物业管理个人工作总结怎么写。
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，大部份人会以此为契机写一份总结提升自我。总结的精髓在于客观的查错改错。那么，总结的相关范文要怎么去写呢？以下是小编为大家收集的“物业管理个人工作总结怎么写”感谢您的参阅。
2015年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：
一、自身队伍建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达**%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达**%。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率**%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达**%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率**%，业主(住户)服务需求回访率达**%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率**%以上，不合格服务整改合格率**%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理细致到位
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期***联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达**%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积**亩，维护树木120棵，消毒除害**次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。***小区保安中队***名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。2014年收取服务费共计***元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2014年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有***户，别墅***栋、公寓楼***栋，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
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文档管理个人工作总结怎么写
工作总结之家工作总结频道为大家整理的文档管理个人工作总结怎么写，供大家阅读参考。
在不久前我还苦于不知这方面的工作总结怎么写，但经过一番详细的思考，我理清了思路。在这里，我们对如何进行文档管理分三个阶段来阐述。
1、生成期文件的管理
生成期的文件，处于制作、接收、处理与发出的过程中，需要检阅文件或发给其他部门及外单位。因此，需要建立非文件负责人也能随时找出文件的管理系统。对此类文件的管理，可建立以下一个流程：文件→文件套→杂志匣→文件柜。
按事由用文件夹对文件进行分类;按照一件事一个文件套的原则，每个人准备若干个文件套;按类别或内容将使用中的文件整理到文件套;可以用文件套的颜色对文件类别进行区分。将文件套收集到轻便杂志匣中;把文件套整齐地摆放在轻便杂志匣里并立于桌面上;责任人外出或离职时，务必将轻便杂志匣放到“使用中文件柜”上;用标签纸制作杂志匣的标签，可做到整洁美观并易于分类;由于可看到文件夹的标签，还易于检索;每个人都应该备有“使用中的轻便杂志匣”，并在标签处填入人名。将轻便杂志匣放在文件柜里;将办公室用的文件柜的部分空间划分出来，作为“使用中的文件柜”，可使办公室每个人每天的工作一目了然，方便工作交接及管理，并可临时性地存放文件资料;使用开放式文件架，检索、管理都很方便，避免文件私有化。
2、保存期文件的管理
有些保管在办公室里的文件过了几年后利用率就会下降，这样的文件可分为保存型文件和保管型文件。对此类文件建议建立一个“保存中心”的形式进行文件的永久保存和定期保存。保存型文件在性质上分为永久保存和定期保存两类，把需要定期保存的文件转移到保存型文件盒，保存型文件夹，保存型文件箱中，并标明“作废日期”，文件保存到期后立即废弃、扔掉或销毁。而对于需永久保存的文件资料，可以仍旧使用原有的保管型文件夹、纸型文件盒等原型保管文件夹，不过，如果使用保存型文件夹将会更经济一些。如果把利用率低的保存型文件仍旧放在办公室，将造成办公室的拥挤膨胀，浪费空间，防碍高效的管理。因此，建议选择经济的地方建立“保存中心”。
3、文件的废弃
保管型文件随着时间的流逝，其利用价值会降低，如果不及时清理，就会泛滥成灾。坚决要扔掉不需要与过期的文件，减少文件的数量，有效利用办公空间，节约费用。参照之前所述的文件管理方法，对于文件的废弃，可按照一下的方法进行：
(1)、按文件进行废弃;
(2)、按文件夹进行废弃;
(3)、按项目进行废弃;
(4)、按颜色进行废弃。
随着计算机和现代通信技术相结合的信息技术产业的迅猛发展，电子文件大量产生。对于电子文件的管理，需要注意以下几个方面。
1、对电子文件要进行分门别类地管理，要进行科学的分类。通过分类、标引、组合，使电子文件存储处于一种有序状态。
2、对电子文件要定期、及时的进行备份。以避免由于技术故障导致的文件丢失。
3、由于电子文件利用途径的多样化，尤其是在网络高度发达的今天，要做好电子文件的保密工作，即准确设定电子文件的访问权限。
物业工作总结怎么写
【物业工作总结怎么写】
2011 物业年终工作总结范文2011 物业年终工作总结范文 2011 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下, 始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的 实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的 -领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 2011 年的工作总结如下:一、2011 年日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老 旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的 问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、 "消防安全 "、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各 项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规 定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与 建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违 章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改, 并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由 保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环 境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗 位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文 明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公 