电信局基站班2005年工作总结。
岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？小编特地花时间为你收集并编辑了电信局基站班2005年工作总结，还请多多关注我们网站！
2005年已经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。在工作过程中，有收获，也有很多不足。为明年能更上一个台阶，总结如下。总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和计划三部分。总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。
(一)、人力资源
1.1主设备组人员：网-
n小结： 2005年底基站班主设备人员组共xxxx。在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，⑴年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；⑵年中：由于7767qc等原因，工作日内trx等故障改为集中处理，7767qc单独分析，各片组无线故障单独处理；⑶年底：7767qc基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。
在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是7767qc，基站32k数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。
n问题：
缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天馈线故障)、基础管理的精细化等。长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。
夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、trx软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。
主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。
n计划：
目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。但同时有几个问题需要关注：⑴不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；⑵减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。
1.2代维组人员：
n小结：
代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。
代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一步去开展。代维公司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力。
n问题：
代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。这方面的人力资源投入，在明年需要进一步加强。
n计划：
目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如实地记录，保证每条记录的正确可用。同时这里有两个问题需要后续关注：⑴该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。明年要同时在方面予以特别关
注，确保流程的实施。
1.3团队建设：
n小结：
班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。我们开展了xxxxqc，主设备组开展了降低小区7767比例的qc，代维组开展了降低停电停站比的qc。尤其是，主设备组的qc活动开展期间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。
在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。在今年，班组也自行组织了xxxx业余活动。
