义务教育校内课后服务工作方案

(推荐)义务教育校内课后服务工作方案。

学校课后服务，是促进学生全面发展的新举措。致力于提供丰富多彩的活动，让学生在轻松愉快的氛围中巩固知识、拓展视野、发展兴趣。我们用心服务，只为孩子们更加快乐成长。欢迎家长和同学们踊跃参与！下面是小编带来的“义务教育校内课后服务工作方案”，欢迎阅读！

义务教育校内课后服务工作方案1

一、指导思想

本方案旨在深入贯彻落实国家关于义务教育校内课后服务工作的相关政策，以满足学生全面发展需求为核心，结合学校实际情况，合理安排课后服务内容与形式，确保学生在校内得到充分的关爱和有效的指导，促进学生健康快乐成长。

二、基本原则

1、坚持自愿选择，确保全面覆盖。充分尊重家长和学生的意愿，不强制或变相强制学生参与课后服务，同时确保所有有需求的学生都能得到相应的服务。

2、公开服务事项，主动接受监督。学校将定期公布课后服务的内容、时间、师资等信息，接受家长和社会的监督，确保服务的透明度和公正性。

3、发展学生素质，创新服务模式。根据学生的年龄特点和兴趣爱好，开展多样化的课后服务活动，提升学生的综合素质，促进学生的全面发展。

三、服务时间与内容

1、服务时间：根据学校实际情况和家长需求，课后服务时间一般安排在下午放学后的1-2小时内。具体时间可根据季节变化和学生实际情况进行适当调整。

2、服务内容：课后服务内容主要包括作业辅导、学科拓展、兴趣培养、体育锻炼等。学校将结合教师专业特长和教学资源，开展丰富多彩的活动，满足学生的不同需求。

四、师资力量与管理

1、师资力量：学校将选拔责任心强、业务精湛的教师参与课后服务工作，确保服务质量。同时，鼓励教师发挥专业特长，创新服务模式，提升服务效果。

2、管理与监督：学校将建立健全课后服务管理制度，明确各部门职责，加强服务过程的监督与管理。同时，建立家长反馈机制，及时收集和处理家长的意见和建议，不断改进和完善服务工作。

五、安全保障措施

学校将加强校园安全管理，确保课后服务期间的安全稳定。对参与课后服务的学生进行安全教育，提高他们的安全意识和自我保护能力。

在服务过程中，学校将配备专职管理人员和保安人员，负责维护服务场所的秩序和安全。同时，建立应急预案，确保在突发情况下能够迅速有效地处理。

六、总结与展望

通过本方案的实施，我们期望能够为学生提供更加优质、丰富的课后服务，促进他们的全面发展。同时，我们也希望通过不断的探索和实践，逐步完善课后服务体系，为更多的学生提供更好的教育服务。

展望未来，我们将继续加强师资培训、优化服务内容、完善管理制度等方面的工作，努力提升课后服务的质量和水平。同时，我们也期待与家长、社会各方面共同合作，共同推动义务教育校内课后服务工作的健康发展。

义务教育校内课后服务工作方案2

一、背景与目标

随着教育改革的深入，义务教育阶段的校内课后服务成为提升教育质量、促进学生全面发展的重要环节。本方案旨在满足学生和家长对课后服务的多元化需求，通过提供丰富多彩、形式多样的课后活动，让学生在轻松愉快的氛围中巩固知识、拓展视野、发展兴趣，进而实现学生身心健康的全面发展。

二、服务原则

自愿参与：学生和家长自愿选择是否参加课后服务，不强制要求。

全面发展：课后服务内容应涵盖学科辅导、兴趣培养、体育锻炼等多个方面，促进学生全面发展。

安全第一：确保课后服务期间的安全管理，制定应急预案，防范安全风险。

三、服务内容

学科辅导：针对学生在课堂学习中遇到的难点和重点，进行有针对性的辅导，帮助学生巩固知识，提高学习成绩。

兴趣培养：开设艺术、音乐、科技、体育等兴趣小组，让学生根据自己的兴趣选择参与，培养特长和爱好。

阅读推广：设立图书角或阅读区，提供适合学生年龄段的图书资源，鼓励学生利用课后时间进行阅读，提升阅读能力和素养。

社会实践：组织学生参与社区服务、环境保护等社会实践活动，培养学生的社会责任感和公民意识。

四、实施方式

时间安排：课后服务时间一般安排在下午放学后的1-2小时内，具体时间可根据季节变化和学校实际情况进行调整。

师资力量：由学校在职教师担任课后服务的主要师资，同时可邀请校外专家、志愿者等参与服务。

资源整合：充分利用学校现有的场地、设施和资源，同时积极争取社会支持，拓宽课后服务的渠道和形式。

五、管理与监督

建立管理机制：成立课后服务管理小组，负责课后服务的规划、组织、实施和监督。

制定服务规范：明确课后服务的流程、标准和要求，确保服务质量和效果。

加强监督评估：定期对课后服务进行监督和评估，及时发现问题并进行改进，确保课后服务的顺利进行。

六、保障措施

资金保障：积极争取政府和社会各界的支持，为课后服务提供必要的经费保障。

安全保障：加强校园安全管理，制定课后服务期间的安全管理制度和应急预案，确保学生的安全。

宣传引导：加强课后服务的宣传和推广，提高家长和学生对课后服务的认识和参与度。

通过本方案的实施，我们期望能够为学生提供更加优质、丰富的课后服务，促进学生全面发展，提升教育质量和效益。同时，我们也期待与家长、社会各方面共同合作，共同推动义务教育校内课后服务工作的健康发展。

义务教育校内课后服务工作方案3

为进一步提髙延时服务质量，进一步整合资源，因地制宜、因校制宜，加大延时服务宣传力度，实现宣传全覆盖。根据《XX县教体局办公室关于进一步规范小学课后服务工作的意见》，结合我校实际，特制以下具体方案:

一、指导思想

1.家长自愿，公益服务。放学后延时服务需求，以学生家长和学生自愿报名为主，坚持公益服务，切实解决家长后顾之忧。

2.学校主导，确保安全。学校结合教师、校舍、场地等方面

的资源优势，积极承担起学生课后服务工作，发挥学校课后服务主渠道作用。学校保证场地的安全、活动的安全，保证学生安全离校。

3.课后服务活动以趣味学习、社团活动、作业指导为主。

二、课后服务领导小组

为确保放学后服务工作能够扎实有效开展，学校成立放学后

延时服务工作领导小组。

组长：XX

副组长：XXXX

组员：XXXXXXXXXXXXXXXX

工作领导小组下设办公室，办公室设在教师发展中心，具体负责放学后服务工作，XX兼任办公室主任。

三、服务对象：

放学后家长无法及时接送，对托管有刚性需求学生，根据上级文件要求，结合我校实际，优先保障孤儿、农村留守儿童、随迁子女、家庭经济困难儿童等亟待服务群体，另若坐校车同学确实需要学校提供延时服务，请控制好时间，如超出校车运行时间，烦请家长自行接送。

四、服务范围

1.服务对象：服务对象为全体在校学生。

2.服务主体：本校教师。

3.服务时间：每天下午正常放学后。

（一）一二年级：

从周一下午16：20—18：00；周二至周五下午15：30—17：10。

（二）三、四、五、六年级：

从周一下午16：20—18：00；周五下午15：30—17：10。

以上时间如有变动，学校及时告知学生及学生家长。实行弹性离校制度，家长可随时申请或退出延时服务。

五、服务内容：

1.课业自修。以学科辅导为主、学生自主预习、复习知识,书写作业等;

2.主题阅读。设置语文阅读、根据学生的兴趣爱好组织主题阅读活动。

3.艺体活动。组织学生参加形式多样的.社团活动、兴趣小组。

4.趣味数学、英语天地、科技创新等。

六、服务场所

学校教室、功能室、活动室、运动场等地.

七、课程设置与教师配备

1.一、二年级设置语文阅读、书法、趣味数学、诵读、体育活动，三至六年级设置语文阅读、书法、趣味数学、英语广角、科技创新、体育活动。

2.按照本年级任课教师人数调配任课教师及家长志愿者。

八、服务流程：

1.宣传工作。制定延时服务工作方案、考核办法、致家长的一封信回执单、延时服务申请表。通过学校微信公众号、家长群等方式方式宣传学校延时服务方案，开学后发放致家长的一封信,向家长说明有关放学课后延时服务工作的具体工作事宜。

2.家长申请。家长和学生自愿报名。请家长在回执单同意、不同意相应处签名。签名后由学生将回执单带回学校，班主任收齐交教师发展中心存档。学校与家长签订《课后延时服务协议》，明确双方权利义务和责任分工。

3.无缝衔接。每天下午放学后，服务教师按时将学生带到校门

口组织放学，保证学生安全离校。家长必须在规定时间内接孩子，确保学生安全回家。

九、保障措施

1.高度重视，精心组织。学校成立工作领导小组及办公室，充分认识放学后延时服务工作的重要意义，并将其作为重要的惠民服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施，确保活动落到实处，取得实效。

2.一岗双责，确保安全。学校制定教师延时服务值班表，确保延

时服务期间有良好的纪律和学生人身安全；落实延时服务教师负责制，服务教师要做好延时服务记录，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人和学校带班领导。离校时，服务教师必须亲自与学生家长做好交接，让学生安全离校。

3.规范管理，不越红线。严禁任何人以任何方式强制或者变相强

制学生参加；严格按照学校安排内容开展服务活动，严禁擅自与社会机构合作进行有偿服务；任何人不得向学生及家长收取任何费用。

4.健全制度，有章可循。学校建立健全放学后延时服务工作相关

制度，包括家校衔接制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制，确保延时服务工作有章可循，有规可依,有序进行，安全可靠。

5.学校管理人员、教师参与延时服务工作按照课时数计入工作量和纳入绩效考核范围。服务经费按照学校《延时服务经费发放办法》执行。

义务教育校内课后服务工作方案4

为响应国家关于提升义务教育质量的号召，我校特制定以下课后服务方案。

我们坚持以生为本，旨在满足学生多元发展需求，丰富课后生活，促进学生全面发展。课后服务将涵盖作业辅导、兴趣拓展、体育锻炼等多个方面，确保学生在轻松愉快的氛围中成长。

在服务内容上，我们将根据学生年龄和兴趣特点，开展形式多样的活动。作业辅导将帮助学生巩固课堂知识，兴趣拓展将引导学生发掘自身潜能，体育锻炼则注重提升学生的身体素质。

在服务方式上，我们将充分利用学校资源，发挥教师专长，确保服务质量。同时，积极与家长沟通，听取他们的意见和建议，使服务更加贴合学生需求。

在安全管理上，我们将加强校园安全巡查，确保课后服务期间的安全稳定。同时，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速有效地处理。

我们相信，通过本方案的实施，将为学生提供一个更加优质、丰富的课后服务环境，促进他们的全面发展。我们期待与家长、社会共同合作，为孩子们的成长创造更好的条件。

义务教育校内课后服务工作方案5

一、课后服务对象

本校在籍就读，有托管服务需求的学生

二、课后服务安排

备注：根据节假日、学校重大活动和季节变化等情况，课后服务时间会做及时调整。

三、课后服务内容解读

1、作业辅导、答疑课程由学科任教教师承担，以作业辅导、答疑为主，不上新课、不集中补课、减少孩子家庭作业的时间。

2、社团课程分为普惠社团课程和课后服务机构提供的个性化课程。普惠社团由学校老师承担，免费提供。个性化课程由庐阳区审定的课后三点半平台认定的第三方机构提供的以艺术、体育、科技、劳动等社团课程，需要收取一定的费用。分别安排在周一至周五，具体见后期推送的课程表。社团课程满15人开班，达到一定的人数后截止。

3、托管服务主要由老师轮流值班看护学生自主完成作业等，不设满员上限。学校将根据报名情况统筹编班。为保障学生安全和统一管理，申请参加托管看护的学生原则上要求周一至周五均要参加，不随意请假。

