成为xxx新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了xxx公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

x月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管xxx多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与教会我如何去与相关部门沟通处理问题。

从x月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，xxx安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的`信心。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在xxx的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

在这三个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管xxx、同事xxx对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。

一、加强政治思想学习，不断提高素养。

该同志能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，热爱祖国，热爱社会主义，坚持四项基本原则，具有较强的组织纪律性，能带头以身作则，严格遵守国家的法律法规，以及本单位的各种规章制度，思想纯洁、廉洁奉公、处事公证、客观、讲究诚信，在社会上具有良好的信誉度，遵守职业道德，依法经营，依法照章纳税，为企业取得各种荣誉：自年以来一直被工商管理局评为“重合同守信用单位”，自年以来评为市 “重合同守信用”单位，年连续四年被评为“先进私营业主”，年度评为“诚信私营企业”，年评为“先进私营企业”，还被评为“中国诚信质量达标单位”。

二、不断加强业务知识学习，提高业务工作能力。

该同志平常十分注重业务知识的学习，对企业经营管理与现场施工知识学习的十分熟练，同时积极吸收国际国内先进的经验，并运用于日常的管理、施工当中，在他的带动下，全公司员工都成了一股经常学习业务知识，不断更新已有知识的良好风气。他在公司内部开展了业务知识竞赛，对竞赛优胜者除奖励外，还根据工作需要，加以重用、提拔，使一批业务知识扎实、工作有冲动的年轻人脱颖而出，成为企业的技术骨干，为企业提升竞争能力，优化结构起到了十分重要的作用。

三、建立健全企业的各项规章制度，走现代企业管理之路。

没有规矩，不成方圆。该同志十分注重企业的各种规章制度建设，根据企业的实际情况，并依据建立现代企业管理制度要求，制定了本企业的管理规章，落实各种岗位责任制，因管设岗，因岗定人，以责定酬，做到职责明确，奖罚分明，各司其职，各就各位，核理管理层次，实行分级管理，统分结合的企业管理模式，使企业在规模、产值日益壮大的情况下，始终保持企业良好的运作状态，为企业的大踏步发展奠定了基础。企业的各项管理工作走上了规范化之路，XX年5月，经认证中心的严格审查，企业取得了iso9001质量管理体系认证证书，为企业走上现代企业管理之路作出了贡献。

四、加强职工队伍建设，充分发挥职工的积极性创造性。

职工是企业的主人，没有良好而稳定的职工队伍，要使企业发展壮大那是一句空话。经理历来十分注重职工队伍建设，把职工队伍建设摆在日常工作的首位，由于建筑施工企业的特点，主要工作场所在野外，风餐露宿是常事，因此对职工的身体，适应能力要求较高。吕德坤经理根据这种特点，在职工的录取、使用上严格把关，选择身体素质好，有吃耐苦精神的员工进入，对新员工进行岗前培训、安全知识教育，使每一个职工在思想上行政上有一个标准，确保了员工的思想素质，在施工忙季，需聘用大量民工，这对安全是一个难题，就带领企业安全员亲自下工地，进行现场指挥，确保了工程的施工安全，在职工内部开展了劳动竞赛，还针对企业青年多，业余生活枯燥的实际情况，带领青年骨干组建立了青年科技队，引志青年学知识学文化，定期开展活动，不但提高了青年职工的工作办事能力，还丰富了他们的业余生活，也为稳定职工队伍起到了很好的作用。根据企业的经营情况，不断改善职工的报酬福利待遇，在逐步提高职工报酬的情况下，为职工购买了养老，施工安全等。每年组织职工去北京、海南、泰国等外地旅游，节前开展拔河比赛、卡拉ok赛、羽毛球等比赛，丰富职工的的业余生活，充分调动了职工的工作积极性，为企业的生存、发展以及提升企业的经济效益打下了基础。

在20xx年我将更加努力的完成业务，继续发扬我的优点，努力去改变以往的缺点!

业务经理工作总结(篇6)

大家好，我是xx。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大学生，能够有幸来到贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕业之后的这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更多的知识，如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽快进入角色，认真履行责任。

希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作。

为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象，特制定如下工作计划：

第一、搞好团结

我希望大家要搞好团结。“团结就是力量”是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。

第二、关于服务工作

1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑；你会高兴地站起来，主动迎上去；你会热情地打招呼；你会让座并端上茶水……；你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；你会急人所急，想人所想；即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然；多了一种人情味；多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

（四）加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。

1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。

2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。

3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。

4，加大对银行卡及代发工资业务的宣传

突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务优势，重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务员、教师、医生、企业中高层管理人员和经营状况好的私营、民营业主等客户群体，大力营销贷记卡；加大代发工资的宣传，确保有贷户企业代发工资的基础上，将对一些行政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻，客户代发工资一旦归入我行，凭借我行优雅的环境和高效的服务，一定会使客户成为我行的忠实客户。

业务经理工作总结(篇7)

两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司的各种政治学习，同时主动学习江总的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。

我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：⒈科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。⒉做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。年至月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险的高潮，最高的一场说明会达千万元。年九⒐两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，天保费收入亿，当时超过了广东和上海。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。⒊搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。

队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单

一、不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。年月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到年底全省“基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。⒊规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法;一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。⒋亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。⒌抓好三支队伍，即组训讲师队伍、队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训多人、讲师余人、高级主管人、中级主管人、销售精英近千人。

两年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是年月，我省第一期以自己的力量教学，为期天有人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师人、省聘见习讲师人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。

二、信息通报工作。自年月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展研究会，并于年月召开第一次年会;成立代理人精英俱乐部，于今年月正式揭牌;建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。

一是年的“双过半”和今年月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。

总之，两年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不可能有这样的局面，还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次谢谢他们。

工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入基层不够，加之两年来有一半的时间在外，和同志们沟通交流时间少等，请大家多批评。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。

保险公司业务经理工作总结220____年一年来，____保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入____万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

业务经理工作总结(篇8)

时光荏苒，转眼一年的时间飞逝过去了。20__年意味着两千年的第一个十年的结束，明年即将是两千年第二个十年的开始，在这辞旧迎新的日子里，回首这一年工作的历程不禁感慨十分。

在这一年里虽然没有取得惊人的成绩，但是其中的曲折和坎坷我是深有体会的。对有一定销售经验的人来说，销售确实不难，但对于一个销售经验不是很丰富，刚从事销售这一行业不到两年的人来说是有一定挑战性的，到现在为止，我不再说自己是一个销售新人，因为我进军到销售这一行业也快一年半的时间，说长不长说短不短，大约540天的时间每天都是在围绕销售这一个中心而展开的。20__年这一年又快过去了，虽然没有取得斐然的成绩，但是我觉得已经做得对得起自己，每天我没有在虚度光阴无所事事，而是在想方设法怎样做好方案和报价迎来客户，一个业务员要得到公司的肯定那只有销售业绩，这是铁打的事实。为了明年能取得优异的成果，一定再接再厉，做最大的努力去挑战极限，争取明年做到超过预定销售额。

实际上，只要大部分询盘是含金量较高的就一定会迎来客户来国看厂，这样拿到单的机会就较高。同时，还有一种情况就是客人需要的设备较多金额大，他们于是来国参观几家厂，而我们要在其中脱颖而出让他们选择我们生产的设备，这个有很多因素影响买卖的成功，价格因素，沟通因素，公司其他一些因素。所以成功与否，看实力。没拿到那个单也不要垂头丧气，拿到了也不要沾沾自喜。机会还很多，不过每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟单学做单据，其实这些表面上不难，但是都是些细致活，只要一个地方错了可以让客户清不了关。就拿单单要相符单证要一致来说，公司抬头一定要用对，不要装箱单和商业发票还有原产地证用的不是一个公司的，那么就会出问题了，这只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一个单，本来是打算做完今年辞职了，明年做到四月份的样子如果做不到单就辞职。

因为我知道跟到一个单的最短的时间大概就是3个月的样子。重新给自己制定一个销售计划，其中最不可缺少的就是毅力和勤奋，还有一个坚定的信念。我总是暗示自己单肯定是会有的，只是时间的问题。虽然付出并不一定就有很大的回报，但是有所付出就一定会有得，天上不会自动掉馅饼，只有自己努力去争取才有机会获得成功，成功总是垂青于有准备的头脑，所以作为一个销售员要时刻准备着如何去应对未知。

这一年即将过去，在这一年里失望过也庆幸过，庆幸地是在没有其他做外贸的同事的带领下也可以完成一个小单。做了一个一个小单之后信心便有了，这是庆幸之处。其中不足之处还是对于技术上的一些问题无法给客户解答清楚，因为那些是要弄懂原理才弄得清的，比如说那些管路的原理，水从哪里流进后经过哪些管流出，哪些管又是回收浓水的，打开哪些开关又是洗膜的，打开哪些是冲洗预处理罐子的，哪个阀门又是什么功能的等等，等客户问到这些无法告知的时候便意识到实际上只弄清楚基本的流程是远远不够的。到目前为止还没有售出过一条生产线的机器，那里面的细节涉及技术上的问题应该，所以说无论从事哪个行业，学是无止境的。从这些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必须在这方面精益求精。

总结到这里我基本上没有什么心得和自我审视的地方了，只是还有下一年的目标，想着朝那个目标迈进，能售出一条纯净水生产线的设备一直是我追求的目标，希望明年第一季度可以实现。

另外，在这里还有对公司的一些制度稍为不满，我希望公司可以按照我的建议做到，如下，第一，我觉得公司不能每月扣我们提成加底薪的15%，5%还是我们可以接受的，还有每一年扣除的部分应该在年末清算给我们。第二，退税部分在退税下来了就要发给我们。第三，在价格表的基础上售卖出产品。

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大堂经理工作总结分享13篇

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大堂经理工作总结 篇1

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自我想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接应对客户、最早明白客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑应对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每一天都要办很多笔业务，工作压力必须极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易所以出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，仅有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自我所能为他们分担压力，同时为客户供给更好、更全面、更优质的服务。

所以在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更能够足不出户简便办理业务。

二、为客户供给基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其异常关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情景，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自我的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改善：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘

客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我十分庆幸自我得到了在这个岗位上见习的机会，也很感激工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

大堂经理工作总结 篇2

欲善其工，必先利其器。大堂经理不是花架式的迎宾员，站在门口，来了客户只会说：“您好，欢迎光临，谢谢，请走好”这样简单省心。而是要做银行业务的活字典，产品营销的多面手，这是大堂经理特殊的工作岗位所决定的，因为面对的是所有来银行办业务的客户，客户的需求是多样化的，并且还要推介银行的新产品，扩大新的客户群，挖掘新的利润增长点，专业的学习和掌握是必须的。要熟悉业务种类，懂得产品的用途和功能，会操作、会使用、会讲解。我这里概略了一下，现在大堂经理工作所涉及到的业务有：储蓄(包括活期、双利丰、短期、中期、长期)、国库券、本利丰、汇利丰、保险，基金，代理业务、网上银行、转帐电话、贷款汇款、各类凭证的填写，等等。这些业务都要熟记在心，融会贯通，灵活运用，方能履行好这个岗位职责。比如转帐电话，使用好确实能给客户带来极大的方便，但客户初期不了解这个新业务，怕安全问题不敢用，为了打消顾虑，东到肉联厂、南到白马山、西到腊山，我都是利用业余时间亲自登门帮他们安装，示范着怎样使用，先帮着刷一笔，安全到帐后再让客户自己操作，现在有好多客户都离不开转帐电话了。时下基金是最火爆的理财产品，为了做好这项工作，对股票一窍不通的我，专门学习起股票知识，并注意国内外的财经新闻，结合股市大势说基金，很有针对性，天天向客户报告基金的情况。经我营销开立基金帐户,认购10万元以上的客户就有40多个,最多的认购金额达200万元。客户在基金上赚了钱，个个都很高兴，确实把我当成他理财的好帮手，有事愿意找我。有的客户家门口就有银行，还舍近求远地跑到我行找我办业务，还说：“我就相信你，把钱放你行由你帮我理财我放心”。当然了，基金是有风险的，必须向客户提示风险，使其具有风险意识。良好的服务态度，加上熟练的服务技能，使所有来我行办理业务的客户都能得到满意的服务。

大堂经理工作总结 篇3

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20____年的工作情况总结如下：

一、年度主要工作情况

今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们____支行地处居民生活社区，也是有名的夜 生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“____客户请到____号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

大堂经理工作总结 篇4

一、主要工作情况

1、业绩报告

在南平支行已有大半年的时间，在这期间我一直担任大堂经理这个职位，宣传新业务、营销中间业务、做好存款揽收的工作就是我的责任。20__年10月我从甘家厂分理处来到南平支行，在新的环境我更注重自己综合能力的提高。通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到万元，加办网银户，电话银行户，销售理财万，建立大客户资料户，在大堂经理的工作过程中，使我感受最深的是"服务"这两个字。

2、做好代言

在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈；银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理和网点主任的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。

3、眼疾手快

我们南平支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有不少中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力。为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年春节期间，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了；这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。

4、业务精通

作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作。例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务。我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。

二、工作中存在的问题

1、业务短板

在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想。为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了50万元的基金营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。

2、优质服务

在今年二季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的'原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题。针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班。通过努力，我们的服务终于在7月份中得到了神秘人肯定，曾经一次有全支行第二名的好成绩。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质。

三、今后的工作方向

1、继续加强学习，提升服务素质。既要学习经济、金融知识，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

2、继续当好“六大员”。即业务引导员、营销宣传员、环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务。

3、继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。

4、工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平时工作中善于观察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前议论，可上前营销我行免税教育储蓄。耳好，就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要及时上前沟通，化解矛盾，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。

我发自内心的热爱我的岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

大堂经理工作总结 篇5

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户带给服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，但是份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，能够起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务潜力。

大堂经理工作总结 篇6

我叫 , 岁，中共党员。现任濮阳分行营业部大堂经理。时光如梭，09年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里，在上级领导的关心指导下，在营业部同事们的支持帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：

一、用平静心态和热情服务赢得客户

大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

二、做好网点转型工作，力求实践大堂致胜的目标，创造更多的价值。 网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容，我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄，受益良多。根据营业部主任的安排，由我负责营业部全面转型的培训和落实，我感觉压力很大，即要完成好网点转型的全部工作，还要努力做到不过多增强员工额外的负担，最终要成效明显。为此，我多次请示上级主管条线，并与主任汇报获得支持，决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行，不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合，这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点，在每天的工作中得到了全面落实，效果显著。而在网点转型后，大堂经理的营销也得到了进一步加强，在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来，使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢，从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评，更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中，能认真挖掘和识别重要客户和重点业务，清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例，能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议;喜欢并善于与员工沟通交流，让她们掌握相互的表达方式，从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的.信赖;做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求，迅速确定营销目标，把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功，进而发挥团队的力量，让开放柜台递进营销，及时指导员工了解自己引领的这位客户还需要什么产品，给每位员工营销机会，令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手，从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里，将在他行的360万存款，分次提出存入我行，并先后选择多项产品，现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。

三、独善其身做不了最好的大堂经理，对员工要更多一些关爱和支持。 大堂经理工作时刻需要柜员的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把员工的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。在今年的网点转型中，弹性排班一项落实难度较大，因为减少柜台量，就势必会增加大堂服务的难度，为此，根据夏季客户流量特点，由大堂经理向主任提供第一手资料，实行窗口的弹性排班，在业务量高的周一周二周五全部窗口开放营业，在业务较低的周三周四适时关闭一至二个窗口，依靠加强大堂分流给员工休息或练功的时间。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我们摸索出的特色窗口叫号系统加快重点业务办理效率，减少重点客户等候时间，一位濮阳市客运中心的车老板因为急着发车要换零钱不想等候而脾气暴躁，与一位客户争窗口发生争执，我马上出面协调并根据客户特殊情况利用弹性窗口进行了分流解决，处理方式使这位张先生十分满意，在送他离开时，我简短介绍了我行VIP卡的绿色通道、专属服务等优势，他第二天返程后就带着大量现金来开户，并按理财经理的推介选择了分臵投资，三个月后顺利办理了贵宾卡和信用卡，成为了我行忠实客户，并为我们带来了几位同行开户，资金量也在不断增长，我们向他表示感谢时，他说是我们用心的服务暖了客户的心，所以才能得到客户的认可和帮助。听到这些，我感觉再多的辛苦也值得。

一路走来，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收获，在平凡的工作岗位上做了一点应有的工作，各级领导就给予很多的赞许和荣誉，这使我更有压力和动力，一定会继续尽力做好分管的各项工作，让领导放心、同志们满意。

大堂经理工作总结 篇7

“我取了一个等候号码，走到等候区，等候区里人数不少，各个阶层各个层次的人都有。等候的表情各异，有人闭着眼睛;有人睁着眼睛;有人在聊天;有人在叹气;有人在东张西望;有人直盯着业务窗口。我最怕无所事事，看了看手表，我等了30分钟了。有等候的人开始表情复杂地离去，我感觉浑身难受。”

——摘自新浪的一篇blog文章

从20xx年下半年开始，市区的医保代扣业务移到我行办理，20xx年3月份，社保养老金在我行正式发放。作为分行营业部的大堂经理，我确确实实地感受了客户排队办理业务的“浑身难受”。每个月的13号是社保养老金的发放日，之后的几天就是每月客流量的高峰期。营业大厅里人山人海，等候的客户，喧哗的人群，经常引起这样或那样的抱怨，而作为大堂经理的我便成为了客户发泄抱怨、反映想法、提出意见的第一对象。

其实面对客户的各种服务需求，受理客户的投诉与抱怨，我发现是可以通过一些小改变、小细节来缓解客户的不满情绪。如一个浅浅的微笑，一句轻轻的问候，一份小小的理解，一个微微的举动，就能温暖客户的内心，甚至让客户在排队时就能体验到我们真诚的服务。

一、多付出一份关注，多收获一份理解

美洲银行曾做过一个“交易区环境实验(tzm)”，该实验是一项对排队顾客拦截了访问的调研。调研结果认为当排队的人等候时间超过三分钟后，顾客实际等待的时间和感受到的等待时间就会出现不一致。比如2分钟的等待，心里感受是2分钟，但是5分钟的等待，心里感受却高达l0分钟。其实无论是谁，到一家银行办理业务，发现前面的等待人数超过心里预期，心理难免会有抱怨的情绪。那么如何取得客户的理解呢?我认为有以下四点：

