邮政速递物流呼叫中心实习总结。
天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结的精髓在于客观的查错改错。我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？小编特意为大家收集整理了“邮政速递物流呼叫中心实习总结”，请阅读后分享你的朋友！
（1）实习的基本情况
实习时间：xx年3月1日-xx年6月10日
实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心
实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
（2）实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
（3）实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
（2）实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1）．有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。
b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授 实际训练 现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务
b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！
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大学寒假社会实践报告：邮政速递物流公司工作
一、实践目的：
通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的安排，此次我寒假社会实践的地点是山东省禹城市邮政速递物流公司。
中国邮政集团旗下的全球快递物流服务。由之前的ems（全球邮政特快专递）、cnpl（中国邮政物流）两个品牌整合而成，另外还包含了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类有：国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速tnt快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快递、电子商务速递e-ems、电子商务速递e邮宝、代收货款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。
我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。
二、实践内容：
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，在大学期间的这一个假期我毅然开始了自己的社会实践.
实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该与实践相结合.另一方面，实践可为以后找工作打基础.通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践.而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新
的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
有些时候自己总是认为个人有天赋有能力，可是这些都只是我们自己的一厢情愿。进入社会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学习到的知识只是一小部分，我们需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动，我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关于物流领域的知识，进一步拓宽我的视野。
活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太多的人，6、7台电脑摆放在写字桌上很是显眼。办公室主任对我很是关心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环境。接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，最后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。
邮政速递员工工作总结
【邮政速递员工工作总结】
邮政速递物流分公司年度个人工作总结2010 年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为 第一要务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全 网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革 和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展 全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松， 坚持用发展的办法解决前进中的问题。
不断拓 宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业 经营发展呈现良好态势。
1.邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入 2057.89 万元，同比增 长 22.28%。其中：速递业务累计完成收入 1564 万元，同比增长 27.85%；物流业务累计完 成收入 493.89 万元，同比增长 7.3%。
2.重点业务和重点项目创收效果显著。国内特快业务累计完成收入 1066.34 万元，同比增长 47.06%；国际业务累计完成收入 89.09 万元；同城业务累计实现收入 260.6 万元；电子商务 累计约客户，确保收件人及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在 的问题，有效地提升了 EMS 的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。
二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标， 大力提高网络资源配置效率和管理效能， 不断推 进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。
1.支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽车 15 台、电动车 40 台；二 是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部 6 个、揽投站 22 个，规划设置 119 个段道、揽 投人员 192 人；三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短 了 0.5-1.5 天；四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环 节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要 时限和质量指标有了明显提升。
2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行 用工审批程序， 推行岗位编制定员管理、 岗位增员“双审批”制度， 实现了企业各项用工无“表 外”人员。深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定” 标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一 步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管 理，大力推进各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显 增强，收益水平稳步提升。10 月份以来，共清缴欠费 274 万元，达到了区邮政速递物流公 司欠费率考核指标范围内。
三是风险防控工作进一步强化。
认真做好各项安全生产制度的落 实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实信访 责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管 控力度。内控制度建设取得了阶段性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。按照经 营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。
3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6 个营业部和 1 个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业 管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则，4 月份 我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在 11 月份再次对计件工资改革办法进 行了调整和完善，即每投递一件奖励 0.8 元，每揽收一件按收入的 10%给予奖励，实行上不 封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。