四、课后服务报名及开班流程

申请参加作业辅导和周一至周五托管服务的学生请在班主任老师处报名。申请社团课程需要在“课后三点半”平台报名。报名通知随后详见班级群。

五、课后服务管理要求

1、组织要求

成立以校长为组长的托管服务工作领导小组，下设若干工作组，分工负责具体事务。

（1）领导小组：负责制定托管方案，协调托管工作。

（2）教学管理小组：负责安排并督促学科辅导和托管看护的教师准时到岗，认真履行职责。及时处理出现的问题。

（3）社团课程管理小组：负责社团课程的教学管理与检查，及时发现教学过程中的优缺点，作为考核选课的主要依据。

（4）后勤管理小组：负责安全保卫、保洁、保健等工作，维护设备设施和场地，确保课后服务安全有序。

2、管理要求

制定课后服务工作管理方案，保障安全、秩序等运行工作。

（1）制定安全预案。组织参加管理、教学老师学习熟知预案，保障托管服务的顺利实施。

（2）建立点名制度。根据学生参加的课后课程，实施课前点名制度，对未到的学生及时反馈班主任老师或者家长了解原因并记录。

（3）建立巡查制度。教导处和少先队负责人每天分别进行两个课程服务的巡视、检查，处理突发事件，做好记录。

（4）因师资和场地有限，申请社团课程的原则上一个学生只选择一门课程参加学习。申请托管服务的学生须遵守托管班级的纪律，讲文明、懂礼貌，不做影响他人的事情。因病、因事请假，需递交书面或电子请假单给老师（可委托班主任老师转交）。

义务教育校内课后服务工作方案6

一、指导思想

全面贯彻党的教育方针，根据市局”双减”工作推进会的相关精神，学校以立德树人为根本任务，以服务家长、培养学生为宗旨，强化学校教育主阵地作用，全面提高服务质量，有效缓解家长焦虑情绪，有力促进学生的全面发展与健康成长。

二、总体目标

1、为社会服务

满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。

2、替家长分忧

满足家长合理需求，解决家长接送难、孩子没地方去的实际问题，为家长高质量的学生托管服务，不断提升学校公信力。

3、对学生负责

以“课后服务”为契机，提供丰富多彩的服务内容，为学生提供发展空间，更好地满足学生个性化发展需求，促进学生的全面健康成长。

三、基本原则

1、坚持自愿选择，确保全面覆盖。

通过多种媒介做好学校课后服务工作的宣传，宣讲到位，家长自愿选择，鼓励学生全员参与。

2、公开服务事项，主动接受监督。

由行政值班负责对指导老师的工作进行考核并做好记载；年级组对参加课后服务老师工作量按照月度统计好，及时在组内公示，并交教导处备案。

3、发展学生素质，创新服务模式。

根据学生身心发展特点，学校分年级组织开展多样态的课后服务，指导学生尽可能在学校完成当天的书面作业，组织丰富的学科活动，帮助学生发展兴趣特长，促进学生综合素质的提升。

4、明确公益属性，加强有效监管

采用政府财政补助、家长合理分担运行成本的做法，对于已认定的家庭经济困难学生免收费用，坚持公益导向。

四、时间安排

执行课后服务“5+2”模式，即学校每周课后服务5天，每天服务2小时。结合家长实际需求，按低年级和中高年级两个批次分别延时服务至17：00、17：30。本学期，课后延时服务从第二周(xx月xx日)开始。如遇重大节假日或学校重大活动以临时调整为准。

五、课程安排

六、实施程序

xx月xx日，学校组织全体教师认真学习《新建小学课后服务工作实施方案》，使每一位教师知晓此项工作的重要意义，明确自身的工作职责。

xx月xx日，学校发放课后服务的《告家长书》，并附学生课后服务报名表，保证宣传到位，人人知晓。有课后服务需求的学生家长依照学校相关规定自愿提出书面申请。

xx月xx日，班主任收齐所有家长的书面申请，进行统计与上报。

xx月xx日-xx日，各年级完成课后服务的教师安排、课程设计、编班组织等相关工作。

xx月xx日，学校全面启动课后服务工作。服务老师、值勤行政，各负其职，确保每一位学生在校安全有序地学习、活动。

七、安全防护

1、全面完善课后服务安全管理制度

明确本校课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育。

2、强化门卫登记管理制度

对于提前接孩子的家长做好相关的登记，由老师送到接送地点，进行明确的交接后学生方可离校。

八、保障措施

1、课后服务检查指导保障：

学校将课后服务纳入教师年度考核评价体系，通过每日的行政检查、监督，全面关注学生的自愿参与度、课后服务班学生书面作业完成度、学生综合素质发展度、师生与家长满意度等进行综合考评。

2、课后服务考核评价保障：

由各班级进行自主记载，行政值班负责对指导老师的工作进行考核；年级组对参加课后服务老师工作量按照月度统计好，及时在组内公示，并交教导处备案。

3、课后服务经费保障

本学期按照上级文件收费，财政补贴为主，家长适当收取。

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售后服务方案

以下是工作总结之家编辑整理的“售后服务方案”类希望对你有所帮助。磨刀不误砍柴工，提前预备方案可以提高效率，为了响应公司的号召指引。往往需要预先制定好活动方案，方案可以增加人与人之间的联系，有利于工作的开展。请阅读，或许对你有所帮助！

售后服务方案【篇1】

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

一、服务

1、安装调试服务

(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

(3)我公司带给技术培训;

(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

2、售后网络服务

(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。

3、售后电话服务

(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

4、上门服务

关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

5、退货服务

在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

(1)顾客对产品提出异议

(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、意见)

(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

二、售后服务信息

在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集

(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析

(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理；

一是对售后服务人员的知识培训;

二是对售后服务人员的行为礼节培训;

三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

售后服务方案【篇2】

一、维护保养的必要性:

空调设备及其系统是价值较为昂贵的资产，如何有效的发挥空调的作用，使其高效、安全、经济的运行，其日常维护保养是必要的；定期的维护保养可排出故障隐患，减少事故，减少运行费用，延长设备的使用寿命，同时，保障正常的工作时序。

1、空调制冷系统：

1)系统运行一段时间因压缩机的振动会引起钢管接头松动或焊缝的开裂，从而造成制冷剂和冷冻油的泄漏，轻微泄漏可引起制冷效果下降，低压报警。严重时则会使压缩机得不到应有的冷却和润滑。最后造成压缩机过热，拉伤烧毁。

2)空调压缩机经过初期的磨合运行一段时间后，由于机械运动部件之间的。相互磨损，润滑油中就会沉积下磨损的杂质，使润滑油的润滑效果下降，长期使用就会加剧运动部件的磨损或拉伤，直至压缩机的烧毁。

2、空调的风系统：

1)风系统运行一段时间后过滤网上就会聚积灰尘，增加空气阻力，因而引起风量减小或堵死；风量减小会引起室内空调效果不好，堵死后无任何无任何效果，影响正常使用。尤其是管道机、分体机还很容易引起制冷时压缩机的液击，造成压缩机烧毁的严重后果；制热时散热不良，高压过高、压缩机过载保护，无法运行。

2)室内机因初效过滤网对细小粉尘无法过滤下来，因此，粉尘穿过滤网后聚积在室内的换热器的翅片表面，由于换热设备的翅片只有2-3mm，因此长期聚积后就会引起堵塞，造成效果下降，同时因灰尘的聚积引起传热下降；严重时会引起上述现象。

3、电气系统：

1)空调长期运行后，由于电线、元器件发热等原因会引起接头松动、脱落，造成接触不良、缺相：

2)交流接触器、热继电器也会出现接触不良、断路等故障：

以上故障如不及时排除会导致压缩机缺相或三相电流不平衡而被烧毁。

4、空调水系统：

1)冷却水系统由于上开启式系统，冷却水通过冷却塔是充分和空气接触，在被冷却的同时也将空气的大量尘埃等杂质被引入水系统中，沉积在冷却塔、空调机组和管道里形成淤泥，降低循环水量，影响热交换。

2)系统投入使用后，因安装是残留在系统内的焊渣、铁屑、泥土、油污等杂质也会聚积在系统里；焊渣、铁屑等坚硬物质则会附着在换热设备表面，影响换热。

3)冷却水因和空气接触，在冷却塔中和管道里会滋生藻类、细菌等微生物，其死后的尸体和淤泥、油污等杂物粘附在一起，附着在设备和管道上，影响循环水量及换热，同时，微生物和沉积的产生，促使浓差腐蚀电池的形成及垢下腐蚀的产生，从而使金属的腐蚀速度加剧。冷冻水系统也因经常采用自来水通过水箱换水补水，也会产生上述现象。

4)冷却水系统水温较高，且均采用自来水，其Ca2+、Me2+离子受热后形成碳酸盐水垢，附着在热设备和管道中，因水垢的导热系数为0.464~0.697W/M.K，碳钢的导热系数为46.4~52.2W/M.K，只有碳钢的1%，降低换热设备的传热效果，引起运行成本增加。

以上现象轻着会降低空调效果，频繁报警，电费增加；严重则会引起管道和换热设备堵塞，设备部件被腐蚀穿孔，造成机组部件损伤，缩短设备寿命，为用户引来极大的损失。因此，定期水质检测和化学清洗维保是必要的。

二、中央空调系统维护保养内容（每年定期二次）：

1、空调主机部分；

1)检查空调主机制冷系统氟里昂(R22)高压、低压是否正常；

2)检查空调主机制冷系统氟里昂(R22)有无泄漏；是否需要补充氟里昂(R22)；

3)检查压缩机运转电流是否正常；

4)检查压缩机运转声音是否正常；

5)检查压缩机的工作电压是否正常；

6)检查压缩机油位，颜色是否正常；

7)检查压缩机油压、油温是否正常；

8)检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况；

9)检查空调主机各接线端子有无松动；

10)检查水流量保护开关工作是否正常；

11)检查电脑板、感温探头阻值是否正常；

12)检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、热保护器是否良好；

2、风系统的检查：

1)检查出风的风量是否正常；

2)检查会风的回风滤网是否清洗；

3)检查出风温度是否正常；

3、水系统的检查：

1)检查冷却、冷冻水的水质情况，是否需要更换水；

2)检查冷却、冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗过滤网；

3)检查水系统中有无空气，是否需要排气；

售后服务方案【篇3】

一、__家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从__家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，__家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，__家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1 、生产过程严格按iso9001：__质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

售后服务方案【篇4】

工程组织实施是整个项目建设成败的关键，在项目开展前制定出一个切实可行的方案，实现高质量的安全生产，才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统，更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商，拥有ISO9001认证，引进国际先进的SIXSIGMA管理理念，坚持“以人为本、共同发展”的企业理念，经过多年来实际工程的磨练，培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时，不断探索工程实施的模式，组建整体作战的“联合舰队”，实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式，以控制项目成本、灵活整合组织，以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍，在充分发挥双方资源的同时，大力开发社会资源优势，极大提高了承接大型项目的能力。

现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：

一、项目管理

在项目实施过程中，一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调，另一方面还要制定出最佳的工程进度计划，控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：

1、人力、财力、物力资源的调配

2、设计、施工、服务环节的进度监管

3、设计、施工、服务环节的质量监管

4、设计、施工、服务环节的安全监管

5、对遵守法律法规的管理

二、商务管理

取得智能弱电总包合同以后，需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

1.总包合同、商品定单等文件的管理

2.设备供应商的制度

3.商品货期的制定与控制

三、设计管理

工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通，对用户需求进行分析，理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求，才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计，邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中，坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，遵照华为标书的要求进行深化设计：

1、技术标准和规范的建档

2、系统设计说明文档

3、系统设计图纸

4、系统施工图纸

5、系统软件设计与组态文档

四、施工管理

在施工过程中，除了要求施工和技术符合规范以外，其中也涉及其他专业的管理内容，工程的施工管理之所以必不可少，关键在于它的协调和组织的作用，我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）

