前期工作年终总结汇总。
又是一年过去了，旧的一年即将在我们身后关闭。我们需要从对学习和工作生活等表现加以总结和概括，写一份年终总结了。年终工作总结能够更加全面的了解自己，提高自己。针对公司要求，如何才不致让的年终总结显得平庸呢？在此，你不妨阅读一下前期工作年终总结汇总，更多信息请继续关注本网站。
前期工作年终总结(篇1)
随着时间的流逝，一年的工作经历已经接近尾声，在这一年的工作中我历经了许多的艰辛和挑战，之前的前期工作更是为我今后的工作做好了准备。在此，我想要通过写一篇年度工作总结，回顾一下自己在前期工作中所取得的进步和经验。
一、工作内容
在得知自己即将接手的工作内容时，我首先进行了研究和了解。在仔细分析后，我制订了相应的工作计划，并根据时间节点和重要程度进行了分类排列和优先处理。我始终认为，规划是保证工作高效的重要环节，因此我始终能够准确把握时间和进度，以达到最大化的效益。
二、工作沟通
作为一个新人，我面对的最大问题是工作沟通。在前期工作中，我始终与同事和上级保持良好的沟通和互动。通过与他们的交流，我深入了解了公司的运作机制和工作流程，也迅速适应了新的工作环境。在日常工作中，我认真倾听他们的意见和建议，不断学习和探讨提高工作质量的办法和途径。
三、工作能力
在前期工作中，我遇到了许多挑战，但是这些挑战让我更加了解了自己的工作能力和提高的方向。我采取了学习和实践相结合的方法，通过参加公司和外部的培训，进一步提高了自己的专业素质和工作能力。同时，我也积极调整自己的心态，认真对待每一个工作任务，努力克服困难，尽力完成工作。
四、工作态度
作为一个初入职场的新人，我始终以谦虚和认真的态度对待工作。我深知自己的不足和需要改进之处，并保持着积极向上、团结协作的态度，与同事和上级形成了良好的合作关系。在日常工作中我始终保持高度的责任心和工作热情，以客户满意为工作目标，全力以赴为客户提供优良的服务。
五、工作成绩
在一个新的工作领域，我始终认真踏实地工作，积极学习，在日常工作中精益求精，全力以赴地完成每一项任务。通过自己坚持不懈的努力，我在前期工作中表现出色，得到了上级和客户的高度评价。
总结
前期工作的紧张和忙碌，锻炼了我的耐力和专业素质，也增强了我的自信和动力。我认为，一个成功的职业生涯需要不断地学习、不断地进步。今后，我将会以更积极的态度、更高的标准对自己负责，继续为企业贡献自己的力量。
前期工作年终总结(篇2)
自己从20xx年初到XX公司任职以来，阅历了xx公司从筹建、材料的制造与完善、公司的正式运营与展开等阶段，能够说这是一个从无到有的进程。回顾曩昔将近一年的作业进程，经过镇定的考虑，在不断在总结中前进知道、取得阅历，为前进作业才干、做好下一步作业打下根底。
当然，关于自己不老练的见地，还请咱们多批评指正。
咱们公司是一个新公司，我也阅历了公司建立初期整个进程，能够说直效是一个创业型的公司，所定位的产品十分好，十分契合国家经济转型与展开的大政政策，也有十分好的商场空间与远景。可是创业型公司都要阅历一个“方案—实践—总结—再方案—再实践—再总结……”重复循环、不断完善的进程!从我进入公司以来，首要合作做了以下的作业：
1、合作完结公司建立初期所需的前期材料制造以及产品图纸的制作和文字说明等。
2、产品在各中修建类型或范畴中使用的技能方案，针对某些特定修建类型做了一些技能方案模板。
3、依据现场勘查状况，与客户交流洽谈中不断，进一步优化技能方案和公司产品的PPT、模板、技能手册、售货服务文件等材料。
4、和规划院的同行和规划师，在现代规划院举行了一次技能推广性质的会议，
5、把咱们公司的产品在江桥电子城和光大会展中心的两次展会进行了参展。
6、对潜在经销商和代理商等协作伙伴进行一次产品常识训练及技能回答作业。
7、帮忙完结电子空气净化设备企业标准及企业标准的相关文件。
8、起草并编制完结电子空气净化设备使用规程(使用规程在申报中……)。
9、帮忙完结了xxxxxxx柜式机往xx医院里的运送和现场转移等相关作业。
10、帮忙完结了XX项目的前期接洽、技能交流、商洽及现场施工装置等一系列作业。完结了一个十分好的样板工程，接下来还有一批正在操作的样板工程，等这些作业完结的话，那咱们公司能够说就很厉害了!
