窗口总结述职报告。
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窗口总结述职报告 篇1
窗口人员个人年度总结
时光荏苒，转眼间一年又已过去。这一年里，我做为一名窗口人员，感谢上天的眷顾和客户的信任，成功完成了各项工作目标和任务，除了业绩上的成功，更重要的是，我的个人素质和领导力也得到了极大的提高和进步，我想这是值得庆祝的。
作为一位窗口业务人员，经常面对各种客户，我深刻地认识到，客户就是上天赐予我们的贵人。在客户与我接触的过程中，我努力做到真诚、热情、以及更深层次的服务。我相信这些努力，为客户创造了友好的气氛，大大地增进了彼此之间的信任，而信任则是成功的基石。
为了更好地服务客户，我不断地提高了自己的专业技能，并且把技能与礼仪结合起来，为客户呈现了更加专业的形象。对于经济和法律方面的知识，我不断地深入学习和实践。同时，我也不断地提升自己的英语水平，以便更好地解决客户的问题。效果是显著的，我的专业能力和客户服务水平获得了客户的高度认可和赞扬。在这里，我要特别感谢我的领导和同事对我的支持和帮助。
在实际工作中，我认真负责，以良好的态度面对每一个客户。我始终坚信，顾客是上帝，是我们存在的最大意义。因此，我总是尽力满足客户的需求，积极为客户解决问题，让他们感到宾至如归的体验。这些工作对于我来说不仅是一种责任，更是一种成就感，成长和自信心的提升。
在与客户的沟通过程中，我的个人素质也得到了提高。我学会了如何与人相处，如何处理复杂的局面，如何提高自己的服务能力，如何把握时机，以及如何合理分配时间。这些经验使得我对自己和自己的未来充满了信心。
当然，这一年也有不少的挑战和困难。但我始终相信，路是自己走出来的，只有努力拼搏，才能赢得更多的成功和成果。与此同时，我也以积极的态度面对挑战，并从中汲取了更多的经验和修养。
总体而言，这一年是一个风雨飘摇的时期，也是我个人成长的一个重要历程。我学到的技能和提升的素质都让我更加成熟和自信，让我能够更好地迎接未来的挑战和机遇。
回望这一年来的工作和生活，我感到满意和自豪。在未来的工作中，我仍将继续努力，为客户提供更好的服务，为公司创造更加优秀的业绩，同时也提升自己个人的综合素质，为人处世更加得心应手。我相信，在未来的日子里，我会更加平稳、自信行走在自己的事业道路上。
窗口总结述职报告 篇2
男，岁，大本学历，现在进出口分局审核岗位工作。同志自参加工作以来，一直战斗在税收工作的第一线。在平凡的税收工作岗位上，同志兢兢业业，任劳任怨，默默无闻的工作，受到了领导、同志们和广大纳税人的一致好评。尤其是年月从事工作以来，无论在税收业务水平还是在思想道德素质等方面，由于自已的不断努力，都得到了较大提高。工作中，在严格执法的前提下，以全心全意为纳税人服务为工作重点，时时刻刻心系纳税人，想纳税人之所想，急纳税人之所急。为创造全市良好的工作软环境做出了贡献。在生活中处处以一个共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，勤勤恳恳，从不刁难纳税人，更没有吃、拿、卡、要、报的事情。同志由于工作成绩突出，思想品质高尚，年、年受到市局嘉奖，年被市局评为优秀共产党员。
一、勤学苦练基本功，扎扎实实干工作
该同志参加税务工作以来，原创：一直坚持不懈学习税收理论知识，熟练掌握各项税收政策和办税程序，为严格执法、文明服务打好了基础。特别是从事工作以来，尽管政策变化较大，的申报、审核软件不断升级，但由于该同志具有扎实的理论功底和刻苦钻研的实干精神，使自已在短时间内成为市里的业务骨干。在帮助出口企业解决业务问题、培训各级国税部门从事管理人员，培训出口企业办税员等方面发挥了巨大作用。作为我市的业务骨干，年月份，代表我市参加全省的“清算软件”开发研讨会，并参加了该软件的整个开发过程。月份参加了省局组织的“免、抵、退”税工作的执行情况的检查，圆满的完成了省局交办的任务，得到了省局领导的认可。同志充分发挥了业务骨干的作用，为推进我市的工作作出了积极的贡献。
二、心系纳税人，服务零距离