2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）

4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的组织管理

8、工程的文档管理

五、工程的技术管理

工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程，我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范，严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理，其管理内容重申如下：

1、技术标准和规范的管理

2、安装工艺的指导与管理

3、调试作业与管理

六、工程质量管理

工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映，我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节，确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

1、施工图的规范化和制图的质量标准

2、管线施工的质量要求和监督

3、配线的质量要求和监督

4、配线施工的质量要求和监督

5、调试大纲的审核、实施及质量监督

6、系统运行时的参数统计和质量分析

7、系统验收的步骤和方法

8、系统验收的质量标准

9、系统操作与运行管理的规范要求

10、系统的保养和维修的规范和要求

11、年检的记录和系统运行总结

七、安全生产管理

安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的，我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节，确实作好安全生产控制、检查：

1、进入工地的人员安全

2、仓储设备的安全保管

3、安装设备的成品保护

第二章施工组织及人员安排

一、项目组织结构

1、项目经理职责

负责整个项目的日常管理与资源调配，推进项目的进行，解决各种紧急事件，公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时完成。

具体人员：(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)

其具体职责是：

1)前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。

3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度

售后服务方案【篇5】

一、安全生产总目标

我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

二、安全生产管理体系

1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。

三、安全生产保证措施

1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；

2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；

3、强化安全检查，消除事故隐患；

4、严格监督检查，消除事故隐患；

5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；

6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

7、设立必要的安全标志和安全防护。

四、安全生产保证措施具体要求

严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

1施工人员进场要求

施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

2临时用电系统要求

临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

3施工机械设备使用要求

机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。

4现场消防安全

施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

5现场环境安全及预防突发安全事件措施

施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。

6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。

安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。

五、售后服务承诺

1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。

2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。

3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。

售后服务方案【篇6】

为了加强公司产品三包服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品维修、更换、退货责任规定》等法律法规，根据公司经营管理需要和产品特点制定本方案。

一、适应范围。

该方法适用于公司承担产品售后服务责任的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，希望严格履行产品销售协议，与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工。

销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和营业员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常状态的机械故障修理，负责三包件的鉴定、更换、审查的产品故障原因的分析和总结。

3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。

三、三包的要求。

（1）公司的三包要求。

1、公司产品售后服务工作中，三包维修的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货交换、三包修理任务转移安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术实力定期对经销商开展产品维护保养知识和使用技能指导和培训，协助经销商组建维护保养团队，提升维护保养技能和水准，加快三包维护保养速率。

（二）经销商三包要求。

1、经销商零部件的提货全部用现金结算，付款。到货后，经销商在销售发货清单上签字盖章，返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。

3、经销商不得超出公司产品三包服务范围的额外承诺。否则，公司不负责任，不负责用户和经销商的特殊、事故或间接损失。

4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维护，可实行有偿服务，人员和时间安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由维护人员的旅行费、工资构成，严禁涨价，损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录电话、来信、访问、事故处理结果。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3包用户直接推向公司。

7、经销商应按公司要求在销售前30天提出零件储备计划，购买足够的三包零件和易损零件，拒绝合作，三包不及时者，责任由经销商负责。

8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法》的规定降级。

9、经销商库存产品返回工厂:产品本身存在质量问题的退货，公司承担退货运费的经销商分解产品的退货，经销商承担所有运费和恢复产品的时间费用，其他不能销售产品的退货由经销商承担运费的两个工作期结束，产品不能销售也不退货的，公司认为经销商已经销售了。

四、三包程序。

1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应初步了解产品出现的质量问题，并按质量问题程度和分工转发相关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2小时内安排，紧急事件应及时报告并安排。接待过程不应忽视客户。

2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后4小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解决，按有关规定处理负责人。

3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包修理记录》，由服务用户签字确认，更换三包范围内的零件，保留旧零件，与《三包修理记录》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，销售卡车随时返回公司

4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的销售网站发生的三包修理进行检查监督，不处理不符合三包产品范围的，符合三包范围的，应持有销售店的三包修理记录和返回的旧零件，按财务制度要求办理检查手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定《三包费用审查通知》，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。

售后服务方案【篇7】

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，构成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!此刻，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方带给无偿维修保养服务(人为损坏不属保修资料)。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6、维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、安装质量：贴合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

售后服务方案【篇8】

一、设备情况：

1、开利水冷活塞冷水机组：1台

ⅰ、型号：30HR225

ⅱ、制冷量：698KW

ⅲ、制冷剂：R22

ⅳ、额定电压：380V

ⅴ、出厂日期：_年8月

ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

2、开利水冷离心冷水机组：1台

ⅰ、型号：19XL4243424CN

ⅱ、制冷量：1231KW

ⅲ、制冷剂：R22充注量567KG

ⅳ、额定电压：380V

ⅴ、出厂日期：20__年4月

ⅵ、厂家：上海合众开利空调设备有限公司

二、离心压缩机大修内容

1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解：

2、机组内冷媒泵出至冷凝器或专用钢瓶内：

3、拆除压缩机吸气弯管及吸气腔：

4、检查压缩机吸气腔及导叶执行机构各部分（抱括：滑轮，惰轮，钢丝，转动轴等）转动情况：

5、拆除压缩机盖，检查是否存在任何摩擦情况，

6、拔出叶轮，检查叶轮是否存在任何损伤、摩擦或过热：

7、根据叶轮外观情况，如有需要检测叶轮前后紧固间隙：

8、取出叶轮厚/薄垫片。检查是坏存在任何损伤、摩擦或过热：

9、拆除叶轮迷宫，检查内外梳齿是否存在任何损伤、摩擦；

10、整体吊卸传动箱组件，检查大小齿轮啮合情况；

11、拆卸高速轴推力轴承，检查轴承磨损情况（如损坏严重需更换）；

12、更换推力轴承组件，如推力块、调整块等；

13、按机组技术要求，重新组装压缩机；

14、调整叶轮薄垫片，以使流道间隙达到机组技术要求；

15、更换全新的密封圈及垫片，抑括：吸气垫片，吸气O环等；

16、更换冷冻油及过滤器；

17、对机组检漏、抽真空、试运行机组：

18、维修完毕后提供维修报告于用户。

19、冷凝器清洗。

三、B回路一号活塞压缩机大修内容：

1、搭建维修用支架，以便压缩机的拆解

2、关闭高低压阀门让制冷剂保留在系统内，减少制冷剂的损失。

3、拆卸压缩机更换吸排气阀片及阀板垫片、缸盖垫片。

4、检查油泵及油路，曲轴及轴承。

5、更换冷冻油。

6、对机组检漏、抽真空、试运行机组。

7、维修完毕后提供维修报告于用户。

8、冷凝器清洗。

四、一年维保内容

1、检查电器的技术参数

2、检查电脑的工作情况查看设置参数并给予修正。

3、检查电器控制元件是否正常，接线是否松动。

4、检查电子膨胀阀工作是否正常。

5、检查压力传感器检测值并给予调校。

6、紧固配线端子。

7、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

8、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。并给已漏机组进行查漏补焊添加制冷剂

9、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

10、检查设备的工作效率。

11、检查保护系统的灵敏性和可靠程度，并给予修正。

12、检查氟路系统，根据情况决定是否补充制冷剂。

13、检查相关联的内容和项目。

（一）乙方随时为甲方提供技术指导及服务

（二）在每季空调开始使用前，甲方通知乙方，乙方将对设备进行全面、系统的开机前维护及保养，具体内容如下：

1、检查电器的技术参数

2、检查系统的气密性。

3、检查电脑的工作情况是否正常稳定，电器控制元件是否正常，接线是否松动。

4、检查保护系统是否灵敏。

（三）每季空调开始使用时，乙方将对设备作进一步全面检查，并启动设备运转、调试，确保空调设备正常运行。

（四）机组运行期间，乙方提供每月1次的例行维护检查，了解设备的运行情况，消除隐患，预防故障的发生，主要内容如下：

1、坚固电器配件的接线端子。

2、检查制冷系统压力是否正常，制冷剂是否泄漏。

3、检查压机运行噪声、电流、电机绝缘情况。

4、检查设备的工作效率。

例行检查服务后，检查记录的数据和内容均由甲方相关设备管理人员核实签字后存档。

（五）负责设备的故障维修工作。

（六）在每季运行结束时，乙方对甲方空调设备进行系统维护，作季节性保养，并作好长期停机的处理工作。

五、维护保养方式：

在维保期内，乙方负责人工费用。所需材料及更换的零配件，单价200元材料以下由乙方负责；单价200元材料以上由甲方负责。

六、双方职责：

1、甲方责任

①甲方应派专人进行空调主机的操作。

②向乙方提供设备的工作运行情况和详细工作记录，提供满足机组运行的环境和稳定的水系统，电力系统。

③维护保养中甲方必须给予水、电、人力等方面的配合；可借用现有的空闲的设备和用具。

④甲方必须严格按照《主机操作规程》进行设备的操作使用及维护保养。

⑤包修期间，甲方不得允许非乙方维护人员或未经乙方许可的人员擅自修理、改动、更换或干扰设备的任何部件，否则，对此产生的损失，乙方将不负任何责任，且有权终止协议的执行。

2、乙方责任：

①乙方按维修合同的服务内容严格履行。

②乙方人员在服务期间必须严格遵守甲方单位的各项规章制度。

③依据实际运行情况适时调整或建议甲方更换零配件。

④指导甲方更经济、更合理、更安全地使用中央空调。

3、包修及补偿

在保修期间收到甲方的通知后，12小时内赶到现场，进行故障排除。如属乙方大修更换配件造成的故障由乙方负责，如属甲方操作不当或不在乙方包修范围外的故障由甲方负责并由甲方支付乙方人员差旅费及交通费。

4、因不可抗拒力造成的损坏，双方友好协商处理。

七、保用期：

对主机维修部分保用12个月。

八、维修总报价：

1、离心机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

2、活塞机维修费用（见附件清单，报价填写在表格内）

3、一年维保费用（单项列出此项费用）

4、税费等（单项列出此项费用）

九、付款方式：

1、合同签订后甲方预付款项的50%

2、维修完工后支付款项的45%。

3、包用期到后支付款项的5%

十、维修项目附件：

（1）离心机大修明细：

序号、名称及型号数量单价（元)总价(元）备注

1冷冻油PP23BZ1012桶42008400共40升

2油过滤芯KH09AZ0031个18001800

3冷媒过滤器KH45LE1201个17801780

4回油过滤器KH42ME0601个18001800

5过滤器KH11NG0701个12001200

6油滤芯密封圈KK71EW2451个30003000

7开利原装高速推力轴承组件1套8500085000包括两个轴承及轴

8吸气口垫片2个_

9吸气口密封圈1个_

10冷凝器清洗1项1624816248包括药水人工

11制冷剂R22（巨化）40瓶40016000

12叶轮424CN（预算）7500075000待拆卸后如叶轮损坏严重才需更换

13拆机搭架费用1项50005000

14差旅费40004000

15压缩机维修费1项4680046800

合计：人民币270348元。（叶轮只报价，此价不包含叶轮价格）

（2）活塞机大修明细

序号名称及型号数量单价（元)总价(元）备注

1吸、排气阀片1台(套)589589

2阀板垫片1台(套)580580

3缸盖垫片1台(套)580580

4底盖垫片1台(套)580580

5轴承1台(套)38003800

6冷冻油60升5030005GS

7冷凝器清洗30003000

8制冷剂R222瓶380760

9维修人工费50005000

10差旅费10001000

合计：人民币18889元。

（3）一年维保费用0元。

（4）税费、管理费等0元。

总计费用289237元（不含叶轮）。

报价单位盖章确认：

售后服务方案【篇9】

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期。

2、维护人员。

3、售后服务项目。

4、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分。

2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏。

2、现场环境不符合我公司建议的规范。

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动。

4、设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

1、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

1、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

2、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

4、投诉受理服务。

售后服务方案【篇10】

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：

我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回 访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡 检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。故障响应时间

