家电工作总结4篇。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结对我们自己的帮助很大，那么，大家有写过关于总结的范文吗？你也许需要"家电工作总结4篇"这样的内容，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。 (二)区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。
基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议
(一)市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。
在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购; 限时购买、创造高潮; 赠送牵制、销量倍增; 广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 b、卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心;场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费;卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。 c、加强执行力。
各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。 d、异业联盟。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。
3、人力资源：加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展;平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。
(二)服务方面当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。
而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。
家电销售工作总结家电工作总结（2）来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
（一）区域外围环境分析： 外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。
（二）区域市场环境分析：
1、荔城片区 好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。 金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。 亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。 其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
2、新塘片区 国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高；卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。 我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。 永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别；再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。 其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额；新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议
（一）市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、DM单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球；而DM单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购; 限时购买、创造高潮; 赠送牵制、销量倍增; 广告前置、提前造势；歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围；文化营销、传达品牌内涵；互动营销、增强品牌亲和力；差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 b、卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心；场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费；卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。 c、加强执行力。各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。 d、异业联盟。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。 3、人力资源：加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展；平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。
（二）服务方面 当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。 商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。
家电维修服务站工作总结家电工作总结（3）
前言
一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义
改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。
面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。
目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。
所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。
整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。
二、家电售后服务产业发展的战略意义
1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一
家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
三、家电售后服务产业发展的必然性
（一）解决家电生产企业的售后服务难问题
1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升
搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。
完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。
3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：
一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。
另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。
鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。
4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1p以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。
中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。
5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。
据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。
6、服务人员有待规范和提高根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。
毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。
某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”
（二）、解决农村家电维修服务难问题
1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因
（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。
（2）、上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。
3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。
4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。
2、农村小型维修网点不能生存的外在原因
（1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。
（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。
（3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。
3、农村家电报修难问题
农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等；现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。
品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不去，地方方言问题等。
由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。
三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。
所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。
四、规范农村家电维修服务市场
纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。
如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。
1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；
2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；
3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；
4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；
5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；