同志在本职工作中，紧密结合国税系统开展的纳税服务各项工作，从树良好国税形象，促地方经济发展的角度出发，一心一意为纳税人搞好服务，由于近几年管理办法变化较大，遇到的新情况、新问题较多。咨询问题的特别多，同志由于具有良好的职业道德素质和高尚的思想品质，在多年税收一线工作中，已与纳税人形成融治的工作关系。因此，许多企业的办税员都愿意找咨询税收问题，该同志总是不厌其烦、耐心细致的讲解，直到办税员完全理解明白，并经常利用工余时间，为纳税人服务。在年月的一个星期天，天下着大雨，原创：有一个企业的办税员打电话找到，要求把该企业刚刚申报的单证审核通过，申请贷款，因为该企业资金紧张，急需要资金到外地购进原材料，加工出口产品，要不然与外商签订的合同期内完不成规定的出口产品，要赔偿外商大笔违约金，就会给企业带来很大的亏损。崔振国同志听到这个消息后，二话不说，出门冒雨赶到单位，把企业申报的合格单证全部审核完毕，使企业及时得到了贷款，购进原材料，如期完成了与外商的合同。事后，该企业老板找到同志，双手握着该同志的手，感动的直说：“你真是帮了我们企业的大帮啊！”同志的私人手机和家庭电话还被同事和出口企业称为咨询热线。
三、任劳任怨，脚踏实地办实事
自年实行“免、抵、退”税以来，税收任务与“免、抵”调库系系相关，在分局人员少，任务重的情况下，同志为了及时完成审核，缓解县、市、区税收任务，加班加点、任劳任怨。在年月份进行第一次调库时，全市需要调库任务万元，时间紧、任务重，同志从下午下班后进行加班，一直到第二天的下午点钟，圆满的完成了领导交办的任务，受到领导和同志们的一致好评，为完成税收任务做出了积极的贡献。该同志还多次参加出口企业的退税检查，及时把出口企业的基本情况汇报给分局领导，为领导的决策作好参谋。并指导规范出口企业的退税业务，为企业排忧解难，充分享受出口退政策。
窗口总结述职报告 篇3
医院食堂窗口年度总结
新年伊始，我们医院食堂窗口的工作人员要出一份年度总结，仔细一看，这一年的窗口工作可谓是麻烦不断，但也因此让我们更加锤炼自己，提高自身素质，同时也让我们更好地为患者服务，下面就来具体总结一下这一年的窗口工作。
一、进货管理
进货管理是食堂能否正常运行的关键，对于窗口工作人员来说，进货更是一项重要任务。在这一年中，我们窗口工作人员每天早上都会按照进货计划，把代表着医院患者的食材进行进货，保障食材的新鲜和品质。在进货的过程中，我们要保证质量的同时，也要把进货管理做好——检查进货货物的来源、数量、保质期、生产日期是否合规，以确保进入食堂的食品是安全、卫生、新鲜的。
二、窗口服务
窗口服务是食堂的特色服务之一，在这一年中窗口工作人员们开创性地提供了不少方便服务，比如：
1.预定服务：当有患者需要特制饮食时，窗口工作人员会根据患者要求制定对应的饮食方案，以满足患者的饮食需求。
2.送餐服务：食堂工作人员每天会定时将餐食送到病房，方便患者就餐。
3.咨询服务：在日常工作中，窗口工作人员还会耐心解答患者、家属对食品的疑惑，提供食品的相关知识和口味搭配建议，增加患者的菜品选择欲望。
在服务过程中，我们窗口工作人员深知患者和家属的重要性，希望通过不断优化自己的服务，更好地为他们提供安全、舒适、高效的饮食服务。
三、质量把关
安全和质量是食堂服务的核心，并且是窗口工作人员必须处理的难点问题。在这一年中，每天早晨，窗口工作人员会对食品进行一系列的检查、抽样、包装，测试食品的新鲜度、温度和营养成分等。这些检查都是为了达到一个目的，就是为了保证食品的安全性和良好的品质，让患者有一个优质、卫生和舒适的就餐环境。
四、宣传推广
在服务过程中，窗口工作人员努力宣传食品营养知识，开展节能环保宣传，加强对患者健康饮食知识的普及和提高工作人员安全卫生意识。此外，食堂还积极推广食品新品种的，持续扩大医院食堂知名度和美誉度。
五、成果总结
在这一年中，我们窗口工作人员不断优化窗口服务、提高食品品质控制、提高工作效率和安全卫生意识，最终成果亮眼：食品窗口连续超过120天未接到食物安全投诉，食堂得到了广大患者的高度赞扬和好评。这样的成果让窗口工作人员倍感荣耀，我们也将会继续努力，让医院食堂成为患者放心的“家”，为更多的人带去健康和幸福。
窗口总结述职报告 篇4
（一）闻令而动全力抓好疫情防控
一是全力以赴，当好疫情防控“参谋员”。从1月16日X市首例新冠肺炎疑似病例报告后，我局迅速召开疫情防控工作部署会，率先成立疫情防控领导小组，第一时间向区委、区政府报告疫情动态，着手研究疫情应对紧急措施，及时出台应急预案与工作方案，为区委、区政府及时启动新冠疫情防控工作奠定基础。在疫情防控工作中，无论是在一级响应阶段还是常态化防控时期，我局坚持以慎始如终的态度为区委、区政府疫情防控决策部署提供科学的参谋建议。