现在咱们做的是一台最大的机组，风量XX立方米/小时，一共用了xxxx个集尘器模块。咱们也专门请了第三方测验公司对实践运转状况进行了测验，在装置之前的比照数据咱们测验下来过滤功率XX%，阻力丢失是XXPa，装置咱们的产品之后测验下来过滤功率为xxxx%，阻力丢失是xxxPa。能够说远远高
于20xx年卫生部标准中的要求。北仑电厂接下来还有好几台机组，咱们也争夺尽力把后边的几台机组在施工中愈加留意，让接下来的项目都做的更好一点。
至此，我以为xxxx公司差不多完结了建立初期的准备作业阶段，我也信赖公司也将很快进入真实完结收益的快速生长阶段，在曩昔的作业傍边我也有一些领会：
1、在设备职业里，售后服务是十分重要的，我主张咱们公司必定要加强公司售后服务体系建造，增强售后服务的竞赛力，做到无可对抗。在和一些客户攀谈的进程中发现，现在许多业主出资理念开端产生变化，越来越重视售后服务，比方说长海医院，医院作业人员就提到他们本来空气净化器从买来到现在一年多了，厂家没有进行过售后服务，现在都换掉不用了。北仑发电厂项目从施行至今，还没到保护周期，可是咱们现已做了清洗保护方面的准备作业。我觉得这一点也是咱们往后进行商场作业十分重要的一个亮点。
2、现场施工中有些当地做的不行完善;比方说这次xxxx施工中又用到吸尘器、梯子等等，这些东西完全能够在前期准备作业做掉，可是经再三承认都没有提到这些东西，这样能够削减现场的作业繁琐程度，前进一些现场施工装置的作业功率。
3、团队精神和方案性;在现场施工的进程中，不免有一些不行预知的作业产生，这次咱们施工进程中整个团队，不管是转移、现场收购东西、装置、作息时刻等等，合作的仍是不错的。可是也有一些学习的当地，比方：xxxx现场办证的时分需求有许多领导签字而且还要进行施工的安全考试、出厂的时分也需求许多领导处理人员、东西和车辆出厂批阅，这些作业都和咱们的预订方案有差异，就需求咱们职工活跃合作现场担任人，对前期拟定的施工安排方案及时调整和履行，各谋其位、各司其职，职责到人，这样才干在施工装置进程中做到有条有理、张弛有度，让施工装置流程化，才更便于项目的施工处理。
在曩昔的作业中虽然取得了一点小小的成果，可是，我更多的是把曩昔中作中的缺乏和阅历教训引以为戒，在往后的作业中坚持以往“仔细担任”的作业情绪，不断学习和堆集自己的专业常识，也争夺把本职作业做的愈加完善。
在这里我也有两个不太老练的主意，或许说对公司的主张，期望公司能够参阅：
1、公司要重视加强专业常识的学习，调集职工的学习性，添加职工常识储藏，只要这样才干不断增强公司人才的中心竞赛力。
2、公司能够定时或不定时的安排一些团队活动，这样能够很好的添加职工的团队精神、团队凝聚力和团体荣誉感与归属感，使得咱们的团队更有战斗力和作业功率。
前期工作年终总结(篇3)
20xx年6月27日至今，我进XX公司已有半年了，时刻虽短，但关于我来说，却是收获颇丰的。这期间，在单位领导的培育和搭档们的关怀支持下，我逐渐对公司有了全新的知道与了解。在这半年里，有与搭档协同攻关的艰苦，也有遇到困难和波折时惆怅，韶光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20xx年就伴跟着新年伊始已入结尾。能够说，20xx年是公司推动职业变革、拓宽商场、持续展开的要害年。
在作业中，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清作业思路，总结作业办法，一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆集阅历。我重视以作业任务为牵引，依托作业岗位学习前进，经过调查、探索、查阅材料和实践训练，较快地前进自己事务常识。
另一方面，不断丰富常识把握技巧。在各级领导和搭档的帮忙指导下，不断行进，逐渐摸清了作业中的基本状况，找到了切入点，把握住了作业重点和难点。在这半年的作业中，我拟定了德吉劳务服务处理体系，编订了服务知道训练，编制了制造公司事务提成鼓励方案和政策，整理合同文件。
进公司有洽谈一次永川客户拌合站的服务事务，后以失利告终，在这进程中，剖析了原因，并总结阅历。争夺在下一年初与澜筹公司商谈拌合站协作事宜签定战略协作协议。因为公司鱼嘴拌合站行将搬家，得寻求新的建站地址，多方跑动和场所调查，开端已承认几块地，争夺下一年初履行到位，承认搬家地址和时刻。
在20xx年的作业中，有必要以客户为中心，“标准化的产品，个性化的服务”的营销政策有必要落地，做好售后服务，前进产品的销量，建立重交沥青品牌。加大“连锁加盟”的作业拓宽，力求做到西部职业榜首。只要公司品牌建立了，服务跟上了，公司才会做大做强。
在20xx年里，对新的东西学习不行，作业上往往凭阅历就事，凭以往的作业套路处理问题，表现出作业上的斗胆立异不行。在往后的作业中要不断立异，及时与领导、搭档进行交流，履行公司处理的相关规定，前进服务知道，一起在作业中严格要求自己，前进自己的处理和事务才干。
在下一年的作业中，我会持续尽力，多向领导陈述自己在作业中的思维和感触，及时纠正和补偿本身的缺乏和缺点。咱们的作业要联合才有力气，要协作才会成功，才干把咱们的作业面向行进!我信赖重庆重交沥青砼再生制造有限公司在20xx年会有愈加光辉的成果!
前期工作年终总结(篇4)
前期工作个人年度工作总结
今年是我加入公司的第二年，在这一年中，我一直努力工作，不断提升自己的能力，认真履行自己的职责。在这篇年度工作总结中，我将会结合我所承担的具体工作内容，对自己的前期工作进行详细、具体、生动的总结。
一、工作职责
我所承担的工作职责主要是负责公司对外合作及内部管理的部分工作。具体来说，我的工作内容包括：
1. 协调公司与客户进行合作：与公司的客户进行日常沟通、安排业务活动、协调遇到的问题等。
2. 内部文件管理：负责公司文件的整理、归类、存储和备份工作。
3. 协助财务工作：协助处理收支款项，记录账目，处理报销等。
4. 员工培训：对新入职员工进行培训，传授公司文化和职业素养等。
二、工作成果
在过去的一年里，我认真履行自己的职责，努力工作，取得了以下几个方面的成绩：
1. 完成项目计划：在协助客户合作方面，我成功地安排了多项业务活动，积极维护了公司与客户的关系。
2. 文件管理方面：我对公司的文件进行了规范的整理归档工作，确保文件准确无误地存储和备份，方便公司的管理和查阅。
3. 财务管理方面：我协助公司处理了多笔的收支款项，记录了清晰的账目，为公司的财务管理做出了贡献。
4. 新员工培训方面：我对新员工进行了详细的培训，为他们的工作入门提供了帮助和指导。
三、工作收获
在这一年的工作中，我得到了许多收获：
1. 联系技巧：在与客户沟通和项目合作中，我积累了丰富的技能和经验，提升了自己的沟通和协调能力。
2. 工作责任心：在处理文件和财务管理方面，我的认真负责、细致周到的态度，让我学会了如何为公司全面负责。
3. 团队协作：在培训新员工和协调内部工作方面，我掌握了团队合作的智慧和技巧，与同事配合默契。
总体来说，我在这一年的工作中取得了一定的成绩，也得到了提升自我的机会。但是，我也认识到在职业生涯的发展上，我还有不足之处，需要更加努力，不断提升自己的能力和素质，为公司做出更大的贡献。
四、改进计划
针对自己的不足之处，我提出了以下改进计划：
1. 提高交际能力：为了更好地协调与客户和同事的工作，我会积极参加各种沟通培训和实践活动，提高自己的沟通、协调和交际能力。
2. 提升工作效率：在文件管理和财务管理方面，我会进一步规范自己的工作流程和各项记录，提升自己的工作效率和准确性。
3. 学习专业知识：在培训新员工和解决内部问题方面，我会不断更新自己的专业知识，提升自己的业务水平和处理问题的能力。
总之，在接下来的工作中，我将积极应对挑战、不断学习、积极提高，更好地服务公司，为公司发展创造价值。
前期工作年终总结(篇5)
前期工作个人年度工作总结
时间总是匆匆而过，转眼间，2019年也即将走到尾声。在这一年里，我夙夜坚持工作，为了实现个人职业和生活的目标而不断努力。作为一个职场的打工人，年底总结是一个必不可少的环节。这里，我将用1000多字详细、具体、生动地总结我这一年的前期工作情况。
一、工作内容及任务
在今年的前期工作中，我的工作内容和任务主要是负责公司的在线客服。我作为公司在线客服部门的主管，我的工作重点是为客户提供满意的服务，让客户感受到公司的专业和贴心。具体来说，我的主要工作内容包括：
1. 安排在线客服人员的工作任务，并且确保每个人员都能够胜任自己的工作。
2. 组织开展在线客服专业培训，并根据培训成效及时调整课程内容。
3. 通过合理调配资源，优化在线客服业务流程，提高服务效率。
4. 对客户的投诉及时进行处理，确保客户的满意度和忠诚度。
二、工作流程
在负责在线客服这一工作岗位的过程中，我需要遵循一定的工作流程才能有效地完成任务。针对在线客服的工作流程来说，我的工作流程主要包括以下几个环节：
1. 流程设计。首先，针对在线客服这一工作岗位的特点，我需要设计出适合公司的服务流程，以此来标准化公司的对外服务流程。
2. 工作分配。根据不同的客户需求，将工作任务合理分配给不同的在线客服人员，确保每个员工都能胜任自己的工作任务。
3. 培训学习。在工作中，我们需要不断学习，提升自己的专业能力。因此，我组织了多次在线客服专业培训，让每个员工都能掌握相关的专业技能。
4. 业务管理。通过对在线客服业务的优化管理，提高服务效率和质量，以此来提高客户的满意度和忠诚度。
三、工作绩效
在今年的前期工作中，我始终将工作绩效放在心上，保持高效、高质量地完成工作任务。具体来说，我的工作绩效主要体现在以下几个方面：
1. 提高客户满意度。我通过持续不断的工作，为客户提供了更为专业、高效、贴心的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
2. 提升员工绩效。通过不断给员工提供培训、学习机会，提升他们的专业技能和工作效率，从而提高员工绩效。
3. 优化业务流程。通过对在线客服业务的管理和优化，提高服务效率和质量，有效解决客户问题，保持公司的良好形象。
四、工作心得
工作是人类生活不可逾越的一部分，对于一个职场新人而言，在新的工作环境中出现的困惑、迷惑和挫败感是非常正常的。在今年的前期工作中，我也深刻地体验到了这些情况。然而，总体上来说，我通过认真学习、不断调整工作思路和态度，并最终取得了一定的工作成绩。在整个工作过程中，我有一些感悟和认识：