6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；
7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；
8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；
9、逐步完善家电家电城乡一体化建设，使大中城市与县乡村接轨，达到信息流通，优势互补；
10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策，让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。
工作报告
一、立项
3月，河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动。
河南惠民家电维修服务体系建设项目，4月被共青团河南省委定为“河南农村青年创业就业项目”，[豫青办（）15号]；4月17日团省委在滦川县召开项目推介会，项目由团省委农村青年部部长孙巍峰负责。会后，各市、县（区）团委，积极动员所辖区域和乡（镇）团组织进行宣传组织，组织工作成绩突出是有：团省委农村青年部、安阳市团委、商丘市团委、太康县团委、陕县团委、虞城县团委等，为项目建设者和农村青年创业就业工作给予了大力支持。
二、公司成立
根据项目建设需要，采用政府指导、市场运作模式，成立了河南惠民维修服务有限公司（以下称公司），注册资金来100万元；全面负责站点考查、审核、审批、管理工作。
三、维修服务站建设的考查，审定工作公司安排袁占领、储罗镇等五人，对全省所辖各市、县、区的家电维修服务站点进行实地考查（以地方团委推荐的站点为基础），确定各县区管理站的选定工作，历时五个多月，累计行程达XX0万多公里，遍及全省18个地级市，158个县（区、含县级市）。共走访家电维修服务站1000多个，他们风餐露宿、不辞劳苦，每个人的脚上都打满了血泡，为体系建设做出了不可磨灭的贡献！
在此，讲一下公司工作人员在建站过程中的工作量，为了保证站点建设的质量，除下排人员动员宣传，公司对上报的每个站点都要进行多次电话回访和项目建设讲解工作，公司六部电话在上班时间及乎没有停过，单公司副总经理林逸的办公电话（60685864）的话费就用了XX多元，按话费计算，他每天电话的使用时间在五个小时以上，嗓子哑了，嘴上起泡了，每天累的筋疲力尽，如：为动员周口市的一个站点参加，先后打过20多次电话，对其进行讲解，他对的工作态度和精神是无人能及的。
在各级团组织的大力支持下，通过公司工作人员和各县区管理站站长们的艰苦努力，截止12月底，全省建立县（区）级管理站126个，乡（镇）维修服务站立1362个（以安装招牌数量为准），其中增创业站410个，新增就业人员500多人。
县区管理站工作成绩突出的有：
四、中国家用电器维修协会的大力支持
1、7月，公司申请加入中国家用电器维修协会，刘秀敏会长、刘志礼副会长对项目建设给政策性指导和帮助。
2、8月，协会为河南惠民维修服务体系建设，向团中央、国家人力资源和社会保障部申请了2820个家电维修“定单式”培训指标。
3、公司被中国家用电器维修协会批准为河南省“家电下乡指定维修服务站”建设、组织单位（中维协[]140号），全面负责河南省“家电下乡指定维修站”建设工作。
5、月24日至24日，刘秀敏会长、刘志礼副会长、周增副秘书长、赵揵主任一行四人，对河南惠民家电维修服务站建设进行调研，到原阳县、兰考县、睢县管理站及所辖乡镇维修服务站超等考评、认证，对项目建设给予高度评价。
6、在全国“家电下乡、服务也要下乡”工作新闻发布会、公布第一批“家电下乡指定维修服务站” 会议和协会年会中，向与会的部委领导和企业代表多次推介、通报河南惠民家电维修服务体系建设情况。
五、第一次河南惠民家电维修服务站站长会议
9月26日，在郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议，119个县（区）管理的站站长参加，中国家用电器维修协会会长刘秀敏、团省委农村青年部部长孙巍峰作重要讲话。
公司总经理沈中海做工作报告，副总经理林逸作业务开展项目讲座。
郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作小额贷款和商易通使用报告。
六、参加全国家电维修技能大赛
由中国总工会轻纺总工会、商务部、中国家用电器维修协会联合组织的第三届全国家电维修技能大赛于10月20日在北京召开，全国各大家电企业、家电维修单位共五十八个参加；河南惠民家电维修服务站派二个队参赛，由原阳管理站站长蔺世领带队的电视机参赛队，获得个人实操第三名和小组第十一名，由郑州管理站负责人李明带队的空调参赛队，获得个人实操第七名和小组第十四名的好成绩，公司获得优秀组织奖。
七、工作重点转移
12月份公司决定由一期建站工作基本完成，重点转至与家电厂商签约工作。
1、公司领导上北京、下广州，三进宁波与近百个家电生产企业进行广泛的接触，达成合作意向的品牌有清华同方等四十多个。其中，慈溪市冰洗联合会三十七家；
洽谈的品牌还有：
由商丘市管理站长李玉奎推介的小鸭电器；
由柘城县管理站站长刘士杰推介河南冰熊电器；
镇平县管理站站长推介的阜阳海歆电器；
中国家用电器维修协会推介的赛维家电维修全国联锁机构（海信、科隆、容生）；
台湾安宝电视机，华宝小家电；
2、公司与苏宁电器、国美电器达成了合作协议，并于元旦期间与国美电器在郑州举办了国美电器惠民闭店大促销活动。
八、体系建设配套工程
1、河南惠民家电网已经正式开通，主要是推介家电产品销售业务；
2、公司与北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专用管理软件，历经三个多月制作（是在品牌家电厂家管理软件基础上改进，海信电器的一套管理系统耗资八百万元），正在测试中，近期将交付使用。
3、河南惠民家电维修技术网已经基本完成，全部信息约300多万条。投资60多万。
4、呼叫中心已经投入正常运营，与118114电信平台对接、与各品牌厂家热线电话的对接调试工作也基本完成的。
九、工作存在的问题：
（一）网点建设不完善：
1、从表面数上全省还有17县没有设管理站，600多个乡镇没有设维修服务站；
2、参加的乡镇站招牌没挂上的占三分之一，没有电脑的占一半以上，挂上招牌的大多站点也是图有虚名，不能积极配合省公司工作，以元月份的全省巡回启动活动为例，已经申请加入的县区管理站站长们有35人没有组织参会，50%的乡镇站没有排人参加；
（二）站点符合厂售后服务条件的比例少
1、厂商要把售后服务交我们体系做，首先要对我们进行考查验收，验收不合格，他们能放心把关系企业命运的售后服务交给我们吗？
2、挂上招牌的站点没能既时把门面招牌挂上或把图片传至公司，这是我们为厂家提供的最直观的第一手资料，厂家不可能到全省每个乡镇去实地验收，给厂家谈事似评空说事，如果大家不齐心协力把最基础的工作做好，厂方怎能放心把关系企业发展的售后服务交给我们？
例：一品牌企业有意向与公司签定全省联保协议，派专人对我们一个县的乡镇站点进行考查（我们安派的还是一个认为工作做的比较好的县），评审结果是：
1、招牌安装不规范，店面小，工作场地杂乱无章的占50%；
2、考查时提出的问题回答上站不足10%；问题有：公司管理制度能说出多少？公司是怎样派单的？配件怎样供应的？公司怎样给你们结算？让人痛心啊，我们有培训资料，有网站宣传，你们用一点时间去看一下，也不会一问三不知吧！
3、乡镇站做品牌家电售后服务的人员不足30%，有80%的家电维修从业人员没有家电维修技术职称。
结论:等你们惠民家电维修服务体系正式运作后再谈吧！
附：厂家对乡镇站的评审标准（与我们规定的建站标准略同）：
1、家电维修三年以；
2、最低每站至少有一人有家电维修中级职称的技术员；
3、通讯、交通、电脑配套设施齐备；
4、安装人员要求办理保险。
（三）认识不足，准备工作不到位：
1、不在解河南惠民维修服务体系建设的重大意义；
2、大多数站认为，参加惠民体系就是公司给派活，有活就能多挣钱了，请问你最基本的接活条件也没有，公司怎么派单给你？
请对照以下题目，自己考核成绩，找出没有给你站派单的原因，每题10分：（1）招牌安装是否标准？招牌照片上传了吗？
（2）有电脑，装宽带了吗？会网上接单吗？怎样在网上结算？在网怎样查资料？
（3）你的技术员有家电维修技术等级证书吗？
（4）给你派个液晶电视机维修服务单，你能独立完成吗；
（5）了解公司章程吗？惠民家电上门维修服务的五要素是什么？
（6）惠民家电维修全省统一报修电话是什么？它的主要功能有那些？
（7）常规家电维修的收费标准是多少？
（8）惠民家电维修服务体系开展有那些相关业务？
（9）遇到客户投诉事件，怎样进行处理？
（10）那些情况下，在保修期内的产品，也不能享受免费维修服务？
度工作报告
一、落实站点基础建设工作
1、以县区为单位乡镇维修服务站建设必需超过50%；
2、已经发送的招牌要求在3月10日之前安装完成，并上传招牌照片至公司；
3、电脑、宽带安装调试完成，学会使用；
4、没有参加项目启动培训的站点，必需派人来郑州参加培训；
5、3月30日之前各县区管理站需上报所属站点“基本情况报表”；
6、以上工作完成的县区，以县区为单位配发工装、工作证、制度牌、统一维修凭证等工作必备物品；
7、各县区管理站建立本区域qq群，并上传公司；
8、体系内所有安装人员必需办理意外伤害保险；
二、体系发展规划
1、深化以农村包围城市的发展战略，加快乡镇维修服务站建设，让我们终端服务站优势无人能及；
2、为二、三线品牌售后服务排解难，开展二、三线品牌协约攻坚战，全年内新增厂家不低于50个；
3、以点带面，对体系内的站点进行排查，只要是我们站点自己现已经签约的品牌，要把业务分配到乡镇站去，要向周边县区的惠民站进行推广，引见，有义务向厂家及经销商推介我们体系，首先帮助他们，把他们售后服务空白区域的网络建全；各站点需要向公司引见品牌省级、市级、区域售后服务负责人，办事处，协助公司做好协调工作。
4、以郑州市为试点，与国美、苏宁、五星、大商等大经销合作，开发品牌产品的保外维修占有量，溶入品牌售后服务队伍，总结经验，面向全省推广；
5、做好全省惠民家电维修服务统一报修电话（118114转“惠民家电维修”）的宣传推广工作，让广大消费者都知道身边有“惠民家电维修”在为他们服务，抢先占领保外家电维修资源，因为保外维修业务量占总维修量的90%；
6、坚持以质量求生存、以技术创品牌的发展方向，对所属站点技术人员进行强化培训，全省年培训量不低于1000人次；加强维修服务人员的服务素质培训，各县区级管理站每月必需召开一次乡镇站长工作会议，以技术交流和强化服务质量为主题，认真学习公司章程和上门维修服务行为规范，掌握各品牌产品的维修服务标准。
7、学习品牌家电售后服务管理经验，与赛维等全国联锁服务机构合作，达到优势互补、相互促进，广泛接收品牌产品售后服务业务，用我们服务质量和维修技术说话：让惠民家电维修服务体系成为行业中优秀的家电维修服务团队！
8、在“以销售养服务、以服务促销售” 的发展方针指导下，利用我们的网络资源和售前服务优势为厂商推销产品。第一、能增加我们的销售收入，第二、扩大维修服务范围，第三、解决因经商们的制约，厂家不便把售后服务转交给我们的棘手问题。
让我们借虎生威，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天！
让我们乘“家电下乡”的东风，高举行业革命的大旗，扬帆启航吧！
家电售后服务上半年工作总结家电工作总结（4）弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
1：做好本职工作，树立全局意识。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
2：善于沟通交流。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
3:经与专业技术，勤于现场考察。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
4：技术知识水平和实践工作熟练。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
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家电下乡工作总结4篇