n问题：
作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有实施下去。
作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。依靠流程和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。
作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施。班会也没有定期的召开。
n计划：
主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议，会议分案例分析和专题交流。在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，以便在会上和大家共同交流。同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训心得，再做专题交流。
代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。代维事务繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。
基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。同时，有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。
(二)、工作事务
2.1代维质量
n小结：
纵观全年的代维管理，无论是自身的代维管理水平还是代维公司的业务能力，都有稳步的提高。比如：
l基站现场检查能力明显加强。无论是半年度的地区基站巡检，还是防雷整改，全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状，对后续的及时改进提供了很好的信息。
l介入代维公司内部管理能力加强。从检查代维公司资质入手，然后参加代维公司的内部交流会议，参与其公司内部的运转。
l增补了遗漏巡检的塔桅清单。通过数据核对地深入，发现了14xxxx往年被遗漏巡检的塔桅清单，在下半年进行了增补。
l代维费用结算能力提高。代维费用结算速度的加强，说明了基础数据的渐渐扎实。
l代维公司严格按照四个流程开展代维工作。四个流程是今年的代维重点，通过我们用检查和沟通的方法不断深入，目前四个流程的运转已经比较规范。
l代维小组记录填写规范化。在下半年，对巡检记录本重新设计，确定细节的填写，填写更加的规范。对监控和电源检测的填写不断跟踪，完善其填写的正确性。
l安徽电通巡检能力的加强。通过检查中发现的问题，与安徽电通进行专题沟通，下半年，安徽电通增加了巡检队伍，其巡检质量也明显改善。
n问题：
l今年的代维管理水平虽然有所进步，但存在的问题依然是很明显的。比如：⑴虽然安徽电通的巡检质量有所提升，但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想；⑵对代维公司新进员工的技能水平没有把关；⑶代维公司自身的内部建设刚刚起步，还需要深入开展等；⑷与县市代维管理员沟通不够，造成一些流程的制定后，在执行过程中明显脱节，没有达到预期目标。⑸发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果关注还不够，发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高。
n计划：
l深入开展代维标准化建设。在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上，明年要继续深入开展，重点是对发现的问题进行改进。同时，对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设。
l半年度巡检方式改变。为更加能够仔细深入和及时的发现问题，明年计划将半年度检查拆分成季度检查。
l代维新进员工的管理。为改变往年新进员工无考核的情况，明年从4月份开始，计划分别在4、7、10、1月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定。
l空调与桅杆巡检质量的提升。对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核，提升代维质量。
