医院物业管理2015年工作总结。
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坚持“一切从医院利益出发，20XX年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作：
完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。
配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。
以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。
作为不可或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。
发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。
其它工作
1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。
2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工积极配合“五一’合唱节”国庆节”等大型活动。
3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。
4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。
20XX年工作计划
1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。
2、想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境。
3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。
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医院物价管理总结
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篇一：医院员总结信息科“廉医廉政专项治理”
自查自纠报告 在今年院内开展的“廉医廉政专项治理活动”中，我科根据医院安排部署，积极参与、
认真，按照“廉医廉政专项治理活动”实施方案，根据本科室工作性质进行了自查自纠，
报告如下：
1、充分认识此次院内开展“廉医廉政专项治理活动”的重要性，在思想上确实重视起来，
认真贯彻落实习近平总书记关于党风廉政建设重要讲话精神，按照“照镜子、正衣冠、洗洗
脑、治治病”的群众路线教育实践活动提出的要求，反思自身言行，接受精神洗礼，提高道
德水准，强化法规意识，强化我院医德医风建设、行业作风建设、廉洁风险防控机制建设，
提高我院社会满意度。
2、通过廉医廉政警示教育大会，进一步学习了法律知识、法律法规读本，通过以案说法，
增强法纪意识，深刻认识到遵守法纪法规重要性。围绕人民群众最关心、最直接、最现实的
问题，重点对药品、医疗、医疗器械、耗材、医保农合等进行一次全面梳理检查，坚决
纠正医院、医药购销、医疗服务、外事行为中的不正之风，使人民群众就医负担有所减轻，
营造风清气正的工作氛围，打造清正廉洁的医护队伍。
3、对照医院及本科室工作情况，通过自查自纠存在以下问题：
（1）物价政策、标准学习不到位，个别项目掌握不准确；审计工作政策、法规、审计技
巧掌握不全面；（2）沟通方法、技巧不够；（3）重事务，轻学习。认为主要是抓好工作落实，
不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作
与学习之间的关系；（4）信息化工作重安排，轻实践。自身存在的工作作风不够扎实、工作
不够深入等问题，认为工作有专门的同志去做，没能做到每项工作都亲力亲为，缺乏深入实
践，专业技术水平有待进一步提高等不足之处。
4、针对自查不足之处，进一步改进。（1）加强物价政策、标准学习，准确掌握物价政策、
服务标准；审计工作加强政策、法规、专业知识方法、技巧等方面的业务学习；（2）工
作过程中，注意沟通方法和技巧，克服工作方法简单；（3）加强理论学习，不断提高自身素
质。严格遵守法律法规，提高法律意识，严格执行廉洁自律规定，自觉抵制各种腐朽思想的
侵蚀，正确对待地位、名利、权力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上筑
起反腐廉政的长城，真正做到清清白白做事，老老实实做人；（4）加强业务学习，提高专业
技术水平，切实深入到一线中去，了解、解决工作中存在的实际问题，积极服务于一线，为
医院建设贡献自己的一份力量，在廉洁自律的道路上把工作做得更好。篇二：2014年收费管
理工作总结 2014年收费管理情况工作总结 按照市物价局和 卫生局的有关要求，我院积极转变服务态度，创新工作方法，不断提高
服务质量和服务水平。通过不断提高卫生质量和效率、控制医药费用、优化服务环境和流程、
强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止医疗腐败等一系列措施，努
力为古冶区群众营造良好的就医环境，坚持“以病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，
努力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社会各界群众放心满意
的医院。现将2014年度上半年工作汇报如下： 一、总体情况 我院的收费许可证已经按要求进行了年检，收费标准严格按照国家和省财政、物价部门
规定的收费项目和标准进行收费，不存在扩大收费范围、提高收费标准及其他违纪行为。
二、组织领导工作
我院成立了以院长为组长，各科室主要负责人为成员的规范医疗服务工作领导小组，并
专门设立物价专员，专职负责贯彻落实物价局有关文件精神，采取定期与不定期相结合的方
式，检查各部门收费项目和收费标准，严防不规范收费行为。督促有关科 —1— 室定期总结工作，对存在问题及时纠正，汇总后上报院领导。另外，组织了相关人员进
行收费项目与合理收费的业务知识培训。
三、医疗服务工作
我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。一方面，我院住院处、门诊收费处、药房
等相关部门相继开展了收费价格向社会承诺公示服务，公开了药品、检查、收费项目和标准，
让群众监督，绝不多收患者一分钱。另一方面，进一步规范了收费标准和收费措施，让患者
明白消费，决不含糊、随意、高套、隐蔽性收费。我院严格执行《河北省医疗服务项目价格
手册》的规定项目和标准，对群众反映收费及项目方面的投诉，立即予以处理。时刻防范医
疗卫生服务中的不规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。
四、存在问题
我院应定期更新计算机系统，收费项目整理，对于系统原因可能出现一些细节问题，我
院应检查和纠正不正确的收费问题。在以后的工作中，我们将进一步加大对本院收费项目的检查力度，对门诊收费员及医生
护士加强合理收费的业务培训，以确保我院在规范医疗服务行为和收费工作上取得实质性的
成绩。2014年7月10日
—2—篇三：2013年价格管理科年终工作总结 2013年价格管理科工作总结 2013年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的大力支持配合下，紧紧围绕全局的中
心工作和目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一
步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，
认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。价格管理
一、认真贯彻落实各项价格调控政策。全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各
项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省
发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分
类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委
关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直
接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药
品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高
零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，经成本监审，制定了中石油张掖
销售公司汽 车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。六是加强节日期间价格监管，下发
了《关于加强2013年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点