一、加强领导，成立工作组，家电下乡工作按部就班县政府成立了仪陇县家电下乡工作领导小组，县委副书记、县长陈科任组长，县委常委、宣传部长王明东、副县长龚宁任副组长，政府办、商务局、财政局、公安局、工商局、纪检局、目标办、广播局等有关部门负责人为成员，领导小组办公室设在商务局，县经济和商务局长王瑞平兼任办公室主任。具体协调解决家电下乡试点的日常工作，保证家电下乡工作顺利进行。各乡镇政府成立相应组织，高度重视家电下乡工作，明确一名领导负责此项工作，做好家电下乡活动期间的市场秩序和安全工作。
二、制定方案，保证家电下乡工作顺利开展
我局认真学习领会商务部、财政部下发的《家电下乡工作实施方案》精神，并结合我县实际，及时制定出《家电下乡工作实施方案》，保证了我县家电下乡工作的顺利开展。
三、加大宣传力度，营造浓厚的舆论宣传氛围，家电下乡工作深入民心
家电下乡领导组办公室印制20万份有关家电下乡的宣传册（单），通过集市，依托乡镇、村委会分发，组织文娱活动等途径向农民群众宣传；在全县范围内悬挂横幅400余条、涂刷墙体广告300余个；通过仪陇县电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻，由县家电下乡领导小组副组长龚宁同志在电视上做了专题讲话，宣传家电下乡的相关惠农政策，另外滚动安排播放幕广告，请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；利用移动公司、联通公司、网通公司的通讯网络向我县的手机用户、小灵通用户每2-3天接收到一条有关家电下乡的宣传短信;家电下乡领导小组办公室共组织四次大型进乡入村宣传活动，出动宣传车60多台次，宣传人员100余人，不留宣传死角和盲区，基本达到了全县人民群众家喻户晓，人人皆知。
四、精心组织，科学安排，确保了市场秩序和安全
为使家电下乡工作顺利推进，我局及时帮助承办企业协调解决试点过程中遇到的发票、税收、城管等相关问题，增强承办企业的积极性。同时，为使产品充足，确保不脱销，不断档，我局与财政局积极协调承办企业，加大货源的投放力度，避免了家电下乡活动期间集中购买所引发的供货间断、排队争购等情况，方便了农民购买，各销售网点采取预约登记、送货上门等切实可行的得力措施，确保市场秩序和安全。
五、建立联系制度和投诉机制，保证了重要信息的上通下达
家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话，加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度，及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布，有专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。
六、加强监督检查，确保家电下乡正常运行
一是到销售网点检查指导，对备案确认的销售网点逐一巡查，不能保持网点建设规范的限期在7日内整改完毕，存在重大安全隐患的责令其停业限期整改。对促销活动加强指导和监管，既帮助企业掀起购买家电下乡产品的高潮，又确保了活动的安全稳定，杜绝了一切不安全事故的发生。
二是加强了对家电下乡活动的协调服务工作，正确引导农民的消费行为，指导购买如何申报和办理家电补贴，本着方便农民购买、维修、领取补贴，避免抢购、降低企业促销成本，组织农民团购，妥善处理了承办企业与农民消费者的关系。
三是不搞终身制，按照中、省、市的工作安排，我局对已备案的家电下乡承办企业和销售网点进行逐一清理，凡是不符合条件的坚决取缔，备案工作实行动态管理，做到成熟一批、备案一批、公示一批。
四是协调组织，协同工商、质检、物价等部门查处假冒伪劣产品，监控限价销售。及时下发督查通报六期，圆满完成了省市下达的补贴任务。
截止XX年底我县登记备案15个承办企业， 147家销售网点，11个售后服务维修点，配备联网终端的有71家，营业面积达50㎡以上的有147家，销售家电下乡产品共计15432台，发放补贴资金216万元，同时也把党和国家这一惠农政策实实在在的送到农民手中，使我县农民得到了实惠。
虽然我县XX年在此项工作中取得了一些成绩，但也存在以下问题：
1、个别乡镇主要领导对此项工作重视不够，没有纳入新农村建设重要议事日程；
2、各乡镇销售补贴进度不均衡；
3、宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强；
4、个别经销商在推销家电下乡产品的时候有误导消费者的现象；
5、政府投入不到位，商务部门工作经费得不到保障，致使不能保证此项工作的顺利开展。
回首XX年，我局的家电下乡工作硕果累累，这更加坚定了我们工作的信心和决心，XX年，我局拟从以下几方面进一步做好家电下乡工作：
1、坚持信息公开透明原则。凡是应让农民知道的信息，必须做到公开透明，防止误传误导。
2、坚持试点产品和流通企业双认定原则。试点产品和企业必须是商务部、财政部公布的中标对象，每个产品均随机附带唯一的产品标识卡，中标企业的销售网点应当符合条件并经备案和公告。
3、坚持网点责任可追溯原则。同一个销售或维修服务网点，只能由一家中标企业进行备案并承担管理责任，不得多头备案，导致责任不清。
4、坚持中标企业流通网络开放性原则。中标企业不得限制经备案确认的加盟和授权网点销售其他中标产品，人为造成断档脱销。
5、坚持产品销售与补贴领退属地化原则。农民可以在省内任何一家经过备案的家电下乡销售网点购买规定范围内的补贴类家电产品，持有关票据和证件到户籍所在地乡镇财政所申报补贴。
6、对销售企业严格要求的原则。从局到承办企业和销售网点分别制定出市场预测、宣传、农村网络建设、保障和应急措施等具体操作方案，确保家电下乡工作顺利进行。同时完善家电下乡销售服务网络，规范促销行为，保证中标产品的货源充足，严格执行中标产品的限价规定，加强宣传和专业人员的培训力度，督促承办企业做好售后服务。
家电下乡工作总结家电下乡工作总结（2）“家电下乡”是由国家商务部和财政部牵头实施的一项支农惠农政策， 这对于拉动内需、扩大农村消费、加快农村消费升级和改善农村生活具有重要意义。 我局根据中、省、市关于家电下乡的总体部署， 在县委、政府的高度重视下，在各职能部门之间的共同协作下， 通过全体同志的辛勤工作，xxxx年的家电下乡工作得了显著成绩， 受到了省市县领导的认可和表扬。 现将一年的工作汇报如下：
一、加强领导，成立工作组，家电下乡工作按部就班
县政府成立了xx县家电下乡工作领导小组，县委副书记、县长xx任组长， 县委常委、宣传部长xx、副县长xx任副组长， 政府办、商务局、财政局、公安局、工商局、纪检局、目标办、广播局等有关部门负责人为成员， 领导小组办公室设在商务局，县经济和商务局长王瑞平兼任办公室主任。 具体协调解决家电下乡试点的日常工作，保证家电下乡工作顺利进行。 各乡镇政府成立相应组织，高度重视家电下乡工作， 明确一名领导负责此项工作，做好家电下乡活动期间的市场秩序和安全工作。 二、制定方案，保证家电下乡工作顺利开展
我局认真学习领会商务部、财政部下发的《家电下乡工作实施方案》精神， 并结合我县实际，及时制定出《家电下乡工作实施方案》， 保证了我县家电下乡工作的顺利开展。 三、加大宣传力度，营造浓厚的舆论宣传氛围， 家电下乡工作深入民心
家电下乡领导组办公室印制20万份有关家电下乡的宣传册（单）， 通过集市，依托乡镇、村委会分发，组织文娱活动等途径向农民群众宣传； 在全县范围内悬挂横幅400余条、涂刷墙体广告300余个； 通过xx县电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻， 由县家电下乡领导小组副组长龚宁同志在电视上做了专题讲话， 宣传家电下乡的相关惠农政策，另外滚动安排播放幕广告， 请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；利用移动公司、联通公司、网通公司的通讯网络向我县的手机用户、小灵通用户每2-3天接收到一条有关家电下乡的宣传短信; 家电下乡领导小组办公室共组织四次大型进乡入村宣传活动， 出动宣传车60多台次，宣传人员100余人，不留宣传死角和盲区， 基本达到了全县人民群众家喻户晓，人人皆知。 四、精心组织，科学安排，确保了市场秩序和安全
为使家电下乡工作顺利推进，我局及时帮助承办企业协调解决试点过程中遇到的发票、税收、城管等相关问题， 增强承办企业的积极性。 同时，为使产品充足，确保不脱销，不断档，我局与财政局积极协调承办企业， 加大货源的投放力度，避免了家电下乡活动期间集中购买所引发的供货间断、排队争购等情况， 方便了农民购买，各销售网点采取预约登记、送货上门等切实可行的得力措施， 确保市场秩序和安全。 五、建立联系制度和投诉机制，保证了重要信息的上通下达
家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话， 加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度， 及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布， 有专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。 六、加强监督检查，确保家电下乡正常运行
一是到销售网点检查指导，对备案确认的销售网点逐一巡查， 不能保持网点建设规范的限期在7日内整改完毕， 存在重大安全隐患的责令其停业限期整改。 对促销活动加强指导和监管，既帮助企业掀起购买家电下乡产品的高潮， 又确保了活动的安全稳定，杜绝了一切不安全事故的发生。 二是加强了对家电下乡活动的协调服务工作，正确引导农民的消费行为， 指导购买如何申报和办理家电补贴，本着方便农民购买、维修、领取补贴， 避免抢购、降低企业促销成本，组织农民团购， 妥善处理了承办企业与农民消费者的关系。 三是不搞终身制，按照中、省、市的工作安排， 我局对已备案的家电下乡承办企业和销售网点进行逐一清理， 凡是不符合条件的坚决取缔，备案工作实行动态管理， 做到成熟一批、备案一批、公示一批。 四是协调组织，协同工商、质检、物价等部门查处假冒伪劣产品， 监控限价销售。 及时下发督查通报六期，圆满完成了省市下达的补贴任务。 截止XX年底我县登记备案15个承办企业， 147家销售网点， 11个售后服务维修点，配备联网终端的有71家， 营业面积达50㎡以上的有147家，销售家电下乡产品共计15432台， 发放补贴资金216万元，同时也把党和国家这一惠农政策实实在在的送到农民手中， 使我县农民得到了实惠。 虽然我县XX年在此项工作中取得了一些成绩， 但也存在以下问题：
1、个别乡镇主要领导对此项工作重视不够，没有纳入新农村建设重要议事日程； 2、各乡镇销售补贴进度不均衡；
3、宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强； 4、个别经销商在推销家电下乡产品的时候有误导消费者的现象； 5、政府投入不到位，商务部门工作经费得不到保障， 致使不能保证此项工作的顺利开展。
回首xxxx年，我局的家电下乡工作硕果累累，这更加坚定了我们工作的信心和决心， xxxx年，我局拟从以下几方面进一步做好家电下乡工作： 1、坚持信息公开透明原则。 凡是应让农民知道的信息，必须做到公开透明， 防止误传误导。 2、坚持试点产品和流通企业双认定原则。 试点产品和企业必须是商务部、财政部公布的中标对象， 每个产品均随机附带唯一的产品标识卡，中标企业的销售网点应当符合条件并经备案和公告。 3、坚持网点责任可追溯原则。 同一个销售或维修服务网点，只能由一家中标企业进行备案并承担管理责任， 不得多头备案，导致责任不清。 4、坚持中标企业流通网络开放性原则。 中标企业不得限制经备案确认的加盟和授权网点销售其他中标产品， 人为造成断档脱销。 5、坚持产品销售与补贴领退属地化原则。 农民可以在省内任何一家经过备案的家电下乡销售网点购买规定范围内的补贴类家电产品， 持有关票据和证件到户籍所在地乡镇财政所申报补贴。 6、对销售企业严格要求的原则。 从局到承办企业和销售网点分别制定出市场预测、宣传、农村网络建设、保障和应急措施等具体操作方案， 确保家电下乡工作顺利进行。 同时完善家电下乡销售服务网络，规范促销行为， 保证中标产品的货源充足，严格执行中标产品的限价规定， 加强宣传和专业人员的培训力度，督促承办企业做好售后服务。
