游戏专题工作总结范文

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是我园开展运动课程的重要目标，使幼儿为其今后的终身乐于参与运动打下良好基础，在开展民间体育游戏中，培养小班幼儿的运动兴趣。由于小班幼儿年龄小，处于具体形象思维阶段，所以在选择民间体育游戏内容时，一般选择有简单的故事情节，这样能使幼儿更容易接受，更容易进入游戏，并喜欢做民间体育游戏。如游戏“猎人捉野兔”、 “熊和石头”、“小老鼠上灯台”等等，这些游戏都是以简单的故事情节展开，如在“猎人”捉“野兔”游戏中，请一幼儿扮演“猎人”，其余幼儿扮演“野兔”，当“野兔”到山上采蘑菇时，被“猎人”发现后来捉他们时，“野兔”就赶快躲到山洞里去，不让“猎人”捉到，虽然游戏进行了一遍又一遍，但幼儿百做不厌。正是选择了有情节的民间体育游戏，幼儿才能在活动中积极投入，情绪高涨，因此选择富有故事情节的民间体育游戏，能更有效地使幼儿积极参与到活动中去。

小班幼儿年龄小，为了在做游戏时能激发幼儿参与活动的兴趣，在选择民间体育游戏时配有琅琅上口的歌谣，帮助幼儿积极参与到游戏中，如有：“炸鸡”、“猫捉老鼠几更天”、“荷花荷花几时开”、“外婆桥”、“卖小猪”等等。幼儿在对念歌谣时兴趣高涨，很快就进入游戏中，当一遍游戏结束后，他们就很自主地再重新对念歌谣做游戏，所以在选择教学内容时，根据小班幼儿的年龄特点，选择配有琅琅上口的歌谣更为适宜，更能激发幼儿对于活动的兴趣。

小班幼儿年龄的特点及他们认知发展水平的限制决定了幼儿在活动中需要教师的指导，所以在小班阶段，我认为教师的直接参与无形中就是对孩子游戏活动的支持和认同，会引起幼儿游戏的更大兴趣和持久性，同时，孩子可以参考教师的玩法学到新的游戏技能，提高游戏水平。如：在民游“小老鼠上灯台”中，一位教师扮演“猫”，我和幼儿扮演“小老鼠”，由于我的投入，在活动中，我拼命地躲开“猫”，不让“猫”捉到，幼儿们也非常投入地跟着我跑，正是教师的直接参与，体现了教师与幼儿之间的地位平等，教师不再是游戏的旁观者、居高临下的组织者，从而消除了教师和幼儿之间的生疏感和拘束感，对于促进幼儿对游戏兴趣起了很大的作用。

每一人都有虚荣感，包括我们的孩子，因此在开展民间体育游戏中，教师运用鼓励性语言是必不可少的，这样能使幼儿更为积极投入到活动中，并维持对活动兴趣的持久性。如：“炒黄豆”中，小朋友在玩此游戏，当一组小朋友翻过时，我马上给与鼓励和肯定：“你们真棒”；当幼儿翻不过时，我会鼓励说：“没关系，再试一下”，我边说边帮助他们翻，当他们翻过时，我翘起大拇指说：“我知道你们会行的”，这样一鼓励，幼儿非常开心，翻了还想翻，当孩子走到教室里去时，还会积极地做此游戏。由此可见，对于小班幼儿来说，鼓励性语言在活动中的作用是巨大的，更能激发幼儿对活动的兴趣。通过一学期的实践，我深切地感受到：民间体育游戏，它能有效地促进幼儿身心健康发展，而且幼儿对民间体育游戏产生了浓厚了兴趣，它成为了孩子们健康成长的伴侣。选择新颖有趣的教学内容，创设良好的环境，教师适宜的指导，对促进幼儿运动兴趣的发展起着积极的作用。