4.和谐企业建设深入推进。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和 社会保险参保率、劳务工参保率均达到 100%。加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。
积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度， 积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金 1.4 万元，受惠职工近 25 名。
三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展 进一步加强领导干部管理和领导班子建设， 提高领导人员的综合素质和履职能力， 增强领导 班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、 经济责任和社会责任。
1.着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一步建立和完善各级领导班子 考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。采取有效措施，大力培养各类领军人 物；二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创 业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础；三是提升全员素质。通过开展岗位 技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质；四是切实关心职工生活，努力改善职工的生 产环境和工作条件， 努力提高职工的收益水平， 让广大职工真正享受到企业改革和发展的成 果。
【邮政速递员工工作总结】
揽投员年终总结 我是 EMS 的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了 并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件 的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为 EMS 都是很紧要的邮 件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大 的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2010 年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆 的安全事件，再次作为一名 EMS 揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交 到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这 种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。
揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定 使我一天的工作变得快乐。
“以人为本，亲情服务”这是 EMS 的服务宗旨，工作中我牢 记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这 样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场 的开发不够。
今后的工作中我将加强宣传 EMS 的优势， 为用户提供更快捷、 更优质的服务。
工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市 场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种 荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
【邮政速递员工工作总结】
速递公司 2008 年工作小结、2009 年工作思 路第一部分：2008 年工作小结今年以来， 速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下， 在相关部门的大力支持下， 认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展”的要求，紧紧围绕年 初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务，努力探索具有时代特征，速递特色、无锡特 点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了 新进展。
业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、国际、同城三大板块的协调发展，并继 续保持规模和效益的同步提升。
1 至 10 月份，全区累计完成速递业务收入 1.315 亿元，同比增长 24.15%，完成局下达计划 数 1.6 亿元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 万元，同比增长 24.13%；江阴分公司完成 2717.87 万元，同比增长 23.31%；宜兴分公司完成 1841.94 万元，同比增长 25.49%。
－－完成国际速递收入 3819.02 万元，同比增长 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 万元， 同比增长 31.82%；江阴分公司完成 626.25 万元，同比增长 11.78%；宜兴分公司完成 360.67 万元，同比增长 97.02%。
－－完成国内异地收入 7993.62 万元，同比增长 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 万元， 同比增长 15.22%； 江阴分公司完成 2091.62 万元， 同比增长 27.23%； 宜兴分公司完成 1481.27 万元，同比增长 15.29%。
－－完成同城业务收入 1338.33 万元，同比增长 15.45%。
1 至 10 月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差 3382 万元，分摊后收支差 2101 万元；1 分摊前收差率高出全省第二位苏州公司 10 个百分点，分摊后也高出 6 个百分点；实现了公 司规模扩张和效益提升的双丰收。
今年以来，公司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度 和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩 效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作
一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力 速递市县一体化专业化改革以来， 无锡邮政速递作为经营责任主体， 我们建立了与之适应的 管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此 基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司 对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递“分工明确，各司其责，协调配合、步调一 致、高效运作”的管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立 制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专 职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的 制订和实施，提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力。
二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻 找业务发展的突破口、增长点。
一是抓好标准业务不放松。国际业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。
尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机，大力发展以 往流失的日本业务，国际业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全夜航业务为重点，充 分挖掘国内速递市场潜力，确保 EMS 国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地 市场特点，有针对性地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。
二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江阴分公司以超市小礼品配送为产 品定位，采取按箱计费的方式，开发了“同城宝”业务，受到了各大超市的欢迎；中秋期间， 江阴分公司又借助“同城宝”平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过 市公司的详细调研和充分论证，10 月 28 日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同 城专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。2 三是大力发展电子商务业务。
