店铺工作总结。
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店铺工作总结 篇1
为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。
一、学习所得
新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。
（一）店铺人员管理
1.优缺点对比
优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。
缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。
2.店铺管理者风格对比
第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。
第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇
归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。
从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。
相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。
（二）销售数据
此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。
对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。
由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。
从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：
原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。
原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。
原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口
原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，
心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。
原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。
（三）陈列贡献跟踪
相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。
坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。
本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。
（四）培训现状
由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。
目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。
二、学习设想
此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。
为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为
未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。
店铺工作总结 篇2
来到百朗四个月有多了，没有店铺工作经验，而我的工作又是要服务店铺，为了想更好的了解店铺工作，也方便日后更好的帮忙店铺解决问题，我来到了华茂PU进行为期一周的驻店实习。
第一天到店，一进门就看到在收银台忙碌的曾敏，还有微笑着跟我说“欢迎光临滔搏PUMA”的欣欣。证明来意之后，欣欣开始带着我清点卖场的货品，一天的工作就这样开始了。两个美丽热情的妹子会对每一个经过店铺的顾客说上一句“欢迎光临滔搏PUMA，新品上市，欢迎选购！”因为我的性格是比较内向，一开始不好意思也不敢讲出这句欢迎语，但是在两个同事的影响下，我也试着对飘过的客人说上一句欢迎语，微笑一下。让我不敢相信的是，我竟然还成交了一件衣服！那一刻的成就感，真的不明白怎样表达。两个同事还教我如何去跟顾客沟通，如何去介绍店里的产品，如何促成销售。
导购，之前在我的印象里是一件很简单的工作，但是经过这段时光的'实习，真的发现这份工作没那么简单。在每一个顾客进店的时候都要持续最饱满的热情，要了解店铺里的每一件产品，要在顾客选取不到适宜产品的时候进行正确的推荐，帮忙顾客挑选到适合的产品，让顾客满意而归。如果不是有这段时光的店铺实习经历，我真的不明白销售中有这么多的学问，尤其是产品知识在销售中的重要性！
华茂PU店里都是女孩子，没有男丁。遇到调货来新货的时候搬搬抬抬都要这几个女孩子，五个女汉子就这样诞生了。
五个女孩子对工作认真负责，任劳任怨，有时候忙起来连饭都顾不上吃。五个女孩子还都很热爱运动，下了班还会去中心公园约跑步！
感谢这次的店铺实习经历，让我了解了店铺工作流程，对销售有了新的认知，也对店铺有了新的理解，相信以后的工作中会跟店铺同事配合的更加默契，能够提高相互的工作效率！最后要多谢这五个美女这几天来教会我的东西和对我的照顾，多谢你们，让我认识不一样的销售！
店铺工作总结 篇3
2021年不知不觉就过去了，xx家具的业绩再次被固定在平淡状态。连续3年持平，与其他球队拉开了距离。回顾去年的工作失误，结合今年工作的整改，主要有以下几个方面：
I．缺乏团队培训方式
其实很早就知道xx今年要开张了，早就知道要提拔一大批管理人员。但是在需要的时候，直接入职还是会有职位和经验无法对接的问题，尤其是换部门经理的时候，需要时间去适应，这对销售来说肯定是个损失。我觉得今后要主动提前启动这项工作，提前两个月开管理培训班。从专业性、语言表达、公司理念，甚至具体的交易处理等方面来看，虽然前期有点长，但是进入之后的损失很小。毕业2个月后，根据成绩安排入学顺序，其他符合条件的考生等待下一次机会。
二、对团队的绩效目标不够重视
目标定好后，不需要分析完成的可行性，而是来分析如何完成。今年有些自在，缺狼。没有起到引导和引导最终销售的作用。对不起团队的兄弟姐妹们。每个人都非常信任我。团队要狼性，领导者首先要有狼性。今年我会把全年的任务分解到各个部门，然后每天分解到每个人身上。每天对应销售的问题，让大家随时随地提出来，只要有利于销售，就一定要解决。
第三，大家头上都有指标的说法没有完全落实。
其实经常被提及，但具体措施有其他部门未实施。今年物流和金融都已经退货了，这是一个很好的现象。我一定会坚持下去，让公司和员工受益，收获很大。
四、带领团队很简单
优秀团队的标准是：激情、互信、服务至上、学习——导向的。在这个环节，我通常很少去想怎么带，怎么评价。基本上，如果有问题要谈，如果迹象不正确，沟通它，团队的整体问题并不能完全解决。今年年初，我把这个问题想的很透彻，特别是团队里有很多新人，现在是树立标杆、树立标准的好时机。对于这个问题，我有一些考虑。以完成业绩为基准，以客户满意为标准。
五、少想办法增加销量
今年的销量失误很多，比如社区推广、社区服务、老客户这些直销的机会跟客户的沟通，比如跟踪，今年被忽略了，周边家具城都在利用。今年我们抽出2人单独跑社区，负责推广，试行提成制。相信会有很大的突破。
六、业绩提升渠道的开发
净利润=销售额×毛利-费用。根据今年的市场竞争情况，我觉得今年净利润的增长主要靠销售额的大幅增长。毛利率可能低于去年。这一因素将通过销售额的大幅增长得到补偿。此外，在销量大幅增长的同时，我们的费用不会按比例增加，而是会降低我们的费用比例。因此，今年的销售重点是销售增长。
7.在员工培训方面，去年有些死板、单一、缺乏针对性
今年我们将重新建立培训方式，加大管理人员竞争、考核力度，快速提升销量管理者的技能，让管理者从基层销售做起。建立强大的销售管理团队。对于辅导、月训、内训等，严把质量关，落实要求，严密流程，细致耐心，有效提升培训质量。每天下班后添加工作分享链接，当天销售当天总结，当天问题当天提出，当天问题当天解决，当天的问题在同一天进行沟通。确保工作顺利进行。力争2021年全体管理人员快速发展，为公司提供更多管理人才。
