不管我们是学习，还是工作中，总会有写总结的时候。写总结也是为了让自己变得优秀、更有能力！每多写一次总结，我们就越明白自己在做什么：不管是在学习还是在工作上，我们唯有尽心、努力，才可以创造价值。那么我们如何动笔写一篇总结报告呢？小编特地为您收集整理“2015烟草局维稳信访工作总结范文”，但愿对您的学习工作带来帮助。
由此整个烟草 行业发生的信访案件越来越多，信访维稳工作任务显得越来越重。如 何妥善化解矛盾、 处理纠纷成为烟草行业信访稳定工作亟待解决的重 要课题。以下是由应届毕业生网小编J.L为您整理推荐的《2015年烟草局维稳信访工作总结》正文，参考阅读。
一、烟草行业信访特点及产生的原因
笔者归纳当前烟草行业的信访工作特点， 主要表现为五种类型
(一)企业改革中的遗留问题。
近年来，烟草公司先后经历了清 退农民工、职工分流减员、清退临时工、劳动用工分配制度革等多次 改革，每一次的改革，或多或少都会触及一些人的利益。在近年烟草 经营形势普遍转好的情况下，在岗与不在岗职工的收入差距拉大，心理的不平衡感开始显现，累积的问题开始逐渐爆发，进而形成信访事 件。
(二)职工生活待遇问题。
首先是由于企业经营形势的好转，在 岗人员与离内退人员的工资待遇差距进一步拉大， 造成部分人员心理 不平衡;其次是物价上涨水平过快，相比之下职工收入增长缓慢，要 求提高工资和生活待遇的呼声越来越高。
(三)子女安置问题。
近年来，多数职工选择把子女参军、退伍 安置作为就业的一条捷径，但由于僧多粥少，一部分未安置的退伍军 人也参与到上访队伍之中。
(四)生产经营中的问题。
主要表现在烟用物资发放、烟叶收购 方面，一些不规范的现象依然存在。
(五)一些突发性问题。
由于县级烟草公司涉及点多、面广、战 线长， 管理难度增加， 稍有松懈， 各种意外情况随时都有发生的可能。
尽管表现形式多样，但其本质是不变的，都表现为一种利益冲 突，即特定的主体基于利益冲突而产生的一种双边或多边的对抗行 为。这种对抗行为产生的原因也是多方面的。
一是烟草公司存在过错。
有的基层单位在作出相关决定时侵犯了 员工的合法权益;办事程序上有瑕疵;工作人员不作为、乱作为、与 当事人的沟通交流不到位、态度粗暴、方法简单等等。
二是员工为谋取不正当利益。有的员工为了谋取不正当利益，采 取上访等手段，企图利用国家机关权威向烟草公司施加压力。
三是员工一方对法律政策理解不透彻， 相关文书说理不透彻。
如， 在员工前往上班途中酒后醉驾，造成单方事故导致死亡的，是属意外 死亡还是属因公死亡理解不清，上访要求单位按因公死亡给予赔偿。
四是上访权利被滥用。
上访是公民维护自身权利的一个重要救济 手段， 具有成本低的特点， 但上访权利容易被滥用， 给一些好吃懒做、 游手好闲之徒以可乘之机。有一名上访人，在某省省会旅游，意欲回 程之前为节省车旅费用，故意到省会某政府部门假意上访，原所属单 位得之此人正在上访的消息后立马派专人专车将其接回。
五是花钱买平安的思想纵容。在上访与息访的博弈中，基层 单位为保平安、保不被一票否决，对纠缠不清的上访人要么满足 其要求补偿现金，甚至是案外补偿;要么情感上满足上访人的诉求给 其安排工作岗位，稳定其心，一味妥协迁就的做法更刺激了一些上访 员工，给一些员工造成只要上访就能得利的想法，错误地认为，烟 草公司都怕上访，不管有理无理，反正跑跑，好处肯定大于坏处。 便一而再再而三地上访，并乐此不疲。
二、烟草行业解决信访问题的治本治标之法
烟草行业解决信访问题的治本治标之法
(一)治本之策
信访事件层出不穷说明滋生纠纷和和冲突的土壤依然存在， 这其 实也是发展所带来的矛盾。在社会转型期，纠纷和冲突的发生俨然成 为推动烟草行业自身不断深化改革，创新体制的动力源泉。解决纠纷 和冲突的过程，就是改革不断深化，企业不断发展的过程。这些是纠 纷和冲突的积极意义。当然纠纷和冲突的持续存在和不断积累，也必 将对我们烟草行业改革和发展的成果带来负面影响。
这些是纠纷和 冲突的消极意义。纠纷和冲突一方面带给我们改革和发展的动力，另 一方面我们也只能通过不断的改革和发展才能最终解决纠纷和冲突。
1.努力保持烟草行业持续、稳定、健康发展。
发展才是硬道理 精辟的阐述了矛盾解决的思路，在于努力保持烟草行业的发展。发展 可以带来经济总量的增加，管理制度的创新、人员配置的优化、工作 效率的提升，资源消耗的减少。利用发展不断加强烟草行业的整体综 合实力和在国家经济建设中的重要地位，巩固烟草行业的不可替代 性，从而增强烟草行业的凝聚力、战斗力、爆发力，树立员工对烟草 企业的归属之情、感恩之心、奉献之愿。达到用发展创和谐，用和谐 促发展的良循环。
