两好满意活动工作总结

自从二零零八年四月我院开展两好一满意活动以来，我们科室在医院的统一领导下，根据活动配档表各阶段的要求，全科同志积极响应，认真学习两好一满意活动的指导思想、目标、及精神，并结合两好一满意活动，围绕质量、服务、人本管理，认真开展科室建设的学习和整顿，以我们的实际行动努力贯彻好两好一满意活动。 两好一满意即服务好、质量好、群众满意，既是本次活动的内容，又是活动对我们提出的总的要求。要切实贯彻好这一活动，我们首先必须明确这次活动的目的、内容、要求。自开展这次活动，科室每周四统一组织学习两好一满意的有关文件，学习了山东省廉洁行医标兵和十佳医师的事迹以配合此次活动，科室有阶段和活动总结，问题查找及改正措施。每位职工都有活动笔记、心得体会、问题查找和阶段总结，并在科内进行了相关考试。 通过学习我们认识到，两好一满意是对本次活动的一个高度概括，它既包含了三个大的方面，又统一于一个整体。 首先服务好。这对我们人民医院的职工并不陌生，一直以来我们一直以温馨沟通，真诚服务为我们的服务品牌，并时时处处按照这个要求不断规范着我们自身的服务行为， 2 但是通过深入学习和开展此次活动以来，通过科室组织的学习，我们进一步认识到了我们自身仍存在的不足，因此我们将以所学习的那些优秀的标兵、十佳如千佛山医院的王春祥等优秀的医务工作者为榜样，不断完善我们的服务品牌，坚持以人为本，做到以病人为中心，服务热情周到，服务行为文明规范，努力做到零投诉。 第二质量好。一直以来医院和科室都视医疗质量为核心内容，因此按照此次活动的要求，我们在科室统一组织下再次重新学习各种核心制度和技术操作规程，并加强了各种质量监督，切实努力做到高标准、严要求、确保医疗质量安全、努力实现医疗质量零缺陷。 第三群众满意。这既是此次活动的重要内容也是我们所要达到的最终目的。它本身也是我们一直以来所追求的目标之一。因此，我们将努力利用这次活动的机会，以提供高质量的群众服务为目标，建设服务文化，进一步提升我们的服务质量。并结合卫生局发出的加强医院文化建设的号召，进一步使我们的思想和卫生事业的发展相适应，强化奉献精神。刻苦钻研业务，以建设学习型科室为目标，拓展学习内容，提高政治业务素质。端正学风，学以致用，不断提高我们的业务水平。 总之，通过此次活动，我们受到了教育，明白了不足，我们将以实际行动投入今后的工作中，进一步加强专业知识 3 的学习，加

只从开展乡村医生两好一满意”活动以来，我本着以人为本，服务态度热情周道的原则，努力完成一下几条；

一、抓巩固 不断将活动引向深入

1.进一步巩固活动氛围。切实提高开展活动的主动性和自觉性，珍惜来之不易的成果，努力使思想认识再深化，排查梳理再深入，标准要求再提高，整改规范再加强，督导检查再严格，宣传舆论再高涨。

2.进一步巩固活动机制与工作有效结合，突出体制机制创新，增强活动的生命力。

3.要本着严之又严、细之又细、实之又实的原则，落实两好一满意活动。

二、抓提高 切实发挥好活动的长期效应

1.着力拓展活动使“服务好、质量好、群众满意”的要求落实到农村各家各户，体现在各方面的工作中，让更多的群众感受到活动的氛围和成效。

2.着力加强行业监管。把维护人民群众的健康权益作为出发点，为病人着想。

3.科学定位。要把“两好一满意”在社会上产生良好反响，着力加强多层面的服务和质量创建工作，推出不同层面、不同领域、不同特色的“两好一满意”这一主旨更加突出，带动作用和示范效应得到充分发挥。

三、见成效 实现更大程度的群众满意

1.促使医疗卫生服务质量和水平升高，一切以群众满意不满意为衡量标准，尽最大努力实现医疗质量零缺陷和医疗服务零投诉，实现医疗卫生服务质量和水平的全面、明显提升。

2.一定促使医患关系得到改善。努力做到医患沟通率100%,患者健康教育覆盖率100％，出院康复指导率100％，投诉处理率和反馈率100％，知情同意率达到100％，住院病人随访率到达70％，进一步增进患方对乡村医生信任和理解，主动配合治疗、家庭护理，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。

按照医院党委的统一部署，在机关党支部的精心指导下，科教科将继续坚持业已开展两年多的两好一满意活动中好的做法，以创建医院的科室品牌为目标，现将实施方案汇报如下： 一、加强学习，提高参与活动的积极性。 自2010年7月底全院召开继续深入开展两好一满意活动工作会议以来，全科同志立即行动起来，以昂扬的斗志、永不疲惫的精神继续投入于两好一满意活动第三年度活动中。根据院党委《山东省胸科医院关于继续深入开展两好一满意活动的实施方案》（鲁胸医党字〔2010〕21号，科教科通过院报、网络、党委文件等媒介，制订了学习计划，在科务会和政治学习活动上组织学习。学习的主要内容将包括省卫生厅、院党委和党委办公室印发的关于开展两好一满意活动实施意见，包文辉厅长的讲话、胡锦涛总书记在十七大会议上的报告和《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范、十大窗口服务规范》等一系列材料。 二、 进行四查四落实，及时回顾总结开展活动中的经验和不足。 1、一查：两好一满意活动开展以来，制订的整改措施是否全部整改到位，进一步落实整改措施，解决好仍存在的突出问题。对已经解决的问题，要继续巩固，确保问题不反弹；对有能力解决但尚未解决的问题，要加大工作力度，在本阶段内加以解决。 2、二查：医改实施后机关科室进一步落实提高服务质量和水平的新举措。根据全院临床科室对我科教科提出合理化建议和意见，并形成整改方案。 3、三查：重点环节是否实行了重点管理，进一步落实完善各项规章制度和措施。科室人员要根据工作分工进行定期检查、考核，不放过每一个环节和细节，通过制定完善的制度措施来控制问题的出现或矛盾的发生，并善于倾听临床科室和卫生技术人员的呼声，根据临床一线的反映需求不断改进科教外事工作。 4、四查：全科同志对深化两好一满意活动是否高度重视，工作措施是否到位，进一步落实责任制。要进一步强化服务意识的观念，认真查找有无工作不到位、需要改进的地方，大胆探索、锐意创新，力争第三年度两好一满意活动取得实效。 5、整改落实贯穿始终。通过以上四查四落实，针对查找出来的问题要逐一制定书面整改方案，落实整改责任、整改措施、整改期限及整改人，并始终把整改落实贯穿于第三年度活动全过程。 三、着眼于建立长远机制，全面提高科教工作的服务水平。 在今后的两好一满意活动中，全科同志将按照实施方案的总体要求，结合本科室、本岗位的实际情况，树立以临床为中心、的服