家电下乡工作总结4篇

在日常的学习工作中，我们偶尔会需要写总结。总结写多了，我们就会发现其中蕴含的规律。每次写下的总结，会在我们心中形成声音：有时候，为他人创造价值，也是在为自己创造价值。那么我们怎么样才能写好一篇总结报告呢？下面是小编为大家整理的“家电下乡工作总结4篇”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

一、加强领导，成立工作组，家电下乡工作按部就班县政府成立了仪陇县家电下乡工作领导小组，县委副书记、县长陈科任组长，县委常委、宣传部长王明东、副县长龚宁任副组长，政府办、商务局、财政局、公安局、工商局、纪检局、目标办、广播局等有关部门负责人为成员，领导小组办公室设在商务局，县经济和商务局长王瑞平兼任办公室主任。具体协调解决家电下乡试点的日常工作，保证家电下乡工作顺利进行。各乡镇政府成立相应组织，高度重视家电下乡工作，明确一名领导负责此项工作，做好家电下乡活动期间的市场秩序和安全工作。

二、制定方案，保证家电下乡工作顺利开展

我局认真学习领会商务部、财政部下发的《家电下乡工作实施方案》精神，并结合我县实际，及时制定出《家电下乡工作实施方案》，保证了我县家电下乡工作的顺利开展。

三、加大宣传力度，营造浓厚的舆论宣传氛围，家电下乡工作深入民心

家电下乡领导组办公室印制20万份有关家电下乡的宣传册（单），通过集市，依托乡镇、村委会分发，组织文娱活动等途径向农民群众宣传；在全县范围内悬挂横幅400余条、涂刷墙体广告300余个；通过仪陇县电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻，由县家电下乡领导小组副组长龚宁同志在电视上做了专题讲话，宣传家电下乡的相关惠农政策，另外滚动安排播放幕广告，请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；利用移动公司、联通公司、网通公司的通讯网络向我县的手机用户、小灵通用户每2-3天接收到一条有关家电下乡的宣传短信;家电下乡领导小组办公室共组织四次大型进乡入村宣传活动，出动宣传车60多台次，宣传人员100余人，不留宣传死角和盲区，基本达到了全县人民群众家喻户晓，人人皆知。

四、精心组织，科学安排，确保了市场秩序和安全

为使家电下乡工作顺利推进，我局及时帮助承办企业协调解决试点过程中遇到的发票、税收、城管等相关问题，增强承办企业的积极性。同时，为使产品充足，确保不脱销，不断档，我局与财政局积极协调承办企业，加大货源的投放力度，避免了家电下乡活动期间集中购买所引发的供货间断、排队争购等情况，方便了农民购买，各销售网点采取预约登记、送货上门等切实可行的得力措施，确保市场秩序和安全。

五、建立联系制度和投诉机制，保证了重要信息的上通下达

家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话，加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度，及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布，有专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。

六、加强监督检查，确保家电下乡正常运行

一是到销售网点检查指导，对备案确认的销售网点逐一巡查，不能保持网点建设规范的限期在7日内整改完毕，存在重大安全隐患的责令其停业限期整改。对促销活动加强指导和监管，既帮助企业掀起购买家电下乡产品的高潮，又确保了活动的安全稳定，杜绝了一切不安全事故的发生。

二是加强了对家电下乡活动的协调服务工作，正确引导农民的消费行为，指导购买如何申报和办理家电补贴，本着方便农民购买、维修、领取补贴，避免抢购、降低企业促销成本，组织农民团购，妥善处理了承办企业与农民消费者的关系。

三是不搞终身制，按照中、省、市的工作安排，我局对已备案的家电下乡承办企业和销售网点进行逐一清理，凡是不符合条件的坚决取缔，备案工作实行动态管理，做到成熟一批、备案一批、公示一批。

四是协调组织，协同工商、质检、物价等部门查处假冒伪劣产品，监控限价销售。及时下发督查通报六期，圆满完成了省市下达的补贴任务。

截止XX年底我县登记备案15个承办企业， 147家销售网点，11个售后服务维修点，配备联网终端的有71家，营业面积达50㎡以上的有147家，销售家电下乡产品共计15432台，发放补贴资金216万元，同时也把党和国家这一惠农政策实实在在的送到农民手中，使我县农民得到了实惠。

虽然我县XX年在此项工作中取得了一些成绩，但也存在以下问题：

1、个别乡镇主要领导对此项工作重视不够，没有纳入新农村建设重要议事日程；

2、各乡镇销售补贴进度不均衡；

3、宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强；

4、个别经销商在推销家电下乡产品的时候有误导消费者的现象；

5、政府投入不到位，商务部门工作经费得不到保障，致使不能保证此项工作的顺利开展。

回首XX年，我局的家电下乡工作硕果累累，这更加坚定了我们工作的信心和决心，XX年，我局拟从以下几方面进一步做好家电下乡工作：

1、坚持信息公开透明原则。凡是应让农民知道的信息，必须做到公开透明，防止误传误导。

2、坚持试点产品和流通企业双认定原则。试点产品和企业必须是商务部、财政部公布的中标对象，每个产品均随机附带唯一的产品标识卡，中标企业的销售网点应当符合条件并经备案和公告。

3、坚持网点责任可追溯原则。同一个销售或维修服务网点，只能由一家中标企业进行备案并承担管理责任，不得多头备案，导致责任不清。

4、坚持中标企业流通网络开放性原则。中标企业不得限制经备案确认的加盟和授权网点销售其他中标产品，人为造成断档脱销。

5、坚持产品销售与补贴领退属地化原则。农民可以在省内任何一家经过备案的家电下乡销售网点购买规定范围内的补贴类家电产品，持有关票据和证件到户籍所在地乡镇财政所申报补贴。

6、对销售企业严格要求的原则。从局到承办企业和销售网点分别制定出市场预测、宣传、农村网络建设、保障和应急措施等具体操作方案，确保家电下乡工作顺利进行。同时完善家电下乡销售服务网络，规范促销行为，保证中标产品的货源充足，严格执行中标产品的限价规定，加强宣传和专业人员的培训力度，督促承办企业做好售后服务。

家电下乡工作总结家电下乡工作总结（2）

“家电下乡”是由国家商务部和财政部牵头实施的一项支农惠农政策， 这对于拉动内需、扩大农村消费、加快农村消费升级和改善农村生活具有重要意义。 我局根据中、省、市关于家电下乡的总体部署， 在县委、政府的高度重视下，在各职能部门之间的共同协作下， 通过全体同志的辛勤工作，xxxx年的家电下乡工作得了显著成绩， 受到了省市县领导的认可和表扬。 现将一年的工作汇报如下：

一、加强领导，成立工作组，家电下乡工作按部就班

县政府成立了xx县家电下乡工作领导小组，县委副书记、县长xx任组长， 县委常委、宣传部长xx、副县长xx任副组长， 政府办、商务局、财政局、公安局、工商局、纪检局、目标办、广播局等有关部门负责人为成员， 领导小组办公室设在商务局，县经济和商务局长王瑞平兼任办公室主任。 具体协调解决家电下乡试点的日常工作，保证家电下乡工作顺利进行。 各乡镇政府成立相应组织，高度重视家电下乡工作， 明确一名领导负责此项工作，做好家电下乡活动期间的市场秩序和安全工作。 二、制定方案，保证家电下乡工作顺利开展

我局认真学习领会商务部、财政部下发的《家电下乡工作实施方案》精神， 并结合我县实际，及时制定出《家电下乡工作实施方案》， 保证了我县家电下乡工作的顺利开展。 三、加大宣传力度，营造浓厚的舆论宣传氛围， 家电下乡工作深入民心