一是尊重。尊重是服务的核心，只有让客户感受我们对他的尊重，才会真正地选择我行。有时，在客户等待中送上一杯水、一句问候就能达到效果。二是热情。热情是一种能力，是建立在热爱客户的基础之上，通过语言、微笑、关注把我们的热情传递出去。特别是老人家常常会因为视力或听力不好错过了叫号，这时我们需要让他们感受到我们的服务是在他们身边。比如：告知其号码即将被叫到，提醒做好办理业务准备;当前面客户的业务快办好时，预先把下一位客户引导到窗口，减少他们的等待时间;当有很多空号存在时，人工记录下客户的号码，按实际等待的客户人数排序安排他们办理业务……有时，营业大厅会因为一些特殊原因无法较快地减少客户的等待时间，但客户看到银行的工作人员正为他们尽快办理业务而在不停努力时，他们就会对我们多一份

理解，少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主动与客户交流。当客户走进营业大厅时，微笑着问一声“您好，请问您要办理什么业务?”在第一时间了解客户的需求;或是在客户排队等待时，主动向客户介绍我行目前的金融理财产品等信息，满足客户的投资需求。眼勤就是要善于观察营业大厅内客户的情况，有什么需求，哪里需要帮忙，及时补位和救位。腿勤就是坚持站立式服务，让自己“流动”起来，发现客户需要帮助时，及时上前询问并给予帮助。四是倾听。倾听是与客户沟通的重要一环。认真地听，让客户感到我们的真诚，同时也鼓励客户多说话，进一步了解客户的需求，及时解决问题。在服务客户的过程中，我发现当我们多付出一份关注，也会多收获一份理解。点滴的关爱，真切的细心，都会在无形中赢得客户。

二、给客户提供选择题，而不是问答题。

我们参加过无数次考试，都有同样的感受：做选择题比做问答题容易。但是，我们有时在回答客户的询问时，习惯把一堆专业术语讲给客户听，然后再问客户需要办理哪种业务，其效果可想而知。我认为，这种把“问答题”丢给客户的方式是不可取的。如何在有限的时间内传递准确的信息，让客户得到期望的服务就显得特别重要。比如在办理个人网银业务中，大多数的客户对网上购物支付的日限额和总额度的设常不解其意。之前，我总会很认真的解释：“日限额

是每天累计支付总额的上限，总额度是所有累计支付总额的上限，您看您要设多少呢?”然而客户听了以后还是一头雾水，我也要再次解释，这不但浪费时间，而且容易让客户产生“来你们行办理业务这么麻烦”的想法。现在，我会向客户这样解释：“总额度是所有累计支付总额的上限，您可以设多一些，比如设10万元吧?那么日限额是每天累计支付总额的上限，您可以根据每天购物的实际情况来设，设5000元，您看够吗?”对于我提出的建议，客户都能很快明白并做出决定。让客户做“选择题”不但减少了办理时间，也得到了客户的认可。

此外，我们还能以提出意见和看法的方式以供客户选择。比如领社保工资的老人常常问我有什么方法可以更快捷地领取每月的养老金?这时，我会建议他们把存折换成卡，当客户多的时候可以让工作人员或是经警带到atm取款;当客户不多时便可在柜台取款，再配本对账折查询流水，很是方便。通过我们的解释，老人们都能欣然接受并报以感激。同时，跟老人拉拉家常，再介绍一些适合他们理财习惯的业务，既可以进行客户体验营销，又可以转移客户排队注意力，缓解他们的等待情绪。

三、特别的方式、特别的服务给特别的你

9月份，营业部开展了以“质量月”为主题的特色服务，其中有一条是“服务问题小册”的制作，这个灵感来源于日

常工作中每一个“特别”的客户给我们留下的“特别”印象。我们发现原本现金存取业务的办理时间正常只要2-3分钟就可以完成了，但自从社保工资移至我行发放后，常常会遇到老人记不清密码或屡次输错密码而使得办理时间延长。通过平时的积累，我总结登记下了这些“特别”客户的`姓名、账号，以及需要“特别”注意或是“特别”提醒的事项，这样下次他们来办理业务时我就能及时为他们提供“特别”的服务。

现在，每天下班后或是在每周的周例会上，大家都会互相交流服务客户的些许心得，比如某某客户每次来都是办理什么业务;某某客户喜欢插队;某某客户经常输错密码;某某客户每次取钱只需要零钱，不要整佰元等等。通过“服务问题小册”的收集与整理，大家更快地认识了这些“特别”的客户，有的放矢，为他们提供更具特色的“特别”的服务。自从营业大厅里提供这些“特别”服务后，不仅提高了工作效率，又减少客户的等待时间，更突出了我行的人性化服务。此外，我们还建议在网点与网点之间也应加强信息的沟通，完善“服务问题小册”。这样，不管这些“特别”客户走到哪个网点都能享受到我行为他们提供的优质且“特别”的服务。

大堂服务是营业网点建立和维系客户关系的核心，是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。作

为一名大堂经理，从第一步“接待引导客户”开始，到第二步的“解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户”，到更进一步的“留意特殊客户习惯、满足客户情感需求、处理客户内心不满”等，都必须将我行“服务源自真诚”的服务理念贯彻始终。因为我们的角色定位和服务目标不仅是引导客户办理业务，提供金融指南，更要不断追求在与客户交往的过程中实现“太极”似的游刃有余。

大堂经理工作总结 篇8

xx年上半年，x支行认真贯彻落实x各项工作部署，以xx长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“xxx”为宗旨，以做xx贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“xx”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。

截至6月末

(一)贷款余额x亿元，较年初增加x亿元，增长x%,完成计划增量x%，累计发放贷款x笔，累计投放x亿元;实现利息收入x亿元,完成同期计划的x%。

(二)贷款日均余额x亿元,较年初增加x亿元,完成同期计划的x%。

(三)各项中间业务收入x万元。其中，财务顾问费x万元,其他手续费收入x万元。

(四)办理银行承兑汇票x笔，金额xx元，其中100%保证金银承x笔，金额xx元。

(五)客户数量x户，较年初增长x户,完成客户拓展计划x%。

二、各项业务开展情况分析

(一)贷款投放行业分析

根据今年xx金融业务营销指导意见,x支行xx贷款投放重点是xx贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款x笔xx元;制造业x笔xx元;其他行业x笔xx元。

(二)贷款产品投放分析

上半年x支行累计投放x亿元,其中xx款x亿元，占x%;xx款x亿元，占x%;xx款x亿元，占x%;xx款x亿元，占x%。

(三)贷款担保方式分析

上半年投放贷款中，抵押担保贷款x亿元，占x%;保证担保贷款x亿元,占x%;信用贷款x亿元,占xx。

上半年，x支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进xx贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：

(一)明确市场定位，坚持创新发展

上半年，我行坚持以x平台等为xx信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对xx行了重点营销，成功营销贷款x笔金额合计xx元。

(二)明确责任分工，形成了xx管控模式

根据x要求，我行在上半年对xx信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照xx模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的xx风险管控模式，为以后全力推动xx信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

(三)规范业务流程要求,严防操作风险

上半年，x支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

(四)加强业务培训，提高人员素质

上半年我行制订了《x支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日。在完成x各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训x次。

(五)以存款为突破口，全面提高综合效益

为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款x元，成功完成既定目标。

我行在市场营销中发现，xxxxxx建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。

大堂经理工作总结 篇9

转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。

这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。

大堂经理工作总结 篇10

时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在

x工作近半年了。在支行领导的指导和全体同事的帮忙下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。回顾这半年来的工作，我感慨颇深，异常是对大堂经理的工作有了深刻的认识。

银行的形象不仅仅体此刻广告宣传、环境装修等方面，更直接体此刻银行员工对客户的服务上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮忙客户解决问题的人，其自身的服务就直接影响了银行在客户心中的形象。所以，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅仅要有良好的个人形象、优质的服务态度、礼貌的言谈举止，还要有专业的银行业务知识。这些要求也正是我不断努力的方向。

说实话，我刚开始在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟悉也让我在工作中感到力不从心。可是，慢慢的，经过支行一系列的岗位培训和自我不断的学习，我的心态有了很大的转变，开始适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自我的工作方法，改善自我的服务态度，此刻的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。

作为一名大堂经理，我以为不单要靠自我在实际工作中不断学习，还要靠很多工作以外的努力去完善和弥补自我的不足。为了提高自我的银行业务知识水平，使服务更专业，工作之余，我会向柜台里的同

事请教业务知识，学习业务办理流程和规定，而这些知识使我在应对客户时能够很好的回答客户的疑问，帮忙客户更快的解决问题。

此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，所以，在休息之时，我也经常作为客户到工行、建行、招行、渣打银行等银行进行走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。

在这半年的工作中我取得了很大的提高，但我也清楚的明白，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，所以，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改善自我的服务态度，丰富自我的银行业务知识，提高自我的心理素质和应对本事，鞭策自我不断进取，成为xx银行的一名优秀员工。

大堂经理工作总结 篇11

大堂经理的年终工作述职报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

大堂经理的述职报告1

本年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

一、年度主要工作情况

今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

1、学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

大堂经理的述职报告2

刚刚过去的ⅩⅩ年，在领导的指导和同志们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的综合能力有了很大的提高，现将一年来主要情况向大家作一汇报，请各位领导、同事们给与批评指正。

一、在学习方面，强化了业务知识学习，不断提高自身综合素质。坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，在这一年我保持一个良好地学习习惯是自己的每天都有一个良好的精神面貌投入工作.大堂经理的设立是农总行推行“赢在大堂”策略的重要环节，是银行的另一张名片，是软的竞争力。大堂经理是银行很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是豪华气派的装修环境，而更应该是一张张热情的笑脸，一句句亲切的问候和方便快捷的服务。而大堂经理则是我们银行对公众的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，更要有过硬的业务素质，同时大堂经理还要维护好大堂的秩序，解决好疑难问题和投诉，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。我不断充实自己，提高自己的综合素质，在学习的过程中我重点加强了业务知识学习，把学习和工作良好地结合起来，同时我还积极参加了我行组织的各种集体学习

活动，在活动中不断总结、反思自己。最终使我在业务方面也做到了被动为主动，自动自发解决问题，增强了自己的业务能力。另外，我还加强了相关法律法规的学习，增强了法律意识和法制观念，充分地武装了自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下了坚实的基础。

二、在工作方面恪尽职守，围绕客户以中心为大局。

在工作中主动加强了零售业务的营销，而大堂营销零售业务营销的关键，所以任务艰巨。但是在我认识到这点后，在工作中我严格要求自己，积极配合网点主任和同事的工作，以服务客户为中心，为我网的发展工作出谋划策，主动向上级领导汇报自己的工作情况，高效工作，能够较好的完成个人的业务指标。得到了领导和同志们的认可。

三、创新工作方法，进一步强化职责和服务意识。

虽然能在工作岗位上取得了一些成绩，但是还有很多的地方需要改善和加强，在做好本职工作的同时我积极创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理执行。我学习其他网点的大堂先进工作经验，取得精华，总结出了一套适合我网点的工作方法，在不断强化职责和服务意识的同时，做到销售业绩的有效提升，实现了各项业绩的共同增长。今后我还会总结更多成绩经验，为做好大堂工作作出我最大的努力。

四、2013年将继续创先争优，不断挑战。

工作上严格要求自己，加强学习使我一直保持了一颗积极向上的工作心态，面对各种复杂和突发的事件有了更多成熟的处理经验，并且不断为自己充电，继续保持高昂的斗志，面对接下来大堂管理和服

务工作，我心中充满了信心，为我网点的发展出谋划策，共创辉煌。

这次述职，我认为是一次接受全体同事的监督和在教育的机会，也是一次自我回顾总结提高的过程，借此机会找到自己工作的不足之处，继续发扬良好的工作作风，力争在2013年的大堂工作中取得更好的成绩，向客户展现我行的风采。

大堂经理的述职报告3

我担任大堂经理已经2年半的时间了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们农行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理汇款、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任重大。

作为一名大堂经理，我以为不单要善于进修，还要勤于思虑。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家贸易银行举行了走访，看看他们的金融产品以及服务质量，归来后深有感慨。从交通银行夺目的基金牌价表以及各种金融产品的宣传资料、大堂经理以及客户经理的优质服务、中兴实业银行的人平易近币理产业品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看见了我们行的差距，还看见了我个人知识的欠缺，归来后制订了系统的进修业务知识以及理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价以及放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。看等待就业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务本质提高。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为大堂经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体本质。

一、道德方面。做为客户经理在道德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，守身如玉。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地看待挫折以及掉败。还要有积极主动性以及开拓进取精神。同时，还要有较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题上要矫捷变通，在业务操作上要审慎负责。

3、业务方面。

客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要认识传统业务，又要及时掌握新兴业务。

别的，客户经理还要具有法律知识、经济知识，出格是要具有综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身板力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

大堂经理的述职报告4

我所在的岗位是__行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，____的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

____所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……__行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

大堂经理的述职报告5

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持\\"工作第一\\"的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长

我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报

尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃\\"小\\"家而顾\\"大\\"家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容

优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行\\"心想客户，心系客户，想客户所想\\"的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐

我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样\\"做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光\\".我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕\\"以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小\\"的目标，采取\\"确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户\\"策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下\\"四个服务\\".

(一)做好诚信服务吸引客户

在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

(二)做好精细服务留住客户

用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

(三)做好真诚服务打动客户

我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户

我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。

大堂经理工作总结 篇12

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的.优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

20xx年7月14日，受xx董事长及达声总部领导的委派，本人负责xx大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成9xxxx。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及9xxxx别墅装修；主楼装修完成9xxxx（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成8xxxx。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成9xxxx；酒店停车场完成9xxxx；酒店喷水池完成9xxxx；草地照明完成9xxxx；

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802。xxxx元。（

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训

20xx年8月，酒店确立全体人员编制为30xxxx。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共22xxxx，主要为：行政办xxxx，财务部2xxxx，前厅部3xxxx，管家部3xxxx，餐饮部3xxxx，营销推广部xxxx，人力资源部xxxx，厨房3xxxx，采购部xxxx，工程部1xxxx，保安部2xxxx。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（30xxxx）的8xxxx左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的9xxxx以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度

随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有41xxxx，旅行社5xxxx。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

大堂经理工作总结 篇13

圣人说：站得高，走得远。虽然我够不着，但我想要它；银行服务不是最好的，只是更好，对优质服务的追求是永无止境的“从一个普通出纳员到会计主管，再到大堂经理，我始终坚持“做，爱，“钻炼”以热情、真诚的服务态度，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技艺欢迎每一位前来我行洽谈业务的客户，以最实际的行动兑现“以言行塑造ABC形象、全心全意为客户服务”的真诚承诺。

我担任大堂经理已经两年多了。我一直致力于成为以下四类人，在中国农业银行大家庭中不断充实和完善自己，更好地为客户发光发热，提供服务。

一、努力做服务中最体贴客户的人

我们要想客户想什么，担心客户担心什么，及时做一些换位思考。有时，由于双方沟通不当或工作人员没有从客户的角度充分思考，柜台上会出现一些不必要的误解。此时，如果我们多一点微笑，多一点耐心，多一点真诚，我们可以通过强调制度规定和客户的失误，依靠全面熟练的.专业知识，完美地解决客户的难题。让每一位客户感受到我们的微笑、热情、专业精神和宾至如归的感觉。

我记得有一天早上，一位40多岁的女性客户拿着我们的活期一体式存折，说她会在定期存款到期时转账。当她得知自己的40万资金一直存在活期存折中时，她立即勃然大怒，大声指责我们的员工不负责任，并要求赔偿利息损失。我微笑着向顾客打招呼，然后把他转到谈判室。在安抚他情绪的同时，我也了解到了具体情况：原来，这笔钱是她丈夫一年前车祸的赔偿金。当时我想把它作为一年期定期存款，但因为我对业务不了解，也没有和出纳员沟通好，所以按照目前的利率，赔偿金只是一种折衷，没有转为定期业务。这样一来，客户损失了10000多个利息。在此，我首先代表银行向客户表示诚挚的歉意，并借此机会向客户介绍我们最畅销的财务管理。它不仅具有较高的收益率和较强的安全性，还拥有一名专职财务经理，提供一对一的财务管理服务，最大限度地弥补损失。在听了我的介绍后，客户不仅平息了他的愤怒，而且理解了我的建议，开立了一个金融账户，购买了20万安欣德利金融产品和20万基金。但是，客户弥补了财务管理方面的损失，赚了多少钱。目前，该客户已将其他银行的所有存款转移至我行，成为业务部的核心客户。

二、努力成为客户最信任的人

愿春雨化作沉默，点燃蜡烛。多年在这个普通岗位上的工作经验让我意识到，要成为一名优秀的大堂经理，首先必须赢得客户的信任，而要赢得客户的信任，我们必须始终以热情、耐心和细致的态度为客户服务。只有我们付钱才能得到顾客的回报。在与同事交流时，我经常说：我们的工作就是这样。没有休息日和假日。服务客户就是服务我们。

前厅经理工作总结分享

职场和学习并不仅限于文档处理，范文的出现方便了我们的工作和学习。如果您仔细观察范文的写作结构，那么您是否曾经尝试过使用这些实用的范文呢？下面是栏目小编整理的一些可能与您相关的“前厅经理工作总结”。

前厅经理工作总结 篇1

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对20xx年5月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

20xx年5月将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，20xx年5月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

20xx年5月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20xx年5月的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年5月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20xx年5月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

前厅经理工作总结 篇2

尊敬的领导：

您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避短、奋发进取，在20xx年努力再创佳绩。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。

身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。

因为全球经济形势的影响，酒店服务业正处于“用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。

业余时间我学习了会计基础和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。日常工作中，本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。

当然回顾一年的工作，也有一些不足：

1.思想上还不够成熟，理论结合实际的能力有待提高。

2.酒店内部各部门协调工作不是很到位。

3.自我控制能力尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。综上所述，对于发现的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对20xx年的工作计划如下：

1.深化理论学习，加强理论在实际中运用的能力，时刻用优秀党员进一步熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的同步的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。

2.性;增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

3.加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作提高自身应变能力，即使处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记加强自身的酒店意识。

4.整体管理意识，公关意识，整体销售意识效率;

5.录，跟踪和反馈。和培训意识。

二、酒店前厅部经理工作总结

20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心20xx年经营简况表：根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出来年年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

前厅部：xxx

年月日

三、20xx酒店前厅经理个人年终总结

忙碌而难忘的20xx年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：

工作业绩：

景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。

服务质量控制：

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。

客户信息服务维护

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。

健康有益活动：

利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4X200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处：

(1)中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培训，但是接受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场销售积极性和热情度不高。

20xx年展望：

09年金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意“十字方针更努力工作，与企业一起共渡难关。

前厅经理工作总结 篇3

20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前厅总经理一职。下面是我作为酒店的前厅主管的工作主总结：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前厅经理工作总结 篇4