司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极 大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成 效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 2011 年下半年起管理 处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中 破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记, 拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安 全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防 器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺 均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治 工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理 的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运 行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我 们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管 理措施:1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工 艺、 设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合 质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶 段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专 题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极 大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度 度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及 时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区 域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐 步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期 阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正 常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管 理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、 积尘较多,为此管理处对水景及泳池 的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环 境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安 与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工 进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、 绿化带围栏,使绿地基本无 破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过 绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望 虽然,我们在 2010 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、 设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正 常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工 作中作出改善。针对以上几个问题,在 2011 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务 技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为 使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
【物业工作总结怎么写】
西安绘锦园物业有限公司物业公司年度工作总结一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的 努力，实现了年初预定的目标。
现将 2013 年物业公司各项工作 总结如下
一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的《岗位工作质量标准》《效绩考核制度》《员工 、 、 奖惩》 物业经理工作制度》 客服工作制度》 收费管理制度》 、 《 、 《 、 《 、 《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建 立完善的内部管理机制，采用“pK” 的方式，激发团队的战斗力。
到户县工业园区及其他物业公司学习参观， 在汲取先进管理经验 的基础上结合我们的实际情况， 对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细 化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级 管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到 提高。1 西安绘锦园物业有限公司2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳 步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工 作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全 体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务 意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真 务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶， 物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理 分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展 形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使 公司的管理队伍更加强大。