家电下乡领导组办公室印制20万份有关家电下乡的宣传册（单）， 通过集市，依托乡镇、村委会分发，组织文娱活动等途径向农民群众宣传； 在全县范围内悬挂横幅400余条、涂刷墙体广告300余个； 通过xx县电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻， 由县家电下乡领导小组副组长龚宁同志在电视上做了专题讲话， 宣传家电下乡的相关惠农政策，另外滚动安排播放幕广告， 请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；利用移动公司、联通公司、网通公司的通讯网络向我县的手机用户、小灵通用户每2-3天接收到一条有关家电下乡的宣传短信; 家电下乡领导小组办公室共组织四次大型进乡入村宣传活动， 出动宣传车60多台次，宣传人员100余人，不留宣传死角和盲区， 基本达到了全县人民群众家喻户晓，人人皆知。 四、精心组织，科学安排，确保了市场秩序和安全

为使家电下乡工作顺利推进，我局及时帮助承办企业协调解决试点过程中遇到的发票、税收、城管等相关问题， 增强承办企业的积极性。 同时，为使产品充足，确保不脱销，不断档，我局与财政局积极协调承办企业， 加大货源的投放力度，避免了家电下乡活动期间集中购买所引发的供货间断、排队争购等情况， 方便了农民购买，各销售网点采取预约登记、送货上门等切实可行的得力措施， 确保市场秩序和安全。 五、建立联系制度和投诉机制，保证了重要信息的上通下达

家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话， 加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度， 及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布， 有专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。 六、加强监督检查，确保家电下乡正常运行

一是到销售网点检查指导，对备案确认的销售网点逐一巡查， 不能保持网点建设规范的限期在7日内整改完毕， 存在重大安全隐患的责令其停业限期整改。 对促销活动加强指导和监管，既帮助企业掀起购买家电下乡产品的高潮， 又确保了活动的安全稳定，杜绝了一切不安全事故的发生。 二是加强了对家电下乡活动的协调服务工作，正确引导农民的消费行为， 指导购买如何申报和办理家电补贴，本着方便农民购买、维修、领取补贴， 避免抢购、降低企业促销成本，组织农民团购， 妥善处理了承办企业与农民消费者的关系。 三是不搞终身制，按照中、省、市的工作安排， 我局对已备案的家电下乡承办企业和销售网点进行逐一清理， 凡是不符合条件的坚决取缔，备案工作实行动态管理， 做到成熟一批、备案一批、公示一批。 四是协调组织，协同工商、质检、物价等部门查处假冒伪劣产品， 监控限价销售。 及时下发督查通报六期，圆满完成了省市下达的补贴任务。 截止XX年底我县登记备案15个承办企业， 147家销售网点， 11个售后服务维修点，配备联网终端的有71家， 营业面积达50㎡以上的有147家，销售家电下乡产品共计15432台， 发放补贴资金216万元，同时也把党和国家这一惠农政策实实在在的送到农民手中， 使我县农民得到了实惠。 虽然我县XX年在此项工作中取得了一些成绩， 但也存在以下问题：

1、个别乡镇主要领导对此项工作重视不够，没有纳入新农村建设重要议事日程； 2、各乡镇销售补贴进度不均衡；

3、宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强； 4、个别经销商在推销家电下乡产品的时候有误导消费者的现象； 5、政府投入不到位，商务部门工作经费得不到保障， 致使不能保证此项工作的顺利开展。

回首xxxx年，我局的家电下乡工作硕果累累，这更加坚定了我们工作的信心和决心， xxxx年，我局拟从以下几方面进一步做好家电下乡工作： 1、坚持信息公开透明原则。 凡是应让农民知道的信息，必须做到公开透明， 防止误传误导。 2、坚持试点产品和流通企业双认定原则。 试点产品和企业必须是商务部、财政部公布的中标对象， 每个产品均随机附带唯一的产品标识卡，中标企业的销售网点应当符合条件并经备案和公告。 3、坚持网点责任可追溯原则。 同一个销售或维修服务网点，只能由一家中标企业进行备案并承担管理责任， 不得多头备案，导致责任不清。 4、坚持中标企业流通网络开放性原则。 中标企业不得限制经备案确认的加盟和授权网点销售其他中标产品， 人为造成断档脱销。 5、坚持产品销售与补贴领退属地化原则。 农民可以在省内任何一家经过备案的家电下乡销售网点购买规定范围内的补贴类家电产品， 持有关票据和证件到户籍所在地乡镇财政所申报补贴。 6、对销售企业严格要求的原则。 从局到承办企业和销售网点分别制定出市场预测、宣传、农村网络建设、保障和应急措施等具体操作方案， 确保家电下乡工作顺利进行。 同时完善家电下乡销售服务网络，规范促销行为， 保证中标产品的货源充足，严格执行中标产品的限价规定， 加强宣传和专业人员的培训力度，督促承办企业做好售后服务。

家电下乡、汽车摩托车下乡工作情况的半年工作总结家电下乡工作总结（3）

按照国家的统一规定，我县家电下乡工作从2月1日起开始实施，现将工作开展情况总结如下：

一、开展工作情况

(一) 加强组织领导，密切分工协作。

一是统一思想认识，准确把握政策，通过多次组织干部职工学习国家、省、市关于家电下乡工作和汽车摩托车下乡工作的文件精神，学习业务知识，确保财政干部职工对此项工作有全面认识，能正确把握政策。二是建立健全工作责任机制，加强领导。建立了乡到县、乡镇财政所到经办股室、经办股室到分管领导的工作机制，配备了得力人员，各个关口责任落实到人。各乡镇财政所由所长对所在乡镇的家电、汽车摩托车下乡工作负总责，各财政所选派一名专职人员负责实际操作，将各乡镇的唯一密匙发放给选派出来的专职人员，确保专人管理、专人操作。三是各项基础保障工作到位，首先对信息管理系统的操作进行了业务培训，确保乡镇财政所工作人员能够熟练掌握和使用信息管理系统，其次及时地将电脑、打印机等设备配发到各乡镇财政所作为开展家电、汽车摩托车下乡工作专用，并为这些电脑分别连接了独立的网线，保证了网络的畅通和网页打开的流畅，做好硬件方面的保障工作。

（二）加强宣传工作，做到家喻户晓。

从工作启动以来，先后以电视、报纸、公告、发放宣传单、宣传小册和当面解答疑问等多种形式进行了宣传。共计发放宣传单10000余份、海报450余张、横幅标语25条、电视台宣传2次、宣传册5000份，让广大农民家喻户晓，了解政策、熟悉政策和用好政策。

（三）坚持各项硬性操作原则

1、坚持信息公开透明原则。各乡镇财政所定期公示工作开展情况，提供咨询电话，财政局内设专人负责接收各工作点意见反馈和汇总上报工作。

2、坚持产品认定原则。全县?传不到位。宣传只靠政府是不够的，需要商家一同做好宣传工作，才能更好地推进此项工作，但很多商家不愿意出资大力宣传自己的产品，所以很多产品在我县还未进行销售。由于农户对政策的了解不够，也导致了部分农户在省外网点购买回来无法兑现补贴的现象发生。