二是全员参与，当好疫情防控“排头兵”。疫情发生以来，区卫生健康系统全员参与，筑起抗击疫情的坚实防线。区卫生健康局第一时间将业务骨干全部纳入区防控领导小组办公室（防控指挥部）集中办公。区疾控中心强化疫情监测与应对，及时调查核实并锁定密切接触者。区妇计中心积极承担区级集中隔离点管理，部分工作人员连续100多天奋战在隔离点。区卫生计生行政执法大队承担全区医疗卫生机构、公共场所、隔离点等场所传染病防控卫生监督工作及公共场所（理发行业）复工备案工作，上半年共出动卫生监督人员X人次，检查各类场所X户次。区乡村三级医务人员全面参与机场、码头、火车站、客运站、高速公路“五大通道”以及流动健康服务点返X人员管控，协助加强基层单元防控，织密疫情防控的坚固防线，截至目前，累计出动人员X余人次。
三是全面防控，当好疫情防控“保障员”。全力做好境外、国内重点地区X名来X人员的“点对点”转运与集中隔离工作，无一疏漏。深入开展驻企健康服务活动，派出驻企健康指导员X人，累计指导X人次，服务规上企业X家，小微企业园区X个，其他企业X家，有力助推企业快速复工复产，保障“三强两促”专项活动向纵深推进。派出驻校健康指导员X人，累计指导X人次，服务学校X所，实现中小学和高校开学前防疫指导全覆盖，复学复课平稳有序。完成“五一”假期、区“两会”等疫情防控保障工作。不断提升医疗能力，全力救治确诊病例和疑似病例，加强对留观病例的甄别和治疗。快速推进医疗卫生机构实验室建设，区疾控中心和区人民医院在规定时间内具备新冠肺炎核酸和血清检测能力，目前日检测能力达到X人次。扩大核酸检测范围，做到“应检尽检、愿检尽检”，共检测X多人次。
（二）立足民生优化卫生健康服务
一是全面践行“大健康”战略。深化健康X建设，高质量完成市对区2019年度健康X建设考核督查工作，对督查结果进行专题研究，做好进一步提升。以区委打造生命科学岛为契机，加快推进区域医疗康养示范区建设，2020年重点建设项目X个，年度投资任务X亿元，1-5月已完成投资X亿元。用好温医大仁济学院平台优势，进一步深化校地合作，筹划大健康院士论坛，培育“产学研”项目，助力X医疗卫生健康服务能力提升。
二是全民共享优质健康服务。巩固“国慢”创建成果，助推基本公共卫生服务持续提质增效。深化妇幼保健工作，优生两免等重大公共卫生项目有力推进。预防接种规范服务不断完善，慢性病规范管理率不断提高，卫生监测分析评估不断强化。依法行政全面落实，监督执法不断完善，政策咨询有序开展，计生政策有效落实。
三是全力推进民生实事项目。提前超额完成适龄儿童免费窝沟封闭项目。新增3岁以下婴幼儿照护服务机构X家，完成X个托班X个托位招收，托幼提升工程（婴幼儿照护服务）实现时间过半任务过半；完成公共场所母婴设施规范化建设2家；重点人群结直肠癌筛查和免费接种流感疫苗按照省市要求逐步推进中。（277433.cOM 正能量句子）
（三）坚持不懈深化卫生健康改革
一是强化“三医联动”深化“两慢病”改革。加强与医保联动，起草《X区城乡普通门诊实行按人头付费的工作方案（初稿）》。将“5+2”免费用药目录调整为“7+3”，基本实现“两慢病”治疗药品品规全覆盖。在元觉街道试点的基础上，制定两慢病全区推广实施方案，基线调查体检工作已全面完成，X名高血压患者，X名糖尿病患者纳入新一轮健康管理。区医共体不定期开展同质化模块培训，优选X余名基层骨干医生赴区人民医院进修全科、颈动脉B超和眼底检查等“两慢病”门诊全程健康管理项目。
二是立足“平战结合”健全卫生应急体系。推进公共卫生体制机制改革，进一步优化医防融合机制，制定出台《区医疗及公共卫生防疫体系融合建设实施方案》。完成大门、霓屿、鹿西三家新院发热门诊预检分诊哨点建设；全面排摸系统各单位应急物资储备情况，区本级、区疾控中心和区人民医院应急物资有序储备；开展“疫情常态化下的大型活动疫情防控和医疗保障演练”，公共卫生应急能力进一步提升。改造提升区疾控中心PCR实验室、建成投用区人民医院PCR实验室、区内医疗机构（除灵昆外）实现传染病网络直报，应对传染病疫情的处置能力得到进一步加强。
三是完善“智慧医疗”优化医疗卫生跑改。以优化医疗机构工作效率、改善医疗服务能力、提升群众就医获得感为着力点，投入X多万打造“智慧医疗服务”民生实事项目，加快卫生领域“最多跑一次”改革应用。全面更新区人民医院医疗信息系统，实现各业务系统的智能化，为保障优质医疗服务提供技术支撑。积极推进两卡融合、刷脸就医、医后付和“云影像”等便捷就医项目推广工作。优化社区（村）服务站检验检查开单流程，方便离岛群众预约检查，真正将“智慧医疗服务”延伸到群众家门口。
