物业述职报告的总结语6篇。
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物业述职报告的总结语 篇1
去年是快速发展的一年、进步的一年、高品位的一年、丰收的一年。这一年，在公司的领导和各级开发商领导的支持下，xx物业部始终贯彻“业主至上”的原则。 ，初步达到“工程化流程、规范化操作、应用使用、科学管理”的管理要求。小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道。物业管理工作取得一定成效，受到社区业主的好评。现将去年的工作总结如下：
1.日常工作目标管理
（1）房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为做好此项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并负责定期巡查。居民房屋装修无损坏，外观统一，无破坏房屋结构的行为，空置率达95%。
（二）公共设施设备管理
为保障社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理中，我们有制定了完善的维修保养计划和应急预案，做到日常检查有记录，小保养有记录。维保电话24小时接听，全年完成小修17项、应急维保3项，满足了维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。
（三）绿化管理
为给业主营造优美的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，积极配合和督促绿化公司建设和维护对施工、维护过程中出现的问题，及时下达整改通知和合理化建议，督促整改，并在绿化警示牌未出现时制作简易警示牌和围栏加强绿化保护管理，使绿地基本无破坏、践踏和公用，绿化完好率达98%。
（四）环境卫生管理
在环境卫生方面，鉴于社区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的保洁，制定了严格的保洁程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中清运管理，加强社区卫生检查，确保社区卫生、清洁、美观。
(5)社区安全防范工作
社区安全和消防工作是物业管理的重中之重。
为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们密切关注社区的治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训，对智能设备进行培训和考核操作，制定严格的岗位考核标准。并坚持每天晨练和晨会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查、巡查制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，文明守纪，遇到坏人要管，去年安保工作良好。
二、今年完成的重点工作
（一）业主入驻前期物业管理工作
< p> (1)熟悉小区各个区域的设施设备建设情况进入xx后，为了尽快熟悉小区的建设情况和设备安装情况尽可能地，我们办公室的工作人员不怕辛苦和疲劳，他们顶着烈日跑着工地，爬上高楼，掌握了大量的第一手资料，为以后的工作打下了坚实的基础，并得到了开发者的好评和好评。
（2）根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理建议
在熟悉了社区的各种情况后，我们完成了社区的各种项目根据社区的实际情况。管理工作方案，如：车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等，共9项，提出合理化建议11项，开发商采用3项，即设置奶箱在门厅，安装了绿色喷雾。合理的建议，如淋浴系统和一些雨水管道连接到地下管网。
(3)做好保安员的前期培训
保安工作是物业管理的窗口。为保证小区前期保安服务质量，我办提前1个月安排保安员进行培训，并制定详细的培训方案和计划及考核办法，加强保安员自身素质和能力。商业。技能，确保业主拥有良好的精神面貌和专业素质的安保团队为业主服务，安保团队的工作得到了好评。
(4)配合开发商的销售工作
为了配合开发商的销售工作，本人在前期人手不足的情况下，安排专人配合营业部在营业部工作，耐心解答客户关于物业管理的问题，制作了两个xx广告牌，宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。除派专人配合销售部外，全体员工还放弃节假日配合销售部“十一”销售黄金周。我们的工作得到了销售部门的肯定和表扬。