3、品种单一，范围不够广。很多电视、广告、宣传上能见到的家电下乡产品农民在××就近网点都无法购买到；农民在选择商品的时候因为品牌的单一性，所以没有选择的余地。

4、家电下乡限制了补贴最高价格标准。一些农户想购买的产品型号销售价格高于限制价，以至可购买商品范围再次被压缩，农户无法购买到满意商品，影响购买的积极性。

5、部门间协调不够，以至家电下乡的管理、市场、销售体系尚有漏洞，很多地方存在隐患。

6、家电下乡价格统一规定，利润相对较低，商家不愿做，或不按照政策执行，采用直补销售和其他低价商品抵触家电下乡产品。

7、因摩托车、汽车没有限制销售价格，以至发票可能出现虚开金额等问题，直接影响到财政补助资金发放、地方税收问题和国家惠农政策的实施。

三、几点建议

为进一步做好家电下乡工作，结合我县实际，对下一步工作提出如下建议：

1、 加大宣传力度。充分利用广播、电视、板报、宣传品、院坝会和销售网点大力宣传，让家电下乡政策进一步做到“家喻户晓、人人皆知”。

2、工商管理部门加强对市场管理。大力组织货源和引领经销，使得家电下乡的品牌、品种多样化，有利于市场的合理竞争发展。

3、管理部门对市场监管要加强。组织对市场的不定时抽查，防止伪劣、不合格商品流入，冲击家电下乡市场，损害农民利益、影响政府形象。

4、财政、经贸等管理部门之间协调力度要加大，要加强各个环节的管理，促进销售登记更快捷，确保申报、审核、兑现等环节的顺畅

上半年家电下乡工作总结家电下乡工作总结（4）

“家电下乡”是由国家商务部和财政部牵头实施的一项支农惠农政策，在当前全球金融危机冲击下，这对于拉动内需、扩大农村消费、加快农村消费升级和改善农村生活具有重要意义。我区根据中央、省、市关于家电下乡的总体部署和践行科学发展观的要求，在区委、区政府的高度重视下，在各职能部门之间的共同协作下，通过全体同志的辛勤工作，家电下乡工作自1月开展以来取得了显著成绩：截至6月21日，全区备案网点已增至184家，基本覆盖全区32个乡镇，共销售家电下乡产品18133台，销售量排名全市第一；销售金额3381.94万元，财政补贴到位资金157.36万元,排名全市第二。

我区家电下乡工作之所以能取得这样的成绩，我们的主要做法是：

一、成立专门班子，认真制定工作方案

根据《商务部、财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发[]426号）、湖南省商务厅、财政厅《湖南省家电下乡推广工作实施方案的通知》（湘商建设[]9号）和常德市商务局、财政局《常德市鼎城区家电下乡推广工作实施方案的通知》（常商发[]1号）精神，鼎城区首先成立了家电下乡工作领导小组，区人民政府分管区长唐绍华任组长，区商务局、区财政局负责人任副组长，区公安局、区工商局、区国税局、区质监局等有关部门负责人为成员，领导小组办公室设在商务局。二是结合我区实际，商务局、财政局共同认真制订了《鼎城区家电下乡推广工作实施方案》。三是家电下乡领导小组定期召开家电下乡推广工作会议，听取情况汇报，3月2日唐副区长还亲自带领商务局、财政局负责人下到乡镇网点考察督导，现场调度。四是各乡镇政府高度重视，成立了由乡镇长负总责、财政所长具体抓的领导班子，并明确一名1-2名专职微机员，全面做好家电下乡工作。领导的重视和科学的调度保证了家电下乡工作方案顺利实施。

二、熟悉政策业务，组织集中培训

商务局首先组织了相关人员认真学习领会《家电下乡工作实施方案》精神，并先后对网点相关人员集中培训4次。09年12月31日家电下乡工作启动之初，我局对全区140个销售网点工作人员进行了集中培训，发放1000份宣传单和200本《全国推广家电下乡政策解答》手册，熟悉政策与业务流程;09年2月19日对桥南市场52家二级批发商进行了业务指导，督促他们及时完善网点设施，做好配送服务工作;2月26日，区财政局对32个乡镇财政所所长及其微机员进行了微机操作和补贴兑付培训；3月和5月又分二次对新增40多家网点进行了培训。同时区财政局对全区乡镇财政所长和微机员进行了微机操作和补贴兑付培训，使相关人员迅速熟悉家电下乡政策与业务，保证了我区家电下乡工作的顺利开展。

三、加强宣传，营造氛围

根据区家电下乡领导小组办公室的统一安排部署，从2月28日开始，各乡镇相继召开了由村长、会计、妇联主任参加的家电下乡推广工作宣传专题会议，传达学习家电下乡有关精神，布置做好相关宣传工作。家电下乡领导小组办公室和各备案网点共同印制16万份家电下乡有关政策的宣传册（单），通过集市，依托乡镇、村委会和销售网点向农民群众宣传，在全区范围内悬挂横幅2100余条，通过鼎城电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻，宣传家电下乡的相关惠农政策，另外安排滚动播放幕广告，请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；家电下乡领导小组办公室组织多次大型进乡入村到组宣传活动，出动宣传车600多台次，走村串户，家电下乡工作深入民心。

四、严格网点审核，确保网点规范

我局组织了专门力量，认真审核销售网点提交的书面备案申请材料，内容包括：销售企业营业执照复印件（加盖公章）、销售网点营业执照复印件（加盖公章）、销售网点税务登记证复印件（加盖公章）、销售网点法人身份证复印件（加盖公章）、销售网点与销售企业签订的销售协议（原件）、家电下乡销售网点备案登记表、销售网点销售服务责任书（加盖公章）。同时对备案申请网点现场督察，检查其是否在显著位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识，是否配备了电脑、税控机、专门电脑操作员，是否设立了专柜，是否统一了价格、标识、服务标准，是否张贴了统一的家电下乡产品公示栏、农民购买须知和售后服务电话号码等。我局对全区200多家首批申报网点，经严格审核有60多家因不符合要求而未通过，审核通过备案网点140家并予以公示。同时我局对备案网点进行动态管理，对符合条件的申报网点及时审核备案公示，对已备案网点有违纪违规行为的，严厉打击直至取消其资格。如对首批140家家电下乡经销网点现场检查中，我们取消了有虚假宣传等问题的3家网点。截至6月中旬，全区184个备案网点人员、设备配备齐备，市场秩序井然。

五、加强监督管理，确保了市场秩序和安全

一是商务局会同有关部门多次对经销网点进行督导检查，加强网点监控管理，对相关情况印发了三期工作简报进行总结公布。3月2日－13日，商务局会同财政局对全区销售网点进行了为期2周的现场督导检查，对网点工作人员进行政策和技术上的指导，现场处理他们的问题，对部分不够规范的网点退出了整改意见。现在全区各家电下乡网点都设立了专柜，推行送货上门、安装等售后服务，群众普遍反映较好。截至目前全区没有发生一起家电下乡投诉事件，各网点销售火爆，全区销售总量排全市第一。二是家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话，加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度，及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布，专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。

虽然我区在家电下乡开展以来取得了一些成绩，但也存在以下问题：

1、宣传力度还需进一步加大。个别偏远乡镇宣传不到位，宣传声势不够，群众对家电下乡政策了解不深，有人认为家电下乡是兜售过期积压产品，是先涨价再降价，是城里人不要的产品再推到乡下，造成对家电下乡政策的误解。

2、个别经销商积极性不高。其主要原因是家电下乡产品利润不高，影响到经销商的积极性。如有一款康佳t21ta267的21寸彩电，二级批发商给网点的价格是590元/台，网点售价669元/台，扣除税费20元、运输费20元、人工等成本10元，利润只有二十几元。利润不高使个别经销商积极性不高。

3、个别经销商有备案网点却没有销售家电下乡产品。如电信在全区各乡镇有32个手机销售备案网点，但家电下乡信息系统统计显示其截至6月中旬家电下乡活动开展半年来，手机销售仅21部，每个网点还不到一部。经我们调查得知，电信部门的家电下乡手机产品，按政策其财政补贴为手机销售价格的13%，后来电信部门内部为拓展农村手机市场，推出了“手机购机款全部抵话费、手机免费拿”优惠100%的活动，优惠幅度比家电下乡补贴大得多，所以

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家电工作总结4篇

来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：

一、工作回顾

1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。

3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。

4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。

5、在促销活动期间幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。

6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。

7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。

8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。

9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。

10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。

二、公司现阶段市场环境分析

(一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。　(二)区域市场环境分析：

1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。

2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。

基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。

三、相关工作开展建议

(一)市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。

在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购; 限时购买、创造高潮; 赠送牵制、销量倍增; 广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 b、卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心;场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费;卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。 c、加强执行力。

各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。 d、异业联盟。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。

