高速公路管理局支部先进性工作总结。
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根据中央和上级党委统一部署，****自2005年1月28日开始，历时5个多月，在全处开展了以实践“三个代表”为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。活动共分学习动员、分析评议、整改提高三个阶段，我们严格按照上级规定的程序步骤和要求，精心组织，周密安排，整个教育活动开展得扎实有效，全处57名党员增强了党员意识，明确了努力方向，促进了全处各项工作的开展，较好地完成了教育任务。
一、教育活动的基本过程
（一）学习动员阶段
1月28日，管理处召开保持共产党员先进性教育活动动员大会，***副书记作了动员报告，全处57名党员、5名入党积极分子和部分群众参加了会议。会议传达了中央和上级党委开展保持共产党员先进性教育活动的总体部署和具体要求，明确了活动的程序步骤。使大家认识到，在全党范围内分三批开展先进性教育活动，是党中央做出的一项重大决策，是全面贯彻“三个代表”重要思想的重大举措，是新时期加强党的建设的基础工程，是全面建设小康社会奋斗目标的重要保证。这次在全党开展的先进性 教育活动，是我们党建设史上的一个创举，是改革开放近30年来在全党范围内开展的一次人数最多、规模最大的教育活动，作为第一批开展教育活动的单位，我们必须给以高度重视，认真组织，积极参加，扎扎实实地开展好这一活动。
为了加强对教育活动的领导，处党总支成立了先进性教育活动领导小组，设立了先进性教育活动办公室，研究制定了《****党总支关于开展保持共产党员先进性教育活动的意见》、《****处党总支保持共产党员先进性教育活动实施方案》，印发了《****处党总支保持共产党员先进性教育活动配档表》，开办了网上学习园地。动员大会之后，各支部分别召开会议进行部署，并分别制定了《活动配档表》和《先进性教育活动学习制度》，保持共产党员先进性教育活动在****处7个党支部全面展开。
动员大会之后，进入集中学习阶段，在40天的集中学习时间里，我们按照上级党委的统一部署，组织观看了中央党校5位教授关于保持共产党员先进性教育专题辅导报告，集中学习了中央先进性教育活动领导小组办公室编写的《保持共产党员先进性教育读本》，自学了山东省委组织部编写的《党旗在召唤》和12位先进人物事迹，处党总支和各党支部书记为党员讲了党课，进行了党员先进性标准和不合格党员表现的大讨论。讨论中开展了“学党章、用党章”活动，组织了第一阶段学习的测试，按上级要求开展了党性主题教育活动，组织党员参观了淮海战役纪念馆，进行革命传统教育。在此期间，全体党员按照要求坚持参加集体学习，认真做好学习笔记，集体学习时间都在40学时以上，处领导的学习笔记都在5000字以上，普通党员的学习笔记都在3000字以上，完成了上级规定的标准。
（二）分析评议阶段
3月10日开始，****先进性教育活动转入分析评议阶段。根据上级部署，分析评议阶段的主要任务是通过对照检查、群众评议、开展批评与自我批评等活动，找准、抓住党员和党组织存在的差距和突出问题。这一阶段共分七个步骤展开。
一是进行转段动员。3月10日管理处召开了先进性教育活动分析评议阶段专断动员大会，****书记作了动员报告，使每个党员充分认识分析评议阶段的重要性，领会和掌握本阶段活动的政策原则、方法步骤、目标任务及要求。
二是组织骨干培训。会后，对各党支部书记进行了培训，认真细致地学习了上级文件，真正弄清这一阶段的文件要求和相关政策规定，达到思想认识到位，方法步骤明确，重点环节心中有数，政策界限标准明确，提高了实际操作能力。