（五）做好业主入住的准备工作，顺利完成交接工作
为了欢迎业主入住并顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了很多准备工作，整理了很多入住材料和必要的文件。共有12个项目，例如入住通知和物业管理协议。本着方便业主、服务至上的原则，我所根据小区实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修说明、装修程序。流程图，让业主在办理各种手续时一目了然。交接工作顺利进行。目前已有139户业主入住，住户已办理装修手续。
（2）加强管理服务，提高服务质量；
（1）树立社区家园，人性化管理服务理念
我们坚持实施以家为本，人性化管理，“以人为本”的服务精神；业主的需求是我们的工作中心。对于在社区生活有困难的业主，在生活上给予关怀和关爱，在服务上提供优质服务。例如，1-1-501 业主的丈夫是一名海员。我们为这户人家提供特殊关爱家庭服务，解决生活中的一些困难，得到业主的好评。此外，我们还开展免费代办服务，代办电话、宽带、省电费等，让业主有“遇难找房”的感觉，服务工作深受业主好评。拥有者。
（二）做好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的重要组成部分，因此我们密切关注维修工作的及时率和完成率。
为了做好房屋及相关设施的维护工作，我们与开发商、施工队和厂家紧密合作，确定了维护程序和方法，圆满完成了无剩余维护的目标以前工作。今年共受理维修投诉157件，完成152件，及时完成131件，完成率96.8%，及时率83.4%。在公共设施设备方面，我们对各类设施进行及时、定期的维护和检查，及时修复和处理问题。比如12月30日，社区水库浮球阀发生故障。对于正常用水，我们先积极进行抢修，然后通知厂家到现场查明原因，确保业主正常用水工作不受影响。
（三）加强小区装修管理
小区装修管理是前期物业管理的重要环节，关系到小区的使用寿命和安全财产和社区房屋外观的完整性。美丽，我们在这方面做了大量工作，并根据小区实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持装修户的日常巡查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年共查处违法建设32起，已全部整改。为确保房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完整、美观。
(4)认真听取业主意见，及时为居民解决问题
业主良好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录住户反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心为业主讲解工作，及时为住户解决停车问题等问题。我们的“为车主着想，以车主为中心”的服务理念取得了良好的效果，得到了车主的一致好评。
3.问题与教训
虽然去年我们的工作取得了一定的成绩，但还有很多地方需要改进和加强。地方。
一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高； 二、与店主沟通不够，了解不够。
三是设备设施管理有待加强。 针对上述问题，2020年工作中，我们将吸取经验教训，努力提高员工的技能和管理水平，提升工作体验。 做得更好。
新的一年，我们将加快步伐，不断提升自身物业管理水平，不断完善社区管理，让xx早日进入优秀的物业管理社区 尽可能，为xx物业公司做贡献。 构建模块的开发。
物业述职报告的总结语 篇2
过去一年，xx公寓的物业管理工作比较顺利。在全体员工的共同努力下，项目维护、安保、保洁、客服等工作顺利完成，得到了公寓业主的肯定和好评。好评。 2019年工作总体情况总结如下：
1、主体工作完成
我物业公司负责的xx公寓为部分去年1月交付使用，酒店公寓功能齐全，设施先进，档次高，对物业管理要求较高。酒店公寓分为A、B、C、D四个区域，分别为办公区、生活区、娱乐区、商住区。全部由我们的物业公司管理。目前，由于部分区域还在建设中，我们管理和服务的重点是商住区，共有54个业主。为了提供优质、完善的服务，我公司精心组织和部署了专业人员。在xx经理的领导下，各部门各司其职，分工明确。制定了详细的岗位管理制度，将工作绩效与奖惩措施挂钩，充分调动了大家的工作积极性，增强了大家的责任心。
针对新交付的楼层存在较多质量问题，工程维保部加大了日常检查工作，发现问题及时处理，避免出现重大隐患。对于客户投诉的工程质量问题，我们将与客服部人员密切配合，积极联系施工单位进行维修。我们对酒店公寓的公用设备设施进行了大力维护，特别是燃气锅炉因厂家安装存在施工漏洞，使用过程中达不到供暖标准。我们与厂家技术人员合作，反复调试，发现并解决问题，保证了燃气锅炉的正常运行，为所有业主的供暖供水提供了可靠的保障。保安部工作人员24小时轮班工作，对xx门、xx门实行全天候管理。安保人员认真负责，文明服务。