l代维小组的月度报告。从明年一月份开始，每个代维小组要提供月度报告，详细反映一个月的工作内容。
l扩大季度代维交流会议规模。在季度代维交流会议中，不仅要求代维公司参加，也计划邀请各县市代维管理员参加，共同讨论。也计划组织地区内的一些交流活动，比如组织代维管理员到优秀代维小组办公室去参观交流等内容。
l发电管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟踪和确认。
2.2基站整治
n小结：
今年的整治项目主要有：
l边际站增加简易监控设备，主要是18xxxxmetrosite、connectsite基站、5xxxxprimesite基站。
l传输误码基站的传输线整改。对1xxxx存在传输误码的ｄｅ34基站进行了传输线重新布放。
l安排中恒厂家技术人员对全地区4xxxx采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改，以解决这些站经常出现停电误告警的问题。
l防雷防盗整改工作。一期全地区11xxxx基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盗改造完成了费用记提，少量部分工程已完成。
lxxxx传输节点站的不间断电源线改造。
l对无法电表读数的17xxxx基站完成室内电表安装。
l基站模拟量监控升级改造开始施工。
n问题：
⑴由于传输线的未到货，仅仅整改了部分de34基站。在传输线的整改中，发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象，非常不规范，一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求。
⑵防雷改造过程中，不同的县市的工程质量差异还是比较大的，事前的沟通，和事中的跟踪还要进一步加强。
n计划：
l二期防雷整改，共计需完成15xxxx基站。
l防盗整改，共计需完成31xxxx基站。
l基站2m传输线整改，按实际需要完成。
l传输综合架整改，完成所有有传输综合架的基站。
l室内交流配电屏整改，完成40xxxx零相牌整改。
l油机发电双子开关，完成14xxxx基站的安装。
l室外防盗警示牌，完成60xxxx基站。
2.3配套设备和厂家
n小结：
基站配套设备越来越多，其牵涉到的厂家也越来越多。蓄电池方面有：南都、华达、双登，监控方面：高新兴、中恒、爱默生，后备电源方面：中兴、中达、爱默生、中恒，空调新增了大金公司。
在今年，完成了113组蓄电池更换，更换单体420节。完成72组ups的扩容。完成39xxxx基站的整流模块调配。完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作。
在今年，我们利用i-mep平台，将大金公司、中恒公司纳入到系统中去，故障的派单均通过i-mep流转，这样每次的服务都有记录，在评价和考核时能有依有据，使我们更有力的监督和提高厂家的服务质量。
n问题：
⑴基础数据分析不够，比如蓄电池性能快速下降的原因
⑵基础数据更新不及时，配套设备换了多少，报废了多少，数据，没有在平时积累，而是需要时统计
⑶部分厂家设备在工程期间没有很好的统计，而将数据汇总后交付给我们代维时，资料很不准确
⑷ups配置的电池的容量数据还未创建
n计划：
l专人负责对全地区配套设备变化的全程跟踪，使其后续的固定资产管理有最真实的数据可查。
l启动边际站蓄电池容量测试，与双登电池厂家签订维保协议，确保边际站电池的运行稳定。
l将高新兴厂家也纳入i-mep系统，提高基站监控的服务支撑。
l需组织代维人员进行培训，来提高对新型后备电源设备的维护能力。
l开始组织部分使用较长时间的整流架的更新工作。
2.4主设备代维水平的提升
n小结：
目前的故障处理模式，已经从以前的我们自己处理模式改变为代维公司与我们相结合的处理模式。我们在确定故障为非软件故障的前提下，通知代维人员前去基站现场进行处理，自身人员在bsc侧进行指导和软件操作，当代维人员不能完成处理时，将由我们人员下站处理，最终以派单的形式统计代维公司的主设备处理工作和费用核对。这种模式目前还是比较适合的：一是代维人员去基站现场的时长肯定要比我们短，这可以大大缩短故障处理的历时；二是扩大了故障处理时间的宽度，我们可以在夜间随时调度代维人员去处理故障；三是大量的故障如果都有我们处理，肯定已经是力不从心了，目前，总计去基站现场进行故障处理的次数，代维公司已经占去7成左右。