三是重温入党誓词。我们以支部为单位组织党员重新宣誓，重温入党誓词，使每个党员牢记誓词的要求，明确党员的权利和义务，坚定理想信念，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的本色。
四是征求群众意见。以支部为单位发放了征求意见表，同时通过召开座谈会、个别谈话、设立意见箱、开通热线电话、设立电子邮箱等形式，收集党员、群众对党员及党组织的意见。党员人数较少的支部，党员谈心面达到了100%；党员人数较多的支部，谈心面达到支部党员总数的三分之一以上。同时，为了广泛听取群众的意见，我们采用无记名投票的方式对党员进行了民主测评。对征求到的党员、群众的意见，支部整理后，实事求是地反馈给党员本人。
五是开展对照检查。组织党员按照“三个代表”的要求和《党章》规定的党员标准以及公司制订的先进党员标准和不合格党员的表现，检查个人在理想信念、宗旨观念、组织纪律、思想作风和工作作风等方面存在的问题，剖析思想根源，客观分析原因。形成了30
00字以上的书面党性分析材料。对党员形成的党性分析材料，各支部进行了严格审查，提出修改意见和建议。审查的主要方法是：（1）党员互审。支部内每个党员的党性分析材料，相互之间进行审阅。（2）支部审阅。支部书记对本支部党员的分析材料逐一审阅。（3）分管领导审阅。处领导班子成员对所分管部门支部书记和中层党员干部的分析材料进行审阅。六是召开民主生活会，开展批评与自我批评。4月26日，管理处党总支召开了先进性教育专题民主生活会，分公司党委副书记***、分公司党委委员***到会指导。民主生活会采取“一人谈，众人帮，逐人进行”的方式进行。班子成员首先逐个进行党性分析，着重从理想信念、树立科学的发展观和正确的政绩观、工作作风、联系群众等几个方面认真查找了问题，深入进行了原因剖析，提出了整改措施和努力方向。处领导同时参加了分管支部的组织生活会。
七是民主评议党员。专题组织生活会之后，各党支部召开会议，根据党员个人讲评、党员互评、群众参评的情况，以及征求到的群众意见和党员一贯表现，进行综合分析，实事求是、客观公正、认真负责地提出了对每个党员的评议意见。为了防止评议意见千人一面、空洞无物，我们专门设计了一套评议系统，先由群众对党员提出评议意见，汇总后提交支部研究，形成初步意见后反馈给党员本人，如果有不同意见，或者做工作，或者调整评议意见，在党员完全接受的情况下再填写《党员评议意见》表，确保不出偏差，取得实效。
八是开展“回头看”活动。我们严格按照“八查八看”的要求，全面回顾了分析评议阶段工作，在此基础上组织了群众满意度民主测评工作，全处共有55名党员30名群众参加了测评，满意率为99%，基本满意率为1%。在这期间，我们还组织学习了胡锦涛总书记视察山东时的重要讲话，通过学习，加深了对先进性教育活动重大意义和总体要求的理解。
（三）整改提高阶段
从5月18日开始***处先进性教育活动转入整改提高阶段。按照上级统一部署，这个阶段的主要任务是在分析评议阶段的基础上，继续深入学习“三个代表”重要思想、《党章》、胡锦涛同志视察山东时的重要讲话和上级有关文件，全面落实整改措施，建立完善党建各项工作制度和保持共产党员先进性的长效机制，同时搞好整个教育活动的总结工作。5月18日召开了转段动员大会，****书记作了动员报告，会后进行了骨干培训。集团公司党委整改方案征求意见稿发布后，各支部组织党员进行了认真学习讨论，提出了修改建议。在此基础上，每个党员都制定了个人整改措施，处党总支和各支部按照“明确整改任务、整改目标、整改措施、整改责任人、整改时间”的要求，研究制定了各自的整改方案，并在一定范围内向职工群众公布了整改方案，听取群众意见。