家电下乡、汽车摩托车下乡工作情况的半年工作总结家电下乡工作总结（3）按照国家的统一规定，我县家电下乡工作从2月1日起开始实施，现将工作开展情况总结如下：
一、开展工作情况
(一) 加强组织领导，密切分工协作。
一是统一思想认识，准确把握政策，通过多次组织干部职工学习国家、省、市关于家电下乡工作和汽车摩托车下乡工作的文件精神，学习业务知识，确保财政干部职工对此项工作有全面认识，能正确把握政策。二是建立健全工作责任机制，加强领导。建立了乡到县、乡镇财政所到经办股室、经办股室到分管领导的工作机制，配备了得力人员，各个关口责任落实到人。各乡镇财政所由所长对所在乡镇的家电、汽车摩托车下乡工作负总责，各财政所选派一名专职人员负责实际操作，将各乡镇的唯一密匙发放给选派出来的专职人员，确保专人管理、专人操作。三是各项基础保障工作到位，首先对信息管理系统的操作进行了业务培训，确保乡镇财政所工作人员能够熟练掌握和使用信息管理系统，其次及时地将电脑、打印机等设备配发到各乡镇财政所作为开展家电、汽车摩托车下乡工作专用，并为这些电脑分别连接了独立的网线，保证了网络的畅通和网页打开的流畅，做好硬件方面的保障工作。
（二）加强宣传工作，做到家喻户晓。
从工作启动以来，先后以电视、报纸、公告、发放宣传单、宣传小册和当面解答疑问等多种形式进行了宣传。共计发放宣传单10000余份、海报450余张、横幅标语25条、电视台宣传2次、宣传册5000份，让广大农民家喻户晓，了解政策、熟悉政策和用好政策。
（三）坚持各项硬性操作原则
1、坚持信息公开透明原则。各乡镇财政所定期公示工作开展情况，提供咨询电话，财政局内设专人负责接收各工作点意见反馈和汇总上报工作。
2、坚持产品认定原则。全县?传不到位。宣传只靠政府是不够的，需要商家一同做好宣传工作，才能更好地推进此项工作，但很多商家不愿意出资大力宣传自己的产品，所以很多产品在我县还未进行销售。由于农户对政策的了解不够，也导致了部分农户在省外网点购买回来无法兑现补贴的现象发生。
3、品种单一，范围不够广。很多电视、广告、宣传上能见到的家电下乡产品农民在××就近网点都无法购买到；农民在选择商品的时候因为品牌的单一性，所以没有选择的余地。
4、家电下乡限制了补贴最高价格标准。一些农户想购买的产品型号销售价格高于限制价，以至可购买商品范围再次被压缩，农户无法购买到满意商品，影响购买的积极性。
5、部门间协调不够，以至家电下乡的管理、市场、销售体系尚有漏洞，很多地方存在隐患。
6、家电下乡价格统一规定，利润相对较低，商家不愿做，或不按照政策执行，采用直补销售和其他低价商品抵触家电下乡产品。
7、因摩托车、汽车没有限制销售价格，以至发票可能出现虚开金额等问题，直接影响到财政补助资金发放、地方税收问题和国家惠农政策的实施。
三、几点建议
为进一步做好家电下乡工作，结合我县实际，对下一步工作提出如下建议：
1、 加大宣传力度。充分利用广播、电视、板报、宣传品、院坝会和销售网点大力宣传，让家电下乡政策进一步做到“家喻户晓、人人皆知”。
2、工商管理部门加强对市场管理。大力组织货源和引领经销，使得家电下乡的品牌、品种多样化，有利于市场的合理竞争发展。
3、管理部门对市场监管要加强。组织对市场的不定时抽查，防止伪劣、不合格商品流入，冲击家电下乡市场，损害农民利益、影响政府形象。
4、财政、经贸等管理部门之间协调力度要加大，要加强各个环节的管理，促进销售登记更快捷，确保申报、审核、兑现等环节的顺畅
上半年家电下乡工作总结家电下乡工作总结（4）“家电下乡”是由国家商务部和财政部牵头实施的一项支农惠农政策，在当前全球金融危机冲击下，这对于拉动内需、扩大农村消费、加快农村消费升级和改善农村生活具有重要意义。我区根据中央、省、市关于家电下乡的总体部署和践行科学发展观的要求，在区委、区政府的高度重视下，在各职能部门之间的共同协作下，通过全体同志的辛勤工作，家电下乡工作自1月开展以来取得了显著成绩：截至6月21日，全区备案网点已增至184家，基本覆盖全区32个乡镇，共销售家电下乡产品18133台，销售量排名全市第一；销售金额3381.94万元，财政补贴到位资金157.36万元,排名全市第二。
我区家电下乡工作之所以能取得这样的成绩，我们的主要做法是：
一、成立专门班子，认真制定工作方案
根据《商务部、财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发[]426号）、湖南省商务厅、财政厅《湖南省家电下乡推广工作实施方案的通知》（湘商建设[]9号）和常德市商务局、财政局《常德市鼎城区家电下乡推广工作实施方案的通知》（常商发[]1号）精神，鼎城区首先成立了家电下乡工作领导小组，区人民政府分管区长唐绍华任组长，区商务局、区财政局负责人任副组长，区公安局、区工商局、区国税局、区质监局等有关部门负责人为成员，领导小组办公室设在商务局。二是结合我区实际，商务局、财政局共同认真制订了《鼎城区家电下乡推广工作实施方案》。三是家电下乡领导小组定期召开家电下乡推广工作会议，听取情况汇报，3月2日唐副区长还亲自带领商务局、财政局负责人下到乡镇网点考察督导，现场调度。四是各乡镇政府高度重视，成立了由乡镇长负总责、财政所长具体抓的领导班子，并明确一名1-2名专职微机员，全面做好家电下乡工作。领导的重视和科学的调度保证了家电下乡工作方案顺利实施。
二、熟悉政策业务，组织集中培训
商务局首先组织了相关人员认真学习领会《家电下乡工作实施方案》精神，并先后对网点相关人员集中培训4次。09年12月31日家电下乡工作启动之初，我局对全区140个销售网点工作人员进行了集中培训，发放1000份宣传单和200本《全国推广家电下乡政策解答》手册，熟悉政策与业务流程;09年2月19日对桥南市场52家二级批发商进行了业务指导，督促他们及时完善网点设施，做好配送服务工作;2月26日，区财政局对32个乡镇财政所所长及其微机员进行了微机操作和补贴兑付培训；3月和5月又分二次对新增40多家网点进行了培训。同时区财政局对全区乡镇财政所长和微机员进行了微机操作和补贴兑付培训，使相关人员迅速熟悉家电下乡政策与业务，保证了我区家电下乡工作的顺利开展。
三、加强宣传，营造氛围
根据区家电下乡领导小组办公室的统一安排部署，从2月28日开始，各乡镇相继召开了由村长、会计、妇联主任参加的家电下乡推广工作宣传专题会议，传达学习家电下乡有关精神，布置做好相关宣传工作。家电下乡领导小组办公室和各备案网点共同印制16万份家电下乡有关政策的宣传册（单），通过集市，依托乡镇、村委会和销售网点向农民群众宣传，在全区范围内悬挂横幅2100余条，通过鼎城电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻，宣传家电下乡的相关惠农政策，另外安排滚动播放幕广告，请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；家电下乡领导小组办公室组织多次大型进乡入村到组宣传活动，出动宣传车600多台次，走村串户，家电下乡工作深入民心。
四、严格网点审核，确保网点规范
我局组织了专门力量，认真审核销售网点提交的书面备案申请材料，内容包括：销售企业营业执照复印件（加盖公章）、销售网点营业执照复印件（加盖公章）、销售网点税务登记证复印件（加盖公章）、销售网点法人身份证复印件（加盖公章）、销售网点与销售企业签订的销售协议（原件）、家电下乡销售网点备案登记表、销售网点销售服务责任书（加盖公章）。同时对备案申请网点现场督察，检查其是否在显著位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识，是否配备了电脑、税控机、专门电脑操作员，是否设立了专柜，是否统一了价格、标识、服务标准，是否张贴了统一的家电下乡产品公示栏、农民购买须知和售后服务电话号码等。我局对全区200多家首批申报网点，经严格审核有60多家因不符合要求而未通过，审核通过备案网点140家并予以公示。同时我局对备案网点进行动态管理，对符合条件的申报网点及时审核备案公示，对已备案网点有违纪违规行为的，严厉打击直至取消其资格。如对首批140家家电下乡经销网点现场检查中，我们取消了有虚假宣传等问题的3家网点。截至6月中旬，全区184个备案网点人员、设备配备齐备，市场秩序井然。
五、加强监督管理，确保了市场秩序和安全
一是商务局会同有关部门多次对经销网点进行督导检查，加强网点监控管理，对相关情况印发了三期工作简报进行总结公布。3月2日－13日，商务局会同财政局对全区销售网点进行了为期2周的现场督导检查，对网点工作人员进行政策和技术上的指导，现场处理他们的问题，对部分不够规范的网点退出了整改意见。现在全区各家电下乡网点都设立了专柜，推行送货上门、安装等售后服务，群众普遍反映较好。截至目前全区没有发生一起家电下乡投诉事件，各网点销售火爆，全区销售总量排全市第一。二是家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话，加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度，及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布，专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。
虽然我区在家电下乡开展以来取得了一些成绩，但也存在以下问题：
1、宣传力度还需进一步加大。个别偏远乡镇宣传不到位，宣传声势不够，群众对家电下乡政策了解不深，有人认为家电下乡是兜售过期积压产品，是先涨价再降价，是城里人不要的产品再推到乡下，造成对家电下乡政策的误解。
2、个别经销商积极性不高。其主要原因是家电下乡产品利润不高，影响到经销商的积极性。如有一款康佳t21ta267的21寸彩电，二级批发商给网点的价格是590元/台，网点售价669元/台，扣除税费20元、运输费20元、人工等成本10元，利润只有二十几元。利润不高使个别经销商积极性不高。
3、个别经销商有备案网点却没有销售家电下乡产品。如电信在全区各乡镇有32个手机销售备案网点，但家电下乡信息系统统计显示其截至6月中旬家电下乡活动开展半年来，手机销售仅21部，每个网点还不到一部。经我们调查得知，电信部门的家电下乡手机产品，按政策其财政补贴为手机销售价格的13%，后来电信部门内部为拓展农村手机市场，推出了“手机购机款全部抵话费、手机免费拿”优惠100%的活动，优惠幅度比家电下乡补贴大得多，所以
电工工作总结4篇
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电工工作总结【篇1】
沉思回顾，从20xx年五月初来到中核二三建设公司方家山项目部工作，不知不觉中已过去了大半年了。我觉得，自己在某些方面有一定的收获，但也存在着不足，有待激斗工作进一步改进。在这半年里，让我对中核二三公司这个大家庭有了初步的了解，对自己有了深刻的认识。
一、对中核二三建设公司的初步了解
在培训中我了解到，中国核工业二三建设有限公司是中国规模最大的核工程综合安装企业，核电站的核心就是核反应堆，所谓核反应堆发生核反应产生热能———>热能给水加热产生高压蒸气———>高压蒸气通过管道推动气轮机转动———>气轮机转动带动发电机转动发电。而二三公司做的就是外围设备的安装，二三创立于1958年，20xx年经国家建设部核定为施工总承包一级企业。50余年来，公司承担了中国大陆全部核军工、核电站核岛，以及大部分核科研安装工程，在石油化工、轻工纺织、环保、建材、汽车、火电、航空航天、电子等基础建设领域中创造了多项优良纪录。公司先后50余次荣获包括鲁班奖在内的国家级奖项。
在我实习的方家山项目部成立于20xx年1２月２８日。秦山核电厂扩建项目（方家山核电工程）址位于浙江省嘉兴市海盐县秦山镇境内，西南距秦山镇约1。8km，北距海盐县城约7。5km，西北距嘉兴市市区约40km，西南距杭州市市区约80km，东北距上海市市区约90km。厂址地处秦山核电基地内方家山东部。秦山核电基地目前已建成秦山核电厂（一期工程）、秦山二期工程和秦山三期工程，秦山二期扩建工程正在建设之中。方家山核电项目首台机组于20xx年12月28日开工浇灌第一罐混凝土，单台机组建设周期为60个月，第二台机组与第一台机组开工时间相隔10个月，计划分别在20xx年12月和20xx年10月建成投产。
二、个人的实习经历
