三好一满意活动总结五篇。
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三好一满意活动总结【篇1】
荣成三院三好一满意活动自查总结范文
我院根据省卫生厅《关于深入开展“三好一满意”活动自查自纠工作的通知》（鲁卫医字〔2012〕101号），紧密结合2012年上半年行风评议工作，开展以加强规范医疗服务行为、提高服务质量、加强医德医风建设为中心的“三好一满意”活动。按照上级卫生主管部门的统一部署及要求，有序开展，为使我院“三好一满意”活动各项工作落到实处，成立了以院长为组长，副院长为副组长，各职能科室主任为成员的“三好一满意”活动工作领导小组，负责领导组织全院开展“三好一满意”活动，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，并制定我院实施“三好一满意”活动工作方案。认真组织全院干部职工学习上级主管部门的有关文件精神，召开全体干部职工大会，全面发动，提高认识。要求广大医务工作者树立坚持以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，持续加强医疗质量管理，弘扬高尚医德，强化行业作风建设。有效解决医疗卫生服务行业中存在的突出问题，保障群众健康权益，切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。在开展活动中我们根据上级的工作评价标准切实进行针对群众对
医疗服务活动中所关心的存在热点问题进行对照检查，找出存在问题进行整改，按照“三好一满意”工作目标要求。我们通过召开患者家属座谈会、设立意见箱、开通、发放调查问卷等形式广泛收集群众意见，结合我院实际，对我院的“三好一满意”活动进行总结如下：
一、思想汇报专题在医疗服务态度方面，绝大多数群众反映良好，特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意。但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪，主要表现在患者或家属在问诊的时候态度比较生硬，使他们感到不愉快。
二、在开展优质服务中，大多数人认为医院医疗服务环境好、各诊室及病房各科室环境卫生好，布置整洁，方便了群众就诊，建议应继续保持发扬，同时建议在妇产科、儿科多搞些妇儿科知识专题教育宣传，使医院更上档次，
三、应加强思想素质教育，不断提高干部职工思想道德素质，培养医务人员高尚职业道德，更好地为人民群众健康服务。
四、建议医院管理应更加细化、规范，做到开展医疗服务依法依规，确保医疗安全。
五、要继续在业务技术上再下功夫，注重招聘技术优秀人才，不断培训业务骨干。
对于以上查找以及征求到的群众意见和建议，我院认真
进行讨论、分析，认为存在问题是现实的，也较为符合实际，必须引起院班子的高度重视，要切实针对这些存在问题及其群众意见和建议，以认真负责的态度做好整改。院班子认真召开专题会议进行分析、讨论、研究制订整改措施，以实在的态度做好整改。在整改中我们始终围绕“一切以病人为中心”开展优质服务，范文写作以维护群众利益为出发点，按照“三好一满意”要求，规范管理和医疗服务行为，坚持以维护群众利益为出发点，制订切实可行的整改措施：
一、认真组织开展创建二级甲等医院工作，全面落实提升医院各项管理工作，严格执行医疗卫生法律法规，做到依法执业、依法行医、行为规范。
二、加强院班子建设教育，端正办院宗旨和方向，加强管理，规范医疗服务，提高医疗服务质量，保证医疗安全。
三、建立完善院内各项规章制度，包括首诊负责制，三级医师查房制度，分级护理制度，疑难病例讨论制度，查对制度，病历书写基本规范与管理制度，交换班制度，技术准入制度，确保医疗安全，防范医疗纠纷。
四、严格执行临床技术、诊疗、护理规范等有关规定，防止和纠正开大处方，滥检查等群众反映的热点问题。
五、实行岗前培训制度，分别对各类人员进行素质教育，业务培训，提高干部职工职业道德思想和业务技术水平。
六、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”
训练，提高危急重症患者的救治水平，对危重病人坚持先救治后结算原则，坚持一切以病人为中心原则。
七、优化服务流程，实行便民、利民、为民措施，简化就医环节，方便群众，为服务对象提供清洁、范文TOP100安全、秘密性良好的`就医环境。树立良好的服务态度，加强与患者沟通，促进医患互相理解、互相信任，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
八、不断加强职业道德教育，对全院医务人员实行医德医风考核评价，把个人医德考评结果作为聘任、晋升、评先的主要条件，杜绝收受、索要“红包”。
九、倾听群众意见，设立举报投诉电话，群众投诉意见箱，即使处理群众投诉及反映意见和建议，自觉接受监督，及时纠正损害群众利益的不正之风，树立服务窗口单位的良好形象。
在开展“三好一满意”活动中，我们注重实效，为群众做些实事、好事，优化服务质量：一是开展妇幼健康检查直通车活动，对产妇进行回访、产后指导；二是持续定期免费开办孕产妇知识学习讲座，为广大妇女讲授孕期、产期卫生保健知识及育婴有关知识，受到群众好评；三是为优化服务，促进医疗服务透明度，开设电子滚动屏幕，将医院简介、医疗药品收费价格、文明标语公开显示，增加医疗收费透明度，接受群众监督。
通过开展“三好一满意”活动，进一步促进我院医德医风建设，规范医疗服务执业行为，提高服务质量，切实解决群众关心的“热点”问题，取得了阶段性的成效，为建立健全医疗管理、行风建设的长效机制打下良好基础。在今年开展行风评议活动中，对我院开展行风评议及“三好一满意”活动给予充分肯定。目前我院各项工作正朝向“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标前进。
三好一满意活动总结【篇2】
我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，吧培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变
我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人 患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
（二）优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
（三）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为ie，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强
医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由市人民医院派驻我院的专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。
（二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量 到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意“。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满意“活动的初衷和目的。