（四）强化保障夯实干事创业基础
一是坚持党对卫生健康事业集中统一领导。健全卫生健康行业党建工作领导体制，持续推进“厚德精医、三赛竞绩”党建品牌建设，以高质量党建引领卫生健康工作争先创优。推进责任落实，建立基层党组织书记责任清单、问题清单，开展联述联评联考；严肃党内政治生活，突出组织建设，着力抓好“三会一课”，落实每月主题党日活动；强化工作督导，建立常态化督查机制，上半年开展党建督查X次，发出整改通知书3份。
二是严格落实全面从严治党主体责任。持续推进“海岛健康、五度护航”廉政品牌建设，树立清廉卫健形象。深化清廉细胞建设，巩固提升清廉医院创建成果，今年继续创建清廉卫生院3家。做实日常监管，严格执纪执法；紧盯关键节点，开展明察暗访；坚持严管厚爱，用好“四种形态”。
三是切实抓好卫生健康领域思想建设工作。聚焦弘扬新时代卫生健康职业精神，深入开展“激扬新时代X人精神”大讨论大实践活动，在全系统掀起新一轮践行“兰小草”精神热潮。疫情期间，卫健人用实际行动践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高精神，展现出了担当作为的高尚品质。入党积极分子陈虹赴武汉参与医疗救助，党员吕海生坚持一线抗战三十多天最终累倒。截至目前，全系统X个党组织、X名党员干部获国家、省、市、区表彰。
窗口总结述职报告 篇5
医院值班窗口是医院日常工作中重要的环节之一，每天都有大量的患者和家属前来咨询、挂号、缴费等，既要保证服务质量，也要保证服务效率。回顾过去一年的工作，值班窗口的工作人员取得了哪些成绩和进步，也存在哪些问题和挑战呢？
一、工作成绩
自去年年初以来，我院值班窗口工作一直保持着高度的工作热情和敬业精神，积极履行着医院为患者提供优质服务的使命。经过一年的努力，在服务质量、服务效率等各个方面都有了显著的提升:
1.服务质量得到了进一步提升。值班窗口工作人员秉承着“以患者为中心”的服务理念，热心、耐心地解答患者的疑问，对待每一位患者都是认真的。在服务中，我们采用“一站式”服务模式，确保患者的需求能够即时得到满足。
2.服务效率得到了明显提升。为了更好地应对突发情况和高峰时段的工作压力，在值班窗口设立了多个工作岗位，实行分工协作，每个岗位都有专人负责，大大提高了工作效率。
3.财务收入得到了充分维护。财务窗口工作人员认真核对每一项财务收支，严格按照规定手续进行操作，确保了医院财务的安全和准确性。
二、存在问题
不过，值班窗口工作也暴露出了一些问题，比如：
1.人员队伍不够稳定。因为工作的特殊性，短时间内职员的流失率较高，导致部分工作没有得到有效的沟通和衔接。
2.空间利用率不高。值班窗口处相对狭小，工作人员的办公空间有些拥挤，影响了工作效率，也影响了患者的办事体验。
综上所述，过去的一年里，值班窗口工作人员共同努力，积极开展工作，让患者在医院都能够得到体贴周到的服务。不过也要保持清醒的认识，检讨自身工作中的不足，努力改进和完善，为更好地服务患者而不断努力。同时，医院领导也应该重视和支持值班窗口的工作，为其提供物资、技术等方面的保障，为更好地服务患者提供保障和支持。
窗口总结述职报告 篇6
今年国务院决定机制改革的第一年，在市局、分局党总支和管理科领导的正确领导下,在同志们的支持、帮助下，我们紧紧围绕机制改革“新账不欠，老账要还，完善机制，共同负担，推动改革，促进发展”的指导思想，严格遵循省局“加强管理，优化服务，搞好改革，打击骗税”的指导方针，以生产企业“免、抵、退”税管理工作为中心，加强制度化、信息化建设，创新服务方式，改进服务手段，提高服务质量，做到管理与服务并重，预防和打击并重，努力提高管理水平，取得了一定成绩。以下是我们做的主要工作：
一、采取多种方式，提高退税人员素质，为全面落实机制改革各项工作目标提供技术保障
管理是一项涉及面广，政策性强，程序复杂，风险性较大的工作。人员综合素质的高低，决定了管理工作的好坏，因此，提高人员的政治素质和业务素质，是做好工作的关键。
1、加强政治业务学习，提高退税人员素质。