电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的 消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商 务业务，公司在规范电子商务操作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显 著成效。通过 10 个月的努力，市公司电子商务 E 邮宝的业务收入已经由年初的每月 3 万元 猛增至目前的每月 25 万元，江阴分公司也从开办之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，发 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3－10 月，累计实现收入 17.68 万元。
在推广 E 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式， 发展代收货款业务。
今年以来， 江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收 货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款 和仓储业务，目前日均出货 100 多件，每月形成收入 3 万元。
三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力 （一）打破行政区划，优化营运方式。
为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业 化经营体系的建设步伐。
一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网 运作，并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持。
二是完成了城区营业局部分速递业务的归并工作， 并在城区和新区实行网格化营销，农村地 区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全 覆盖。
三是完成了 11185 速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的 整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对 11185 归并人员实行岗位轮训，有效 地提高了归并人员的业务水平。
四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个性化需求，组开了两条区域性的 速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。
大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提升了速递专业的竞争力。
（二）健全营销体系，提高营销团队战斗力。
一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网3 格为主力， 投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励 退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和城区网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格 对所在辖区速递发展的掌控力度， 保证了业务发展的平稳过渡。
通过网格化和投揽站架构的 建立，有效地提高了速递区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并对归并客户进 行深度开发，成功发掘了“布勒设备”等多个大客户。
二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强 化了对公司营销工作的管理。
三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍， 不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。
四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营 销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为 营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并 为客户分析和公关工作提供的依据。
邮政速递工会工作总结
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邮政速递总结邮政工会工作总结 -总结
[]邮政局在县总工会及省、市局工会的下，在党的十六大的鼓舞下，各项工作都取得了
很大的成绩，。工会组织在邮政的改革、发展、稳定中发挥了积极的作用，工会工作在原有基
础上又向前踊跃了一步，的主人翁地位进一步得到了增强，企业的效益进一步提高，为
提供了优质高效的服务，为地区邮政各项工作目标的完成做出了突出贡献。现将一年来的职
工之家建设简要如下：
一、加强基层工会建设促进企业发展。抓好基层工会组织整顿建
设工作，使工会组织建设规范化、制度化。不懈地开展职工之家建设，增强基层工会组
织活力，提高工会工作整体平，使工会组织在改革、发展、稳定大局中更好地发挥作用，促
进了邮政企业的改革和发展。职工之家建设活动深入持久，工会工作年初有，年中有检查，
年末有总结，在深入建好“大家”的同时，建好职工的“小家”，全局共27个工会小组，好
的或比较好的工会小组达90％以上，会员和职工群众对工会的率达90％以上。
二、把
维护职工合法权益贯穿到工会工作的各个方面。根据《职代会条例细则》，邮政工会将进一步
抓好职代会各项职能的落实，坚持和完善职工代表大会制度，每年定期召开二次职代会，企
业中的重大决策，均由职代会审议通过，贯彻职代会五项职权，充分行使职工代表的权力，
全员参与企业，民主监督，对企业主要领导实行民主，在企业民主管理上实行党政工齐抓共
管，《》()。在年初的职代会上行政与工会签订了双保，与全局70余名工签订了合同，
合同履约达100％，较好地维护了职工的合法权益。同时推进局务公开，确保职工的知情权。
在维护职工经济利益时，把职工关心的热点问题作为维权的切入点。每年为每个职工入家庭
保险5000元。坚持走访慰问制度，今年为困难职工及患病职工补助1200元。在非典型肺炎
流行期间，局工会拨款1000余元用于防治非典工作，并为职工购买了消毒剂、口罩、手套等
防护用品，确保职工切身利益，解除了职工后顾之忧。
三、紧紧围绕企业的中心工作，
针对邮政通信生产中的难点、重点，积极开展各种劳动竞赛活动。在邮政储蓄短途攻关赛中，
工会配合行政领导，做到全员发动，不漏死角，并与奖金和评比挂钩，每个职工都能以企业
的效益为中心，千方百计的完成任务，尤其是机关干部起到了表率的作用，使竞赛活动取得
了令人满意的结果。截止到6月20日邮储累计余额达27700余万元，净增额达3912万元。
到 7月20日，储蓄累计余额达31，025万元，比6月20日净增3200万元，为最后在人民
存款数稳定在26550万元，打下了牢固的基础。
与节日、纪念日及企业的中心工作相结
合，在抓好生产经营的同时，组织开展各种有益于职工身心的文体活动。开展了庆“”女工
综合知识竞赛；第四届职工排球赛；组织开展了职工活动，职工联欢会。活动的举办增强了
企业的凝聚力，也充分调动了职工工作的积极性，提高了工作效率。
五、我局工会领导
班子均为党政班子成员，组织建全，受党委重视，行政支持，能够独立负责地开展工作，充
分发挥了经审委员会、女职工委员会和五个部门委员会的作用，分工明确，各尽其职，进取，
有较强的力。工会领导班子工中享有较高的威信，主动为职工分忧解愁，职工认可率在90％
以上。同时将劳动争议调解工作制度化。我局工会成立了劳动争议调解委员会，制定了一系
列规章制度，认真贯彻《劳动法》，按章办事，使职工与企业建立了和谐稳定的劳动关系，促
进了企业的稳定与发展。近年来无企业职工集访、上访事件的发生。
〔邮政工会工作总
结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞
罗】篇二：市邮政工会上半年工作总结和下半年工作安排 市邮政工会上半年工作总结和下半年工作安排 工会工作总结 查阅次数：111次 发布人：工作总结之家编辑 推荐阅读：
一,今年上半年工作总结 今年上半年,**市邮政工会在管局党委和上级工会
的领导下,坚持围绕中心,立足维护,提高素质,依法治会的工作方针,全局工会各级组织和工
会干部按照管局工会的工作要求...一,今年上半年工作总结
今年上半年,**市邮政工会在管局党委和上级工会的领导下,坚持围绕中心,立足维护,提
高素质,依法治会的工作方针,全局工会各级组织和工会干部按照管局工会的工作要求,开拓
进取,求真务实,在实践中取得了显著的工作成效.主要表现在: ——全面实施以发展杯,创新杯和全夜航为主要内容的劳动竞赛,动员广大职工为企业发 展建功立业.
突出竞赛重点,明确竞赛目标.按照我局调整业务结构,设立了函件,邮政储蓄,速递,发行
等重点业务的竞赛内容,突出了竞赛考核的操作性.在创新杯劳动竞赛方案中增加了职工业务
技术的提高和职工经济技术创新成果的内容,突出了职工队伍建设的考核.在全夜航劳动竞赛
中,把提高质量,时限,效益作为竞赛的主要目标.全局各基层单位都围绕竞赛重点内容进行了
贯彻实施,分别制定了竞赛活动方案.东区局,南区局,海淀局结合各自业务发展特点提出了夺
杯措施,中心局结合近年来职工创新活动经验进一步规范创新成果评选,奖励办法,速递局提
出了全夜航竞赛量收翻番的目标.强化劳动竞赛的组织管理.召开了全局劳动竞赛委员会,研究制定发展杯,创新杯和全夜
航劳动竞赛方案.召开了全局今年劳动竞赛动员会,总结了xx年劳动竞赛,布置今年劳动竞赛
活动,推广竞赛先进典型经验.有11个基层单位分别召开了劳动竞赛动员会.通过加强竞赛管
理,发展杯劳动竞赛的四个专业考核内容都取得良好成绩,在创新杯劳动竞赛中,各基层单位
普遍开展了合理化建议月活动,征集合理化建议4000余件,确定职工经济技术创新攻关课题
47项.全夜航劳动竞赛第一阶段圆满结束,我局有3个先进集体和3个先进个人受到国家邮政
局的表彰.
