家电工作总结。
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家电工作总结(篇1)
1、要全面了解公司的产品
了解公司的情况和目前的市场水平，包括产品的结构，产品的生产能力，和对公司和产品的了解，针对目前的市场情况，我做了以下的工作：
了解公司的价格构成、产品的生产能力、以及对目前市场的了解；
了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
2、每天早上7：00-7：40
去售楼处售楼处售楼处检查一次，对售楼的服务态度，售楼心态，售楼心态，售楼心态有了一定的了解。
3、参加售楼部会议，学习技巧。
4、做好客户反馈信息工作。
5、做好工作的整理，并跟踪进度。
6、领导安排的其他各项工作。
二、工作中发现的问题
7、由于刚来公司，对公司的产品不熟悉，还没楼人员，工作效率不是很高，不能做好售楼工作。
8、自己的技巧不强，对公司和产品不够了解，不能及时将客户要求和产品介绍给其他人员，从而导致客户对我们的信任度降低。
9、在工作中，有时会因为业务的繁忙，不能做到很好的处理信息。
三、明年的展望
通过这两个多月的学习与工作，我已经初步了解了公司的产品，情况和大概流程。对公司产品的功能、用途、用途有了较深的`了解。同时，对产品的流程也有了初步的认识。
20x年已经过去，新的挑战又涌现在眼前。在此期间，对公司的各项管理制度也有了较深的了解与认识，现对目前所面临的困难与问题做一份工作总结。
10、本身所负责的各项工作，在公司领导和同事的配合下，比较顺利的完成。
11、本人在工作过程中，较好的完成了公司交予的各项工作任务，也完善了自我的不足之处。
12、通过两个多月的过程，对公司产品已有了较深的了解与认识，也为明年的工作打下了一定的基础。
13、经过两个多月的过程,个人业绩从同行业之间的业绩上可以看出，属于型。
14、对于市场的把握能力从同行业之间的业绩上可以看出,属于型,公司之间的差距也较大。
15、公司的其他同类项目的工作在总结以往的成功经验的基础上，将其他同类项目的工作有机地结合起来，以提高公司的业绩，增强公司的盈利能力。
家电工作总结(篇2)
家电业务员述职报告
【篇1：家电销售工作总结】
家电销售工作总结
一、经营情况、销售特点的分析
单位：万元
我商场上半年销售计划为万元，实际完成万元。完成计划106％，完成全年计划％。
（二）、上半年主要销售特点
上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。
上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成： 1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会 员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。
2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。
二、经营、服务管理工作。
1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。
2、落实回访制度。
由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。
3、落实销售旺季期间人力充足。
销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。
三、金鼎店迎检工作情况
1、积极响应“金鼎店”迎检工作。
利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。
此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。
为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评 比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。
四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。
为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。
五、存在问题及建议。 1、厂家售后服务工作跟进不足。
大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。
2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。
由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。
下半年工作计划
一、下半年经营方向和目标
我商场下半年的销售目标万元。
二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。
为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。
三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。
（一）继续提升服务、管理水平。
围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断
【篇2：家电销售工作总结】
家电销售工作总结
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额(二)区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快
捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议
(一)市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一
【篇3：2015家电销售员工作总结】
2015家电销售员工作总结
家电销售员工作总结范文一：
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：prime;执著拼博，永不言败prime;的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务!
为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!时光飞逝，转眼间牛年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。
回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：
在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。
在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。
在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。
我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。
经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!