2.不断完善收入分配机制。
烟草行业近几年随着经济的高速发 展和几次大的整合、改革之后，企业经营形势不断好转，员工工资、 福利待遇也显著提高，但同时在企业内部，工资收入差距越来越大也 成为不争的事实，工资福利纠纷时有发生。可见，单纯的经济高增长 无法带来安全感、人心稳定和企业稳定，只有公平的增长才会带来企 业长久的稳定， 不公平的增长则往往是企业不稳定甚至滞后企业发展 的根源。民不患寡，患不均也是我们长久以来的思想特色，部分 人员仍然存在怨富心理，所以建立并完善公平的收入分配机制， 控制收入差距的扩大、逐渐缩小收入差距，让员工平等共享企业发展 成果至关重要。
3.继续深化人事制度改革。
当前烟草行业大部分信访事件是因人 事问题引发的，诸如企业自行买断人员、企业自聘人员、因违纪违法 被开除人员等。这些都是因为烟草行业在计划经济发展时期，由于人 才缺乏、体制不顺、身份歧视而形成的。一直以来烟草行业新进人员 都是一些转业军人， 直至近几年才开始面向全社会招聘了为数不多的 有文化有学历的人。一方面烟草行业为了适应经济体制改革，迫切的 需要提升高学历高素质员工的比例，增加研究型学习型员工的数量， 另一方面又不得不面对低素质员工数量超编却不得随意解聘， 导致高 素质员工无编可入的尴尬处境。在经济体制改革深入推进之际，人事 改革的深化也已迫在眉睫。人事改革如若成功，必将成为烟草行业腾 飞的动力源，助推器。如若处理不当，也将成为烟草行业发展的束手 绳，绊脚石。
(二)治标之法 治本之策重在长远，不可一蹴而就。治标之法侧在当前，可解燃 眉之急。
就目前烟草行业解决信访问题而言，要以稳、控为主， 做到渠道畅通，接待热情，设身处地为信访人着想，在稳定住信访人 情绪的前提下，积极寻求妥善解决办法。
1.成立信访领导组织，使信访工作有人管。
自上而下建立信访工 作组织领导体系，明确各部门负责人为信访工作第一责任人。赋予信 访工作人员一定的责任和要求， 避免见到信访人相互推诿， 无人接待、 无人管、无人敢管的现象。
2.设立信访接待渠道，使信访问题有处诉。
在单位显著位置张贴 信访工作流程图，让信访人知道信访程序。设立信访接待室，让信访 人有表达诉求的地方。对信访人的诉求，要专人登记，能现场答复解 决的现场给予答复解决，不能现场答复解决的，明确告知信访人办理 时限。不属于本单位职能范围内解决的，可给予建议解决办法或解决 渠道。
3.完善信访管理机制，使信访工作常态化。
制订信访工作流程， 固定两位同志负责日常接访工作。
每周要固定时间由领导班子成员轮 流主持接访。信访工作领导小组要定期不定期听取信访工作情况汇 报，为信访工作的顺利开展提供组织保障。
4.制订信访排查措施，使信访苗头早发现。
公司各部门要定期不 定期对不稳定因素和带有倾向性的问题进行摸底排查。
要变被动接访 为主动下访，把问题解决在基层。特别是在国家重大节庆日、重大会 议期间，要提前组织开展集中排查活动，对重点人员实施重点监控， 做到对不稳定因素发现的早、化解得了、控制得住、解决得好。
5.加强后勤保障工作，对突发事件控得住。
信访领导组及信访办 成员要保证通讯工具畅通，做到随叫随到。在现有信访工作人员的前 提下，各部门人员可随抽随调，确保突发信访事件控得住、稳的住。 若发生越级上访事件，信访领导组要立即启动应急预案，及时上报并 保证第一时间赶到现场，认真做好劝服工作，能现场解决的现场给予 解决，不能现场解决的，采取一切实措施，保证把信访人带回，防止 事态进一步扩大。
6.带着一颗感恩的心来做信访工作。
信访人大部分都是企业的老 职工， 为企业发展做出过重要贡献。
在处理来信来访时， 要动之以情， 晓之以理，针对不同信访事项，区别对待。对内退人员信访问题，在 政策许可的范围内，让职工共享发展成果，可安排岗位或在合理范围 内适当增加生活待遇。对离退休老职工，要热情接待，耐心解释，千 方百计让老同志理解， 解除疑问。
对处理意见不满意的， 必要情况下， 可邀请法律顾问，派专人专车陪同信访人到上级部门，由律师或上级 领导给予解释，增加信访人对处理意见的可信度和满意度。信访维稳工作是一项系统的工程，需要任重而道远的持续 努力。我们需要从实体上、制度上、思想上出发，多渠道、多方式、 多层面落脚，立足纠纷和冲突的化解，争取前期矛盾的调和，才能实 现社会最终的和谐稳定。