2021年的工作对自己来说太低了，留下很多遗憾。 2022年，我将带领我的团队奋起直追，力争超越，毫不妥协。绝对相信：有志者，事成，舟破，销成。
店铺工作总结 篇4
尊敬的领导：
关于上周保安部的安全工作总结现对领导做以下汇报：
所有保全人员现以知晓公司的所在位置与地理情况包括公司周边情况，公司的各点环境是什么区域都以了解，并能在第一时间出现在被告知的地点，车间的掌握做到了：几层是什么车间是做什么的都以知晓并掌握。也知道了公司做的什么产品及什么样式。
现对于各岗亭的安全工作事项基本都有了解并掌握，在实施安全工作过程中为了达到更高的工作效率也做了针对性的整改并予以实施，其效果很好。主要体现以下几个方面：
(一)、1号岗亭的车辆现在会主动说明来意或者说明车内的物品来去方向并接受检查
(二)、2号岗亭打卡以及人员出入问题得到了有效的解决，现在要打卡人员都有打卡，有带物品的也能主动接受检查。
(三)、3号岗亭对于员工出入要佩戴厂牌，物品要接受检查也形成了良好的习惯。
公司消防器材的种类以及放置点所有安全员都已经熟知，对器材的检查事项也都明了，并在其间进行了几次的消防理论知识培训。
保安部对于公司的各项管理制度都有严格的落实到每日的工作中，工作成效也是相当明显。而且对宿舍及饭堂的管理也做的很好，现在员工不在把饭菜端到宿舍食用了，饭堂打饭的秩序也得到了良好的改善，不在出现排队时挤、乱现象，也没有出现抢馒头的现象了。
每周都有定期的进行保安管理制度及工作职责培训、消防安全知识培训、军事训练。并且每周一下午开会进行对上周的工作总结及整改，每天交接班有对当天的工作进行讲评。
上周工作汇报完毕，有不正确之处望领导给予批评和指正。
为了加强管理，增强保安员的全意识和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平。认真贯彻“安全第一、预防为主”工作方针，始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好公司的安全防范工作，维护工厂的治安秩序，力争达到“让客人完全满意，让员工满意”的服务目标，为公司创造良好的经营管理环境。
具体工作计划如下:
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立完善的保安管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决出现的问题、扭转保安被动的局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，制定《保安应急预案》，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱厂如家的思想。经常动员队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。必须注重策略，要理解客人或员工，更要尊重客人或员工。对待客人或员工的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据、消防部门和上级领导的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证客服单位的正常秩序。其次，加强与、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化客服单位的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保客服单位各项消防工作安全顺利。
4、加强各种设施设备的维护与管理，首先制定完善维保制度，明确维保责任人。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。加强保安员消防的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
5、做好协调工作，加强单位客服单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对单位客服单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。
总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。
店铺工作总结 篇5
天猫店铺运营的工作总结
一、引言
天猫店铺运营是一项复杂而又具有挑战性的工作，它需要运营人员具备广泛的知识和技能，以管理和增加店铺的销售和品牌知名度。本文旨在对天猫店铺运营的工作进行详细、具体和生动的总结，以帮助运营人员更好地理解和应对这项工作。
二、店铺装修与设计
天猫店铺运营的第一步是进行店铺的装修与设计。一个吸引消费者的店铺页面是提高销售的重要因素之一。运营人员需要根据产品属性和目标用户群体的特点来设计店铺页面，包括选择合适的模板、配色方案和页面布局。同时，还需要优化店铺的图片和文字描述，以提高商品的吸引力和信息传达效果。
三、商品管理与库存控制
良好的商品管理和库存控制是天猫店铺运营成功的关键。运营人员需要定期检查商品的上架情况、价格和库存数量，并及时做出调整。同时，还需要监控热销商品的库存情况，以确保及时补货。此外，运营人员还需要与供应商保持良好的沟通，及时了解商品的供应情况和新品信息。
四、促销与推广活动
促销与推广活动是增加店铺销售和品牌知名度的重要手段。运营人员可以通过举办促销活动、打折优惠、参与天猫特卖等方式吸引消费者。在活动策划中，需要考虑到目标用户的特点和需求，选择合适的促销方式和推广渠道。同时，运营人员还需要进行活动的宣传和推广，包括制作宣传海报、推送活动消息等，以提高活动的曝光度和转化率。
五、消费者服务和售后支持
良好的消费者服务和售后支持是天猫店铺运营的核心内容。运营人员需要关注消费者的反馈和评价，及时回复消费者的问题和投诉，提供优质的售前咨询和售后支持。同时，还需要建立健全的售后服务体系，包括退换货流程、质量问题处理等，以提升消费者的满意度和忠诚度。
六、数据分析和优化
运营人员还需要进行数据分析和优化工作。通过分析店铺的流量、转化率和订单情况，可以了解店铺的经营情况和问题所在。在此基础上，运营人员需要制定相应的优化方案，如调整商品策略、提升页面转化率等，以优化店铺的运营效果。
七、与平台和合作伙伴的合作
天猫店铺运营不仅需要与消费者保持良好的互动，还需要与平台和合作伙伴等进行有效的合作。与平台的合作可以获得更多曝光和资源支持，如参与平台的特殊促销活动、获得差评撤销等。同时，与合作伙伴的合作可以扩大店铺的销售渠道和影响力，如与其他品牌进行跨品类合作、与生产商进行深度合作等。
结论
天猫店铺运营是一个综合而又复杂的工作，它需要运营人员对市场趋势和用户需求有敏锐的洞察力，并具备广泛的知识和技能。通过合理的店铺装修与设计、优质的商品管理与库存控制、创新的促销与推广活动、卓越的消费者服务与售后支持、数据分析和优化、以及与平台和合作伙伴的合作，店铺运营人员能够提升店铺的销售和品牌知名度，实现商业价值的最大化。
店铺工作总结 篇6
校园店铺活动总结
为全面贯彻《全民消防宣传教育纲要》及市公安消防支队《关于开展全市校园消防安全第一课活动的通知》要求，盘角发（2015）86号文件要求，切实提升我校消防安全管理水平和广大师生自防自救能力，利用学校秋季开学时机，我校开展 “消防安全第一课”活动。现将有关活动总结如下：
一、提高思想认识。
消防安全，教育先行。我校高度重视，成立了以杨大礼校长为组长，学校德育负责人瞿莹为副组长，其他二级领导班子、班主任为成员的领导小组，明确工作时间、任务、内容和方法，确保“消防安全第一课”活动的深入开展。
2、 要结合实际，积极认真地开展工作。
开学消防安全第一课”工作是贯彻落实《全民消防安全宣传教育纲要》的一项具体举措，我校根据学校生活环境，学校火灾特点和学生的年龄、生理、心理特点，以及学生知识结构、认识能力的差异，有针对性的开展消防安全宣传教育活动，做好消防安全教育和演练。