家电销售员工作总结范文二：
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位。8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。二、公司现阶段市场环境分析
（一）区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。
（二）区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
家电销售员工作总结范文三：
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。
在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：prime;执著拼博，永不言败prime;的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务！为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！
家电销售员工作总结范文四：
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2015年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但
在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。
我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2015年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2015年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
家电工作总结(篇3)
家电销售新员工工作总结
一、背景
作为家电销售的新员工，我自入职以来，全身心投入到这份工作中，力求在最短的时间内掌握基本的工作技能，适应公司文化与环境，并逐渐在实践中提高自己的业务能力。以下是我这段时间的工作总结。
二、技能提升
1. 产品知识：通过不断学习和实践，我深入了解了公司所销售的家电产品。我能够清晰地向顾客解释各类产品的特点、性能和使用方法，并根据顾客的需求提供专业的购买建议。
2. 销售技巧：通过观察资深同事的销售过程和参与实际销售活动，我学习并掌握了一些有效的销售技巧。例如，如何与顾客建立信任关系、如何识别顾客的需求、如何进行有效的产品演示等。
3. 客户服务：我认识到优质的客户服务对于提升销售业绩和顾客满意度至关重要。我努力提高自己的沟通能力和同理心，尽量为顾客提供专业且贴心的服务。
三、团队合作
在团队合作方面，我始终秉持积极主动的态度。在团队会议中，我乐于分享自己的见解和经验，同时也乐于接受他人的意见和建议。在与团队成员协作完成销售任务时，我总是尽自己最大的努力去配合团队的整体工作进度，遇到问题及时沟通解决，确保任务顺利进行。
四、时间管理
家电销售工作节奏快、任务重，合理的时间管理尤为重要。在这段时间里，我学会了制定每日、每周的工作计划，确保自己始终清楚工作的重点，并合理安排时间以最高效地完成任务。同时，我也学会了根据实际情况灵活调整计划，以应对突发事件或临时任务。
五、解决问题
在家电销售过程中，经常会遇到各种突发问题，如顾客投诉、产品故障等。面对这些问题，我不再像刚入职时那样手足无措，而是学会了冷静分析问题，寻找合适的解决方案。例如，当顾客对产品的性能提出质疑时，我会耐心聆听他们的意见，然后结合自己的产品知识，为他们提供合理的解释和解决方案。在遇到自己无法立即解决的问题时，我会及时向上级或资深同事请教，尽快找到最佳的解决办法。
六、展望未来
虽然我在这段时间里取得了一定的进步，但深知自己仍有许多不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提升自己：一是加强学习，不断提高自己的专业知识和业务能力；二是积极参与团队活动，增强团队协作能力；三是持续改进自己的工作方法，提高工作效率；四是关注行业动态和顾客需求的变化，以便更好地调整自己的销售策略。
七、结语