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2015年度烟草局维稳信访工作总结范文
公室 2015年度工作总结2015年以来，办公室认真贯彻落实市、县烟草工作会议 部署，围绕深化三大战略 ，实践三大课题 ，争当三个 楷模 ，坚持规范、创新、发展工作主线，扎实推进部门 各项工作，取得一定成效。以下是由应届毕业生网小编J.L为您整理推荐的《2015年度烟草局维稳信访工作总结》正文，参考阅读。
一、2015年重点工作及取得的主要业绩
(一)规范方面
1. 提升规范意识。
组织员工开展三个持之以恒学习讨论， 理解抓作风、 抓规范、 抓管理的重要性; 开展三个 认真对待 讨论，增强工作的责任心和责任感;学习理解规范、创新、 发展工作主线和市局 3 年规划、县局实施方案，撰写部门实 施细则，确立阶段工作目标;收集整理 2006 年以来行业整顿 规范文件，在部门内部组织学习;专题学习《工作人员违规违 纪行为处理暂行规定》 、招待费、车辆管理等方面的规范性文 件，开展书面测试，强化学习效果。
2.强化费用控制。
从源头上加强重点费用控制。一是完 善费用支出审批和流程，坚持先审批后经办、先审批后支出; 二是强化公开，对办公用品领用，先后 3 次在内网公开，接受 监督;三是做好事前管控。定期研究水、电、电话、电脑耗材 等费用支出， 有波动查找原因， 杜绝跑冒滴漏。
五是择优采购。 对餐厅食品、车辆清洗等比价采购，降低费用开支。
3.推进廉政风险防控。
全员参与，对照职责，分析并查 找出个人存在或潜在的廉政风险点及其表现形式。
梳理职权目 录 56 项，排查风险源点 93 处，逐项制定防控表。建立健全长 效机制，有针对性做好预防、监督和控制，努力把岗位廉政要 求变成行为习惯。
4.推进党的群众路线教育实践活动。
成立活动组织，建 立挂钩联系点;分阶段制定工作推进(督查)表。支部组织 9 次集中学习、 党小组开展 5 轮集中学习， 中层干部撰写读书心 得 9 篇，全体党员撰写学习体会 42 篇。广泛开展谈心活动， 上门征集***、 ***等离退休老干部的意见，征集意见建议汇总 为 33 条。撰写对照检查材料，分别召开领导班子和党小组的 组织生活会，党员人人对照检查，接受民主评议。***认为县 局工作准备充分、严肃认真、效果明显 。重点围绕两方 案一计划 ，有序做好整改落实、建章立制。
5.做好内部规范控制。
先后开展规范保卫战、两轮健 康体检 、大监督，对各方面工作的规范程度进行全面检验。
持续推进健康体检整改，部门承接问题和隐患整改合计 193 项。其中自查发现问题及隐患 112 项，占县局总数 278 条的 39.9%，市局检查发现 81 条。9 月以来，继续整改有关事项 18 项。通过整改，已经起草各类制度、表格、方案、预案等 121 项，部分已经成为县局文件，部分正在办理之中。
6.推进党建和党风廉政。
一是强化支部组织建设。2 月 21 日，根据领导班子调整情况，按程序开展了支委会换届改 选;2 月 24 日，经市局批复，调整了县局专职纪检监察员。
有序发展党员，1 名预备党员按期转正，3 名积极分子发展为 预备党员。二是落实工作责任制。组织签订责任书 86 份，将 党风廉政建设延伸到一线岗位和员工。
制定了县局 《惩防体系 建设 2013-2017 年工作打算》 、2015年度《党风廉政和反腐败 工作方案》 、反腐倡廉宣传教育工作计划和党支部专题学习方 案等规划， 对全年廉政建设相关工作做出具体安排。
中秋节前， 领导班子及党员干部发布《公开承诺书》 ，提出严格做到五 个严禁 ，确保不发生四项问题 ，并在网站公示。三是加强 学习教育。领导班子组织各项专题学习 12 次，支部和党小组 组织开展各类专题学习 19 次。组织全体党员学习廉政法规知 识并开展测试，开展工作作风百日整治活动，接收软办暗 访;开展向***、***、***夫妇等楷模学习活动，组织专题党 课，收看、解读专题片《港城亮剑正作风》 ，全体党员再次强 化了对规范的认识;组织开展《腐败是最严重政治雾霾》 、 《曝光台上看四风-公车还能这么用?》 、 《勤俭节约歌》 等文章 的学习，在内网刊登，进一步增强了员工廉洁办事、奉公守法 的自觉性和主动性。