（一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
（二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意“活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。
清新县三坑镇卫生院 二○一一年八月
三好一满意活动总结【篇3】
彭泽县妇幼保健院
根据彭泽县卫生局（彭卫字【2011】33号）文件精神要求，我院自2011年5月开始，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的 “三好一满意”活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“服务、质量、医德”为切入点，以“群众满意”为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下：
一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。
按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了《彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》（以下简称《实施方案》）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生局文件精神和本院《实施方案》，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。
二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。
各科室分管院领导、各科科长根据《实施方案》要求，立足本科室实际，结合“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动，寻找不足，进抓落实。
1、改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。
各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语”；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。
2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。
医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。
3、加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。
护理部按照“优质护理示范病房”要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。
4、加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。
为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。
5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。
结合“查处医药购销和医疗服务中不正之风”活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危”科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案”，将“服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益”等十项内容纳入考核范围，一月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。
6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。
为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层24小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受
理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。
三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续发展。
按照《实施方案》的要求，10月底活动的组织实施阶段告一段落。通过5个多月的努力，我院服务态度明显改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长20%，住院病人、门诊病人满意度提高5%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。
在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。
通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗服务是基础、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。在今后的工作中，我院要以此次活动为契机全面促进医院文化、医德医风、服务能力、业务水平再提高，在跨越，为我县妇女儿童提供多层次、多方位的优质服务。
2011年11月2日
三好一满意活动总结【篇4】
贯彻落实科学发展观、树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据省、市、县卫生局布署，我院于2012年5月制定了《xx县妇幼保健院2012年开展“三好一满意”活动工作方案》及《xx县妇幼保健院2012年开展“医疗服务质量管理工程”活动方案》，成立相应的组织机构，并组织实施，现将工作汇报如下：
一、 医院于2012年5月6日晚上召开了关于开展“三好一满意”活动动员大会，会上院长方忠伟作了重要讲话，宣读了活动领导小组名单，赵寿金副书记宣读了活动实施方案。
2、 加强组织建设，强化医疗质量服务和安全意识。我院已开展全院医疗安全教育培训2次，平时院周会上均把医疗安全作为一项重要工作来抓，把在医疗过程中出现的问题作为反面教材来时刻提醒大家，注意医疗安全，防范医疗纠纷，全年未出现重大医疗差错及医疗事故。2012年8月，新制定了员工纪律奖惩措施，以加强员工的思想道德教育。
3、 优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施，增加收费窗口，缩短病人**、交费排队时间，从今年8月1日起全院取消“双休日”，规定每周六上午为正常上班时间，更好地方便群众看病。全院向社会公布手机、中层干部24小时开通手机，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地促进医患关系和谐。
4、 严格执行核心医疗制度，加强医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。严格规范诊疗服务行为，推行临床路径和单病种限价制度，实施计划性剖宫产、新生儿黄疸临床路径管理工作，并计划增加临床路径病种，如：