年中，领导对我们组的人员进行了充实调整，增加了两名新同志。这两位同志可以说以前都未从事过业务工作，工作阅历和能力各有侧重，为了让新来人员充分认识到工作的重要性，热爱工作，尽快掌握生产企业出口货物“免、抵、退”税政策和电子申报和审核系统，我们针对不同对象采取不同方式进行了强化培训。对年龄大的同志我们让他参加省局举办的业务骨干培训班，让他在特定的环境和氛围下快速充电，尽快进入角色。该同志不负众望，在培训班上认真听讲，刻苦钻研在较短的`时间从一个门外汉成为一个初步掌握退税业务的退税人员。二是对年轻同志我们采取逐步加压的办法，把工作担子一步步交给她，促使她在干中学、学中干，在较短时间内掌握了必要的知识和业务操作技能，更好的为纳税人提供服务。
2、组织推荐年轻同志参加全省能手考试，为进一步做好工作储备人才。涉及面广、专业性强，但如果它仅为少数人掌握，是做不好这项工作的。今年是全省国税系统第一次组织能手考试，时间紧、要求高、难度大，竞争激烈。我们抱着不仅要参加考试为分局争荣誉，更要借此机会培养、锻炼一批管理人才的目的，全力组织、准备此项工作。除要求退税组人员参加外，还积极推荐科里和其他科室年轻同志参加培训考试。教材不够，我们就想方设法给参加考试的同志找教材；政策变化快，我们就及时从互联网上下载最新政策法规发给大家；遇有疑难问题，我们及时给大家讲解。由于我们措施得力，在今年的考试中，我们有两位同志获得省级能手，三位同志获市级能手称号，团体成绩名列全市前列。应该说通过这次考试，基本达到了预期目的，一些没有考上的同志表示：“虽然没考上能手，但知道了是怎么一回事，以后到企业就知道该怎么做了。”
二、加强管理，优化服务，全面落实机制改革各项工作目标
实施新机制的根本目的是促进外向型经济的发展。具体到我们就是要在切实加强管理的基础上，快审快批，优质服务。我们为此重点做了以下工作：
1、优化服务，做好宣传。为了切实做到“新账不欠，老账要还”我们一是采取多中形式宣传新政策，除了在政务公开栏公布新政策外，还向所有出口企业发放《告出口企业公开信》，告知新政策变化的主要内容；二是对退税率发生变化的，逐户通知企业进行相关调整，并深入企业检查，已确保新政策执行到位；三是督促企业及时收齐出口单证并在规定时间向税务机关申报；四是搞好出口企业出口基数统计，为确定全市退税基数提供依据；五是在不断规范企业行为的基础上，进一步加大服务力度，提升服务理念，始终把为纳税人提供优质服务摆在工作的首位。今年元月，东风汽车股份有限公司刚刚拿到自营进出口经营权，就碰上一批产品要赶在春节前出口。元月15日，恰逢农历小年，企业办税人员急冲冲赶到分局申请办理登记证。我们从企业的特殊情况出发，迅速启动了“办税绿色通道”，急事急办。在市局相关科室的大力支持下，我们只用了一天时间就把原本需要一个月才能办好的登记证件交到了纳税人手中，并及时为他们安装设备、培训人员，确保了这批产品顺利通过了报关出口，企业深受感动。热情的服务不仅赢得了纳税人的理解和支持，市局内网也为此发了消息对我们的做法予以肯定。
2、执行政策，搞好协调。在工作中，我们严格执行政策，从严把关，对不符合政策的，坚决不予办理。先后退回企业相关申请3份。资料审核是企业办理“免、抵、退”税手续的最后一道关口。我们从两方面入手，不断加大审核力度。一是加强申报资料的日常审核。对申请办理退税的企业，我们首先检查其申报单据的真实性，是否存在伪造、虚假等情况；其次是审核单据中数据间是否符合逻辑关系，检查《出口货物报关单》和《出口销售发票》中的销售项目是否一致，《外汇核销单》与《银行结汇单》中的收入金额是否一致，《申报明细表》的合计数和《申报汇总表》的总数是否一致；再次是审核各种单据填写的数据与申报系统中录入的是否一致。一年来，我们共审核各类单据650余份，退回有问题的单据30余份。同时我们按照相关规定与计征科、办税大厅等部门搞好协调，对生产性出口企业只有办理预免抵退税申报后，办税大厅方可受理其纳税申报。对需办理免抵调库和退税的，我们及时通知计征科办理相关手续，使免抵退税政策从申报、审核、免抵、退税、调库等环节运行顺畅，让纳税人能及时享受到这一优惠政策。今年我们共为10户享受出口货物免抵退税优惠政策企业审核办理免抵额600多万元，退税额80万元，退、免税总计700万元，无一出现差错。有力地支持了地方出口导向性经济的发展。由于我们工作有力，成效显著，在今年六月举行的全市进出口工作会议上，市局有关领导对我们开发区的工作给予了充分肯定，并让我们率先作了《把握四个环节严格规范操作积极推行电子化管理》的发言。
三、严格审核、做好其他管理工作
在做好生产企业出口货物“免、抵、退”税工作的同时，我们还认真做好其他管理工作。
1、税收出口货物专用缴款书开具审核、上传工作。