1. 学习业务专业知识。针对每个工作岗位，都有不同的业务专业知识和技能，只有通过不断学习，才能更好地掌握这些知识和技能。
2. 打破常规思维模式。在处理工作任务的过程中，我们不能一味地按照惯例工作，要根据实际情况做出调整，创新工作思路和方式。
3. 不断总结经验。在工作过程中，要时时总结工作经验，并及时反思错误和不足，以此来不断提升自己的专业水平和工作效率。
总体而言，今年的前期工作对我来说是一次非常重要的经验和锻炼。虽然工作中有不少的坑和难点，但我依然坚定着自己的职业理想和人生目标，不断努力，把握机遇。希望通过我的工作总结，能为更多的职场新人提供一点参考和启示。最后，我相信，在大家的共同努力下，未来的职业道路一定光明而美好。
前期工作年终总结(篇6)
前期工作个人年度考核总结
新的一年已经来临，为了更好地完成本职工作以及更迅速地提升自己的能力，同时也是为了能够适应公司及市场环境中的变化，故制定了年度计划，对过去一年的工作进行总结分析，并对未来的工作进行规划。
一、工作内容回顾
在过去的一年中，我主要负责的工作内容主要集中在XXXX业务领域。针对上级领导制定的工作计划及公司的实际需要，我按计划完成了部分业务的市场调研，并制定出了相应的市场营销策略，并与团队成员一起进行了实施工作。同时，我也参与了一些市场推广活动，如新产品发布、客户沟通及推广等，并取得了一定的成效。
除此之外，我还在维护公司与客户之间的沟通协调工作上做了大量努力。我针对某个大客户的合作方式以及问题沟通，与客户进行了多次交流，逐渐建立了起信任与互动的基础，最终得到了客户的认可。
二、工作成果总结
1.营销策略制定
在市场调研的基础上，我制定了若干普及Vinyl产品的市场营销策略。其中，我针对不同客户和不同定位产品，根据其特点进行了差异化的营销推广计划。我运用了XXX、XXX、XXX等渠道，达到了很好的效果。
2.客户沟通协调
作为公司的重要联系人之一，我充分发挥自己的特长，加强了与大型客户的沟通交流，收获了良好的合作信任。在今后的工作中，我将更好地发挥自身专业性优势，继续开拓新的客户，以此为公司争取更多的业务机会与发展空间。
三、不足反思与工作规划
回顾过去，虽然在工作中取得了一定的成绩，但我也发现了自己在某些方面存在不足之处。在未来的工作中，我将继续深化自己的专业技能，努力克服自己的缺点。
1.拓展行业新领域
现在XXX行业正处于一个高速发展阶段，我将继续扩展自己的专业技能，加强与科学、技术、地质、物探等不同领域的沟通合作，更好地满足市场需求。
2.提升自己的管理水平
在工作中，我发现还有许多需要提升自己的地方。例如，我需要更好地发掘团队成员的实际能力和潜力，进一步加强团队的协作精神。我将更加重视团队管理，不断提升管理及带领团队的水平，提高整个团队的工作效率和质量。
四、总结
通过制定年度计划，回顾过去，总结工作成果，反思不足，再规划未来，可以更好地反映出自己的工作实际，不仅更好的为客户服务，也能让自己的职业生涯展现风采。在今后的工作中，我将不断自我反省，加强团队合作，提升自己丰富的专业知识技能，努力把自己的能力水准不断提高，为公司在行业中的领导地位与核心竞争力不断助力。
前期工作年终总结(篇7)
质量是学校的生命线，向教学质量要办学质量是汉阳小学近年来办学核心价值观，是汉小人的精神文化，学校以“师生为本，和谐至真”为办学理念，渗透为学生发展、教师发展、学校发展的宗旨，做到一切依靠人，又做到一切为了人的核心理念。以质量为中心，创建学校特色文化，强抓德育教育和安全教育工作，全面促进学校发展。学校注重教师在教学中践行“真实、朴实、扎实”的教风，加强教学过程管理，学生是学习的主人，从一年级开始注重培养学生“勤学、善学、乐学”的学风，全面提高教育教学质量。在德育教育工作中，落实“以人为本”的思想，一切以为了学生的发展出发点，以德育为先，追求“上善若水”之品德，培养阳光博爱的情怀，打造阳光校园，培养阳光少年。安全教育工作是学校发展的重要保障，安全始终是学校发展的警戒线，学校强化交通、食品、卫生、传染病，防灾减灾安全教育出发，狠抓学校安全教育，促进学校发展。
一、抓常规，促质量。
学校以常规管理为抓手，促进教学质量的提高，本学期狠抓教学常规，强化教师课堂管理，向课堂教学要质量，对教师的课堂出勤、课堂纪律、备课、上课、课后反思、作业批阅、业务学习等许多方面进修检查和考核，学校规定每两周对教师的教案书写、作业批阅进修检查，做到周周有检查，有记录，重视了课堂教学、作业批改、业务学习的过程性监督管理，采取量化管理的办法，将教师过程性教学工作开展情况与年终综合考核挂钩，并严格了监督检查措施，切实提高了学校常规管理的力度，提高了教学质量。
二、重激励，促发展
学校本学期开学之初，对上学期在学区统测中取得优异成绩的教师和学生给予奖励，激发了教师工作的积极性和学生学习的兴趣，提高了教学质量。有五名教师获得一等奖，五名教师获得二等奖，另有两名教师分别获得三等奖和四等奖，共12人次。对在学区统测中获得优异成绩的30位同学进行了奖励，教师马千获得特别贡献奖，在20xx年第四届“阳光之美”杯国际儿童创意绘画大赛中，近有30名同学获得奖励，分别有特等奖、一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖若干，学校教师个人分别获得“中国少儿美术大赛积极组织奖”、“中国少儿美术教育
成果特等奖”，对以上取得优异成绩的师生，学校给予了奖励。通过本次期中测试，对获得成绩优异的学生要给予奖励。
三、强教研，促提高
从课堂教学人手，落实高效课堂，提高教育教学质量，学校除了组织教师进行业务学习之外，注重在实践中学习，在实践中提高的措施，开展高效课堂研究，深化教研，提高教学质量。
学校利用教研会议、闲暇时间对高效课堂的学习，充分利用资源，学校印发了《李炳婷高效课堂22条》书面资料，观看空中课堂、网络课堂等网络资料，对教师进行校本培训，让教师转变观念，提高业务素质，开展高效课堂研究活动。为检查教师学习情况，本学期在第四周安排了新教师汇报课，组织全校教师进行听课、说课、评课活动，让新教师尽快进入学校的文化氛围，站稳讲台，促进教师业务素质的提高，提高教学质量。在第六周和第八周安排了以教研组为主体，全校教师参与的语文组、数学组示范课、公开课的教学研讨活动，在第十三周，还安排了英语组的示范课、公开课活动。学校在10月16日，承办了学区举行的“同课异构，打造高效课堂”赛课活动，为学校有效“请进来”观摩优秀教师的课堂教学搭建了平台，促进了教师观念的转变和提高创造了机遇，学校组织没课教师参加了观摩学习，促进学校全面改革课堂教学，向课堂要高效，向教师要高效，向课堂要质量。
四、勤检测，促进步
学校为了对学生的学习情况做到心中有数，掌握学生的学习动向，做到及时检测，及时纠正，及时提高。学校在第五周安排了第一次月考，第十周进行期中测试，第十五周进行第二次月考，第十六周进行学科竞赛，第二十周进行期末考试。除了学校安排的考试之外，教师进行随堂的单元测试，学校及时检查，了解各班学生学习状况，对在测试中下滑的学生进行谈话，家访等，转变学生思想，组织教师进行个别帮扶，转化学困生，对成绩优异的学生及时进行奖励，激发学生学习的兴趣，提高教学质量。
五、抓德育，促深化
德育是素质教育的重要组成部分，是提高学生素质的关键所在。半学期以来，我们以《国家中长期教育改革和发展规划纲要20xx-20xx年）》为指导，坚持教
书育人，德育为先，培育学校德育特色，切实推进学生思想道德建设。
1、加强德育队伍建设。首先，重视学生德育干部和班主任队伍建设，举办班主任经验交流、主题班队会观摩等活动，有计划、有重点地对班主任进行培训，提高班主任的管理能力和水平。其次，重视师德师风建设，制定师德建设方案，签订师德承诺书，将育人工作作为考核教师的一个重要指标，教师在学科教学中注重德育渗透，能把学科知识和培养学生良好道德结合起来，能把德育教育有机地渗透到学科教学中，从而引导学生形成符合社会规范的情感、态度和价值观。
2、加强学生自我治管理意识。开学初加大学生自主管理力度，各班加强了学生干部的培养，切实做到了学生自觉遵守学校各项规章制度，开展一声问候，两个轻声，三处整洁，八个自觉文明习惯活动。即：一声问候：见到老师和同学先问好；两个轻声：进入楼道和教室要轻声说话、轻声走路；三处整洁：个人卫生整洁、教室卫生整洁、环境卫生整洁；八个自觉文明习惯：不说脏话、不随地吐痰、不乱扔垃圾、不追逐打闹、不高声喧哗、不吃零食、不损坏公物、不进网吧。建立有效的检查评比制度等加强监督，强化教育，如学校领导每日巡察制度和文明班级评比制度，成立每天都有领导、值周教师、学生监督检查制度等。
3、加强班级文化建设，促进学生思想道德教育，创建文明班级，特色班级。利用好“班级名片”特色文化活动的创建，对学生进行班级文化教育，形成特色的班训、班规、班级文明公约、班级文明目标等活动，提升校园文化文明品位。
4、深入开展形式多样的活动，培养学生良好的行为习惯。学校制定并开展《安全三字经》学习实践方案，定时定量定人进行学习，确实把《安全三字经》的内容深入到每个学生的心中。9月份，开展《尊老敬师有习惯》礼仪教育活动和板报比赛活动，促进学生尊老敬师的思想，养成尊老敬师的良好习惯。10月份，召开《祖国在我心中》主体班会，开展爱国主义教育，培养爱国主义情感，促进学生全面发展。为转化学困生，学校安排教师进行家访活动，加强家校联系，转变学生观念，改变学习态度，为学生学习树立信心。
六、创文化，提品位
学校为把学校近年来形成的特色文化渗透在校园、班级、课堂中，积淀在教师、学生的`心中，成为汉小人的精神食粮。学校从学校的发展历程，从学校简介、文化理念、办学理念、办学愿景、校训、教风、学风、校徽、校歌等几个方面进
行建设和总结，以校园文化、班级文化，教育教学文化为基点，创建了自己的特色文化，促进学校的全面发展，提高学校的发展品位。
学校为创建学校特色文化，以校园文化、班级文化、课堂文化组成学校的特色文化，通过校园的净化、绿化、美化、亮化等工程，让校园成为充满阳光般博爱的校园，让学校的一草一木，一墙一角，一楼一室彰显教育功能，让墙壁说话，让环境育人。创建班级名片，营造班级文化；文化进课堂，开展多彩课堂，形成特色的课堂文化。学校的文化建设初具特色，为学校的发展提高了品位。
七、抓安全，保发展
安全教育、安全工作是学校发展的警戒线，学校安全工作长抓不懈。
1、加强对安全工作的领导，组织分解安全责任，实行责任追究制度。