——广泛开展评选推荐**市劳动模范和全国优秀模范投递员活动,激发广大职工立志岗
位成才.
根据**市劳模评选工作通知精神,严格按照评选原则,条件和程序,完成劳动模范的推荐
评选工作.我局沈智慧被授予全国劳动模范称号;韩伟等6名职工被授予**市劳动模范称号;
百万庄邮电局和航空邮件交换站被授予**市模范集体称号.开展了劳模事迹宣传系列活动.制定了管局《关于做好今年劳模大会期间对先进典型宣传
工作的方案》.开展了六个一活动,即:出台一个表彰决定;召开一个全局劳模事迹报告会;
出版一本劳模事迹汇编;制作一张劳模事迹光盘;组织一个劳模事迹巡回报告团;制作一
组劳模事迹巡回展板.
结合全国邮政模范投递员评选工作,管局工会在我局评选十佳投递员活动的基础上,对投
递工种先进投递员进行了重点考察和推荐,有3名投递员被评选为全国邮政模范投递员.韩伟
被评为全国十佳邮政模范投递员.——加强民主管理深化局务公开工作推进新体制,落实新机制.上半年,根据**市第五次厂务公开工作会议精神,结合我局实际情况,按照**市第五次厂
务公开工作协调小组提出的建立党委统一领导,行政主体到位,工会主动配合,纪委监督检查,
职工积极参与的领导体制和工作机制的工作要求,制定了我局《今年局务公开民主管理工作意
见》,调整了管局局务公开,民主管理领导小组及其办公室成员.确定了我局局务公开民主管理
工作目标,工作重点和工作要求.建立了我局局务公开民主管理工作的责任追究,责任考核和
两书一查制度.
各单位认真贯彻落实我局《今年局务公开,民主管理工作意见》,健全了体制,完善了制度,
保证了在完善党委统一领导第一责任人的基础上,逐步推进行政主体第一执行人职责的落实.
进一步细化了分工,明确了职责,加大自查自检考核的力度.一些单位在具体落实中,拓展了局
务公开的深度和广度,进一步畅通了职工民主管理的渠道,提高了企业决策的透明度,把局务
公开工作真正落到实处.
召开了八届三次职代会.首次对教育经费提取使用情况进行了公开和审议,对管局领导进
行了民主评议,并对xx年为职工办实事情况和今年为职工办实事项目向职工代表作了报告.——完善集体合同制度,提高集体合同质量有新思路.管局工会印发了《今年**邮政工会集体合同工作意见》,针对基层工会集体合同工作的现
状,提出了七点要求.即:以提高维权能力和维权质量为重点,强化法制意识,完善组织机构,努
力创造平等协商的氛围;加大培训力度,不断提高参与人员素质;拓展集体协商,集体合同的覆
盖面,提高平等协商质量,强化平等协商强制力;积极推广签订专项集体合同,推动专项集体合
同的试点工作,在提高集体合同文本质量方面力争有所突破.为了进一步加强集体合同工作的领导,管局对集体合同工作领导小组成员进行了调整.二
级单位对集体合同的履行情况进行了自检自查,管局工会对部分单位进行了工作检查和调研.
重点检查集体合同工作的落实情况,集体合同条款的执行情况,集体合同作用的发挥情况,签
订专项集体合同(协议)的情况,对集体合同工作的主要经验和主要问题等方面进行了调研,为
明年的续签工作奠定了基础.
——在为企业分忧,为职工解困办实事方面取得显著成绩.印发了《关于印发我局职工医疗互助保险试行办法修订意见的通知》,根据上一年度的情
况对救助的范围和幅度进行了调整.上半年完成了对xx年度89名申请救助人员的救助工作.
职工互助互济基金会补助21名会员,补助2.1万元.安康保险续转3000万元,赔付,慰问84 人次,金额为6.2万元.召开了疗休工作会,部署了今年工作安排,上半年已开始实施职工
的疗休养工作.
