沟通培训总结(分享8篇)。
沟通培训总结【篇1】
医护沟通是医疗过程中的重要环节，良好的沟通能够建立医患之间的信任和互动，有效改善患者的医疗体验。为了提高医护人员的沟通能力，我们医院进行了一次专门的医护沟通培训。通过这次培训，我深刻认识到了良好沟通对医患关系的重要性，并学到了一些有效的沟通技巧和方法。
在沟通过程中，医护人员要学会倾听。我们经常会发现，患者在诉说病情时会不自觉地表达自己内心深处的情感，作为医护人员，我们不能仅仅关注其疾病本身，更应关注患者的感受和需求。倾听是沟通的基础，通过倾听，我们可以更好地了解患者的需求，从而提供更贴心、更人性化的医疗服务。
医护人员要学会运用非语言沟通。在医院这个特殊的环境中，患者往往处于紧张、焦虑的情绪中，他们需要的是温暖和安慰。所以，在与患者交流时，我们的面部表情、姿态、语调都要友好、温和，让患者感受到我们的关心和关爱。我们还可以通过肢体语言来传达信息，比如轻轻拍打患者的手背，给予他们一种安心的感觉。
尊重是沟通的基本原则。每个人都是独特的个体，他们有着不同的价值观、人生经历和观念。在医患沟通中，我们要充分尊重患者的权利，尊重他们的选择和意见。在进行医疗决策时，我们应该将患者纳入其中，给予他们充分的信息和权利，共同制定医疗方案。只有在尊重的基础上，医患关系才能更加和谐稳定。
沟通技巧的训练是提高医护人员沟通能力的重要途径。在训练中，我们学习了一些沟通技巧，如直截了当地提问、积极回应患者的情绪、摒弃医学术语等等。这些技巧能够帮助我们更好地与患者进行沟通，减少信息的误解和不良情绪的产生，从而提高患者满意度和医疗质量。
通过这次医护沟通培训，我深刻认识到了良好沟通对医患关系的重要性，也学到了许多宝贵的沟通技巧。今后，我将更加注重倾听患者的需求，尊重他们的价值观和意见，并运用所学的技巧与患者建立更加良好的沟通关系。我相信，通过我们医护人员的共同努力，能够让医患关系更加亲近和谐，为患者提供更好的医疗服务。
沟通培训总结【篇2】
沟通技巧是在工作中非常重要的一项能力，它直接影响着团队的合作效率和个人的职业发展。为了提升自己的沟通技巧，我参加了一次专门的工作培训，以下是我对这次培训的总结。
在这次培训中，我们学习了有效倾听的技巧。倾听是一种被低估的沟通技巧，但它却是建立良好人际关系和沟通的关键。我们通过各种角色扮演的练习，学习到了积极倾听的要素。最重要的是，我们要学会用眼神和肢体语言来表达出对对方的关注和专注。这样，我们能够更好地理解对方所说的意思，并给予恰当的回应。我们还学习到了不要中断对方讲话的重要性，只有等到对方说完，我们才能开始发表自己的意见。
我们培训的重点是如何运用非语言沟通来传达信息。非语言沟通是一种通过肢体语言、声音和面部表情来传达信息的方式。在工作中，我们经常会遇到不同文化背景的同事和客户，如何正确地使用非语言沟通技巧显得尤为重要。我们学习了如何运用姿势、面部表情和手势来传达不同的信息。我们发现，肢体语言的力量远远超过语言本身。因此，在工作中，我们要时刻注意自己的肢体语言是否与我们的意思相符。
同时，我们还探讨了如何处理冲突和解决问题的沟通技巧。在一个团队中，冲突是不可避免的。如果我们能够正确地处理冲突，将会为团队带来更好的成果。在这次培训中，我们学习到了以合作的方式解决问题的重要性。我们学会了倾听他人的意见，并提出自己的观点，通过交流和协商来找到最好的解决方案。我们还了解到，避免使用指责和批评的语言可以帮助缓解冲突，使对话更加和谐。
我们还学习了沟通技巧在不同媒介下的应用。随着科技的不断发展，我们在工作中会使用各种沟通渠道，如电子邮件、电话会议和在线聊天等。我们学习了如何在这些媒介上进行高效沟通。在电子邮件中，我们要简明扼要地表达自己的意思，避免使用复杂的句子和术语。在电话会议中，我们要注意声音的清晰度和语速。在在线聊天中，我们要及时回复对方，避免造成团队合作的延迟。
通过这次培训，我深刻意识到沟通技巧对于工作的重要性。我意识到，一个善于沟通的人往往能够更好地与他人合作，并迅速取得成功。因此，我决心在工作中不断提升自己的沟通能力，通过有效的倾听和非语言沟通，建立良好的人际关系。我相信，只要不断学习和实践，我一定能够成为一个优秀的沟通者。
沟通培训总结【篇3】
据调查，目前医患关系比较紧张，全国有73。33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59。63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；35。56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员人身安全。
患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患者却成了“敌对”“敌人”，有的医院医生上班头戴安全帽，有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面的原因：
一、患者原因
1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。
2、希望医务人员耐心解释病情的服务态度。
3、医疗费用不能太高。
4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。
5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。