(1)协助前台领班做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排。

(2)每天做1次例会，并在例会中提出前一天工作的不足以及后续改进工作，同时要对当天的工作进行总结，做好记录

(3)制定前厅工作流程表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

(5)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

(6)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

(7)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

(8)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

(9)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前厅经理工作总结 篇5

紧张而忙碌的20__年已接近尾声，我们充满信心的迎来20__年。回顾这一年里的工作，有许多收获和体会。20__年前厅部在中心领导的正确领导下、在各部门的大力支持配合下、在部门员工的共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展工作，较好的完成了年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总结：

一、经营情况

宾馆年收入x万元，住房率为x%。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强岗上实际操作培训，使员工能够学以致用，加强业务培训，认真对待每一批接待任务。另外对员工进行现场督导，发现问题、反馈信息，共同协商及时调整，已达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预定、接待服务作为工作重点，通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到宾馆的每一位客人。今年通过前厅部员工的集体努力，圆满接待了大、中、小型会议个，共接待会议人数人次。在接待有些大型会议时，参会人数较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待__公司领导会议时，由于标准较高，所以每次不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家都没有一丝抱怨、一句怨言，仍然满腔热情的投入到工作中。

3、关心员工生活，创造愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂、涉及面广，员工工作压力大。针对这一点，前厅部始终强调要关心员工生活，切实的为员工解决困难，使她们能感受到集体互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门今年向领导申请组织了二次活动（活动大致内容）释放压力，使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。

4、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩

前厅部每位员工，都必须积极参加宾馆、部门组织的各项活动。

这不仅使部门之间互相了解，同时也增强了团队的向心力和凝聚力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作联系。如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“宾馆无小事”的服务态度。

5、加强“开源节流、增收节支”意识

前厅部员工积极响应宾馆领导的号召，开展节约、节支活动，控制好成本，主要表现在用电及物料消耗等方面。

6、重视安全防范意识

部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理。严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认；对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存，保证了客人的财产不受损失；对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。

三、工作中的不足之处

1、培训效果不佳

在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解，但在实际工作中做的不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的工作。但有些员工在刚熟练后，便提出离职，造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼、两天晒网的局面，我们要加强日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

前厅经理工作总结 篇6

回顾即将过去的20xx年，我们有成绩，也有许多不足，在这一年里前厅在领导部门的指引下，有了较大的变化，积极的开展了各项工作。

1、接待了人大会议、浙洽会、消博会、服装节、国家药监局等全国性大型会议以及重机公司、华为公司等长包房。在会议期间责任落实到人，各班组思想高度重视，与饭店各部门密切配合，使得每个会议接待圆满成功。

2、针对年初制定的与网络公司加强联系计划，今年也相对的加大了与网络公司的联系，针对十月、十一月房间会议与长包房较多，也相对的与网络联系关房、开房等信息的及时化。

3、对总台班组进行了规范化操作的培训、日常接待英语培训、新员工的上岗操作培训，电脑室和总机房今都有新增人员，都在上岗前进行了相应的工作操作培训。

4、经电脑室人员学习及研究在三月份饭店正式开始会议无纸化办工，“会议签收系统”，同时大堂门口也安装了LED显示器，主要用了播放会议发及饭店宣传资料，给会议客人带来了方便。经过电脑室人员一个星期的努力安装，下半年六楼23间商务间也配备了电脑，给商务客人带来了方便。

5、每月月底定期对AR帐和未结清帐目进行整理，归类，如有错处，及时补位，20xx年无逃帐、死帐现象出现。

存在的问题：

一、前厅部根据年初制定的培训计划，针对总台、总机、电脑房各班组进行了各班组培训，特别是20xx年下半年总台的新员工比较多，员工的工作的操作熟练性，客户的熟悉度相对来说比较弱，也进行了培训上岗,但是由于管理上的不到位，使的培训是为了培训而培训，而没有使各位员工从心底里认识到培训是为了什么。部门虽然建立了服务管理体系，但是在日常工作中总是会忽略掉这样那样的小事，而影响了我们的服务质量，作为管理者的我同样缺乏新管理理念，管理的工作方法，方式都需要进行调整，并且要努力提高自身素质。

二、从一年来的工作观察来看，前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，

这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。个别老员工的销售技巧和个性化服务需进一步提高。

三、前台的老客房量在减少，散客客源市场还不够稳定。

四、部门与部门之间，上一班与下一班之间配合还不够默契，缺乏沟通。

五、部分外宾登记单的传输还不符合出入境管理处的要求，部分员工对会议结帐还不是很熟练。接到财务电话某笔帐款到帐后推开说自己不知道。

六、总机房，电脑室人员个别工作责任心不够强，服务上缺少灵活性和主动性，主管,领班现场督导不够，导致服务质量投诉事件发生。

七、商务中心指示牌、桌卡字打错，大堂电视显示器显示会议信息错误，造成客人不满。

而此时我们能做的就是总结今天的不足，在明天的工作中踏踏实实的走好每一步，争取在20xx年的工作能够达到预期的目标。

明年计划

饭店是属于服务性的行业， 客人进入饭店的第一印象就是前厅,而最后结帐也是前厅,前厅作为一线部门，所以说前厅的服务好坏直接影响宾客对饭店的认知,明年前厅部主要抓服务质量与服务细节,服务是宾馆工作的核心,而前厅工作更是重重之重，总台应从小处入手，从细节入手，把真的的服务意识灌输到每位员工的心中。

一、加强员工之间的团队建设，营造良好的工作氛围

1、明年的工作首先从我做起，首先要调整好自己的心态，把自己的位置放正拿出吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在日常工作中要严于律己 ，我认为作为一个基层的管理者不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。要皆有所学。我想，虽然不是最专业，但是要做全面的，还要和员工打成一片，多听听员工的心声，了解他们的想法，有困难的时候能及时帮他们解决，受到了同事们的爱戴，才能带到底下员工勤奋工作，每天带着一颗平常心进入工作状态，心存感激才能做好一切，最后就是要配合部门领导对前厅部作出整体规划。

2、每班之间，交接不清楚。其实并不是缺乏沟通默契不足，最大的原因是每次到交班的时候，都有一种思想，急着下班，忘记很多事情要交代的，所

以在交班过程中会有很大的一种漏洞，导致人与人之间的默契并不是很好。这点我要自我批评，可能底下员工有这种思想还学我。明年灌输每位员工在在即将引领下一班到来的时候，上一班应该把该交接的记在心里，调节员工人与人之间的默契，不要因为不是同一班，相处的时间并不是很多，就谁也不理谁，应有更热情的心对待彼此，这样总台的员工相处也会更好，并不是只有工作才在一起，下班之后也可以是朋友这样的心态来对待。员工与员工之间沟通并不是很难，主要是选择怎样的方式与人沟通，言语方面还是得注意的。

3、加强与其它部门的联系配合营销总做好20xx年的营销接待工作。也配合营销与网络合理提供20xx年淡，旺季价格调整方案。在营销把客人请进来，我们前厅与客房配合要作好后续的客人服务工作。

二、加强员工的销售意识和销售技巧培训，提高前厅服务质量

1、前厅部作为酒店的门面，每个员工都要有直接的面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工培训是工作重点，前厅20xx年下半年新员工比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上体现了许多的不足，如员工的微笑服务，对客的服务用语的规范化，房间开好后的指引工作，针对这些有针对性的对每个员工制定培训计划。加强每位员工的业务岗位的标准化、程序化的服务、怎样留住前台散客。明年准备发动每位员工的优点，把每位员工的优点放大，每月把好的员工组织起来，为其他员工讲一讲是怎么样做的，比如说这位员工结帐起来比较仔细，那他就为其它员工讲一下他是怎么做的，另一位员工接待客人比较热情，语言表达能力强，那就请这位员工为大家讲讲他是怎么跟客人交流的。

2、前厅各班组定期的进行班组内的质检，每周可以开一次小会，讨论这段时间下来工作上遇到的困难，发现出问题，摊开讲把不顺心的扔掉，把需要整改的地方大家一起商量，怎样去改进从新迎接下一个开始。相处时间的少，也是导致沟通的一方面，默契也自然下降。培训员工怎样留住前台老客户。在面对客人入住时，我们的微笑服务，行为举止很重要，客人看得不是饭店的好坏，乃是看热情度。

3、提倡“顾客服务/询问到我为止”加强前厅各班组员工的首问责任制。总机、总台都是客人进入大堂或者电话打来首先碰到的班组，就是前厅各班组

如接到客人问询或者其它问题，不能推脱我不清楚或者我不知道，需尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予客人明确答复的责任。

4、对总机班组明天的重点是规范化、和程序化服务的基础上，树立个性化服务，在语言技巧上使规范与灵活相结合，使客人能感觉到我们的亲切，真诚的服务。并且在日常的工作中对总机班组多强调重视“工作态度上做到耐心细致、转接电话做到迅速、准确、服务的语言、语调上加多加强技巧的学习和运用。

5、在新的一年中，我们还要继续增加针对商务中心的服务项目如：装订、提供旅游信息等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。另电脑人员应提高自身专业技能水平，在掌握一些网络流行的攻击病毒，为饭店的网络挡好一面防火墙。并在明年适当培训餐厅服务员学习一些音控的基本常识，比如：无线话筒的安装、投影仪的开关等等，这样才能更好的完成客人的要求。对房务中心与客房服务人员也进行定期分批的进行一些简单的电脑网络常识的培训，能及时帮助客人解决一些上网难题。

三、前厅帐务方面

1、结帐的重要性在无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。针对总台未结清帐目比较多，明年，部门安排专人负责未结清帐目。同时也加强其它员工对会议、长包房每月进行结帐培训。同时对发票系统也定期的进行，如何开，作废和发票冲红的操作培训。

2、在20xx年加强外宾、内宾住宿登记的仔细度。另住宿客人退房时，多与客人交流，留意客人反馈的意见与建议，不管是哪个部门的信息，及时反馈给有关部门，并在总台客人意见本中登记，每月进行案例分析。

四、继续做好部门节能工作。

商务中心做好部门使用纸的统计，用过的纸张反面继续来使用，前台要根

据天气情况控制好大堂各区域灯光和空调的开关。

在新的一年里，面对酒店的激烈竞争，我们更要坚定信心，发挥前厅各班组每个人的工作积极性，将服务更上一层楼。

前厅经理工作总结 篇7

二○17年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团 个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、 加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团

队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○七年客房收入与二○○八年客房收入进行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率

增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○八年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○17年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。篇二：酒店前台工作年终总结

前厅经理工作总结 篇8

回首过去的20XX，展望未来的20XX，身为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的不足，需要自己具体总结一下

一、加强学习讲奉献

工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

二、严格纪律树形象

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20XX年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　三、创新管理求实效

1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

1 、花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

四、节能降耗创效益

1、加强宿舍水、电、气的管理

要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

2 、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

3、加强车辆乘车卡及电话的管理

建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

五、内外协调促效率

总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

六、宣传、推介亮品牌

1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！

前厅经理工作总结 篇9

忙碌而难忘的20xx年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：

工作业绩：

x年是不平凡年，我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会，接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。

服务质量控制：

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。

金科玉律：

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。

客户信息服务维护

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。健康有益活动：

利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处：

(1)中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培训，但是接受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足，人员缺，现处于扶持和培养状态，现场销售积极性和热情度不高。

20xx年展望：

xx年金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作，与企业一起共渡难关。

年工作总结（分享八篇）

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年工作总结【篇1】

xxxx年，我局在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实中央、省、市、区办理民生诉求工作的要求，紧紧围绕保稳定、促发展工作大局，以解决群众关心的热点、难点问题为核心，强化各项措施，较好地完成了全年办理民生诉求工作任务。现将我局xxxx年办理民生诉求工作情况总结如下：

一、组织领导有力，办理工作机制健全

为进一步强化办理民生诉求工作，切实将办理民生诉求工作落到实处，成立了以局主要领导为组长，各分管领导为副组长，局各科室、直属单位主要负责人为成员的文体旅局办理民生诉求工作领导小组。并安排x名副局长负责办理民生诉求的组织协调、检查督导工作；安排x名业务骨干和x名熟悉网络操作人员，专门负责民生诉求的收集、分发、督办、落实等具体工作，做到分工明确、责任落实，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，科室直属单位负责人亲自抓的齐抓共管工作格局，及时办理交办的各类民生诉求工作任务。

二、基础工作扎实，办理工作规范有序

为进一步规范民生诉求交办件办理流程，我局根据市、区办理民生诉求工作相关要求，结合实际，优化了“接件、沟通、办理、反馈、回访、办结”全流程闭合式的民生诉求办理工作机制，让民生诉求事事有着落、件件有答复。

三、抓好民生诉求落地落实，切实解决热点难点问题

我局积极抓好涉及文体旅方面民生诉求的落地落实，加强与网民的互动交流，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。认真抓好网民反映问题的办理回复，全年受理市长信箱、非紧急平台、局长网络理政、问政x等民生诉求共xxx件，办结xxx件，办结率xxx %，诉求办理工作档案资料归档保存齐全。全年无被区主要或分管领导退回要求重新办理回复件；无办理不到位，导致群众同一诉求重复反映三次以上件；在诉求办理工作中不存在推诿扯皮件；全年无未申请延期造成超期件。

办理民生诉求工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对于推动文体旅工作创新发展具有重要作用。下一步，我局将进一步落实市、区办理民生诉求工作的相关要求，着力提高工作水平和工作效率，把办理民生诉求工作抓得更紧更实。

年工作总结【篇2】

xxxx年，我局在县委、县政府和市审计局的正确领导下，认真贯彻落实党的各项路线、方针、政策及全国、省、市审计工作会议精神，紧紧围绕全县经济工作中心和与市局签订的工作责任目标，狠抓审计队伍作风建设和业务建设，进一步突出审计工作重点，改进工作方法，加大执法力度，审计工作质量和队伍素质得到了逐步提高，实现了“三大文明”协调同步发展，各项工作都取得了显著成绩。

一、审计工作开展情况

今年，我局依法对xx个单位和项目进行了审计（审计调查），查出各类违规资金x.xx亿元，应归还原渠道资金xxxx万元，应调账处理资金xxxx万元，移交案件x起，向党委、政府提交专题审计报告和审计专报xx个，提出审计合理化意见和建议xxx条，在维护财经法纪、规范和整顿市场经济秩序、促进廉政建设等方面发挥了积极的作用。

1.突出财政预算执行情况审计

以促进各项财政政策措施的落实，加强财政管理、完善预算制度、规范资金分配行为、提高资金使用效益为目标，继续深化财政预算执行审计，加大审计监督的力度。对县财政本级预算执行情况、地税系统xxxx年预算执行情况及税收征管情况、x个乡镇xxxx年的财政决算情况，以及x个部门预算执行情况进行了审计。通过审计，分析了在县本级预算管理执行中存在着预算编制不科学，执行力过弱、为完成全县财政经济增长指标，部分收支行为存有虚增财政收入，违规退库、财政结余不实，隐形赤字继续加大等问题，针对问题，提出了改进意见和建议，为规范预算管理促进宏观调控，服务领导决策，发挥了应有作用。

2.不断加强专项资金审计（审计调查）

按照省、市审计机关安排部署，我局完成了对xx区人民政府xxxx-xxxx年度农村饮水安全工程建设情况审计调查和x县文化事业建设费征收政策执行情况等审计调查。通过对xx区人民政府xxxx-xxxx年度农村饮水安全工程建设情况审计调查，发现内控制度不健全，执行不到位、非施工清单内容列入工程量清单进行招标、未提供招标代理人员资格证书等问题，掌握了xx区人民政府xxxx-xxxx年度农村饮水安全工程建设工作的总体情况，移交有价值案件线索x起。通过对x县文化事业建设费征收政策执行情况进行审计调查，摸清了我县文化事业建设费征收政策执行的总体情况，发现了文化事业费征收不到位等问题。通过对存在问题原因进行分析，提出了强化欠费清缴、健全征收制度等整改意见和建议，得到了被审单位的认可。开展了县计划生育专项资金及社会抚养费的征收、管理、使用情况审计，查出了擅自缓征社会抚养费、挤占计生专项经费、超标准列支费用等问题，并就查出的问题提出了相应的整改意见。促进了有关部门严格执行财经制度，加强了专项资金的收支管理。

3.深入开展行政事业审计

围绕部门预算执行审计这一主线，我局不断加强对事业单位财政财务收支审计，完成了县国土资源局、县环保局等xx个部门预算执行情况。通过审计，查出部门预算执行中存在着滞留挪用专项资金、违反规定扩大开支范围、往来款长期挂账等问题，并针对问题提出了改进意见和建议。被审计的部门单位积极支持配合审计工作，对审计提出的问题认真制定了整改措施和改进意见。促进了各有关部门严格执行财经制度，加强了财政财务收支的管理。同时，我局还组织对xx乡等xx个乡镇计生所xxxx年度财政财务收支情况进行了审计，发现主要存在挤占挪用计生事业费、应征未征社会抚养费等问题，涉及违规资金xxx.xx 万元，针对发现的问题，我们都依法进行了处理处罚，并提出了整改意见和建议。

4.全力推进固定资产投资审计。

今年，我局主要开展了农村安全饮水、潴泷河治理等x个工程项目的审计。审计中，审计组进一步创新工作方法，紧紧抓住资金流向这条主线，从工程立项、资金拨付、管理使用等各个环节进行逐阶段跟踪审计。审计组通过内查外调、实地测量等方式，对项目实施方案、资金管理使用、项目招标投标、项目监理、项目施工进行了详细的审查和抽样。该项目在实施过程中，资金使用程序符合相关规定，整个项目基本达到了预期目的。对此审计组提出了具体的审计意见和建议，确保了国家投入基础设施建设项目资金发挥应有作用。

5.不断深化经济责任审计

今年，我局共完成了县司法局、县工信局、县团委等xx个单位的经济责任审计，通过审计发现主要存在虚增财政收入、挪用专项资金、扩大开支范围、不合规票据入账、虚假发票列支、向非预算单位拨款、应计未计固定资产、违规集资、招待费超支等问题。审计中，我局进一步创新审计方式，实现三大转变。

一是从“收支”到“履责”，不断拓宽审计内容。从以往过多关注领导干部个人在任期间财政财务收支等情况，向干部履行基本职责的情况拓宽。以经济、社会、文化和公共事业等领域的重大决策、政策落实、资金管理使用、履行监督职责和廉洁自律等情况为审计核心，视审计对象的具体情况，进一步明确审计的目标和重点。

二是从“论功”到“述职”，变革审计评价。从偏重对领导干部个人功绩的主观评价向客观真实地评述干部履行职责、决定决策、政策执行等内容转变。根据不同部门、不同地区、不同职责的审计对象，采用定量和定性相结合的方法，客观反映干部的工作业绩，评价经济行为，界定经济责任。

三是从“抄送”到“现场通报”，创新报告形式。从审计报告发文抄送向召开审计结果通报会改变。过去经济责任审计结束后，一般都是将审计的最终报告以书面的形式发送到被审计单位及被审计干部个人。为了进一步加强对干部的有效监督，尊重群众知情权，在审计正式结束后，审计组将领导干部经济责任审计结果在被审计单位一定范围内进行通报，做到干部监督与审计监督、群众监督有效结合。