利用班会课开展日常防火、消防器材使用、逃生自救等知识教育。在2015秋季开学典礼上我校请火铺派出所工作人员对我校全体师生进行消防安全专题知识教育，最全面的范文参考写作**学校利用现有的教育资源认真组织学生集体**消防安全警示教育片、近年来全国、全省典型火灾**、**资料、学生通过生**片和**掌握相关知识和防范措施。
学校认真组织了家庭火灾隐患自查。组织学生与家长对照《家庭消防安全自查表》查找和消除家庭消防安全隐患，通过学生家长互动推进消防宣传工作，达到“教育一个学生、带去一个家庭、辐射整个社会”的目的。但通过家庭消防安全自查表的汇总，好多家庭的安全等级是比较低的，学校应结合相关知识让学生把相关安全知识带回家，减少家庭因消防问题带来的损失。
通过开展 “消防安全第一课”活动，全面提高我校师生消防安全风险意识、危机意识和防范意识。
2015年9月20日第2部分：校园店申请
江苏建筑职业技术学院校园
店铺申请
申请人:
孙强王鹏宇
班级:动画14-2
信息传媒与艺术学院
江苏建筑学院，2015年5月
跳蚤市场摊位申请
亲爱的校领导：
我们这样经营：
店名：666烤印
经营宗旨:全心全意服务
目的：一方面，社会实践是一个内涵非常广泛和深刻的概念。大学生社会实践活动是引导学生走出校门、接触社会、，使理论与实践相结合、是大学生投身改革开放，向群众学习，培养锻炼才干的重要渠道；它是提高大学生思想意识，增强大学生服务社会意识，促进大学生健康成长的有效途径。
通过社会实践，有助于大学生更新观念，树立正确的世界观、人生观和价值观。鼓励青年学生积极参与创业计划的研究和筹备工作，鼓励自主创业，充分发挥大学生社会实践基地的作用。
另一方面锻炼我们自己，我们要做到感想会做，思想汇报专题我先行的宗旨。提高自我的创业、就业能力。
特色及优势：
1.有充足的资金调配
2.充足的人手调配
3.能吸引同学的关注
4经营对象：全体学生（一新生为主）
江苏建筑学院附中：666烘焙印刷项目策划
校园创业管理策划
“敢想会做，我先行”
666烤印项目计划书
姓名：孙强王鹏宇周法远
班级：信息传媒与艺术学院
江苏建筑职业技术学院
2015年5月
江苏建筑职业技术学院目录
策划书概要提示
? 企业理念项目概述团队协作与执行校园营销环境分析
(一) 宏观环境分析
(二) 微观环境分析
?产品分析
（一） 产品策略
（二） 分销、进货渠道策略
（三） 定价策略
（四） **策略
? 财务分析、风险分析与规避项目反馈方案评价结论
江苏建筑学院规划书综述
（一）店铺名称：“666烤印”。
（2） 店宗旨：敢想可以做，我先走
（3） 商店经营项目：服装、杯子、手机壳、挂件等创意礼品
（四）策划内容概要：
1、校园营销环境分析
2、产品分析
3、财务分(来自 )析
4、风险分析及避免方案
5、反馈计划
6、项目评估报告
本策划书经过营销策划人员的整理编辑，通过对消费者的市场进行问卷调查，根据调查结果撰写调研报告，从而对娱乐消费市场进行严谨的分析，总结出对小铺有利和不利的条件，进一步对小铺提出有效的营销策划方案和活动建议。
店铺工作总结 篇7
店铺客服工作总结
在这个竞争激烈的零售市场中，店铺客服工作起着至关重要的作用。客服代表着店铺的形象和声誉，他们通过与顾客的交流和互动，提供高质量的服务，有效地解决问题，建立良好的购物体验。下面将详细介绍店铺客服工作的内容和重要性。
首先，客服人员需要具备良好的沟通能力。他们不仅需要听取顾客的问题和需求，还需要准确理解并给予适当的回应。通过有效的沟通，可以帮助顾客更好地解决问题，提供相关建议和指导，增强顾客的购买体验。因此，客服在每次与顾客沟通中都需要耐心、细致，确保准确传达信息，避免误解和纠纷的发生。
其次，客服人员需要具备良好的产品知识。他们需要对店铺销售的各种产品有深入的了解，以便能够解答顾客的问题和提供专业的建议。客服人员应该了解产品功能、使用方法、适用场景等方面的信息，以便为顾客提供准确的指导。他们还需要及时了解店铺的销售政策和促销活动，以便向顾客提供最新的信息和帮助顾客做出购买决策。
另外，客服人员需要具备良好的问题解决能力。在店铺客服工作中，难免会遇到各种问题和纠纷，比如延误配送、商品破损、退换货等。客服需要对这些问题进行及时的响应和解决，以维护顾客的权益和店铺的声誉。客服人员应该善于处理矛盾和纠纷，找到公正的解决方案，并确保问题得到妥善解决。此外，客服还需要记录和跟踪问题的处理过程，以便及时进行反馈和改进。
同时，客服人员还需要具备团队合作精神。在一个店铺中，客服人员往往不是独立工作，而是与其他部门紧密合作。比如，他们需要与仓储部门协调发货事宜，与财务部门解决退款问题，与市场部门了解产品信息等。客服人员应该积极主动地与其他团队成员合作，共同解决问题和完成工作，确保店铺的整体运营顺利进行。
最后，店铺客服工作的重要性不言而喻。通过提供优质的客户服务，店铺可以赢得顾客的信任和忠诚度。良好的客户服务不仅可以增加销售额，还可以促进口碑传播，吸引更多的顾客。此外，客服人员是店铺与顾客之间的桥梁，他们收集和反馈顾客的意见和建议，可以为店铺的改进提供重要的参考。
总而言之，店铺客服工作是一个综合性的工作，需要客服人员具备良好的沟通能力、产品知识、问题解决能力和团队合作精神。通过提供高质量的服务，客服可以帮助店铺赢得顾客的信任和忠诚度，推动店铺的发展。因此，店铺应该高度重视客服工作，并不断提升客服的能力和水平，以满足日益增长的顾客需求。
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店铺工作总结范例
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店铺工作总结 篇1
首先，我想表达的一个观点是：立业先立本，做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位，都必须踏踏实实做事，本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时（之前被安排到公司为XX年春夏装拍照），但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。
下面就我这一周的工作作出如下几点总结：
城隍店，身处于大红鹰商场之中，据初步调查，大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。
因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议：
●・・・ 之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、代理商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法（模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上缺少吸引力。
・ 我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进店率和购买率。
●・・ 卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的.特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。
●・・・ 因为我在武汉会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。
●・・・ 唐狮是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常发布一些新款，同时也要发布一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18―25岁的年轻男女，他们其实是很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力，以至增加销售额。
店铺工作总结 篇2
为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。
一、学习所得
新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。
（一）店铺人员管理
1.优缺点对比
优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。
缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。
2.店铺管理者风格对比
第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。
第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇
归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。
从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。
相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。
（二）销售数据
此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。
对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。
由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。
从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：
原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。
原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。
原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口
原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，
心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。
原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。
（三）陈列贡献跟踪
相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的.停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。
坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。
本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。
（四）培训现状
由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。
目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。
二、学习设想
此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。
为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为
未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。
篇三：店铺营销管理店长工作总结
一、本年度工作总结
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工
作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
三、市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
店铺工作总结 篇3
作为店长，要做好店内的团结工作，指导和参与店内各项工作，及时准确地完成各种报表，带领店员完成下达的销售任务由上级和员工激励，建立和维护客户档案，协助开展客户关系营销，保持店内健康库存，及时处理客户投诉等售后工作。
1.晨会---外观检查，愉快的工作经验和服务技巧分享，昨天的表现分析和今天目标的设定，公司文件通知的传递。
其次，尽量在销售过程中留下客户的详细信息。信息应详细记录客户的电话号码、生日和尺寸。您可以通过VIP卡的形式收集客户信息，达到宣传品牌和再次促进购买的目的，并在新型号到店时及时通知老客户（但要选择合适的时间段以避免尽可能打扰客户的工作和休息）。尊重老客户也达到了推广的目的，在维护老客户的基础上开发新客户。
第三，和导购熟悉店内商品的库存细节。为了更准确地向顾客推荐店内商品（部分导购因不熟悉库存情况而无法销售，因此为顾客推荐没有合适数量的商品）。及时与领导沟通，分配货源。
四、做好商品搭配，及时更新橱窗和宣传资料。定期调整市场，确保商品不因店铺位置而滞销。指导导购及时对店内滞销商品和断码商品进行推荐，并与领导沟通滞销商品的具体情况，以便公司及时采取相应的促销方案。
五、调整店面氛围，适当鼓励员工，让每位员工充满信心，积极快乐地投入到工作中。在销售过程中，店长和其他店员应协助销售。团结是良好销售的基础。
六、导购是品牌与消费者之间的桥梁，也是品牌大使。从店长和导购的形象入手，统一工作服，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念和品牌文化，加强对面料、生产工艺、着装和服装的专业知识维护，并了解某些颜色和样式。 .最重要的是要不断提高导购员的销售技巧，同事之间互相学习，互相学习，取长补短。
七、做好与业务员的沟通。即使店员有困难也要帮助和关心，让他们可以更专注于工作。公平公正，一切工作都起主导作用。
8、下班后，我会带领大家熟悉一些高端男装、男装配饰，甚至是男装奢侈品牌，这样在和客户交流的时候会有更多的切入点，到一个更大程度上赢得客户的关注信任。
店铺工作总结 篇4
作为一家商铺的管理者，我在过去的一段时间里主要负责店铺的日常运营和管理工作。在这个过程中，我深刻体会到了管理工作的重要性和挑战。下面我将结合自己的经验总结一下店铺管理工作的关键点，希望对其他管理者能够有所启发。
店铺管理工作的第一个关键是团队建设。一个强大的团队是店铺成功的基石。作为管理者，我始终认为要善待员工，激励他们为店铺的发展贡献力量。在这个过程中，我不仅要关注员工的工作表现，还要关心他们的生活情况，帮助他们解决工作和生活中的问题，营造和谐的工作氛围。我还定期组织团队活动，增强员工之间的团结和协作能力。通过这些努力，我成功地建立了一支忠诚、高效的团队，他们对店铺的发展充满信心和热情。
店铺管理工作的第二个关键是市场营销和推广。在竞争激烈的市场环境下，店铺要想取得成功必须要有一个好的市场营销策略。我通过多种渠道进行宣传推广，比如线上线下广告、社交媒体营销、活动策划等等。我还根据市场需求和消费者喜好不断调整和改进店铺的产品和服务，以满足客户的需求。通过不断创新和提升，我成功地吸引了更多的顾客，提升了店铺的知名度和美誉度。
店铺管理工作的第三个关键是财务管理和成本控制。店铺的盈利能力直接影响到它的生存和发展。作为管理者，我要时刻关注店铺的财务状况，合理制定预算和投资计划，确保店铺的资金状况稳定和充裕。我还通过合理有序地管理店铺的采购、库存和销售等环节，控制成本，提高盈利能力。通过这些努力，我成功地实现了店铺的盈利目标，为店铺的长期发展奠定了坚实的基础。
店铺管理工作是一项综合性、复杂性很强的工作，需要管理者具备很多技能和能力。在今后的工作中，我将继续不断学习和提升自己，努力做好店铺管理工作，实现店铺的可持续发展和长期成功。
店铺工作总结 篇5
近一个月来，我作为店铺的店长，全力以赴地投入了工作。通过团队的努力和我的指导，店铺取得了令人骄傲的成绩。在这里，我向大家汇报本月的工作情况。
销售方面，本月店铺的销售额同比上涨了10%。经过分析，得出了几个主要的原因。对产品进行了全面的研究和了解，能够准确地向顾客介绍产品的特点和优势。针对不同的顾客需求，灵活调整了销售策略，通过客户的积极反馈和推荐，吸引了更多的顾客。加强了与供应商的合作，提高了产品的质量和供应的稳定性。销售额的增长证明了的努力是正确的。