我所学的专业是机电一体化，在电气队实习。刚来到这里的时候，我觉得让我在这里做仪表支架，专业不对口，担心自己做不好，但是通过公司文化培训和技能培训。我认识到自己还是能行的就抱着学习的心态去做了。
来到这里以后，经过两周的入职培训后就进入了实习阶段。在实习期间的半年里，我在车间和那些一线的老员工们一起工作，第一次踏上了工作岗位，心里是很激动的，刚开始的时候，我是在现场，跟着那些老师傅们一起待了一段时间熟悉环境，后来我被调到了车间，开始慢慢的接触到与仪表安装工作有关的知识。我告诉自己：这是一个全新的环境，学校里学到的知识在这里基本都用不上了，所有的一切需要重新开始。
在这段时间里，我从对电气仪表这块一无所知，到现在我能看懂图纸，自己完成仪表支架的预制和生产。我现在电
气４班，我们班主要主要负责的是现场１号岛和２号岛仪表支架的预制和安装。前期我们班组是在车间进行支架的预制。到了后期我们将进入现场进行仪表支架安装作业。平时我就是跟着班组一起工作，一起在车间预制加工仪表支架，从刚开始的一无所知到现在认识了各种电动工具。知道了怎样剪板下料，知道了怎样识图画线，怎么样使用钻床钻孔，怎样组队焊接。
仪表支架预制主要有以下几个工序：1：领材料：领料时应该清楚知道所需材料的规格型号，领料过程中应该注意保护好自己不能被材料砸伤压伤或划伤。2：放线：放线时首先应该把图纸看懂搞明白，要能正确的把图纸上的信息移植到材料上。放线是一定要细心仔细的，不能使放线的误差超过规定范围。3：下料：下料是根据放线来为支架的制作做准备工作，是很重要的一道工序。下料包括剪板和切割。剪板切割时我们必须学会使用剪板机，切割机，磨光机，知道怎样材料下的更加标准。以避免材料的`浪费。而在操作这些切割机器过程中我们要学会保护自己的安全。不要伤害自己伤害他人。做到安全生产。4：钻孔：钻孔前我们先得画好线来决定钻空的位置然后打样冲使钻孔位置精确。使用钻床时我们必须知道钻床的使用方法和各种钻头的规格尺寸。5：折弯：折弯时我们都会在折弯之前画好线来决定折弯的位置。使用折弯机时我们需对所处理工件的材料和厚度来设定折
弯机的压力。操作过程中我们一定要警惕自己的手指不被机器挤压到。注意自己的安全。6：组对焊接；组对是很关键的一步。每个组合体成品都需要我们选用各种合适材料来进行准确的组对。然后交给焊工焊接7：打磨：材料焊接完之后也就是半场品了。焊接完之后我们需要对该支架焊接过程中一些焊接不好的的地方和材料的毛刺，边角等地方进行打磨。我们应熟悉的使用磨光机对焊缝的飞溅啊！碳渣进行处理。以使成品在喷砂防腐，镀锌，喷漆之后更加美观。以上是我在电气车间工作的大部分内容，虽然它只是核电建设的一小部分，但是也是很重要的一部分。
三、个人体会
实习生活全面检验了我各方面的能力，学习、生活、做人、做事等等。也让我对工作从感性上升到理性的认识，有了从点到面的、从局部到整体的掌握，为今后的工作奠定了良好的基础。
通过实习，让我在学校里学到的理论知识能够与实际相结合，学到了在书本上没有的东西，开阔了自己的眼界，增加的专业方面的知识，为以后的工作打下一个坚实的基础。生活方面，一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚地花钱。现在参加工作后，我也体会到了父母挣钱的来之不易。而现在自己也开始挣钱，了解到了父母的那份辛苦。有了自己的工资，虽然不高，除去日常开销可能所
剩不多，但也有意识的培养自己的理财能力。心理上，刚开始的时候，什么都不熟悉，抱着一颗好奇心在班组里面观察、学习，觉得很有劲头。渐渐地日子久了，每天重复着做相同的事情，就会觉得很枯燥、乏味。这个时候就是对自己心理因素的一个考验，调整好心态不要好高骛远，脚踏实地的做好现在的工作。思想上，变得比以前成熟了，明白自己的肩上担负的一种责任。对自己负责，更对工作负责。
通过实习，我也发现我自己还有很多不足。在与别人打交道方面缺乏主动性，但是要快速的融入到工作中去，就需要具备良好的沟通能力，一定要主动积极，把沟通作为交流的桥梁，所以以后应该更加积极主动。
四、 小结
以上就是我半年来来的工作总结，经过这些天来的实际感受，我对工作有了更加清晰的认识，工作对我来说已经不像从前那样模糊，它的轮廓已渐渐清晰。核电事业对我来说还有点陌生，还有更多的知识需要我去学习，只有通过不断地学习，不断的成长，才能在以后的工作中胜任自己的工作。我希望在电气队这个良好的大环境中，在提高自己的同时，也能为核电事业做出自己的一份贡献。
电工工作总结【篇2】
作为一名普通的农业电工，除了读电表、收电费、维护线路等职责范围内，每个月，我都有足够的时间去学习和领会上级领导的精神，因为只有不断坚持学习，我不会被南方电网淘汰，我不愧是我赖以生存的金沙电力公司。省公司潘总在各种会议上都提到，各条战线的领导和员工要在学习中提高自己，做一个有素质、有水平、有担当的南方电网的主人。 “严谨、勤奋、细致、踏实”四点，下面我就粗略的谈一下。
“严”的第一点就是要认真、认真，在处理工作的时候不能敷衍马虎，尤其是我们从事的电力行业。如果不严格要求我们自己，危险随时都会出现。 《安全工作规程》是用无数血淋淋的教训写成的，唯有认真将书面知识付诸实践，理论联系实际，一切安全事故都可以避免，领导也必须严格要求下属，才能做到放不下，更别提了。保护短路。
第二点是“勤奋”。古人的修身治国之道，离不开勤奋。胸怀宽广的人，哪怕是叛徒，也离不开勤奋二字。我们太平电站所有员工的收入都非常低，是普通员工无法比拟的。但是，为了家庭幸福，我们用“勤”字来对待生活。农村的同事下班后回家种地种地，而没有土地的人则另找一些工作，比如给别人装室内电，用汗水换奖励，争取更多的额外收入来补贴家用，让你的家人每天都过得很幸福。
第三点，“细”，主要是细心和细致。作为农业电工，我们要认真分析事故原因，精心解决各种问题，努力工作，改善生活环境。尽量遵守工作中的规则。
第四点是“真”。我认为对人要诚实，不能虚伪，用术语来说是“不社会”；包括领导干部，做自己能做的，说明为什么做不到。这是君子的风范。
电工工作总结【篇3】
[摘要]问题与疑问是探究式学习的起点，也是探究式学习的一个基本特征。职业高中电工专业探究式课堂教学，必须努力创设学科问题情境，让学生在学科问题情境中不断地发现问题，提出问题。
“未来的文盲不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人”，可见，基础教育改革必须着力于学生学习方式的转变。 《新课程标准》提出了新的学习方式即自主、合作、探究的学习方式。探究式课堂教学是在教师的启发诱导下，以学生独立自主学习和合作讨论为前提，以现行教材为基本探究内容，以学生周围世界和生活实际为参照对象，为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会，让学生通过多种解难释疑尝试活动，将自己所学知识应用于解决实际问题的一种教学形式。
笔者认为，电工专业课教学中探究性教学实施的策略可以是：
托尔斯泰说过：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生的欲望。”如果教师不想方设法使学生情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传播知识，那么这种知识只能使人产生冷漠的态度，而没有欢欣鼓舞的心情，学习就会成为学生的负担 。为此，教学中我们要努力营造良好的探究氛围，让学生置身于一种探究问题的情境中，以激发学生的学习欲望，使学生乐于学习。
下面以“电感线圈与电容器并联谐振电路”的具体教学过程，印证笔者对探究式课堂教学一般规律的认识。在“并联谐振电路”的教学中，笔者是这样向学生提出问题的：准备实验电感线圈与电容器并联电路与一个小灯泡串联，接在频率可调的正弦交流电源上，并保持电源电压不变。当电源频率逐渐由小调大，小灯泡慢慢由亮变暗。当达到某一频率时，小灯泡最暗，当频率继续增加时，小灯泡又慢慢由暗变亮。怎么解释这个现象？学生对这个现象会与串联谐振电路进行类比，这样，学生立即进入了一个很有吸引力的探究氛围中，情绪高涨，思维一下调动了起来。当然，有时问题也可引导学生自己提出来。创设问题情景时要注意的问题是：首先要让学生独立思考；其次课前教师应精心设计问题，便于学生放开思路；再次是问题要明确具体，不能模糊不清。
问题提出后，为了使学生的思维方向相对集中，还要引导学生认识问题的实质。上述问题的实质是小灯泡的亮、暗反映了流过电路的电流大小，而电流的'大小和电路的阻抗有关，学生可以根据公式推导出并联谐振电路产生谐振的条件。
探究式课堂教学特别重视开发学生的智力，发展学生的创造性思维，培养自学能力，引导学生学会学习和掌握科学方法，为终身学习和工作奠定基础。教师作为探究式课堂教学的导师，其任务是调动学生的积极性，促使他们自己去获取知识、发展能力，做到发现问题、提出问题、分析问题、解决问题；与此同时，教师还要为学生的学习设置探究的情境，建立探究的氛围，促进探究的开展，把握探究的深度，评价探究的成败。学生作为探究式课堂教学的主体，应该根据教师提供的条件，明确探究的目标，思考探究的问题，掌握探究的方法，敞开探究的思路，交流探究的内容，总结探究的结果。
二、 开放课堂，发掘自主探究潜能。
在富有开放性的问题情境中，学生思路开阔了，思维火花闪现了，这时教师如果没有给学生提供尝试的机会，学生又成为接受知识的容器，这样会严重阻碍学生探究能力的发展。因此，教学内容的设计尽量是开放的，探究的所采用的教学方法也要为学生提供探究的机会，那就是要变先讲后练为先尝试再点拨。把学习的主动权交给学生，这样有利于学生主动再创造，有利于学生猜测与验证。
例如，电工基础中的“串联谐振电路”，该教学内容涉及的知识是电子专业课中的基础电路,它是很多谐振等电路的重要组成部分,和实际生活也密切相关。若按照传统的教学，这一部分内容的常规教法是：先介绍什么是串联谐振，然后讲述它的特点，再介绍谐振电路的应用和通频带。只要学生了解了特点，会用公式计算，就算达到了教学目的。
探究式课堂教学则不然，其教学重点是放在探索前人思索的过程：（1）对“谐振”的了解，什么是谐振电路的模型。（2）一旦电路谐振了会形成哪些特点？（3）在实用电路中要讨论哪能些参数？（4）用什么参数衡量电路？如何选择该参数？（5）该电路在实际生活中有那些应用？学生在教师的引导和启发下，去领悟和尝试前人的思维过程，从中学会探究式学习的思维技巧，使学习能力得到开发和提高。
教师在课堂中如何引导学生探究呢？首先，教师要为学生的探究、发现做好充分的准备（必备的教具，相关的材料，可供探究的问题，探究的方法与途径）。其次，学生根据教师提出的目标和途径，通过阅读、演示、观察、思考等学习活动，自主概括原理、法则，去寻求解决问题的方法，途径，以期找到问题的答案（这是主要环节）。再次，学生对一些似是而非的问题或不甚理解的问题展开深入的讨论，并通过实验作进一步的探究。第四，在以上几个环节的基础上，让学生根据探索的问题，把初探和交流中获得的知识、结论加以归纳整理，使知识系统化、条理化，这个过程中，教师发挥好主导作用是至关重要的。在这种开放式的教学中，学生的思路开阔了，思维的火花闪现了，学生以积极主动态度参与探究。
三、 善于质疑、敢于想象。
疑是思之始，学之端。教师在教学中要引导学生发抒疑问，即使是无疑也要寻疑，将自身置于特定情境之中，给自己提出问题。宋朝思想家张载说：“于不疑处读书，定能发现问题、分析问题、解决问题，就有新的发现、新的收获、新的喜悦。”激发学习电工基础的兴趣，产生强烈的求知欲。讲到电容器串联时，题目如下
已知电容器C1：40μF，150V ，C2：60μF，400V串联在500V的直流电压下，试讨论电容能否安全工作。
学生先求各电容器实际分到的电压，然后与额定比较发现C1分到的电压大于额定电压，而C2分到的电压小于额定电压。学生可能会得出一个结论：C1被击穿，C2能安全工作，那此时有一部分学生怀疑总电压500V加到什么地方了？
教师不急于回答，而是组织学生讨论要求学生大胆想象，这样即满足学生的探究欲望，又培养学生的探究能力。
在探究教学中，教师是引导者，基本任务是启发诱导，学生是探究者，其主要任务是通过自己的探究，发现新事物。因此，必须正处理教师的“引”和学生的“探”的关系，做到既不放任自流，让学生漫无边际去探究，也不能过多牵引。我们认为：“一是要适当点拨。当学生在思维的转折处，或知识的重、难点处经过自身的努力，还感到无法解决时，教师要给予适当的点拨，给学生某种启发性启示，拨开学习上的迷雾，使学生看到光明，看到希望。点拨的关键是要符合学生的需要，使学生能顺利进行探究。例如，在“串联谐振电路”教学中，学生通过自己探究，总结阻抗最小时，根据阻抗三角形和电压三角形不但知道利用电感感抗等于电容容抗来判断电路是否谐振，而且还知道也可以用电感、电容上的电压和总电压的关系来确定电路状态。这就意味着学生在学习的同时，就有可能做出新的发现。