对xx年度巾帼文明示范岗和巾帼文明标兵进行了通报表彰.22个基层单位获得了管局级
巾帼文明示
范岗称号;59人获得了管局级巾帼文明标兵的称号.中心局信函处平常进口科按址班荣
获全国巾帼文明岗称号.开展了创建先进女职工委员会活动.上半年各二级单位在女职工中通
过论文的形式开展了对女职工委员会的性质,职责和特色活动的大讨论.——积极推进**邮政职工素质工程的实施有新进展.今年年初,在管局各相关处室的配合下,下发了《**邮政今年实施职工素质工程工作计划》,
各基层单位认真贯彻落实,以坚持一 个载体(即:以创建学习型班组,争做知识型职工活动为载体),建立两项机制(即:职工教
育监督保障机制和职工素质工程激励机制),强化三员培训(即:邮政窗口人员培训,营销人员
培训,中高级经营管理人员培训)为今年主要工作目标,开展了创建学习型班组,争做知识型职
工活动,重点抓了三个结合:一是与以新**,新奥运,新邮政,新形象为主题教育活动相结合,提
高职工思想道德素质和职业道德素质;二是与班组文化创建活动相结合,提高职工科学文化素
质和健康素质;三是与职工经济技术创新活动相结合,提高职工劳动技能和技术创新素质.目
前,全局各基层单位普遍成立了班组读书小组,组织开展了知识竞赛,黑板报展评,读书心得交
流会等活动,做到读书活动有计划,有布置,有检查,有考核.东区局工会把开展读书月活动与
建设职工之家活动相结合,拨专款购置各类图书,丰富职工的阅览室和读书角.南区局工会根
据职工构成特点,组成自我超越学习小组,引导职工高质高效地进行读书活动.在开展职工岗
位练功活动中,以班组为单位,采用班前半小时,班后一刻钟的方式,坚持练功活动经常化,制
度化.西区局组织全局600多名营业员进行汉字录入单项测试,对成绩优秀者给予一次性奖励
和表彰,增强了职工业务练功的自觉性.管局工会对素质工程方案的实施情况进行了专题调研,
及时总结经验,树立典型,为进一步深化职工素质工程夯实基础.**邮政工会被国家邮政工会授予全国邮政系统职工素质工程优秀组织单位称号;南区和
平门邮电局营业组被国家邮政工会授予全国邮政系统学习型班组称号;田洪珊被授予全国岗
位技术能手荣誉称号.
——开展职工宣传教育,文体活动形式多样,效果突出.
各基层单位以自编自导自创自演的各种艺术形式节目为主要内容,广泛开展了五月鲜花
活动,为职工提供了施展才华的舞台,丰富了邮政企业文化内容,增强了企业的凝聚力和工会
的吸引力.职工艺术团结合邮政企业实际,编创文艺节目,深入基层指导群众性文艺活动,并完
成**邮政服务三农文艺演出任务.管局工会派出选手参加了全国通信职工桥牌比赛,获得领导组第七名和职工组第八名的
成绩.为迎接《全民健身计划纲要》和《体育法》颁布十周年,管局工会组织基层广大摄影者 参加了由中国通信体协主办的全国通信职工体育摄影比赛,共收到基层精心挑选报送的
作品98幅,真实地反映了我局在开展群众体育活动方面的丰硕成果.——工会组织自身建设得到进一步加强.管局工会召开了十二届13次委员(扩大)会议,提出了今年的工作要点.对基层工会进行
了xx-xx年度工会先进集体和优秀个人的评比表彰,并认定了10个部门工会为管局级先进职
工小家.汽车运输局被**市总工会授予**市职工体育先进单位称号;东区邮电局被全国总工会
授予全国模范职工之家称号.共4页,当前第2页1234 成立了报刊零售公司工会,指导两个基层工会顺利完成换届工作.管局工会撰写的《关于
组织我局劳务工入会的基本做法和体会》和《建立健全职工医疗保障体系》作为经验材料在
国家邮政工会一届六次委员扩大会上作了汇报.二,
今年下半年重点工作安排
围绕全局经营改革发展的中心工作,全局工会下半年重点抓好以下几个方面的工作:
(一)认真学习贯彻全总《决议》,结合保持共产党员先进性教育活动,推动工会工作不断
发展.