二、省市责任目标工作完成情况

1.“三项建设”打开新局面

今年，我局紧密结合审计工作实际，通过强化学习，活化形式，拓展内容，不断为机关党建工作注入新活力，有力地促进了领导班子建设和审计队伍建设。局党支部被县委评为xxxx年度县直机关先进基层党组织。

一是抓学习促提高。为推进创建学习型机关活动开展，提高党员干部队伍素质，我局要求每位同志结合自身实际，制定具体量化、操作性强的年度学习计划，让每个人养成一个自觉学习的习惯，实现先压力、变动力、出成绩的学习循环模式，强力推进人员文化素质提高。

二是抓成果重运用。我局在制订计划、组织活动时，先考虑到是否有利于审计工作的开展、是否有利于审计环境的改善、是否有利于审计队伍的建设，真正使党的建设、思想政治工作与审计业务工作融为一体。用有为来达到有位，用工作的主动性来争取县委、县政府的重视，用工作的实效性来争取干部职工的支持。

三是抓示范求带动。年初，局党组与党员逐一签订《党员目标管理责任书》，并通过抓具体工作，使目标责任管理落到了实处。根据个人实际，为党员设岗定责，分类管理，积极引导他们在工作中发挥积极作用，在树立新风中发挥示范作用，在改善全局精神面貌中发挥带头作用。

廉政建设是审计事业的生命线。今年，我局坚持以优良的行风塑造良好的审计形象，始终从讲政治的高度把廉政建设贯穿于审计全过程，在全局形成了党组统一领导，纪检配合协同，业务股室各司其职、全局上下齐抓共管的局面。

一是经常开展思想政治教育，使遵守职业道德和廉政纪律成为审计人员一种自觉行为，把廉政教育贯穿于思想政治和审计业务工作全过程，层层签订党风廉政建设责任书，实行责任到人，考核到岗。

二是不断完善审前公示和审计结果公开制度，继续推行“阳光审计”，审计集中汇报，提高了审计工作的透明度。同时，加强工作考核，坚持考核到岗、到人、到位，使每位审计人员在思想和行动上自觉遵守“八不准”纪律。

三是定期召开廉政建设情况分析会。对纪律作风建设问题一票否决，使大家时刻绷紧作风建设这根弦，齐抓共管，及时把容易滋生腐败的不良现象解决在萌芽状态。在今年“政风行风万人评”活动中我局获得全县第五名的好成绩。

精神文明建设方面，我局注重结合实际，不断丰富文明创建载体，以载体的创新推动文明创建内涵的不断深化。

一是通过开展“五好党支部”、“优秀共产党员”评比，引导机关党员干部为经济建设当先锋、作表率。通过开展学先进典型和道德模范活动，引导广大党员干部“学雷锋、讲文明、树新风”，不断提高精神文明创建的渗透力、影响力。

二是充分发挥文明单位优势，深入文明结对帮扶村—城关镇孙庄村，开展了政策法规、文明礼仪、健康卫生等知识培训，组织干部职工xxx余人次为帮扶村义务打扫卫生，帮助解决他们生产生活中存在的实际困难。

三是大力开展文明股室、文明家庭、文明个人创建活动，积极开展文明礼仪知识竞赛，实施文明交通行动，组织开办“文明中原大讲堂”。不定期组织志愿者开展关爱空巢老人、关爱留守儿童等志愿服务活动。通过不断创新活动载体，增强了领导、同志和群众之间的联系和交流，为机关精神文明创建注入了新的活力。

2.审计质量有了新提高

今年，我局不断创新审计工作思路和审计方式，严格质量控制，有力的促进了审计项目质量提高。

一是完善机制，规范操作。根据《中华人民共和国国家审计准则》的规定，建立完善了《审计组审计现场管理规定》、《审计项目审理办法》等制度，并对审计业务工作相关的审计文书记录格式进行了修正、完善，同时，就相关要素和规范填写做了详细说明。确保了审计人员获取审计证据，编制审计工作底稿，保证审计证据的适当性和充分性。

二是责任到人，狠抓落实。局业务领导小组与各股室所签定了审计质量目标管理责任书，局党组、局业务领导组、股室所负责人和审计组长，一级抓一级，层层抓落实。专职复核机构，严把复核关，并落实复核人员连带责任，促进提高审计质量效率。

三是主动审理，严控风险。局法制股创新审理方式，由被动审理向主动审理转变。审理人员对项目下发审计通知书、审计实施方案的编制、审核现场审计资料、审计报告征求意见等各个环节进行审理，对容易忽视的问题及时指出来，从原来的复核纠错转变为不允许问题的发生，从源头保证审计质量，把审计风险控制在最小范围。日前，x县审计局对县本级xxxx年度财政预算执行和其他财政收支审计被省厅评为xxxx年度优秀审计项目。

3.计算机审计取得新成效

今年，我局始终把计算机审计工作列入重要日程，从基础做起，积累经验，逐步推广，把计算机审计工作推向新的台阶。

一是加强工作指导，提供组织保障。我局成立了以局长为组长，班子成员为副组长，各股所长为成员的信息化建设领导小组，为计算机审计的开展提供了强有力的组织保障。

二是强化硬件配置，提供经费保障。充分考虑计算机审计工作需要，投入足额专项经费，为每人配备了移动硬盘、U 盘，为各股（室）所搭建了审计机关资源共享网络平台，为计算机审计的开展提供了有力的设备保障。

三是加大培训力度，提供技术保障。选派x名审计人员参加省厅举办的计算机审计知识和AO应用实例培训。从市局科研所聘请计算机审计专家来局授课。通过培训学习，大部分审计业务人员对AO软件、数据采集转换技术、计算机审计操作流程等都有了较为深入的认知和了解，为计算机审计的开展打下了坚实的技术基础。

四是壮大人才队伍，提供人力保障。局计算机审计中心专门牵头负责全局计算机审计的运用推广，探索使用计算机审计的新方法、新技术，为计算机审计的开展打下了坚实的人力基础。

五是围绕重点领域，逐步应用推广。年内，局各业务股所共至少完成了一个审计项目AO与OA的交互应用，实现了审计证据、审计工作底稿、审计文书等资料的电子化，生成了审计项目电子数据档案包，为我局更好地开展计算机辅助审计积累了经验。截止xx月底，各业务股所共完成计算机审计方法x个，完成AO应用实例x个。其中，x个AO实例、x个计算机审计方法被省厅通报表彰，为我局计算机审计普及开展打下良好基础。

4.审计科研成果和技术方法实现新突破

今年，我局特别重视审计科研成果和技术方法工作，紧密围绕省市审计机关下发的文件搞好科研选题，积极申报省厅和全市重点科研课题。其中，由我局课题组撰写的《浅谈社会保障资金的审计思路与方法》、《审计与构建和谐社会关系之我见》、《新形势下如何加强基层民生审计》、《以审计整改促审计结果的综合运用》等科研论文分别在《理财》xxxx年第x期、第x期、第x期、第x期刊发。其中，x篇被省厅评为全省审计系统优秀审计科研论文。

一是加强组织领导。年初，局党组要求每个股室至少上报一项审计科研课题和技术方法，从源头上把好项目立项关，专门明确了一名副局长常抓此项工作，实现责任制推进，每月召开专题会议，听取各股室工作进展汇报。

二是完善工作机制。加强对立项课题的监督管理，要求建立股所长为组长的课题组，整体提升项目策划论证、组织协调、集成攻关的能力，以有效保证科研成果的档次和水平。

三是立足结合实际。我们要求各课题组要把课题研究的立足点放在审计实践中，在审计实践中总结，在工作总结中提高，实现审计工作和业务研讨的相互兼顾、互为促进。通过抓审计科研，在全局营造了“比学赶帮超”的良好学习氛围，涌现了一大批热爱审计科研事业的人才，为搞好审计科研工作奠定了广泛的群众基础。

5.审计信息宣传再上新台阶

我局作为省厅信息宣传直报点，不断强化审计信息责任意识和服务意识，围绕中心，加强领导，突出重点，创新内容，审计信息做到了及时、准确、全面报送。全年共上报信息xxx篇（条），被市级以上媒体、网站采用xx余（篇）条。其中，被中国审计报、中国文明网、中国审计网等国家级报刊、网站采用xx余篇（条），被省厅外网、内网、x政府法制网、理财等省级报刊、网站采用xx（篇）条，被x“一创双优”网、x政府法制网、x文明网等市级报刊、网站采用xx（篇）条，有力发挥了基层审计机关信息工作的主渠道作用。

一是抓组织领导。年初全市审计工作会议召开后，我局及时召开班子会，对审计信息工作进行了安排部署，成立了专职领导机构，各股室确定了xx名专职信息员，明确了一把手负总责，政工副职具体抓，各信息员全程参与的工作机制，领导带头集中分析审计信息点，定期开展信息选题调研，真正做到了领导重视，常抓不懈，分工明确，责任到人。

二是抓学习提高。我局从为信息员订阅报刊、优先阅读文件、请进来送出去参加培训班等不同渠道提高信息员队伍整体素质。同时创造条件让他们选题调研，养成他们处处留心信息、随时捕捉信息的好习惯，努力提高信息员“宏观信息抓高度、微观信息抓深度、共性信息抓角度”的能力，着力打造一支“情况明、嗅觉灵、反映快、理解强”的能写、会说、精干的全能审计信息员队伍。

三是抓激励机制。我们制定了《x县审计局信息宣传调研考核办法》，对被中央、省、市、县四级报刊采用的信息分别给予信息员xxx元、xxx元、xxx元和xx元的奖励，积极鼓励信息员多发信息，发好信息。同时把信息工作作为锻炼、发现、重用干部的重要岗位，在评选先进、学习培训、干部培养等方面优先考虑，极大鼓舞了信息员工作积极性和创造性，在全局各信息员之间形成了相互竞赛的良好态势，信息质量有了大幅度提高。

6.审计统计工作彰显新作用

为了使审计统计工作更好地指导审计实践、为领导决策提供依据，在审计管理中发挥更大的作用，我局根据市审计局对审计统计工作的要求，做到按月及时统计上报，抓住重点开展统计分析。

一是加强组织领导，提高思想认识。局领导高度重视统计工作，大力优化审计统计工作环境和物质条件，加强沟通交流，及时发现并帮助解决问题，为提高统计质量创造条件，切实把提高统计质量作为审计为宏观管理服务的重要手段。

二是配备专职人员，提高业务素质。 在办公室专门明确了x名高素质的专职人员具体负责统计工作，积极支持其参加各种业务知识和技能培训，鼓励其参加相应技术职称考试，使统计人员具备与其从事的工作相适应的审计、统计、公文写作、计算机应用等方面的专业知识和业务能力。

三是执行工作制度，严格审核报表。认真执行审计报表制度和审计统计工作制度，严格工作程序和操作规范。审计组长与统计人员共同合作填报审计统计台账，统计人员负责指标统计汇总，审计组负责审计内容说明和数据把关，分管领导复核、主要领导审阅，坚持数出有据，确保质量。

四是抓住重点分析，提高报告质量。统计人员根据统计数据，结合审计工作中存在的问题，运用统计资料和审计案例，进行综合分析，拓宽统计分析的思路，抓住审计资料所反映具有较强针对性问题，重点阐述其产生的根源和解决办法，编写数据真实、分析有据、观点明确、措施可行的分析报告，为领导决策提供服务，同时将分析报告及时在全局审计业务工作会议上进行通报，督促审计业务股室和人员根据报告提出的问题和措施进行自查自纠，促进自身业务工作不断进步，真正发挥了统计分析报告的服务指导作用。

三、“一创双优”集中教育活动开展情况

“一创双优”集中教育活动进入日常推进阶段以来，我局紧密结合工作实际，提高标准，自加压力，奋力赶超，努力推进审计工作晋位升级，进一步巩固和提升了集中教育阶段的活动成果，保持了“一创双优”活动的常态化。

一是深入开展“迎新春、话桑麻，千名干部下基层”活动。按照县活动办要求，深入对口帮扶村孙庄村，到困难农户家中了解生活、生产情况，并积极联系相关部门，争取技术支持，帮助他们寻找致富之路。先后送去慰问补助金xxxx元，切实帮助他们解决生活中的实际困难。

二是举办“一创双优”日常推进阶段大论坛。以“改作风、讲责任、促赶超”为主题，按照“坚持学习、抓住重点、突出实效、创新方法”基本要求，紧密联系审计工作实际，选好主题，全员参与，真正把大论坛办成了提高审计形象、凝聚赶超合力、推动审计工作开展的动力源泉。

三是开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动。按照上级安排，指定地点指定时间对段喜中同志在市委常委扩大会议上的讲话、x日报刊发的 “四篇文章”、x电视台制作的“四个专题片”等内容开展集中学习、总结讲评并认真撰写心得体会。通过学习，使大家认清了x周边县市蓬勃发展的形势，看到了自身存在的差距，领会了此次学习的重大意义，坚定了争创一流业绩的信心和决心，在全局上下营造了“一创双优”活动持续开展的浓厚氛围。

四是全力服务帮扶企业双虎家私。主要领导经常到企业了解情况，实行台账式管理，派驻x名同志常驻企业，及时掌握企业情况，与企业保持xx小时联系畅通，卡节点，赶进度，帮助企业建设厂房和协调建筑用地，得到县领导和企业的一致好评。

四、存在问题和不足

回顾过去的一年，虽然我们在工作中采取了许多措施，做了大量工作，付出了一定努力，也取得了一定的成绩，但还存在一些不足和问题：

一是审计人员的综合素质和宏观意识、服务意识还不能完全适应形势发展的需要，虽然也做了一些调查研究，为领导决策提供了一些依据，但决策依据参谋作用发挥明显不足，为全县经济发展提供的监督服务作用仍显不够；

二是重点项目审计的深度、力度还不够，高质量的审计精品还很较少；

三是审计方法和手段的创新还不能适应形势的发展，特别是在计算机辅助审计方面还存在较大差距；

四是综合性、复合型人才较少，审计人才队伍的年龄结构、知识结构等方面没有形成梯次，审计任务重与审计力量严重不足的矛盾仍未缓解。这些不足和问题，我们要在今后工作中认真研究，采取措施加以改进。

五、xxxx年审计工作思路

xxxx年，我局将在认真分析总结xxxx年工作经验的基础上，结合我县经济发展实际，切实履行宪法和法律赋予的职责，充分发挥审计免疫系统功能，努力促进我县审计工作走上一个新台阶。

一、围绕“一个中心”，合理谋划审计工作布局。即要紧紧围绕促进县域经济发展这个中心，围绕县委、政府确定的工作目标，合理安排审计项目，确定审计重点，强化审计监督服务。

二、发挥“两个作用”，有效履行审计监督和服务职能。第一，要充分发挥审计的监督作用和保障经济社会运行“免疫系统”功能的本质作用。第二，要充分发挥审计的服务作用和建设性作用，要加强审计调研，注重从宏观上提出旨在规范财经管理的建设性意见和建议，为宏观决策服务。

三、突出“三大建设”，不断提升审计工作水平

一是突出审计业务能力建设。坚持以审计能力建设为核心，进一步加大培训力度，改进培训方式，提高培训效果。xxxx年，我局将充分利用各种机会，鼓励审计干部参加省、市局等上级部门的培训，提高审计业务能力。同时，鼓励审计干部通过业余学习提高知识水平。坚持教育培训和实战锻炼相结合，锻炼人才，努力培养出一批查核问题的能手、综合分析的高手和计算机应用的强手。

二是突出审计规范化和科学化建设。进一步完善审计质量控制制度，规范审计行为，防范审计风险；加强和改进计划管理，注重整合审计资源，提高审计工作绩效；加大审计督促整改（问责）力度，争取领导支持和部门配合，努力形成审计整改（问责）工作机制；完善审计结果公告制度，扩大对外公告的数量和范围，充分发挥舆论监督作用，提高审计机关的公信力和执行力。

三是突出审计信息化建设。加快普及现场审计实施系统（AO）和审计管理系统（OA）工作，提升计算机应用的层次和水平；建立健全审计信息化工作的激励约束机制，形成以计划项目压担子、以目标考评促应用、以培训学习求推动、以审计能手带一般的局面。

四、抓好“四项审计”，切实发挥好审计职能作用

一是突出抓好预算执行审计。围绕构建财政审计大格局的要求，重点加强对财政部门组织本级预算执行情况审计，推动预算管理制度改革；加强对部门预算执行情况审计，促进规范部门预算管理、严格预算执行；加强对非税收入收缴管理情况审计，促进落实收支两条线管理；加强对财政转移支付资金审计，促进提高财政资金使用效益。

二是突出抓好政府投资审计。在摸清工程建设和资金使用情况的基础上，关注质量效益、节能降耗、环境保护等问题，促进减少损失浪费和节约资源。前移监督关口，大力推行和积极探索建设项目全过程跟踪审计制度，帮助杜绝项目建设中的高估冒算、挤占挪用和损失浪费行为，促进提高工程建设管理水平和投资效益。

三是突出抓好经济责任审计。从加强对权力运行的监督和制约，保证把人民赋予的权力用来为人民谋利益的高度，进一步强化经济责任审计，把经济责任审计与财政财务收支审计结合起来，积极推进任中审计，不断提高任中审计比重。进一步深化审计内容，健全审计评价指标体系，完善审计结果运用制度，提升经济责任审计工作水平，促进各级领导干部依法行使权力和履行职责、落实科学发展观和正确政绩观。

四是突出抓好民生资金审计。坚持把维护人民群众的根本利益作为审计工作的最终目标，加大对教育、社会保障、医疗卫生、环境保护等关系民生的资金审计力度，督促管好用好公共资金，推动各项惠民政策的落实。

在增强审计人员素质，提高审计业务水平，突出审计重点，全面落实任务的同时，我们还将继续加强审计队伍的思想建设、机关作风建设以及廉政建设，不断增强用科学发展观统领各项工作的本领。

总之，xxxx年我局将在市审计局和县委、县政府的正确领导下，总结过去，面向未来，抢抓机遇，迎难而上，切实履行宪法和法律赋予的职责，充分发挥审计保障国家经济运行的免疫系统功能，努力开创我县审计工作新局面。

年工作总结【篇3】

xxxx年是不同寻常的一年，x市xx区市场监督管理局在区委、区政府的正确领导下，在“新冠”肺炎疫情的大背景下，努力践行“双城战略”，克服了种种困难，认真贯彻落实各项工作部署，对照xxxx年xx区政府工作报告和“十三五”规划提出的目标任务，忠诚担当、勤政廉洁、依法监管、高效服务，全力助推“双城”战略落地成景。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作思路汇报如下：