同时根据公司特点和性质定期或不定 期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质 得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效 的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了 极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相 互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率 有了显著提高； 每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具 体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完 成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显 加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。2 西安绘锦园物业有限公司3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子 清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本 监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能 降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要求外购材料 必须两人以上， 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长 期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为 部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制, 还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并 用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成 本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演 讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚 定信心地开展各项工作， 如何围绕增加新的经济增长点和促进企 业经济效益这个中心去开拓工作思路， 如何以创新的理念推动物 业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受 到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业 公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发， 对团结全体员 工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了 丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报3 西安绘锦园物业有限公司名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大 会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员 工感受到了企业的温暖， 为维护企业协调发展和员工队伍稳定起 到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环 境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还 肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协 工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质 参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年 的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较 差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质 得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通 过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识， 促进了 工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾 客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服 务形象。
因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、 综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增 强物业公司的消防意识和安全生产意识， 保安部负责人分别对各4 西安绘锦园物业有限公司入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法， 并经 常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维 护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境， 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增 加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班 前班后会形式进行工作的计划和总结， 及时发现问题、 解决问题； 为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的 有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好 本职工作的同时还必须加强文化素质的培养， 只有素质的不断提 高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根 据物业公司的整体发展规划， 保洁部在对外服务上先走出了第一 步， 通过扩大服务领域、 楼宇内清洁、 办公区域卫生环境维护等， 为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调 以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担 着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工 作， 另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维 修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修 复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道 堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务 的同时， 工程部还积极配合各子分公司、 商户进行经营场所的改、5 西安绘锦园物业有限公司扩、新建施工。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运 行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水。