游戏专题小结（2）：

在最初的活动中，要培养幼儿创作的兴趣和折纸的技能。根据幼儿的年龄特点，幼儿的记忆不是很牢固，更不可能过目不忘，需要反复的看来加强幼儿的记忆，从而使幼儿在观察中掌握方法、步骤

泥工活动是一项操作性很强的活动，主要是发展幼儿手部，手指小肌肉群的灵活性。这不是一次、两次活动可以看到成绩的，这需要反复练习，巩固，才能得到发展。我们坚持每周围绕一个新内容开展三次活动，如何让三次同样内容的活动都受到幼儿的欢迎呢？第一次活动，我们让幼儿观察物体的外形，颜色，自己进行操作；第二次活动，让孩子总结第一次的经验，教师讲解简单技能，孩子操作；第三次活动，让孩子巩固操作并发挥想象，进行创造性操作。这样，由易到难，每次都提出不同的要求，让孩子得到发展。另外，我们通过游戏、奖励的形式激发孩子的操作兴趣。如：猴子摘玉米、点心店、小兔采蘑菇、送礼物给弟弟妹妹等。

本班有部分幼儿有一年的泥工操作经验，还有部分幼儿是新生，从未接触过泥工活动，给我们的教学活动带来了难度。因此，我们进行了分组教学，根据孩子的能力选择适当的内容。集体教学时，对不同的孩子提不同的要求，如：能力强的幼儿要求他注意物体间色彩的搭配，以及作品的精细度；对能力稍弱的幼儿要求他能掌握基本的技能，能塑造出形体便可，对每个孩子的作品给予肯定和鼓励，让每个孩子都从中获得成功和快乐。另外，让晚班老师对全托班孩子给予个别指导，巩固基本技能。在班上我们还采取一帮一的形式，请能力强的幼儿帮助能力弱的孩子，他们之间更容易交流，更容易接受，效果不错。