五、寻找解决问题的途径，训练学生的探究思维能力。
这一步骤是探究式课堂教学核心，是学生思维最艰难的阶段，但也是最富有创造性的阶段。在这一阶段里，学生需要对大脑里存储的知识、经验、形象等信息进行提取、加工、选择、组合，通过大量的思维活动，特别是探究性思维活动，才能寻找到解决问题的途径。开始，学生可能一度思考不下去，如在“三相正弦交流电路”的教学中，学生一下很难想出单相电源与三相对称电源的关系，在这种情况下，教师要适时引导教给学生思考方法。
六、 注意反思，提高自主探究能力。
学生在自主探究中，不可能一下子获得整个系统知识，也不可能在探究知识过程中采用的方法每次都是科学的，为此，学生们在课堂探究结束后，必须反思自己学习的行为所获取的知识。在每节课结束后，都要问一问：刚才的学习，我们学习了哪些知识？最成功的探究方法是什么？通过反思，让学生把思维过程上升到一定的高度，找到科学的探究方法，探究规律，提高自主探究能力。就教师的教学而言，通过学生的反馈，反思本节课的探究方法是否对提升学生的自主学习能力有帮助。在“以人为本”的今天，总结经验比检讨错误更加重要，所以在反思的过程中，我们应首先指出自己的独特之处、得意之处、成功之处、感动自我之处，然后才是我怎样做得更好。然后把探究教学反思成果及时应用于学校教育教学实践，以提高教育教学质量。使“校本研究”这高深的工作由感性上升到理性的过程。
电工工作总结【篇4】
我是机电部，首先感谢公司领导的信任和支持，给了我们这样一个公平竞争的机会。今天，本着展现自己，锻炼自己，提高自己的宗旨站在这里，竞聘机电管理岗位和机电助理工程师。希望能得到大家的支持。
我的述职报告分为三部分：
一、个人基本情况
本人现年25岁，中共党员，大学本科文化，毕业便进入我们工作至今，一直从事机电工作。
二、竞聘机电管理岗位和机电助理工程师具备的基本条件
我之所以竞聘机电管理岗位和机电助理工程师，主要是基于以下因素。
第一、具有一定的工作经验。我从参加工作至今，一直都是从事的机电工作，而且与我大学所学的专业相同，在工作期间，我注重实践，深入现场，善于，凡是有不懂得虚心向领导同事们请教，在工作实践中不断丰富和完善我的机电工作经验，从而有信心完成机电管理的各项工作。
第二、我热爱这个专业。热爱是学习最好的导师，我一直都对机电有着很高的兴趣，自参加工作以来，我本着"干一行、爱一行"的精神，通过不断的学习和了解，我更深深的爱上了这一行，在工作岗位上，刻苦学习，用于实践。在注重实践的同时，也感受到了现今科技进步带来的.压力，不断加强理论知识的学习，学习后实地考察，这样加强了自己实际工作经验的同时，也丰富自己理论知识。
第三、具有不怕苦、不怕累和较强的自律精神。既然选择了煤矿，我就做好了思想准备，不管再苦再累我都会坚持下去。在工作期间，服从领导的安排，坚守岗位，自觉的做好本职工作，并顺利完成领导安排的的各项任务。
总之，我对自己的评价是，思想情绪稳定，集体荣誉感强，有一定的机电管理工作经验，有脚踏实地的工作作风，有爱岗敬业的职业道德，有从事机电工作的热情，更有坚信我们庙新能够发展塣大的信心。
当然，自己身上还有许多与领导要求和从事机电工作不足的地方，具体表现为从事机电工作的时间短，工作经验不够丰富，独立发现问题、分析问题和处理问题方便不足，工作创新能力不够强，这些有待于在今后的工作中不断加以提高。
三、竞聘成功后的一些想法
如果领导和同事们信任我，使我有幸能竞聘机电管理岗位和机电助理工程师成功，我将更好的做好以下工作，为庙新做贡献
一不断提高自身综合素质，加强专业水平的培养。加强自身的学习，深入现场，努力尽快接受新型设备个方便知识，深入现场，努力成为符合新型矿井发展需求的合格专业管理人才。
二认真领会上级文件精神，切实落实文件要求。谦虚谨慎，严肃认真，一丝不苟，精益求精，注重落实，强化执行。
三加强同事间的交流，以诚相待，确保部门的和谐，团结共事。
古人云：不可以一时之得意，而自夸其能亦不可以一时之失意，而自坠其志。我将以这句话自勉。如果领导和同事们选择了我，我将不辱使命，全力以赴干好本职工作。如果我未能当选，我也会服从公司分配，一如既往地勤奋学习，努力工作。
以上是我的述职报告。请领导和同事们支持我
谢谢大家
家电工作总结
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家电工作总结(篇1)
1、要全面了解公司的产品
了解公司的情况和目前的市场水平，包括产品的结构，产品的生产能力，和对公司和产品的了解，针对目前的市场情况，我做了以下的工作：
了解公司的价格构成、产品的生产能力、以及对目前市场的了解；
了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
了解公司产品的功能定位、产品的生产能力、以及对目前市场的了解。
2、每天早上7：00-7：40
去售楼处售楼处售楼处检查一次，对售楼的服务态度，售楼心态，售楼心态，售楼心态有了一定的了解。
3、参加售楼部会议，学习技巧。
4、做好客户反馈信息工作。
5、做好工作的整理，并跟踪进度。
6、领导安排的其他各项工作。
二、工作中发现的问题
7、由于刚来公司，对公司的产品不熟悉，还没楼人员，工作效率不是很高，不能做好售楼工作。
8、自己的技巧不强，对公司和产品不够了解，不能及时将客户要求和产品介绍给其他人员，从而导致客户对我们的信任度降低。
9、在工作中，有时会因为业务的繁忙，不能做到很好的处理信息。
三、明年的展望
通过这两个多月的学习与工作，我已经初步了解了公司的产品，情况和大概流程。对公司产品的功能、用途、用途有了较深的`了解。同时，对产品的流程也有了初步的认识。
20x年已经过去，新的挑战又涌现在眼前。在此期间，对公司的各项管理制度也有了较深的了解与认识，现对目前所面临的困难与问题做一份工作总结。
10、本身所负责的各项工作，在公司领导和同事的配合下，比较顺利的完成。
11、本人在工作过程中，较好的完成了公司交予的各项工作任务，也完善了自我的不足之处。
12、通过两个多月的过程，对公司产品已有了较深的了解与认识，也为明年的工作打下了一定的基础。
13、经过两个多月的过程,个人业绩从同行业之间的业绩上可以看出，属于型。
14、对于市场的把握能力从同行业之间的业绩上可以看出,属于型,公司之间的差距也较大。
15、公司的其他同类项目的工作在总结以往的成功经验的基础上，将其他同类项目的工作有机地结合起来，以提高公司的业绩，增强公司的盈利能力。
家电工作总结(篇2)
家电业务员述职报告
【篇1：家电销售工作总结】
家电销售工作总结
一、经营情况、销售特点的分析
单位：万元
我商场上半年销售计划为万元，实际完成万元。完成计划106％，完成全年计划％。
（二）、上半年主要销售特点
上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。
上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成： 1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会 员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。
2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。
二、经营、服务管理工作。
1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。
2、落实回访制度。
由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。
3、落实销售旺季期间人力充足。
销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。
三、金鼎店迎检工作情况
1、积极响应“金鼎店”迎检工作。
利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。
此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。
为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评 比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。
四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。
为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。
五、存在问题及建议。 1、厂家售后服务工作跟进不足。
大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。
2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。
由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。
下半年工作计划
一、下半年经营方向和目标
我商场下半年的销售目标万元。
二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。
为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。
三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。
（一）继续提升服务、管理水平。
围绕“减少一次投诉，消灭二次投诉”号召，积极开展服务诊断
【篇2：家电销售工作总结】
家电销售工作总结
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额(二)区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快
捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议
(一)市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一
【篇3：2015家电销售员工作总结】
2015家电销售员工作总结
家电销售员工作总结范文一：
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：prime;执著拼博，永不言败prime;的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务!
为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!时光飞逝，转眼间牛年就快过去了，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。
回顾一年的工作，主要总结汇报以下几个方面：
在劳动纪律方面，遵守厂纪厂规，遵守部门管理制度。
在思想方面，坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。
在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。
我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及自身工作经验的精熟是工作不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。
经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、船舶知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。我将以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!