在为居民提供安全保障的前提下，也树立了我司安全的良好形象。由于酒店部分区域还在装修中，为了保证安全，我们增加了一名夜间巡逻员，主要是为了确保成品的防火和防盗。公安、公安大队干部前来现场培训，协助我们制定安全应急预案，组织演练。大大提高了我们保安人员的保安技能。在我们扎实有效的保护下，我司负责的各个领域全年未发生安全问题。我们为维护一方安全、构建和谐社区做出了贡献。
保洁部可按要求对公共区域和未售出的房间进行清扫，不留死角。每天按标准定期清理各类垃圾，确保环卫共享区的清洁。通过他的努力，他把酒店公寓保持在一个良好的环境中，干净卫生。客服部工作人员耐心周到地为住户提供各项服务。在受理居民投诉时，始终面带微笑服务，及时反映居民反映的问题。在办理委托代办业务的过程中（如帮业主联系家政保洁、负责帮业主将衣物送到洗衣店等），请大家认真对待，不做任何细节的任何问题。努力为居民提供最贴心的服务。
2。 存在的问题及今后的努力
由于我司物业负责的各个区域的情况不同，给公司的管理带来了很大的困难。 有时居民反映的工程质量问题没有得到及时处理。 也有一些矛盾。 我公司今后将进一步加强管理，确保各项管理措施落到实处。 为酒店公寓提供全面优质的物业管理。
物业述职报告的总结语 篇3
20xx年，在公司各级领导的关心和支持下，在公司项目实行项目经理负责制的改革浪潮下，城市阳光项目管理部始终贯彻“为业主“打造高品质生活”，遵循“质量服务、精细管理”的原则，开展各项服务和管理工作，取得了一定成绩，但也存在一些不足现将全年工作总结报告如下：
1.圆满完成团队组建，合理整合人力资源
有效进行开展训练工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从起步阶段顺利过渡到磨合阶段再到规范阶段。
20xx年3月1日，我被任命为公司领导o 在城市阳光项目经理部工作。起初，项目立足当地，多渠道进行人员招聘。 4月下旬房屋交房前，人员编制基本完成。工作。经过一年的培训、磨合和经验，劳动力已经从动荡走向稳定。项目管理部现有员工XX人，骨干人员XX人，骨干人员留任率XX%。组织各类员工培训90次，培训覆盖率达到XX%。
今年7月xx日，由于施工单位的疏忽，傍晚的一场大雨，导致小区地下室大量漏水。项目经理立即启动了防汛应急预案。救援工作一直进行到深夜，没有造成任何经济和财产损失； 11月22日，小区15号楼1单元下水道堵塞，脏水已涌入201房间。由于施工方人手有限，为不影响销售销售部 项目管理部立即采取措施，派出工程班、保洁班、维修组人员进行清洁。经过几个小时的疏浚和冲洗，内部恢复了原来的状态。这些案例充分体现了员工的积极性和“主人翁精神”。 9月，随着社区、业务、销售人员一体化的完成，一个团结、合作、向心的团队逐渐形成。
二、减员增效，节能降耗，增收节支，不断提高收费率，完成年度经济指标
1.在收费方面：在日常工作中，包括下班和节假日，我的项目人员通过电话和短信通知他们，发送“付款通知”上门领取，然后发送下一步以挂号信收取各项费用，并积极争取保证收费率。增加，11月份的收费率已达到95.6%。
2、材料采购方面：本项目坚持就近、低价、优质的原则，开发当地供应商，控制成本。
3.在减员增效方面：通过外包保洁团队和住宅、商业、销售部门的人员整合，招聘50，XX人员补充订单维护团队等，节省劳动力成本降低约 27 4. 在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和走廊灯的开启时间，调整地下室荧光灯的数量，打开变压器减少无功损耗等方法和手段，节约能耗约17万元；
5、在节约意识方面：通过培训，“节约光荣”的意识已经在全体员工心中树立起来。今年6月，经过与施工方多次协商，公司成功接手电梯轿厢保护措施，节省近万元。自己动手用废钢筋制作临时雨篦，既避免了对车主车辆的损坏，又节省了近千元的成本。
20xx年，项目管理部调动全体员工积极性，努力增收节支。截至11月底，经测算，预计全年实现收入391万元、38万元、利润率4%、XX%的经济指标全年超额完成。
三、坚持“优质服务、精细管理”的宗旨
1. 交接手续、装修处理、整改等工作流程标准化与合作
从4月下旬集中发货，到为业主办理装修手续，再到协调处理业主室内整改问题，项目管理部客服人员成长了带着疲惫和委屈。目前，客服团队已经逐步规范了业主的各项手续，既体现了优质的服务质量，又规避了各种风险。截至12月初，已移交xx00多户，改造1XX户，处理、通过、备案整改表3000多份，提供1550多份要求。 .