一、xxxx年工作总结

今年以来，全区新增市场主体xxxx户，注册资本（金）xxx.x亿元，同比增幅xx.xx%、xx.xx%；其中企业新增xxxx户，注册资本xxx.x亿，同比增幅xx.xx%、xx.xx%；个体新增xxxx户，注册资本xx.x亿，同比增幅xx.xx%、xx.xx%。新增八大万亿小微企业xxx家，完成年度任务xxx%；新增“个转企”xxx家，完成年度任务xxx%。通过动产抵押、知识产权专利质押、股权出质等方式为企业筹措资金xx.xx亿元。

全年处理消费者投诉举报咨询xxxx起，解决率xx%，为消费者挽回经济损失xxx余万元，发放各类宣传资料xxxxx余份，发布消费警示x篇。深入开展“四品一械”稽查工作，加强产品质量及违法广告执法力度，全年查处案件xxx起，罚没款xxx.x万元，其中大要案xx起，罚没款xx万元，移送公安案件x起。全区食品、药品、化妆品、特种设备安全形势平稳。“三服务”奔竞不息、突出担当，今年已收到锦旗x面，我局在小微企业纾困、疫情防控帮扶、“最多跑一次”改革等工作上，上级部门给予了充分肯定。

（一）防疫为先，一线冲锋彰显忠诚担当

一是迅速行动打好阻击战。成立工作专班，制定《x市xx区市场监督管理局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》、《疫情防控工作责任书》、《倡议书》、《致xx区“六小”行业经营者的一封信》等材料，全员取消休假，实行网格化管理，形成“榜样引领党员，党员带动协管员，协管员影响群众”的良好氛围。

二是各个击破打好歼灭战。运用在线视频监管模式，对农贸市场开展全天候非接触式疫情防控网络巡查，累计监测时长xxx余小时；充分发挥药店“哨点”作用，根据疫情变化对餐饮单位实行动态管理，排查特种设备使用单位、重点场所及复工企业，保障特殊时期医用气瓶、氧罐安全可靠。

三是坚定信心打好保卫战。在公众号端推送“抗击疫情”“复工复产”等系列报道xx期；畅通xxxxx投诉举报渠道，坚决做到快接、快查，开展防疫物资质量专项整治，共查处口罩案件xx起，罚没款xx万元，移送公安x起，其中销售不合格口罩案件x起，销售未标注生产日期和有效日期口罩案件x起。为涉疫防控企业开通绿色通道，推出“六小”行业复工备案码，创新“你点我送”“你安心复工，我按时送餐”“云客服”“云帮办”“云代办”等便民服务，实现“最多跑一次”的与“疫”俱进。

（二）党建为魂，队伍建设淬炼铁军内涵

一是以政治建局为根本点，强化政治责任。以党的政治建设为统领，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，切实把“两个维护”作为最重要的政治纪律和政治规矩立起来，全面落实习近平总书记对市场监管工作的新要求，激励全体干部坚守服务发展、监管维序、履职为民的初心和使命。

二是以学习教育为深化点，强化基层党建。发挥领导党员领导干部示范带头作用，以上率下带领分局营造浓厚的学习氛围。深化党支部“品牌化”建设，开展“五星三强”基层党组织创建和品牌党支部创建活动，努力实现“一支部一品牌、一单位一标杆”的品牌党支部创建格局，在对党忠诚、为民服务、勇于担当、求真务实、清正廉洁上“走在前、作表率”。

三是以制度执行为落脚点，规范内部运行。严格落实党风廉政建设工作制度，注重内部管理监督制度建设，进一步落实岗位责任制、服务承诺制、绩效考评制、失职追究制等各项制度，强化管理，堵塞漏洞，以制度立规矩、以考核亮实绩。组织全局干部参加“干部能力素质提升班”，适应新时代新任务新要求，加大干部政治素质、业务能力的教育培训，切实提高干部队伍专业化水平。

今年以来，全局共选树“闪光婺星”x名，其中两名同志被评为区级“闪光婺星”。编发“使命在心，疫不容辞”专刊x期，宣传“抗疫先锋”事迹xx人次，张健等x人获评区级战“疫”先锋个人，城东所获评区级战“疫”先锋团队。

（三）执法为基，秩序维护净化市场生态

一是开展“双随机、一公开”监管。在食品药品、特种设备等重点行业，开展信用分类监管；按照高、中、低不同的风险等级设置不同的抽查比例和频次，实施差异化、精准化监管；与专项整治、执法办案、失信惩戒相结合，实施专项整治“上网”工程，将食品安全、文明城市创建、安全生产、环境保护等领域的专项整治与双随机相结合加以有效推进，并与信用监管相贯通，形成“事前信用承诺、事中双随机检查、事后信用警示惩戒”的信用监管闭环。今年以来，全区各部门共通过平台开展行政检查xxxxx户次，其中双随机检查xxx户次，掌上执法检查率xx.xx%；跨部门联合检查占比x.xx%，实行信用联合惩戒。

二是开展药械化监管。全区现有药品生产企业x家、医疗机构制剂室x家、药品经营企业xxx家；医疗器械生产企业xx家、三类医疗器械经营企业xx家、二类医疗器械备案xxx家；药品器械使用单位（医疗机构）xxx家；化妆品生产企业xx家、经营单位xxxx多家。在日常监管的基础上，结合春安行动、医用防疫物资、“药剑”、疫苗联合、医疗美容产品、化妆品等专项整治行动，做好许可验收、飞行检查工作，力保全区药品、医疗器械、化妆品安全。依托“送药上山进岛”便民服务点开展活动xxxx余次，其中完成送药单数xxx余单；开展志愿服务活动x次，惠及群众过万人。探索单体药店转型连锁门店相关工作，为单体药店转型实现“经营不停、药品不退、医保不断”，目前已有xx家单体药店转型成功。

今年以来，共监督抽验药品xx批次（中药饮片xx批次），完成xx个批次化妆品监督抽检和风险监测。在全省xx率先实现乙类非处方药行政审批“承诺制”改革，全省现场会在xx召开，相关工作得到省药监局副局长陈魁的高度肯定。截至目前，全区共通过承诺告知办理新开办x家、换证变更x家，已完成现场核查xx家，未发现违反承诺告知事项行为，乙类OTC经营审批承诺制实现率达xxx%，为企业户均节省时间成本xx天以上，培训效率提升xx%，形成完整的“审-管”衔接监管闭环。

三是聚焦食品安全监管。持续开展食品生产经营单位食品安全风险等级评定和企业年度自查报告，落实食品安全管理员制度，对上年度xxx家生产企业xxx%开展风险等级评定。强化乳制品等四类地产食品、固体饮料等高风险食品专项整治，查处违法添加、虚假标注、无证生产等违法行为案件xx件。依托“浙冷链”系统全链条管控高风险冷链食品，共激活主体xxx家，赋码xxxxx张，扫码xxxxx次，列全市第二。深化“以网管网”，落实餐饮第三方平台主体责任，实行线上线下同质化监管。加强养老机构食堂与校园食堂监管，建立健全与民政、教育部门的信息互通机制。顺利完成了春节、“两会”、中高考、公务员考试等餐饮保障工作，以“零失误、零投诉、零事故”的成绩提供了餐饮保障。

今年以来，共立案查处违法添加、虚假标注、无证生产等违法行为案件xx件，其中流通领域xx件，罚没款xx.xx万；生产领域xx件，罚没款xx.xx万；检查养老机构xx家次，检查学校及托幼机构xxx家，查处案件x起。启动全市食品小作坊规范提升新三年行动（xxxx-xxxx），完成x家小作坊和小微企业开展“xS”改造提升。

四是推进特种设备监管。强化重大节假日期间特种设备监管工作，对火车站、商场、超市、医院、游乐场所等人员密集的电梯、大型游乐设施等特种设备进行了重点排查，共检查单位xxx家、检查设备xxx台，发现隐患xx处，xxx%整改。开展特种设备安全法宣传工作，发放《中华人民共和国特种设备安全法》、《x市电梯安全条例》xxx余册。开展特种设备数据库数据清理工作，以公告注销形式注销冗余设备xxx台。开展叉车智慧化监管试点工作，现已有x家企业的x台叉车安装了智慧化监管设备，设备试运行状况良好。完成电梯物联网建设xxx台，按需维保电梯xx台，延长检验周期调整xx台，应用安全分类评价系统应用激活企业xxx家，应用重大风险隐患日志管理信息系统完成排查企业xxx家。

五是加强工业产品监管。制定xxxx年产品质量监督抽查计划，以“x.xx计量日”“质量月”等活动为载体，维护计量安全，开展产品质量宣传。推进防疫物资专项整治，抽检口罩产品xx批次，熔喷布x批次，一企一策建立档案；共查处口罩案件xx起，查获不合格口罩xx.x万只，涉案金额xxx万元，目前已结案xx起，移送公安x起，罚没款xx.x万元。开展打击非法加油站点及成品油质量问题专项行动，抽检流通领域车用柴油x批次，油库柴油x批次。聚焦重点热点，开展县域块状产业产品质量风险排查、危险化学品、危险化学品及其包装物产品质量安全隐患排查等工作，对蜂窝煤、玩具 、服装、安全帽等民生相关产品的进行抽检，提升监督抽查在保障产品质量安全中的作用，共查处案件xx起，罚没款x万元。

（四）服务为本，发展促动拓展营商高地

一是深化智能审批，开办时限再压缩。全面推行全程电子化平台、钉钉移动审批平台应用，通过QQ、微信、电话咨询热线等方式的即时指导。在全省率先启动企业开办智能办探索，打造智能化登记企业开办x.x升级版，借力智能申报、智能审批，重构审核流程，减少人工审查，注册申报提速xx%，登记审核提速xx%以上。截至目前，已通过智能审批机器人办结xxxx户。

二是创新“云服务”，服务质量再提高。推出企业微信+网上窗口的“云窗口”模式，提供线上帮办、全程代办、证照代寄等服务，实现线上、线下窗口受理同速同效，有效优化了企业和群众办事的便利程度，营商环境暖心度不断提升，咨询能力较之前扩容x倍，共计完成云代办、帮办xxxx件，群众满意度提升x个百分点，达到xx.x%，居全市前列。

三是延伸服务网络，移动服务再突破。上线全省首辆“伊心一意·三服务”直通车，开启政务服务“反向跑”改革，搭载xG技术的移动办照平台实现企业办事零跑路，针对科技创业园、规模化市场等集聚地点进行移动办公，现场受理、审核，打印证照，实现企业办事零跑路，形成“无远弗届、无微不至”的服务最小单元格。截至目前，“三服务”直通车已累计出车xx次，发放各类证照xxx份。

四是推进证照分离改革，经营范围更规范。落实涉企许可事项清单管理制度，明确涉企经营许可事项对应的经营范围表述，理清证照对应关系，区分一般项目和许可项目，使经营范围填报由自己填、叙述式、合并写升级为自主选、概括式、分类标。强化注册登记和许可审批的衔接，及时将相关信息推送至主管部门。截至目前，已完成xxxxx家企业经营范围规范登记。

五是鼓励创新，托举高质量发展内生动力。相继召开百城千业万企对标达标提升专项行动部署会、规上工业企业召开xxxx年QC（质量管理）小组活动专题培训会，强化质量标准引领。高效完成xxxx年规上企业标准化统计监测填报工作，填报审核率达到xxx%。注重品字标企业培育库的建设，完成品字标培育库企业xx家，今年共新增x制造品字标认证x个，发布x制造标准x个，第一梯队完成x制造品字标贴标 “四个百分百”全覆盖。组织相关质量管理先进企业参加全市质量管理小组成果发布活动，我区选派企业山山烘焙获得三等奖。

全区知识产权市对区考核指标全面完成，其中，每万人发明专利拥有量为xx.x件，完成率xxx.xx%，排名全市第二；新增知识产权贯标企业x家，新增专利PCT国际申请xx件，完成专利质押额x.xxx亿元，完成商标质押登记xxxx万元。新增x市专利示范企业x家，完成x市酥饼行业协会品牌服务指导站建设，x市锦绣国际家居市场江北分市场获评省级知识产权保护规范化培育市场，今年新培育并申报农产品区域公共品牌“燕语湖”，新培育地理标志商标“竹马茶花”。截至目前，全区共有行政认定驰名商标x家，省级商标品牌示范企业x家，市级商标品牌示范企业x家。国家知识产权优势企业x家，省专利示范企业x家，市专利示范企业xx家，凝聚起xx经济高质量发展的内生动力。

（五）民生为要，民呼我应筑牢放心屏障

x项民生实事工作已xxx%完成。一是抓好“菜篮子”。加快农贸市场提档升级，完成x家省放心市场创建任务，x家二星级文明规范市场延续认定，x家“五化”市场完成改造。二是装好“药箱子”。建成送药上山进岛便民服务点x个，xx小时“网订店送”药房xx家。三是护好“毛票子”。成功培育放心消费单位xxxx家、无理由退货承诺单位xxx家、放心工厂xxx家、放心消费商圈x个、放心化妆品示范经营单位xx家。四是管好“菜盘子”。x家三星级食安办通过现场验收，并完成公示，等待省级命名；改造提升农村家宴放心厨房xx个，xx家中小学和等级幼儿园“阳光厨房”完成建设、等待验收。

二、xxxx年工作思路

（一）重点谋划三条主线

一是以“十四五”编制为抓手，谋全局发展。以编制“十四五”规划为契机，分析xx市场监管系统当前所处的发展阶段和发展水平和存在的优劣势，准确把握“十四五”发展的主题主线，着眼社会治理新模式的构建，重点在完善市场监管体制，创新市场监管机制等方面，做好有序监管、服务发展这篇新文章，确保开办企业、注销企业、市场监管、信用体系和信用监管、知识产权活力等评价指标持续向好，进一步提升基层治理的现代化水平。

二是以省局“四大战略”为抓手，谋重点工作。全面实施“政治建局、法治立局、科技强局、改革兴局”四大战略，自觉锚定“重要窗口”建设目标，把党的政治建设摆在首位，把“两个维护”作为根本原则和首要任务；深入推进法治市场监管建设，切实把依法行政的要求贯穿在执行和落实的各个环节；持续加强改革创新力度，进一步加大对创新工作的激励力度，牢固树立创新工作导向，开展“创新奖”评选，积极谋划一批具有xx特色的改革举措。

三是以“党建+”为抓手，谋队伍建设。坚持把政治建设摆在首要位置，落实全面从严治党主体责任制，着力推动党风政风持续向好；创新方式方法，着力加强和改进党的建设，切实发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续营造学的氛围、严的氛围、干的氛围；结合市场监管工作中的突出矛盾和难点问题，研究制定推动党建和业务深度融合、相互促进的有效措施，推动党建发挥服务中心工作职能，促进市场监管工作高质量发展；持续推进干部成长工程，开展职业化、专业化、系统化的特色培训，不断增强队伍的战斗力。

（二）持续打造三大体系

一是打造优质透明营商体系。推进“证照分离”改革，规范衔接登记经营范围与申办经营许可，强化涉企经营信息归集共享，加强事中事后监管，力争提升xx%以上的审批服务效能。推进小微企业首贷户试点工作，拓宽、畅通政、银、企交流途径，在政策指导、信息互通、融资服务等方面建立长效工作机制，打造“服务零距离、办事一站通”的小微企业低成本融资发展新平台。推进“最多跑一次”改革向基层延伸，依托“基层治理x台”，加强乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）代办点建设，打造省、市、县、乡、村“五级联动”政务服务体系。

二是打造放心正义消费体系。依托社会管理网格深入开展消费教育，举办x场“放心消费教育大讲堂”进校园、进老年活动中心、进企业、xxx权益日宣传等活动；持续开展放心消费创建工作，提炼一批具有xx特色的放心消费样板，建立无理由退货承诺单位社会监督机制；以“多元化调解，链条式维权”目标，完善消费维权渠道，发挥平台的协同作用，扩大消费维权义工队伍，构建消费纠纷调解社会化格局，将调解机制向基层延伸，建立消费维权绿色通道；整合消费者投诉渠道，规范投诉受理范围，及时受理投诉举报，做到消费投诉“事事抓落实、件件有回音”。

三是打造积极向上创新体系。突出标准引领，推动标准化与经济社会发展各领域、各层级的深度融合，建立健全政府推动制定标准与市场自主制定标准协同推进、协调配合的先进标准体系，开展“标准化+”行动，年内新增“x制造”标准x项以上，累计数达到xx项以上。创新质量供给，深入推进质量管理小组活动和质量信得过班组活动，推行企业首席质量官制度，力争全年开展质量管理培训x次以上，现场观摩活动x次以上，推进xx家以上组织导入卓越绩效管理模式，指导x家以上单位申报市政府质量奖。强化品牌驱动，年内力争通过“品字标”认证企业x家以上，累计数达到x家以上。坚持品牌建设与知识产权保护工作相结合，加大品牌侵权监督、检查和查处力度，探索建立企业自我保护、政府依法监管和司法维权保障多管齐下的品牌保护体系。

以超额完成年度考核工作任务指标为引领，继续做好知识产权知识普及、政策宣传培训工作，加大专利示范（优势）企业、驰名商标、省商标品牌示范企业培育力度，力争增加国家专利示范企业x家、知识产权优势企业x家、省专利示范企业x家、市专利示范企业x家、省商标品牌示范企业x-x家，新增国内注册商标xxxx件；严格知识产权保护工作，全面提升全区知识产权保护、创造、运用、管理水平，实现知识产权抵押融资x千万，新增知识产权贯标x家；以xx区特色产业和特色农产品为核心，引导行业协会等积极培育、申报地理标志产品、地理标志商标和农产品地理标志，打通创造、运用、保护、管理和服务的全链条，力争新申报x家地理标志商标；积极谋划x省知识产权服务业集聚发展示范区区创建工作，力争新增商标品牌服务指导站x家，大力提升全区知识产权保护、创造、运用、管理水平和意识。

（三）聚力实施三大行动

一是实施智慧监管行动，探寻数字赋能。持续推进“智慧市场监管”建设，充分发挥现代科技手段在监管中的作用，依托大数据、云计算、物联网、人工职能、区块链等新技术推动市场监管的智慧化转型，实现精准、高效监管。采用网络监测、视频监控等非现场监管方式，利用移动终端设备、手机 APP、执法记录仪等开展移动监管，提升现场执法监管效率。完善信用体系建设，健全失信联合惩戒机制，营造诚实守信的社会氛围，推动部门数据共享，实施信用联合惩戒，倒逼市场主体自我纠偏并持续改进。大力推进综合执法、协同监管，加快建立跨部门、跨区域的联合监管机制，依托数字监管系统，构建纵向到底、横向到边的执法监管体系，最终实现多元化监管主体与多重监管手段并存。