6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
7、医生不负责任，感到信誉危机。
二、医生原因
1、患者不懂医学知识，应当听医生的话。
2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。（患者要求医生指出X光片中的病变位置）
3、一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
4、医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。
5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。
7、患者是否要告我。
综上所述，要想处理好医患关系就是要解决以上这些问题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通建立信任。
医患沟通是什么？让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以
完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。
所以，加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训课上，老师讲述了医患关系现状和作为医生应怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我们更真实地体验医患沟通的问题，同时让我们将学到的理论应用到实际工作中。我们用医生或患者的视角看待沟通的问题。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
沟通培训总结【篇4】
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的沟通关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
沟通培训总结【篇5】
沟通技巧是在日常生活、工作中都必不可少的一项能力。无论是与同事、上司、客户还是家人、朋友交流，有效的沟通能够帮助更好地理解对方的观点、解决问题、建立良好的关系。为了提升我的沟通能力，我参加了一次沟通技巧培训课程，以下是我对这次培训的总结体会。
这次培训课程主要围绕着沟通的基本原则展开，重点强调了倾听的重要性。通过倾听，能够更好地理解对方的需求、想法和观点，从而更好地回应对方的话语。倾听不仅仅是听到对方的声音，更要用心去理解对方的意思。在这次培训中，进行了一系列的练习来提升倾听技巧，例如暂停自己的内心对话，保持眼神接触，提出追问等。通过这些练习，我深刻意识到倾听对于建立有效沟通十分重要。
培训课程还强调了语言和非语言沟通的重要性。语言沟通是最常用的交流方式，而非语言沟通则是通过身体语言、表情、姿势等方式传达信息。这次培训中，学习了一些有效的语言沟通技巧，例如用简洁明了的语言表达观点，避免使用含糊不清的词汇，注意语速和音量等。同时，也学习了一些非语言沟通技巧，例如保持良好的姿势和肢体语言，保持适当的眼神接触等。这些技巧都可以帮助更清晰、准确地传达的意思，避免造成误解。
另外，培训课程还引导学习了一些解决冲突和处理挑战的沟通技巧。在人际关系中，难免会出现冲突和困难的局面，而如何妥善处理这些情况就显得尤为重要。在这次培训中，学习了一些冲突解决的方法，例如主动倾听对方的意见，表达自己的感受而非评价，寻找共同的利益等。这些技巧帮助能够更好地沟通、协商和妥善处理冲突，从而保持良好的关系。
这次培训还强调了沟通技巧与情绪管理之间的关系。每个人都有情绪的波动，而情绪会对的沟通产生影响。培训课程教导如何认识自己的情绪，并学习有效地管理和表达情绪。通过情绪管理，可以避免因情绪波动而对他人产生不良影响，从而更好地进行沟通。
通过这次沟通技巧培训，我深刻认识到了有效沟通的重要性以及如何提升我的沟通能力。倾听、语言和非语言沟通、解决冲突和情绪管理等方面的技巧都对我有很大的启发和帮助。我相信，只有不断学习和实践，才能够提升自己的沟通技巧，并在人际交往中取得更好的效果。我期待将来能够更好地运用这些技巧，与他人进行更有效的沟通。
沟通培训总结【篇6】
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍；医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集；详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知；在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，
才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、 对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
沟通培训总结【篇7】
随着现代社会的发展，沟通已经成为了我们日常工作中不可或缺的一部分。无论是与同事合作、与客户沟通，还是与上司汇报工作，良好的沟通技巧都将起到至关重要的作用。为了提高团队成员的沟通能力，本公司组织了一次沟通技巧工作培训。以下是我对本次培训的总结。