四是推进廉政文化建设。
开展廉政文化进 企业活动，以廉政墙 、 廉政栏 、廉政天花板 、 廉政 片 、 廉政书角 、廉政影视宣传片、 廉政网等形式，营造 廉政宣传氛围，供职工阅览、观看;组织编撰 2 期廉政电子期 刊《**烟廉波 》 ，进行廉政文化熏陶，有效营造出机关良好 的廉政宣传氛围。年初和 11 月 18 日，县局分别迎接县、市纪 委廉政文化示范点考核。五是加强礼品礼金控制。对业务往来 的礼品一律登记， 上交单位专门的礼品库， 指定人员负责保管。
全年共有 94 次上交礼品、礼金，折合人民币 122820 元;其中 领导班子成员上交 67 人次，折合 79845 元。六是撰写廉政文 化作品。选派作品参加全市廉政漫画展，有 2 幅作品获奖;选 送员工优秀书法作品 6 幅， 参加全市系统廉政书法作品征集评 比并获奖;组织员工撰写廉政作品， 《东方烟草报》以专版形 式刊登。
7.做好事务公开。
一是强化公开透明运行。增加公开渠道，建立XX 烟草微信公众号，及时向零售户和社会发布 消息;落实健康体检整改要求，扩大公开渠道，对车辆使用、 职工休假等事项在县局内网公开，对食堂采购、安保服务、餐 厅净水器采购等在市局网站公开。2015年以来，在内网公开 各类消息 185 次，在公开栏张贴有关事项 23 次，均大幅超过 了同期数。
二是加大信息发布。按照公开是常态、不公开是 例外原则，增加公开的频次。以权力阳光网站、政务信 息公开网站为平台，1-11 月，对县局可公开文件**份、行政 许可***份、 行政处罚***份、 行政检查***次， 全部网上公开; 强化内部网站管理，发布各类信息超过***条。
三是做好采购 公开。
对大宗物品采购、 大宗费用开支等情况， 实施比价采购， 做好回避、 公开， 进行有效监管。
领导班子成员严格遵守规定， 不插手比价工作; 经办部门认真落实事项公开要求， 做好公开 透明运行。2015年，共组织采购**次，涉及资金***万元，通 过比价、审计等程序，节约资金***万元。
8. 推进督查考评。
开展 4 次 7S 管理情况督查， 发布通报， 督促整改。开展工作纪律、安全管理专项督查，并做好跟进措 施。对员工休假、临时外出等情况，部门落实登记，并在网上 公开。做好绩效管理， 9.三合一管理体系。严格按照体系标准、手册、程序文 件、作业指导文件等要求，按照 pDCA 循环方式，开展体系管 理，提升全员质量、安全、环境意识。将年度目标和任务转化 为年度质量目标，按月分解到部门，定期监测落实情况，使目 标符合可测量性， 并符合持续改进要求。
管理执行情况日趋良 好， 体系运行更加规范， 对保障各项目标任务的顺利完成发挥 了积极有效的促进作用。
10.强化安全工作。
一是落实目标责任，层层签订安全生 产目标责任书 108 份， 覆盖了各岗位、 三产企业和服务外包人 员。
二是强化安全考核，员工月度考核中，设置安全专项考核 内容， 定期开展安全专项督查， 督查通报及跟踪整改情况在内 网公示。
三是建设文化载体。
将安全文化与班组建设有机结合， 编制情景短剧，开展应急预案演练，起到宣传效果。今年 6 月 25 日，全市烟草安全生产工作现场会在县局召开。四是开 展全员安全教育培训，全年组织各类安全培训 18 次，受教育 员工 420 余人次。
2 人参加省局安全管理干部培训， 1 人参加 国家安全督导师培训，2 人参加省局交通安全培训，6 人参加 县安监局的培训，9 月，组织 2 名员工参加了全国注册安全师 考试，县局又有 1 人通过了考试。五是强化隐患排查整改。采 用四不两直 、暗查暗访方式，认认真真查问题、扎扎实实 查隐患。2 月，开展用电、消防突击检查;8 月，组织车辆安 全排查;11 月，开展 2 轮全方位安全检查和 1 轮跟踪督查， 强化隐患排查和整改。
六是落实安全投入。
办理了安保服务采 购，落实全年安保费用****万元;在餐厅设备选型中，采用了 电器设备， 避免了采用油料设施将带来的安全隐患， 涉及资金投入近**万元; 对信息机房老旧计算机 UpS 进行了更换， 投入 近**万元;在餐厅安装了净水器，购置资金近**万元。七是开 展专业安全评估。承接市局任务，组织车辆评估，对**辆行政 车辆和专卖执法车辆的 GpS 定位系统重新安装， 完善了 《车辆 GpS 监控管理规定》 ，对车辆行驶情况实时监管。
11.资产管理。