全国总工会十四届六次主席团会议作出了《关于坚持走中国特色社会主义工会发展道路
的决议》.《决议》是工会组织在新世纪新阶段的纲领性文件,对于各级工会组织和广大工会
干部进一步统一思想,坚定信念,振奋精神,努力开创新形势下工会工作新局面,在党和国家工
作大局中更好地发挥工会的重要作用,坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路,有着深
远的历史意义和重大的现实意义.管局工会和基层工会要认真学习贯彻全总《决议》,充分利
用工作例会,学习日组织工会专兼职干部进行学习.要通过学习,使工会干部进一步提高思想
认识,深刻领会坚定不移走中国特色社会主义工会发展道路的必要性,内涵和新时期工会工作
方针,目标和任务.要通过学习,提高工会干部坚持走中国特色社会主义工会发展道路的能力
和水平,坚持体现继承性,注重实践性,富于创新性,努力做到在继承中发展,在实践中完善,在
创新中提高.
要把保持共产党员先进性教育活动同学习贯彻全总《决议》结合起来;同开展工会工作结
合起来.全总《决议》明确指出,工会组织必须坚持自觉接受中国共产党的领导.全局各级工会
组织中的党的组织和共产党员要通过参加保持共产党员先进性教育活动,按照党的要求充分
发挥作用,把党的路线方针政策落实好,把职工群众团结好.在开展工会工作中,要把贯彻党的
主张与反映职工的愿望要求有机结合起来,把执行党的政策的坚定性与为职工服务的实效性
有机的结合起来,通过卓有成效的工作,使党的路线方针政策真正变为广大职工的自觉行动,
把职工群众合理的愿望和要求体现在党和政府的政策之中.要通过参加保持共产党员先进性
教育活动,不断提高广大工会干部表达和维护职工合法权益的能力,构建和谐稳定劳动关系的
能力,充分保障广大职工的经济,政治和文化权益.
(二)深入实施群众性经济技术创新工程,加强管理,突出实效,促进我局两个确保目标的
实现.
管局和各基层工会要紧紧围绕两个确保的目标,继续开展发展杯劳动竞赛.以增函件,拼
储蓄,大力发展报刊发行和速递业务为重点,推进各专业重点业务的发展,推进邮政业务市场
的拓展.继续树立和推广营销典型,适时召开优秀营销员典型报告会,通过评选20强营销支局
活动,总结推广大客户营
销成果,召开支局营销典型现场会.评选发展杯优胜单位,进一步强化专业杯赛的组织管
理工作.
继续开展创新杯劳动竞赛.以十个一创新为主要内容,开展十佳岗位能手争创活动,评选
十大创新成果和创新杯优胜单位,基层工会要广泛发动职工,立足岗位,开展业务练功活动和
技能比赛,提高创新能力.管局工会组织评审全局优秀合理化建议,召开创新工程和竞赛管理
研讨会,总结工作规律,提高创新工作水平.继续开展全夜航劳动竞赛,实现次晨达业务量收翻一番的目标.组织开展优化网路,再造
流程合理化建议活动和攻关活动,让科技人员,一线职工,管理干部充分展现聪明才智.针对通
信生产中存在的技术和业务等方面的问题,以职工六小发明为手段,做好职工技术攻关,技术
革新,技术开发,技术培训和科技成果转化工作.组织基层职工技协参加第十五届全国发明展
览会.
(三)加强民主管理深化局务公开工作,落实制度,履行程序,有所突破.在局务公开民主管理新的体制下,我局要以提高局务公开,民主管理质量和职工群众满意
率,推进我局政治文明建设的新进步,新发展为工作目标;以完善领导体制,推进新的工作机制
的实施为工作重点;做到思想认识到位,领导体制到位,工作制度到位,具体实施到位.进一步完善制度,使局务公开民主管理工作成为企业法制化建设的重要组成部分.落实我
局局务公开民主管理工作的责任追究,责任考核和责任追究建议书,重大问题通报书制度.下
半年要在全局范围内开展局务公开民主管理联合检查,重点检查行政主体到位,新机制的落实
情况;三重一大制度的执行情况;职代会建设,职代会质量,基层民主管理工作,支局(科队)五
公开一监督和三个百分之百执行情况.进一步总结票决制试点单位的经验,制定我局《职工代表大会投票表决试行办法》,逐步
推动票决制办法的实施,扩大票决制的实施范围.抓住《**市集体合同条例》颁布的契机,开展集体合同工作的调研,大力推广专项集体合
同,积极推进新建和改制单位建立集体合同制度.建立健全集体合同履约责任制和责任考核追
究制,逐步将集体合同制度纳入行政和工会的岗位目标责任制进行管理和考核.
(四)不断健全维权机制和为职工办实事的长效机制,创造条件,推动落实.管局工会要积极推动为职工办实事计划的落实,要加强深入细致的调研,切实了解职工关
注的热点和难点问题,并坚持职代会审议办实事计划,向职代会报告办实事计划的落实情况.