回首这段时间的工作经历，我深感收获良多。感谢公司提供的宝贵机会和同事们的无私帮助。在未来的日子里，我将继续保持谦虚学习的态度，努力成为一名优秀的家电销售人员，为公司的发展贡献自己的力量。
家电工作总结(篇4)
导语：上半年，我局在区工委、区管委的正确领导下，在上级业务主管部门的具体指导下，深入学习实践科学发展观，坚持“扩内需、保增长、抓项目、求发展”的工作目标，以招商引资为龙头，挖掘进出口潜力，加强市场体系建设和监管，加大商务执法力度，实行“两重”问责，较好地完成了各项目标任务。现将主要工作总结如下：
上半年，我局在区工委、区管委的精确带领下，在上级交易主管部分的详细教导下，深切进修实践科学成长观，坚定“扩内需、保增加、抓项目、求成长”的工作目标，以招商引资为龙头，开掘出入口潜力，加强市场系统构筑和监禁，加大商务法律力度，履行“两重”问责，较好地结束了各项目标任务。现将紧张工作总结以下：
1、紧张经济指标结束环境
⑴、1-6月，我区引资13个项目，公约引资48917万元，同比增加164%；实际到位资金26160万元，同比增加106%，结束年筹划42000万元的62%；此中：省外海内到位资金12300万元，为年筹划的62%；市外省内到位资金13860万元，为年筹划的63%。
⑵、兑现出入口总额270万美元，结束年筹划的45%，同比略有下降；
⑶、兑现社会消耗品零售总额2.39亿元，同比增加14.3%；
⑷、兑现劳务输出人员40人，为年筹划的72%。
⑸、半年上报各种商务信息200余条，在全市压服一切。
2、加大招商引资力度，狠抓项目落实
本年，我们连续把招商引资作为工作的重中之重，富裕阐扬招商引资项目构筑对我区经济社会成长和布局调整的增进发举动用，出力促成招商引资项目构筑。
一是进一步加强招商项目库构筑。本年，我局共汇集料理了32个成长潜力大、具有计谋性投资的项目，经过议定挑选包装，有25个项目在怀化市人民当局大家信息网站上公告，此中：产业园区根本办法构筑、年产多晶硅1000吨出产线等10个项目被参加怀化市重点招商项目。同时，我们将25个紧张招商项目编印成《洪江区招商项目指南》，在“中博会”、湘商寻祖活动、珠洽会等经贸、招商活动中推介印发1000余册。
二是细致构造参加各种经济贸易洽商活动。自动构造参加各种节会招商活动，富裕利用这些平台，推介、洽商和引进项目。5月28日，我们顺利进行了“2009湘商寻祖洪江古商城旅游文化节暨怀化经贸互助洽商会”，在本次活动上我区共签订14个招商项目，引资总额8.36亿元。同时还前后组团参加了“第四届中国中部投资贸易博览会”、第五届“珠洽会”和“港澳洽商周”等招商活动，此中在港澳洽商周活动中我区共签订2个项目，公约引资2亿元。两个项目别离为长沙银杏房地产投资1.2亿元兴建洪江粮食物流中间；恒光化工与长沙隆美集体签订了8千万元融资公约。如今，这两个项目均以履行。
三是加强了招商引资项目标凡是性对接和关联。我们把招商引资作为平常的紧张工作，除参加上级构造的招商活动外，我们根据实际“走出去”和“请进来”相联合，前后与浙江湘商会、武汉同亲会、广东同亲会跟尾，增加交情，关联感情，洽商项目，为我区招商引资工作牵线搭桥，经过议定竭力我区与姑苏湘商会达成了其补葺洪江古商城姑苏会馆的投资意向；东莞宏盛鞋材有限公司洪爱华借资五百万元赞成故乡经济构筑。
3、开掘出入口潜力，自动为企业兑现产品出口
我局自动存眷宏观政策变化，抢抓国度扩大内需的政策机会，篡夺工作自动，环绕商贸办奇迹成长、市场系统构筑和外贸出入口等，篡夺上级项目资金赞成，自动为我区出入口企业篡夺“中小企业国际市场开辟资金”项目搀扶，指导我区企业兑现出口事迹。我区兑现出口事迹的企业仍然是利多陶瓷公司，该公司受环球金融危机感化，估计出口总额将大幅下降。可是，经过议定我局的竭力，自动救助企业做好产品出口工作。下半年，恒光化工的氯酸钠产品有望兑现100万美元的出口事迹，恒昌、恒瑞也正抓紧落实出口事件，这些企业的出口总额将弥补利多陶瓷的不敷部分。估计全年我区出口总额与客岁根本持平。
4、加大商务法律力度，典范酒类市场
我局根据要责怪面践诺酒类流畅溯源轨制，要求各企业在策划活动中必须开具《酒类流畅随附单》，并建立台帐办理轨制，兑现了酒类商品从出厂到消耗终端全进程的监督办理。同时加大酒类法律力度，强化了酒类法律宣扬，酒类市场秩序获得进一步典范，以次充好、经销假冒酒等行动获得有效禁止。上半年，区酒管办、区质监局、工商局、卫生局等部分联合展开“洪江区酒类违法添加非食用精神和滥用食物添加剂”专项整治举动和“3.15”打假举动，对我区酒类出产策划企业进行查抄，查抄出洪江元泰酒业公司的成品堆栈的50余箱元泰酒、甲鱼酒单瓶产品未有产品出产日期标识，产品出厂台帐有8个月未进行挂号。同时，各出产企业的出产记录均存在差别程度的不典范现象。未发觉酒类违法添加非食用精神和滥用食物添加剂的行动，对付上述的题目予以了现场改正处理。