开展 2 轮资产清查，利用 5 月、11 月两 个整月时间，对资产全面盘点，并发布检查情况通报，督促整 改，继续保持资产准确率 100%。按期更新员工电脑，为驾驶 员配备电脑， 部分废旧资产报市局核销。按程序做好废旧资产 处置， 送交市局 2 批集中处理， 替换下来的旧车由市局统一拍 卖， 废旧电子显示屏按流程组织估价出售。
强化资产信息化管 理，检查电子标签粘贴，核查信息化资产约***项，账物相符 率达 100%。
12.信息安全。
一是升级机房安全用电，更换机房内长期 使用及老化的电源转换器， 保证机房用电安全; 二是加强机房 出入安全，在履行《机房出入登记表》的同时，安排有相关人 员全程陪同外来人员进行机房作业;三是加强机房环控系统， 严格控制机房温湿度，不定时监测电力、空调、消防及温湿度 等参数;四是做好信息保障，联系电信部门，将电话线路改为 光纤接入，提高通话质量;做好设备维护，开展电脑、打印机 等维修 41 次，保障办公;强化网络监管，处置网络突发情况 1 次; 保障会务， 全年召开电视电话会议 30 次， 实现零故障。
13.推进信访稳定。
一是强化沟通，充分发挥信访领导小 组的桥梁纽带作用， 以感情相融作为沟通与协调的方法， 做好 历史遗留信访当事人的工作。
二是做好教育。
进一步加强安全 法制宣传教育， 分部门对员工开展中央信访意见、 行业内信访 规定等有关法制宣传教育， 使员工熟知有关规定。
三是深入交 流。
县局主要领导、 分管领导及相关部门负责人先后多次与重 点人员谈心，讲解有关政策，并从关心爱护的角度，进行正面 引导，促进思想转变。通过工作，1 名员工与单位直接签定劳 动合同，妥善解决 1 名员工的离职事项。
14.做好其他工作。
组织整理档案，档案管理以较好成绩 通过县委专项检查和年度综合考评; 组织档案管理数字化录入， 取得阶段成效; 按程序开展行政卷宗的审核， 顺利通过县法制 办年度考评; 继续做好计划生育工作， 年内未发生超计划生育 行为。继续加强与市局和县软办、宣传部、机关工委等各部门 的沟通联络，保持工作顺畅对接。
(二)创新方面
1.建立创新机制。
充分发挥每个班组和每位员工的积极 性、 能动性和创造性， 立足某一项具体工作， 按照问题导向法， 从专卖、 营销、 后勤服务等各方面工作存在的问题中寻找突破， 在规章制度、流程设计、管理环节、客户抱怨、员工需求中寻 找灵感， 立足岗位、 小改小革， 提炼创新课题， 申报创新项目， 推进工作创新。
2.推进创新项目。
实施月度创新专题会议，定期研究创 新工作存在问题;建立月度通报制度，汇总创新工作进展，寻 找推进措施。
(1)推进精益管理在重点费用管理中的运用研究课 题。在成本费用控制上，对车辆用油每月进行量程考核、车辆 维修实行审批制、 办公用品实行实名领用登记制、 招待费严格 控制限额，压缩了办公费用。可控费用实现大幅下降。
(2)改善车辆修理费审批流程，重新设定车辆油耗考核 标准，进一步细化。
(3)以资产检查为契机，根据空调等电器使用情况进行 资产调整。
(4) 开发 XX 烟草精益管理运行系统平台， 获得国家版权 局的软件著作权。
(5)推进党风廉政材料软件系统课题。进一步完善 了党风廉政材料体系，夯实党风廉政建设基础。
(6)县局一卡通系统。已与移动公司就开发工作取 得初步合作意向，具体项目内容还在交流探讨中。
(三)发展方面
1. 做好全年工作的解码和协调推进。
一是统筹重点工作， 宣贯行业有关文件会议， 汇编省局董局长重要讲话， 加深对重 点工作的理解。
二是做好重点工作解码。
制定全年工作任务分 工表、重点工作解码方案，每月制定工作清单，责任到人。对 接市局考核、评比、竞赛，落实项目化分解方案。三是做好工 作调度。部门定期召开例会，传递上级要求，做好工作调度， 解决工作难点和重点事项。
2.全年重点工作完成情况。
年初确定的 9 方面、35 点工 作，已经完成 26 项，有 9 项因项目尚未评审等原因未完成或 未结束， 另有 3 项推进中存在问题， 需要持续跟进。
3.人力资源管理。
(1)员工静态情况。
人员情况。县局现有**名员工，其中在岗员工**名 职业技能鉴定证书持证率。在岗人员现有高级营销师 人，高级营销员。
学历情况。研究生学历*人，本科学历***。大专学历以上 人数占***%。第一学历：研究生学历*人，本科学历;在 职教育：本科学历**人，大专学历***人。