二是实施“一支队伍管执法”行动，强化梳理衔接。我局将在综合行政执法“一盘棋”的新格局下，做好监管事项清单梳理、监管责任明确、加强流转衔接等工作，进一步提升市场监管专业执法队的政治素质、业务能力和法治思维，在防疫物资抽检、“亮剑”重点领域消费安全、开展广告宣传和打击传销执法、高效完成“扫黑除恶”重大政治任务等方面持续赋能，持续推进食品、药械化、质量技术、知识产权、打击走私等领域市场环境的向优向好，为打造与“重要窗口”相适应、具有xx辨识度综合行政执法样板和法治政府建设金名片作出市场监管应有的贡献。

三是实施平安护航行动，坚守安全底线。启动全市食品小作坊规范提升新三年行动（xxxx-xxxx），推动传统食品产业转型升级；深入开展“浙冷链”系统的应用及推广，推动流通领域食品溯源管理，争取培育x家中型超市的生鲜食品实现电子追溯体系建设。增强餐饮主体自我风险管控能力，提升餐饮质量安全管理能力水平，落实餐饮企业主体责任；强化监管的数字化转型，积极推进“xx+x”项目建设；xxxx年末，新增至少x个达到三星级规范化管理要求的乡镇（街道）食安办；农产品和食品抽检量达到x.x批次/千人，其中市场监管部门抽查量不少于x批次/千人。深入开展药械化市场专项整治，不断完善药械化风险管控机制，加强药械化信息化监管工作，努力提升药械化监管水平。加强信息化建设，建立特种设备超期智慧监管平台，降低特种设备超期未检率；加大电梯领域安全监督检查，强化对电梯维保单位的管理；推动重点监控单位开展分类分级自评工作。

年工作总结【篇4】

一年来，在xx区委、区政府的正确领导下，xx区现代服务业发展中心认真贯彻落实市委、市政府服务业发展相关文件精神以及区委区政府“优化营商环境年”等相关要求，各项工作有序推进。现汇报如下：

一、xxxx年工作总结

（一）楼宇经济数据及指标情况

1.楼宇经济数据。截至第三季度，xx栋重点楼宇新增市场主体xxx个，使用面积约xx.x万平方米。xx栋在用商务楼宇（含裙楼商业）总建筑面积xxx.xx万平方米，国金中心Tx、世茂环球金融中心、东盈广场、东云台、佳兆业广场、长城万悦汇等新建封顶待交付楼宇总建筑面积xx.x万平方米，商务楼宇总待招商面积xxx.xx万平方米。

2.服务业增加值。x-x月全区实现第三产业增加值xxxx.xx亿元，总量内五区排名第一，全市排名第一，同比增长x.x%，增速内五区排名第三，全市排名第六，与xxxx年市对区增速目标x.x%相比，差x.x个百分点。

3.规模以上其他营利性服务业。完成x-x月规模以上其他营利性服务业营业收入xx.xx亿元，增长xx.x%。加高新区两家企业，合计营业收入为xx.xx亿元，同比增长xx.x%（区统计平台数据）。

（二）重点工作完成情况

1.做优楼宇服务。一是在楼宇服务中心开展了“红色CEO智享汇”和税务直通车、“创客中国”xx区中小微企业创新创业大赛等xx场“CBD共享家”活动。对入驻企业诉求实行全程代办，为提出需求的xx中心物业xx和xx有限xx、MFG入驻企业协调开辟绿色通道进行登记注册。二是加快楼宇服务站建设。制定下发了《xx区楼宇服务站建设方案》《楼宇服务站工作指南》，明确了建设标准和服务规范，建立形成了楼宇服务站建设“十个一”模式。建成楼宇服务站xx个，为入驻企业提供党务、政务、商务、事务服务，已开展银企对接会、减税降费新政解析、流动审批服务、“青年汇”、下班“一小时”等各类惠企服务活动xxx场次，依托“楼长制”和楼宇服务中心（站），收集企业反映问题需求xxx个，解决楼宇企业问题需求xxx个。

2.盘活楼宇闲置资源。开展楼宇资源摸底，分类建立xx栋楼宇闲置资源基础台账。将楼宇招商信息、楼宇服务信息，整理纳入《xx区企业全生命周期服务指南》编印，定期在xx楼宇公众号、区税务局企业微信群等发布楼宇闲置资源信息。召开全区楼宇闲置资源调度会，举办xx区商务楼宇资源对接会，搭建楼宇资源对接平台。

3.助力楼宇提质升级。引导x投资、佳兆业广场、长房国际等新建楼宇，打造金融、电商、房产、双创等专业特色楼宇，目前长房国际大厦已授牌“房产总部大楼”。银华大厦、华菱大厦、香泽南湖大厦提质改造已完成，惠农大厦改造正在扫尾。

4.推进楼宇项目建设。国金中心、x投资大厦、宇成x广场、友阿总部大楼、世茂广场、东盈广场等新建项目均按照计划顺利推进装饰装修和招商工作，长房国际、大汉海派实现交房。佳兆业广场、文化大厦、恒大珺悦府（原xx豪庭商业广场）等在建商务项目有序推进。全力推动新楚擎天广场等社会投资遗留楼宇项目复工建设，新楚擎天广场正进行复工准备工作。

5.成功申评省级服务业示范集聚区。隆平高科技园、x省金融创新特色产业园成功申评第三批省服务业示范集聚区，并顺利通过省发改委公示。

6.积极申报市服务业专项引导资金。组织易分销跨境电子商务服务平台、xx社区OxO生活平台—苏宁小店、植提物+功能食品BOB复合跨境电商运营平台建设等x个项目申报xxxx年度x市现代服务业引导专项资金项目，目前，正处于市级评审阶段。

xxxx年xx月xx日 ，x日报第xx版市州新闻头条以“用心浇灌‘ 空中之花’——xx区推动商务楼宇向高端化、集群化、专业化发展纪实”为题，报道我区改造老旧楼宇、打造专业楼宇、推行“楼长制”、打造楼宇服务平台等方面经验和做法。《x改革交流》简报（xxxx年第xx期）刊发了题为“推进‘ 楼宇服务站 ’建设 提供‘ 管家式 ’服务”的经验文章。

二、存在的主要困难、问题

1.服务业指标形势不容乐观。xxxx年我区三产增加值已达xxxx亿元，基数相当大，全省城区最高，三产占GDP的比重已达xx.x%以上，基本没有提升空间。我区近三年来服务业增加值增速分别为xx.x%、xx.x%、xx.x%，三年算术平均增速为xx.x%，低于全市近x年平均增速xx.x%，也低于其他所有区县，考核压力较大。此外我区服务业产业层次较低、结构较单一。规模大、档次高、持续经济贡献能力强的现代服务业企业比重偏小，缺乏龙头性、战略性的引领企业，产业集聚度不高。高附加值的互联网和相关服务业、软件和信息技术服务业近年来虽发展迅速，但规模仍然偏小，服务业结构有待进一步优化。

2.楼宇去化压力仍然较大。一是大体量商务楼宇集中投放市场，同质化竞争激烈；二是楼宇内轻资产的服务类企业选择政策优惠幅度大、交通便利、周边环境优美、配套设施完善的新区办公的倾向日益明显；三是我区投产十年以上的商务楼宇设施设备老旧、配套不完善等情况较为普遍，削弱了楼宇招商竞争力。四是我区商务楼宇产权以多元分散为主，招商力量分散，资源整合性差。

三、xxxx年工作思路

1.做优楼宇服务，依托“楼长制”和楼宇服务中心（站），打造更加便捷、更具实效的楼宇服务体系，营造更加优良的营商环境，助力企业发展。

2.深化律政服务大楼、影像创意大楼、文化创意大楼、总部大楼、金融服务大楼、房产总部大楼等专业特色楼宇建设，引导x投资、佳兆业广场、宇成x广场等新建楼宇，发展金融、电商、房产、双创等专业特色楼宇。

3.进一步发挥楼宇资源发布平台、对接平台作用，盘活楼宇闲置资源，推动楼宇挖潜增效，助推楼宇经济高质量发展。

4.定期开展牵头指标的分析、测算、研判，做好各街道（园、局）数据报送业务指导工作，同时加强与服务业相关职能部门分工协作，做好企业走访及服务，全力完成服务业指标考核及日常工作任务。

5.联合服务业产业牵头部门及各街道（园、局）推动现有服务业集聚区提质升级。按照省、市服务业示范集聚区相关文件要求，根据我区服务业发展情况及业态模式，依托五一商圈、专业市场、专业楼宇等平台，有效引导优质服务业企业集聚发展。

6.指导企业申报市级现代服务业引导专项资金项目，积极争取上级资金推动服务业优质项目发展。

年工作总结【篇5】

xxxx年xx城管全面落实“最严城管”工作要求，深入贯彻“品质提升年”这一工作主题，大力开展市容环境、拆违控违综合整治，统筹实施景观亮化、道路街巷、居民小区提质改造、造绿复绿等工作，创造了“城在绿中”的优美意境，构建了“建管并重”的工作格局，圆满完成了全年工作任务。

一、xxxx年工作情况

（一）以体制改革为核心，明确城市管理层级职责。以中央、省、市城市工作会议精神为指导，结合我区工作实际，进一步明确区、街道、社区三级城市管理职能职责。

一是完善管理体制，强化城管委核心管理职能。区城管委员会组织召开城管工作讲评会xx余次，提升每周工作调度会议规格，各街道办事处主任统一参加会议。区主要领导以周末暗访结合“两办”督查室和区城管委督查室对全区市容环境开展督查，督办，向各成员单位下发整改问题x.x万个，督办函x份，违法建设督办函xx份。日督查、周调度、月讲评工作机制形成。针对全市户外广告招牌拆除等重要工作，区城管委牵头成立专项整治领导小组，强化城管、街道、工商、规划等部门之间的联动，形成工作合力。成功拆除位于xx路等地的多块大型户外广告牌，获得市领导高度肯定。

二是坚持重心下移，强化街道综合管理职能。完善“三级政府四级网络”城管责任体系，区城管委进一步加大了城管执法队伍人、财、物等资源向街道倾斜的力度，实现城市管理执法工作进一步前移，促进街道和社区落实城市管理综合职责，让城管工作重心下移落到实处、见到实效。

三是严格奖优罚劣，充分调动社区积极性。充分发挥考核的杠杆作用，建立健全了考核办法和奖惩细则，全年评选“五佳五差”社区（村）xx次，奖励“五佳”社区xxx万元，严格奖惩兑现。建立了“社区、社团、社工”联动机制，提升社区城管工作的群众性、x性、服务性和公益性。

（二）以综合管理为基础，促进城市管理常态长效。

一是升级数字平台，建立多元化考评体系。升级改造区数字化平台督查考核系统、PDA监控系统、电子地图，构筑多元化的城市管理工作考核评价。全年数字化平台接收派遣案件xx.x万件，督办各类违法建设案卷xx起。

二是完善立体网格，推进门前责任制落实。以xx个社区（村）为单位设置块状网格，并进一步细分到小区和居民楼栋进行管理。持续推进“门前三包”责任制工作，沿街门店“门前三包”责任书签订率达xxx%，印发倡议书、宣传手册等xx万余份，组织“门前三包”全区大纠违专项行动xx场次，责令整改x.x万余次。

三是加大投入多措并举，提升社区物业服务水平。投入xxx万元在xx个社区开展了社区物业服务工作，创建市级城管精品社区xx个，示范街道x个。投入xxx万元，建设了xx个病媒生物防制设施建设示范社区。

四是强化维护管理，确保城区环境品质。区市政、环卫、园林等专业部门着力提升精细化维护水平。区市政共投入市政维护经费xxxx.xx万元，全年共修补沥青路面，修复盲道、人行道，清掏各类窨井xxxxx座，更换、调整各类井座（井盖）xxx套，清运淤泥xxxx立方。区环卫建成全市首个“车载GPS综合管理系统”平台，实现了对作业车辆的动态管理，确保每日xxx.面积清扫保洁到位，xxx余吨生活垃圾日产日清。区园林全年共补栽行道树（乔木）xxxx棵，绿篱（灌木）xx.x万株，麦冬草xx.x万斤，草皮x.，树木修剪x.x万株，平剪绿篱xxx万平方米，设施修复x.x万处，清洗设施xx万平方米，全区绿化效果得到巩固和提升。

（三）以整治执法为重点，深化“清洁城市”行动。以“最严城管”态势，全力推进城乡结合部综合整治、城区立面、户外广告招牌、施工围挡、渣土扬尘、违规夜市、农贸市场及校园周边环境、人行道清障、桥下空间及河滩环境等专项整治行动，落实“清洁城市”立体网格工作要求，确保市容秩序良好。

一是狠抓办案执法，强化城区建管。全区大力推进各项专项整治行动。多部门联合开展了“三考”静音、打击“三黑”、砂石车偷运等扬尘治理专项行动xxx余次，出动人员约xxxx人次；教育整改餐厨垃圾产生单位xxx家，办理案件xxx起，基本实现全区大中小型餐饮单位餐厨垃圾收运处理全覆盖目标；进一步加强对“门前三包”、占道停车等违法行为的执法力度，全年共办理各类执法案件xxxx件，处罚金额xxx.x万元。

二是推进户外广告整治，维护城市空间。对各类违章户外广告、招牌、电子屏等开展整治行动xxx余次，共拆除违章门店招牌、在建楼宇大型布幅广告、违章电子显示屏等共xxxx处，面积x.xx万平方米。特别是区城管执法大队、街道、派出所、安监等多部门联合拆除xx书香街、火车站蓝天大酒店等xx处，面积约xxxx多平方米的大型违章户外广告招牌，得到了上级领导的充分肯定。

三是严控违法建设，提升综合品质。全区以“严控新增，逐步消化存量”为原则，以“区城管委组织、街道牵头、社区（村、组）实施的上下联动”的模式，建立起控违监管巡查、卫片图斑对比、举报奖励等系列机制，保持整治、拆除各类违法建（构）筑物高压态势，全年拆除各类违章建筑xxxx处，总面积xx.xx万平方米。

四是突出重点整治，优化城乡结合部环境。以“周末大清洗”、“x+X”综合执法为依托，对城乡结合部集中开展综合整治。全区共出动人员xx万余人次，开展“周末大清洗”xx余次，整改重点突出问题xxxx个（含市级督办xx个），完成农安小区招牌提质xxxx块、清理灰线xxx栋、立面整治xxx栋，有效实现了城乡结合部市容环境的长效化、常态化管理。

（四）以提质建设为基础，全面提升城区品质。以改善居民生活环境，提升城市品质为根本，积极推进各项提质改造项目工程实施。

一是城区主干道全面提质。投入x亿元，对五条主干道路面、人行道、绿化、亮化、立面、公共空间等实施“六位一体”综合提质改造。投资xxxx万元的新建两座人行立体天桥。投入xxxx万元在人民路等七条城市干道两侧xxx栋楼宇进行了亮化设施新建改造，投入xxx万元，完成市级湘江两岸夜景亮化项目建设。

二是支路街巷打造特色亮点。由区领导把关设计方案，结合x市老城区底蕴和历史文化资源，按照一街一品的模式，投资x亿元对全区xx余条支路街巷的路面、人行道以及立面、绿化、强电、弱电进行全面改造，打造了都正街、东沙古井特色文化街等具有xx特色的街巷景致。

三是老旧、农安小区全面实现提质提档。总投入x.x亿元，对全区xx个街道，xx个社区，xx个小区（点）的综合环境、基础设施、社区服务进行提质改造，同步完成xx个小区，xxxxx户居民户改工作。打造新合小区、xx社区等一批样板示范小区，惠及x万余户居民。今年项目完工后，我区农安、老旧小区已基本改造完毕，老城区居民生活环境将得到根本改善。

二、xxxx年工作重点

xxxx年，区城管执法局将紧密围绕区委、区政府决策部署，以建设“四个xx”为总目标，紧密围绕市级绩效考核要求，以更实的作风全面实现城管工作常态化、长效化管理。

（一）深化改革，进一步理顺城管工作体制机制。

一是进一步优化城管委工作机制。进一步提升城管委的核心职能作用，理清部门职责任务，增强全区上下城管工作合力；

二是进一步理顺执法队伍管理体制。按照重心下移责权对等的整体思路，通过完善干部交流、督查考核、培训学习、联合执法等机制，提升执法队伍工作水平，强化执法干部工作保障；

三是进一步完善城管数字化调度指挥机制。完善区级数字化指挥中心建设，绘制全区社区电子化地图，实现信息共享。确保在技术上实现全区城市管理网络互通、信息共享，构建部门协同、资源共享的城市管理问题快速反应处置联动机制。

（二）品质优先，进一步提质城管工作设施基础。

一是实现城市主次道路综合提质。预计投入xxxx万元，按照“六位一体”综合提质要求，对我区人民东路、蔡锷路、八一路远大路、x路道路路面、人行道及公共空间进行整治，对立面进行统一规划整治，提升整体绿化品质；投入xxxx万元对韶山路、xx路、五一路、万家丽路沿线两厢楼宇亮化进行体质改造；投入xxxx万元对xx九龙仓商业区周边进行环境综合整治，打造xx区核心商业亮点；投资xxxx万元，新建xx路（长郡xx中学）、人民东路（中房瑞致）x座过街人行天桥。

二是社区提质提档。在全区xx个街道，xx个社区进行提质提档工作，其中xx个社区作为市对区考核项目，计划打造x个精品示范社区。

三是特色景观街打造。预计投入xxxx万元，按照“一街一品”的模式对xx（xx、xx）、xx故居（xx）、东牌楼（xx）等区域进行改造，进一步优化功能空间提升整体环境品质。

四是农贸市场环境综合提质。预计投入xxxx万元对曙光、xx中心、浏城桥、银港等农贸市场及周边环境开展综合提质。

（三）完善机制，进一步促进城管工作常态长效。

一是完善网格化管理模式。完善“三级政府、四级网络、重心下移”的城市管理体制。按照属地管理、条块结合的要求，街道逐步建立全格铺排、精细作业、定点值守和机动巡查的管理模式。

二是实现完成项目维护管理标准化。城管、市政、园林等部门针对前期建设项目，对前期小区提质、亮化建设等建设项目进行全面梳理，建立项目台账。按照分类定责的要求，确保维护和后续管理及时跟进，保障建设效果。

三是探索城管物业化管理模式。开展物业服务进入城市管理的试点工作。在部分市容管理薄弱地段进行试点，城管部门履行监督、业务指导和培训职责为城市物业化管理提供良好的执法保障。

四是建立和完善公众参与机制。建立由政府官员、专家学者、市民代表组成的城市管理座谈会机制，利用微信、微博等现代媒体平台，广泛征集吸纳社会各方面对城市管理工作意见和建议，集民众智慧实现城市管理的社会化。