小儿疝气。控制医疗费用不合理增长。
五、继续强化“三基三严”训练，认真开展“优质护理服务示范工程”活动。深入开展业务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，制定了方案，落实培训、考核与比武工作，进一步提高医院队伍的业务素质及基本技能。
6、 加强临床药学管理，促进合理用药。严格贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》。我院每月进行处方点评，并将结果进行公示。
5月20日制定了《妇幼保健院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，使我院抗生素应用更趋于合理，全院抗生素使用比率未突破指标。药学部应每季度对医生用药情况进行分析评价，杜绝不合理用药，减轻患者的经济负担。
7、 要加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严格职业纪律。以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风，进行了公平公正的“评先、评优”活动，激励医务人员发挥优良风尚。2012年，潘俊泉同志被市总工会评为先进个人，aaa同志被xx县委评为优秀共产党员。
大力开展医药购销和医疗服务突出问题专项治理活动，将活动内容组织成282页的小册子。
八、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。平时认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，护理上按期召开病房工休会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2012年5月10日邀请县人大、县政协、卫生局、物价局及义务监督员等相关人员参加我院民主评议行风座谈会，以评促纠，注重整改。
为进一步巩固已取得的成绩，我院组织对“三好一满意”活动专项进行自查活动，并将其进行汇总，并提出了整改措施。我们认为还有些问题可以进一步提高、改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩：
1、极少数医护人员思想还未统一，或其对“三好一满意”活动开展接受度不高，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时，采集病史及体格检查时不够仔细、病房卫生状况欠佳等。
2医院的条件与病人的要求有一定的距离。加快新建住院大楼，尽快改善病房设施和条件。
3、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动还不很到位，有待进一步提高。
4临床路径管理有待进一步拓展。
三好一满意活动总结【篇5】
2011年，是全国卫生系统全面开展“三好一满意”活动的第一年。根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的具体要求，结合我院当前工作实际，我院制定了《***x医院开展“三好一满意”活动实施方案》，成立了“三好一满意”活动领导小组，确保活动的有效落实和有序开展。并将活动与深化医改结合起来，与“创先争优”结合起来，与优质护理服务示范结合起来，采取多项措施积极推进活动扎实开展，以进一步加强行业作风建设，提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，积极争创人民满意医院。
现将活动开展情况总结汇报如下：
1、 要高度重视，加强宣传教育，强化责任落实。
（一）高度重视，加强领导。我院党总支高度重视，成立了以党总支书记、院长为组长，其他院领导为成员的医院“三好一满意”活动领导小组，各职能科室主任为成员的领导小组办公室，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。
（二）广泛发动，全面部署。医院党总支先后多次召开会议进行专题研究，科学制定活动实施方案，明确规定各个阶段各个环节的工作内容、工作标准和工作要求。各科室、党支部也迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动，为医院开展“三好一满意”活动奠定了坚实的**基础。
通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动的目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。
（三）创新载体，营造氛围。为配合深入开展“三好一满意”活动，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展此项活动的**环境和宣传氛围。通过橱窗、电子显示屏幕、宣传标语、横幅、宣传栏等各种载体，并在《医院新报》开辟专栏，通过编辑创先争优简报和“三好一满意”活动简报，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、***、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。
全方位多角度的宣传攻势，不仅使全院职工都知晓并参与我院深入开展“三好一满意”活动，前来我院看病就医的患者也了解深入开展“三好一满意”活动的重大意义和参与方法。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
服务好，就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心、服务第
一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。我院于今年3月份召开了“三全优质服务，全面提高工作质量，打造讲诚信、负责任、促和谐”活动动员大会。此次活动是我院全面落实“三好一满意”活动、医院质量管理年活动和创先争优活动的具体体现。
动员大会上医疗、医技、护理、门诊、行政后勤等代表纷纷上台作表态发言，大家纷纷表示要努力学习，勤奋工作，创先争优当标兵，尽职尽责做奉献，充分发挥党员的先锋模范作用，在全院上下形成学先进、争先进、赶先进的良好风气。会后各科室从本科室实际工作出发，调动职工积极性和创造性，真正把活动落实到科室，落实到每名职工身上，落实到医疗服务的全过程中，使活动进科室入岗位到心中，努力为病人提供全方位的优质服务
1转变服务观念，积极开展优质护理服务。进一步加强护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，积极开展优质护理服务工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，使**从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系，进一步实化优质护理阶段性成果，做实基础护理。
全面贯彻“全员、全程、全方位”的服务理念，全力为患者提供贴心服务。包干了病人所有的**、护理，除了完成病人日常基础护理的同时，还为重危病人、手术后病人、生活不能自理病人进行床上擦浴、床上洗头、修剪指、趾甲等，并协助、指导部分自理的病人生活照顾，因人施护、因需施护、亲情式聊天、健康教育等创新举措，非常感人、温馨。今年5月9日，鸡西市卫生局召开优质护理服务表彰大会，会上我院内一科为被授予“优质护理服务标兵岗”荣誉称号；内一科**长李淑芬被授予“优秀护理管理标兵” 荣誉称号。