客户服务方面，注重每一位顾客的满意度。为了实现这个目标，采取了一系列措施。加强了员工的培训，提高了他们的服务意识和技能。开设了顾客意见箱，定期对顾客的意见进行收集和整理，及时改进的服务。积极回应顾客的投诉和问题，确保他们的需求得到及时解决。这些努力得到了顾客的一致好评，顾客满意度指数提升了15%。
团队管理方面，我注重培养和激励团队成员的能力。为了提高团队的工作效率和凝聚力，进行了团队建设活动，包括团队合作游戏、团队培训和讨论会。通过这些活动，团队成员之间建立了更加紧密的联系和合作关系。同时，我也积极提供员工的培训和职业发展机会，让他们能够不断提高自己的专业能力。团队的表现得到了店铺的肯定和奖励。
我还注重市场竞争的情报收集和分析。通过对竞争对手的产品、价格、促销等方面进行研究，及时调整了自己的策略，提高了在市场中的竞争力。同时，也关注新兴市场的发展趋势，及时开发出符合市场需求的新产品，为店铺带来了更多的机会。
小编认为，本月店铺取得了历史上最好的成绩之一。这离不开团队的努力和我的正确引导。下个月，我将继续加强团队建设和市场竞争情报的收集分析，努力实现更高的销售额和顾客满意度。
我要感谢全店所有员工的辛勤工作和付出。是你们的努力使得本月的工作成果如此出色。希望大家继续保持团队的合作和良好的工作态度，为店铺的发展创造更加美好的未来。
店铺工作总结 篇6
一、产品一个店铺，它的核心就是产品，在淘宝商城和京东商城服装类产品数不胜数的今天，竞争尤为激烈。那么我们就应该从另外一些方面加强自己的优势，比如产品质量、款式、售后服务等方面。如果产品没有质量，再有特色也是没有用的，产品的款式过于陈旧，跟不上潮流，这也是会被淘汰的。目前我们京东店铺里销售的产品还有待于进一步优化，我认为有以下几个方面存在一些不足。
1、一个店铺中销售的种类比较多，消费者进去感觉杂而乱，显得不是很专业。
2、款式(除儿童款和袜子外)整体时尚感不足，颜色比较单一，因为京东商城的消费者主要集中在学生和白领阶层，对产品都有非常高的要求，这样我们就并不能完全满足京东消费群体的购物需求。
3、单款产品数量较少，以至于错过很多京东商城举行的活动，这是我们最大的损失。
4、产品照片像素偏低，精度不够，影响消费者购买欲。图片美化还需要进一步提高。网络销售，消费者只能看到图片，看不到实物，图片打动不了消费者，商品质量在好也是零，介意用像素较高的相机拍摄，这样也有利于后期处理。
5、产品文字描述还需要进一步丰富和完善，向更专业的方向发展。介意设计师在设计款式的时候应该备注此款设计的特点以及卖点是什么，主要运用了那些材料，消费者应该怎么搭配才能更好的展示它的魅力。
二、价格和同类品牌的同类产品相比较而言，我公司部分产品价格较高，在品牌影响力较小的情况下，没有明显的竞争优势。
三、渠道京东商城的主要消费群体以学生和白领为主体。我们应该根据消费群体的结构，合理设计和销售产品，现在我店销售的产品(儿童产品和袜子产品除外)定位偏向农村市场，款式和同类产品比较时尚感不足。并不能完全满足京东主要消费群体的购物需求。这也是我们店铺销售滞后的一个原因所在。
四、促销店铺要长期保持成交旺盛，不能总是老一套，一定要多做些活动，多换些花样，在淘宝中长见的活动有：包邮、秒杀、送礼品等等，这些大家都不陌生，京东商城每到节假日类似这样的活动也非常多。通过调查和在一些商家的交流中获知，由京东商城官方组织的活动是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入驻商家都纷纷抢着报名参加这样的活动，都从中受益多多。然而参加这样的活动条件也是有限制的，首先是要求库存量必须大，基本上单款要求都在1000件以上，(北极绒参加活动最少的一个款数量是1500件)，其次就是款式和价格，款式自然是当季比较畅销的款式，要求新颖独特，符合时尚潮流，价格要求在5折以下，我公司下半年京东店铺销量要有新的突破，就有必要专门针对这样的活动开发一些比较畅销的款式，同时能够保证一定的库存量，价格上有一定的竞争优势，设置店铺主打产品，提升店铺流量，从而带动其他产品的销售。 开发促销活动的款并不是盲目的根据自己的喜好去开发，而是应该建立在大量数据分析的基础上，确定消费者的购买需求，把决定权留给客户，通过数据说话。
五、推广和淘宝比较，京东商城的推广并不需要那多的方式，根据统计，京东商城里的成交量85%是通过站内搜索获得，京东默认排名规则是销量高的产品相对要靠前，好评度高的排名相对靠前，所以，做好店内最好的推广就是多参加京东商城的活动，从而提高销量和好评度。不管是淘宝还是京东商场，其实真正的流量都是内部来的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果实力较强，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘专人负责外部流量的建设和引进，实际上把自己店铺关键词优化好，提高自然搜索的流量的同时利用好京东举行的各种活动就可以引进大部分流量了。
店铺工作总结 篇7
一、
作为一名服装店铺的管理者，我积极参与并领导着整个店铺的运营工作。在过去的一年里，我致力于提升店铺的整体管理水平，增加销售额，并提高顾客满意度。在本文中，我将详细介绍我在服装店铺管理工作中的经验和成果。
二、人员管理
作为一家服装店铺的管理者，最重要的任务之一是合理安排员工的工作，并激励他们的工作热情。为了实现这一目标，我采取了以下措施：
1. 制定员工排班表：根据店铺的繁忙程度和员工的能力，我制定了详细的排班表，以确保每个小时都有足够的员工来提供服务。
2. 员工培训和发展：我组织了定期的培训活动，以提高员工的专业知识和销售技巧。我还鼓励员工参加外部培训课程，以拓宽他们的技能。
3. 员工激励机制：我建立了奖励机制，根据员工的表现和贡献给予相应的奖励。这鼓励员工竞争，并提升他们的工作动力。
三、店铺运营
为了提高店铺的销售额和利润率，我采取了以下策略：
1. 商品采购和库存管理：我密切关注时尚潮流和顾客需求，定期更新和补充商品。同时，我建立了有效的库存管理系统，以确保货品的及时库存和流动。
2. 促销活动策划：我组织了各种促销活动，例如打折促销、赠品活动和联合销售等。这些活动不仅提高了店铺的知名度，还吸引了更多的顾客。
3. 战略合作伙伴关系：我与一些有影响力的品牌和设计师建立了合作伙伴关系。通过与他们的合作，引入了更多的高品质产品和时尚趋势，提升了店铺的竞争力。
四、顾客满意度管理
为了提供优质的客户服务，我采取了以下措施：
1. 建立客户数据库：我建立了一个详细的客户数据库，包括他们的购买习惯和偏好。通过这些信息，能够更好地满足顾客的需求，并提供个性化的建议和推荐。
2. 售后服务和反馈：提供周到的售后服务，并定期邀请顾客填写满意度调查问卷。根据顾客的反馈进行不断改善，以提高他们的满意度。
3. 顾客俱乐部和会员制度：我建立了一个顾客俱乐部，为常客提供额外的折扣和福利。顾客会员制度激励顾客多次光顾的店铺，并提高顾客忠诚度。
五、总结和展望
通过对店铺的管理工作的努力，我成功提高了店铺的整体管理水平和销售额，并提高了顾客满意度。未来，我将继续关注时尚潮流和顾客需求的变化，进一步改进店铺的管理策略，并寻求更多的战略合作伙伴。作为一名积极进取的管理者，我将不断努力追求卓越，为顾客提供更好的购物体验。
店铺工作总结 篇8
作为一家服装店铺的店长，我在过去一年中经历了许多挑战和收获，现在我来总结一下我的工作。
作为店长，我负责管理整个店铺的运营，包括员工招聘、培训、排班等工作。我致力于打造一个团结和谐的团队，通过定期的团队建设活动和培训课程，提升员工的综合素质和工作效率。在过去的一年里，我成功招募了一批优秀的员工，并且不断地激励他们，使他们对工作充满热情。
我还负责店铺的销售和营销工作。我会定期分析销售数据，了解客户需求和市场趋势，根据情况合理调整商品的陈列和价格，以提高销售额。同时，我也积极开展各种促销活动和推广活动，以吸引更多顾客光顾我们的店铺。通过这些努力，我们的销售额在过去一年中有了明显的增长。
我还负责店铺的库存管理和采购工作。我会根据销售情况和季节变化合理安排商品的进货量，并积极与供应商合作，以保证商品的质量和供应的及时性。在过去的一年中，我们成功地降低了库存周转周期，提高了库存周转率，有效地减少了滞销商品的数量。
作为店长，我还要负责店铺的日常管理和市场竞争分析。我会定期对竞争对手进行调查和分析，了解他们的销售策略和产品定位，以及市场上的新动向和趋势，以便及时调整我们的经营策略。同时，我也要确保店铺的各项运营指标符合公司的要求，并及时向上级领导报告工作进展及问题反馈。