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结构游戏专题小结

结构游戏是一种创造性游戏，是幼儿利用各种不同的结构材料及与结构游戏有关的各种动作来反映周围的生活的一种游戏，是幼儿最喜欢的游戏之一，有着广泛的教育作用。实践证明，要组织结构游戏，教师在游戏中的指导艺术固然重要，但其他几个相关环节也是不可或缺的，且起着举足轻重的作用。
环节之一：兴趣解决为什么要游戏的问题
兴趣是人们从事任何活动的强有力的动力之一，尤其是幼儿，兴趣可以吸引幼儿去参加各种活动，思考各种问题，从而发展各种能力。
幼儿参加结构游戏，往往是从感兴趣开始的。结构游戏中，的雪花 能变出花篮`秋千 `电视塔等许多有趣的造型，一堆不起眼的积木能搭出各种各样的房子。这一切在孩子们的眼中多么新鲜 、有趣和不可思议，他们对拼、插、搭产生了强烈的好奇，个个跃跃欲试。因此，教师应该注意利用多种方法吸引幼儿的好奇心，激发幼儿对构造活动的深厚兴趣和创作的欲望。
1、用优美的结构作品吸引幼儿。
教师可事先构造出各种各样的结构艺术造型展示给幼儿，充分调动幼儿的感官去感受欣赏这些作品，去了解结构材料和结构技能的丰富多样性，体验艺术美。面对羡慕之情溢于言表，尝试之情油然而生，产生了我也想做的愿望。
2、让幼儿动手试一试。
在幼儿想动手做的基础上，可为幼儿创造条件，提供尝试操作结构材料的机会。孩子们搭一搭，插一插，左看看，右瞧瞧，无意之中搭的东西好像一辆小汽车，加上两块积木又好像是小房子，兴奋之中，构造兴趣愈加浓厚。当幼儿对构造活动产生了兴趣后，他们已不满足于停留在简单、随便地拼拼、搭搭、拆拆的玩材料的水平上，而力图运用加宽或插接等技能，使建筑物更稳 固或造型更完美漂亮，这时，教师要做的是帮助幼儿掌握必要的结构技能。
环节之二：技能解决怎样游戏的问题
幼儿结构的技能技巧，往往影响着游戏内容的扩展和游戏水平的提高。当幼儿对结构游戏有了一定的兴趣 ，他们就会积极主动地去学习建构技能，而建构技能越发展，他们的兴趣也就越浓郁。
1、帮助幼儿发展结构技能，应该遵循由浅入深、循序渐进的原则。以搭积木为例，小班幼儿只要求其能用搭桥等简单技能来造型；中班幼儿就增加了要求，应该会对称搭建，会封顶，会围合，能使建筑物平衡不倒等。再如雪花的插接，教师从单个雪花的插接入手，引导幼儿随意构造出大小、长短、色彩不一的单物体，并组合、想象，进一步构造更完美的造型。在此基础上再教幼儿学习螺丝、积塑等材料的连接技能，使幼儿逐步掌握熟练，玩出水平
2、教师指导幼儿学习技能，应该在观察、了解幼儿结构水平的基础上，恰到好处地引导、点拨。如：有一次，幼儿用螺丝玩具插接飞机，左插右插就是构造不出尾部上的造型，起先我只是静静地在一旁看着他们玩，这时，就启发幼儿想办法，将尾部再插上一个小拐角试试看。幼儿操作后，果然成功了。又有一次，幼儿用雪花插建大桥，他们想使大桥站稳，但几次尝试都失败了，大桥不是向前倒就是向后歪。我观察到这一情况后，建议幼儿在底部插出几个桥墩，加宽底部。幼儿反复尝试，大桥终于稳稳地站住了，孩子们高兴得拍起手来。通过教师适当的点拨，幼儿不但在搭建中增长了技能，而且有机会接触到其他科学知识，体验到了成功的喜悦。
在构造游戏中，孩子们 遇到了一个个疑难问题，又开动脑筋运用已掌握的知识技能一个个地加以解决。他们逐渐懂得了建房子时要打好基础，要把底层建得结实、宽大，材料要下重上轻，要注意材料的高矮一致才能平衡的道理。玩沙子时，小朋友通过实践逐渐懂得了，只有在沙中放点水，拍得很结实，才能开始建房子，挖山洞
掌握了熟练的构建技能之后，幼儿游戏起来得心应手，又产生了构建更完美、更复杂主题的愿望。
环节之三：题材解决玩什么游戏的问题
幼儿对周围生活中的物体和建筑物有较细致的了解，并有较丰富而深刻的印象。那日新月异的社会环境，美丽的大自然，独特的风景名胜，都是幼儿结构游戏的最好题材。采用带幼儿参观、游览、观看电视节目、欣赏建筑图片等形式，引导他们有目地、有计划地观察、积累，丰富表像，向生活要主题，向大自然要内容。