3、人力资源：加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展;平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。

(二)服务方面当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。

而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。

家电销售工作总结家电工作总结（2）来XXX电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会；并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新；家家乐颂师恩、贺中秋活动；贺司庆、庆国庆活动；新塘店新装启航；国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息；并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观；在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流；建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
（一）区域外围环境分析： 外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。
（二）区域市场环境分析：
1、荔城片区 好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。 金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。 亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。 其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源；新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
2、新塘片区 国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高；卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。 我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。 永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别；再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。 其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额；新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。 备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议
（一）市场推广 1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、DM单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。 b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、DM单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球；而DM单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。 c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。 d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。 2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购; 限时购买、创造高潮; 赠送牵制、销量倍增; 广告前置、提前造势；歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围；文化营销、传达品牌内涵；互动营销、增强品牌亲和力；差异促销、激发售卖潜力等方法以一种另类或比较新鲜的手法来赢取消费者的关注。 b、卖场内外气氛的营造。搞促销先要聚人气才会有商机，首先我们要根据活动规模的大小搞好拱门、汽球、舞台、彩旗、赠品堆头、特价堆头等场外气氛营造，以最抢眼位置、最抢眼的布局来吸起过路人的逗留。卖场内气氛要靠特价机、热卖机与赠品等优势商品的合理展示体现出来，吸引他们的注意力，再以超值、附加值的手法打动消费者的心；场内装饰也要根据季节或节日的不同有所调整，让顾客一入店就有节日喜庆的感觉，很快激发他们假日消费欲望、促成消费；卖场人员形象也有待提高，可以加强礼仪及导购能力的培训力度，提高整体素质。 c、加强执行力。各分店对方案的执行不够到位，有待加强各分店人员对总部促销方案的理解能力及自身的促销策略的技能。最好的方案，假如执行不到位，那促销的力度就大打折扣，效果也很难发挥出来。 d、异业联盟。根据不同的节日，可以联盟区域内电信、汽车、家居、报社、电视台等行业伙伴进行整合促销，借助各行业积累的固有客户群体和宣传、场地、企业形象等其他资源开展一系列互动促销活动，让利消费者，引起大众关注。 3、人力资源：加强营销管理部市场推广人员技能的提高，有必要招聘一个市场促销人员下驻新塘，及时了解行业动态，配合新塘店促销活动的开展；平面设计水平也有待提高，情况允许下，也可以招聘一名有专业水平的设计师，重新对我司平面类广告进行梳理，制定一套家家乐符合自身需求的设计风格。
（二）服务方面 当今家电业的市场竞争中，商品种类、质量、价格雷同，透明度也越来越大，价格优势、规模优势、商品结构优势也很难体现出来，而服务就是今后竞争中可塑性较强的一把利剑，服务的优劣，最终决定消费者的购买动机。优质的服务和灵活的销售技巧在一定程度上，还可以弥补商品的不足。而优质服务不止是一个员工，一个分店、一个售后网点可以体现出来的，而是靠企业不断提高全员素质，不断的植入服务理念，以优质的售前、售中、售后服务来体现出来，提升企业整体素质，打造团队的竞争力及美誉度。 商品结构、财务管理、人事管理、售后服务等其他方面由于本涉足较浅，暂保留看法。以上拙见是本人的工作的一点感想，由于所站的位置、角度不同，难免有些出入，请领导给批示和指导。
家电维修服务站工作总结家电工作总结（3）

前言

一、河南惠民维修服务体系建设的重大意义

改革开放以来，特别是近几年，市场的逐步繁荣，内需的日益扩大，家电在农村的销售量与日俱增，家用电器已开始走进广大农村的千家万户，并逐步达到普及。统计数表明：河南大件家电产品的人均占有量已经超过1.2台/件。特别是在今后相当长的时期内，家电下乡、汽车下乡的政策落实，农村将成为促进家电生产的主要动力，农民也将成为家电市场的主要消费群。

面临空前繁荣的市场导向，就针对协调发展，确保市场稳定，维护广大农民的消费权益而言，必须要增强一种忧患意识和时代责任感与紧迫感。因为消费者的权益维护关键是服务，我们不仅仅是把家电产品推向农村，卖给农民，而更重要的是要保障农民使用家电的可靠性与稳固性。这就要在农民消费的同时，同步建立一个完善地、规范地、自主能力强而且具有相当规模的家电维修服务体系，以确保农村家电物流地顺利延伸和消费群的不断扩大。

目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。所有这些，在很大程度上制约了家电市场的正常运转和农村消费者的消费信心。

所以规范农村维修服务行业秩序，提高服务能力，改善服务质量，逐步营造系统化、规范化、专业化、社会化的农村维修服务市场环境；加大农村市场流通，为广大农民现代化生产和生活提供可靠的使用保障；加大对原有专业维修服务站点整合，构建创业再创业的升级模式，使原有维修站从业务扩展，技术力量，管理水平得到长足发展，是十分必要的。同时，加速维修服务站点的扩充，也将为青年农民工创业、就业提供了更多更好的就业岗位。

整合和拓展农村服务网站，对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设，是一个辐射率很广、容纳量很大的创业项目，能为广大有志青年、返乡农民工、新增农村剩余劳动力、以及大中专院校毕业生等，提供一个宽阔的就业平台。使之就地转化、就地创业，把青年农民工直接转化成为有技术、有产业的新农村建设主力军。在此基础上，把现代化的经营管理理念普及到农村，达到供需平衡，协调发展的目地。这对维护社会稳定，确保农村经济健康有序和可持续发展，加速全面建设社会主义新农村步伐，都将有一定的现实意义和长远的历史意义。

二、家电售后服务产业发展的战略意义

1、家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一

家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升

搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了消费电子产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。

完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

三、家电售后服务产业发展的必然性

（一）解决家电生产企业的售后服务难问题

1、家电行业是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

2、优质服务有效提升客户满意度，推动企业竞争力提升

搞好售后服务是现代企业竞争的法宝，是积淀品牌资产、塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用，大大缩短了家用电器产品的生命周期，产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时，消费者对产品及服务的要求也在不断提高。

完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾，帮助用户在最短的时间内解决问题。同时，在服务的过程中，企业可以与客户进行互动与沟通，倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。

3、目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。纵观目前家电的售后服务方式大致是：

一种是作为纯生产的质量、技术延伸服务：通过流通企业的售后服务代理，提供给终端用户，很多生产企业都采取这种方式。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金(按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。随着经济的不断发展，社会分工将更加清晰，那么这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责），在很大程度上不能填补终身服务的空缺，将会逐渐不能满足广大消费者的需求，产品的更新换代、企业转型、倒闭能多种因素，便社会上出现了很多的“家电孤儿。

另一种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段，自己建立售后服务站或特约售后维修站，直接向顾客提供售后服务，该售后服务网络属于厂家投资，一般隶属销售网络管理。

鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高，以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入，各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率，不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用，降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第三方承担的市场发展道路。

4、目前家电售后服务已成为家电市场竞争的一大砝码，产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的，如：一台1p以上空调的平均安装费用在100多元，在售后服务中商家得到了高于销售商卖出一台相同型号空调的利润，而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题，已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利，并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为，家电维修有望摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立。

中国家用电器维修协会的官员曾指出：如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施，壮大维修服务产业规模，提高维修服务水平，国内家电企业不仅会丧失家电维修这一影响家电产品竞争力的重要市场，甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。

5、国家为了维护消费者权益，先后出台了《中华人民共和国消费法》和《产品“三包”条例》等相关法律、法规。为此生产厂家就售后服务不得不做出了诸多承诺，因为他们已清楚地意识到：承诺也是一种促销技巧，服务同样也可以创造价值。而消费者也需要承诺，因为承诺是一种消费保险，是一种消费意识上的精神寄托，是自己所买商品的附加值。虽然，提升服务理念，创造服务品牌，本是诚信中的应有之义。但由于市场上的过度竞争和客观因素的制约，不能排除承诺上的盲目性与虚伪性，比如什么 100%回访、100%满意、终身维修等等。从哲理和现实中，那几乎是虚幻的，因为厂家无时不在面临着时限变迁和风险冲击，诸多环节还存在着不以人的意志为转移的变数，一旦这种变数和自己的利益相冲突时，往往是事与愿违。