家电销售员工作总结范文二：
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。 7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的全新形象、全新定位、全心服务的定位。8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。二、公司现阶段市场环境分析
（一）区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市常国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。
（二）区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市常亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
家电销售员工作总结范文三：
时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。
鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。
在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。
在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：prime;执著拼博，永不言败prime;的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务！为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！
家电销售员工作总结范文四：
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2015年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但
在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。
我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2015年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2015年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
家电工作总结(篇3)
家电销售新员工工作总结
一、背景
作为家电销售的新员工，我自入职以来，全身心投入到这份工作中，力求在最短的时间内掌握基本的工作技能，适应公司文化与环境，并逐渐在实践中提高自己的业务能力。以下是我这段时间的工作总结。
二、技能提升
1. 产品知识：通过不断学习和实践，我深入了解了公司所销售的家电产品。我能够清晰地向顾客解释各类产品的特点、性能和使用方法，并根据顾客的需求提供专业的购买建议。
2. 销售技巧：通过观察资深同事的销售过程和参与实际销售活动，我学习并掌握了一些有效的销售技巧。例如，如何与顾客建立信任关系、如何识别顾客的需求、如何进行有效的产品演示等。
3. 客户服务：我认识到优质的客户服务对于提升销售业绩和顾客满意度至关重要。我努力提高自己的沟通能力和同理心，尽量为顾客提供专业且贴心的服务。
三、团队合作
在团队合作方面，我始终秉持积极主动的态度。在团队会议中，我乐于分享自己的见解和经验，同时也乐于接受他人的意见和建议。在与团队成员协作完成销售任务时，我总是尽自己最大的努力去配合团队的整体工作进度，遇到问题及时沟通解决，确保任务顺利进行。
四、时间管理
家电销售工作节奏快、任务重，合理的时间管理尤为重要。在这段时间里，我学会了制定每日、每周的工作计划，确保自己始终清楚工作的重点，并合理安排时间以最高效地完成任务。同时，我也学会了根据实际情况灵活调整计划，以应对突发事件或临时任务。
五、解决问题
在家电销售过程中，经常会遇到各种突发问题，如顾客投诉、产品故障等。面对这些问题，我不再像刚入职时那样手足无措，而是学会了冷静分析问题，寻找合适的解决方案。例如，当顾客对产品的性能提出质疑时，我会耐心聆听他们的意见，然后结合自己的产品知识，为他们提供合理的解释和解决方案。在遇到自己无法立即解决的问题时，我会及时向上级或资深同事请教，尽快找到最佳的解决办法。
六、展望未来
虽然我在这段时间里取得了一定的进步，但深知自己仍有许多不足之处。在未来的工作中，我将继续努力提升自己：一是加强学习，不断提高自己的专业知识和业务能力；二是积极参与团队活动，增强团队协作能力；三是持续改进自己的工作方法，提高工作效率；四是关注行业动态和顾客需求的变化，以便更好地调整自己的销售策略。
七、结语
回首这段时间的工作经历，我深感收获良多。感谢公司提供的宝贵机会和同事们的无私帮助。在未来的日子里，我将继续保持谦虚学习的态度，努力成为一名优秀的家电销售人员，为公司的发展贡献自己的力量。
家电工作总结(篇4)
导语：上半年，我局在区工委、区管委的正确领导下，在上级业务主管部门的具体指导下，深入学习实践科学发展观，坚持“扩内需、保增长、抓项目、求发展”的工作目标，以招商引资为龙头，挖掘进出口潜力，加强市场体系建设和监管，加大商务执法力度，实行“两重”问责，较好地完成了各项目标任务。现将主要工作总结如下：
上半年，我局在区工委、区管委的精确带领下，在上级交易主管部分的详细教导下，深切进修实践科学成长观，坚定“扩内需、保增加、抓项目、求成长”的工作目标，以招商引资为龙头，开掘出入口潜力，加强市场系统构筑和监禁，加大商务法律力度，履行“两重”问责，较好地结束了各项目标任务。现将紧张工作总结以下：
1、紧张经济指标结束环境
⑴、1-6月，我区引资13个项目，公约引资48917万元，同比增加164%；实际到位资金26160万元，同比增加106%，结束年筹划42000万元的62%；此中：省外海内到位资金12300万元，为年筹划的62%；市外省内到位资金13860万元，为年筹划的63%。
⑵、兑现出入口总额270万美元，结束年筹划的45%，同比略有下降；
⑶、兑现社会消耗品零售总额2.39亿元，同比增加14.3%；
⑷、兑现劳务输出人员40人，为年筹划的72%。
⑸、半年上报各种商务信息200余条，在全市压服一切。
2、加大招商引资力度，狠抓项目落实
本年，我们连续把招商引资作为工作的重中之重，富裕阐扬招商引资项目构筑对我区经济社会成长和布局调整的增进发举动用，出力促成招商引资项目构筑。
一是进一步加强招商项目库构筑。本年，我局共汇集料理了32个成长潜力大、具有计谋性投资的项目，经过议定挑选包装，有25个项目在怀化市人民当局大家信息网站上公告，此中：产业园区根本办法构筑、年产多晶硅1000吨出产线等10个项目被参加怀化市重点招商项目。同时，我们将25个紧张招商项目编印成《洪江区招商项目指南》，在“中博会”、湘商寻祖活动、珠洽会等经贸、招商活动中推介印发1000余册。
二是细致构造参加各种经济贸易洽商活动。自动构造参加各种节会招商活动，富裕利用这些平台，推介、洽商和引进项目。5月28日，我们顺利进行了“2009湘商寻祖洪江古商城旅游文化节暨怀化经贸互助洽商会”，在本次活动上我区共签订14个招商项目，引资总额8.36亿元。同时还前后组团参加了“第四届中国中部投资贸易博览会”、第五届“珠洽会”和“港澳洽商周”等招商活动，此中在港澳洽商周活动中我区共签订2个项目，公约引资2亿元。两个项目别离为长沙银杏房地产投资1.2亿元兴建洪江粮食物流中间；恒光化工与长沙隆美集体签订了8千万元融资公约。如今，这两个项目均以履行。
三是加强了招商引资项目标凡是性对接和关联。我们把招商引资作为平常的紧张工作，除参加上级构造的招商活动外，我们根据实际“走出去”和“请进来”相联合，前后与浙江湘商会、武汉同亲会、广东同亲会跟尾，增加交情，关联感情，洽商项目，为我区招商引资工作牵线搭桥，经过议定竭力我区与姑苏湘商会达成了其补葺洪江古商城姑苏会馆的投资意向；东莞宏盛鞋材有限公司洪爱华借资五百万元赞成故乡经济构筑。
3、开掘出入口潜力，自动为企业兑现产品出口
我局自动存眷宏观政策变化，抢抓国度扩大内需的政策机会，篡夺工作自动，环绕商贸办奇迹成长、市场系统构筑和外贸出入口等，篡夺上级项目资金赞成，自动为我区出入口企业篡夺“中小企业国际市场开辟资金”项目搀扶，指导我区企业兑现出口事迹。我区兑现出口事迹的企业仍然是利多陶瓷公司，该公司受环球金融危机感化，估计出口总额将大幅下降。可是，经过议定我局的竭力，自动救助企业做好产品出口工作。下半年，恒光化工的氯酸钠产品有望兑现100万美元的出口事迹，恒昌、恒瑞也正抓紧落实出口事件，这些企业的出口总额将弥补利多陶瓷的不敷部分。估计全年我区出口总额与客岁根本持平。
4、加大商务法律力度，典范酒类市场
我局根据要责怪面践诺酒类流畅溯源轨制，要求各企业在策划活动中必须开具《酒类流畅随附单》，并建立台帐办理轨制，兑现了酒类商品从出厂到消耗终端全进程的监督办理。同时加大酒类法律力度，强化了酒类法律宣扬，酒类市场秩序获得进一步典范，以次充好、经销假冒酒等行动获得有效禁止。上半年，区酒管办、区质监局、工商局、卫生局等部分联合展开“洪江区酒类违法添加非食用精神和滥用食物添加剂”专项整治举动和“3.15”打假举动，对我区酒类出产策划企业进行查抄，查抄出洪江元泰酒业公司的成品堆栈的50余箱元泰酒、甲鱼酒单瓶产品未有产品出产日期标识，产品出厂台帐有8个月未进行挂号。同时，各出产企业的出产记录均存在差别程度的不典范现象。未发觉酒类违法添加非食用精神和滥用食物添加剂的行动，对付上述的题目予以了现场改正处理。
五，扩大内需，加强市场构筑和监禁
一是抓好市场系统构筑工作。⑴为有效进行市场监控，我局在家和超市、家家福超市、佳惠超市等三大超市建立了市场监测关联点，重点抓好我区平经常使用品、出产资料市场的供求。⑵细致构造洪江区商贸范畴百日安定出产策划专项举动。为贯彻落实省商务厅、市商务局的有关关照精神，对我区商贸范畴安定出产策划责任系统和安定出产策划长效机制构筑环境进行周全查抄，重点抓好农（集）贸市场、市集、超市等商贸策划单位和屠宰加工行业两个范畴的安定出产策划办理工作。⑶加强市场办事中间平常办理，保持市场平常策划秩序，竭力改进市场交易环境，办理市民民生题目。
二是增逼迫品油市场监禁。针对成品油市场供给偏紧的状况，我局自动增逼迫品油市场调理和运行监测工作，自动向我区篡夺成品油资本，自动和谐中煤油、中石化公司，费尽心计心情保险全区成品油市场供给。并鞭策监禁各加油站订定突发险情应急预案，按期对加油站员工进行安定出产培训和消防练习，把安定工作落到实处。
三是自动展开“家电下乡”和“万村千乡市场工程”工作。在“扩内需、保增加”宏观经济政策的感化下，随注紧张消耗品代价的回落，居民收益的增加，购车等消耗热点构成，我区消耗需求将保存较快增加。特别是本年商务部开动了“家电下乡”和连续展开“万村千乡工程”，将更有益的增进消耗。本年我区开动了“家电下乡”和连续展开“万村千乡市场工程”，有益地增进消耗。1-6月，全区共销售家电313台，此中彩电77台，冰箱170台，洗衣机32台，手机34台，销售金额达43余万元，拉动其他家电商品消耗220万元。经过议定展开“家电下乡”等拉动内需的活动和践诺“扩内需”的政策鼓励，1-6月，我区兑现社会消耗品零售总额2.39亿元，同比增加14.3%。“万村千乡市场工程”于2008年开动，本年将新增2家标准化农家店和改革进级。