我公司在此郑重承诺：

由于我公司在接到报修电话立即做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时，我公司将提供维修备用机供用户使用。

24小时售后服务热线： 0755-28287977

在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行。

内训方案推荐

在小编不断的修改和完善下，我们终于呈现出了最新的“内训方案”，我们明白只有适合的方案才能保证项目的正常实施，以顺利完成客户的要求。因此我们需要提前准备多个工作方案，以便在项目中的不同阶段及时应对工作需求，同时也可以最大限度地避免失误和风险，相信这些方案可以给你提供有用的参考和借鉴。

内训方案【篇1】

第一次这么认真的聆听完一次完整的培训，原本以为培训是枯燥以及乏味的，但戴老师的课程让我觉得3天的培训师过得如此之快，这次培训是精彩的、生动的！我想最能形容我心得的四个字就是受益匪浅了。

包括男讲师着装要求：西装、衬衣、领带、鞋子、裤子等，记忆深刻的是男士三色定律，即皮带、皮鞋和公文包需同一颜色；男讲师要么不拿出来，拿出来就要是名牌的三件物品：手表、钢笔和打火机；男讲师头发三不靠：前不贴眉、后不贴领、侧不贴耳。女讲师必须要画淡妆以表示尊重。

讲师要有坚定的眼神，坚定是自信的表现，讲师还要有爱的眼神，彰显讲师的亲和力；培训开始时讲师应该把目光多停留在支持者身上，可以减少自己的紧张；过程当中要多注视玩手机的或者抱臂的，因为讲师要有不放弃任何一个学员的信念；结束时目光要关注到所有的人，说完一句话期间和一个学员眼神交流时间一般为3—5秒。

1、落实上海汽车对经销商的培训计划，对培训计划的实施情况负责；

4、考核各销售顾问的内训情况，并及时上报销售经理；

5、策划和组织内部模拟销售比武，收集和推广优秀的销售话术；

6、根据上海汽车的要求每月提交内训材料。

1、应该基于PDCA原则来开展内训：计划——准备——实施——评估——改进，其中评估和总结最为重要

2、内训前要分析内训的需求：a、实地访谈法b、问卷调查法c、现场观察法，也是经销商完成自我造血的主要方法；

3、制定内训计划；

4、做好内训前的准备：a、时间要固定使之变成着一种制度b、场地的布置和选择c、授课内容及方法d、准备好授课必要的工具；

4、选择适当的教学方法：课堂讲授法、小组讨论法、头脑风暴法、案例分析法、活动法和角色扮演法

通过这次培训让我坚定了内训师的心，我必将在以后的工作中更加努力的学习，丰富自己，做一名合格的内训师！

内训方案【篇2】

8月5日到8月9日，我们进行了为期一周的岗前培训。这次培训内容丰富，精彩动人，让我受益匪浅。作为一名新护士，经过这次岗前培训，我更加深入了解我们医院的工作环境、规章制度、组织文化和员工使命。这让我更好更快地融入广西医科大一附院这个温暖的大家庭，为今后的工作做了很好的铺垫。

医院领导对新员工的关怀。岗前培训伊始，曾志羽院长给我们作重要的讲话。领导从管理层面给我们新职工描绘医院发展的蓝图。医院是一个大家庭，我们每个人都是其中的一份子。医院能够健康持续发展，我们也会因此受益。文化建设是组织的一个重要使命。组织文化是一种集体认同感，集体成员对组织的目标达成共识，团结奋斗，实现医院的又快又好的发展。优秀的医院文化，才能增强医院的核心竞争力，实现组织的目标。优秀的医院文化，能够凝聚每个职工的力量，提高自身的水平，从而提高医院的整体医疗质量，为病人提供更好的医疗服务。

以院为家，培养高尚的道德情操。只有把医院当作家，我们才能以主人翁的精神，对待工作和对待病人，才能为医院实现更快更好的发展。医院是我们工作的地方，与同事朝夕相处，充分发挥主人翁精神，团结协作，才能为病人提供更好的医疗服务，让病人满意，让家属满意。高尚的道德情操对医护工作者尤其重要。在工作岗位上，我们应该不辞劳苦，积极为病人奉献，为病人提供优质的护理服务，为提高医院医疗水平做出应有的贡献。这就是我所理解的大医大德，至臻至善。

了解医院的各种规章制度。通过培训，我们了解了医院基本的人事制度，为将来的职业生涯作更好的规划。同时，也积极参加规范化培训，提升业务能力。继续教育是一个提升自己水平的很好的平台。只有学习，才能保持进步，才能为病人提供更好的医疗服务。作为医院的一员，我们也要了解医院的财务制度，绩效奖金的分配和报账的流程。这些都让我更加了解自己工作的环境和制度。

计算机技术快速发展，加速了信息化。医院投入大量的人力、物力和财力加强信息化管理，实现各项工作的信息化。信息化中，我们应该注意保密工作，就是关心信息安全。工作使用的账号要注意保护密码，防止他人盗用，危及信息系统安全。

沟通的能力真的很重要。在实际工作中，我们要与各种人员进行沟通，包括同事、领导、病人和家属等。良好的沟通能力，对工作十分重要。对病人，良好的沟通，有助于病人配合治疗，提高病人的满意度。对同事，良好的沟通，有助于工作的开展和创造和谐的工作环境。

母乳喂养有许多好处。当今食品问题频发，尤其是婴幼儿奶粉问题。这些问题食品，对婴幼儿的发展特别不利。母乳喂养，有助于避免问题奶粉，提高婴儿的免疫力，同时也对母亲有好处。在平时的母婴护理工作中，我们要给母亲讲解母乳喂养的各种好处，让更多的婴儿食用母乳，让他们健康快乐成长。

内训方案【篇3】

20xx年是我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型全面推进的一年。为更好地适应其发展的需要，积极创建学习型银行，努力培养和造就一支道德素质好、专业水平高、风险意识强、服务质量优的员工队伍。市分行在充分考虑员工培训意向、发展需要和培训资源的基础上，制定了《中国银行XXX分行20xx年的教育培训计划》，现发送给你们，请各单位合实际、周密计划、精心组织、确保完成全年各项培训计划。

一、基本原则

以总分行关于建设经营管理、专业技术、技能操作三支队伍和人才开发为总体目标，紧紧围绕全行中心工作，重点做好基层经营机构管理人员，业务板块客户经理、柜面操作人员业务技能培训的原则;紧密合我行改革发展实际，完善岗位培训体系的原则;坚持理论联系实际，学用相合的原则;专业素质与企业文化建设相合的原则;全员培训与全面提高相合的原则;按需培训与业务发展相合的原则。

二、培训目标

为全面推进我行业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型工作，着力提升我行市场竞争力，20XX年教育培训的主要任务是继续实施全员培训目标，具体要抓好经营管理、财务管理、风险管理、资产管理、个金业务、公司业务、算业务、内控与合规、文明优质服务、人力资源、计算机操作、企业文化建设、思想政治工作和党团工作等14个方面的培训;重点抓好以下5个方面：一是适应业务流程整合、业务板块建设及业务经营转型和人力资源改革发展的需要，突出新知识新业务品种培训;二是提高综合柜员的业务操作能力，突出综合柜员业务技能培训;三是推动业务发展，突出展业培训;四是不断提高经营管理水平，突出对管理层领导能力和执行力培训;五是大力培训团队精神，营造积极向上的良好氛围，突出企业文化建设培训。

三、基本做法

1、依靠本行教学力量切实搞好培训。组织兼职教师、行部负责人、骨干人才按培训内容和要求认真备课授课，完成预计的培训内容，逐步提高我行自身办学能力。

2、组织和鼓励员工在线自学。随着省分行内部网站在线培训课程的开通及增加，组织和鼓励员工利用在线学习的便利条件进行学习。

3、利用教学光盘，进行个性化培训。为加强管理及业务发展的需要，在充分调研的基础上，市分行提供自选培训课程，鼓励员工业余自学，逐步实现个性化培训。

4、加大培训力度，充分利用上级培训资源搞好在培训和转培训。一是合我行目前实际，充分利用总、分行的培训资源加强对经营管理类、专业技术类和技能操作类人员的管理、业务拓展和相关技能的培训，提高综合素质;二是组织一线员工到系统内或同业兄弟单位观摩学习，使其得到直观的感受，学到别人的先进经验和成功做法，从而提高自已。

四、基本要求

(一)提高认识。加强教育培训，提高员工综合素质，拓展职业发展空间，是各级管理层的共同责任。因此，各级领导和各部门负责人要高度重视教育培训工作，积极主动按计划组织好本专业的培训工作，积极支持和配合其他部门的培训工作，保证全行培训计划落到实处。

(二)周密计划、精心组织。市分行各部门对本部门的培训计划，要做到教材、师资、场地三落实，积极做好培训管理工作。要不断进行培训课程研究和创新，促进教学互动，提高培训质效。

内训方案【篇4】

“三基”培训是提高医院医疗水平的重要保证，及考核提高医务人员整体业务素质的重要途径和方法。为更好地抓好基础医疗质量，规范医疗操作程序，加大临床、医技“三基三严”理论和操作考核力度，以考促学，狠练基本功。以医学临床“三基三严”培训为中心内容，认真抓好医务人员分级培训工作，尤其是加强住院医师的在职培训，以提高医疗质量和全院医务人员的整体素质。按照《云南省二级综合医院评审评价标准》要求，结合我院实际情况，特制定20xx年三基培训及考核计划。

一、培训对象：

全院医药护护技人员

二、培训目的

“三基”培训是提高医务人员整体素质和医疗水平的重要途径。目的为提高全体医务人员的医疗质量水平，把“三严”作风贯彻到各项医疗活动中。按照《云南省二级综合医院评审评价标准》要求，卫技人员“三基”培训率≥95﹪，考核合格率100﹪。

三、培训方法

(一) 采取分级分类培训原则：初级职称人员重点加强基础知识、基本理论、基本技能培训，中级以上职称人员在此基础上加强本岗位、本专业的新技术、新进展培训。参考书籍为新版的《药理学》、《生理学》、《病理生理学》、《解剖学》以及本学科教科书、本专业最新诊疗指南。《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《传染病防治法》及各专业法律、法规、部门规章等。

(二) 个人自学为主，科室和院部组织培训为辅。各科室制定“三基三严”培训计划与实施方案，并由科主任或副主任负责培训和考核。每月一次学习，时间不少于2小时，培训要求有记录（时间、签字、主讲人、内容等）。今年着重科室三基培训。