据了解，有一定规模的厂家及商家都有一个完整的售后服务体系，该体系一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后，可以解答的直接解答，需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的特约网点，由网点指派服务人员上门提供售后服务。事毕，该网点还要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心或网点再通过电话对客户进行回访，既体现对客户的关照，也是对服务人员及网点的监督。事实上，很多厂家的监督流于形式，由于受监督成本、人力、精力的限制，他们不可能完整地掌握每一件产品售后服务的全部情况。

6、服务人员有待规范和提高

根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。

毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类：一是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员、热线接待人员、专业维修人员等，这些只占一小部分；另一大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员，他们一般学历较低，有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗，厂家又未能对其进行全面的技能培训，特别是销售旺季，很多维修网点往往私自招收民工、社会青年参与工作，根本谈不上什么专业化、标准化，售后服务问题便由此而层出不穷。

某品牌服务管理部负责人说：“厂家不可能养起庞大的维修服务队伍，从经济与管理角度讲，成本之大，人员之杂，很难管。”

（二）、解决农村家电维修服务难问题

1、农村小型维修网点不能承担品牌家电售后服务的原因

（1）上门服务难；现有的农村家电维修站点习惯于店面经营，没有上门维修意识或者维修人员认为没有上门维修的义务。由于家电产品种类多，维修人员专业技能又很差，自己也不敢保证上门能不能修好，是关键问题。有些产品配件不全，不能及时配备，即使能上门维修，没有了配件，也是徒劳无功。

（2）、上门服务没有服务标准和维修收费标准，农村人又有喜欢讨价还价的习惯，维修人员经常被弄得很尴尬。

3、上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件，给消费者造成了伤害，还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修，也不轻易让小店维修人员来修理。

4、家电产品涉及面广，产品更新换代快，专业技术水平要求高，一个乡村小店店主没有时间去学习，培训学习的成本也很高，很难掌握多类产品维修技术，由于业务量有限，他们又没有能力招聘专职技工，技术能力差，工作效率低，工作成本增大，劳累一年也嫌不了多少钱。

2、农村小型维修网点不能生存的外在原因

（1）农村乡村维修网点的技术条件差，企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下，只有自己做自己的售后服务，或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。

（2）经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准，企业无从知晓，甚至有时候毫无办法。作为经销商，主要业务就是销售产品，大多数经销商同时销售多厂家品牌产品，每专业产品维修的技术力量不可能达到，自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点，让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任，结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时，企业无法去追究维修人员（转包人）的责任，也拿经销商没办法。恶性循环，既损害了企业的形像，也坑苦了消费者。

（3）经销商不可能在自己销售区域内建设众多的维修服务网点，但又不放弃售后服务这个美差，这样就形成了区域行业垄断，所以下面的维修网点根本拿不到品牌产品的维修服务权，因业务量太少，则无法生存。

3、农村家电报修难问题

农民要求有购买和使用、维护家电的咨询服务，普遍的现象有家电出现了故障，消费都找经销商，经销商向售后服务那推，如遇产品质量问题，售后服务向厂家推，厂家大多要经销商想办法去解决，搞得消费者无助又无奈。找谁去咨询？电器坏了找谁修？维修电话打给谁？维修电话打不通？遇到问题找谁投诉？等等；现在不没有相应渠道来现实，农民对于如何便捷有效地进行家电服务充满了期待。

品牌企业多数建有全国性的服务热线电话，也存在着诸多问题：热线电话打不去，地方方言问题等。

由于家电生产企业和产品种类繁多，一家中有多个厂的产品，他们的服务电话各不相同，当家电出现故障时，寻找对应的电话号码就是个头痛的事，加上发票、保修卡等相关资料保存不当，这时想找个报修电话就是个难事。

三包以内的产品报修在维修产品的比例占多大？不在三包内的产品报修怎么办？家电产品的故障多出在保障期限以外，保障的期限不是完全有国家规定的，是生产厂家根据他们产品正常使用期限而定的，他们会评估出那个产品易损件的常规使用时间概率和主要元器件的正规使用寿命。保修期过了，才是家电出现故障的多发期。可见家电产品保外常规维修的任务有多么重要。

所以建立省级区域性统一报修热线电话是完全必要和切实可行的。

四、规范农村家电维修服务市场

纵观当前农村家电维修之现状，错综复杂，是在经济体制变革后所产生的新的社会矛盾，是受市场经济所驱动的社会必然，也是在进一步扩大内需，营造新的家电市场，推行家电下乡工作中所必须引为重视，而且亟待化解的矛盾。

如何化解这个矛盾？变消极因素为积极因素，变障碍为动力，这是我们应该深入研究并着力解决的问题。

1、必须调整思路，以科学发展的理念和高度的社会责任感，增强忧患意识，把握市场动向，广泛地探寻在新的经济形势下所面临的新问题，以及这些问题将会对家电市场所产生的负面影响，充分发挥自主创新能力，深入研究，勇于探索，按照党和国家的战略部署和指示精神，倾听广大农民消费者地呼声，发现他们所盼望解决的焦点、难点问题，制定出一套切实可行地整改方案；

2、加大对现有的家电维修服务人员的技术升级与整合，提升家电维修服务行业的市场地位和信誉度，树立良好的社会形象；

3、以加强县（区）级家电维修服务站建设为起点，扩大维修服务站点在广大乡（镇）农村的辐射面，把维修服务延伸到全省各个乡镇、村庄，形成一个全覆盖地维修服务网络；

4、加强并完善河南惠民家电维修服务体系建设，充分发挥政府职能和社会动力，调动全社会的智慧与积极性和参与意识，加大对维修服务人员的专业技术培训力度，以青年创业、返乡农民工再就业为契机，形成一个既有政府领导，又有专门管理和社会参与的新型维修服务体系；

5、按照《中华人民共和国消费法》、《市场管理条例》、《服务行业管理条例》以及相关法律、法规规定，加大对维修服务人员的普法教育和监管力度，树立良好的职业道德和行业秩序，使维修服务行业规范化、法制化；

6、净化货源，理顺进货渠道，杜绝假冒伪劣、以旧翻新的家电产品系列和杂牌零配件泛滥市场，确保服务质量；

7、推广信息化管理，逐步建立网上超市，打造农民消费者可靠地购货平台，维护农民消费者的消费权益；

8、推行网络服务和热线服务，加强企业、经销商、维修服务、消费者之间的相互沟通，提高家电市场的透明度；

9、逐步完善家电家电城乡一体化建设，使大中城市与县乡村接轨，达到信息流通，优势互补；

10、严格落实国家针对家电下乡和家电维修服务体系建设所出台的一系列优惠政策，让国家的优惠政策在调整家电市场的举措中发挥作用。

工作报告

一、立项

3月，河南惠民家电维修服务体系建设工作正式启动。

河南惠民家电维修服务体系建设项目，4月被共青团河南省委定为“河南农村青年创业就业项目”，[豫青办（）15号]；4月17日团省委在滦川县召开项目推介会，项目由团省委农村青年部部长孙巍峰负责。会后，各市、县（区）团委，积极动员所辖区域和乡（镇）团组织进行宣传组织，组织工作成绩突出是有：团省委农村青年部、安阳市团委、商丘市团委、太康县团委、陕县团委、虞城县团委等，为项目建设者和农村青年创业就业工作给予了大力支持。