2、业主室内装修检查和公共区域、公共设施设备的检查维护常态化
项目经理部工程团队坚持日常装修检查，处理装修违规、违纪、破坏公共设施30余次，获罚款和赔偿6250余元。同时，借鉴公司其他项目的交接经验，积极配合开发商逐步办理与各施工单位的公用设施设备交接，建立设施设备台账，坚持各项检查制度各类设施设备千余台套及维修计划。 ，做到专人负责，有检查有记录，形成正常状态。全年我司物业服务中心维修工作及时率XX%，合格率XX%。
3.突出安防工作重点
由于小区的地理位置，周边社会环境较为复杂，小区自身的特色注定是一流的安全工作重中之重。过去一年，订单维护团队的人员流动较大，但随着各种培训和人员整合的实施，目前的团队相对稳定。期间，社区共发生各类突发事件7起，处置及时、妥善，风险得到较好规避。同时，秩序维护组认真总结吸取教训，调整岗位设置，全力做好人防工作。年底，随着电子围栏、西大门、行人门禁的逐步实施，以及消防系统的逐步实施，项目管理部的安全防范和消防安全工作有了很大的提升。改善。
4.对外包单位、维修单位、便民服务服务和现场维修人员的制度化监管
社区清洁外包。监督力度，坚持每周两次专人打分考核，细化量化质量标准，明确工作职责，确保园区环境卫生达标。此外，绿化、电梯维保人员、便民服务人员的管理也被分配到了各个班组长的层级。这些人员的管理越来越规范，同时配合配合也更好，解决了项目的一些日常困难。
自日常管理和服务工作标准化的项目管理改革以来，项目管理部员工努力学习和理解新的管理方式和“高层次人才”的企业文化和低层次的专业人才”，不断提高自身素质。明确各班组职责分工后，班组长和骨干人员以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行，奖勤惩懒，奖好罚优。不好，截至12月初，项目经理总积分77分，加分57分。此外，项目管理部在管理上强调随时随地的服务，要求管理者积极与业主、员工和当地上级行政部门沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。管理与服务的有效结合，大大提高了业主的满意度。截至12月初，项目管理部已收到两面锦旗和两封感谢信。
四、自查，认清不足，明确改进方向
1、个别团队领导和员工仍有以自我为中心的思想和思考存在一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深入。项目管理部下一步将加强对改革内涵和实质的培训，重点培养员工的大局意识和责任意识，提高员工的综合素质。
2、社区的安全工作还有待细化和完善。目前，社区治安形势依然严峻。项目管理部全体工作人员要高度警惕思想，检查和填补工作中的空白，突出人防与技防的有效配合。
3.增加公园和商业公共区域的收入还存在不足。 在今后的工作中，项目管理部将在广告、网络覆盖、特色服务等方面不断开拓思路，努力为企业创收。
回首20xx年，城市阳光项目管理部经历了从年初的筹备到年中的磨合再到年中逐渐成熟的不平凡的一年。 年底。 新的一年即将到来，我们全体员工将继续团结一致，齐心协力，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更大的贡献！
物业述职报告的总结语 篇4
虽然我从事保洁工作两年多，但我把物业保洁工头的工作视为我的神圣工作。只有做好了，领导才能得到同事的放心和认可。在我心中只有坚实。虽然我的工作很简单，每年、每月、每天都在重复，但要做好这项工作绝非易事。因为我心中只有一个目的：为社区创造良好的学习和生活环境，是我们清洁工的荣耀，也是我自己的工作。虽然每天重复工作，但我没有马虎、走马观花，坚持认真负责地对待每一天的工作。以下是我今年的工作总结。
1. 明确的目的和正确的态度
我每天早上 7:30 准时到达我的工作场所，首先开始我的新工作日楼梯从一楼到三楼一个个打扫。走廊的清洁度非常重要，反映了建筑物的整体卫生状况。因此，日常工作要在不影响业主上下楼梯的情况下进行清洁，保持走廊的明亮整洁。使地面无杂物和痰渍。这时，我的心也很舒服。当然，这种良好的环境是通过认真打扫获得的。让我们每天都有好心情。业主非常高兴，非常认可。
二、坚持，做一份工作，热爱一份工作