如：大班幼儿玩公园的主题游戏，幼儿集体创作。根据以往的经验幼儿的作品中只有畦、大树、花草、椅子等，结构单调，内容贫乏。我没有急于指出应该有什么，应该怎样怎样，而是再一次的组织幼儿到观察。散步时，我引导幼儿仔细观察了幼儿乐园、长廊、小西湖、旰冰专用、喷水池等。回园后，我先组织幼儿谈话，让幼儿先说说自己最喜欢的东西是什么形状、什么色彩，是由几个部分组成的，应该们于什么位置，巩固了幼儿对公园的印象。在此基础上再进行第二次同主题游戏，内容就丰富多了。出现了积木围成的小西湖，湖中漂着雪花插的游微、智力拼板拼成的荷花、荷叶；儿童乐园中，转盘、秋千、 等设施一应俱全；还有用雪花插的长廊、碎石堆的假山等。且构造精巧，摆放合理。有序，再陪衬上小草、小花、游园的小人物，一座栩栩如生的现在活动室中。可见，幼儿对事物没有充分的认识、深刻的印象，就只能闭门造车，根本构造不出精巧、丰富的造型来。此外，在引导幼儿观察物体时，可要求幼儿注意并说出物体各部位的、形状、结构特点，总结表像，发现规律，有肋于幼儿 创造性地反映现实生活。如：公共汽车的车身长，有六个大车轮，司机的座位在前，乘客的座位在后；小轿车有四个小车轮，中间高，两头低，像项草帽；平房的屋顶多数是斜的，楼房的屋顶一向是平的；椅子和凳子都是四条腿，一个有靠背一个没靠背。这些都是幼儿构造过程中容易忽略的难点。
环节之四：材料解决用什么来游戏的问题
玩具材料是幼儿游戏的物质支柱，是幼儿游戏的工具，幼儿在是通过使用玩具材料来摸索、学习的。教育家乌申斯基曾说过：最好的玩具是那些他们能够随意地用以变更的玩具。玩具材料的选择和运用在游戏中特别重要。
1、教师应该有目的、有计划、有针对性地投放、变更和调整结构游戏材料，科学地指导幼儿使用和操作。如：为小班幼儿提供体积较大、形状单一、色彩鲜艳的玩具材料；到中班时，随着幼儿游戏能力的增强，可以将体积较大的积木更换下来，同时增加一些木板儿、废旧瓶罐、玩具小动物、小木偶等辅助材料。
在材料的提供上，还应注意幼儿的能力差异。以能力强的幼儿，可引导他们用辅助材料建构，对能力弱的幼儿可提供结构简单、易于操作的材料。
2、教师应深入探究已有材料的玩法，使物尽其用。仅仅为幼儿提供配置材料，并不能保证良好的活动效果，要使这些玩具材料切实发挥应有作用的关键在于教师。正如一位研究游戏的专家苏塔玛指出的：游戏材料只是游戏的一个必要条件，在没有与游戏有关的直接和间接指导的情况下，游戏材料本身不会有教育意义和可解释性。
对幼儿园购置的现有材料，教师应进一步分析其特点，深入探索更多更新的玩法。明确某种玩具在培养促进幼儿哪些方面的能力上作用更明显，每一种玩具材料可以有哪些玩法，哪些是常规玩法，哪些是扩展玩法。如：雪花片可以用来插接出各种立体形象，又可用来拼摆小路地板等平面造型；拼字积木可以用来拼字、搭房子，又可用来作米诺牌；又如冰糕棍可以用来数数、玩撒棍、拔棍，又可用来拼摆图形或用作辅助材料。这样一来，一种玩具有了多种，实现了一物多用、一物多玩。
此外， 教师在探索各类玩具材料的特点、玩法时，还要注意向幼儿学习。幼儿因其年龄特点，对周围事物往往有着独特的观察角度和思维方式。在使用玩具材料时有些孩子尽管经验缺乏，但没有框框，往往不受原有正规玩法的限制，有受定势影响，能够独辟蹊径。教师可从幼儿那里得到启发，从而丰富对材料特点与功能的认识，探索多样化的玩法，更好地指导幼儿开展游戏。应当认识到，幼儿既是我们教育的对象，同时也是我们研究和学习的对象。
3、教师应指导幼儿自制玩具材料，满足游戏发展的需要。教师不能被动地局限于购置材料，因为购置的材料往往满足不了幼儿游戏进一步发展的需要。就指导幼儿充分利用自然物、无毒无害废旧物品些游戏半成品和一物多用的成品，让幼儿在游戏中能独立构思，创造性的运用。如用高梁桔芯做成小椅子、小床，用废纸盒糊成纸盒积木等。还可提供给幼儿橡皮盘、木片、蛤蜊皮、胶泥、线轴、蛋壳等材料，让幼儿自己动手制作需要的游戏材料。既满足了游戏的需要，又发展了幼儿动手、动脑能力，可谓一举两得。
为幼儿创设了良好的游戏条件，也就为组织好结构游戏打下了坚实的基础，教师就可以胸有成竹、游刃有余地指导开展游戏了。