二、公司成立

根据项目建设需要，采用政府指导、市场运作模式，成立了河南惠民维修服务有限公司（以下称公司），注册资金来100万元；全面负责站点考查、审核、审批、管理工作。

三、维修服务站建设的考查，审定工作

公司安排袁占领、储罗镇等五人，对全省所辖各市、县、区的家电维修服务站点进行实地考查（以地方团委推荐的站点为基础），确定各县区管理站的选定工作，历时五个多月，累计行程达XX0万多公里，遍及全省18个地级市，158个县（区、含县级市）。共走访家电维修服务站1000多个，他们风餐露宿、不辞劳苦，每个人的脚上都打满了血泡，为体系建设做出了不可磨灭的贡献！

在此，讲一下公司工作人员在建站过程中的工作量，为了保证站点建设的质量，除下排人员动员宣传，公司对上报的每个站点都要进行多次电话回访和项目建设讲解工作，公司六部电话在上班时间及乎没有停过，单公司副总经理林逸的办公电话（60685864）的话费就用了XX多元，按话费计算，他每天电话的使用时间在五个小时以上，嗓子哑了，嘴上起泡了，每天累的筋疲力尽，如：为动员周口市的一个站点参加，先后打过20多次电话，对其进行讲解，他对的工作态度和精神是无人能及的。

在各级团组织的大力支持下，通过公司工作人员和各县区管理站站长们的艰苦努力，截止12月底，全省建立县（区）级管理站126个，乡（镇）维修服务站立1362个（以安装招牌数量为准），其中增创业站410个，新增就业人员500多人。

县区管理站工作成绩突出的有：

四、中国家用电器维修协会的大力支持

1、7月，公司申请加入中国家用电器维修协会，刘秀敏会长、刘志礼副会长对项目建设给政策性指导和帮助。

2、8月，协会为河南惠民维修服务体系建设，向团中央、国家人力资源和社会保障部申请了2820个家电维修“定单式”培训指标。

3、公司被中国家用电器维修协会批准为河南省“家电下乡指定维修服务站”建设、组织单位（中维协[]140号），全面负责河南省“家电下乡指定维修站”建设工作。

5、月24日至24日，刘秀敏会长、刘志礼副会长、周增副秘书长、赵揵主任一行四人，对河南惠民家电维修服务站建设进行调研，到原阳县、兰考县、睢县管理站及所辖乡镇维修服务站超等考评、认证，对项目建设给予高度评价。

6、在全国“家电下乡、服务也要下乡”工作新闻发布会、公布第一批“家电下乡指定维修服务站” 会议和协会年会中，向与会的部委领导和企业代表多次推介、通报河南惠民家电维修服务体系建设情况。

五、第一次河南惠民家电维修服务站站长会议

9月26日，在郑州召开河南惠民家电维修服务站站长工作会议，119个县（区）管理的站站长参加，中国家用电器维修协会会长刘秀敏、团省委农村青年部部长孙巍峰作重要讲话。

公司总经理沈中海做工作报告，副总经理林逸作业务开展项目讲座。

郑州市邮政储蓄银行行长助理丁炎作小额贷款和商易通使用报告。

六、参加全国家电维修技能大赛

由中国总工会轻纺总工会、商务部、中国家用电器维修协会联合组织的第三届全国家电维修技能大赛于10月20日在北京召开，全国各大家电企业、家电维修单位共五十八个参加；河南惠民家电维修服务站派二个队参赛，由原阳管理站站长蔺世领带队的电视机参赛队，获得个人实操第三名和小组第十一名，由郑州管理站负责人李明带队的空调参赛队，获得个人实操第七名和小组第十四名的好成绩，公司获得优秀组织奖。

七、工作重点转移

12月份公司决定由一期建站工作基本完成，重点转至与家电厂商签约工作。

1、公司领导上北京、下广州，三进宁波与近百个家电生产企业进行广泛的接触，达成合作意向的品牌有清华同方等四十多个。其中，慈溪市冰洗联合会三十七家；

洽谈的品牌还有：

由商丘市管理站长李玉奎推介的小鸭电器；

由柘城县管理站站长刘士杰推介河南冰熊电器；

镇平县管理站站长推介的阜阳海歆电器；

中国家用电器维修协会推介的赛维家电维修全国联锁机构（海信、科隆、容生）；

台湾安宝电视机，华宝小家电；

2、公司与苏宁电器、国美电器达成了合作协议，并于元旦期间与国美电器在郑州举办了国美电器惠民闭店大促销活动。

八、体系建设配套工程

1、河南惠民家电网已经正式开通，主要是推介家电产品销售业务；

2、公司与北京中科公司联合开发惠民家电维修服务专用管理软件，历经三个多月制作（是在品牌家电厂家管理软件基础上改进，海信电器的一套管理系统耗资八百万元），正在测试中，近期将交付使用。

3、河南惠民家电维修技术网已经基本完成，全部信息约300多万条。投资60多万。

4、呼叫中心已经投入正常运营，与118114电信平台对接、与各品牌厂家热线电话的对接调试工作也基本完成的。

九、工作存在的问题：

（一）网点建设不完善：

1、从表面数上全省还有17县没有设管理站，600多个乡镇没有设维修服务站；

2、参加的乡镇站招牌没挂上的占三分之一，没有电脑的占一半以上，挂上招牌的大多站点也是图有虚名，不能积极配合省公司工作，以元月份的全省巡回启动活动为例，已经申请加入的县区管理站站长们有35人没有组织参会，50%的乡镇站没有排人参加；

（二）站点符合厂售后服务条件的比例少

1、厂商要把售后服务交我们体系做，首先要对我们进行考查验收，验收不合格，他们能放心把关系企业命运的售后服务交给我们吗？

2、挂上招牌的站点没能既时把门面招牌挂上或把图片传至公司，这是我们为厂家提供的最直观的第一手资料，厂家不可能到全省每个乡镇去实地验收，给厂家谈事似评空说事，如果大家不齐心协力把最基础的工作做好，厂方怎能放心把关系企业发展的售后服务交给我们？

例：一品牌企业有意向与公司签定全省联保协议，派专人对我们一个县的乡镇站点进行考查（我们安派的还是一个认为工作做的比较好的县），评审结果是：

1、招牌安装不规范，店面小，工作场地杂乱无章的占50%；

2、考查时提出的问题回答上站不足10%；问题有：公司管理制度能说出多少？公司是怎样派单的？配件怎样供应的？公司怎样给你们结算？让人痛心啊，我们有培训资料，有网站宣传，你们用一点时间去看一下，也不会一问三不知吧！