(2)员工发展情况。
经统计，大部分员工参加了行业内 开展的学历教育、技能鉴定，和行业外自行参加的学历学习、 职业技能鉴定、专业技术考试等学习。特别是今年以来，员工 积极参加行业内外组织的职业技能、 岗位认证、 专业技术职称 和自学考试等方面的学习提升， 27 人次走上 X 烟 人人为师 的讲台，20 多人次通过学习考试得到新的提升。分别有员工 通过了二级营销师、 国家司法考试、 注册安全工程师、 会计师、 自学法律大专、在职本科等考试和资格认证。
( 3) 载体建设情况。
强化教育培训， 在县局网站创办 人 人为师专题，及时登记各类培训材料，供员工学习交流;开 展茶话会等部门活动，丰富培训形式。落实培训规范化管理， 在网站发布培训新流程， 完善培训过程管理。
实施员工绩效面 谈，帮助分析优势和不足，协助做好职业规划。
(4)落实队伍管理。
发布《X 烟人文明公约》 ，要求干部 带头执行，员工向干部看齐，干部向班子看齐。年初开展干部 专项测评， 全局公开测评结果， 让干部在明确责任中感到压力。
强化岗位公开，开展市场经理、稽查中队长公开竞聘，选拔了 5 名优秀员工走上综合事务类岗位， 其中 1 名员工跨部门交流; 严格以实绩说话，在评先评优和十佳班组 、 十佳班组长 推选中，推荐能干事、干成事、不出事的部门和人员。
4.宣传报道工作情况。
一是数量实现显著增长。行业主 要媒体稿件量已经超过去年全年数字。截至 11 月底，县局在 重点媒体刊登稿件情况：。
县局的通讯报道工作已经上了 一个新台阶。
二是通讯员队伍得到发展和稳定。
今年以来，在 市局网站刊登稿件的人员数量已经达到**人，撰写稿件在 10 篇以上的已经达到**人， 以往靠某几个人撰写稿件的情况已经 得到缓解。
三是通讯员队伍得到提升。
通过定期培训，分析稿 件，查找不足，持续培育通讯员的写作素养;通过邀请县委新 闻中心专家讲课， 让通讯员了解通讯工作动态; 开展舆情分析， 进一步促进通讯员把控舆论的能力。
四是稿件质量得到提升。
在东方烟草报刊登了 XX 烟草多个专版，在国家局网站、江苏 烟草等重点媒体均有单位稿件刊发。
县局员工撰写的论文推荐 参加全省政工论文交流。
5.企业文化与班组建设。
一是持续推进企业文化建设。
组织学习 X 烟文明公约， 增强员工的行为规范意识; 完成文化 室版面设计，分场所逐步形象识别系统导入，文化展示、书刊 阅览、文化休闲、活动健身、党建活动等五大功能基本完善。
二是加强班组文化建设。
组织班组长参加省局、 孔子学院学习 培训。参加市局青年沙龙和新进大学生座谈，XX 代表获得肯 定;开展道德讲堂，员工上讲台讲体会谈心得引起共鸣;组织初级救护员培训， 提升员工技能; 组队参加全市烟草条线班组 长访谈，办公室参加集中访谈，展现团队形象。三是推动项目 运作。组织女职工三八节活动，场景在《东方烟草报》刊 登。举办干部、青年沙龙、新进大学生规范工作座谈 会，组织工作主线演讲活动，提升员工特别是青年队伍活力。
组队参加全市烟草第五届春季职工运动会， 县局首次获得团体 第一名。组织参加登山活动，展现队伍风采。
6.实现资产保值增值。
在确保资产安全的前提下，强化 资产运作。对存在安全隐患、管理不到位的房屋承租方，提前 终止合同，收回房屋。联系中介机构开展资产评估，对房屋资 产组织整体打包出租。
在确保安全的前提下， 选择优质承租方。
在出租资产范围缩小 **处前提下，房屋出租的年度收益从** 万元增加到**万元。
7.展现文明形象。
一是扎实做好文明创建。做好省级文 明单位预申报和市、 县级文明单位申报， 市县文明委肯定工作 成效， 县局以较好成绩通过验收; 参与县政府创建全国文明城 市工作，收集整理相关资料，受到宣传部肯定。
二是推进志愿 服务活动。
全年组织并参与志愿服务活动**次， 参加志愿者*** 人次，员工捐款超过**万元。集中组织无偿献血，**人献血合 计***ml，**人登记捐献造血干细胞。县局职工充分发扬奉 献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，释放了文明单位正 能量。三是主动承担社会责任。打造指尖上的捐赠 、每日一捐等微捐赠品牌， 展示 XX 烟草 **** 志愿服务队的风采。
参加各类宣传活动，与 **敬老院开展联谊活动，挂钩帮扶** 小学， 走访慰问***， 向残疾零售户捐赠轮椅， 赢得社会赞誉。