2012年结构游戏专题工作总结

结构游戏是一种创造性游戏，是幼儿利用各种不同的结构材料及与结构游戏有关的各种动作来反映周围的生活的一种游戏，是幼儿最喜欢的游戏之一，有着广泛的教育作用。实践证明，要组织结构游戏，教师在游戏中的指导艺术固然重要，但其他几个相关环节也是不可或缺的，且起着举足轻重的作用。
环节之一：兴趣解决为什么要游戏的问题
兴趣是人们从事任何活动的强有力的动力之一，尤其是幼儿，兴趣可以吸引幼儿去参加各种活动，思考各种问题，从而发展各种能力。
幼儿参加结构游戏，往往是从感兴趣开始的。结构游戏中，的雪花 能变出花篮`秋千 `电视塔等许多有趣的造型，一堆不起眼的积木能搭出各种各样的房子。这一切在孩子们的眼中多么新鲜 、有趣和不可思议，他们对拼、插、搭产生了强烈的好奇，个个跃跃欲试。因此，教师应该注意利用多种方法吸引幼儿的好奇心，激发幼儿对构造活动的深厚兴趣和创作的欲望。用优美的结构作品吸引幼儿。
教师可事先构造出各种各样的结构艺术造型展示给幼儿，充分调动幼儿的感官去感受欣赏这些作品，去了解结构材料和结构技能的丰富多样性，体验艺术美。面对羡慕之情溢于言表，尝试之情油然而生，产生了我也想做的愿望。
2、让幼儿动手试一试。
在幼儿想动手做的基础上，可为幼儿创造条件，提供尝试操作结构材料的机会。孩子们搭一搭，插一插，左看看，右瞧瞧，无意之中搭的东西好像一辆小汽车，加上两块积木又好像是小房子，兴奋之中，构造兴趣愈加浓厚。当幼儿对构造活动产生了兴趣后，他们已不满足于停留在简单、随便地拼拼、搭搭、拆拆的玩材料的水平上，而力图运用加宽或插接等技能，使建筑物更稳 固或造型更完美漂亮，这时，教师要做的是帮助幼儿掌握必要的结构技能。
环节之二：技能解决怎样游戏的问题
幼儿结构的技能技巧，往往影响着游戏内容的扩展和游戏水平的提高。当幼儿对结构游戏有了一定的兴趣 ，他们就会积极主动地去学习建构技能，而建构技能越发展，他们的兴趣也就越浓郁。帮助幼儿发展结构技能，应该遵循由浅入深、循序渐进的原则。以搭积木为例，小班幼儿只要求其能用搭桥等简单技能来造型；中班幼儿就增加了要求，应该会对称搭建，会封顶，会围合，能使建筑物平衡不倒等。再如雪花的插接，教师从单个雪花的插接入手，引导幼儿随意构造出大小、长短、色彩不一的单物体，并组合、想象，进一步构造更完美的造型。在此基础上再教幼儿学习螺丝、积塑等材料的连接技能，使幼儿逐步掌握熟练，玩出水平
2、教师指导幼儿学习技能，应该在观察、了解幼儿结构水平的基础上，恰到好处地引导、点拨。如：有一次，幼儿用螺丝玩具插接飞机，左插右插就是构造不出尾部上的造型，起先我只是静静地在一旁看着他们玩，这时，就启发幼儿想办法，将尾部再插上一个小拐角试试看。幼儿操作后，果然成功了。又有一次，幼儿用雪花插建大桥，他们想使大桥站稳，但几次尝试都失败了，大桥不是向前倒就是向后歪。我观察到这一情况后，建议幼儿在底部插出几个桥墩，加宽底部。幼儿反复尝试，大桥终于稳稳地站住了，孩子们高兴得拍起手来。通过教师适当的点拨，幼儿不但在搭建中增长了技能，而且有机会接触到其他科学知识，体验到了成功的喜悦。〖1〗〖2〗〖3〗

游戏客服工作总结范文

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xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。