五，扩大内需，加强市场构筑和监禁
一是抓好市场系统构筑工作。⑴为有效进行市场监控，我局在家和超市、家家福超市、佳惠超市等三大超市建立了市场监测关联点，重点抓好我区平经常使用品、出产资料市场的供求。⑵细致构造洪江区商贸范畴百日安定出产策划专项举动。为贯彻落实省商务厅、市商务局的有关关照精神，对我区商贸范畴安定出产策划责任系统和安定出产策划长效机制构筑环境进行周全查抄，重点抓好农（集）贸市场、市集、超市等商贸策划单位和屠宰加工行业两个范畴的安定出产策划办理工作。⑶加强市场办事中间平常办理，保持市场平常策划秩序，竭力改进市场交易环境，办理市民民生题目。
二是增逼迫品油市场监禁。针对成品油市场供给偏紧的状况，我局自动增逼迫品油市场调理和运行监测工作，自动向我区篡夺成品油资本，自动和谐中煤油、中石化公司，费尽心计心情保险全区成品油市场供给。并鞭策监禁各加油站订定突发险情应急预案，按期对加油站员工进行安定出产培训和消防练习，把安定工作落到实处。
三是自动展开“家电下乡”和“万村千乡市场工程”工作。在“扩内需、保增加”宏观经济政策的感化下，随注紧张消耗品代价的回落，居民收益的增加，购车等消耗热点构成，我区消耗需求将保存较快增加。特别是本年商务部开动了“家电下乡”和连续展开“万村千乡工程”，将更有益的增进消耗。本年我区开动了“家电下乡”和连续展开“万村千乡市场工程”，有益地增进消耗。1-6月，全区共销售家电313台，此中彩电77台，冰箱170台，洗衣机32台，手机34台，销售金额达43余万元，拉动其他家电商品消耗220万元。经过议定展开“家电下乡”等拉动内需的活动和践诺“扩内需”的政策鼓励，1-6月，我区兑现社会消耗品零售总额2.39亿元，同比增加14.3%。“万村千乡市场工程”于2008年开动，本年将新增2家标准化农家店和改革进级。
四是加强生猪定点屠宰办理，保险肉食物供给安定有序。生猪定点屠宰工作获得进一步加强。一是我区的机器化定点屠宰场的屠宰本领已根本能满足我区肉品消耗，为定点屠宰工作达标供给了精良根本。二是我局加强了生猪定屠工作信息汇集和监禁，加大了猪肉市场的专项整治。1-6月，我区共收缴病害猪肉4230公斤。本年1-6月，我区共定点屠宰生猪8348头，同比增加了15.9%，根本包管了我区居民吃上“安心肉”。
6、深切进修实践科学成长观，提拔商务集体形象
进修实践科学成长观活动自3月上旬开动以来，根据区工委、管委的安排和深切进修实践科学成长活动履行定见要求，我局精密联合单位工作实际，广泛策动，细致构造，周到安排，建立了活动主题、建立了工作轨制，探讨制上半年的工作，虽获得了一些成绩，但与上级部分的要求比拟，差距仍然很大，紧张有：一是工作风格有待进一步改革；二是工作重点还需进一步凸起；三是工作力度有待进一步加大；四是工作本能机能有待进一步加强。今后我们将在区工委、区管委的带领下连续加大工作力度，强化工作办法，周全结束年度各项工作任务。
7、下半年工作筹划
1、进一步加大招商引资气力，狠抓项目落实。抓住机会，细致构造优势项目、优势企业、优势商品参加各项招商引资活动，增进一些符合财产政策、具有精良成长潜力的好项目、大项目签约告成。
2、进一步加快办奇迹成长，增进消耗增加。加快流畅范畴当代化构筑，提拔我区办奇迹成长程度。构筑、改革、进级一批超市和便利店，鞭策死板糊口生涯办奇迹改革进级。连续履行万村千乡市场工程、新农村当代流畅收集构筑工程、家电下乡等工作，增进城乡经济和谐成长，保险农村大众消耗安定。
3、进一步加强行业监禁和行业安定，典范市场秩序。当真履行国度和省、市有关法律标准及政策，建立监禁长效机制，依法严明进攻各种违法活动，典范和保护屠宰、肉品、酒类、成品油市场秩序。
4、以局中间工作贯穿全局工作始终。根据区工委、区管委工作中间，富裕阐扬局构造本能机能，以让老百姓吃上“安心肉”、喝上“安心酒”、用上“安心油”为中间，周全展开各项工作；以环境和项目构筑为冲破口，抓项目，促招商，进一步鞭策全区经济新成长。
家电工作总结(篇5)
2。销售人员的职责