n问题：
⑴、我们目前的对于代维公司处理故障的这种模式，其相应的考核等配套方案没有跟上去。代维小组处理故障仅按照次数算钱，没有细分到故障处理时长的比较、故障处理一次性成功率的比较，也就没有对主设备代维处理的区别计费，不利于鼓励更快更好的处理故障。
⑵、代维人员技能水平普遍偏低，我们在年初分别到各个县市对代维人员在基站现场进行了一次讲解，一是由于讲解的系统性不够，二是后续的考核、评定等工作没跟上，三是代维人员本身素质不高且有流动性，造成一些简单故障也不能正常维修，反而产生其它故障，引起了额外的工作量。
n计划：
对于第一点，我们将在今年的主设备维护合同中将费用予以细化，提高优质故障处理的费用，扣罚超时故障处理的费用。
对于第二点，目前我们安排了如下计划，该计划的明确还要在减扩容方案明确之后，确定是否有足够的人力资源来按计划实施。计划共分三步。⑴、安排基站班维护人员到各县针对代维人员大范围现场授课，普及简单故障处理知识。在2、3月份完成系统性的培训资料准备，4月份完成授课；⑵、在4、5月份之间挑选各代维小组中维护骨干，跟随基站维护班现场处理故障，模式类似于nokia的ctp计划，每个代维人员可安排1-2周时间。⑶、在6月份组织代维人员做主设备维护技能考试。在完成上述工作后，我们还要完成相应的优秀评定，对优秀小组和个人予以奖励等措施，同时考虑代维公司的成绩同时与其它代维费用和考核相应得挂钩。
2.5防洪抗汛
n小结：
今年是近年来遭受台风次数最多的一年，在7、8、9三个月份里面，连续有四个台风在温州登陆，抗台工作是我们很大的一个工作重心。抗台期间，基站班主要牵涉两方面的工作内容，一是发电保障的工作安排，二是灾后主设备抢修工作。其中，发电保障工作工作量非常大，也很复杂，因为要同时关注二、三百台油机的调度和相应其它工作。我们的人员在此期间，发挥了高度的责任心，早出晚归，连续作战。我们通过台风中的实际情况，制定了温州地区基站防汛抗台办法，明确了抗台期间人、物、信息等各方面的流程，确定了油机调度方案，为抗台期间的基站电力供应提供有力的保障。
n问题：
基站主设备故障抢修方面虽然均顺利完成，但相对抗台动力抢修方面缺乏亮点，在准备工作方面有些欠缺，造成后续的维护工作不够条理性。另外，由于代维人员均被安排动力抢修，而灾后抢修时因缺乏代维人员配合，导致人力不足，短时间内无法应对大量故障，故障抢修进度不够理想。
n计划：
根据实际情况，权衡利弊，适度修改温州地区基站防汛抗台办法，考虑主设备维修的配合问题。同时，在下次台风中，主设备组也要有计划、有预案的开展抢修工作。
(三)、资金成本
3.1费用跟踪：
n小结：
今年的代维费用结算比较及时，尤其是下半年的费用结算，我们能及时地完成了各种工作量、考核分数等数据的统计，只是由于省公司未能提供年度考核成绩，所以仅完成了费用记提。同时，我们对上半年的费用依据装订成册，整齐规范，以便将来的翻阅。
年底，鉴于将目前的成本转化为明天的优势的前提下，我们对基站防雷防盗工程组织进行了统计、核算，完成合同签订、费用记提等工作。
n问题：
在年底进行06年费用概预算的时候，我们对05年的费用进行预估，发现部分费用与在04年底进行概预算的数值有较大出入，一部分费用在05年没有发生，一部分是实际产生的费用远远低于预估的费用。
在进行06年各种配套设备申请时，更多地关注是这些配套设备给我们网络带来的好处，而没有去计算这些配套设备所需要的成本，而往往所计算出来的成本数额是巨大的。我们也没有对一年中我们的基站配套设备报废更新所产生的成本进行统计和公布。
n计划：
在06年年中的时候，我们将完成一次半年度成本核算。计算在这半年中，基站维护方面所产生的各种费用，包括基站的基本代维费、配套设备报废更新所产生的成本、基站整治整改所耗费的成本、基站故障处理所耗费的成本(包括主辅设备的修理等)，计算出的各项费用，同时与05年末的费用概预算进行比对，计算出费用使用的进度和百分比。
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电气丙班2005年工作总结
2005年工作总结
2005-12-27电丙班 郑开锋