首先是培训的目的和意义。沟通技巧工作培训旨在提高团队成员的沟通能力，增进彼此之间的理解和合作。良好的沟通可以减少误解和冲突，增进工作效率，提高工作质量。通过这次培训，我们的确学到了很多实用的沟通技巧和方法，使我们能够更加有效地与他人进行沟通。
其次是培训内容的细节。在这次培训中，我们学习了许多沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等。其中，倾听技巧是我们非常重要的一环。培训老师告诉我们，倾听不仅仅是听别人说话，更要用心去理解对方的意见和感受。通过积极倾听，我们可以更好地与对方建立沟通的桥梁，增加彼此之间的互信。表达技巧也是培训中的重点。我们学到了不同场合下使用不同的语气和措辞，以及如何清晰而简洁地表达自己的意见。这对于我们的工作效率和协作能力有着重要的影响。
在培训中，我们还学习了非语言沟通技巧。培训老师告诉我们，非语言沟通是通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递信息的方式。我们通过游戏和模拟情景的活动，学会了如何利用肢体语言传达自己的意图，以及如何观察和解读对方的非语言信号。这些技巧不仅在面对面的交流中有用，也在远程沟通中能够让我们更加准确地理解对方的意图。
最后是培训效果和应用。这次沟通技巧工作培训对我们团队的成员产生了积极的影响。我们学到的技巧和方法在实际工作中得到了广泛应用，并取得了不错的效果。我们发现，通过良好的沟通，我们能够更好地理解对方的需求，减少误解和冲突，提高工作效率。团队成员之间的协作也得到了显著的改善，大家能够更加有效地合作完成任务。
小编认为，本次沟通技巧工作培训对于提高我们团队成员的沟通能力起到了积极的作用。通过学习倾听技巧、表达技巧和非语言沟通技巧等内容，我们能够更加有效地与他人进行沟通，并增加彼此之间的理解和合作。培训的成果在实际工作中得到了广泛应用，为我们的工作效率和质量带来了明显的提升。我们相信，通过不断地学习和实践，我们的沟通能力将不断提高，为公司的发展和团队的成功做出更大的贡献。
沟通培训总结【篇8】
20xx年8月21日在医院五楼大会议室，由医院组织，XX之善医疗管理研究中心XXX导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：
一、学习领会
1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
2、由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
3、医生与病人不同的角度 :对于医生来说,①尽快听到病人的病史和主诉；②得到相关“事实”,以准确地作出诊断；③确定病人明白护理和服药的医嘱；④病人依从自己的医嘱。而对患者来说,①确信医护人员愿意帮助自己；②了解自己的主要健康问题；③听到自己疾病的情况；④知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听
是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读（病症）、解释（病因病理）、解说（诊疗意图、必要性与风险）。
二、学习收获
1、选择好沟通方式：
①预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头的病人，应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有效地做好沟通与交流工作。
②变换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
③书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。
④集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
⑤协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。
⑥实物对照讲解沟通：医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
2、了解到同理心的准则及功效
准则：
①先处理心情，再处理事情；
②立场要坚定，态度要热情。
功效：
①满足对方心理需求 , 深度尊重对方；
②化解人际矛盾，融洽人际关系；
③消除逆反情绪，避免沟通障碍；
④增加专业风范，展示人格魅力；
⑤有利于快速达成共识，便于迅速解决问题；
⑥具千金难买之力，且无需任何金钱投资。
三、学习体会
1、通过这次观看医患沟通的幻灯教材和导师的讲解，我对医患沟通的重要性有了更进一步的认识。良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提，医生通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，还可以减少不当医疗行为的发生。
2、掌握有效沟通技巧：①有效倾听；②善于引导病人谈话； ③多采用开放式谈话，少用闭合式谈话； ④避免使用专业术语；⑤注意沟通的完整性，重视患者反馈信息；⑥处理好谈话中的沉默； ⑦善于使用积极的语言，避免使用伤害性言语。⑧搞好服务工作。