门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省
发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价
格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2013年秋季中小学教材和
教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革 一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价
格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一
冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光
车票价的请示。三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上
网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了
张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审
定。
三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作 一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导
批示精神，经多方协调，研 究解决了2013年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，
减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支
持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2013年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控
的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二
是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效，对2013年前三个季度价格调控目
标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。
五、深入调查研究，提供科学决策依据。一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法（征求意见稿）》提出建议上报
省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规
划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循
环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化
张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发挥价格杠杆作用，促进城市天然气
快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、
嘉峪 关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务
会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、
旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第
145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长
办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量
完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析，并就
涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书
考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群
众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。
七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是怎么定价的”，我局认真将定价过程
进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧 急任务。
根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价格调控等各项专题汇报材料，起草
了2013年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。收费管理
审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费
标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，
减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价
格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公
证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；
组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫
描等17项收费。二〇一三年十月二十八日篇四：2015年物价科工作计划 2015年物价科工作计划
2015年1月15日 为了加快医改步伐，加大医院物价管理力度，促进医疗收费项目及标准的规范化、制度
化、程序化，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，以省医疗卫生收费标准为准
则，牢固树立把患者的利益放在首位的理念，创新工作，加快医改，为我院的提档升级做出
贡献。
二、工作方向
全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：以加快医改为中心；两个
加强：加强作风建设，加强医院管理；三个重点：狠抓安全工作，狠抓医疗质量，狠抓人才
培养。
三、工作指标
1、贯彻执行上级有关物价规定，物价标准执行率100%；及时按要求调整收费，更新比
例100%。
2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。
3、深入科室检查病历，核查三单一致，疏漏比例在0.1%以内，出现问题及时纠错，纠
错率100%。
四、具体工作
1、建立健全物价管理机制，成立监管委员会，落实落靠 责任到人。物价科及各科室物
价员要严格执行上级文件，确保医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。
2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。及时更新医疗服务项目，新增部分和各种材
料要按照省文件标准精准录入。
3、医疗保险系统要准确操作，尤其是铁保系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。
4、每月不定期到各科室检查收费情况，查阅病历五份以上。出现问题下达整改意见通知
书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。
5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识培训，确保相关知识普及到位并融会
贯通。
6、各科室要定时进行自查，按照省级收费标准逐一核查，把问题消灭在萌芽状态。
7、设立投诉举报电话，耐心接待物价方面投诉，解答患者的疑问。确实有乱收费的要马
上合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患矛盾。
五、合理建议
1、建立联合大检查制度。每季度院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科
室物价工作进行联合检查，出现问题追究当事人责任，情节严重的要找科室领导谈话。
2、严格执行收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况坚决予以
查处。
3、经常与市物价局等部门沟通，帮助并指导我院的物价工作。
4、彻底清理整顿物价，下大力气狠抓收费。针对目前个别科室收费混乱，甚至出现患者
医保报销后自费部分超过其他医院的总体费用的现象，患者意见很大，社会影响很不好。院
方要下决心狠抓乱收费，必要时限定病种最高结算费用，严格控制收费。
5、提高安全意识，减少医患纠纷的发生，杜绝在物价收费中出现责任事故。篇五：医院