二、主要成效
（一）通过党员先进性教育活动，全处党员的素质有了明显提高。
1、通过这次先进性教育活动，广大党员的党员意识和纪律观念得到了明显的增强，学习理论的自觉性也有了明显的提高。由于时间紧、内容多、任务重，许多党员特别是一线生产岗的党员挤时间学习《保持共产党员先进性教育活动读本》，有的利用中午休息时间来学，有的利用工作间隙来学，大家毫无怨言。这次先进性教育活动，也活跃了党支部的组织生活会，增强了党支部的凝聚力和创造力，从而增强了党支部的战斗力。
2、通过集中学习，特别是通过看专家教授的辅导报告，全处党员普遍受到了一次较为深刻的马克思主义理论教育，尤其是“三个代表”重要思想的教育，进一步增强了全面正确地贯彻执行党的基本路线和中央决策的自觉性。党员们普遍感到对许多重大理论问题的认识和对中央的有关方针、政策有了比较全面、系统的把握，党员的思想认识有了明显的提高，政治意识、大局意识、责任意识有了明显增强，更加牢固地树立起全心全意为人民服务的根本宗旨意识，更加明确了全面建设小康社会和建设先进管理处的奋斗目标。
3、通过认真查找党员和党组织存在的主要问题，讨论集团公司制定的不同岗位党员先进性的具体标准，并通过“自我剖析、民主评议”，整改提高，全处党员彻底改变了过去那种对党员行为标准模糊化的认识，进一步明确了不同岗位党员先进性的具体要求，从而更加明确了今后的努力方向。大家普遍认为，这次党员先进性教育活动的确给全体党员提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良机。党员们表示，在今后的实际工作中，一定要严格按照《党章》和这次先进性教育活动中提出的不同岗位党员的先进性具体要求，进一步加强理论学习，提高政治水平，增强党性修养，争取做一个完全合格的共产党员。
（二）通过党员先进性教育活动，管理处党的建设得到了加强。
1、
增强了党支部的战斗堡垒作用，党支部的凝聚力、战斗力和创造力得到了加强。党支部作为活动的组织者在活动过程中始终发挥了良好作用，锻炼了各支部的组织管理能力。活动期间全处共有26名共青团员向党组织递交了入党申请书。2、改善了干群关系、党群关系。在党员先进性教育活动中，党群互动的频率明显加强，不少部分群众参与了动员会、座谈会、组织生活会、个别谈心、问卷调查等有关先进性教育的活动，既密切了干群关系、党群关系，也获得了许多有利于管理处改革、发展的宝贵意见。
（三）促进了管理处的各项工作的开展。
1、重新修订了考勤制度。3月中旬，经过广泛征求意见，重新修订了《***处考勤与休假制度》，增加了男职工享受7天产假、工龄满5年以上的员工可以享受年休假、休探亲假的员工可分散使用休假天数等规定。更好地维护了职工的权利。
2、制定了《****处理及清障安全操作规程》。为确保高速公路的安全畅通，保障事案处理和清障过程中的人员及车辆设备的安全，依照****《质量和职业健康安全管理体系文件》和《++++++特殊路况（段）及交通事故联动预案》，研究制定了路政事案处理安全操作规程，明确了路政工作原则、路政文书及工具、处理事案前的准备、事故现场的布控、事故现场的勘察、事故现场的撤控等具体规定和工作流程，使路政管理和清障工作更加规范，促进了路政管理工作的开展。
3、广泛开展搞好种植、养殖工作，创造条件改善职工生活。为了有效利用各收费站匝道圈土地，入春以来，****各收费站积极兴办第三产业，养鸡、养鸭、养猪、养羊、养鱼，种植蔬菜、果树、蚕豆、花生、地瓜等经济作物，美化环境，增加收入，提高一线职工的生活水平，受到各收费站的积极响应，种养殖工作开展得热火朝天。