即将过去的2005年，对于电气丙班来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战，自我加压，探索新课题的一年。车间围绕公司的年度工作目标，以公司2005年职代会精神为指针，认真贯彻“三个代表”的重要思想，本着实事求是的科学态度，树立“以人为本，科学规范。诚信做人，精心做事”的工作理念，以“与时俱进，追求卓越”的精神为指导，树立“务实创新，安全高效”的生产宗旨，以“快捷严谨，专注细节“的工作作风,以新的精神面貌、新的工作作风在工作上各负其责，确实保证公司各项生产经营的完成，全面地完成公司制定的工作、生产全年目标。电气丙班在车间的亲切关怀和正确领导下，在总值长和工艺员、设备员的鼎力支持下，通过积极的探索和不懈的努力，取得了生产安全文明、发电质量一流、班组建设高效的可喜成绩：(1——11月份)
总发电量为：20180880kω。
“打铁先要自身硬”，实践使我体会到自身技术过硬对做好工作是非常重要的。为此，我一直刻苦钻研、努力学习、取长补短、巩固知识。利用业务学习和休班在家时间，学规章制度，学安全规程，学运行规程及偶然心底模拟事故联想等等。如：2005.12 17．中三/电丙21﹕50时，#2厂用变“过负荷”继电器突然动作﹐此时我的反应是：这个时候在#2厂用变回路上没有启动其它大功率的设备,何来”过负荷”呢?肯定不会是无缘无故动作吧!我一看控制屏,当时3台球磨机只有#2球磨机停运,我一想肯定是#2排粉风机有问题,立即复归动作的继电器后汇报值长,要求炉岗位禁止启动#2排粉风机和解除#2炉的总联锁，摇测#2排粉风机三相对地绝缘(均为500ｍω)。在现场果然发现#2排粉风机的空气断路器(低压室)已被跳闸，拆其电机的接线盒又发现ｃ相烧熔及接线板烧坏﹐汇报值长，等待检修人员前来处理。
[1]
三. 加强巡回检查制度．及时消除安全隐患
要树立有安全才能保稳定﹑促发展的意识,要时刻进行事故预防,要防患于未然,抓事故“苗子”抓隐患整改严禁设备带病运行提高设备健康水平做到警钟长鸣尽可能消除安全隐患。上班时,我们坚持定时定量对所管辖的设备进行巡回检查,检查出的隐患及时处理或及时汇报,保证设备的安全、稳定运行。如2005-3-2.中一电丙.我们应值长要求摇测#1引风机电机的绝缘时，发现#1引风机开关柜里面的红色档板开﹑合不灵活，就记录在《电气缺陷》记录本上。后来在2005-3-3． 9：40时，电仪前来处理好。又如2005-3-15．中二/电丙．23：00时，炉专业报#2给煤机不能启动，经检查原为其现场的停止按钮未复归(当时我已处理好)。但在检查的同时，发现其二次回路的a相没有安装控制保险(只有ｃ相有控制保险)。这不符合也是违反了《电气设备工作原理图》的安全规定，我立即把这个不容易被他人发现甚至忽略的隐患汇报值长及邱设备员。
四. 夯实安全基础．提高安全素质
一个人的安全素质是一个人的安全知识﹑行为和思想的综合体现。提高每个班员的安全素质,是个很重要的问题。因此﹐上班时我们利用空闲时间学习《电业安全工作规程》、《安全生产法》、《机电与安全》杂志、《化工安全与环境》杂志、公司《安全管理经济处罚标准》、本车间《安全知识学习》、《广东南方制碱有限公司员工安全准则》等等﹐只有通过学习﹐巩固各种规章制度和吸收安全技术﹐才能做到有效地提高班员的安全意识和安全水平﹐说不定哪天我们通过相关的安全技术杂志与资料﹐学习最新的安全技术﹐对我车间现有的安全设施和装置提出更新改造的合理化建议﹐也是很好的。
五. 强化班组安全建设．加强自我保护意识
班组是生产第一现场﹐认真开展班组安全工作﹐全面推进各安全操作守则﹐认真落实﹑执行“两票三制”﹑“作业安全确认制”﹑“反三违”﹐建立班前班后会议制度和每月安全例会制度﹐制定安全学习培训计划﹐开辟班组学习园地﹐营造一个“关爱生命﹑关注安全”的生产气围﹐形成了学赶帮超的良好学习气围。认真落实二级安全教育﹐提高班员的自我保护意识﹐变“要我安全”为“我要安全“。总之,“隐患险于明火﹐防范胜于救灾﹐责任重于泰山”﹐只要我们认真从自我做起﹐在日常工作小事中时时处处讲安全﹑守安全﹑保安全﹐珍惜生命﹑遵章守法﹐个人的生命才会有所保障﹐公司的安全才会有所稳定。
六. 存在问题和明年工作的展望
在全面完成全年任务，促进我班快速发展的同时，我们也清醒地看到，在我们的工作中(技术和管理上)还存在这样那样的问题，这些既是压力也是动力，还需要我们扑下身子，深入调查，认真解决，将推动我们更加努力地做好明年的工作。
1． 个别班员巡回检查不到位，敷衍了事对设置治理不及时，技术不熟练，思想观念滞后，行为涣散，等靠要思想比较严重。
2． 虽然安全生产工作水平有了很大的提升，但一些安全措施不到位，个别班员的安全意识和责任心比较差。
3． 设备没有及时的维护和保养，对某些设备没有彻底的整改和消缺。