我对自己很严格，尽量不给自己添麻烦工作。保洁工作将直接体现我们的文化素质和修养。既然托付给我们这么重要的任务，除了信任我们，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱我的工作，能够做好我的工作。主要负责保洁工作。虽然我只是一名卫生员，但我的努力让我赢得了业主的尊重。
我可能刚下班打扫完，一会儿会有乱七八糟的，但我不怕麻烦，吃苦耐劳，不怕辛苦。每天保持清洁，同时注意不留卫生死角，随时清理重点部位，注意保持良好的卫生环境，给大家一个舒心舒畅的心情。
3、团结协作，工作更上一层楼
虽然我是保洁工头，但我很有信心，别人不如，我们只有分工上的区别。离开社会这个大家庭，是大家的遗憾。在我的保洁工作和生活中，我领悟了一个道理，就是想要别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重大楼里的每一位业主，尽量不与他们的生活时间冲突，为时间让路。当业主偶尔出现一些问题时，他们不会责备或发表声明。
虽然取得了一定的成绩，得到了业主的认可，但一定要戒骄戒躁，努力工作，不能降低标准。牢记服务宗旨，在未来的日子里取得更好的成绩。我将永远对我所做的工作充满热情，并努力把它做好。
物业述职报告的总结语 篇5
xx、xx、20xx，我们物业公司进入xx社区。一年来，我公司全体员工团结一致，奋发图强，奋发图强，不断创新，进一步完善和提升了公司的管理和服务质量。喜人成绩：组建了优秀的物业管理团队，创造了科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等方面开展了一系列工作。
1、对物业管理理念进行战略性转变
我司物业公司自成立以来，管理理念已从“管理型向“服务为本”的深刻转变，摒弃了以往做管理者的态度，倡导“服务育人，业主至上”的新服务理念。尽管我们物业公司在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念始终得到延伸，也得到了广泛的赞誉。然而，公司管理层并没有满足于取得可喜的成绩，而是以积极的态度正视了服务过程中存在的服务不专业、服务内涵不深、员工待遇低下等问题。和高昂的成本。从今年开始，公司将盘点形势，狠抓安全防范、环境卫生和维护工作，着力打造品牌，提升公司经营效率和竞争力。
2.品牌建设
品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提高物业管理服务质量作为第一公司管理目标的选择。
1.根据ISO体系实施有效措施。
公司成立之初就进行了质量规划，明确了公司的质量目标、要求，以及想要达到的目标，以最合适的方式满足业主和用户的需求服务质量。一年来，公司始终以通过审核为目标，同时进一步向业主和用户展示了公司在相关方面的优质服务形象。
2.形成以客户满意为中心的质量体系。
公司入驻以来，始终以“客户满意，业主至上”为工作中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念。今后，公司将继续落实和提高服务质量。提高服务绩效。
3. 确立物业零缺陷的目标。
公司成立后，经过反复的讨论和讨论，相信要想独树一帜，就必须做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；零设备故障；零安全隐患。零缺陷。很显然，业主并不总是对的，但始终是最重要的客户需求，为满足需求做好充分准备，积极预防可能出现的问题。
物业述职报告的总结语 篇6
回首过去的2019年，xx物业公司众志成城，齐心协力，攻坚克难，艰苦奋斗，求真务实，开拓创新，全面完善服务新格局。严格执行物业服务合同及相关规章制度，努力做到发展不摇摆，重管理不松懈，稳中不松懈，努力工作，积极推动，社区员工无违纪和服务到位，真诚奉献，业主满意；在品牌建设、氛围营造、物业服务品牌推广、物业服务质量提升等方面均取得了成立以来的最好成绩。目标是进一步推进高端物业服务一体化，始终坚持科学发展观和以人为本、重合同、守信誉、诚信经营、人性化服务、品牌经营、大家的支持和关注，使我们能够顺利地延续和拓展我们的工作，圆满完成我们的目标任务，取得成果，主要是因为我们拥有了我们物业公司的所有属性。优秀的员工，默默无闻的敬业精神，忠于职守的职业道德，赢得了业主的满意和荣耀。