全年我们共审核开具《税收出口货物专用缴款书》份，预征税款万元，分别比上年同期增长22.4%和68.3%。每月我们还按市局要求准时上传《税收出口货物专用缴款书》电子信息，月月准确率达到98%，超出省局规定2个百分点。
2、供货出口企业多征返还税款审核工作。根据财政部、国家税务总局财税字[1996]8号文精神，我们与稽查科做好协调工作，受理、审核3户供货出口企业申请办理多征返还税款，协助稽查科进行检查，并为纳税人办理多征返还税款34万元。无错报现象，准确率达到100%。
3、免抵退税年度清算工作。根据市局有关规定，我们协助市局对湖北新华光信息材料股份公司等11户企业出口货物“免、抵、退”税情况进行了清算，共查补税款15332.4元。在清算中我们严格按《清算办法》的要求，做到下前有通知、清算有结论、处理有依据、事后有监督。并及时上报清算报告及附报资料。
总之，在过去的一年里，我们管理科组的各项工作都取得了一定成绩，这些成绩的取得是上级领导高度重视和正确领导的结果，是科室同志大力支持和密切配合的结果。在新的一年里，我们将进一步锐意进取，不断创新，以更加努力的工作，更加扎实的态度，将管理工作推向更新的高度。
窗口总结述职报告 篇7
近两年来，XXX电信局不断深化企业内部改革，深化五项机制创新。XXX电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，以创建文明单位为目标，以窗口服务为重点，以“用户至上，用心服务”为理念，通过“机制创新、服务创新”等手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣，分局的两个文明建设都取得了显著成效。年9月，荣获福建省“青年文明号”荣誉称号；年又被XXX市人民政府评为“文明单位”；省文明办授予“文明窗口示范点”，列入全省500个高质量精神文明建设示范点。
一．服务是企业永恒的主题---“没有最好，只有更好”
XXX分局全体员工牢记自身使命：为社会用户提供优质的通信服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，分局有机地把“创文明单位，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。
1、保持优良传统，创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准，建设并完善了XXX、曾井两处宽敞整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，推行营业厅“一米线”服务，发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够舒适地接受营业员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、规范服务标准，注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理，如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中，营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语，微笑面对用户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时，分局还全面推行了机线代维工作，即电信业务社会化，既扩大了服务范围，方便了社会大众，也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达100%，平均障碍历时为50分钟/百门，大大低于国家电信标准。