小编认为，作为一家服装店铺的店长，我的工作不仅涉及到店铺的日常运营，还需要关注市场的变化和客户的需求，全方位地管理和领导整个团队，确保店铺的稳健发展。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的管理能力和团队协作能力，以更好地应对各种挑战和机遇，实现店铺的长足发展。
店铺工作总结 篇9
作为一家女装店铺的店长，我一直认为自己肩负着重要的责任。要管理好一家店铺并不容易，需要不断学习和提升自己的管理能力。在过去一年里，我经历了许多挑战，也收获了不少成功。在这篇文章中，我将总结过去的工作经验，并分享未来的工作计划。
工作
在过去一年里，我认真履行了店长的职责，确保店铺的日常运营顺利进行。我注重团队建设，培养了一支团结和谐的员工队伍。每周我们都会举行团队例会，讨论工作中的问题和解决方案，提升团队合作能力。我重视顾客体验，努力提高店铺的服务水平。我们定期举办促销活动，吸引更多顾客到店购物，并通过客户反馈不断改进服务质量。我注重货品管理，定期调查市场需求，推出符合时尚潮流的商品，并及时补货，保持商品新鲜度。
未来计划：
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的管理能力，实现更高水平的发展。我计划加强员工培训，提升团队的专业素质和服务水平。我们将邀请专业的形象顾问和时尚达人为员工进行培训，提高他们的时尚意识和专业技能。我计划扩大店铺的经营范围，开发女装店铺的自有品牌，并进行线上线下的多渠道销售。我们将建立完善的供应链体系，确保商品质量和供应稳定。我计划深入了解顾客需求，建立完善的客户管理系统，根据顾客消费习惯和偏好，提供个性化的购物体验，提高顾客忠诚度。
小编认为，作为一家女装店铺的店长，我将不断学习和提升自己的管理能力，实现更高水平的发展。通过团队建设、顾客服务和货品管理，我相信我们的店铺将会取得更大的成功。在未来的工作中，我将继续努力，实现更多的目标和成就。感谢您的阅读和支持！
店铺客服工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的店铺客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，
店铺工作总结集锦
光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。在时间的长河中我们都有过不同的经历，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结对我们自己的帮助很大，对于总结范文你有什么心得呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“店铺工作总结集锦”，请收藏好，以便下次再读！
店铺工作总结 篇1
为期一个月的3＋3模式工作学习，这一阶段的工作状态与思想状态明显区别刚入职时的状态，体验与收获也有着截然不同的情况。
一、学习所得
新一期店铺实习由于工作状态的不同有了新的学习重点。在前期店铺实习过程中，主要是学习基础产品知识、销售基础服务步骤、展示器架、陈列标准等基础性、了解性的知识。此次新一期店铺实习带着任务下去，同时也由于工作的深入开展，学习了解的东西便自然而然不同，此次下店实习话更多时间与精力在了解店铺人员管理、销售数据、陈列贡献、培训现状等方面。
（一）店铺人员管理
1.优缺点对比
优点：金新店店铺管理者懂得授权的道理，能够做到相对合理的授权，让进店同事养成了相对自主行动的工作习惯，能够在早班时自主调整鞋服配的陈列。店长能够做到把每日的工作区位安排写进店铺日志里，店员也能够养成每日查阅店铺日志的习惯。
缺点：授的另一面是要能收，而在收这一方面我所观察到的是相对匮乏的。对店员放任自由的成分相对较高。比如店员自主调整陈列做得好不好并没有约束，很多自主调整陈列的行为做不到位；店员活力有余，激情不足，总体状态相对的懒散，有些店员三点多来上晚班而后一直呆在仓库到早班的店员下班才出来。诸如类似的情况，都可以看出对店员工作状态的管理是缺乏的。
2.店铺管理者风格对比
第一负责人：时间3年多，从管理风格上分析可以相对简单的把阿燕归类为授权型的管理者，她习惯发动店员及他人去开展工作，自身相对的脱离于具体工作之外，多数情况下起到引领店员工作的作用。
第二负责人：前期离开后回来，重新在的时间近2年，从管理风格上分析可以简单的把阿璇
归类为实干型的管理者，习惯亲力亲为做事，她关注事情本身、关注问题细节，做到以身示范。
从我个人的工作习惯与成长历程来说，我会羡慕阿燕的管理风格，习惯阿璇的管理风格。羡慕阿燕的管理风格在于她能够做到授权，能够做到相对合理的安排店员的工作，具有一定的威严性。习惯阿璇的管理风格则在于我一直相对比较喜欢实干型、尽心尽力做事的人。
相对而言，阿燕的管理会比较松，属于大家相处愉快在不触犯原则的情况下一切都可以轻松进行，而阿璇的管理会比较严，属于工作的时候非常严肃、玩耍时嘻嘻哈哈。从我的观察角度去看，两位管理者由于管理风格的不同相互之间似乎存在一些小差异，但是由于阿燕是第一负责人起到全部的管理责任，由此阿璇也便过着得过且过的日子。
（二）销售数据
此次下店实习带着对金新店销售业绩下滑诊断任务下店，因此便花较多时间在关注店铺销售数据上，希望通过对店铺的数据了解能够更好的掌握金新店的销售业绩。
对进店人数、成交数量、客单价进行重点关注，连续几天的观察发现现阶段进店的人数相对稳定，成交数量在一天总时间里成交数量也相对稳定。
由于此次实习首次开始关注销售数据，没有前期的积累导致对于数据的关注有些空中楼阁，关注点有所遗漏，因此在后期的工作学习过程中必须加强对数据的关注。
从我对金新店的销售数据的关注去了解销售业绩下滑的原因：
原因一：人流移动、商圈小范围转移，该商圈人流依旧旺盛，但是处于十字路口的安踏店相对而言进店人数已日渐减少。
原因二：该区域消费群体相对属于中低档次，有不少消费者有单纯的闲逛、触摸、嫌弃的行为，另外由于店门前的流动商贩一方面分流了进店人数，另一方面也降低了店门的形象档次。
原因三：导购自身原因所致，一方面导购态度不积极，另一方面行为也较为懒散，过多依赖自然销售，消费者进店之后，导购跟在消费者周围，有时消费者不主动开口，导购便也不开口
原因四：服务态度消极，自上而下服务态度均受个人情绪影响严重，心情好时就热情一些，
心情不好时就爱理不理。尽管也的确有相对蛮横无理的消费者，但是对于消费者提出的疑惑、问题存在以应对找茬的态度，存在以反驳、反击的心态面对消费者。
原因四：陈列调整力度不够，对商品陈列关注相对服务、培训要多，但是依然没有足够重视，一次陈列长期放任，仅有的情况也是小范围调整，或者大规模来货时才有较大范围整合。
（三）陈列贡献跟踪
相较之前店铺实习对于陈列的学习简单的停留在基本的陈列器材认知、陈列基础标准，这次下店实习则把对陈列的关注放在陈列对销售贡献情况的对比分析。
坦白而言，我一直都认为我们公司的陈列展示力度不到位，一方面是货品本身的原因，另一方面也是陈列水平局限，尽管我知道任何事物的发展都有一个时间与过程。
本身我们有品牌公司的很多陈列标准，并且能够按照标准规整的执行，问题也在于执行的太过规整，似乎缺乏自身的特性与灵活性了，由此使得我们的陈列呈现出来的形象总是相对的暗沉。再加上店门对于用电量的控制，常常在早班时段较多的灯光不开，导致整体店门形象更加暗淡。
（四）培训现状
由于我个人是培训专员，这一块是我最不满意，却又是无力感最强的。目前金新店的培训情况与其他店面的培训情况是一致的，不存在特殊的个性化问题。
目前依旧还没能建立客观的评价培训，这是急需进行的工作事项。否则许多培训工作就只能依靠主观评判，那么便更加难以取信于人。
二、学习设想
此次下店学习时间安排模式是3＋3，但是对于从我的学习与工作的角度分析，下店3天对于我作为一个培训专员而言，我会觉得是一种时间的浪费。因为同样的工作内容，在我准备充足之后，带着需求了解下店时，一周一天的时间其实是完全足够了，另外的两天基本处于协助销售的状态，尽管我知道对于我们零售而言销售是我们的根本，但是这毕竟不是我的本职工作。
为了做到不脱离终端，导致与终端距离太远，我结合自身情况以及工作状况进行分析，认为