收费员个人工作总结个人
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面
孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，
也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个
窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻
维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满
意，对医院满意。下面将我在 xx 年的工作向大家汇报。一、收费工作 在这一年里，琐碎
的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院
内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，
这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更
好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21
元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，b超2105元，一般诊疗费16010元，
加工费13元，上环费30元，二、新农合、医保方面的工作 我院从 20xx 年 3 月份成为医
保定点单位，20x x 年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，
但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮
助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用 到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样
既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医
保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。四、xx 年的工作计划 xx
年已将要翻过，xx 年的脚步就在耳畔，xx 年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为
云烟，xx 年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病
人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、认真的学习新农合、医保知识，
掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；3、严格遵守门诊收费住
院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内
资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同
事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚
的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我
前进的动力。
篇二：医院物价个人工作总结
阜宁县硕集卫生院价格管理
自查自纠总结报告为全面推进医药购销领域的突出问题，加强内部价格管理工作，促进医药卫生事业改革
和发展，维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂
行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合
本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作
领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。
二、动员教育，提高认识，营造氛围 我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观，营造“守法、公平、诚信”的社会环境，多次组织
院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关
文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极
开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，形成加强
行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大
医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管理相关文件精神的
行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。另一方面，为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社会群众的力量加于监督，在院内
专门设立意见箱、投诉电话；并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；
各科室还设工作人员简介栏，便于群众监督。并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解
群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。广泛宣传
各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性和主动性，
在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干，确保实效 医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关。根据相关文件精神，我院将内部
价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四
严”措施。
(一)严把进药关。一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行
网上采购制度，在同等条件下，应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采
购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取
若干成员对新增品种进行审核，由院长批准签名后采购人员方可购用，
(二)严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工作领导小组作用，明确药品购
进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接
与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其
责，避免了药品购销中不正之风和不规范行为发生；在采购渠道上严格控制，强化了药品采
购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
(三)严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严”字。如在《加强行
风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私，利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便”，
私收回扣的，除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定；第
二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的，发现一例，扣发奖
金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品和购置医疗设备中
私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。通过狠抓“三严”措施的落实，我院内部价格管理工作有了明显的成效，这些措施制度
的实施，降低了病药品费用，减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道，加强交
流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把维护人民群众利益放在首位，减轻病人
的经济负担，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。
四、采取有效措施，扎实推进治理专项工作 治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈，在坚持集中专项治理的同时，我们