3．主动热情耐心，以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分局开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢因树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发展高峰期时，每个营业员每天至少接待三四十个用户，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。又如，为解决用户交费难的问题，电信局推出了“灵通卡”交费新业务。由于这是一项新的业务，要通过看说明，操作电话键来实现，使营业员们为难的是，很多当地文化素质不太高的用户，不会看使用说明，想用却不会用，大大地阻碍了此项业务的发展。为了使灵通卡真正地发挥方便用户的效益，我们的营业员再次充当起新业务宣传手，每次用户来买卡不会用时，营业员就拿着灵通卡，耐心地讲解给用户听“你看，先拨188，听到语音提示后……”一步一步，“手把手”地教用户使用。良好的服务态度和服务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了用户。在我们的窗口经常听到用户说，多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜欢到我们分局的窗口来办理业务。
4．落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题；为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理用户咨询、投诉的职工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。同时针对长期来用户交费难、泉灵通网络覆盖信号问题、泉灵通维修时限等问题，有的放矢及时地推出相应解决措施，得到了社会广大用户的肯定。
5．创新服务形式，实现多元化服务。在做好窗口基本服务工作的基础上，分局突出抓好“特色”服务，“精品”服务，先后向社会推出了上门服务、大户服务、名片服务、热线服务、委代办服务等多元化服务方式。今年，我分局还在XXX万维信息网上建立了XXX电信分局主页，推出了“网上服务”项目。它不仅成为分局对外宣传企业和电信业务的窗口，而且用户只需登录其网上服务栏目，填写好相关信息后，就能享受到办理电话装移机、泉灵通购机、申请电信新业务、购买电话卡和申办163上网业务等多项服务。“名片服务”即：分局面向用户发放的电信服务联络卡，用户需办理业务、装移机及修障时，只要拨一个电话或传呼，足不出户就可享受到“上门一条龙”服务。此外，分局还联合工行、建行、信用社、邮储等金融单位在本镇增设了十余个缴费网点，为用户提供现金缴费、银行托收、邮储代缴及新近推出的灵通卡缴费等多种缴费方式，使用户可自由选择就近缴费或在家中缴费，大大方便了广大用户。
6．公布服务承诺，接受社会监督。分局以服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过有线电视、宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。分局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受用户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的用户投诉现象，有力地维护分局服务承诺的严肃性。
“创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展，有力地推动我局服务水平的不断提高，分局的满意率始终保持在97%以上。分局机线员杨永彬同志，对待工作一丝不苟、耐心细致，他总是“急用户之所急”，把用户的困难留给自己，把方便送给用户，多次受到用户的来信表扬。有一次冒着大雨前往用户家中修障，正好用户不在家，他就在楼梯下等了大半个钟头，使用户深受感动，其感人事迹在《福建邮电报》上有过专门报道。
二．管理是企业的根本保障---“向管理要效益”。
科学、严格、有效的企业机制和管理制度是分局提供优质服务的有力保障。在企业逐步推进公司化体制改革的新形势下，分局以“严格、思变、科学”的管理思路，大胆引进现代企业的管理方法和经验，力求实现分局管理的系统化、科学化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使分局的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。营业组坚持每天提前十分钟上班，整理内务，并不定期地开展班前班后十分钟的管理、经营业务、服务动态讲评，坚持每月开展评“星”活动，即每月通过营业员自评与分局考核小组二次考评对营业员进行等级考核，并通过民主测评评选出每月的最佳营业员，最终将职工的日常表现与工资奖金相挂钩，有效激发了营业员的工作热情与荣誉感，形成了人人争先赶优、充满活力的良好氛围。机线维护组坚持每周召开班组例会，邀请分局领导参加，针对维护工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。同时加强线路、设备维护工作，进一步提高维护质量，降低了电话修障和装移机历时。实行全员竞聘上岗以来，分局112障碍查修时限管理和“泉灵通”基站维护指标在XXX市名列前茅。