未来一年我希望自己能够做到巡店48次，平均一个月4次，一个星期一次。在正常情况下取一个星期一次，是因为目前我对于零售行业还不是特别的了解，多接触终端才能够多了解实际情况，而同时不再觉得我需要3＋3的对半学习则是因为在这种情况下，一方面影响我作为培训专员的本职工作，另一方面无论对于我个人还是对公司都是一种资源浪费。
店铺工作总结 篇2
一、_年店面工作总结：
20_年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。
20_年，我们的任务由20_年的15万上涨到了18万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。
20_年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发展。
20_年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了2598000元的一年销售量，业绩实现了1000%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以，20_年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。
20_年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。20_年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。
二、人事调整：
1、办公区、体育区合并为一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为14万。
2、学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任柜长，周文静任导购员，任务为6万。
3、小店由李云、李海霞负责，任务2万元。
4、曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。
5、全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务3万;刘晓东任务3万，侯清华2万。
三、20_年工作设想：
1、区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。
2、严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。
3、为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。
4、常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。
5、加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。
6、业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。
7、加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。
8、客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。
店铺工作总结 篇3
我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性，适合消费水平不高的学生和新工作人士。
“没有最好，只有更好” ，一切以顾客为中心，打造顾客心中最完美，最贴心的淘宝店铺。
给店铺取名应该遵循店名简洁通俗，别具一格，与自己的经营商品相关，用字吉祥这几个要求，使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻，所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名：美丽梳妆台。
漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的，店铺好看才有人看，这是必然的，只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外，还要有店铺说明，货品信息等，方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女性顾客，为了吸引顾客，我们选择用明快的色彩装饰店铺，让店铺看起来简洁大方。
然后，我们还给店铺的产品进行了分类，便于顾客查找自己想要的产品，也便于我们管理店铺。
产品名称的取名很重要。顾客通过搜索查找产品，如果产品名称太过简略或者没有说明重点，很可能搜索不到店里的产品，而错失了商机。所以给产品取名的时候，要注意产品的关键词，尽量多的说明产品。
商品再好，没有好的照片，不能引起消费者的兴趣也是白费功夫，所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大图，可以稍作图像处理，但尽量不要改变太多，欺骗消费者的眼睛，毕竟好的信誉更重要。
产品描述是顾客对产品最直观的了解，必须条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体，且只用了一种颜色，这样的说明便于阅读，素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠，太容易失信于人，而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客，切实的说明产品的功能，主要成分和使用方法，使顾客更清楚了解产品，才能留下顾客
直接和地区总代理联系，从总代理处进货。保证产品质量。
利用产品已有的品牌效应，使店铺有重点地进行宣传，简单而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在产品销售中，使消费者熟悉产品，激发购买愿望，更好的推广网店。
有了好的信誉也要有人光顾，要想消费者知道店铺，就要提高本店的知名度，这就需要我们经常上网做宣传。我们先向周围的同学朋友介绍我们的店铺，帮忙增加点击量；然后我们把店铺的链接和店铺介绍写在QQ，MSN，论坛等账号的签名中，再在各个论坛，聊天群里发帖发言介绍店铺，向网络上的陌生人推荐店铺，吸引更多的点击量。
可以比较淘宝网上同类店铺的售价后，将产品价格定位在中段，并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些，以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低，以防给人一种假货的感觉。
要想提高消费者的购买欲，只靠现有的商品是远远不够的，这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费，比如：一次购买满100元产品，可以免邮费；一次购买300以上的产品可以任选一款价格在50以下的产品做赠品；加1-5元可以得到各种的产品小样；在固定节假日推出低价折扣等等。
只有店铺掌柜长时间在线，才能及时了解顾客需求，所以小组的两人同为客服，并在课余时间长时间在线，回答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心，细心。要先站在顾客的角度想，给客人留下服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品，客服必须十分了解产品的功效，这样可以给顾客提供有用的建议，和顾客打好关系。
店铺工作总结 篇4
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖导购经验的，仅凭对导购工作的热情，而缺乏瓷砖行业导购经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到导购和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个导购人员的位置上，对市场导购人员的培训，指导力度不够，影响市场部的导购业绩。
店铺工作总结 篇5
一、品牌