2、建立健全各种组织、制度及责任制，完善各类记录档案，签订各类人员责任状。定期组织安全大检查活动，学校在第一周安排了全校安全工作大检查，排除安全隐患，还要结合季节特点、特殊时期或上级安排等，合理安排学校对校舍、楼道、教育教学设施设备、消防设施设备、食品卫生、集体活动等易引发群死群伤事故的各类隐患进行检查。第三周安排了交通、卫生、秋季传染病、手足口病防控知识的学习与检查活动，第十一周进行应急逃生演练活动，在第十九周安排了防火、防电、防盗安全教育，及时记载学校安全工作记录，确保全校师生的身心健康安全。
前期工作年终总结(篇8)
公司前期工作述职报告
一、工作概述
本人加入公司做为一名市场营销专员，从2017年3月份开始，到目前时间2018年6月份止，已在公司工作了一年多。在这一年多的时间里，本人完成了公司安排的各项市场营销相关的任务，包括销售额的提高、品牌知名度的提高以及客户服务等相关问题。
二、工作完成情况
1. 销售额提高
本人在入职后，负责了公司多个产品线的市场推广工作。在这方面的工作中，本人主要采取了以下措施：
1）市场调研：本人首先进行了广泛的市场调研，以了解消费者的需求和购买习惯，从而更好地推广和促销公司的产品。
2）宣传推广：本人通过各种渠道，包括线上和线下渠道，进行了大量的宣传推广工作，比如参加各种展会、市场营销活动和公关活动等，并在这方面获得了令人满意的成果。
3）销售管理：为了更好地管理销售渠道，本人还制定了一套完整的销售管理规范，包括销售流程、销售指标和销售报表制作等。
2. 品牌知名度提高
为了提高公司品牌知名度，本人采取了以下措施：
1）品牌定位：根据公司特点和市场需求，规划了公司的品牌形象和定位，从而更好地推广公司的品牌。
2）宣传推广：通过多种渠道进行宣传推广，包括发放宣传资料、广告投放、线上推广和公关活动等，从而在消费者和客户中提升公司的品牌知名度。
3）口碑管理：制定了一系列口碑管理措施，监控和积极地维护公司的口碑，从而提高公司整体的品牌口碑。
3. 客户服务
在客户服务方面，本人主要采取了以下措施：
1）客户调研：对公司的新老客户进行调研，了解他们的需求和意见，从而更好地优化公司的服务和产品。
2）服务流程：根据客户的需求和反馈意见，将客户服务流程进行优化，提供更好的服务体验。
3）客户管理：建立了一套完整的客户管理规范，更好地管理公司的客户，并提供针对性的服务和产品。
三、工作成效
1. 销售额提高
本人在市场推广工作中，有效推广了公司产品，提高了销售额。具体表现为，公司同比增长了10%以上的销售额，并实现了利润的同比增幅。
2. 品牌知名度提高
本人通过对品牌形象和定位的规划，以及宣传推广和口碑管理等一系列措施，成功地提高了公司的品牌知名度和形象，进一步提高了销售额。
3. 客户服务
本人在客户服务方面，通过客户调研和服务流程的优化等措施，提高了公司的客户满意度和服务质量，在客户服务方面取得显著的成效。
四、存在的问题和思考
1. 客户服务方面还有待进一步优化。客户是公司的重要资源，对客户服务工作的重视程度不足。在接下来的工作中，将进一步深化客户服务工作，提升客户服务质量和效率。
2. 竞争格局不断加剧。市场竞争越来越激烈，对于公司的市场营销工作提出了更高的要求。在下一阶段的工作中，将加强市场调研和竞争分析，在不断拓展市场的同时，不断完善和升级公司的产品和服务的品质。
3. 团队合作和人才培养问题。本人虽然在市场营销方面取得了一定的成绩，但在团队合作和人才培养方面还存在一些问题。在未来的工作中，将进一步加强团队建设和人才培养，以更好地发挥团队协作的优势，提高整个团队的工作能力和素质。
五、总结
在过去的一年多的时间里，本人作为一名市场营销专员，通过多种措施，有效地推广了公司产品，提高了销售额和公司的品牌知名度，并积极优化了公司的客户服务。在工作中，本人还发现一些存在的问题，并提出了相应的思考和计划。在未来的工作中，本人将进一步加强市场调研和竞争分析，深化客户服务工作，加强团队建设和人才培养，提高整个团队的工作能力和素质，共同为公司的发展做出更大的贡献。
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前端年终工作总结(汇总6篇)
在这一年的前端工作中，我经历了许多挑战和成长。通过不断学习和实践，我取得了一些可喜的成果。在年终总结中，将回顾过去的工作，总结所取得的进步和不足，并为新的一年制定更高的目标。下面是小编带来的“前端年终工作总结(汇总6篇)”，欢迎阅读！
前端年终工作总结（一）
这一年，我在前端领域取得了不少进展和成就。通过不断学习和实践，我在技术方面有了很大的提升，也参与了一些令人满意的项目。以下是我对今年工作的总结：
1、技术进步
在这一年里，我深入学习了前端开发的核心技术，包括HTML、CSS和JavaScript。我掌握了各种常见的前端框架和库，例如React和Vue.js，并且能够熟练运用它们来开发复杂的前端应用。我也学习了一些新兴的技术，比如TypeScript和GraphQL，以应对不断变化的技术趋势。通过不断学习和实践，我逐渐成为了一个富有经验的前端开发者。
2、项目参与
在今年，我参与了几个重要的项目，并且取得了令人满意的成果。在这些项目中，我负责了前端开发的工作，包括设计界面、实现功能和优化性能。通过深入理解业务需求和与团队成员的紧密协作，我保证了项目按时交付，并且达到了高质量的标准。在这些项目中，我也提出了一些创新的解决方案，例如引入状态管理库和使用新的UI组件库，以提高开发效率和用户体验。
3、团队合作
我非常重视团队合作，并且愿意与团队成员分享知识和经验。在这一年里，我经常主动帮助其他团队成员解决技术问题，并且参与了一些内部培训和分享会议。我认为团队合作是取得成功的关键因素，通过共同努力和沟通，我们能够更好地完成任务和实现目标。
4、自我提升
在这一年里，我非常注重自我提升。我经常参加行业内的会议和研讨会，了解最新的前端技术动向和最佳实践。我也积极参与开源项目，在社区中与他人交流和分享。通过这些经历，我不仅拓宽了自己的视野，还与更多优秀的开发者进行了交流和合作，提升了自己的技术能力和解决问题的能力。
5、展望未来
在明年，我将继续深入研究前端技术，并且探索更多的创新解决方案。我计划参与更多的项目，拓展自己的经验和视野。并且希望能够更加积极主动地与团队成员协作，共同解决技术问题和实现项目目标。我相信通过不断努力和学习，我可以成为一个更优秀的前端开发者，为团队和公司创造更大的价值。
前端年终工作总结（二）
20××年是一个充满挑战和收获的一年，我作为一名前端工程师，在这一年中也经历了许多工作和学习上的成长。回顾这一年的工作，我觉得自己取得了一些不错的成果，也遇到了一些问题和困难，但最终我能够克服这些困难并取得了一些令人满意的成果。
首先，今年我参与了几个重要的项目，其中最令人印象深刻的是一个电商平台的前端开发项目。在这个项目中，我负责实现网站的前端界面并与后端开发人员合作完成数据交互。这个项目是一个需要高度交互和响应速度的网站，我采用了一些新的技术和工具，如React框架和Webpack打包工具，来提高网站的性能和用户体验。通过这个项目，我学习到了很多新的技术和解决问题的方法，同时也提高了自己的编程能力和团队合作能力。
其次，今年我也遇到了一些技术挑战和困难。比如，在一个项目中，我需要实现一个复杂的动态表单功能，这对我来说是一个全新的挑战。由于表单的结构和逻辑非常复杂，我花了很多时间研究和尝试不同的解决方案。最终，我成功地完成了这个功能，并得到了项目组和客户的认可。这个经历让我学会了如何独立思考和解决问题，也提高了我的自信心和学习能力。
在工作中还有一点是我非常注重代码的质量和可维护性。我始终坚持使用最佳实践来编写代码，比如命名规范、注释和代码结构等。我也会定期进行代码审查和重构，以确保代码的质量和可读性。这种注重细节的态度得到了项目组和领导的认可，也为我未来的职业发展打下了良好的基础。
总的来说，今年是一个充实而有挑战性的一年。我在工作中遇到了一些技术挑战和困难，但我克服了它们并取得了一些不错的成果。我也学到了很多新的技术和解决问题的方法，同时也提高了我的团队合作能力和自信心。回顾这一年的工作，我很满意自己的成绩，但我也知道还有很多需要学习和提高的地方。在未来的工作中，我将继续努力学习和成长，不断提高自己的技术能力和工作质量，为公司的发展做出更大的贡献。
前端年终工作总结（三）
20××年是一个充满挑战和机遇的一年。在这一年里，我作为前端工程师参与了多个项目，并取得了一些成绩。回顾这一年，我认为自己在以下几个方面有所突破和进步：
1、在技术层面上，我不断学习和掌握了最新的前端技术和框架。我深入研究了React和Vue等流行的前端框架，并在项目中成功地应用了它们。我学会了使用React Hooks和Vue Composition API等新特性，以及使用React Router和Vue Router等路由库。我也学会了使用Webpack和Babel等工具来进行代码的构建和转换。通过这些学习和实践，我对前端开发的理解更加深入，能够更加高效地进行项目开发。
2、我在团队协作和沟通方面有了一定的提升。在参与项目时，我主动与团队成员进行沟通，互相协作解决问题。我与设计师密切合作，确保前端界面的实现符合设计的要求，并提出自己的建议来改善用户体验。我也与后端工程师配合，对接接口、进行联调和解决前后端的交互问题。通过这些合作，我不仅提高了团队的整体效能，也锻炼了自己的项目协调能力和沟通能力。
3、我积极参与了技术分享和知识传递。我在公司内部举办了几次前端技术分享会，分享了自己在项目中的经验和学习。我还积极参与了一些技术论坛和社区，在那里与其他前端开发者交流，互相学习。通过这些经验，我提升了自己的表达能力和分享能力，也拓宽了自己的技术视野。
4、在工作效率和质量方面，我自我要求严格，努力做到高质量的工作。我注重代码的可读性和可维护性，保持了良好的编程习惯。我也积极参与代码审查，发现和修复了一些潜在的问题，提高了项目的质量。我注重效率，善于利用工具和技术来提升工作效率，减少重复劳动。通过这些努力，我顺利地完成了分配给我的任务，并得到了团队的肯定和认可。
总的来说，20××年是我成长和进步的一年。我在技术上不断突破，提升了自己的前端开发能力。我在团队合作和沟通方面有所进步，能够更好地与团队成员协作解决问题。我积极参与技术分享和知识传递，提升了自己的表达和分享能力。我注重工作效率和质量，努力做到高质量、高效率的工作。在新的一年里，我将继续保持学习的状态，进一步提升自己的技术水平和团队合作能力，为公司的发展贡献更多的力量。