（三）根据卫生部《全国抗菌药物联合整治工作方案》的文件精神，进行抗菌药物、合理用药理论知识培训，并在每季度考试中加入相关知识点的考核。

（四）医务科每季度进行一次培训、考核，具体时间另行通知。科室每月进行一次考核。要求有成绩、有试卷、有分析、评价。

（五）徒手心肺复苏采取现场培训、考核的方法。

四、培训内容

内训方案【篇5】

一、时间：月日时分。

二、地点：人民广场西侧

三、筹备小组成员及分工：

（一）综合协调组组长：1人成员：3人

职责：负责仪式的程序协调、人员调度、来宾安排、车辆调度等。

（二）宣传材料组组长：1人成员：2人

职责：负责请柬发放、来宾名单统计、仪式程序拟订、主持词、所有讲话稿起草、审核、宣传材料准备、各媒体记者联系及安排，仪式的宣传报道等工作。

（三）会场布置组组长：1人成员：2人

职责：负责仪式现场主席台设置、贵宾室设置、现场氛围设置、路标、指示牌设置、各单位标语悬挂等。

（四）礼仪一组组长：1人成员：2人

职责：负责仪式礼仪用品准备、礼仪小组邀请、迎宾、主席台服务、庆典仪式过程礼仪服务等。

（五）礼仪二组组长：1人成员：礼仪公司员工

职责：负责彩炮、鞭炮、彩虹门、氢气球等庆典用品。

（六）接待组组长：1人成员：8—12人

职责：负责各自对口单位的来宾邀请、统计、接站、参加仪式行程引导、食、宿，纪念品发放等工作。

（七）安全保卫组组长：1人成员：5—10人

职责：负责参加仪式来宾行程所有路段安全保卫工作，仪式现场的车辆停放、人员秩序维持等工作。

（八）来宾签到及礼品接收组组长：1人成员：2—4人

职责：负责所有来宾的签到、礼品接收及登记、参加庆典的领导及来宾统计接待工作。

（九）卫生组组长：1人成员：2人

职责：负责来宾所经路线环境及庆典现场卫生清理工作。

（十）礼品发放组组长：1人成员：2人

职责：负责所有纪念品发放及统计工作。

四、（附相关工作人员联系电话）：

就餐安排表

就餐地点：大酒店

楼厅桌（酒店主要领导陪同就餐）

领导职务

领导职务

领导职务

……

酒店开业

庆典策划方案（方案一）

一、酒店开业庆典仪式前期宣传及准备工作。

1、流动宣传：（宣传车）

2、印刷品：

3、纪念品：

4、雨伞和彩旗的制作：

5、制作广告伞，以备来宾庆典期间特殊情况使用;也可做为酒店的广告宣传品。

6、指示牌的制作：

7、广播、电视和报纸宣传：

8、背景架的搭建：

9、鞭炮架的搭建：

10、活动用其它庆典物品的准备工作。

二、酒店开业庆典仪式现场布置：

1、专业音响1套

2、彩虹门（带有宣传标语）2只

3、大红灯笼氢气球（带宣传标语）装饰庆典现场上空6只

4、礼花炮16门

5、威风锣鼓队30人

6、军乐队30人

7、装饰用盆花

主席台前、两侧放置鲜花，主席台后用高大绿色背景植物（散尾葵）

8、鞭炮（1000型大地红）99挂

9、礼仪小姐（着统一服装身披授带）

10、贵宾花

11、礼炮2组16门

12、剪彩花、剪刀、托盘

13、摄影、照相

14、酒店两侧悬挂机印条幅（竖幅）

三、酒店开业庆典仪式程序

庆典前天：

1、搭建背景架悬挂背景喷绘，布置现场。

2、条幅、形象旗安放到位。

3、彩虹门、鞭炮等相关庆典物品运至现场。

4、有关问题协调安排完毕（电源、剪彩人员、讲话稿、城建关系协调等）

庆典当天：

05：00分：开始布置现场。

07：00分：所有庆典项目安装、施放到位，现场布置完毕，调试设备。

07：30分：所有庆典设备安装调试试完毕，人员到位。

08：00分：音响播放喜庆音乐，锣鼓队、军乐队开始演奏。

09：30分：参加庆典仪式的领导、嘉宾到达现场酒店贵宾接待室，听取酒店领导汇报有关情况。请领导对本酒店发展作重要批示，并在嘉宾提名册上题词签名，和酒店领导合影留念。

10：00分：参加酒店开业庆典仪式的领导、嘉宾到达庆典仪式现场。

主持人介绍本次活动的主题、内容安排、公司情况。

10：18分：仪式开始：

主持人宣读祝贺单位、新闻媒体、发来贺信贺电的有关部门单位及莅临庆典仪式现场的领导、嘉宾名单。

主持人介绍有嘉宾主持来主持本次开业剪彩仪式。

第一项：有请酒店致欢迎词。（约5分钟）

第二项：有请嘉宾代表致贺词。（约3分钟）

第三项：有请领导讲话。（约3分钟）

第四项：有请领导讲话。（约3分钟）

第五项：有请为酒店开业剪彩！（鸣炮奏乐）（约5分钟）

第六项：有请所有到场的领导、嘉宾到台前合影留念。

第七项：11：00分仪式结束。请到场的领导和嘉宾到就餐。

四、酒店开业庆典仪式庆典费用元

五、酒店开业庆典仪式费用预算（附后）

六、操作人员分工及时间表（略）

七、酒店开业庆典仪式背景喷绘效果图（略）

八、酒店开业庆典仪式平面图（略）

内训方案【篇6】

根据医院继续教育规定和工作需要，为使保卫科新进人员充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，熟悉工作岗位特点和要求，增强团队意识以及集体荣誉感和自豪感。特制定此新进工作人员培训方案，具体内容如下：

一、培训目的：

通过有效的培训，提高保卫科员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能。

二、培训时间：

7月22日－7月28日

三、培训地点：

医院保卫科办公室

四、培训人：

保卫科科长：

五、培训内容：

（1）消防安全知识培训

（2）工作岗位注意事项

（3）安全教育制度

（4）巡防队员职责

（5）交接班制度

（6）巡逻队员工作职责

（7）急救知识与技能培训

首先通过本次培训课程，把相关的治安、消防知识结合身边发生的案例和事件进行讲解，内容包括常见火灾类型、燃烧特点、火灭扑救技术、逃生方法，灭火器的类型、结构、适用范围、使用方法及注意事项等。要求大家要将防范当做重点，熟练掌握基本的消防技能。深入浅出、简明扼要、使提高新入职工的消防安全意识和自防自救能力，为今后杜绝消防隐患，维护医院财产安全，从思想上筑起堤坝。同时，告诉大家日常工作中还要树立起法制观念，增强责任感和使命感，针对人员密集场所特点，要善于察言观色，观察可疑人员的行踪，提高警惕，敢于盘问，确保医院、病人财产不受损失。

其次，带领保卫科新进员工在模拟起火点，让新员工们使用手提式灭火器进行扑灭，要求每人均要进行现场操作，直至掌握为止。进一步加强员工使用灭火器的操作技术。

内训方案【篇7】

在个人简历中的扬长避短就是将求职者的不足给掩饰起来，凸显求职者的优势。

成功一定有方法，失败一定有原因，没有得到想要的，即将得到更好的!

职位描述：在浙江永源汽车销售有限公司任区域销售经理,分管新疆.西安.安徽。陕西其市场维护.产品知识培训及开发新网点!

职位描述：2012— 至今一直 在上海大众三门众德4S店任 内训师!负责新进销售人员的入职培训，制定培训计划组织和实施培训工作，收集和挖掘销售人员的需求。定期参加SVW组织的相关销售类培训并通过考核!

炫富——这种风气偶尔也会出现在求职者的简历中，并且有求职者将家庭背景当做重点编写在个人简历中。那么这种个人简历真的能为求职者赢来面试机会吗?让我们一起来剖析如果将家庭背景作为个人简历的重点会有哪两种可能性。

对于大型企业来说更注重的是求职者的才能，以及未来发展的可能性，并不是求职者的家庭背景。对于招聘官来说从简历就能看出一个人的素养和个人价值体现，因此对于这种肤浅的个人简历，大型企业的招聘官会选择嗤之以鼻，迅速将这种个人简历丢进垃圾桶。对招聘官来说更希望看到简历中的'能提到工作经验或者是学业成就而不是无关紧要的家庭背景，试问一个想靠家庭背景谋得工作岗位的求职者能有什么能力。

这种个人简历在大型企业是不受用的，但是对于小型企业，或是发展中的企业来说是需要这种有背景的员工来帮助企业发展的，这种公司普遍想拉拢一些人际关系使得公司发展运行的更顺畅。当然不是每一个小企业都会有这种理念。大部分还是更想招聘到真正有才能的人。

在求职中求职者们就算有很优越的家境也不要想投机取巧，这个社会上是有很多有权有钱的人，但是企业更看重的是求职者的能力而不是背景。

内训方案【篇8】

一、指导思想

XX小学教师培训工作，认真贯彻落实省、市师培工作精神，结合我区教育局重点工作，以高提小学教师专业水平为目的，按照“面向全员、强化学科、提升骨干”的方针开展培训工作。学校将立足校本，结合常规教学和教科研活动，充分发挥校本培训的功能和优势，建设一支高素质的教师队伍，特制定我校教师校本培训计划。

二、培训目标

面向全体教师，通过实施校本培训，使我校教师职业道德和专业素养得到进一步提高，在实施新课程中，了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学科研能力，提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，适应基础教育发展的需要，成为觉悟高、观念新、业务精、能力强、善创新的教育工作者。

三、培训的主要内容

以学科教育理论、专业知识、综合文化知识和学科教学方法为主要内容。以课堂教学为主阵地，从理论到实践，从日常教学到校本教研，从主科到专科，要求每人每周必学一篇与教育教学有关的文章。再次，继续培养教师的现代远程教育信息技术的管理与应用能力，要求每人每学期应用现代信息技术讲课不少于5节。

四、培训途径

1.教育教学理论和专业知识培训

根据教师实际需要和学科教学的特点、要求，进一步组织教师学习现代教育理论，使教师能用理论指导教育教学行为，优化课堂结构，合理运用教学方法，更好的完成教育教学任务。

2、教育教学能力培训

实施开展教学实践和技能培训，把课堂作为主要阵地，改革教学方法，优化课堂结构，提高课堂效率。加强现代信息技术的培训和运用，提高教学技能。要积极引导教师，运用教育教学问题进行实践、研究、反思、总结，对教育信息进行收集、处理、共享，使教师的教育教学行为体现明确性、示范性、参与性和有效性。

3、教育科研能力的培训

要加大教育科研培训的`力度，以学校课题研究或个人课题为载体，开展教育科研，进行基本理论及方法的培训，为教师课题研究服务，把教育科研和课题、日常教育教学工作结合起来，在实践中逐步提高教师的教育科研的素质。

五、培训形式

培训的主要形式是以校本培训、自我提高为主，教研培训、集体培训为辅的培训模式，以学校为阵地，围绕教育教学实际，培训和提高教师的水平。拟采用听、说、看、思、做、写等形式开展培训工作。

1、指导提高式

通过外出学习，观看名家论坛，教师论坛，校内汇报课等形式;学习、交流、培训、实践。落实“四步提升法”

2、博客积累式

以教师博客为依托，把教学中的所得、经验、困惑等用随笔,论文、反思的形式，及时记录下来，互相借鉴，相互促进、共同提高。

3、专题讨论式

充分发挥每周三业务学习的时间，把人民教育、实践新课程、小学校长等刊物中的名篇和有借鉴价值的教学经验、案例。集中学习，并进行研究探讨，提高自我。围绕教育教学中出现的一些带有共性的、有研究价值的问题，学校开展集中理论辅导，围绕某些专题，组织研究，老师们在参与、体验、反思中总结经验，提高认识，使教师个体和教师群体水平都得到提高。

4、以“写”促进式

要求所有教师每学期写一篇教育教学教研等方面的文章。通过撰写案例、论文、经验、心得、反思等，使众多教师既能说又能写。鼓励教师在各种正规刊物上发表文章。

五、培训的实施

坚持以校本为原则，依据学校教学计划，从学校的实际出发，以学校发展为本，立足自己，实现培训后能提高全体教师的素质，解决教育教学实际问题。帮助各层次的教师确定自己的发展目标，使他们都得到发展和提高。

内训方案【篇9】

一、指导思想

结合新一轮基础教育课程改革的要求和我校教育教学工作的实际，立足于全面提高教育教学质量，积极创造条件，努力构建我校教师的终身学习框架，造就一支结构合理，素质精良，乐于奉献，开拓创新，能够适应新时代要求的教师队伍，整体提升我校的师资水平，打造出一支优秀的教师群体。

二、总体目标

(一)提高思想政治素质、职业道德水准，依法治教，推出一批敬业爱生的师德标兵，杜绝违规教育行为。

(二)以新课程标准的实施为切入点，促进全体教师进一步转变教育思想、教育观念、教学方式和教学手段，加快知识更新与拓展。

(三)加强教研活动的开展，提高教育教学科研能力，增强创新意识和自我发展能力。

(四)建立健全有效合理的机制，实施“青蓝工程”，加强青年教师培训，促进青年教师尽快成为“青年骨干教师”。

教育方案(推荐13篇)