2优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。一是我院新建面积为13313平方米的12层住院大楼于今年10月份正式投入使用，它集现代化、智能化、人性化为一体。
内设病床400张，配有垂直电梯3部、现代化的层流净化手术室和功能完备、设施齐全的icu病房，并按社会需求设置不同档次病房，全部配置中心供氧、**空调、中心负压吸引及先进的医患传呼对讲系统。它的建成将进一步改善我院的医疗条件，为广大患者提供优雅舒适的住院环境。与此同时，我院新建630平方米的门诊阳光大厅己于今年10月底投入使用，有效改善了我院门诊患者的就医环境。
二是我院重点抓好门诊、收费、药房等窗口，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，开展便民门诊服务，为前来就诊的病友提供免费咨询、为患者免费提供开水，免费测血压。对需要跨学科检查的住院病人，施行**、会诊、护理陪护检查和陪护服务。同时，70岁以上老年人免费，残疾人和士兵优先。
我院门诊部、住院部悬挂医保患者就医流程示意图，方便引导患者就医；三是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照常上班，即使在节假日也坚持医生轮休坐诊，公布****，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地为群众看病提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；四是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
三。坚持院务公开、信息公开，便民利民，方便群众就医。
我院实行公开透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特色、服务流程等医疗服务信息，方便群众就医选择，定期在住院大楼大厅滚动显示屏上公开医药费用信息，公开药品销售**及各项检查收费标准，实行住院病人费用清单制，让患者明明白白看病、清清楚楚消费，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。并设立文明服务监督岗、行风建设意见箱、意见簿、监督**、公开服务承诺，置医院工作于患者和社会监督之下。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“***”
医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“***”与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动紧密结合起来，进一步提高了我院内涵建设和诊疗优势的发挥，以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效显著。今年以来，我院未发生医疗纠纷和医疗事故，确保了医疗质量安全和和谐医患关系的建立。
1要认真贯彻落实医疗质量和医疗安全核心制度，增强质量安全责任感。我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，进行多层次的业务训练，请专家讲课，组织多层次的教育，切实提高医务人员的基础理论、基本知识和基本操作水平。并且每季度对医务人员进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。
2、为确保医疗质量和医疗安全，防范医疗事故的发生，我院按照二级甲等医院的要求，健全和落实医疗安全管理制度，规范诊疗服务行为，坚持依法执业，推行临床路径管理，抓好抗菌药物临床应用专项整治活动。一是建立医疗质量和医疗安全评价体系，加强对医疗服务过程中的关键环节、重点领域和关键人员的管理。认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》等规章、规范，合理用药、合理检查、合理**不断得到规范和落实；二是严格执行医疗核心制度，加强医疗业务管理。
制订下发了《医疗规范化管理制度》、《病历规范化管理方案》、《**医师查房制度》等制度。抓好质量教育和质量考核，严格落实首诊负责制、**医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。
三。严格执行处方审核备案制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每月开展一次病历检查和处方点评。从5月中下旬医院的运**况到目前的检查意见，我们发现主要存在以下问题：
一是抗生素使用不合理、处方量大、处方诊断不全等；二是病历归档不及时，书写不规范，内容不详细。针对存在的问题，医务部、药监会及时与主管医生沟通，指出不足，推动整改。改正不力或仍存在问题者，则予以全院通报，并按实行绩效惩扣。
目前，我院病历书写和处方审核制度化已取得初步成效，逐步规范化，书写质量得到提高。
4充分发挥医院药事管理委员会和药品监督管理委员会的作用，促进临床合理用药。去年，我院成立了专门的临床用药监督管理委员会，对临床合理用药进行监督指导，有效控制医院用药比例的增长。
今年5月6日，卫生部“全国抗菌药物临床应用专项整治活动**会议”在北京召开。我院根据此次专项整治活动精神，在原有基础上重点开展以下六方面工作：一是明确抗菌药物临床应用管理责任制，强化临床科室主任责任制；二是开展医院抗菌药物临床应用基本情况调查，加强微生物标本检测和细菌耐药监测，完善抗菌药物临床应用辅助检查支持体系；三是严格执行抗菌药物分类管理制度，将抗菌药物使用率和强度控制在合理范围内；四是定期开展抗生素临床应用监测和评价，定期公布医院抗生素临床应用情况和细菌耐药性监测情况；五是实行抗菌药物处方审核制度，严格执行医师处方和药师配药资格；六是医院要建立抗生素临床应用告知和告诫谈话制度，严肃查处不合理使用抗生素的行为。
四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1良好的医的医风是和谐医患关系的重要前提。我院注重理论灌输学习，培养良好的医德意识。结合我院实际，利用各种形式加强理论教育和学习，把培养高尚的职业道德与提高业务医疗水平放在同样重要的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提升。
2.大力推行医药卫生体制改革，切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”、合理检查、合理**、合理收费”的便民利民惠民政策落到实处。我院非常重视医德行风、廉政、效能建设，不断加强培训教育，不断转变医疗服务理念，增强服务意识，不断完善“服务好、***、医德好、群众满意”为主要内容的绩效量化考核指标体系，加强监督、管控力度，确保群众少花钱，看好病，真正享受到新医改政策带来的实惠。
3、实行惠民政策。对贫困户、特困户、低保户、三无病人在我院就诊住院根据条件进行费用减免。
五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。