1、定位要清晰，适合什么性格、什么职业、什么年龄，要让具体的目标客群一眼识穿“这就是适合我的”感觉。
2、营业员要对自己的品牌有清晰的认识和了解，品牌定位、个性、历史、江湖定位、竞争对手、行业情况、目标客群等等，一个对自己品牌都没信心和不熟悉的导购人员，顾客对品牌怎么会有信心呢?调查中发现许多代理商未给导购人员充分的培训，将销售压力放任给店长，这是非常不负责任，也是对品牌、销售伤害非常严重的事情。
二、产品
1、缺货是“销售杀手”，库存定期清点、销售预测、货品调整争取、断码货品记录等，无论如何，必须保证货品的齐全和质量，你必须能够清晰知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎样的顾客，如某品牌店为了与其他门店争货源，不惜忽悠总部：目前顾客确定了哪几款，什么时间会过来看，请总部予以什么时间前一定要送达而争取到货品的案例，黑了点，但成绩是有目共睹的。还有，商场促销时人流一般会骤增，不要等、靠商场或总部会逼你拿货，全体店员自己要有“多争取货品就可多卖”的这种觉悟，提前向总部要
求货品支持。
2、清晰的货品风格非常重要，他可以帮助顾客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品风格统一，系列分明，主题化。很容易形成回头客及忠诚顾客。
3、货品的维护、保洁工作即可以让你闲暇时有事可干，也保持了商品的新鲜，自然吸引顾客。
4、全体销售人员都要有这种觉悟：本地区、本商场的主要客流特色是怎样的，适合那些价格、风格、号码的货品，同一品牌的风格、价格、号码都会有所偏差，因此总结销售经验予以调整很重要，而总部也要特别注意到这个问题。
5、款多量少的产品策略顾客可选择性强，又很少会积货，当然，前提是你的设计力量够强。
6、产品所谓的限量版、纪念版或主题化、系列化都好，主要的是让顾客觉得可适合他的某一方面的`需要，如送礼需要体现他的尊贵，海洋夏日可以凸显他的阳光和放松、晚礼服系列则让她显得淑女。
三、陈列
1、货品陈列要注意定期更新、保持新鲜感，即使好几天也没有顾客进店也不例外，如某品牌的“一天换正挂、二天换陈列、三天换卖场”，有的一周、二周一次，不但给顾客新鲜感，也锻炼员工搭配能力，同时门店不会有“停滞”之感;摆件即使没有顾客去碰也要定期折叠，挺拔的服饰比软塌更能吸引顾客。挂件不宜单挂或同款超过3件。
2、陈列主题化会让商品显得更有活力，如海洋系列、夏日系列，协调很重要，但记住主角一定得是商品;通过陈列推形象款、畅销款、滞销款均可，但你要明白自己在做什么。
四、人员
1、注意全体成员综合素质的提升，成熟品牌要求导购人员可以和顾客聊的上话，特别是高端定位品牌和商品，股票、房产、汽车、育儿、香水、名表等与目标客群生活链有关的一切知识都必须略有知晓的，成熟的品牌要求把所有导购员都培育成店长级人物，店长是教练，把店员训练成店长，而非管家婆;成熟品牌的店员熟知顾客生活方式和各个节点，如同那个广告语所说：“我们都是绅士淑女，我们服务的都是绅士淑女”，既然入了销售这个行，就要和你的顾客站在同一线上。
2、营业员是门店最大的财富，店长要争取总部的支持(福利、培训、便利等)，一切只为了销售服务，而一切销售都是经由导购员之手完成的。要善于发现、培养、挽留导购人员。
3、注意让全体员工保持战斗力和感染力，那种发自内心的微笑和服务的意愿，语言表达不出来，但顾客可以真切的感受得到。店长要以身作则，从自己做起。
4、注意培养一个学习型的销售团队，总部培训店长、店长培训店员、店员相互学习、店长与其他品牌店长互换培训、推荐服务/销售类书籍、网站，多参观其他品牌、门店销售经验及陈列等，定期通过店务会进行内外优秀经验共同总结提升。应相互促进、共同学习成长，而非猜疑、拆台，记住要整合而非零合。
5、建立一个好的销售流程，让你门店所有人都有事可干，除了顾客上门的接待销售时间外，其他时间要用流程规划他们做事，卫生、陈列、试穿、观察顾客、顾客电话回访、商品维护、销售报表分析、商品/竞品/行业知识学习等等，想想那些冷清门面导购人员的凄惨景象，聊天，目光呆滞、表情麻木，服务技巧僵化，难得顾客进门，看到你这样又得吓的跑出去，老天，低收入也就算了，还这么无聊地浪费生命，KFC的洗手间里面有张规范流程表，店长门可以找时间去学习一下。
6、商场如果做的不对或者不到位的地方，不要怕和他们起冲突或提意见，最终决定你们关系的是品牌的销售情况，其他都可以谈。
五、环境
1、注意门店内的卫生、试衣间的整洁/特色布置/鞋等细节给顾客带来的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰尘痕迹，不要把水桶、扫把置放于试衣间内，禁止把纸箱、塑料袋等放在营业场所，更不可在店内留有食品、饮料及个人私密物品。
2、拿模特身上衣服给顾客试穿时要用布包裹模特身体，这是对顾客和模特的尊重，也显示品牌的专业性。
3、新货上柜、理货时门口拉张临时封条，即不会让顾客为店内的纸箱、塑料袋烦恼，也显示你的专业性。
4、灯光、空调、背景音乐，许多东西可能和商场有关，会滞后一点时间，但为了不影响销售，店长必须第一时间将这些事情解决，不要因为商场没空维修、反正没什么顾客、换灯太贵等原因而无动于衷，这些都只是借口，当本来想购物的顾客可能会因为太热或太吵而立即离开。
六、服务：
1、把顾客当朋友，让他信任你，推销自己比推销产品重要;比如，顾客来过一次，第二次来店即可准确叫出他的名字或姓氏，回忆会让顾客消除戒备并迅速拉近距离。还有某品牌刚从瑞典学到的：“你好，我是***小陈”来替代“欢迎光临***”，显然，当顾客叫：“小陈，你过来一下”比“小姐，这件让我看下”来的亲近多了。
2、有感染力的招呼、发自内心的微笑、跪地帮顾客试穿等细节，会给顾客温馨、亲切及尊贵的感受;无疑让商品升值，对销售促进也有帮助;
3、许多门店连来店水都没有，成熟的品牌不但提供来店水，提供商品免费维护等，更有夏季提供冰水，顾客喜欢喝咖啡、红茶、花茶只要营业员登记一次，当顾客再次光临时，他就可以享受这个特别待遇了，一、二块钱一杯饮料，不知道收买了多少人心。
4、服务意识比销售专业更重要，服务意识和微笑可以弥补专业的不足，因为许多顾客比我们还了解，但专业的商品知识弥补不了服务的不足。
5、给顾客留点时间和空间，察言观色，记住距离产生美，不应过近或过远，太近了顾客享受不到自己欣赏挑选的快感，太远了又享受不到你的热情服务，这个“度”要通过经验进行总结，并要切每个店员都要做到。
6、位置不佳的品牌要增加引导系统，可除了争取商场广告资源支持外，还可考虑其他途径，如“开三声”即可以引起顾客注意、提高品牌知名度，还可以提升全体士气
七、促销
1、钓鱼不如养鱼，所以持续地扩大VIP基数是每个品牌都在做的事情，市场上不缺少你的准VIP客户，关键是谁做了，做到什么程度。如某品牌执行的“三三三”VIP忠诚计划，商品销售出去后，三天回访使用情况、三周后再次确认、三个月后再次提醒，保持和顾客的沟通联系，会让你旧的不去，新的还来。
2、争取向商场争取一些资源，如商场VIP资料DM邮寄、商场广播、外围POP、历次促销广告版位、代招人、代培训等等。这些资源不用白不用，而能用到多少就是店长的本事了，所以对品牌而已，除了地区经理要重点和商场做好关系外，店长也必须承担起品牌与商场之间沟通桥梁的作用。
3、增加顾客来店频率可通过商品定期维护、知识培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等方式来实现。延长顾客滞店时间，可尽量鼓励顾客多试穿、多看，这可能令许多顾客一次性购买多件商品，给顾客提供茶水、杂志、陪同消费者及其同伴聊天等同样有此效果。
4、销售增长策略：平日的顾客关系维护，会让门店销售在关键的临门一脚大有助益。如当月销售任务无法完成时，忠实顾客的一声令下，可能会带来许多平时从未来店购物的潜在顾客共同捧场，名品的DM单也是顾客特别是外地顾客增加购买机会的一大平台。
5、要保证不伤害品牌形象的前提下进行促销，必须和正价店分开，设立促销专场，货品最好以过季、断码、往年的货品为主，价格一次降到低，不要在货品、价格方面和正价店纠缠不清，那很容易形成“自相残杀”的局面。
6、不要轻易或高频率地进行促销，他会使你的品牌价值短期内暴跌，让你在很长一段时间内无法恢复元气。即使是你真的已经库满为患，也只能针对性或区域性、阶段性的进行促销，而且要言出必行，限7天特卖就是7天，绝对不要发生“应顾客需求再延3天”的事件.