管理的各个环节包括预测和计划、组织、指导、协调和控制。亨利法约尔指出，为了确保工作的圆满进行，我们必须提前制定一个具体的方案。方案能够帮助我们找到更正确的工作方式和方法。你知道写工作方案要注意哪些问题吗？在本文中，我们将为大家介绍“教育方案”相关知识，希望对你有所帮助！

教育方案(篇1)

一、活动主题

深化“法律六进” 增强国家安全意识

二、活动时间

20__年4月1日—4月30日

三、宣传内容

大力开展总体国家安全观宣传教育，努力提高全民国家安全意识，增强全民国家安全责任。大力开展《宪法》、《国家安全法》等法律法规的宣传教育。大力宣传政治安全、国土安全、军事安全、文化安全、科技安全等11个领域的国家安全任务，以及国家安全制度，国家安全保障，公民、组织的义务和权利等规章。

四、活动内容

(一)开展“六进”系列主题活动。在机关，要开展“国家安全教育进机关”活动。4月15日前后，各地要集中举办机关国家安全教育报告会，同时积极运用座谈会、党委(党组)专题学习会等形式，促进领导干部增强国家安全观念，带头维护国家安全。在学校，要开展“国家安全教育进课堂”活动，组织优秀律师、法制副校长、法制辅导员为中小学生上一堂国家安全知识法律课，着力培育青少年的国家安全意识。在乡村、社区，要开展“国家安全教育进万家”活动，依托道德讲堂、法治学校、村居法制辅导站，动员社会力量进驻讲堂，组织文艺巡演、电影下乡、法律咨询、资料发放等活动，将国家安全知识送到田间地头、千家万户。在企事业单位，要开展“国家安全知识法律巡讲”活动，进一步增强企业、单位的国家安全观念。

(二)开展国家安全教育媒体行动。“法润江苏网”和“江苏网络普法联盟”将开辟国家安全教育专题活动。15日上午，将联动全省380多家网站、微博、微信、手机app，同步推出网络专题，实现百站联动、百网展播。各地要充分运用电视、报纸、电台、户外公益广告、led显示屏等媒体资源，在重要版面、重要时段开设专题专栏，刊播国家安全教育公益广告，推动形成全媒体宣传、全栏目融入、全方位覆盖的宣传态势。

(三)开展国家安全教育“春风行动”。结合全省正在开展的“法润江苏·20__春风行动”，在国家安全日前后，依托“走进企业”法律服务、“三农”法律服务、法律援助专项活动、特殊人群帮扶等活动载体，组织专题讲座、法律咨询、发放宣传资料。结合“12348法润千万家”司法活动日、“法律服务进万家”活动，积极动员组织律师、公证、司法鉴定、法治宣传等力量，开展多种形式的国家安全教育宣传活动，推动形成维护国家安全的社会共识。

(四)开展国家安全教育“融入行动”。将国家安全教育融入地方文化、行业文化、机关文化、企业文化、校园文化建设，推动“四有”(公共场所显示屏有宣传标语、公告栏有宣传海报、移动电视有宣传视频、法治文化阵地有宣传板块)全覆盖。利用法宣中心、法治文化广场、公园、街区等编排巡演法治文艺节目，增强国家安全教育的渗透力和感染力。将国家安全教育融入民主法治示范村(社区)、诚信守法企业、依法治校示范校等创建活动，融入党团建设、社会组织建设、村居建设等基层自治工作，导入市民公约、乡规民约、行业规章等社会规范，不断夯实国家安全教育基础。

五、活动要求

(一)统一思想，提高认识。各地各部门要高度重视，把开展全民国家安全教育活动作为一项重要任务，强化组织领导，精心部署安排。要充分发挥法治宣传教育主管部门牵头作用，强化与成员单位的协调配合，形成工作合力。

(二)加强创新、务求实效。各地各部门要在运用方法形式载体上创新，在坚持结合融入上创新，在动员全社会广泛参与上创新，不断增强工作的针对性和实效性，扩大工作的覆盖面和影响力。要因地制宜确定宣传主题和宣传重点，把主题活动有机贯彻到法治宣传教育整体工作中，突出特色、注重实效，推动工作落细、落小、落实。

(三)加强宣传，营造氛围。各地各部门要强化与新闻媒体的协调配合，制定国家安全教育宣传方案，精心组织、周密部署，把握宣传时机、掌握宣传节奏，增强宣传效果。要把传统媒体与新兴媒体结合起来，注重运用新媒体和新技术，不断拓展宣传的深度和广度。要及时发现、推介活动中涌现出的好经验和好做法，先进个人和先进事迹，进一步激发广大干群投身国家安全教育活动的积极性和主动性。各单位各乡镇要在4月28日前将国家安全法宣传活动图片及小结报送到国安办。

教育方案(篇2)

感恩教育是很多学校的德育特色，为继续推进感恩教育，特制定本活动方案。

【活动宗旨】

重点在于“感恩父母”教育活动，通过活动让学生学会“知恩图报”、“感恩报德”；使学生懂得“学会做人，才能学会做事；学会感恩，才能奉献社会”的道理，实现“先成人，再成才”的教育目标。

【活动时间】

【活动内容和具体要求】

一、感恩教育活动启动仪式

1、以升旗仪式发起倡议讲话，向全校同学发出的倡议，并将本班学生签名的倡议书在报栏张贴。

2、各班在本班举行“感恩”主题班会。

二、“感恩父母”主题教育

1、写一封感恩的信：给父母、给最亲近的亲友，表达对养育教诲之恩的感激之情和立志成人成才的决心（人人参与，每班推荐一份电子稿）。

2、“做最让爸妈放心的孩子”，过好两个节日：在母亲节，父亲节为父母做一次家务：为父母做一件令他们欣慰的家务劳动或给爸妈特别的惊喜。

3、举办三个思维层次的主题班会（理解父母，感恩家庭，励志成才），进行好以感恩为主题的班会，班会内容各有侧重，力争让亲友师长见证（邀请感恩对象，留存照片）。

4、收集家长亲友反馈反馈。请每一位家长提供一篇对学生参与上述活动的感言。

三、搜集感恩教育活动素材，大力表彰孝子事迹，宣传孝谨持家立志成才家风

1、评选出一份班级感恩活动典型素材（交有主题命名的活动照片2张、家长反馈一份、1个人典型事迹陈述500字、一份感恩父母的信，均电子稿）到级部。

2、为了深化感恩活动，彰显感恩教育的成果，制作展板宣传。

教育方案(篇3)

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力倡导爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众奉献社会的职业道德，带领英语教研组广大青年教师树立爱岗敬业精神，创造一流工作业绩，加强职业道德建设，倡导努力工作，扎实求进的工作作风，把为人民服务与教书育人落到实处，并以此为载体，提高我校英语教学与研究水平，带动学校英语教学工作再上一个新台阶。

二、工作目标

以英语教研组组长与学科带头人为龙头，以广大青年英语教师为主体，带动个体，努力学习、工作，使英语教研组的整体工作水平与年度考核评定为“良好”以上。通过明确目标，完善规范，教师参加各类竞赛活动，提高业务水平与工作能力，全面完成学校下达的各项指标与任务。

三、工作思想

1、抓好组织宣传工作，争取学校领导对争创“巾帼文明示范岗”的支持与重视。制定创建计划，责任到人。推荐部分优秀团员加入党组织，出好专题宣传，定期召开会议；

2、做好青年教工的思想道德教育，提高青年教工的思想道德水平与精神风貌；

3、抓好教研组的环境建设，创设适宜工作的环境，提高工作效率；

4、想办法提高英语教研组的业务工作水平与质量，全面提高鸿江中学的英语教学水平，为校争光；

5、发挥好英语教研组的示范辐射作用，联合学校团委会，与育婴院结对。做好爱幼助残、扶贫帮困工作。

四、具体工作安排

1月：

1、制定创建计划，责任到人；

2、向党政领导汇报，争取支持；

3、召开英语教研组工作会议；

4、制定岗位工作职责；

2月：

1、向党支部推荐优秀团员教师作为入党积极分子；

2、巾帼文明示范岗成员上墙；

3、制定各项规章制度(办公室制度、承诺制度、学习制度、卫生制度等)

4、组织一项政治理论学习；

5、开展英语教师教学比武活动。

3月：

1、加强思想道德建设，组织学习教师职业道德规范；

2、周日教师轮流义务为学生开办英语兴趣活动；

3、卫生大扫除(包干区、办公室)，设计办公室；

4、组织一项教师英语诗歌朗诵或基本功比赛。

4月：

1、阶段工作总结回顾；

2、组织一项政治理论学习；

3、进行大扫除。

5月：

1、担任班主任的英语教师对学生家访；

2、开办少儿英语兴趣班；

3、英语教研组季度工作总结会议；

6月：

1、出一期“巾帼文明示范岗”宣传墙报；

2、上交一篇政治理论学习心得；

3、卫生大扫除；

4、组织一次教研组青年教师英语口语竞赛；

5、进行学期教学反思或教学总结。

7——8月：

1、组织一项爱国主义教育(观看一篇爱国主义教育影片)；

2、召开一次总结分析会；

3、继续义务开办暑期“英语”兴趣活动；

4、岗位成员参加福建省中小学教师继续教育远程培训；

5、英语组成员撰写继续教育教学论文。

9月：

1、英语教研组团员外出慰问孤寡老人，开展道德温暖活动；

2、组织团员回顾入团宣誓，浅谈如何发挥青年教师团员的模范作用；

3、教科研方面，组织全英语组人员写论文，积极探索教育与教学问题，同时开展课题研究；

4、制定新学期英语教研组工作计划。

10月：

1、岗位成员进行家访，送温暖活动；

2、英语教研组长主持会议，商讨各年级学生英语活动；

3、英语教师指导学生做好英语值日生报告。

11月：

1、卫生大扫除；

2、英语教研组组织一次职业道德规范学习；

3、组织一次英语教师书写竞赛；

4、教师互相听课，提出改进意见；

5、整理创建材料。

12月：

1、岗位练兵，青年教师开展教学比武活动；

2、征求意见，听取有关建议，查漏补缺；

3、进行初一新课程研讨会，英语教师网络学习；

4、迎接晋江市检查考核；

5、总结分析会。

教育方案(篇4)

春意盎然,生机勃勃,在这春风送暖三月,芙蓉学院青年志愿者举行了“文明交通”的活动 。青年志愿者们积极参加、给活动增添了不少亮丽的风采，此次活动的 总结情况如下

一、活动主办方

芙蓉学院青年志愿者协会

二、活动地点

市政府十字路、下南门十字路口

三、活动时间

3月10日8：30 —11:00

四、活动要求：

1．3月10日上午8时30分准时到指定地点集合。

1 2．同学们必须佩带志愿者证和志愿者帽。

3、劝导员在遇老、弱、病、残、孕行动不便者过马路时，要主动搀扶帮助其过马路。

4、劝导员需要树立起高度的责任感，坚持交通原则进行指挥劝导，保证哨下不出一起事故。

5、导员在对行人劝导时可适当的进行交通安全知识宣传。 6、青年志愿者在活动的过程中必须听从负责人的安排

五、活动背景

3月5日是毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”纪念日，也是“中国青年志愿者服务日”。为弘扬雷锋精神，传播志愿服务理念，推动志愿服务的深入开展，我校青年志愿者协会将于3月10领广大青年志愿者开展文明交通劝道活动

六、活动目的

在青年志愿者的带动下，全市人民意识到遵守交通规则，人人有责；营造一个和谐文明的交通环境；全面提高人民的素质

七、活动内容

2

3月10日上午8时30分，芙蓉学院青年志愿者在学校场集合，在负责人的带领下，向市政府和下南门十字路口出发，同学们佩戴志愿者证，手拿一杆小红旗，耐心的劝导来来往往的过路人，过马路时一定要走斑马线，而且只有绿灯亮了方可通过。并向路人发放创建文明常德倡议书。