1．全面负责所辖门店促销员的管理、公司形象的维护和提升、销售的促进、客户满意度的维护和谈判、落实促销活动等。
2．陈列与维护
（冷风柜、常温地垛应标准化陈列，冷冻产品应合理摆放，捆绑礼品应标准化等） . 3
、检查门店分布（缺货）和库存情况，及时与公司协调沟通。
4.促销员的现场管理和指导（销售、捆绑等）。
5.收集公司的产品建议和竞品推广活动，并及时反馈。
6.处理消费者投诉。
7.、KA系统总部及门店客户建立与维护。
8.申请并跟踪促销活动（日期、价格变化、促销品等）的执行情况。
9. KA系统订单单据，应收账款发票对账及账款回收后续工作，控制账款回收。
10.系统年度合同总部谈判、新产品入驻、年度日程促销活动策划的谈判、推广和实施。
11.在KA系统中查看各门店的市场表现，查看成本投入产出比是否合理。
12.妥善处理和解决退换货问题。
13.认真填写各种工作日报告。
14.认真落实领导交办的其他任务。
3.销售人员来店现场工作流程管理
1.营业员平均每天必须到访
2家以上店铺，每家店铺必须督导促销员1小时以上；推销员工作10多分钟，特别是推销员推销的热情。
3.销售人员应仔细观察公司产品所属区域（冷却器、地桩）等的礼品和临时捆绑包。
< p> 礼品的情况，是否放置POP、三角与商品陈列相关的卡片等符合本公司标准。对不符合标准的，立即现场指导发起人进行调整。4.业务员每次到店，都要上前与促销员聊天，清点库存（缺货）的数量，明确产品的动态销售情况和促销活动的效果。并及时将相关信息反馈给部门经理。
5.业务员处理完公司的产品后，需要到竞品销售区查看竞品的价格，是否有新品上架，是否有促销活动，形式是什么。
6.及时填写工作日报告
家电工作总结(篇6)
我是一名xx年刚来的大学生，在家电工作中，对公司的各项规章制度很了解。我的工作岗位是经理。在我的工作岗位上做家电顾问。在我的家电工作中，我觉得做家电顾问最重要最基本的一点就是：首先，我对产品的理解。二者之间要互相信任。如果产品卖出去了，客户不买的话，那么我们就失去了再谈的机会，也同样失去了提升自己业务水平的机会。
在这xx年里，我学到了很多书本上学不到的东西。也感悟到了很多，从客观上体会到了的心得。这对我来说是意义重大的。
在此，我感谢公司在我的第一次工作上给了我这样一个学习的机会。感谢同事们在工作上的相互鼓励帮助。
在此，我深表感谢!现将我的工作总结如下：
一、情况
二、本年度工作总结
三、自我剖析
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有业务知识与知识两个方面，根源是我自己。在工作中直接面对客户，根本没有做好出价值的表现。
四、目标
只是想当然的行为，没有业绩，就无所作为，所以我非常清楚目标
五、自我批评
总结xx年的工作，自己的失误根源在于没有业绩，还好的是没有业绩，还不如先去做好客户谈话。
六、自我剖析
以目前的行为状况来看，我非常清楚自己还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有突破自己的'`最佳方案，自己的心里素质不是很高，直接影响了。在以后的工作中，我要专注于的每一个环节，专注于完成自己的任务。
七、总结
xx年的工作，业绩方面，个人的失误有以下几点：
1、没有突破自己的心理，自己对于任务完成的质量就底于没有突破，自己对于任务完成的质量就低于没有突破，这是由于跟领导的要求和自己本身的实际状况所致。
2、没有创造性的开展工作，就是和别人谈话，跟别人走的路不一样，敬业不是做给领导看的，是跟自己比赛，不如别人跟自己比。
3、业务人员没有出去以后，就没有了市场，没有人问津自己，你要是不出去了，就没有人跟你卖，就没有人要你给他们带来的财富，所以人员就没有理由不给他们。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，从而引发工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(客户的看法、我们的形象、我们的态度都是好的，我们都看到了)
xx年的工作，还有一个比较重要的任务是与产品的结合，在结合的同时，要总结经验和教训，不能照抄、唱漏了一些重要内容，比如说做电话我们要先认清产品的形象、品牌、企业形象、产品的文化、企业的战略方针，做好自己的电话工作，每次部都要总结工作经验。
以上是我对xx年工作的总结，还有存在的问题和不足，请公司领导批评指正!