8.内部帮扶。
体现对内部员工的关爱，落实救济保障措 施，为员工挡风遮雨。对**名员工的直系亲属因病治疗，组织 开展慰问;联系机关工委、工会等组织，对单位困难党员、职 工按实列入帮扶对象，落实救济渠道;落实省、市局对职工及 其直系亲属疑难杂症赴**诊疗咨询的措施， 单位出面汇报、 沟 通，为 1 名职工亲属及时提供治疗信息。
9.工会活动。
贯彻落实持续改善、动态和谐的工作 理念，强化工会工作。做好工会的换届，实现有序衔接。积极 开展劳动关系和谐企业创建工作， 基本形成职工受惠、 企业受 益、经济发展、社会和谐的双赢局面。1 名员工被推选为 XX 市第十六届工会代表大会代表。
10.获得表彰情况。
今年以来，县局获得江苏省劳动关系 和谐企业、 XX 市文明单位、 县文明单位、 信息公开优秀单位、 人口和计划生育先进单位、 依法治县工作先进基层单位、 工会 工作特等奖、 工会女职工工作先进集体、 县安全生产事故隐患 排查治理体系建设先进单位、档案执法大检查工作先进单位、 全市烟草第五届春季趣味运动会团体一等奖等近 20 项荣誉， 30 多人次受到省、 市表彰，2 名员工代表市局参加全省系统竞 赛获奖。
二、工作中存在的问题和不足
(一)规范方面
1.健康体检和大监督检查仍有部分事项未整改。有些问 题，如办公环境，长时间没有显著改善;人员总体偏多，结构 优化不足，能进能出的机制没有建立。
2.管理回潮时有发生。
如安全检查，隐患时有显露，7S 管理仍有短板， 下班不关显示器、 开会不集中等违反工作纪律 现象未能根治。
3.工作的执行力存在不足。
与精细化管理的要求存在差 距，部分事务存在拖拉、遗忘行为。
(二)创新方面
1.创新机制未能充分建立。
未能很好理解市局创新工作 要求，满足于按部就班，没有从多角度观察、思考问题;创新 的激励机制没有传达、执行到位。
2.创新意识没有充分拓展。
没有理解创新内涵，为创新 而创新，思路没有完全放开，创新思考的深度不足;从工作的 需求出发、问题导向的创新工作方法没有完全建立;概况、提 炼的能力不足，提炼创新成果的手法不新。
3.创新过程管理存在不足。
(三)发展方面
1.工作的统筹谋划能力存在短板。
表现在，大局意识、 整体意识不足，考虑问题有短视行为
2.绩效管理的作用没有发挥。
3.员工学习进步存在短板。
部分员工对能力不足、危机 意识还没有充分体会，过得去、等靠要的思想还有显现;个别 员工，如****，在学习提升上多年没有进展;技能鉴定等考试 存在侥幸、作弊等不正当想法，复习不扎实，2015年总体通 过率不高。
4.队伍活力有待进一步提升。
表现在，竞争意识不强， 容易自我满足;集体活动的参与意识不足，热衷当观众，不想 当队员;队伍总体年龄老化，
5. 通讯报道存有短板。
表现在论文数量欠缺， 质量不高， 思考不深，角度不新;大篇幅、综合性稿件欠缺;在中国烟草 等重量级媒体尚未有文章发表。
2015年维稳信访工作总结范文
在楚江镇党委政府及镇信访维稳办的正确领导和指导下，社区党支部高度重视信访维稳工作，投入了大量的人力、财力、物力，全面落实各项工作措施，形成了事事有人管、处处有抓、既分工又合作的良好局面，为确保辖区一方平安和社会大局稳定取得了显著效果，现具体工作总结如下：
一、组织领导
社区成立了稳定工作领导小组，社区党支书记喻爱军任组长，社区主任饶远春任副组长，社区居支两委、小区负责人各片组长为信访维稳工作领导小组成员。治调主任涂自福任信访维稳办公室主任，具体负责信访维稳的全面工作。
二、狠抓工作落实
1、社区党支部高度按照上级信访维稳工作的部署，全面落实了一中心五网络的具体工作，做到了五个不发生即：不发生群体性事件;不发生非正常上访;不发生恶性暴力恐怖事件;不发生重特大安全生产事故;不发生*、..等人员进京滋事和聚集练功事件。
2、建立健全了信访维稳工作方案及各类工作机制等相关制度，有效地防止各类事件、矛盾纠纷的发生，确保了辖区和谐稳定，把矛盾隐患消灭在萌芽状态，对于每一起涉稳事件、矛盾纠纷，等基本情
况以及落实化解工作的情况，按照维稳十项的工作要求，实行台账管理，并及时进行了调整、充实、更新。
3、认真落实信访维稳工作各项措施，对排查出来的矛盾纠纷，重点涉稳人员，严格按照三分五不的要求，做到责任不落实不放过，工作不到位不放过，隐患不排除不放过，把化解责任落实到人。特别是对有上访苗头的涉军、涉法、涉改等不稳定群体，按照五包一的要求，落实了包保责任，切实负起了情报信息掌握，实行了严密监控，及时将矛盾纠纷化解，使其思想基本稳定，全年消化矛盾纠纷、不稳定因素共30余起。