八、活动过程 （一）、前期准备

1、与交警大队联系，分配活动地点

2、召开志愿者大会进行人员安排、分配及培训 3、活动前共采购了40面红色旗帜，供交通指挥使用 4、活动前打印了200份《共建文明常德倡议书》 5、发放志愿者服务帽

（二）、活动经过

活动当天雨后初晴，晴朗的天气为我的活动提供了便利。早上八点半我们准时在学校集合。怀着期待的心情发开始我们的志愿者服务

3 九点左右我们到达目的地，此时的人群以开始慢慢增加。我们马上按照我们实先的安排开始活动，每个人迅速进入自己的岗位，开始自己的工作。

初春的早上因为雨过初晴有些微凉，开始指挥时大家都感到了手脚冰凉。但是大家都没有说什么继续僵持在自己的岗位上。以自己的热情唤起温度的回暖

因为大家都是第一次当交通劝道员，所以开始时大家都有些生涩。有时红灯亮了没有及时的举起红旗示意行人，有时有行人红灯过马路未及时劝阻。因为我们打印的倡议书数量有限，发倡议书的同学不知道倡议书发给谁才会起到最大的作用。有些人一看有人递倡议书过来还以为是传单躲得远远地，让同学们感到不好意思

不过随着时间的推移大家也就越来越娴熟，行人们在同学们的指挥下，井然有序的通过马路。红灯时自觉地在路边等候，等到绿灯时再过马路。这过程中不断有行人来问我们哪里的志愿者，问我们有些地方怎么走。同学们都一一详细的给行人们解答。过往的行人也主动拿起我们的倡议书认真的看起来，有些疑问也仔细向我们询问。

整个过程志愿者都认真积极的指挥发挥自己的作用。大家中途都没有休息，一直坚持在自己的岗位上。

11点我们的活动结束，虽然大家都有些累。但是大家的感触很多，大家对这次的活动经历都很珍惜。

九、活动效果

活动已经结束， 回顾短短两个多小时的活动，收获不小。首先通过交通劝导增强志愿者自己的文明素质；其次在劝导过程中提高市民的交通规则意识，让市民得到了教育；最后通过活动也很好塑造了志愿者的良好形象。用行动改变人，用行为感染人，让社会变得更加和谐美好。

十、活动感想

此次活动圆满结束了但在活动中还存在一些不足：

1、人员的培训未到位

2、个人纪律性差

3、有些同学完成任务式进行支愿服务

4、个别志愿者在劝导工作中不够大胆

赠人玫瑰，手有余香，文明交通劝导志愿活动虽然结束了，但那份助人为乐的喜悦将继续在我们心中荡漾，激励着更多的志愿者投入到为人民幸福、为城市文明的志愿服务中去。我们青年志愿者无论何时，无论何地都会留下我们助人为乐的印记，我们的口号永远是“奉献，互助，友爱，进步”而且我坚信，这口号越喊越响亮！我们以后还将继续开展交通劝道活动，要让我们志愿者的精神一直传递，让让常德百姓了解我们芙蓉学院对社会的回馈，扩大学院的影响力。相信在我们不断的总结中，我们会越来越优秀，成为芙蓉学院一道美丽风景线，为常德的美丽尽们的一份力。

教育方案(篇5)

一、指导思想

在市区教育行政部门的指导下，根据我校实际开展各种形式的网络道德教育活动。通过活动，使学生正确认识网络虚拟世界，合理使用互联网，增强对不良信息的识别能力并拒绝不良信息。

二、活动组织

组长：汤正和

副组长：徐庆华、段 韬

组员：黎鹏程、皮庆军、彭 超、陈太平、黄生林、滕宇宙、龚 敏

周 群、钟 鸣、徐 科、周邓龙、邓发利、杨 啸、彭 博

刘宇民、陆 文、胡 烨

三、活动安排

（一）宣传发动阶段（20xx年3月28日—20xx年5月15日）

1、各部德育办根据本部实际制定网络道德教育活动方案；确定本部开展网络道德教育的内容、措施、方法等；

2、各部、各班利用思品课、黑板报、橱窗、校园广播站、校园电视台、班会、团队活动等形式广泛进行宣传、发动；

3、团委、技术中心、心理咨询室、电视台、广播站根据部门实际，结合网络道德教育内容，采取有效的教育活动；

4、各部利用家校联系网平台，发布致家长一封信，宣传网络道德教育的重要性；

5、举行网络道德教育讲座。

（二）实施阶段（20xx年5月16日—20xx年11月30日）

1、加强网络法制教育。

（1）各班利用班队会，组织学习《中小学法制教育指导纲要》、《全国青少年网络文明公约》，树立网络责任意识和道德意识，自觉抵制网络不法行为；并结合班级实际举行网络道德教育主题班队会；

（2）学校电视台、校园广播站制作网络法制教育专题片，团委、德育办组织专题座谈会、撰写观后感等；

（3）组织学生观看网络道德教育系列影片《网络妈妈》、《网络少年》等。让学生深刻认识沉迷网络的危害，自觉远离网络垃圾，抵制不良的用网行为；

2、加强绿色网络建设。

（1）学校技术中心进一步加强对校园网络的监管，及时发现并处理网络不良信息；

（2）团委可利用学生社团的优势，组织开展各种有意义的网络教育活动；

（3）信息技术老师可以组织开展相关的竞赛活动，引导学生正确使用互联网；

3、加强重点关注。

（1）各班主任通过信息老师、家长、学生，了解学生上网的情况，确定重点对象；

（2）心理咨询室的老师根据各班学生的情况，有针对性的对网瘾重的学生进行心理疏导；

（三）总结提高阶段。（20xx年12月1日—20xx年12月31日）

1、各部定期收集网络道德教育活动信息及资料，对每个阶段活动进行小结。总结成绩，找出存在的不足；

2、学校、各部定期召开会议，研究布置网络道德教育活动的具体工作；

3、评选学校网络道德教育活动的先进班级、德育工作先进个人（教师）、活动中的优秀学生、进步学生。（按10%比例评奖）

4、开展网络道德教育征文活动，并评奖。

5、根据活动情况，制定后续教育的活动计划。

四、活动准备

1、制作宣传横幅“加强网络道德教育，构建文明和谐校园”；

2、制作《青少年网络文明公约》宣传画；

3、购买奖状、奖品（笔记本）约600份；

教育方案(篇6)

活动目的：

1、知道5月1日是国际劳动节。

2、知道身边的人都是劳动者，他们用劳动为大家服务，有尊敬和热爱他们情感。

3、了解节日的来历，知道节日的日子及习俗，乐于参与节日的活动。

4、感受节日的欢快气氛。

活动准备：

1、挂历一本、幼儿带家长工作照一至两张。

2、工人、农民、医生、教师、科技人员、司售人员、服务人员的工作录像片断。

活动与指导：

1、介绍“五一”国际劳动节。

（1）教师请幼儿认读5月1日，提示幼儿想一想为什么字是红色的？是什么节日？谁的节日？

（2）讲解“五一”节的来历，告诉幼儿这是全世界劳动、工作的人都过的一个节日。

2、认识谁是劳动的人，他们都做哪些工作。

（1）观看录像片断，边看边穿插提问和引导，启发幼儿理解劳动者是用自己的劳动为大家服务的人。

（2）谈谈自己身边的劳动者。请幼儿分成若干小组拿出家人的照片说一说他们都是干什么的。教师引导孩子们发现他们的工作和小朋友生活的关系，引导幼儿尊重他们。

3、师生共同布置“劳动的人最光荣”的展览，将家长工作照装饰后张贴在上面。

活动目标：

1、通过活动的开展，让家长和孩子充分感受节日的气氛，培养幼儿表演的才能，让孩子体验参与节目表演的快乐与自豪。

2、增强家园联系、社区合作、幼小衔接，形成共同教育的合力。

3、通过展牌向家长、社会展示幼儿素质教育成果，塑造本园的良好形象，进一步深化本园的办园特色。

4、以家庭为单位，根据游戏规则，通过竞赛的形式参加各组游戏活动，以增强家长与幼儿之间的合作，体验节日的快乐。

活动安排：

1、活动时间：5月1日上午8：00

2、活动地点：幼儿园内。

3、参与人员：全园幼儿、家长、教师。

3、音响、摄像：

4、安全工作：各班班主任

5、主持人

活动流程：

1、领导代表讲话。

2、幼儿文艺汇演。

3、家长带领幼儿参加亲子游戏活动。

教育方案(篇7)

一、悲观的思维方式造成急功近利的心态

从如今的等级观念根深蒂固。个体的精神状态取决于权威的决定，使个体的心理总是处于脆弱状态，心态容易失衡，重新总看到孩子的缺点，对孩子不满意；只要孩子学习好，其它无所谓；盲目攀比造成心理失落，失落导致恨铁不成钢，家长的心态变了，孩子的自信也失去了。

二、重养轻教，重物质轻精神

说中国的家长不爱孩子，没人服气，但仅有爱是不够的，还要懂孩子，懂孩子的前提是了解孩子，重视孩子的内心世界。

现在不少父母关注的焦点仅限于孩子的衣食住行，父母很少关注孩子内心，忽视孩子的精神需求，导致孩子容易出现问题和品德问题。

溺爱造成孩子个性缺陷。剥夺了孩子对人生的正常体验，孩子失去了生存能力；过重的精神压力，过重的精神负担，全部理想和希望都寄托在他一个人身上，希望孩子能有所作为，孩子的压力比以往任何时候都沉重；不许失败，限制情绪的宣泄，造成孩子的情感失调节，只许进不许出，成绩稍有波动家长就紧张万分，仿佛天要塌下来似的，这种要求本身就是不合理，缺乏科学性。

三、把孩子当作私有财产

把孩子作为发泄对象，是教育无能的表现，使孩子胆怯、懦弱、不敢进取。原因有家长自身的童年轻历，社会压力、缺乏教育方法、自卑性；中国家长爱孩子，更爱面子，成功家长拿孩子作为自己炫耀的资本，满足虚荣心，给自己挣面子，失败家长则不宽容孩子，强烈的补偿心理会使他们把孩子当成生命的最后赌注。

四、 缺乏学习，缺乏家庭教育的氛围

观念方法过于陈旧简单，家长不注意学习教育知识和教育方法，不注意借签他人经验，教育后果一定不佳，用打骂的方式对待孩子，孩子要么自我，要么充满暴力倾向，家庭教育气氛紧张，少有温情，缺乏正确的教育方式，也是家长缺乏学习的结果，欲速而不达，事与愿违，家长望子成龙心态下的贪婪，导致急功近利，采取违反生命成长规律的教育，对孩子进行拔苗助长，“不行”；缺乏表达，家长与孩子交流，更多的是非语言的，家长的言谈举止，思想观念，行为习惯无不在言教之中，无形影响，构成对孩子最直接最深刻的教育。

1、开展此次实践的优势

由于看到了现在的家庭教育的种种不足，作为我们大学生，因为我们都是学前教育与心理学的专业学生。都具有相应的知识。而且家庭教育方面又是我们必须要去学的，所以这次实践有充分的准备。而且，这次我们还有幸邀请到悟知行教育机构的老师，讲师。帮助我们去做好这次实践。而且会让我们先补充大量的知识。

而且协助我们一起去做家庭教育的公益实践活动，让更多的家长们受益，让更多的孩子从心灵开始，变得幸福、快乐。因此，这次实践我们有专业的知识和技能。既为我们系的同学们提供了很好的锻练自己的机会，而且还能够帮助更多的家长从中能够受益。