家电工作总结(篇7)
针对客户心理进行销售
家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。
由上面可以看出，大部分消费家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质，这也是顾客消费家电背后的真正目的。当你了解了这一层后，再与客户沟通的过程，就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用，要向客户展示出一幅美好的图像，帮助客户体验到自己消费的物超所值。到这个时候，你已经很大程度上勾起了顾客的兴趣。但是这离客户购买还是有一定距离的，因为客户有了兴趣，有了购买意向，那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。
当客户进行购买比较的时候，也是家电销售人员进行促单的过程。为了更好的留住客户，销售人员需要事前专业的产品培训，不仅要对自己的产品有足够的了解，还要能熟练的针对不同的'消费客户，给出不同的卖点，个性化的运用产品知识特点，让客户感觉到这款产品就是合适自己的。在了解自己的产品相关情况的同时，还要了解市场行情及流行趋势，包括竞争对手的情况，这些不仅可以让你更准确的把握市场，同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。
如何快速让客户下单
第一步，直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。
第二步，重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如，“我觉得你的担心是有理由的。”“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。
第三步，再次向顾客保证他无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。
每个人的家电销售经验不可能相同，使用方法也不会一样，只要用心去体验销售的过程，总结过程，就会积累更多的经验。
家电工作总结(篇8)
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
家电工作总结(篇9)
我是去年xx月xx日到公司上班的，xx月份在我们公司工作，xx月份开始，我和我的另一位同事被安排做我们公司的业务。我工作的岗位是业务一部的工作人员，主要的工作任务就是和网点的业务员做好沟通工作，把网点的业务给做好。回忆起我xx月份的工作来做个总结，目的有两点，一是对这个岗位的初步熟悉，另一是对公司的业务了解。
这个岗位的工作内容就是和网点业务员做好沟通工作，把网点的业务给做好。我这个职位是负责网点的业务跟进，我这个职位是负责网点的统计和网点业务的一起做的，在这一方面我还算是比较熟练的。在做这个岗位之后我还是有幸参加了公司的培训班，并且获得了公司的培训师的称号，我很珍惜这个机会，因为只有和我们公司里面的业务员相处了，才会更好的去做好这份工作。
xx月初刚来的时候我们做的是业务跟进，由于我之前从事过类似的工作，所以对这个业务还是一知半解。在这几个月我们做的业务主要是帮公司的业务员复印资料和一些资料等，还有就是整理一些客户信息。我这个工作的内容就是帮公司的业务员复印资料，把一些客户信息都复印一下，然后把业务员复印好的资料发给他们的客户。我的工作也比较的简单，就是复印一些文件，整理一下发给客户。我也很用心的去做这份工作，每天都要把这些文件整理一下，把一些资料发给客户，这些都是需要自己用心去整理的。我每天都很勤勤恳恳的把这些工作给做好，把一些资料发给客户，这些工作就是为了给客户提供好的服务。
xx月份的工作其实就是一个月的工作，所以我也在这个岗位上努力的学习，努力的去提升自己。xx月的工作也就是这样结束了，这个月的收获也是非常多的。在此xx月，我学会了很多的知识，也懂得了很多做的技巧和方式。在此xx月我是有幸见到了这么多的同事，他们都是我的老师，我从他们身上学到的也是他们优秀的工作态度，让我从他们身上学到了很多的工作方式方法。xx月下旬我开始在电脑上进行工作，这个工作是我之前从来没有做过的，我也在网络上认识了很多同事和朋友，这对我以后的工作也有非常大的帮助，我也很感谢他们的帮助。xx月份是结束了我的试用期，我也要在试用期中将自己的工作做好，这样才能有所成长，才能做的更好，才能成为公司的业务能手。