4． 劳动纪律意识淡薄，没有遵守公司的规章制度，曾几时工作没有戴工卡和穿工服。上班有时打磕睡或串岗﹑离岗。2005-12-1． 夜三/电丙．曾被公司的督查员查到两人睡岗。
5． 照明用电的管理制度没有认真去执行和监督，节约用电﹑错峰用电的意识不强，该关掉的照明没有关，比如高压室﹑电气主控室的照明﹐曾有xxxx被胡主任提醒过，真是惭愧极了。
[1]
6． 1月13日和18日﹐本班有两起工艺事故﹐即手动复归#1主度603致联跳旺隆和退出旺隆致联跳#1主度603。其主要原因均为：专业岗位未正式接到通知；旺隆的跳闸回路与#1主度603的跳闸回路是同一回路。
7． 1月份，本班主变功率因数为0.895﹐未达到0.9。原因是﹕#2发电机可控硅无功的手动调节器失灵﹙加上#1主变专供旺隆﹐本厂由#2主变单独供电﹚﹐调节不顺﹐偶使各表计摆动幅度较大﹐调整困难。
即将流逝的2005年﹐留给我们很多的有益经验﹐也引起了我们对明年工作的很多思考。对如何做好2006年的工作﹐全面开创安全生产﹑优质高效的新局面﹐使各项生产管理做到有章可依﹑有理可循﹐我想着重从以下几方面入手﹕
一是认真落实安全生产责任制和执行作业安全确认制。落实安全生产责任制是搞好安全生产的核心﹐是实现安全生产目标的保证。要按国家有关安全生产的方针﹑政策和国家电力公司《安全生产工作规程》的要求﹐加强管理﹐强化监督﹐切实承担起自己的安全生产责任心。执行作业安全确认制是保证人身和设备安全的前提。我们必须认真对待并执行﹐吸取车间“614”事故的教训﹐掀起并坚持“反三违”的活动﹐使我班的安全生产管理工作上一个新台阶。
二是坚决杜绝人员责任事故﹐尤其是误操作事﹐.要树立安全为天的意识﹐把防范安全责任事故的发生作为生产的重中之重。事故的发生﹐不仅使人身安全受到危害﹐设备遭受损失﹐也给公司带来不良的社会影响。防止人员责任事故﹐一要靠规章制度﹐二要靠技术措施﹐三要靠严格执行安全工作规程﹐四要靠落实责任制﹐严格考核和严肃处理主要责任者。今后在安全生产工作中要重点强调安全责任到位﹐包括班长责任和工作责任﹐对责任不到位而造成后果的应当做出严肃处理。
三是加强设备和备件质量管理和技术监督工作。要严把设备及备件质量关﹐守好大门﹐要认真分析设备的事故原因﹐采取措施﹐防止同类事故的发生﹐要及时发现﹑及时处理﹐“问渠那得清如许？唯有源头活水来”。我相信﹐只要我们上下同心协力﹐干群同舟共济﹐我们一定能在今后的工作中﹐以更加一流的管理﹐创造全车间前所未有的辉煌明天。
四是推行并执行“班组制度文化”管理方案。 即把安全文明生产﹑劳动纪律﹑班员的基本技能﹑工作表现等四项考核内容分别归为德﹑勤﹑能﹑绩四个方面﹐对班组每位成员进行考评，月末将当月考评结果张榜公布，并根据名次排序进行奖惩，班组以百分制形式从这四个方面考评班员的日常表现，其中德30分，勤15分，能25分，绩30分。由我为核心﹐根据班员每天的工作表现进行打分，累计一个月即为当月得分，我将班组每位成员的得分情况通报全班，然后张榜公布并根据考评成绩高低进行物质或精神奖励。每月考评的业绩还将作为年底评先﹑竞争上岗的重要依据，(同时在某一方面体现出能者上，庸者下的用人原则)。班组的每月业绩一目了然，考核实现公平﹑公正﹑公开，班员的许可度也会大大增加﹐无任何顾虑。我相信这个方案会让班组成员在遵章守纪的行为上自觉起来，班组成员的荣誉感﹑责任心﹑上进心都能得到进一步的提高。
五是加强基础管理，落实规章制度，要长抓不懈，坚持安全第一，预防为主，实行规范化作业，进一步落实各项反事故措施，实现人身伤亡事故率为0﹐设备完好率为10xxxx的目标，保证转动设备﹑主变及发电机组安全﹑经济﹑稳定﹑长周期运行。
六是探讨﹑总结﹑采纳各专业各班组的检修或运行的经验，交流信息﹑协同攻关﹑积极开发﹑推广使用，以适应我班的工作不断发展。
七是切实改进班组作风，推进文明建设，树立班组良好形象，克服“脸难看﹑话难听﹑事难办”的不良作风，须使用文明用语，养成良好的职业习惯，要做到热情诚恳﹑文明礼貌﹑周到细致﹑不漠然处之﹑不敷衍塞责，为班组﹑为车间做好服务工作。以下是班组学习的文明用语﹕
语境
敬语
忌语
1．有人来访
你好，请进(坐)．
找谁！
2．约访者先到
对不起，让您久等了。
3 询问来意
请问有什么事？
什么事？！
4.. 对方找错门
我们这里没有您要找的人，我帮您问一问
这儿没这个人！
5 .对方要找的人不在
他有事外出了，请问有什么事情，需要转告吗？
他不在
6 . 接访人要忙别的事
对不起，我有件急事要先办一下，请你稍候．
正忙着呢，没空办这事!