2、此次实践的目的及意义

(1)让家长爱上学习，才能更好的教育子女。

(2)让家长知道如何正确的教育子女。

(3)让家长学会与孩子沟通。

(4)让家长学会帮助孩子健康成长。

(5)让家长帮助孩子爱上学习。

(6)让孩子感受到父母对他们的爱，理解父母爱的错误方式，学会感恩。

(7)为孩子营造一个好的家庭环境，心灵健康成长。

(8)帮助有困惑的家长调节亲自之间的关系。

意义：家庭教育对人一生影响至关重要。家长正儿女易行善，家长邪儿女易行恶。家长民主儿女生平等之心，家长独断儿女生专行之念，家长仁慈儿女博爱，家长暴戾儿女残忍。孟母三迁，岳母刺字，“近墨者黑，近朱者赤。”等等，都说明家长的素养、家庭的环境，对人一生的教养息息相关、处处相连。家长是孩子的'第一任老师，我们把孩子教育好了，在以后的道路上，会少很多很多的烦心事，而且孩子还能够将快快乐乐的成长，少了很多烦恼。让家长轻松。也能够避免很多的畸形人格，给社会带来不好的影响。解决好家庭教育的问题，那么，中国的社会必将向前迈进一大步。

教育方案(篇8)

活动目标：

1、 幼儿了解自己的牙齿并知道换牙、防止蛀牙的基本知识

2、 幼儿养成爱护牙齿的良好习惯

3、 幼儿学习记录和统计

活动准备：

牙齿模型 刷牙记录表 嗽口记录表 活动课件

活动过程：

1、 谈话：

（1）小朋友的牙齿为什么会掉下来？请有换牙体验的幼儿向大家介绍牙齿脱落及长出新牙的经过。

（2）在换牙的时候要注意什么？

幼儿以自身经验和已有知识开展讨论。

2、 讲述故事《换牙的故事》

3、 故事后讨论：

（1）牙齿活动了怎么办？

（2）怎样保护刚刚长出的新牙？

（3）乳牙还没掉，新牙就长出来了怎么办？

活动延伸：

请家长带幼儿定期检查牙齿，早发现，早冶疗。引导帮助幼儿减少换牙的恐惧感。

活动反思：

家长在幼儿的换牙期会传授一些知识给幼儿，但都很零星。活动中我集中了幼儿零星的经验，使经验更完整。活动从幼儿的讨论开始。让幼儿成为活动的主体，使保护牙齿真正成为幼儿的需要。

教育方案(篇9)

活动目的：

1.使学生懂得做一些力所能及的家务劳动是一种美德，从小培养爱劳动的好习惯。

2.减轻父母的负担，增强劳动观念。

活动过程：

一、导言：同学们这节主题班会课，我们共同探讨如何当爸爸妈妈的小帮手

二、质疑

1.你们在家里做家务吗?经常做吗?

2.能够做哪些力所能及的家务劳动?

举例说明

三、讲故事

1.具体内容：星期天，小华在家里帮助妈妈擦玻璃，费了很大的劲，才把整个房间的玻璃都擦完了，心里特别高兴，可是妈妈看见了，却责怪她说：“玻璃擦得不干净，不让你做的事，就别做，只要把学习搞好就行了”。

讨论：

(1)小华和妈妈的做法对吗?

(2)不对的地方应怎么做?

2.具体内容：奶奶正在打扫卫生，小刚放学回来了，就喊：“奶奶我渴了，快给我拿饮料。”奶奶赶紧说：“好好好，我马上给你拿去”。

讨论：小刚的做法对吗?他错在哪里，他该怎么做?

四、判断：

1.小明帮助爸爸抱柴。

2.五芳和小朋友玩，奶奶让她去打酱油，她不去。

3.妈妈不在家，小红自己做饭。

4.刘丽高兴时，就帮妈妈做家务，不高兴时，就不做。

5.宋佳在班级爱劳动，在家就不干了。

通过刚才的学习，同学们有什么感受?

五、竞赛

整理书包比赛

六、总结

这节课的学习，同学们都懂得在家里应该帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务劳动，从小养成爱劳动的好习惯。

教育方案(篇10)

一、市民文明素质现状

近年来，随着我市经济社会的全面发展，工程管理站高度重视精神文明建设工作，职工的文明素质得到了有效提升，但与高速发展相比仍有许多不相称的地方。主要表现在：部分员工知识结构不合理、文明素养不高，工作作风不实，缺少事业心和责任感，八小时内外表现反差强烈，执政为民与加快发展的意识不强。些问题已成为工程管理站加快发展，构建和谐管理模式的制约因素。因此，我们必须把职工文明素质教育工程提高到战略高度，努力营造快速发展的人文环境。

二、工作目标

紧紧围绕提高职工文明素质这一主题，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，宣传市民文明素质教育工程的重要意义和目的，通过系列的道德实践活动，激发和调动广大职工的积极性和参与性，使文明行为成为职工自觉遵守的道德规范，在全站形成崇尚文明的浓厚氛围。

三、年度主题

讲文明，强素质，树新风，做文明工程管理人

四、实施步骤

第一阶段，5月为宣传动员阶段。大力开展宣传教育活动，让广大职工了解教育工程的重要意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性，在全站形成“争做文明工程管理人”的良好社会氛围。

第二阶段，5—12月为组织实施阶段。以有效活动载体为突破口，结合党员先进性教育、软环境建设等重点工作，扎实开展系列道德实践活动，全面推动职工文明素质教育工程深入开展。强化领导、落实责任。职工文明素质教育工程要在领导小组统一指挥下进行，并充分发挥组织、协调、督促、检查职能，了解掌握工作进展情况，定期指导督查，及时向领导小组汇报。各项工作严格按照《市民文明素质教育工程实施方案》的要求，要充分发挥指导和监督作用。狠抓落实，确保教育工程落到实处、收到实效.

教育方案(篇11)

为深入贯彻落实教育扶贫工作在脱贫攻坚中的重要作用，进一步明确教育扶贫包保工作职责和任务，确保教育扶贫包保工作组织有力，结合我校扶贫工作实际，特制定本制度。

1、加强领导，落实责任。成立以校长为组长、村扶贫专干为副组长的教育扶贫工作领导小组

2、建立健全教育扶贫各项制度。结合实际认真制度包保、帮扶、宣传、奖惩等制度，搞好包保教师的培养和教育，着力提高我校扶贫工作队伍战斗力。同时，协助搞好扶贫规范化建设。

3、做好建档立卡户政策的宣传工作。特别是建档立卡家庭贫困学生，定期（及时）培训普及汉滨区教体局教育扶贫的政策，让党的惠民政策家喻户晓。

4、协调搞好所包村干部和贫困对象实用技术培训；协调、组织有关部门实施教育扶贫、产业扶贫和科技扶贫。

5、倡新风，树正气。在李安村开展一系列社会主义精神文明创建活动，加大普法教育力度，积极倡新风，树正气。

6、为群众排忧解难，多办实事、好事。结合本单位和所包村实际，为群众排忧解难，帮助改善基础设施及生产生活条件。积极配合村班子，多为群众办些实实在在的事，为村里发展、稳定打好基础。

7、及时健全教育扶贫工作档案，做到资料真实、信息准确、影像清晰、归档科学整齐。

8、严格督查考核。学校将教育扶贫工作纳入重点督查督办事项，实行严格考核，并将考核结果纳入年终工作绩效考核。对帮扶工作不到位、群众满意度不高的部门和个人，要严肃追究其相关责任人的责任。

9、加强宣传报道。定期将开展教育扶贫的工作情况、文字、图片资料，及时报送时村中心校扶贫办进行深入宣传报道。

教育方案(篇12)

班会目的：

通过开展以交通安全为主题的安全知识教育班会，增强班内学生的安全意识，能懂会用一些基本常用到的校内外的交通安全知识，达到积极预防危险的发生并提高学生基本自我保护的能力。

活动内容：

认识交通符号和交通标线

利用贴近学生校内生活安全方面的事例，学习交通之声3、学唱交通儿歌

活动准备：

收集适合学生特点的一些安全标志图片并打印部分图片。

2、改编贴近学生实际的《安全歌》，收集有关交通的之声。

四、活动过程

师生问好并组织活动纪律，让班内学生明确本节班会的主题，让学生在生活中懂得珍惜爱护自己宝贵的生命，始终把安全放在第一位。接下来师引领学生回忆巩固五一前夕了解过的一些关于安全标志的图片，师问生答。

认识

横穿马路应该注意些什么？

横穿马路横穿马路，可能遇到的危险因素会大大增加，应特别注意安全。

穿越马路，要听从交通民警的指挥；要遵守交通规则，做到“绿灯行，红灯停” 。

穿越马路，要走人行横道线；在有过街天桥和过街地道的路段，应自觉走过街天桥和地下通道。

穿越马路时，要走直线，不可迂回穿行；在没有人行横道的路段，应先看左边，再看右边，在确认没有机动车通过时才可以穿越马路。

不要翻越道路中央的安全护栏和隔离墩，更不能在马路上滑滑板。

骑自行车横穿马路，要下车扶车横穿。（未满十二岁的，不可骑自行车上路）

乘车交通安全知识

乘坐公共汽（电）车，要排队候车，按先后顺序上车，不要拥挤。上下车均应等车停稳以后，先下后上，不要争抢。

（2）乘车时不要把头、手、胳膊伸出手窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤；也不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人。

乘车时要坐稳扶好，没有座位时，要双脚自然分开，侧向站立，手应握紧扶手，以免车辆紧急刹车时摔倒受伤。

（4）乘坐小轿车、微型客车时，在前排乘坐时应系好安全带。

（5）尽量避免乘坐卡车、拖拉机；必须乘坐时，千万不要站立在后车厢里或坐在车厢板上。

不在车内打闹或做影响驾驶员注意力的事情；

车坐满时要主动要求乘坐下一趟车；不要在机动车道上招呼出租汽车。

不坐超员车、农用车、拖拉机、载货汽车等违法载客车辆；

与家长保持密切联系，安全达到目的地。

五、学唱交通安全拍手歌

你拍一，我拍一，交通安全是第一，

你拍二，我拍二，红绿黄灯要看清，

你拍三，我拍三，不穿红灯保安全，

你拍四，我拍四，车辆行驶往右开，

你拍五，我拍五，大小拐弯要注意，

你拍六，我拍六，自行车上别载人，

你拍七，我拍七，不要边走边玩耍，

你拍八，我拍八，生命才是第一位，

你拍九，我拍九，遵纪守法最重要，

你拍十，我拍十，做个文明小公民

教育方案(篇13)

考评目的

根据《课程标准》对于小学低、中、高、年级学习评价的精神，本方案适用于小学一～六年级的学生，既重视教学过程中的评价，也注意学生的参与态度和纵向发展进步，鼓励儿童积极参与体育活动，激励他们的自信心，培养他们的勇敢精神和与同伴友好相处的意识，同时较大程度地改革了考核、评分的做法。低中、高年级学生学习成绩的评价，是依据课程标准中有关评价的内容、评价标准、评价形式和本学段五个学习领域目标的内容结合小学年级学生身心特点、认知水平和实际能力等情况，采用学生自评、小组互评和教师评价的综合评价方法进行。

考评内容

体能的评定、知识与技能的评定、学习态度的评定、情意表现与合作精神的评定

1、分项测试30%、课堂参与20%、、期末测试50%

水平一（一、二年级）：25米*2、投沙包负责人：李志

水平二（三、四年级）：50米、掷实心球负责人：李志、李朋臻

水平三（五、六年级）：400米、跳短绳、仰卧起坐

负责人：李朋臻

2、学习态度的评定

从以下几方面进行评定：

能否主动、自觉地参与体育活动；

在体育活动过程中能否全身心地投入；

能否积极主动思考，为达到目标而反复练习；

能否认真接受老师的指导。

3、情意表现与合作精神的评定

教师根据实际情况将学生在心理健康和社会适应能力方面的表现作为评定的主要内容。

具体安排

评价中的反馈环节对于发挥评价的激励和促进功能有着重要作用。通过评价反馈，学生能够了解自己目前的学习状态，看到自己的成长中的进步和不足，从而加强自我学习与提高。同时体育教师在平时的教学与训练过程中注重口头评价，通过激励性语言激发学生的学习积极性，促进我们的教学质量，使学生充分自主的进行体育学习与锻炼。

通过各分项的成绩进行综合评价。通过等级进行总评：85分以上为优秀，75——84分为良好，60——74分为合格，60分以下为待合格