3、乡镇站做品牌家电售后服务的人员不足30%，有80%的家电维修从业人员没有家电维修技术职称。

结论:等你们惠民家电维修服务体系正式运作后再谈吧！

附：厂家对乡镇站的评审标准（与我们规定的建站标准略同）：

1、家电维修三年以；

2、最低每站至少有一人有家电维修中级职称的技术员；

3、通讯、交通、电脑配套设施齐备；

4、安装人员要求办理保险。

（三）认识不足，准备工作不到位：

1、不在解河南惠民维修服务体系建设的重大意义；

2、大多数站认为，参加惠民体系就是公司给派活，有活就能多挣钱了，请问你最基本的接活条件也没有，公司怎么派单给你？

请对照以下题目，自己考核成绩，找出没有给你站派单的原因，每题10分：

（1）招牌安装是否标准？招牌照片上传了吗？

（2）有电脑，装宽带了吗？会网上接单吗？怎样在网上结算？在网怎样查资料？

（3）你的技术员有家电维修技术等级证书吗？

（4）给你派个液晶电视机维修服务单，你能独立完成吗；

（5）了解公司章程吗？惠民家电上门维修服务的五要素是什么？

（6）惠民家电维修全省统一报修电话是什么？它的主要功能有那些？

（7）常规家电维修的收费标准是多少？

（8）惠民家电维修服务体系开展有那些相关业务？

（9）遇到客户投诉事件，怎样进行处理？

（10）那些情况下，在保修期内的产品，也不能享受免费维修服务？

度工作报告

一、落实站点基础建设工作

1、以县区为单位乡镇维修服务站建设必需超过50%；

2、已经发送的招牌要求在3月10日之前安装完成，并上传招牌照片至公司；

3、电脑、宽带安装调试完成，学会使用；

4、没有参加项目启动培训的站点，必需派人来郑州参加培训；

5、3月30日之前各县区管理站需上报所属站点“基本情况报表”；

6、以上工作完成的县区，以县区为单位配发工装、工作证、制度牌、统一维修凭证等工作必备物品；

7、各县区管理站建立本区域qq群，并上传公司；

8、体系内所有安装人员必需办理意外伤害保险；

二、体系发展规划

1、深化以农村包围城市的发展战略，加快乡镇维修服务站建设，让我们终端服务站优势无人能及；

2、为二、三线品牌售后服务排解难，开展二、三线品牌协约攻坚战，全年内新增厂家不低于50个；

3、以点带面，对体系内的站点进行排查，只要是我们站点自己现已经签约的品牌，要把业务分配到乡镇站去，要向周边县区的惠民站进行推广，引见，有义务向厂家及经销商推介我们体系，首先帮助他们，把他们售后服务空白区域的网络建全；各站点需要向公司引见品牌省级、市级、区域售后服务负责人，办事处，协助公司做好协调工作。

4、以郑州市为试点，与国美、苏宁、五星、大商等大经销合作，开发品牌产品的保外维修占有量，溶入品牌售后服务队伍，总结经验，面向全省推广；

5、做好全省惠民家电维修服务统一报修电话（118114转“惠民家电维修”）的宣传推广工作，让广大消费者都知道身边有“惠民家电维修”在为他们服务，抢先占领保外家电维修资源，因为保外维修业务量占总维修量的90%；

6、坚持以质量求生存、以技术创品牌的发展方向，对所属站点技术人员进行强化培训，全省年培训量不低于1000人次；加强维修服务人员的服务素质培训，各县区级管理站每月必需召开一次乡镇站长工作会议，以技术交流和强化服务质量为主题，认真学习公司章程和上门维修服务行为规范，掌握各品牌产品的维修服务标准。

7、学习品牌家电售后服务管理经验，与赛维等全国联锁服务机构合作，达到优势互补、相互促进，广泛接收品牌产品售后服务业务，用我们服务质量和维修技术说话：让惠民家电维修服务体系成为行业中优秀的家电维修服务团队！

8、在“以销售养服务、以服务促销售” 的发展方针指导下，利用我们的网络资源和售前服务优势为厂商推销产品。第一、能增加我们的销售收入，第二、扩大维修服务范围，第三、解决因经商们的制约，厂家不便把售后服务转交给我们的棘手问题。

让我们借虎生威，办虎事，做虎人，走虎运，发虎财，虎气冲天！

让我们乘“家电下乡”的东风，高举行业革命的大旗，扬帆启航吧！

家电售后服务上半年工作总结家电工作总结（4）

弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。

1：做好本职工作，树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。

2：善于沟通交流。

现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

3:经与专业技术，勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。

4：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。

上半年家电下乡工作总结

“家电下乡”是由国家商务部和财政部牵头实施的一项支农惠农政策，在当前全球金融危机冲击下，这对于拉动内需、扩大农村消费、加快农村消费升级和改善农村生活具有重要意义。我区根据中央、省、市关于家电下乡的总体部署和践行科学发展观的要求，在区委、区政府的高度重视下，在各职能部门之间的共同协作下，通过全体同志的辛勤工作，家电下乡工作自2010年1月开展以来取得了显著成绩：截至6月21日，全区备案网点已增至184家，基本覆盖全区32个乡镇，共销售家电下乡产品18133台，销售量排名全市第一；销售金额3381。94万元，财政补贴到位资金157。36万元，排名全市第二。
我区家电下乡工作之所以能取得这样的成绩，我们的主要做法是：
一、成立专门班子，认真制定工作方案
根据《商务部、财政部关于做好家电下乡推广工作有关问题的通知》（商综发[2010]426号）、湖南省商务厅、财政厅《湖南省家电下乡推广工作实施方案的通知》（湘商建设[2010]9号）和常德市商务局、财政局《常德市鼎城区家电下乡推广工作实施方案的通知》（常商发[2010]1号）精神，鼎城区首先成立了家电下乡工作领导小组，区人民政府分管区长唐绍华任组长，区商务局、区财政局负责人任副组长，区公安局、区工商局、区国税局、区质监局等有关部门负责人为成员，领导小组办公室设在商务局。二是结合我区实际，商务局、财政局共同认真制订了《鼎城区家电下乡推广工作实施方案》。三是家电下乡领导小组定期召开家电下乡推广工作会议，听取情况汇报，3月2日唐副区长还亲自带领商务局、财政局负责人下到乡镇网点考察督导，现场调度。四是各乡镇政府高度重视，成立了由乡镇长负总责、财政所长具体抓的领导班子，并明确一名1-2名专职微机员，全面做好家电下乡工作。领导的重视和科学的调度保证了家电下乡工作方案顺利实施。
二、熟悉政策业务，组织集中培训
商务局首先组织了相关人员认真学习领会《家电下乡工作实施方案》精神，并先后对网点相关人员集中培训4次。09年12月31日家电下乡工作启动之初，我局对全区140个销售网点工作人员进行了集中培训，发放1000份宣传单和200本《全国推广家电下乡政策解答》手册，熟悉政策与业务流程;09年2月19日对桥南市场52家二级批发商进行了业务指导，督促他们及时完善网点设施，做好配送服务工作;2月26日，区财政局对32个乡镇财政所所长及其微机员进行了微机操作和补贴兑付培训；3月和5月又分二次对新增40多家网点进行了培训。同时区财政局对全区乡镇财政所长和微机员进行了微机操作和补贴兑付培训，使相关人员迅速熟悉家电下乡政策与业务，保证了我区家电下乡工作的顺利开展。
三、加强宣传，营造氛围
根据区家电下乡领导小组办公室的统一安排部署，从2月28日开始，各乡镇相继召开了由村长、会计、妇联主任参加的家电下乡推广工作宣传专题会议，传达学习家电下乡有关精神，布置做好相关宣传工作。家电下乡领导小组办公室和各备案网点共同印制16万份家电下乡有关政策的宣传册（单），通过集市，依托乡镇、村委会和销售网点向农民群众宣传，在全区范围内悬挂横幅2100余条，通过鼎城电视台在黄金时间安排播出家电下乡的专题新闻，宣传家电下乡的相关惠农政策，另外安排滚动播放字幕广告，请已领取补贴的农民现身说法，扩大影响；家电下乡领导小组办公室组织多次大型进乡入村到组宣传活动，出动宣传车600多台次，走村串户，家电下乡工作深入民心。
四、严格网点审核，确保网点规范
我局组织了专门力量，认真审核销售网点提交的书面备案申请材料，内容包括：销售企业营业执照复印件（加盖公章）、销售网点营业执照复印件（加盖公章）、销售网点税务登记证复印件（加盖公章）、销售网点法人身份证复印件（加盖公章）、销售网点与销售企业签订的销售协议（原件）、家电下乡销售网点备案登记表、销售网点销售服务责任书（加盖公章）。同时对备案申请网点现场督察，检查其是否在显著位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识，是否配备了电脑、税控机、专门电脑操作员，是否设立了专柜，是否统一了价格、标识、服务标准，是否张贴了统一的家电下乡产品公示栏、农民购买须知和售后服务电话号码等。我局对全区200多家首批申报网点，经严格审核有60多家因不符合要求而未通过，审核通过备案网点140家并予以公示。同时我局对备案网点进行动态管理，对符合条件的申报网点及时审核备案公示，对已备案网点有违纪违规行为的，严厉打击直至取消其资格。如对首批140家家电下乡经销网点现场检查中，我们取消了有虚假宣传等问题的3家网点。截至6月中旬，全区184个备案网点人员、设备配备齐备，市场秩序井然。
五、加强监督管理，确保了市场秩序和安全
一是商务局会同有关部门多次对经销网点进行督导检查，加强网点监控管理，对相关情况印发了三期工作简报进行总结公布。3月2日－13日，商务局会同财政局对全区销售网点进行了为期2周的现场督导检查，对网点工作人员进行政策和技术上的指导，现场处理他们的问题，对部分不够规范的网点退出了整改意见。现在全区各家电下乡网点都设立了专柜，推行送货上门、安装等售后服务，群众普遍反映较好。截至目前全区没有发生一起家电下乡投诉事件，各网点销售火爆，全区销售总量排全市第一。二是家电下乡活动期间，商务部门建立联系制度，公布家电下乡工作联系电话，加强沟通联系，重大情况及时报告；建立24小时值班制度，及时为群众解疑；建立投诉机制，设立举报电话并向社会公布，专人负责，及时受理投诉，重要情况及时向当地政府和上级部门反映。