各基层工会要加强对职工疗休养工作的管理,健全工作制度,要加强协调,合理安排,适度向生
篇三：市邮政局工会工作总结 市邮政局工会“走比看”活动情况简介 市邮政公司把职工小家建设作为职工之家建设的基础，根据现有资源条件，坚持勤俭建家、高效适用的原则，积极推进农村支局、投递、网运
等小家建设，真正让职工感受到家的温暖。
职工之家的创建标准：达到 “五好”、“五小” 截止2014年8月份，齐齐哈尔市邮政分公司5人以上农村邮政支局（所）73个，已经
验收建成小家的60个；建成投递员之家5个、网运职工之家 1个。在硬件建设方面，“家”
中有食堂、淋浴室、卫生间、活动室、小菜园等基础设施，配置了厨房设备、体育器材、图
书、电视机、卡拉ok机、洗衣机、豆浆机、桌椅等，切实解决职工就餐、洗澡、学习、娱乐
的多方面需求。在软件建设方面，统一设计印制了《创建“职工小家”综合记录薄》，其中包
括：会议（学习）记录薄、业务检查记录薄、走访客户记录薄、业务文件摘录薄、职工考勤
表、小家物品配置台帐等，做到制度化规范标准化，同时因地制宜地在现有条件活动室内设
下页 余下全文邮政速递工会工作总结
置局务公开栏、学习栏等。
该公司本着建家就是建企业的理念，为职工搭建良好的 生活环境，是看的见，摸的着的幸福。我们在规划设计、功能设置、设施器材配置等方
面，多次征求职工意见，从上级给什么就用什么，转变到职工需要什么，局里就配置什么，
通过这样的形式，极大的激发了职工的主人翁意识，无形中把对建家的期待潜移默化的升华
到对企业的认同感上来。
1篇四：市邮政局第工会工作报告工会工作报告
——。。。市邮政局第四届一次会员代表大会 各位代表：
2010年，我局工会按照省、市邮政工作会议、省邮政工会工作会议精神，以邓小平理论
和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届四中全会精神
和中国工会十五大及省总工会十一大的部署要求，在市局党委和市总工会的领导下，紧紧围
绕邮政改革发展的总体目标，继续深化改革，履行工作职能，围绕中心，服务于邮政又好又
快发展,服务于邮政和谐企业建设,服务于维护广大职工权益，不断提高职工整体素质、技能
水平，动员组织广大职工为企业发展建功立业。现将今年所做的工作汇报如下：
一、深入学习贯彻党的十七届四中全会精神，抓好形势教育工作。一是我局工会以党的
十七大精神为指针，继续深入学习领会党的十七届四中、五中全会精神，加强工会自身建设，
增强做好新时期工会工作的责任感、使命感；二是认真学习贯彻中国工会十五大和省工会十
一大部署要求，正确把握中国特色社会主义工会发展道路的丰富内涵和精神实质，做到坚持
党的领导与独立自主开展工作的统一，服从服务大局与竭诚为职工服务的统一，突出履行维
护基本职责与全面履行工会职能的统一，保证工会工作的正确方向；三是按照省公司、市局
的工作部署和要求，认真开展了“邮储银行、邮政速递物流体制改革形势教育”活动和以促
进“职工与企业相融共进、共同发展”为内容的主题教育活动，努力用正确的舆论引导职工，
引领职工认清形势、形成共识，树立“发展是第一要务”的观念，增强共建共享企业发展 成果意识和投身于邮政发展的积极性，与企业同舟共济，共谋发展。
三、以农村中心支局“职工小家”建设为依托，切实关心职工生活，维护职工自身利益
1、按照省公司邮政工会对“职工小家”建设的要求，我局加大了“职工小家”建设的力
度，确定了首先在农村中心支局开展“职工小家”建设。为确保“职工小家”建设顺利开展，
局行政全力支持配齐了硬件设施，工会积极配合，下基层调研，对照“职工小家”建设考评
验收标准，重点解决软件方面存在的问题，帮助各中心支局制定了《工会小组长岗位职责》、
《工会小组工作制度》和《支局（所）局务公开制度》，建立了工会小组的各项工作记录簿等
基础管理资料，并将相关的管理制度制成镜框上墙悬挂。经过努力4个中心支局达到了“先
进职工小家”标准，2个中心支局达到了“模范职工小家”标准，并上报省公司工会参加考评验收。通过开展“职工小家”建设，极大的改善了基层职工
的生产和生活条件，职工整体素质得到明显提高，营销能力显著增强，传统业务得到稳定，
新业务得到了大力发展，各中心支局的业务收入大幅提高，超额完成了市局下达经营任务。
2、继续坚持做好“送温暖、送清凉、困难帮扶、金秋助学”等工作，实实在在的为职工