今年是各级组织的换届之年，是政协、人大及十八大会议的召开之年，引起了社区党支部高度重视，把综治信访维稳工作摆在了首位，对所出现的涉稳问题，矛盾纠纷，一律按照一中心五网络的工作机制采取了及时有效的措施，落实了包保责任制，把一些不稳定因素全部消化在萌芽状态，使之各类涉稳人员思想稳定，全年来取得了零上访的显著效果，确保了一方平安、为和谐稳定经济建设发展营造了良好的社会环境。
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维稳信访工作总结范文
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信访、维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访、维稳工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。在过去的一年里我社区“两委会”始终把社区稳定工作纳入重要工作日程，一直以来我们始终坚持认为只有社区和谐稳定才能更好的促进社区全方面顺利发展，今年我社区信访、稳定工作在上级部门的领导下，社区两委会的大力支持下顺利完成了各项任务，现将工作情况汇报如下：
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
信访、维稳工作是一个单位维护稳定的基础，我社区严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入社区重要工作议程。
（一）、成立领导小组。社区“两委会”坚持“以人为本”的理念，年初成立了以社区党总支书记为组长，主任为副组长的信访、稳定工作领导小组，成员由社区两委成员和居民小组长组成，形成了高效、协调的工作运行机制。
（二）、完善领导信访接待日。为了更好的为社区居民排忧解难，更快更直接的为居民群众处理事情，社区今年特别安排社区所有两委会成员轮流值日，更直接、更快捷的面对面位居民群众解决问题，受到了广大居民群众的好评。
（三）、加强社区人员的信访知识培训，完善工作职责，不断提高工作人员整体素质。抓好信访接待人员的业务知识能力和提高工作人员的整体素质，是开展好信访、稳定工作的关键，今年我社区经常组织社区工作人员开展业务知识培训，不断提高了接访人员的处理案件能力。我不仅要提高工作人员的业务能力，知识业务能力提高了，办事效率和态度上不去，也会给工作带来很多麻烦，所以我一直要求接访人员在处理问题的过程中必须保持正直的态度，对待任务来访人员一律一致，坚决杜绝由于接访人员态度问题给整个工作带来的影响，为了更加好的完成工作，我们还严格执行问责制度，谁接访的案件，谁负责到底，由于自身原因出现了问题严格追究案件责任人责任。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
今年3月和7、10月，社区8组、10组都面临拆迁工作，尤其是10月初明月10组居民住房安置工作，在工作中牵扯着很多稳定问题，怎样完成好拆迁和安置工作，社区两委会班子通过认真仔细的研究，前后经过了无数会议，最后讨论出工作方案，社区两委会班子所有成员和三个支部书记分组，到每户人家里进行走访，了解具体情况，针对各户的实际问题所在，对症下药一一进行分析，为每户人制定出安置方案，使明月锦苑的安置工作得到了顺利完成。今年8月由于过渡费迟迟没有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六个小组的居民要到区政府集体上访，社区第一时间得到这一消息后，立即向街道信访部门反映，然后一方面做好居民群众的解释共作，一方面研究解决方案，最后经过与居民群众商议后，决定由社区信访代理员带领6个小组其中4个比较严重的小组组长一行5人到区政府进行反映，通过反映后区有关领导作出了答复，在15日内解决此事，社区居民情绪得到了控制，杜绝了群体上访事件的发生。
今年我社区的信访工作虽然取得了一点成绩，但是我们的目标还有一段距离。这是在日常工作中，工作人员学习不够，工作缺乏新意识，没有形成一定的特色造成的。今后，将加大学习力度，不断创新，进一步提高社区信访工作水平。