2、依靠科技进步，实施科学管理。分局运用企业自行开发的“分局计算机综合管理系统”实现对出勤管理、服务考核和报表统计等分局日常工作的微机化和标准化管理，并逐步将分局职工花名册、职工考核办法、大户资料等各项管理资料搬上综合管理系统，大大提高了管理效率，同时有利于职工全面了解分局各项情况，调动了职工参与分局各项工作的积极性，促进了管理的不断创新和完善。分局管理系统还实现与市局内部局域网联网，加强了双向的动态交流，提高分局管理的自动化水平和工作效率，促使分局在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。
三、人是企业最大的生产力---以人为本，建一流文明队伍。
XXX分局是一个新成立的青年集体，如何营造一个积极进取、富有凝聚力和激发力的工作环境，培养分局职工爱岗成才，诚信守实，自觉奉献，是我们分局长期以来的重要的工作内容。我们针对青年人思想活跃、可塑性强，有上进心的特点，不断加强职工队伍建设，提高职工思想觉悟。
1、加强思想道德教育，树立自强不息、团结进取的团队精神。邮电分营后，电信企业面临着国内外巨大的竞争压力。在这样的形势下，分局坚持每月定期开展思想教育会，围绕企业工作中心及时对职工进行思想教育和形势教育，深入开展“爱国家、爱电信、爱岗位”的职业道德教育，通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。通过深入的思想教育和企业文化教育，使分局职工充分认识到“文明单位”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“文明”工程奠定了坚实的基础。
2、强化教育培训制度，不断提高职工适应竞争形势的能力。只有业务精，才能服务好。为提高职工的业务素质，分局制订了较为完善的职工业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，并经常选送职工参加了市局举办的营业员、财会人员和营业新业务、计算机操作等各类培训班，组织职工收听世贸组织与电信服务、公司法等讲座，仅今年，已先后选派30余人次参加业务学习，不断充实职工的业务知识，使职工充分了解企业现状及发展趋势，提高职工适应竞争的能力。同时，分局还每月进行一次业务知识测试练功比赛，促进分局形成“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。在今年全省“营业全能”统一考试中，我局陈沁、陈礼莉、庄雅玲等五位同志跻入XXX市局前十名；在泉州市“营业全能业务技能”练功比赛中，我局王晓青同志又取得第三名的较好成绩，并获得“业务能手”的荣誉称号；仅这两年来，已有二十余人次分别获得市局各项荣誉。扎实的业务素质和良好的思想品德为优质服务打下了坚实的基础。
3．发扬团队精神，保证业务发展。分局职工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在去年的“泉灵通”系统开放前夕，面对艰巨的协议签定和放号任务，职工们发扬团结拼搏，连续作战的工作作风，主动放弃休息，连续加班十几个夜晚，确保了系统的顺利开通。在今年“首季开门红”活动中，营业组人员自觉加压，延长工作时间，增加一个营业受理台，保证用户能更快更好地办理好装移机和泉灵通、泉灵宝业务，为分局能顺利完成经营发展任务打下基础。艰苦的努力获得了丰厚的回报。分局业务收入连续几年名列XXX市各乡镇第一名；年9月，XXX分局成为全省首个固定电话四万户镇；分局也连续几年被评为XXX市电信局先进集体；截止当前，已发展了“泉灵通”无绳电话用户近37000户，极大地满足了城乡人民群众绿色环保的无线通信需求，为用户提供了低成本、方便优质的通信服务。
一分耕耘，一分收获，我们坚信，XXX电信分局将在“创文明行业，建满意窗口”的征程中，继续谱写出新时代的文明之曲。