7. 对方要办的事不属本部门管辖
您要办的事由某部门负责,请直接到那儿联系．
有没搞错?!我们不管这个事!
8. 接听电话
您好,这里是某某部门(单位),请问找哪位?
喂!找谁(哪里)?!
9. 对方找本人
我就是,请问有什么事?
什么事?!
10. 对方要找别人
请稍等,我让某某同志来听电话．
11.对方要找的人不在
对不起,他不在,请稍后再打来(有事需要转告吗?)
他不在(挂机)
12. 听不清(听不懂)对方说话
请您大声点说(请说普通话)好吗?
你就不能大声点吗?!
13. 对方打错了电话
您打错了,这里是某某部门(单位)(这里没这个人)．
打错了!
14. 拨打电话
您好,我是某某单位的某某,请找某某同志听电话
我找某某!
15 . 通话完毕
再见(谢谢)!
16. 交办工作
经研究(按规定)这项工作由你们负责,请大力支持
我是某某单位的,有事让你们办!
17.协商工作意见不一
我们再作进一步研究,找个妥善解决的办法．
这是我们领导的意图,你们要会做!
18. 催办工作
这项工作有时限要求,请配合我们抓紧落实．
这件事拖这么久都完不成,你们吃饱饭干什么的?
总而言之﹐2005年即将过去了﹐面对着是2006年﹐在新的年度中我们将更加精诚团结﹐紧密围绕公司提出的今后的工作任务﹐结合专业岗位的工作重点﹐在车间领导下共同努力﹐开创新局面。在新的一年里﹐我们回首走过的路﹐总结得失﹑补充粮草﹑调整心态﹑养足精神﹐因为前面的路还很长。为了明天﹐我们以饱满的状态开始新的旅程.。
电信社区经理2005年工作总结
转眼间，新年的钟声已将敲响，在这即将过去的一年中，是电信市场竞争最为激烈的一年，我作为一名社区营销经理，积极投身到了这场“抢钱”运动中，发扬我们**人的“三千”精神，攻守结合，勇于开拓，为**电信事业的发展做出了自己应有的贡献。
今年三月份，我竞聘社区营销经理成功后，就积极地参与到市场竞争中去，走千家万户，说千言万语，吃千辛万苦，做好本社区内的用户调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态；同时，我也很注重“营销支撑系统”的使用，不断完善客户资料，积极发展各种业务，在保存量、激增量以及欠费催缴上取得了可喜的成绩。网-找
首先在业务发展上，我立足于本社区，动用一切可以动用的力量，挨家挨户地上门发展，谁家缺啥就送啥上门。从三月份至今，我一共发展了固定电话105只，小灵通133只，宽带128只，合计积分约14209分(以月租一元为一分计算)，居我们**社区营销经理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不逊色，由于我前期调查摸底工作做得细，所以在“百日冲锋”行动中，话务量保有和ip策反方面我做得比较成功，基本上做到了每次有分析和评估，形成了一个闭环管理；特别是ip策反，其它运营商ip资费低廉而且送给用户的话机即漂亮又使用方便，所有这些都是我们电信所缺乏的，在这种不利的情况下，我顶住压力，苦口婆心地劝说，一遍又一遍地上门宣传我们电信网络的优质，终于感动一些用户，共策反了其它运营商ip电话45只，合计ip次数525xxxx，为局里在制定ip策反上提供了一些好的建议。由于我的业务发展是立足于本社区，而且话务量保有和ip策反做得好，所以既使今年电信市场竞争风起云涌，我所管辖的片区在业务收入上，还取得一些增长，今年我的计划数是26831xxxx，11月份我所辖区的业务收入为27456xxxx，比计划数增长了2。