活动总结范文 家电下乡宣传月活动总结

为进一步营造家电下乡工作良好社会氛围，广泛宣传家电下乡惠农政策，促进农民购买热情，根据省财政厅、省商务厅统一部署，我市迅速开展了家电下乡宣传活动。现将宣传月活动开展情况总结如下：

一、高度重视，精心部署

对于此次家电下乡进村宣传月活动，我市各级商贸、财政部门高度重视，及时召开了有关会议，制定了“家电下乡宣传月”实施方案，对“家电下乡活动宣传月”活动进行了安排部署，明确了工作目标。提出以“推动家电下乡进村入户，提高农民生活质量”为主题，把宣传工作的中心重点放到乡、村、户，达到“村村皆知，人人皆晓”。各县区家电下乡工作领导小组办公室把“家电下乡宣传月”作为6月份中心工作来抓，均召开会议进行了专项布置。

二、明确任务，各负其责

在宣传月活动中，为保证宣传质量，提高宣传效果，我们对各部门进行了具体分工：一是商贸部门负责对家电下乡中标销售企业、销售网点及人民群众的宣传，特别是让群众知道家电下乡政策及应当去哪里购买家电下乡产品；并通过网络、媒体等向社会公告销售网点违规信息以及举报投诉处理等情况。二是财政部门重点宣传农民购买家电下乡产品与补贴申报的程序、补贴资金审核与兑付办法等。三是物价部门负责宣传价格法律政策，宣传自觉守法经营，带头平抑市场物价的正面典型；查处和曝光哄抬价格、价格串通、价格欺诈、价格歧视等违法行为的经营者。四是工商行政管理部门负责宣传开展的执法检查和专项整治情况，执法数据和典型案例要通过新闻媒体向社会公布，欺骗性较强的要及时向公众发布警示。五是质监部门负责公布以中标企业中标产品的质量监督检查结果；宣传质量优良、服务到位、履行承诺的优秀企业；对各种以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的违法行为，或者借家电下乡之名制假制劣、翻新废旧家电产品、坑农害农等违法行为要坚决查处，并一律通过新闻媒体予以曝光。六是充分发挥乡镇村组作用，乡镇村组负责各种宣传资料的派发，不留宣传死角。

三、宣传形式多样，突出工作重点

1、举办家电下乡培训会

6月中旬，我市对各区县商贸、财政部门以及家电下乡销售网点对家电下乡操作细则进行培训，对操作环节的重点问题进行了重点解答。对进一步推进家电下乡工作提出要求。

2、政策咨询电话宣传

在宣传月活动期间，我市各级商贸财政部门、乡镇财政所对外公布咨询投诉电话，认真解答处理农民群众对政策的疑惑和投诉举报。

3、举办形式多样的户外宣传

全市各区县结合各自实际，利用户外广场、乡镇集市进行家电下乡专题政策宣传和商品推广活动，有些还举办了文艺晚会宣传等群众喜闻乐见的方式进行政策宣传和产品推广，有的区县和中标销售企业组织家电下乡宣传车队在乡村进行巡回宣传，并现场展示售卖家电下乡产品，还推出了众多促销措施。有些区县商贸财政部门到大一些的销售网点现场办公，提高农民购买和兑付补贴效率。另一方面积极组织开展家电下乡大篷车活动，采取大篷车送货下乡的形式，集合家电下乡中标品牌，组织中标销售企业开展现场销售服务、现场登录、现场咨询和宣传，激发群众购买热情。通过多角度、全方位的宣传，提高农民群众对家电下乡政策的知晓率，增强农民群众购买家电的积极性。

4、做好媒体宣传

市商贸局先后多次在省市电台进行制作家电下乡专题节目，宣传政策，解答农民的各种问题。市委政研室还积极参与，写出家电下乡专项调查报告报有关领导，引起了市领导对家电下乡工作高度重视。为了做好平面媒体宣传，我们还计划在本月底前结合汽车摩托车下乡，在西安晚报进行整版政策问答宣传。并分区县印制家电下乡购买补贴兑付指南小册子10万本、宣传画1万张，到农村逐村发放，目前报纸宣传版面和宣传册样稿已经基本确定。

5、及时调研家电下乡工作情况

为了确保宣传月活动的扎实深入推进，确保家电下乡操作细则的落实，市商贸局、市财政局到我市每个区县销售网点、乡镇财政所都进行督促调研，对工作人员进行辅导，现场解决家电下乡工作中存在的问题。

6、强化监督引导，规范销售网点经营行为

宣传月活动期间，我市各级商贸主管部门加大对销售网点的监督管理，确保销售工作井然有序。要求各销售网点加强与承担销售任务的流通企业及时沟通，保证我市销售网点“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，确保满足农民购买需求，买得放心，用得舒心。

四、取得的主要成效

我市通过一个月的家电下乡进村宣传活动，基本达到了“家喻户晓”的目的，各级党政领导对家电下乡重视程度提高，有力地的促进了家电下乡工作的开展，激发了农民购买家电下乡商品的热情，掀起了销售热潮。同时，补贴兑付率也在不断上升。

截至7月15日，我市共销售9类家电下乡产品61495台（部），销售额1.02亿元。已兑付补贴32685台（部），706.76万元。其中5月份销售11449台（部），销售额1917.54万元，日均销售61.86万元，6月份12283台（部），销售额2341.97，日均销售78.07万元，7月份仅半个月就销售12399台（部），销售额2437.27万元，日均销售162.48万元。

五、宣传工作存在的主要问题

一是宣传工作经费不足，对宣传工作造成了一定影响。目前我市财政只能拿出有限的资金来支持此项工作的开展，工作开展困难，无法进行大范围、深层次的宣传推广活动。商贸财政部门想了很多办法，在工作中大部分精力都投入到家电下乡政策的宣传方面，但是苦于经费不足等各种原因，宣传的深度和广度还达不到预期效果。

二是没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

三是配合协调工作有待加强。主要在于大部分销售企业在宣传上还是存在依靠政府的思想，自己的宣传跟不上，仅限于给网点门店悬挂横幅、印发宣传资料，没有像样的宣传活动和手段，影响了宣传的效果。对宣传月活动不能很好的配合，部分网点布局管理不够规范，没有张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知公告。另外，宣传月活动涉及的其他有关部门工作上需要加强协调配合和沟通。

六、下阶段工作建议

一是希望上级财政适当考虑家电下乡工作经费紧张的问题，确保家电下乡工作持续开展。

二是进一步加大宣传力度，创新宣传形式。总体看，这次宣传布置时间仓促，各级宣传力量存在不足，宣传形式需要创新，需要今后工作中加以研究解决。

三是进一步简化申报补贴程序，确保农民在提交户口本、身份证、粮食直补卡，购买产品后不用再去销售网点或财政部门。