办好事、办实事、解难事。今年夏天，天气异常炎热，为了帮助职工度过炎热的夏季，鼓舞
职工生产积极性，局行政、工会立即购买了小瓶纯净水，送到生产一线的职工手中，及时为
职工送去了清凉。今年春节前，局长、工会主席亲自上门，对退休的、在岗的23名困难职工
进行慰问，发放慰问金10700元，送去了局领导、局工会对困难员工的亲切关怀，帮助他们
克服了当前困难。在助学方面，我局对今年考取大专以上的4名职工子女进行奖励，发放奖
金3200元，为职工家庭送去了喜悦，受到了职工的一致好评。在玉树发生地震灾害之时，在
舟曲发生泥石流灾害面前，我局工会配合行政立即组织职工开展“送温暖、献爱心”捐款活
动，为玉树地震灾区捐款3500元，向舟曲灾区捐款23500元，局行政捐款5万元。在得知2
名退休职工因工会人员变动频繁，未按时退出互助基金会后，局工会积极向省工会汇报，及
时办理了2名退休职工的退会手续，并按规定发放了互助金。为体现行政、工会对退休职工
的关怀，今年11月，组织3名退休职工到海南疗养。针对生产任务忙，各部门对职工年休假
不能得到很好落实等情况，在市局党委的支持下，工会积极协调有关部门妥善处理生产作业
安排和企业正常生产经营之间的关系，在业务 空闲时，合理安排职工年休假，依法保护职工休息休假权利。
四、深入开展职工素质教育，开展各类业务竞赛。提高员工的综合素质 为了确保完成省公司下达我局的各项经营任务，工会配合行政分别开展了“中秋思乡月”、
“邮政贺卡”、“依浓情酒水”等营销竞赛活动，动员广大职工积极参与，由于广大职工的广
泛参与，各项竞赛活动搞得有声有色，涌现出多名业务发展能手，超额完成省公司下达的各
项经营任务，确保业务收入的稳定增长。
在省公司8月组织的全省邮政储汇业务员、信息网运行维护技术、邮政航空客票业务技
能竞赛中，我局取得团体第六、赵晓卿取得邮政储汇业务员理论竞赛单项第一的好成绩，为。。。
局争得了荣誉。为了提高职工素质，今年有77名职工参加业务技能签定考试，有19人获得
职业技能等级证书。参加省公司举办的各类培训班50期350人次，本局各专业局培训班20
期，培训800人次，培训率达90%。
五、以各类文体活动为载体，推进邮政企业文化建设。
今年我局工会积极组织职工开展各类文体活动，丰富职工精神文化生活，通过活动探索
现代企业制度下邮政企业文化的丰富内涵，起到凝聚人心，展示形象，不断满足职工进一步
增长的精神文化需求。元月举办了2010年“迎新春职工文体活动”，在羽毛球团体比赛中，
加油声此起彼伏，现场气氛异常活跃，职工的经营压力得到释放，达到了强身健体目的。2
月份我局举办了“迎新春职工文艺晚会”，会前对二oo九年先进个人、先进集体、先进单位
和优秀营销团队进行了表 彰和奖励。联欢会上全局职工欢聚一堂，载歌载舞,精彩纷呈的文艺节目唱响了企业和谐
发展、科学发展的凯歌，充分展现了邮政人开拓创新，自强不息的精神风貌。为庆祝“三八”
国际劳动妇女节，创建学习型企业，提高妇女的文化素质，工会为每一位女职工订阅《读友》
报一份，组织女职工到歌厅联欢，让女职工度过了一个愉快的节日。为了鼓励女职工建功立
业，为业务发展多做贡献，市局行政、工会联合评选出10名“三八”红旗手进行了表彰奖励。
5月份举办了“迎五一职工文体活动”，通过拔河等团体比赛活动，活跃了现场气氛，增强了
团队的凝聚力。
7月份组织职工参加由。。。省邮政体协组织的。。。省邮政职工羽毛球比赛，
获得了团体第三名，女单第三名、男单第五名。8月份参加了。。。区职工羽毛球比赛，获得
团体第三名的好成绩。
六、加强自身建设，激发工作活力，不断提高工会工作能力和水平。
今年我局工会工作以作风转变为重点，努力提升工会自身素质。一是以国家邮政工会编
发的《邮政工会干部常用法律法规选编》为基本教材，加强法律法规、工会理论和业务知识
的学习，不断提高工作能力和水平；二是做好工作调查，及时了解掌握重点工作开展情况，
发现存在的问题，思考探索符合实际的工作思路和方法，使工会工作更加贴近企业中心工作、
贴近职工，更加富有成效。三是开展专题调研活动，通过调研撰写专题论文5篇，向省公司
工会推荐3篇，参加省工会调研论文的评选。
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