（四）强化管理，进一步加大“最严城管”执法力度。

一是继续推进“十大”专项整治强化城市综合管理。大力开展对户外广告、道路清障、桥下空间等专项整治行动，整合城管、环卫、市政、园林、交警、社区等多方力量，形成执法合力对违反城市管理的违法行为和各类城市乱源开展集中整治。

二是加大执法办案力度。加大对违法行为单位和人员的处罚力度，对群众举报投诉案件要按照“零推诿、零积压、零延迟”的原则，加大查处力度。

三是着力完善执法办案模式。推进“城管巡回法庭”模式，加大非诉案件的办理，探索更科学有效的全方位督查方式，量化案件督办任务，规范操作流程和工作标准，严格落实奖惩制度，严格责任追究，推动任务落实。

年工作总结【篇6】

xxxx年是“十四五”开局之年。商贸集聚区将深入贯彻落实十九届五中全会精神、习近平总书记考察重要讲话精神和省委十四届七次全会、市委常委扩大会议精神，增强“窗口”意识、立起“窗口”标准、强化窗口担当，以自贸区建设为统领、以项目为支撑，全面推进片区开发建设，加快形成产业集聚，努力在“双循环”发展格局中抢占先机。

一、以综保区建设抢抓自贸片区发展新机遇。

加强自贸区核心区块顶层规划设计，建立健全自贸区工作体制机制，全面推进自贸片区建设。全力推进综保区项目建设，xxxx年x月向海关总署申请封关验收，确保综保区获批一年即封关验收；出台综保区招商扶持政策，新引进主体xxx家，争取xxxx年综保区进口额突破xxx亿元；加快新型进口市场建设，积极争取物理围网和电子围网相结合的新型数字监管模式，争取xxxx年底前投用。

二、以扩大有效投资推动重大项目建设。

谋划xxxx年重点项目，确保完成xxxx年有效投资任务。以数字贸易中心项目、快仓项目等百亿规模的重大项目为龙头，带动宝湾、京东、深国际、华东邮政、湃沃、扶摇等一批重点项目的推进，持续巩固和扩大物流优势，培育跨境电商、网红直播、总部经济等新产业，以项目带动区域发展。建成恒通路、圣达街、广通路、宝港路等市政道路，完成配套绿化xxx亩。

三、以招大引强推动物流业转型提升。

聚焦新业态新动能新模式，持续开展奔跑招商。

一是做大跨境电商物流新通道，大格局谋划推进跨境电商物流园建设，重点对接燕文物流、橙联控股等国际物流龙头企业。

二是紧跟线上线下、电商物流融合发展趋势，重点推进eWTP全球创新中心智慧物流枢纽项目（菜鸟），重点对接苏宁云商（苏宁物流）、拼多多（极兔物流）等其他电商平台及自营仓储物流企业。

三是抢抓直播、短视频风口，重点招引淘宝直播、抖音、快手、小红书等平台型电商；以陆港电商小镇为载体，引入销售规模xx亿元以下的创新创业型电商，重点跟进有棵树、凡臣等项目。

四是加快构建xx版新型数字贸易循环体和生态圈，加大进出口供应链企业招商力度，紧盯井贝、中远海、希诺等企业，建设智慧云仓与跨境贸易金融服务中心。xxxx年全区争取新招引亿元以上项目xx个以上，新增优质储备项目xx个以上。

四、以扩大开放推动形成“双循环”新格局。

继续推进铁路口岸二期建设，保障“义新欧”中欧班列、海铁联运完成全年目标；打造临空产业经济圈，推动xx机场飞行区等级提升改造，鼓励航空公司新开、加密、优化xx出发国际国内航线航班，推动中通、韵达等航空项目落地，开通更多货运包机线路；加快“义甬舟”开放大通道重大支撑性项目建设，做实做深“四港联动”，加快xx国际枢纽港项目研究和选址规划，推进xx国际陆港和宁波x港一体化建设；繁荣全牌照指定口岸，加大肉类、冰鲜、水果指定口岸招商力度。围绕自贸区建设目标，提升海运、铁路、航空、保税、邮政五大口岸功能，提升贸易便利化水平。

五、以规划引领集聚区下一阶段高质量发展。

高起点高标准开展商贸集聚区城市设计、综合交通、生态环境等各专项规划编制；开展大义西空间发展战略研究项目规划，完成集聚区“十四五”发展规划、xx综保区综合交通专项规划、xx小镇交通组织、韵达小镇水土保持方案等规划编制，积极谋划供应链创新基地的概念规划，完善供应链体系，进一步明确商贸集聚区中长期发展目标和定位，推进产业转型升级，改善城市环境品质，提升城市竞争力和空间资源配置能力，理顺空间格局、业态体系、生态保障、综合交通等重点问题。

年工作总结【篇7】

xxxx年，我局紧紧围绕市、区重点工作部署，围绕打造“生态高地”目标任务，狠抓中央环保督察“回头看”问题整改、水污染治理、“x蓝”可持续行动等核心工作，牢牢守住廉政、安全、维稳、质量、环保五条底线，各项工作有序推进，全区环境质量进一步提升。

一、xxxx年工作总结

xxxx年，我区空气质量优良天数xxx天，优良率xx.x%，PMx.x平均浓度下降至xx.x微克/立方米，为开展监测以来历史最好水平。水污染治理全面加速，去年消黑的x条建成区黑臭水体顺利通过国家专项督察，群众满意率均在xx%以上，按期完成xx条黑臭水体治理、xxx公里污水管网建设、xxxx个小区正本清源改造任务。全年新增海绵城市达标面积xx.xxkmx，连续两年位列全市各区第一。环境执法力度进一步加大，查处环保违法案件xxx宗，同比增长xx%；处罚xxxx.x万元，同比增长xx%。成功防御xxxx年以来影响x最严重的“山竹”强台风，全区未发生人员因灾死亡事件，城区基本平稳运行。科学提出了生态保护红线划定方案，我区饮用水源保护区优化调整方案经省政府审议通过，共调减

一、二级水源保护区面积xx.xx平方公里，调减面积全市第一，占全市xxx.x平方公里调减面积的xx.x%。xx区荣获“x蓝”可持续行动计划和水污染治理攻坚“双先进”。我局连续x年获得市环保系统先进单位。

（一）强力推进中央环保督察“回头看”和省环保督察工作，扎实抓好督察反馈问题整改。中央环保督察组交办的xxx件案件、省环保督察组交办的xx宗全部办结，按时完成省环保督察组下沉督察交办的x件整改任务。《x市落实中央环保督察“回头看”责任手册》明确的xx项任务，全部按期或提前完成。红花岭环境园、恒通申龙工业区等省、市领导包案案件按时结案。比亚迪工业园治理取得良好成效，实现“回头看”期间“零投诉”。强化固体废物专项整治，圆满完成省督察“三个一”工作，走访谈话固体废物相关单位xxxx次，签订承诺书xxxx份；从严从快查处xx宗固废违法案件，严厉打击跨界倾倒行为；主动作为，率先启动危险废物应急处置措施，应急处置危险废物x.x万吨，在全市各区中力度最大；积极协助企业合法跨省转移危险废物xxxx吨，跨市转移危险废物约x.xx万吨，有效缓解企业危废收运难、处置难的问题。在全市率先提前半年全面完成一级水源保护区内xxx处违法建筑处置工作。

（二）强力推进治水提质“大会战”，建立“战时机制”全力冲刺水污染治理。区委区政府主要领导靠前指挥，各级河长积极履职，建立“战时机制”，下沉资源、下沉力量，抽调xx名干部到一线参与黑臭水体治理。我局实行领导包河，分头包干全区xx条黑臭水体，全体干部职工闻鸡起舞、昼夜兼程，奋力冲刺工程进度。全年完成治水提质投资额xx.xx亿元，比上年增长xxx%。xx条黑臭水体主体工程、xxx公里污水管网、xxxx个小区正本清源改造等核心任务按期完成。河流水质持续改善，xxxx年完成整治的x条黑臭水体于x月通过国家“初见成效”考核验收；xxxx年完成治理的xx条黑臭水体，群众满意率均大于xx%；“国考”x河河口断面，“市考”xx河吓陂断面首次达标，南约河、龙西河断面优于地表水IV类标准。全年新增海绵城市达标面积xx.xxkmx，连续两年位列全市各区第一。持续推进优质饮用水入户工程和社区给水管网改造两项民生工程，完成xx个小区及xx个城中村社区管网改造，惠及住户x.xx万户（栋）。治水提质“深调研”取得阶段性成效，摸排出xxx条小微黑臭水体，xx区山水环境资源底图、污染治理“施工图”逐步明朗。

（三）强力推进污染防治攻坚战，努力打造xx“生态高地”。围绕“x蓝”目标，强力推进大气综合整治。与住建、城管、交警、交通等部门和街道强化联动，共推大气精细化治理十四项措施，全年关停淘汰高污染锅炉xx台，完成生物质和柴油等燃料锅炉清洁化改造xx台，严格监督全区建设工程工地全面落实扬尘治理“x个xxx%”，监督xxxx家餐饮企业完成油烟整治工作，全年检查机动车xxxxx辆，抽检客运货运场站车辆xxxx台，对xx辆超标车辆依法处理；在中心城核心区开展大气污染防治精细化管理，精准溯源，靶向监控，针对区域内重点污染源实施xx项治理措施。我区相关工作受到市考核组表扬：“xx区大气管理工作措施最多，做得最好”，PMx.x年均值降低至xx.x微克/立方米，同比下降x.x%，为开展监测以来最低水平，超额完成市下达的xx.x微克/立方米“x蓝”控制任务。围绕水质提升目标，强力推进“散乱污”企业综合整治及“利剑二号”专项执法行动。对xxxx家“小散乱污”企业全面开展后督察工作，对xx家存在问题的企业监督完成分类整治。强力推进“散乱污危”综合整治及“利剑二号”专项执法行动，关停取缔、整合搬迁“散乱污危”企业xxx家。严格落实流域限批政策，全年共受理建设项目环境影响审批申请xxxx宗，审批不通过xxx宗，不通过率xx.xx%。围绕“土净”目标，扎实推进土壤环境保护工作。完成土壤环境质量详细调查阶段性工作，以重点行业企业用地、已回收建设用地、集中式饮用水水源地和农用地为重点，开展土壤环境质量详细调查，完成了xxx个农用地点位、xx个水源地点位、xx个一级保护区点位和xx个二级保护区点位的土壤样品采集和分析。对xxx个城市更新地块开展了土壤环境质量调查评估，评估报告上传全国污染地块土壤环境管理信息系统，将土壤环境质量作为城市更新计划审批的前置条件，确保用地安全。扎实开展裸露地块整治工作。围绕“静音”目标，大力推进噪声整治工作。大力开展建筑施工噪声污染专项整治工作。完善施工管理，落实主体责任。建立施工噪音污染防治方案备案制度，要求施工单位按照标准和技术规范要求，严格落实噪声防治措施。积极推广先进降噪技术。对占地面积超过xxxx平方米以上的施工工地，强制安装噪声监测及视频监控设备，积极推动轨道交通施工采用封闭式施工技术。强化监管执法。建立施工工地噪声污染管理台账，加强建筑施工噪声执法，加大处罚力度，将噪声违法处罚信息纳入工程建设市场主体信用管理范围。全年共对噪声污染立案处罚xx宗，罚款金额xxx万元。

（四）强力推进生态文明建设，积极推进水源保护区优化调整工作。完善区级生态文明建设工作机制。扩大区级生态文明建设考核范围，将考核对象从x个部门增加至xx个部门。强化协调支持，加快推进“一带一路”环境技术交流与转移中心建设，x中心于x月x日在天安云谷正式启动运营。扎实推进治污保洁和污染减排工作。从治理工程、结构调整和监督管理三方面入手，全面推进污染减排工作。xxxx年度，区管污水处理厂共削减化学需氧量xxxxx吨、氨氮xxxx吨，比上年同期分别增长xx.x%和xx.x%，超额完成年度减排目标。xxxx年xx区治污保洁绩效考核取得xxx分的好成绩。强化环境监测能力建设。进一步完善环境空气、降水、地表水、环境噪声等环境要素的质量监测体系，完成我区x个街道“一街一站”空气质量监测站点选址和建设工作；启动xx区生态环境监测全要素溯源和全过程监控质量管理系统项目建设工作，不断完善人员、仪器设备和实验室等基础条件，进一步健全监测质量管理制度。圆满完成年度监测任务，区环境监测站连续x年被市站授予“环境监测先进单位”称号。科学推进生态保护红线划定工作。在科学评估、现场踏勘、充分论证的基础上，划定xx区生态保护红线面积约xx.xx平方公里，占全区面积的xx.xx%。以生态红线调整为契机，研究启动x项水源保障工程，积极向省、市争取调减一二级水源保护区面积xx.xx平方公里，占全市拟调减面积的xx.x%，全市第一。xxxx年xx月xx日，我区x水库、雁田水库二级水源保护区调整方案正式获得省政府批复同意，为周边片区发展解开了紧箍咒。

（五）强化隐患排查治理，全力开展安全生产及信访工作。全面落实三防地陷安全责任。完成x个地面坍塌治理工程，完成x个片区内涝治理。成功防御xxxx年以来影响x最严重的“山竹”强台风，成功处置“x.xx”电镀车间水浸应急抢险事件，台风期间全区未发生人员因灾死亡事件，城区基本平稳运行。认真总结台风“山竹”防御经验教训，全面梳理存在问题，进一步修订完善台风防御预案。全面落实安全生产“三管三必须”原则。严格抓好各类环保水务工程安全监管，严格落实各项目施工单位、监理单位主体责任，强化隐患排查整治。强化河流、水库和饮用水行业安全监管，在市水务局年中公布的xxxx年全市水库大坝安全管理考核中，我区管理的xx座水库平均得分xx.xx分，排名全市各区第二，集中式饮用水源水质xxx%达标。强化水土保持工作。加强生产建设项目水土保持事中事后监管，全年共检查生产建设项目xxx宗、开展监督检查xxxx人次；下发责令整改函xx份、依法立案查处x宗、处罚xxx.xx万元，同比增长xxx%；协调督促全区各部门完成水土保持生态治理面积xx公顷；完成水土保持相关审批备案xxx宗，实现水土保持审批下放高效无缝对接；突出隐患检查，对东部过境快速路、外环高速、水径石场群、同乐、新坑渣土场、新驾驶员训练考核场及“三所三队一中心”等项目实行重点监管，对积谷田受纳场项目实行每周跟踪检查报告，持续监督该受纳场完成封场复绿及水土流失隐患整治工作。我区水土保持工作连续两年受到市水务局全市通报表扬。扎实做好信访维稳工作。圆满完成全国和省“两会”、“改革开放xx周年”特别防护期维稳工作，扎实做好高考、中考期间噪声源排查和现场巡查蹲点工作。成立夜间信访响应小组，专人专职加快夜间信访投诉响应。加大中央环保督察期间的信访处理工作力度，多次牵头联系区领导和相关部门到现场开展接访活动，通过与群众面对面的沟通，增信释疑，促进问题妥善和谐解决。建立重点区域在线监测预警应急响应机制和现场环境监管制度，成立红花岭环境园专项执法工作专班，加强部门统筹和巡查执法，定时分析研判环境状况，加强信息公开，快速响应群众诉求。全年共接到群众环境和水务信访投诉案件xxxxx宗，同比增加xx.x%，信访案件有效按时处理率xxx%，群众满意率xx.x%，未引发群体事件及越级上访。

（六）强化党风廉政建设，全力打造能打善战的队伍。认真组织开展党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的大学习大培训活动。全年共召开党组（扩大）理论学习会议xx次，召开支部会议及党小组会议xxx余次，参加各类培训xxx余人次。落实全面从严治党各项要求，签订廉政责任承诺书，编制党委主体责任和纪委监督责任清单，层层传导压力。制定完善工程建设管理和招投标各项规章制度，深入开展水务工程建设领域廉政督查，加强廉政警示教育，做到警钟长鸣，确保工程优质、干部优秀，牢牢守住廉洁底线。扎实开展作风建设提升年行动，持续开展明察暗访行动，积极落实谈话提醒常态化机制，认真查处信访投诉案件。推进党建标准化建设，扎实推进“两学一做”常态化，严格落实“三会一课”制度，完善了党小组的建设，一支部获评先进基层党组织称号。深入推进纪律教育月各项活动，通过组织处级党员干部上警示党课、参观xx区看守所，切实增强纪律教育实效。与此同时，“工青妇”、计划财务、后勤管理、扶贫攻坚、信息化、信息宣传等各项工作也有序推进，我局报送的党政信息被中办采用x篇，实现零的突破，全年信息积分位列全区各职能部门第一；我局微信公众号在区优秀政务新媒体评选活动中，荣获“最具人气政务微信”称号，有力保障全局各项业务工作顺利推进。

二、存在问题

我区作为传统工业大区，多年来积累的生态环境问题仍然十分突出，我区的生态环境与人民群众日益增长的环境需求还有较大差距。去年xx月，习近平总书记视察x、x时提出，x要深入抓好生态文明建设，补上生态欠账，全面消除劣V类水体，这是一项重大的政治任务。市委市政府将今年确定为“水污染治理决战年”，按照全市的统一部署，今年要全面消除城市黑臭水体，我区的任务特别重。与此同时，我区在固体废物处置、噪音扰民治理等方面都还存在许多迫在眉睫的问题尚未解决。具体表现在以下x个方面。

一是水污染治理面临多重困难。虽然经过这几年的治理，我区有xx条河道基本消除黑臭，但水质仍不稳定，大部分仍是劣V类水。我区xxxx年需完成xxx个小微黑臭水体的治理，实现正本清源、雨污分流管网“两个全覆盖”，任务十分艰巨。水质方面，全区xx条河流中，大部分综合整治尚未完工，大多仍是劣V类水，西湖村断面涉及跨界治理难题，已完成治理的河流仍存在雨季溢流、污水厂出水水质偏低、缺乏清洁基流等问题难以解决，水质考核压力大。

二是大气质量提升难度大。我区每年冬季空气质量反弹较大，xxxx年均值下降至xx.x微克/立方米已付出极大努力。在经济社会迅猛发展，人口、车辆不断增加，建设工地遍布全区的“东进”大背景下，依靠现有的监管能力和治理措施，PMx.x浓度年均浓度进一步下降存在较大困难。环保设施和工业园区“邻避效应”问题凸显，废气排放“达标扰民”问题复杂难解，由此引发的环境信访投诉仍然居高不下。

三是固体废物处置基础设施不足。危险废物处置能力仍存在结构性不足，造成企业危废积压，影响企业安全生产。工程余泥渣土也存在出路困境。我区治水提质工程全面铺开，工程开挖产生大量余泥渣土。当前，全市及我区都缺乏余泥渣土受纳场，工程产生的余泥渣土只能通过国有储备用地临时堆放中转土方，再通过海运等方式间歇性外运，缺乏保障，影响工程进度，安全和环境管理也存在一些困难。