对闲置 设备进行合理利用， 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原 则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落 实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务 水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员 工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作 质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的 不良作风， 形成主动找问题、 查隐患、 争出工的积极向上的局面； 为了适应物业公司发展的需要，工程部在对客户承接安装、维修 等服务上也在积极探索办法， 在把员工素质和技能提高到一个新 的高度的前提下， 争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长 点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各 项工作都取得了很大进展， 也正按物业公司领导班子的长远规划 一步一步的前进， 相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过 物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。
四、存在的问题 首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 2014 年 要加强培训和学习力度， 以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶6 西安绘锦园物业有限公司段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中 缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。
第四，薪资考核体系部够完善、人员激励机制不够明确，外部交 流少，市场情况了解不深， ，迅速推动市场开发能力，采取提成 等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于公司各 级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去解决。2014 年工作计划1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。
2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经 营管理体制，增加经济效益。
3、引进和改善收费体制，实现客户公司双赢发展。
4、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实 现成本控制和最大收益。
5、提高服务意识，打造绘锦园物业公司特色品牌，树立良好 形象。
6、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。
水库管理所个人总结怎么写
20xx年上半年是我市水库移民工作开展以来的重要时期，我市水库移民工作在市委、市政府的正确领导下，在自治区水库移民局的指导和支持下，我们以科学发展观统领移民工作全局，坚持以人为本，以民生优先，稳定为重点，务求实效，较好地完成了上半年各项工作任务,呈现出较好的势头。现将有关情况汇报如下：
一、主要工作情况
(一)精心筹划,组织召开全市水库移民首次工作会议。
3月11日，市政府召开了全市历史以来第一次水库移民工作会议，这标志着水库移民工作已列入市政府的重要议事日程，通过近年来中央和自治区政府在政策、资金上加大对玉林市水库移民的高度重视和加大投入，玉林市老水库移民的历史遗留问题将得到及时有效地解决。会议由我局杨海洁局长传达贯彻了全区水库移民工作会议精神，总结近年全市水库移民工作，分析当前水库移民工作面临的新形势和新任务，研究部署20xx年水库移民工作。市政府副市长江贵成出席会议并作重要讲话，明确指出水库移民工作是当前关注民生的首要工作。离休干部、原玉林地委副书记、市老促会副会长林挺柱亲临会议,对如何为水库移民办实事寄予了殷切的期望。
(二)积极准备，做好20xx年第一批大中型水库移民基础设施建设为民工程实施工作。
今年，区、市人民政府首次将实施大中型水库移民基础设施建设工程列为为民办十件实事之首,自治区下达我市20xx年第一批大中型水库移民基础设施建设工程项目预算控制数为4550万元,这一决策让我市60多万老水库的库区群众感到无比的欣慰,几十年来未能解决的问题在各级政府的关心重视下将得以妥善解决。我市参照自治区的分配办法并结合本市的实际下达项目计划投资后，立即组织了两个工作组到各县(市、区)检查、指导项目计划编制工作，要求各县(市、区)务必按照自治区的规定，以水库移民新村建设为亮点，重点安排未通路的移民村屯道路项目，兼顾安排解决库区信访突出问题的项目，要严格把关，高质量地完成项目计划的编制工作。我市对各县(市、区)编制上报的计划进行了认真的审查，经综合平衡、汇总编制的项目计划由市人民政府审核后于4月3日上报给自治区建设工程指挥部审批。本次编制上报的项目共167个，受益总人口31万人(其中水库移民13.4万人)。其中移民村屯道路项目131个(新建村屯道路86.47公里，改建村屯道路77.1公里)，水库移民新村项目29个(其中新建水库移民新村22个，续建水库移民新村7个)，移民村屯安全饮水工程项目7个。为了确保项目能够按照市政府的工作要求，按时、按质、按量地完成任务，我局多次召开专题研究会，积极主动协调、组织各县(市、区)认真开展第一批大中型水库移民基础设施建设工程项目的勘测设计和审查审批、落实项目建设用地等前期工作，新建22个移民新村的前期基础工作已经基本完成。区政府及区局领导到我市北流西埌移民新村进行调研指导工作，高度肯定北流市建设移民新村的创新工作方式，确定由北流市在全区库区基础设施项目建设现场会上做典型经验介绍。
(三)主动协调，鹤地水库广西库区移民遗留问题处理工作取得重大突破。
为确保广东鹤地水库广西库区移民历史遗留问题得到根本的解决，维护鹤地库区的社会稳定。我市多次组织由市政府领导带领陆川、博白两县及相关部门领导到广东省水利厅专题汇报反映鹤地水库广西库区移民遗留问题处理工作情况，积极争取广东省继续并加大对广西库区移民的扶持力度，尽快解决移民遗留问题。我市还积极向自治区人民政府以及自治区水库移民局反映汇报鹤地水库移民遗留问题处理工作情况，提出处理意见和建议。经过多方的沟通和协调，今年元月4日区人民政府高雄副主席带领财政、水利、移民等部门专程到鹤地库区进行调研。在区政府等各级领导的高度重视下，2月13日和4月16日，由区政府组织的广东、广西两省区人民政府先后在桂林和北海召开了鹤地水库广西库区移民遗留问题处理工作座谈会，双方就进一步加强两省区鹤地水库广西库区移民遗留问题处理工作的交流与合作交换了意见，并就鹤地水库广西库区移民遗留问题处理工作达成了多项共识，签订了合作备忘录，明确了以下事项：
一是两省区同意将水库主体工程除险加固建设与解决库区移民遗留问题结合起来，为从根本上解决水库除险加固以及库区移民遗留问题提供决策依据，开展整体规划，重点帮扶，既充分发挥水库功能效益，又妥善解决移民生活困难;
二是两省区共同提请国家有关部门抓紧解决库区使用电价问题;
三是加快解决鹤地水库广西库区移民旧危房改造问题。从到2013年，广东省每年继续支持广西1000万元资金，5年共计5000万元，主要用于补助广西库区移民旧危房改造等急需问题;
四是建立健全在水利部移民管理机构的指导下，建立由水利部珠江水利委员会牵头的两省区水库移民工作联系机制。备忘录的签订使两省区高层领导达成共识，从根本上全面解决广西鹤地水库移民历史遗留问题明确了工作指导方向，为维护鹤地库区的社会稳定打下了坚实的基础。会议结束后，我局迅速贯彻落实了对处理鹤地水库广西库区移民遗留问题的会议精神，目前我市正在组织陆川、博白县开展编制下一个五年规划鹤地水库广西库区移民旧危房改造等项目计划,并对鹤地水库除险加固恢复正常蓄水位将给广西库区造成的影响情况进行调查研究，拟订解决广西库区用电问题的方案。同时，去年在国家发改委组织召开两省区处理鹤地水库移民遗留问题的协调会后，形成我市处理鹤地水库广西库区移民遗留问题11亿的项目计划已初见成效，其中上报落实解决安全饮水人口5万人，落实了国家拉动内需项目投资的坡改梯项目资金1500万元，以解决库区生产资源不足的问题，这些项目资金的落实极大地促进鹤地库区移民历史遗留问题的有效解决。