重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。
1、以深入开展“三好一满意”活动为抓手，完善制度防控机制。我院突出“质量、安全、
服务、费用”四个重要方面，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，严格落实“合理检查、
合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、
医生不当处方公示点评制度和医德医风档案制度。规范院财务制度和规范医务人员的收入分
配制度，进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。
2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制。我院全面实行院务公开
制度，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及 医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。
五、存在问题
我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严格按照相关制度要求自觉节制行为，
但仍有个别医务人员认为价格管理工作是领导及某些部门的事情，与己无关。今后我院将进
一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量。阜宁县硕集卫生院
2012年10月17日篇二：物价科2010年工作总结暨2011年工作计划 物价科2010年工作总结暨2011年工作计划 在主管院长的领导下进一步完善市卫生系统
医疗机构物价管理工作，使中医院物价管理纳入法制化、规范化管理轨道，我院2010年共检
查3340份病历，通过检查三单情况多收费用为9210元，漏收费用为23768元，少收费用为
14380元，通过检查，以上的费用得到了及时的更正，为医院减少了不必要的损失。我科还
积极准备三甲的审核资料，其中（1）设置物价管理部门。医院（含二级）配备物价专职管理
人员，履行物价职责，已完成。(2）常用医疗服务项目明码标价，接受群众监督。设立门诊、
住院价格(来自: 工作总结之家:医院物价管理总结)信息查询电脑，实行一日清单制，并随时提供查询，并在三甲检查之前实施。(3)
每年市、区物价检查组意见：物价符合率100%，已和区物价局检查组联系，正在准备当中。2011年我们将会做得更好，以下是2011年的工作计划：
1、贯彻执行相关物价政策，有效的指导和管理本院的各项医疗收费工作，并将责任落实
到每个科室。
2、按期完成相关物价统计数据的收集、汇总、上报工作。
3、按期完成本院开展新技术，新项目和新改、扩建相关设施收费标准的成本测算工作，
及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，并及时通知到各相关科室。
4、每天深入科室检查病历10份，每月检查病历约240份，检查三单是否一致，对三单
不相符病历及时找到相关科室主任，进行调查原因，并对科室收费工作进行指导，问题严重
的及时向主管院长汇报，避免少收、多收、漏收现象发生。
5、对患者提出有争议的收费项目做到认真耐心解释工作，并及时与主管院长做好沟通与
反馈。
6、积极配合物价检查部门工作，为检查部门提供各种所需资料。
7、做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作。
9、负责医院内部物价自查自纠工作，建立、健全各种规章制度，并纳入医院考核，按要
求对出院病历进行自查，作好记录。
10、负责完成上级主管部门交办的各种调查，调研数据的搜集整理，统计工作，为上级
主管部门制定政策提供依据。
11、积极准备三甲的审核资料，使审核资料更加完善。
篇三：医院物价监督管理工作之我见
医院物价监督管理工作之我见
我院是一所综合性三级医院。多年来，在物价监督管理工作中，我们不断吸收和总结工作经验，现结合具体情况加以探讨。
1、成熟与成功的经验：我院在物价监督管理工作中，不断摸索，开创并推动了物价监督管理工作的规范化建设，在市物价局多次检查中得到好评。
A.物价管理实现了网络化：我院建立了完善的医院管理信息系统，医院物价部门将医院管理信息系统收费数据库中上万条收费项目,逐一按照物价部门核定的标准和医保规定的准入报销范围进行了核对并调整;同时借助医院信息系统实行逐级授权控制,由物价部门专人行使医疗服务项目增减、价格维护和各科室可用医疗项目及收费标准授权管理,并经复核后生效,确保了收费项目的准确性。门诊收费窗口只要录入所需项目名称和服务数量,病房护士只要按照医嘱输入项目名称和数量,系统便会自动计价。这样一方面提高了工作效率,避免了医务人员收费的随意性,另一方面杜绝了漏费、多收费现象,维护了患者和医院的共同利益。
B.日常工作做到规范化：加强了收费工作的日常管理,对科室开展的新业务新项目,如果标准中没有制定价格,或没有立项的,积极与市物价局联系做好价格申请和备案工作。建立了物价管理部门和临床科室之间沟通协调的渠道,设立了合理的各级监管流程，明确了各自责任与职责，并充分地发挥了临床科室物价员的作用,
C.物价监督起到保障化作用：物价监督是医院物价管理的重要环
节。我院物价监督做到了事前、事中、事后监督相结合。事前监督就是对收费数据库的日常维护,事中监督是指物价部门的工作人员,根据收费网络上在院病人的收费进行查询,对收费不合理和漏费的现象及时发现,及时通知科室更正或补收。事后监督则包括每季度抽查一定比例的病历对收费进行审核,对存在的间题进行整理、归类并写出分析报告,填写科室整改意见书并跟踪改进情况,作出相应处理。
D.考核措施得到具体化体现：在物价管理工作还制定了详细的考核标准和考核细则。其中包括考核项目、检查考核内容以及考核后相应的扣分标准。考核项目和内容包括各科室对提供医疗服务收费的考核。按标准收费不得多收、漏收重复收费,未做的项目决不允许收费、退费。科室不得无正当理由退费,确实由于工作工作失误而造成多收的方可退费,并按规定设立了明码标价牌并公示,同时在医院醒目位置设置了滚动大屏幕显示收费价格以便于患者监督。药品价格管理,药剂部物价管理由院药剂部主任负责指导和监督,这样就形成了我院物价管理的整体模式,并按规定的工作流程进行日常工作和管理,使我院的物价管理在管理中起到应有的作用,合理收费,保证收入。
2、当前物价管理中存在的主要问题是患者与医院之间出现矛盾；患者与医院之间出现矛盾自医疗改革后就一直存在，其中的原因有很多，单纯从医院物价领域来说，在我院医疗价格的公开后,使医疗信息在医患之间对称，本意是使医疗价格在阳光下受到各界的查询与监督，但有些病人由于历史原因将社会上长期对医院收费存在偏见转化为自己的潜意识,只要一进医院，就对医院的合理收费产生了怀疑,特
别是在住院收费环节这一个动态的过程中,病区护士因抢救病人等特殊情况,有时不能保证在每天的第一时间内打印出当日住院清单,因此造成患者常对当日清单产生疑义,我们有时会接待这样的病人上访。为使患者满意,我们要求科室收费人员对院内所有收费的项目和价格做到心中有数,时时核对，在病人出院时再仔细对照检查收费项目，尽量做到万无一失，对遇到的一般问题能短时间内就解决，而对一些相对比较复杂的问题,应及时进行调查研究,了解情况,找出问题的关键,对患者耐心做好解释工作。对确实是医院存在的问题,应及时退还多收的费用,并非常有诚意的向患者表示歉意。医院为方便患者反映情况,应在门诊一站式服务中心开设接待处,并在医院的显著位置设立投诉箱，以便及时接待并解答患者的疑问。此外，医院领导和相关部门还须共同努力,妥善处理医患关系，医院物价管理工作才会不断提高,患者的投诉也才会逐渐减少。
综上所述，在未来的时间里，我们必须提高对物价管理工作的重视程度，以此来为日后医院的良性运作奠定坚实的基础。
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2015年物业管理年度总结
xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目， xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立亲切服务、快乐服务意识。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5月份银行进行新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式;10月份银行召开重阳节茶话会和大学生合规文化交流会活动;11月份召开职工代表大会，12月份银行方进行大型银企迎新年座谈会活动，这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到人防和技防有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。
11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。
12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想状况，化解和排除了个别队员之间的矛盾。