前端年终工作总结（四）
在过去的一年里，作为前端工程师，我的工作内容涵盖了网站开发、移动端应用开发以及前端技术研究等多个方面。在这一过程中，我经历了许多新的挑战，并取得了一些成绩。
我参与了一个大型项目的开发，该项目是一个在线商城网站。在这个项目中，我负责前端页面的开发和设计。我使用了HTML、CSS和JavaScript等技术来实现页面的布局和交互。同时，我还学习了一些新的前端框架和库，如React和Vue.js，以提高开发效率和用户体验。
我也参与了一个移动端应用的开发。该应用是一个日程管理工具，可以帮助用户安排和管理日常任务。在开发这个应用的过程中，我使用了React Native框架来实现跨平台的开发，并且采用了一些优化策略，以提高应用的性能和稳定性。
此外，我还积极参与了前端技术研究和学习。我阅读了许多关于前端开发的书籍和文章，并参加了一些技术交流会议和培训班。我也尝试了一些新的前端技术和工具，如Webpack和TypeScript，以拓宽自己的技术能力和应用范围。
总的来说，过去的一年是充实而有挑战性的。在工作中，我不断学习和提高自己的技术能力，不断探索和尝试新的前端技术和工具。同时，我也通过与团队成员的合作和交流，不断改进和优化项目的开发流程和效率。我坚信，这一年的工作经验将为我未来的职业发展奠定坚实的基础。
前端年终工作总结（五）
在过去的一年里，作为前端开发人员，我工作非常充实也非常有收获。在这一年中，我不仅完成了各种任务和项目，还提升了自己的技术水平。下面是我对这一年的工作总结：
我完成了多个项目的前端开发工作。在这些项目中，我负责设计和实现网页的用户界面，以及与后端人员合作完成数据交互和功能实现。通过这些项目的实践，我熟练掌握了HTML、CSS和JavaScript等前端技术，并学会了使用常见的前端开发框架，如React和Vue。
我注重学习和自我提升。我参加了多个技术培训和研讨会，了解并学习了前端领域的最新技术和发展趋势。我还积极参与开源项目，为社区贡献代码和解决问题。我相信不断学习和扩展技能是保持竞争力的关键。
我还注重团队合作和沟通。作为前端开发人员，我与设计师、产品经理和后端开发人员密切合作，共同完成项目任务。在这个过程中，我学会了如何在团队中高效地协作，如何与不同角色的人员进行良好的沟通和协调。我相信团队合作对于整个项目的成功非常重要。
我还积极参与工作外的社交活动和交流。我参加了前端技术的线下meetup和社区活动，与其他前端开发人员进行交流和互动。这些活动不仅是学习和交流的机会，也是建立人际关系和拓展人脉的机会。
总的来说，这一年里我在前端开发领域取得了很大的进步。通过各种项目的实践和学习，我不仅提高了自己的技术水平，还培养了团队合作和沟通能力。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
前端年终工作总结（六）
今年是我在前端领域取得较大成就的一年。通过不断学习和实践，我提升了自己的技术能力和解决问题的能力。我非常感谢团队的支持和帮助，也期待在来年能够取得更进一步的发展。在过去的一年里，我作为前端工程师参与了许多令人兴奋和具有挑战性的项目。通过这些项目，我不仅学到了许多新知识和技能，还不断提高了自己的工作能力和责任心。在年终工作总结中，我想回顾一下过去一年的工作成果和经验，并提出一些建议和目标以进一步提高效率和专业能力。
第一，我参与了一个大型的Web应用开发项目。在这个项目中，我负责前端开发，并与后端开发团队紧密合作。我们以敏捷开发方法进行工作，不断反馈和调整。通过这个项目，我学会了更好地与他人沟通和协作，以及如何快速响应变化和解决问题。
第二，我也参与了一些小型的独立项目。这些项目不仅提供了更多实践锻炼的机会，还让我更好地理解了前端开发的各个方面。我学会了如何设计和实现响应式布局，优化网页性能以提高用户体验，并使用一些流行的前端框架和工具快速开发原型。
第三，在工作过程中，我还积极参加了一些前端技术分享和培训。这让我能够与同行交流并学习最新的前端技术和趋势。我还参加了一些技术会议和研讨会，与行业专家进行了深入的交流，并获得了一些宝贵的反馈和建议。这些经验让我更加充实和自信，为今后的工作做好准备。
然而，我也意识到了一些需要改进的地方。例如，在某些项目中，我可能没有充分考虑用户体验和可访问性，导致一些功能不够易用和易懂。为了提高这些方面的能力，我计划在来年加强关于可访问性和用户研究的学习，并与设计师和测试团队更好地合作。
另外，我也希望继续深入研究和学习一些新的前端技术和工具，如React和Vue.js等。这些技术在业界越来越受欢迎，并且有助于提高开发效率和代码质量。通过学习和实践，我相信我能够更好地应用它们到实际项目中，并在团队中分享给其他成员。
综上所述，过去一年是充实而有挑战性的。我在项目中取得了一些重要的成就，并通过参加培训和交流会议不断提高自己。然而，我也意识到了自己的不足之处，并制定了明确的目标和计划来进一步提高自己。我期待在新的一年中继续努力工作，并为团队的成功做出更大的贡献。
前期物业介入年终工作总结
一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。
我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：
1.与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。
2.配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。
3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和配合帮助。
4.熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视，查看是否存在相关的安全隐患。
5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的情绪安抚、降火，再分析、调查问题的原因，结合所学以及相关物业管理法律法规给予业主准确的答复，切不可拖延，及时认真处理，给业主满意答复，建立与业主的友好关系，方便日后相关工作的开展。
6.配合客服前台做好相关已收资料的归档整理。及时更正档案内容，保持其时效性。
7.装修监督管理。主要是配合客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的情况，及时发现、及时提出并要求其恢复整改。
8.做好管理处相关领导交付的其他工作。
二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。
2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮，当时左经理多次提醒，都由于个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚抱歉并及时改正并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。
3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。
4.在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。
当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我喜欢有挑战的工作，真诚并且真心接受同事和领导的批评。一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢，才会有勇气面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。
三. 关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：
1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。
2.装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。
3.相关资料整理的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。
4.处理上级交办的其他事项。
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希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整个世界！
梁启婷
20xx年1月28日
酒店前台年终工作总结汇报
这篇酒店前台年终工作总结汇报的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIp团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○X年客房收入与二○○X年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○X年经营简况表：
二○○X年商务中心经营简况表
项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
复印2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入54 54 54
合 计14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○X年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○X年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
2016年酒店前台年终工作总结汇报
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
物业前期客服接待年终工作总结
客服在平时要注意多进行入户调查，搜集各位客户的意见和建议，一年的工作结束后，就可以总结一下，提高自己的工作技巧。怎么写好客服工作总结呢？以下是工作总结之家小编收集整理的物业前期客服接待年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业前期客服接待年终工作总结【篇一】