为更好地遵循集团发展战略，巩固提升管家服务质量，进一步拓展xx、xx平台高科技服务内容，实现物业“转型”尽快，逐步生成造血功能，让目标管理负责 制度的实施，将推动2020年物业工作全面发展。2019年物业工作汇报如下：
< p> 我。 2019年目标完成及工作回顾（一）历经xx年努力，打造品牌，喜讯频传 硕果累累
时间飞逝，时光荏苒，XXX地产本着诚信品牌，真诚服务的理念走过了xx年。 xx品牌倡导创新发展，积极推动项目推广。基于所有xx项目进入国家示范项目的成功经验，今年社区继续以xx分通过“全国优秀”复试。 ，在服务任务繁重、加班加点、建设管理设备室、档案室、资料室的前提下，全员参战无怨无悔，顺利通过“市优秀”评价，社区继续保持领先地位在行业中。
（2）出国留学，择优求学，拓宽思路
2019年是物业公司推进服务品牌提升，加强留学留学，锐意进取的一年。在集团领导的大力支持下，物业公司秉承“xx”思想，坚持“走出去，请进来”的学习心态，组织物业管理中高层管理人员，有针对性地到省内外xx等地参观学习。先进高端的物业管理经验。
（三）加强日常培训，提升服务技能
物业公司在营造文化氛围、提升管理服务水平的基础上，加强员工队伍建设，不断提升业务素质，快速适应公司人才素质发展战略，进一步规范培训体系，形成完整有效运作的体系，物业总部组织员工进行“xx”、“xx培训”，邀请律师进行“xx”培训等，全年开展各类业务培训近xx次，增加了知识，拓展了业务，丰富了服务内容和解决问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，提升了服务水平。质量宗旨，转变观念，丰富创新能力，高效管理模式。
二、2020年工作目标及设想
2020年是物业公司成立的xx年，是巩固服务和品牌成果，并持续发展 是高端物业发展和管家服务展示的重要一年。这是多元化经营和全面实施目标管理的第一年。各级要立足本位，开拓创新，稳中求进，探索业务创新和服务提升。寻找新的方式，找到突破口。
（一）不断创新，提升服务品牌形象再上新台阶
扩大品牌建设和树立，提升高端服务水平和管家理念服务，确保原社区的“民族卓越”。在此基础上，要紧跟集团步伐，继续保持高标准、严要求，尽快完善各项设施，更加贴近业主。在去年推进“城市精品”的基础上，今年将跃升创建省“十佳工程”。工作。
(2)持续营造文化氛围，共建和谐智慧社区
物业公司坚持鼓励员工坚守岗位、扎实工作、深造进修、提升专业技术知识和个人综合素质。 2020年，物业公司将继续加大在职培训力度，进一步引导“转型”，培养创新意识，鼓励员工报考各类岗位职称考试，培养更多优秀的业务人才，让我们的员工具有较高的文化修养、专业知识和较强的法律意识，从企业内部形成拼搏、开拓、创新的工作氛围，在实践中培养和激发员工的创新精神，丰富公司建设人才梯队，形成接班人的人才来源。为公司的可持续发展提供人力资本支持。各项物业管理服务工作质量的全面提升，将为物业公司的全面发展奠定坚实的基础。
(3)大力开展爱企如家教育，精心谋划，过紧日子
滴水之恩，应以泉水报答。企业就是我们的家。物业管理人员要求实、进取、勤奋工作，与企业共同成长，严格按照目标管理责任制一步一个脚印，以踏实、拼搏的敬业精神投身事业，做到规范、精细化、热情周到的家政理念，服务业主，传播正能量，为业主提供安全、健康、快乐的社区环境，做好物业的仪式感和尊严感，服务与管理有效结合，为品牌增加效益，用服务提升品质，为发展建设做出应有的贡献。
（四）心态归零，为实现目标管理和持续成功再次启航
根据集团下一阶段战略发展的总体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实施深化改革，在提升服务质量、巩固品牌成果的前提下，向高水平挺进。终端物业，提升服务品质，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创造收入，实现可持续发展的目标。
2019年即将结束，2020年的工作已经起航。 我们要面对新目标、新任务、迎接新挑战。 夯实基础，稳步前行，保障服务，夯实品牌，促进双丰收。
新的一年来了，新的任务也来了。 要面对新挑战，探索新实践，拓展新思路，面对新挑战永不退缩，努力拼搏，勇于创新，坚守品牌路线不动摇，以力量源泉为动力 奋发向上的力量，目标管理的号角吹响，我们的服务工作做得更好。