我知道光有业务的发展，如果欠费收不上来，那一切就等于零；所以欠费催缴也成了我每月的一项重要工作。自从局里四月份成立欠费催缴虚拟团队以来，我就积极认真地带领本团队人员利用一切可以利用的时间，采取电话催缴和上门催缴相结合的方式，不辞劳苦，有时要到晚上10点多，好多用户见我们工作这么认真负责，有些原来打算不来缴费的用户也都把钱自动送来了。基于我们的努力工作，本片区的欠费率也月月完成，受到领导和同事们的一致好评。
除了做好平时局里下达的任务和本片区的业务关注外，我还努力学习各种业务知识，特别是有关营销业务知识和各种营销方案的学习，我更是刻苦钻研。今年八月份×××公司举行了“社区经理和农村统包员营销技能大赛”，我和一个同事代表我们**局去参加了比赛，由于平时知识积累的丰富，此次比赛我们夺得了团体第二名的好绩，为**电信人争了光，我和几个县市局的同事还被市公司指派去参加省公司的比赛。
营销，即是一门学科，也是一门艺术，作为一名优秀的社区营销员，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。在新的一年中，我会再接再厉，努力拼搏，继续为电信事业的发展而贡献自己火热的年华。
教育局2005年度信访工作总结
一、切实加强领导，认真落实责任
根据上级对信访工作的要求和我局信访工作面临的形势，局党委十分重视信访工作，总体表现在领导对信访工作的主体意识，责任意识明显增高。信访工作责任制得到了落实，局党委书记、局长信访工作总责，分管领导对信访工作负主要责任，三位副局长负责各自分管的信访工作形成了各负其责，齐抓共管的新局面。今年局党委把信访工作列入议事日程，专题研究信访xxxx，切实解决一些有影响的信访问题。一年来，局党委书记、局长亲自主持协调处理重大信访案件，接待来访群众、教师，使问题得到较好的处理。同时，局成立了接待群众来访制度。今年领导亲自阅批来信，接待来访占初信初访总量的7xxxx以上。
二、建章立制，推进信访工作制度化、规范化建设 今年1月10日，国务院颁布新的《信访条例》后，我局及时认真组织学习，并在《浙江省人民群众逐级上访和党政机关受理制度暂行办法》的基础上，建立健全信访工作制度，强化对信访工作的管理力度，确立每月15日为群众来访“接待日”，由领导班子成员负责接待，受理后，按照“分级负责，归口办理”的原则，及时签批交办，及时处理，做到当天能解决的当日处理好。一年来，信访干部岗位责任明确，来信来访登记准确、及时、规范，处理承办结果明确，呈批、阅批、交办、审理手续较完备，信访档案齐全，归档及时。
三、加大查处和化解信访矛盾的力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题。
今年我局信访工作在做好面上工作的同时，突出重点，把遇到集体上访、越级上访、重复上访，中小学乱收费作为今年信访工作的重中之重来抓。今年受理群众来信2xxxx，接待来访群众6来批，立案1xxxx，处理1xxxx。市、区交办的重要信访件报结率达10xxxx，其他信访件做到事事有调查，件件有回音。我局十分重视，对重大疑难问题和敏感问题，组织精干力量深入调查，对教师、学生家长提出的合理要求，做到尽快解决，对不符合政策的不合理要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，做到以理服人。在信访工作中，我局坚持把矛盾解决在萌芽状态，把矛盾稳定在本级不上交，及时掌握信访动态，努力控制集体上访，越级访、重复访。
信访工作是件事关社会稳定的一件大事，随着教育管理体制的改革，信访工作面临新问题，政策性强，信访人的期望高，这需多方协作，对照区级信访部门的要求，我局信访工作有一定的差距，我们将加大力度，探索新形势下信访工作新路子，为我区教育事业的改革、发展、稳定保驾护航。