20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
_年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
_年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。
2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
物业前期客服接待年终工作总结【篇二】
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服xx件，表扬xx件。
5、办理小区ID门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车xx张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这x个月的工作，也暴躁了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业，加油！”
物业前期客服接待年终工作总结【篇三】
一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：
一、个人方面
我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能熟练的运用于工作当中。
在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。
但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一次沟通打下基础。
在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来，也认识了一些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。
二、工作中的不足
在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我都会仔细的对照前辈们的工作经验，检查自己的问题所在，并及时的检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。
在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。
作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！
物业前期客服接待年终工作总结【篇四】
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
前台年终工作总结
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一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划
，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三
创目标”，二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科
学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评
审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四
中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管
、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、
创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推
出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万
元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字
间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房
平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房
价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，
合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方
面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利
润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元
，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %
、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基
本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加
强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗
位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我
店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名
列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客
房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬
信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项
安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发
生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每
天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员
工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防
群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒
店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，
认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务
等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪
潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要
表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复
强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒
店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主
观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是
对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对
部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓
宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标
和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部
门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互
为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量
检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认
真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理
带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽
很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容
的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店
管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经
验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主
要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上
半年就有 名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析
原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调
整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗
意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依
据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少
市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了
部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有
协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，
拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人
负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分
解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激
励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，
五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市
场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客
为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参
照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待
人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房
提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使
酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %
。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策
，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合
理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展
期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益
，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二
，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、
交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结
算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错
。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时
解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检
查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对
每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象
。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握
契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原
来占客房总收入的 %提高到 %，日创收为 元，日平均
房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，
也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中
的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的
宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做
到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的
客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒
店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到
主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从
无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送
房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收
万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理
体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推
行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为
万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成
营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名
额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员
、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会
带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进
餐厅、厨房为多创效益而自觉主 动地做好经营促销工作。如餐
厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机
制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞
聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止
。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些
逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到
负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班
及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力
争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新
菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平
，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜
余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆
拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表
彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌
，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本
肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租xxxx房，房主是做旅行社的，
又处于刚 创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但
位置好能一目了然的房间，于是他们看中了xxxx房，离台口近18
平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们
在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他
房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比xxxx房大20平方
米的 xxx房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率
达到了 %，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了
，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖
气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部
接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部
门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种
原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每
到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和
稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度
，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范