4、认真开展安全检查工作。除日常安全检查外，每月进行一次拉网式安全大检查，发现安全隐患，当场开出整改通知书限期整改，整改期过后再去检查，确保隐患得到及时消除。
5、积极组织文体活动。在教育活动中，不少职工提出管理处组织的文体活动较少，职工生活显得单调，根据这一情况，今年3月份以来，处工会多次征求大家意见，提出了2005年度****处职工文体活动计划，在不影响主要工作的前提下尽量多地安排活动项目。5月10日至17日，我们组织了规模较大的篮球比赛，7支代表队进行了22场比赛，增强了团队的凝聚力。
三、下步打算
经过5个多月的紧张工作，****处保持共产党员先进性教育活动取得了比较好的效果，5月18日省国资委指导组副组长****来我处检查指导工作，对我处的先进性教育活动开展情况给以很高评价，特别对我们在完成上级要求的“规定动作”的同时，设计实施了自己的“自选动作”非常赞赏，认为我们的做法非常好，富有创造性，工作扎实，力度大，效果好，值得推广。
尽管如此，我们清醒地看到，我处的先进性教育工作还存在不少问题，有些属于主观努力不够，有些则属于客观条件不具备，有待于在今后的工作中继续完善。
现在，先进性教育活动基本结束，但是保持共产党员先进性的教育工作却永远不会结束。这次活动为我们今后开展先进性教育工作提供了经验，下一步，我们将借鉴活动中形成的好经验好做法，结合党建工作中出现的新情况新问题，按照上级党委的统一部署，建立健全党建工作规章制度，形成长效机制，坚持不断地把党建工作抓好抓实，抓出成效，为运营生产和管理工作提供强有力的政治保证。
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先进性工作总结（道路运输管理所）
根据区委、区交通局保持共产党员先进性教育活动的统一部署，我所党支部按照教育活动实施方案的要求，积极组织全体党员参加学习教育活动，完成了党员先进性教育的各项工作，现将情况总结如下。
我支部共有党员14名（正式党员13名，无退休党员），活动参与率100%。在“思想发动、学习培训”阶段，支部组织全体党员上党课，通读《保持共产党员先进性教育读本》、精读党的十六大报告、新《党章》等，参加区委、区交通局组织的轮训班；在“党性分析、民主评议”阶段，支部根据局党委的要求，结合本支部各岗位职责，提出了保持共产党员先进性的具体要求，认真开展回头看等工作。同时，在本单位广泛开展交心谈心，先后召开党员、党外群众、客货运输企业等三个不同类型座谈会，征求党内外群众的意见、做好党员民主评议工作。每位党员对照先进性的具体要求，认真写好个人总结材料，重点查找出自己存在的突出问题，剖析思想根源，明确自己今后的努力方向，并在全体党员民主评议会上，认真开展批评和自我批评。支部根据个人总结和党小组评议，对每一个党员的格次进行评定。根据我所确定的办三件实事的实践内容，深入开展“三提高、三服务”主题活动。在“抓好整改、巩固提高”阶段，支部按照局党委的统一部署，按照工作要求，结合实际，精心实施，迅速掀起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮，建立健全支部各项规章制度，认真落实支部和个人整改措施，以及抓好各项整改工作落实。
一、主要作法
（一）领导重视，机构健全。从2月23日教育活动开始，我所立即召开了班子会议专题研究制定了活动实施方案，成立了领导小组及办公室，落实专人负责。并召开了由全体党员和部分职工参加的动员大会，对活动进行了部署和要求。所领导至始至终参加每一项活动，切实加强对学习教育活动的领导，认真抓好每一阶段的思想发动，端正学习态度，切实搞好本支部的先进性教育活动。