四是水源保护区管理还需加大力度。我区的水源保护区调整方案虽获得省政府通过，但后期仍需加快推进各项水源水质保障工程，确保汇水范围实现实质性改变；仍需加快推进双水源保障工程，确保供水安全；仍需严格落实各项水质保障措施，加快清理保护区内的违法违规建设项目；仍需加大保护力度，严格执行保护性开发政策，工程任务和监管任务都十分艰巨。

五是噪音扰民信访不断攀升。过去的xxxx年，我局共受理施工噪音投诉xxxx宗，同比上升xx%，主要投诉对象包括旧城改造、地铁建设和雨污分流项目工程建设。由于施工工地周边人口密集，相关工程施工工期长、工期紧，不得不夜间施工，噪音严重影响居民正常生活，矛盾难以协调。在新的一年里，要直面这些问题，采取切实措施尽快加以解决。

三、xxxx年工作计划

xxxx年，是全面加强生态环境保护，坚决打好污染防治攻坚战的关键一年，是水污染治理决战年。xxxx年，我局要深入贯彻习近平总书记重要讲话精神和对x工作批示精神，紧紧围绕我区勇当x建设中国特色社会主义先行示范区的排头兵，打造x创建社会主义现代化强国城市范例的高水平东部中心的目标任务，全力打造美丽xx“生态高地”，紧扣生态文明建设、环保督察整改、水污染治理和“x蓝”可持续行动计划等四大工作主线有所作为，全面提升人民群众对生态文明建设的获得感，勇当落实“东进战略”的领跑者和排头兵。

xxxx年我局的主要工作目标是：全面推进生态文明建设，深入抓好中央和省环保督察问题整改，全面攻坚水污染治理和“x蓝”可持续行动计划，以最强硬的环境监管执法措施，坚决打赢污染防治攻坚战。力争全年大气PMx.x平均浓度不高于xx.x微克/立方米；完成治水投资xxx亿元，完成xxx个小微黑臭水体（xxx个项目）治理任务，确保xx条黑臭水体全部消黑。实施小区正本清源项目xxxx个，新建雨污分流管网xxx公里，实现小区正本清源、雨污分流管网“两个全覆盖”，大力推进海绵城市建设，完成xx平方公里以上建设任务，完成xx条河流综合整治，跨界河流交接断面水质基本稳定达标。

（一）提质提效，打赢水污染治理“大决战”。

一是深入推进水污染治理“大决战”，全面消除黑臭水体。大力推动河长制从“有名”到“有实”转变，以河长制助力“河x”，加快推进湖长制工作落实。通过河湖长制的高位推动作用，促推水污染治理目标达成。注重系统治理、源头治理，坚持工程措施与管理措施相结合，大力推进小微黑臭水体整治，消除小微黑臭水体xxx个（xxx个项目），推进清洁激流剥离，完善流域补水系统，大力开展沿河面源污染整治，确保全区xx条黑臭河流全面消黑。

二是全力实现正本清源和污水管网“两个全覆盖、两个全部”目标。深入推进小区正本清源工程，改造xxxx个小区，实现所有小区、城中村正本清源“全覆盖”；健全完善污水收集和处理系统，新建污水管网xxxkm，深入推进缺陷管网修复，改造修复管网xxx公里，实现建成区污水管网“全覆盖”，从源头减少污水产生，避免污水入河。

三是扎实推进河道综合整治工程及污水厂提标改造。完成丁山河等xx条河流的综合整治工程，为周边群众提供更为优质的滨水生态空间，还给老百姓清水绿岸、鱼翔浅底的景象。积极协助市水务局推进污水处理厂提标改造，加快x座新建污水处理厂调试投产，尽早达成主要出水指标满足准地表Ⅳ类水出水标准。力争实现全区xx个河流交接断面水质基本达标。

（二）严管严处，实现执法能力“大提升”。

一是扎实做好中央环保督察“回头看”及省督察后续整改工作。抓严抓实中央和省环保督察反馈问题整改，大力开展查办案件“回头看”，严防群众反映问题“死灰复燃”。全力推动东部环保电厂按期完工投产，加大红晟家禽批发市场环境治理力度，积极推动市场搬迁或退市，彻底解决臭气扰民问题。疏堵结合抓好固废专项整治工作，严格监管危险废物产生、储存、转移等关键环节，严厉打击违法处置危险废物行为；全力推动医疗废物焚烧炉升级改造、东江等离子焚烧处置等项目建设，提高危废处置能力，积极协调危险废物市外、省外合法转移处置，缓解本地处置企业的压力。

二是深入开展涉水污染环境水政执法。加强对重点涉水企业的执法检查，依法严厉打击废水偷排直排、“跑冒滴漏”、废水超标超量排放、篡改伪造监测数据等各类违法行为。加强河湖水库监管执法，深入开展“散乱污危”企业整治，大力开展“清四乱”及“五清”工作，严厉查处沿河倾倒渣土、垃圾等违法行为。强化内源污染治理，全面开展排水管网、小区化粪池、隔油池排查整治，从源头管控污染排放。强化深惠界河工业污染源监管执法，健全监管执法互联互动的协调合作机制，大力实施交叉执法、联合执法，推进污染源综合整治，协力改善跨界河流环境质量。

三是深入开展大气污染防治行动。深入实施“x蓝”行动，强化部门联动，综合实施机动车尾气、道路和工程施工扬尘治理等大气治理工程。全面检查涉气企业污染防治设施运行情况，严厉打击违规增设涉VOCs生产工艺、未安装治理设施、不正常运行污染治理设施、VOCs超标排放等环境违法行为；继续加大餐饮油烟整治力度，继续督促燃烧生物质、柴油锅炉企业完成清洁化改造，严厉打击使用煤、木柴、重油等高污染燃料及超标排放等环境违法行为，推动空气质量持续提升，PMx.x年均值下降至xx.x微克/立方米。

四是扎实抓好“静音”等“十大执法行动”。以解决突出环境问题为导向，结合“利剑”和“散乱污危”系列专项行动，深入开展“十大执法行动”，实施最严格的环境监管，努力实现环保执法能力及案件查处大提升。突出抓好“静音”执法工作，强化行业规范化管理，严格落实施工方噪声防治责任，积极督促施工单位采用先进降噪措施；加强夜间施工执法检查，严厉查处噪声扰民行为，保障民生权益。持续推进净土保卫战，持续开展污染源普查、土壤环境治理调查和裸露地块整治。

（三）加大力度，全力打造xx“生态高地”。

一是严格落实《x市生态环境保护工作责任清单》职责。制定《xx区生态环境保护工作责任清单》，推进GEP核算体系，开展绿色发展评价，进一步健全环境保护工作“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的责任体系，推动全区进一步树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，实行最严格的生态环境保护制度，坚决制止和惩处破坏生态环境行为。大力推进海绵城市建设，完成xx平方公里以x绵城市建设任务。高标准推进“一带一路”环境技术交流与转移中心建设。

二是强化生态保护红线和水源保护区管理。在国家划定生态保护红线后，积极配合上级部门做好勘界立标、生态资源调查、生态监测系统建立、生态管理台帐建立等工作。大力开展饮用水源保护区执法行动，依法查处违法违规建设项目，严格督促相关部门、相关街道落实原二级水源保护区调非后的保护性开发政策，加强规划管理，强化环保审批和监管执法，严格治理区内违建。

三是加快推进饮用水源保护区调整及配套保障工程。继续跟踪推进饮用水源保护区调整工作，加快推进平湖、坂田、坪地片区应急供水保障工程，确保于xxxx年x月底前建成并通水，进一步提升片区供水能力和水质。积极协助市水务局推进“双水源”工程建设。加快推进沙湾河截排工程、木古河流域水质保障、白坭坑片区水质保障工程建设。

（四）严防死守，全力守牢城市“安全线”。

全面落实地方行政首长负责的“三防”责任制，强化防洪工程风险防范，全面开展隐患问题排查整改，强化地面坍塌隐患排查治理。督促各“三防”成员单位深入开展各领域防汛、防台风检查和隐患排查，建立汛期值守、巡查机制，加强灾害预警，发现险情立即处置。全面加强水务建设工程和环保水务设施安全监管，牢牢守住安全生产底线。加强生产建设项目水土保持全过程监管，强化重点项目、重点区域监控，持续推进水土流失综合治理。开展环境问题信访纠纷滚动式排查，全力解决群众反映的热点难点问题，全力扭转环境信访高位运行态势。

（五）加强党建，筑牢攻坚克难“桥头堡”。

把深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，以习近平生态文明思想为指导坚决打好污染防治攻坚战。全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，持续推进党支部标准化建设达标工作。将党的建设与黑臭水体治理等攻坚工作相结合，继续开展临时党支部党建工作，充分发挥党员的先锋模范作用，构建攻坚克难的“桥头堡”。强化从严治党，加强环保执法、审批和水务工程建设等关键领域廉政监督，牢牢守住廉政底线。稳妥推进机构改革，理顺职能职责，积极主动履职，确保改革期间生态环保工作的连续性、稳定性和有效性。

年工作总结【篇8】

xxxx年以来，我局继续坚持新常态下文体工作发展方向，抓住xx市创建国家公共文化服务体系示范区、全国首个社会力量办体育改革试点、创建国家运动健康城市以及xx区公共文化服务重点县创建等契机，紧紧围绕区委区政府中心工作，坚持将群众对美好生活的向往作为奋斗目标，推动文体工作不断发展。

一、xxxx年以来工作总结

（一）固本强基，抓好文体设施建设

顺利通过x省公共文化服务重点县建设中期考核，实时跟进xx项两年提升重大项目进展情况。创新实施公共文化设施建设“民办公助”机制，启动文体中心改扩建（区文化馆迁建）工程，建成投用x家百姓书屋、x家城市书房、x家文化驿站等一批城市文化客厅，建设提升篮球场x个、笼式足球场x个、健身苑点xx个、门球场x个。持续督促加强x个薄弱重点乡镇和x个重点村提升工作，完成东岙海洋民俗馆、大门镇“兰小草”道德馆、北岙职工文体服务中心等项目建设。

（二）文体惠民，抓好赛事活动开展

举办xx区首届市民文化节，第六届排舞大赛等近百场文化活动精彩纷呈。组织举办迎新春送文化下乡和文化走亲演出活动，组织送书下乡x.x万余册、送电影下乡xxxx余场、送戏下乡xx余场、送讲座展览到基层xxx余场、送培训辅导到基层xxx余人次、送出春联xxxx多幅、举办阅读活动xxx场，年到馆阅读借阅量达xx万余册。

举办xxxx年全民健身日系列活动，首届休闲运动会沙滩趣味比赛、全区体育公益大培训等活动陆续开展。完成少体校改革、开展国民体质监测工作，监测人数达xxxx多人，获评市级三星健身站点x个、四星健身站点x个、五星健身站点x个，新增三级社会体育指导员xxx人，海岛群众体育人口不断增加。

（三）壮大队伍，抓好文艺精品创作

成立xx家乡村艺术团，开展基层文化骨干培训，积极选送参加省市“星辰计划”“春风行动”等省市区人才素质培训。继续推动文化馆干部“网格化”工程，开展排演活动xxx多场次，积极鼓励专业干部投入文艺精品创作，完成音乐作品x个，舞蹈作品x个，小品作品x个，美术、摄影、书法等视觉作品xxx个。

渔民画入选国家级展览x幅，文艺作品参加省市级各类赛事共获x金x银x铜。竞技体育队伍全面提升，xx籍运动员积极参加各级赛事，共获得国家级赛事金牌x枚，省级赛事x金x银x铜，市级赛事x金xx银x铜的好成绩。

（四）融合为要，抓好文体产业发展

研究制定《文化产业发展三年行动计划》等政策文件。完成全域影视基地接待中心和九亩丘海创园（二期）建设初步方案。启动海陶文化创意村建设，做好白鹭湾渔俗文化度假区文化融入服务工作。联手肯恩大学，开发乾道嘉、茶托等一批文创产品，贝雕、贝壳画获评市特色旅游商品。联合开发成人季沙滩音乐会、音乐夜市等产品，着力推进非遗进民宿项目，成立白迭汐语作家之家。

创新社会力量办体育机制，做大做强体育运动与海 岛旅游结合文章，举办了国际铁人三项赛、第十一届中国·xx横渡半屏海峡冬泳邀请赛等特色赛事，倾力打造“xx韵动海湾健康小镇”项目，帆船帆板运动基地已完成规划设计，xx海洋体育公园一期已建成，目前正在开展二期景观建设。新增三家市民卡消费补贴定点单位。

（五）传承弘扬，抓好文化遗产保护

完成“三普登录点”挂牌工作，完成两家民办博物馆藏品备案工作。举办第九届妈祖平安节，被中华妈祖文化交流协会授予中华妈祖文化交流xx基地。举办“文化和自然遗产日”系列活动，开展慰问传承人活动。开展妈祖祭典、海洋动物故事两个国家级非遗项目成果记录遴选和梳理工作。推行“带薪学徒”项目，基本完成贝雕濒危项目记录工作，组织《xx渔商》编撰工作，出版xx文化手绘地图，东海贝雕艺术博物馆创成市级非遗体验基地。

（六）优化环境，做严文化市场管理

完成重要时段节点文化市场安全巡查。开展文物保护单位全覆盖安全大检查等专项执法行动。开展全区“文化市场安全日”活动，将本岛片区的所有xx、娱乐场所，以及部分重要文保单位的监控视频点位纳入“雪亮工程”。推进扫黄打非工作，着力优化文化市场营商环境，受理申请事项全部实现“跑一次”。牵头做好文创企业组营商服务，营商专员调研对接云海九仙、xx传媒xx，全组共收集问题xx个，化解xx个。

（七）加强督查，确保广电新闻安全

完成农村数字电影招投标，合理确定放映点布局和放映场次，确保室内固定放映点全年放映xx场以上，采取公益影片和商业影片相结合的选订方式，采用菜单式预约公片，满足农村群众多样化观影需求。强化广电安全播出工作，日常监视监听广播电视安全播出。完成x家实体书店建设，实现实体书店全覆盖。

（八）持之以恒，落实党风廉政责任

召开文体系统落实全面从严治党主体责任整改工作暨正风肃纪工作推进会，出台《关于落实全面从严治党主体责任反馈意见整改“回头看”的实施方案》和系列制定规定，加强队伍建设和管理。召开“提振精神专题活动月”动员大会，签订党风廉政建设责任书。开展“铁腕除弊 清风润商”作风建设活动，强化“正风肃纪”督查，管住重要环节，看住关键“少数”，对局科室（单位）节假日期间“四风”问题提醒教育，常念“紧箍咒”。

二、存在的主要问题及薄弱环节

公共文体阵地欠缺，现有文化发展水平与先进发达地区有一定差距，综合性大型设施较为欠缺，基层文体设施维护难度较大；公共文体人才匮乏，专业人才队伍年龄、学历、知识、专业结构不合理现象仍突出，高水平专业人才较为紧缺；文体产业实力有待增强，区内文体产业基层薄弱，总量偏小，整体实力不强，缺乏有广泛影响力的龙头企业和拳头产品。

三、xxxx年工作思路

（一）巩固阵地，推进公共文体服务均等化。推进省公共文化服务“十百千工程”工作，进一步深化公共文化服务重点县建设，提升街道（乡镇）综合文化站，完成区文体中心（区文化馆）改造工程，达到国家一级馆标准。新建文化驿站、城市书房和百姓书屋建设等一批城市文化客厅，确保顺利通过省公共文化服务重点县创建验收。

（二）围绕主线，推进海岛文体活动公益化。深化送戏下乡点单式服务机制，提升激情演绎广场项目，推出“乡村大舞台 民星秀起来”活动。做好第四届文化艺术节暨第二届市民文化节系列活动，筹划举办“国际铁人三项赛”、“全国自行车锦标赛”、“沙滩排球锦标赛”等国家级、省级赛事，办好xx区第六届全民运动会、区中小学生体育节等文体惠民系列活动。

（三）突出作用，推进文体人才素质优质化。创新实施文化派驻员制定，加强乡村艺术团建设，为民俗演艺项目培养人才队伍。强化文艺精品创作，努力打造一批在全市乃至全省叫得响的精神产品。深化少体校改革，积极培育体育俱乐部，充分发挥体育协会的作用，进一步提升竞技体育水平。

（四）把握重点，推进文化遗产保护传承科学化。完善细化传承人档案建设和传承人认定及退出机制，积极申报公布一批各级非遗基地、传承人和项目，做精七夕、元宵踩街等一批非遗民俗活动品牌。完成《xx渔商》出版工作，开展非遗濒危项目抢救性保护记录工作，建立古宅医保体系，举办文博系列专题活动。

（五）融合资源，推进文体旅融合发展产业化。修改完善文化产业扶持政策，推进全域影视基地接待中心、海陶文化创意村、艺术写生基地等项目建设，大力开发贝雕、渔民画等文旅伴手礼。开展妈祖平安节等民俗品牌活动，打造沙滩音乐会、民俗演艺项目等文旅融合产品。完成帆船帆板基地、沙滩排球基地建设，推进韵动海湾健康小镇建设，积极申报省级、市级运动休闲旅游示范基地。

（六）规范管理，推进海岛文化市场监管有序化。坚持市场管理网格化、综合整治高压化、安全监管常态化，确保市场良好率达xx%以上。定期开展文保单位巡查，持续推进“扫黄打非”工作，深化“最多跑一次”改革，优化营商环境，确保广电播出安全。

四、关于我区明年发展思路建议

1.推进招商引资项目加快落地。精准实施招商引资，严格实行项目清单、任务清单、责任清单管理模式，加快推进梦幻海湾、韵动海湾等重大项目实施，持续开展“僵尸项目、蜗牛工程”处置，确保招引一个、落地一个、建成一个、投产一个，加快形成有效投资量。同时要持续提升营商环境，对重点项目实行专班跟踪，进一步提升项目落地成功率。

2.推进文化元素融入全域景区建设。文化是一个地域的灵魂，是有别于其他地域的重要特征，在我区推进乡村振兴、建设海上花园的进程中，按照“植入文化因素，彰显地域特质、产业特色和人文气息”的理念，在xx城市、花园村庄和景区建设中植入文化元素，整合社会力量共同谋划xx城市形象，积极提升xx城市文化景观，积极提升xx城市品味。

3.加强文化产业政策扶持。我区文化xx政策于xxxx年出台，目前已不适应当前发展形势和需要，区委区政府应立足国际旅游岛建设，深化文旅融合，安排专项资金用于文化产业培育、公共服务平台建设、文化品牌打造、文化产品开发补助奖励，并在用地、人才等方面给予支持。