，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够
落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工
作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，
充分体现了“严、细、实”的 工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将
安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒
店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求
等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙
，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店
客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏
漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务
部共查出不安全隐患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电
器使用规定 起）。
（五）以“六防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，
保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安
全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全
责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个
报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保
障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补
装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神
，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规
定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。
即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚
，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设
施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时
一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安
排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店
配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成
本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格
比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡
是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算
费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高
效为用人原则，人事部在年初
名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协
调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调
整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，
联系职校，招聘录用实习生 人次；登报 次、网上招聘 次，共
计招聘 人次。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《
员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门
经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素
质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批
，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认
识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。 2、英语授
课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部
门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅
、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服
务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划
，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。
例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题
，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。
前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领
班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内
容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处
理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业
务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行
组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提
高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，
在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评
出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前厅第一名xx，第二
名xx，第三名xx；餐厅第一名xxx，第二名xx，第三名xx；厨房
第一名xx，第二名x，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报
进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不
可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意
见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准
来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班
子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。( 书村网 www.mcqyy.com )
2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业
知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二
表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式
”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者
身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，
酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比
较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做
到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部
分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，
处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，
也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增
强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的
管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工
作的全面开展和具体实
工作总结之家的年终总结栏目希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《前期工作年终总结汇总》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“前期工作年终总结”专题。