（二）紧扣主题，思路明晰。支部坚持以“三个代表”重要思想为主线，切实把对“三个代表”重要思想的学习贯穿于教育的各个阶段。重点结合实际搞好学习思考，整改落实。在党员先进性具体要求大讨论过程中，全体党员结合各自的工作岗位进行了讨论。从学习、思想、工作、作风等方面对我所的中心工作提出建议，归纳出先进性具体要求,确保了讨论的高标准，使广大党员在积极热烈的讨论氛围中理解了对“三个代表”重要思想和党的先进性教育对现实工作的指导意义。在整改落实阶段，我所紧扣主题，针对突出问题通过改变工作作风、实施便民措施、加大市场监管力度等边学边改，达到了服务人民群众，促进各项工作的目的，用工作实际认真贯彻了“三个代表”重要思想的精神实质。
（三）营造良好的学习氛围。为确保教育活动高要求、高质量，支部注意解决好工学矛盾，合理安排学习时间，认真按照上级要求完成学习任务。尽管学习阶段正是我所运管费征收、运输市场管理等各项工作的关键时期，但是我们克服了时间短、任务重的困难，全体党员都认真按照支部实施方案的要求，积极参加学习培训，支部书记刘跃庆同志带头上党课，写心得体会和调研文章。老党员李泽新、焦世奎同志积极示范作榜样。市场监管股的党员白天上路稽查没空，利用晚上休息时间学习《读本》和撰写读书笔记、思想分析总结。这些都极大的激发了全体学习同志的学习热情，营造出良好的学习氛围。整个学习过程完成集中学习40个学时以上，自学20个学时以上；读书笔记人平2万字以上。做到了参学率100%，讨论发言率100%；心得体会、个人小结、整改方案上交率100%，撰写“交通先行颂”有奖征文3篇,办学习园地1期。
（四）采取灵活多样的学习方式。我所按照上级要求，结合工作实际，采取行之有效的学习方式，采用集中学习与个人自学相结合，理论学习与与实践学习相结合，集中讨论和个别谈心相结合，扎实开展学习教育活动。为防止学用脱节，我们一是联系当前的国际国内形势学，二是联系社会现实学，三是联系本单位、个人工作实际学，使大家达到学有所获的目的。通过认真开展党员之间的交心谈心活动，广泛征求党内外群众意见，加深了党员之间的了解。同时，将征求的党员意见和基层群众意见进行梳理汇总，属于支部的问题，在全体党员大会上进行意见反馈，属于党员个人问题，及时将意见反馈给个人，真正把学习教育活动落到实处。
（五）有针对性的开展教育活动。我所为把先进性教育的成效体现在各项 工作中，突出“我如何在自己的岗位上体现先进性”这一主题。并围绕这一主题结合我区运管工作实际和行业管理职责，有针对性地开展教育活动学习，为学习内容赋予新标准、新要求，并制定了具体的工作目标。在扎实开展这项活动中，党支部全体党员于3月1日参加了“百名交通党员干部农村行”活动，到分乡镇高场村走访了13户困难群众，了解他们的经济状况，给他们宣传省委一号等系列 进一步明确自己今后的努力方向。
三、存在的问题及今后打算
通过参加学习教育活动，支部工作还存在着一些问题，具体表现在：一是学习不够深入，理论学习与联系实际不够紧密，党性修养和理论素质有待进一步提高。二是党员的思想不够解放，作风不够扎实，有的党员工作安于现状，缺乏创新意识，工作主动性差。三是支部在工作制度、学习制度等方面的建章立制还有待进一步完善，党建工作需要进一步加强。四是支部组织开展活动不够活跃。
为了切实搞好这次学习教育活动，始终保持共产党员先进性，支部将以高度的政治责任感、务实的工作作风，狠抓整改措施落实，确保在今后的工作中取得更大的成绩。
（一）加强学习，提高党员政治思想素质和业务水平。认真落实每周五下午支部学习制度，制定详细的学习计划，长抓不懈，保证学习质量，努力提高党员的思想觉悟和认识水平
（二）改进工作作风，增强党员全心全意为人民服务的宗旨意识。结合各自的工作实际，提高工作效率，提高服务水平。把先进性教育活动的整改措施落实体现在促进当前的各项工作上。