四是加强生猪定点屠宰办理，保险肉食物供给安定有序。生猪定点屠宰工作获得进一步加强。一是我区的机器化定点屠宰场的屠宰本领已根本能满足我区肉品消耗，为定点屠宰工作达标供给了精良根本。二是我局加强了生猪定屠工作信息汇集和监禁，加大了猪肉市场的专项整治。1-6月，我区共收缴病害猪肉4230公斤。本年1-6月，我区共定点屠宰生猪8348头，同比增加了15.9%，根本包管了我区居民吃上“安心肉”。
6、深切进修实践科学成长观，提拔商务集体形象
进修实践科学成长观活动自3月上旬开动以来，根据区工委、管委的安排和深切进修实践科学成长活动履行定见要求，我局精密联合单位工作实际，广泛策动，细致构造，周到安排，建立了活动主题、建立了工作轨制，探讨制上半年的工作，虽获得了一些成绩，但与上级部分的要求比拟，差距仍然很大，紧张有：一是工作风格有待进一步改革；二是工作重点还需进一步凸起；三是工作力度有待进一步加大；四是工作本能机能有待进一步加强。今后我们将在区工委、区管委的带领下连续加大工作力度，强化工作办法，周全结束年度各项工作任务。
7、下半年工作筹划
1、进一步加大招商引资气力，狠抓项目落实。抓住机会，细致构造优势项目、优势企业、优势商品参加各项招商引资活动，增进一些符合财产政策、具有精良成长潜力的好项目、大项目签约告成。
2、进一步加快办奇迹成长，增进消耗增加。加快流畅范畴当代化构筑，提拔我区办奇迹成长程度。构筑、改革、进级一批超市和便利店，鞭策死板糊口生涯办奇迹改革进级。连续履行万村千乡市场工程、新农村当代流畅收集构筑工程、家电下乡等工作，增进城乡经济和谐成长，保险农村大众消耗安定。
3、进一步加强行业监禁和行业安定，典范市场秩序。当真履行国度和省、市有关法律标准及政策，建立监禁长效机制，依法严明进攻各种违法活动，典范和保护屠宰、肉品、酒类、成品油市场秩序。
4、以局中间工作贯穿全局工作始终。根据区工委、区管委工作中间，富裕阐扬局构造本能机能，以让老百姓吃上“安心肉”、喝上“安心酒”、用上“安心油”为中间，周全展开各项工作；以环境和项目构筑为冲破口，抓项目，促招商，进一步鞭策全区经济新成长。
家电工作总结(篇5)
2。销售人员的职责
1．全面负责所辖门店促销员的管理、公司形象的维护和提升、销售的促进、客户满意度的维护和谈判、落实促销活动等。
2．陈列与维护
（冷风柜、常温地垛应标准化陈列，冷冻产品应合理摆放，捆绑礼品应标准化等） . 3
、检查门店分布（缺货）和库存情况，及时与公司协调沟通。
4.促销员的现场管理和指导（销售、捆绑等）。
5.收集公司的产品建议和竞品推广活动，并及时反馈。
6.处理消费者投诉。
7.、KA系统总部及门店客户建立与维护。
8.申请并跟踪促销活动（日期、价格变化、促销品等）的执行情况。
9. KA系统订单单据，应收账款发票对账及账款回收后续工作，控制账款回收。
10.系统年度合同总部谈判、新产品入驻、年度日程促销活动策划的谈判、推广和实施。
11.在KA系统中查看各门店的市场表现，查看成本投入产出比是否合理。
12.妥善处理和解决退换货问题。
13.认真填写各种工作日报告。
14.认真落实领导交办的其他任务。
3.销售人员来店现场工作流程管理
1.营业员平均每天必须到访
2家以上店铺，每家店铺必须督导促销员1小时以上；推销员工作10多分钟，特别是推销员推销的热情。
3.销售人员应仔细观察公司产品所属区域（冷却器、地桩）等的礼品和临时捆绑包。
< p> 礼品的情况，是否放置POP、三角与商品陈列相关的卡片等符合本公司标准。对不符合标准的，立即现场指导发起人进行调整。4.业务员每次到店，都要上前与促销员聊天，清点库存（缺货）的数量，明确产品的动态销售情况和促销活动的效果。并及时将相关信息反馈给部门经理。
5.业务员处理完公司的产品后，需要到竞品销售区查看竞品的价格，是否有新品上架，是否有促销活动，形式是什么。
6.及时填写工作日报告
家电工作总结(篇6)
我是一名xx年刚来的大学生，在家电工作中，对公司的各项规章制度很了解。我的工作岗位是经理。在我的工作岗位上做家电顾问。在我的家电工作中，我觉得做家电顾问最重要最基本的一点就是：首先，我对产品的理解。二者之间要互相信任。如果产品卖出去了，客户不买的话，那么我们就失去了再谈的机会，也同样失去了提升自己业务水平的机会。
在这xx年里，我学到了很多书本上学不到的东西。也感悟到了很多，从客观上体会到了的心得。这对我来说是意义重大的。
在此，我感谢公司在我的第一次工作上给了我这样一个学习的机会。感谢同事们在工作上的相互鼓励帮助。
在此，我深表感谢!现将我的工作总结如下：
一、情况
二、本年度工作总结
三、自我剖析
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有业务知识与知识两个方面，根源是我自己。在工作中直接面对客户，根本没有做好出价值的表现。
四、目标
只是想当然的行为，没有业绩，就无所作为，所以我非常清楚目标
五、自我批评
总结xx年的工作，自己的失误根源在于没有业绩，还好的是没有业绩，还不如先去做好客户谈话。
六、自我剖析
以目前的行为状况来看，我非常清楚自己还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有突破自己的'`最佳方案，自己的心里素质不是很高，直接影响了。在以后的工作中，我要专注于的每一个环节，专注于完成自己的任务。
七、总结
xx年的工作，业绩方面，个人的失误有以下几点：
1、没有突破自己的心理，自己对于任务完成的质量就底于没有突破，自己对于任务完成的质量就低于没有突破，这是由于跟领导的要求和自己本身的实际状况所致。
2、没有创造性的开展工作，就是和别人谈话，跟别人走的路不一样，敬业不是做给领导看的，是跟自己比赛，不如别人跟自己比。
3、业务人员没有出去以后，就没有了市场，没有人问津自己，你要是不出去了，就没有人跟你卖，就没有人要你给他们带来的财富，所以人员就没有理由不给他们。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，从而引发工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(客户的看法、我们的形象、我们的态度都是好的，我们都看到了)
xx年的工作，还有一个比较重要的任务是与产品的结合，在结合的同时，要总结经验和教训，不能照抄、唱漏了一些重要内容，比如说做电话我们要先认清产品的形象、品牌、企业形象、产品的文化、企业的战略方针，做好自己的电话工作，每次部都要总结工作经验。
以上是我对xx年工作的总结，还有存在的问题和不足，请公司领导批评指正!
家电工作总结(篇7)
针对客户心理进行销售
家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。
由上面可以看出，大部分消费家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质，这也是顾客消费家电背后的真正目的。当你了解了这一层后，再与客户沟通的过程，就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用，要向客户展示出一幅美好的图像，帮助客户体验到自己消费的物超所值。到这个时候，你已经很大程度上勾起了顾客的兴趣。但是这离客户购买还是有一定距离的，因为客户有了兴趣，有了购买意向，那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。
当客户进行购买比较的时候，也是家电销售人员进行促单的过程。为了更好的留住客户，销售人员需要事前专业的产品培训，不仅要对自己的产品有足够的了解，还要能熟练的针对不同的'消费客户，给出不同的卖点，个性化的运用产品知识特点，让客户感觉到这款产品就是合适自己的。在了解自己的产品相关情况的同时，还要了解市场行情及流行趋势，包括竞争对手的情况，这些不仅可以让你更准确的把握市场，同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。
如何快速让客户下单
第一步，直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。
第二步，重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如，“我觉得你的担心是有理由的。”“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。
第三步，再次向顾客保证他无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。
每个人的家电销售经验不可能相同，使用方法也不会一样，只要用心去体验销售的过程，总结过程，就会积累更多的经验。
家电工作总结(篇8)
弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。
不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。
现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。
随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。
在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。
家电工作总结(篇9)
我是去年xx月xx日到公司上班的，xx月份在我们公司工作，xx月份开始，我和我的另一位同事被安排做我们公司的业务。我工作的岗位是业务一部的工作人员，主要的工作任务就是和网点的业务员做好沟通工作，把网点的业务给做好。回忆起我xx月份的工作来做个总结，目的有两点，一是对这个岗位的初步熟悉，另一是对公司的业务了解。
这个岗位的工作内容就是和网点业务员做好沟通工作，把网点的业务给做好。我这个职位是负责网点的业务跟进，我这个职位是负责网点的统计和网点业务的一起做的，在这一方面我还算是比较熟练的。在做这个岗位之后我还是有幸参加了公司的培训班，并且获得了公司的培训师的称号，我很珍惜这个机会，因为只有和我们公司里面的业务员相处了，才会更好的去做好这份工作。
xx月初刚来的时候我们做的是业务跟进，由于我之前从事过类似的工作，所以对这个业务还是一知半解。在这几个月我们做的业务主要是帮公司的业务员复印资料和一些资料等，还有就是整理一些客户信息。我这个工作的内容就是帮公司的业务员复印资料，把一些客户信息都复印一下，然后把业务员复印好的资料发给他们的客户。我的工作也比较的简单，就是复印一些文件，整理一下发给客户。我也很用心的去做这份工作，每天都要把这些文件整理一下，把一些资料发给客户，这些都是需要自己用心去整理的。我每天都很勤勤恳恳的把这些工作给做好，把一些资料发给客户，这些工作就是为了给客户提供好的服务。
xx月份的工作其实就是一个月的工作，所以我也在这个岗位上努力的学习，努力的去提升自己。xx月的工作也就是这样结束了，这个月的收获也是非常多的。在此xx月，我学会了很多的知识，也懂得了很多做的技巧和方式。在此xx月我是有幸见到了这么多的同事，他们都是我的老师，我从他们身上学到的也是他们优秀的工作态度，让我从他们身上学到了很多的工作方式方法。xx月下旬我开始在电脑上进行工作，这个工作是我之前从来没有做过的，我也在网络上认识了很多同事和朋友，这对我以后的工作也有非常大的帮助，我也很感谢他们的帮助。xx月份是结束了我的试用期，我也要在试用期中将自己的工作做好，这样才能有所成长，才能做的更好，才能成为公司的业务能手。