13、积极配合其他部门做好相关服务工作，全年多次配合客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。
三、规范管理，积极服务，注重巡查，及时有效做好工程日常服务。
1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。
2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够及时分类归档。
3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，积极钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批评教育，对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。
4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。
5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改意见多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。
6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。
7、根据业主方会议室使用需要，多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。同时，积极协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前准备多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。
8、注意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月对大厦柴油发电机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2次。
9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。
10、 对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次，注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后及时到场，得到了业主的肯定。
四、注重细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。
1、 针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素质不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。
2、 前期开荒实行兵团作业，制订进度表，集中力量，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。
3、 规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。
4、 及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡视时交流等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反馈，得到解决。
5、 加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。
6、 重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极，违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。
7、 加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，控制耗材的使用量，节约使用保洁物资。
五、坚持卫生、安全和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。
1、 食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成经验可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。
2、 食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。
3、 食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求采购人员加强把关，采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。
4、 银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。
5、 做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导，一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。
6、 做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。
六、内部管理及物业服务存在问题
1、员工管理上，操作层员工及管理人员均有较大数量流失，特别是保安员，全年流失率达到300%以上，客服管理人员也有3名主动辞职。人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期，未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意，另有发展。3)、业务素质较差，违纪违规，经批评教育、处理后，失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解，内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。
2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。
3、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。
4、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。
5、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在好一阵，坏一阵的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。
6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。
7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。
8、部门之间配合有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享。
七、下步工作计划
1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的漏洞，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，及时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正。
2、其次，加强员工培训，提高员工业务素质。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱，员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。
3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。
4、 最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。
总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面向未来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代。苏房物业xxxx农村商业银行物业服务处将秉承公司快乐服务，创造价值的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。
2015年12月物业管理工作总结
十二月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今月按照公司月初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在
2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照月初的工作部署和计划，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。