(四)统筹规划，编制完成全市大中型水库库区和移民安置区基础设施建设和经济发展规划。
根据自治区发改委和自治区移民局的统一部署和要求，从去年12月开始,我局与市发改委组织了各县(市、区)认真按照有关规定，编制大中型水库库区和移民安置区基础设施建设和经济发展—20xx年规划。目前各县(市、区)已完成了该规划并上报，已经我局进行综合汇总，并将总投资10.86亿元的全市大中型水库库区和移民安置区基础设施建设和经济发展—20xx年规划上报给自治区，现正待审批实施。
(五)务求实效，做好水库移民项目计划实施工作。
以来，自治区共安排我市水库移民扶持资金2366万元，其中大中型水库移民后期扶持结余资金1153万元，小型水库移民专项资金231万元，地方大型水库移民安置项目专项资金60万元，鹤地水库广西库区移民遗留问题处理项目资金922万元，主要用于解决移民群众旧危房改造、饮水、交通、农田水利等方面的困难问题和水库移民新村建设。自治区分别于9月和12月下达了上述项目投资计划，我市严格按照自治区的有关规定积极开展项目实施工作，大部分项目资金已拨付到位，部分项目已建设完成，并发挥了效益，对促进库区经济社会和谐发展起到了积极作用。据统计，至6月30日止，全市完成水库移民投资1163.16万元，其中，水利工程11处(受益移民和库区群众1.3万人)，人饮工程2处(解决676名移民饮水困难问题)，交通道路63.9㎞(改善移民和库区群众7.3万人的交通条件)，移民住房改造311户面积共23600㎡(解决了1234名移民的住房困难问题)，发放后期扶持资金3289.6万元，其它项目也正在抓紧组织实施。
(六)狠抓关键，强化移民信访和库区群众问题矛盾纠纷排查化解工作。
库区群众思想稳定问题仍然是影响我市社会稳定的主要因素之一，由于我市移民数量大，遗留问题多，信访工作量相当大。今年，我局针对信访工作存在的问题，积极采取切实有效的措施，加强移民信访和库区群众问题矛盾纠纷排查化解工作，确保库区社会的稳定。
一是强化水库移民信访维稳工作机制，层层落实责任，确保移民信访维稳工作有人抓落实。今年1月，我市在陆川县召开了信访维稳总结表彰暨20xx年工作部署会议。3月，我市在全市水库移民工作会议上与各县(市、区)水库移民局签订20xx年水库移民信访工作责任状，进一步明确信访工作的责任;
二是深入开展水库移民矛盾纠纷排查化解工作。按照区党委和市委市政府关于做好信访维稳工作的部署和要求，我局在全市库区开展矛盾纠纷“大排查、大调处、大化解”活动。今年以来，我局结合工作实际，坚持在重大节日和敏感时期进行水库移民问题矛盾纠纷排查和零报告制度，先后组织各县(市、区)移民部门开展了5次库区不稳定因素排查活动，共排查出不稳定因素24件，已落实解决15件，有9件正在处理中。我局对排查出来这9个问题专门召开专题会议逐一分析和研判，形成了专题材料报区、市有关部门和领导，为市委、市政府领导就当前全市库区社会稳定形势以及矛盾纠纷稳控工作提供科学的判断和参考;
三是密切关注群众的思想动态，跟踪不稳定因素的动态信息，发现问题及时报告并妥善处理，坚决杜绝集体上访等群体性事件的发生;四是进一步做好水库移民来信来访处理工作，上半年,我局共受理市本级信访件52件，其中来访25批68人次，来信27件，上级交办17件，转下级办理11件，已回复9件，基本上做到件件有着落、件件有结果;五是积极协助、配合市委、市政府对博白县松旺镇龙垌村群众信访突出问题处理的督促、检查和指导工作。
(七)明确主题，深入开展学习实践科学发展观活动。
根据市委的统一部署和要求，从3月份开始，我局在全局范围内开展了深入学习实践科学发展观活动，以“科学发展观统领水库移民工作，大力改善水库移民生产生活条件”为主题，以“实施为水库移民办实事项目工程，维护库区社会和谐稳定，提高为水库移民的服务水平”为载体，紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，认真组织了集中学习、调查研究、大讨论活动，着力查找和解决影响和制约库区科学发展及社会稳定和谐的突出问题，查找和解决党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，组织开好领导班子专题民主生活会，开展对领导班子深入学习实践科学发展观分析检查报告进行评议。通过一、二阶段的学习，整个学习实践活动取得阶段性成效，7月8日，组织了我局干部职工对局领导班子分析检查报告进行评议，满意率为100%，其中领导干部参评4人，干部职工参评8人。下一步，我局将按照市委和市学习实践办的部署和要求，着重在解决存在的突出问题和落实整改提高方面下功夫，严格按照上级的要求，不断把学习实践活动引向深入，务求取得实实在在的学习成效。
(八)加强培训，提高队伍整体素质。
水库移民工作是一项政策性强、业务具体的工作，我局充分认识到开展好移民工作离不开移民干部的自身素质建设，移民干部必须具备行政和业务、内外并举的总体水平。因此，我局一方面注重加强干部队伍的政治理论学习和业务知识学习，不断提高干部队伍的政策水平和业务水平，严格执行移民政策，秉公办事，自觉抵制不正之风。另一方面以开展深入学习实践科学发展观为契机，强化领导、注重真学、致力于提高，进一步坚定干部的理想信念，树立起为民服务的宗旨意识，建立健全了内部有关规章制度，严肃机关工作作风，做到服务从优，提高工作效率。5月份，我局组织了一次县、市两级移民干部共16人的教育学习活动。下半年，我局将继续抓好移民干部业务教育和移民骨干实用技术的培训工作。
二、存在的主要问题
经过各级的共同努力，今年上半年我市水库移民工作取得了较为显著的成绩。但由于库区遗留问题多、基础设施落后和机构不健全等方面原因，我市水库移民工作仍存在一些比较突出的问题。
(一)库区社会稳定形势仍然严峻。
我市一些水库由于淹没耕地和移民安置历史档案资料不全，有的地方后期扶持人口核定登记基础工作不扎实，导致部分没有水库淹没耕地档案资料依据的库区群众和一些小型水库移民仍经常到各级政府及移民机构上访，重信重访问题还较突出，库区不稳定因素较多，集体上访或群体性事件发生的可能性仍然存在。目前，我局正在加紧对排查出来的影响当前库区社会稳定的9个问题进行处理。
(二)机构能力建设有待进一步增强。目前我市7个县(市、区)已成立了独立移民工作机构，但管理机构建设、人员配置及其能力建设的不平衡现象较为突出，移民管理机构虽已建立，但个别县(区、市)机构领导和工作人员没有完全到位，已经到位的新调入移民干部政策素质和业务能力也急待提高。
(三)项目实施前期工作进展不平衡。
由于机构尚未健全和工作人手不足，严重制约着各项业务工作尤其是项目实施工作的开展，项目实施前期工作经费未安排落实，也导致了县(市、区)的项目实施前期工作进展不平衡，今年上半年，部分县(市、区)只完成了大部分项目的勘测设计，有的县(市、区)尚未开展项目勘测设计工作。现在离年终不足6个月，上半年，自治区尚未下达今年建设工程项目计划，项目建设要求程序规范，工作量大，要在年内全面完成建设工程项目，存在一定的困难。
这些问题已经引起了我们高度重视，在下一步的工作中要认真研究和加以解决。
三、下半年工作计划
(一)积极做好市委、市政府和上级部门安排的各项工作任务。
(二)继续抓好大中型水库移民后期扶持政策实施工作，尽快完成全市后期扶持人口核定登记最终成果确认上报工作。
(三)把维护库区社会稳定工作作为做好水库移民工作的首要任务抓好抓实。
(四)抓好本年度为民办实事项目工程按时、按质、按量的完成，以及小型水库移民扶持项目的实施、监督和管理等工作。
(五)积极争取国家和自治区对我市水库移民安居工程项目的支持，尽快解决全市水库移民住房困难问题。
(六)继续做好鹤地水库广西库区移民遗留问题处理备忘录的相关工作落实。
(七)抓好全市水库移民干部业务培训和移民群众生产实用技术培训教育工作。