（三）加强党建工作，发挥党组织战斗堡垒作用。通过建章建制使支部各项工作有章可循，进一步加强支部党建工作。同时要组织开展丰富多彩的支部活动，通过活动加深党员对党的认识，增强运管所党支部凝聚力。
高速公路管理局工会年度工作总结范文
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一、局工会在2011年上半年工作中，本着以高速公路管理为中心，结合省交通工作会议精神要求，全面总结“十五”期间全省高速公路管理工作经验，以 “十一五”和2011年的工作目标任务为主线，突出履行工会职能，关心职工生活，搞活职工文化活动为指导思想，将2011年上半年工作总结
(一)深入贯彻全国总工会十四届三次执委会精神，加强职工思想政治工作。
组织分工会深入学习、宣传和贯彻十四届三次执委会精神，在实际工作中，注重培养职工正确的思想观念，增强自觉性和坚定性，注意多提高自身素质，创新工作 思路，不断改进工作作风，使工会工作达到快、稳、准、实上来，充分发挥工会特殊的桥梁与扭带作用，密切联系群众，多听、多问、多了解职工生活、学习情况， 统一广大职工的思想，团结带动广大职工投身于高速公路管理事业之中，把智慧和力量凝聚到完成十六大确定的各项任务上来。
(二)开展群众性健康活动，保证职工以健康的身体投入的各项工作中去。
为加强局机关职工防病、治病意识，保证职工身体健康，局工会于2011年3月27至29日组织了局机关全体职工身体健康情况普查。并根据体检报告结果， 针对每名职工的身体健康情况、针对职工就餐为自助通用餐具接种了乙肝疫苗，建议有不同程度的疾病同志及时治疗及保健。 (三)以“一、二、三工程”建设为载体，随时完成各级领导交办的工作任务。
在局一楼展板展出大型两首局歌，利用局网宣传文化建设情况及重大事情的通知、通报。
年初与办公室、经营处联合、配合举办了省高速公路管理局与省高速公路公安局“新春联谊会”，联欢会邀请了省高速公路公安局的各级领导。此次联欢会采取了 两个单位中层以上干部互动形式自娱自乐，亲自登台献艺，气氛十分融洽，不仅达到了迎新春的目的，更加增进了两个单位之间友谊、交流、沟通与发展。
5月15至17日我局男、女乒乓球队参加了×××交通厅 “航道管理杯”职工乒乓球赛。本次赛事，男子团体19支队，女子团体11支队，参赛人数约15xxxx。经过3天的激烈角逐，我局男、女乒乓球队在团体赛 中双双夺冠；男子、女子单打前三名全部包揽；男子单打冠军长吉处张健、亚军长吉处曹磊、第三名四评处白国胜；女子单打冠军长吉处张旋、亚军四平处兰艳、第 三名待分配曲风红，并在众多参赛单位中荣获优秀组织奖，极大地推动了我局精神文明建设。
5月25日至28日我局男、女乒乓球队代表省 交通厅参加了“省直属机关2011年职工乒乓球赛”。本次参赛共有男子团体76支队，女子团体38支队，参赛人数达38xxxx人。经4天赛事，我局女子 乒乓球队荣获团体冠军；男子乒乓球队荣获团体第三名。男子、女子单打均前五名，女子单打冠军四平处兰艳、长吉处张旋、待分配曲风红并列第五名；男子单打亚 军长吉处曹磊、长吉处张健、四平处白国胜并列第五名，极大地展现了高速公路人拼搏进取的精神风貌。
(四)女工工作：
以“双”为主线：文明女工、文明女工集体。我们抓住这两条主线开展系列的女职工创先、争先活动，以“奋斗求解放，贡献求地位”活动，要求新 时期女性增强实现自我价值意识，注重典型的树立与培养，以点带面。三八节期间，长春处金梅、长余处张伟被省妇联评为巾帼建功先进个人，极大的触动了全局女 职工奋发向上的热情。
(五)工会会费完成情况：
年内对工会会费进行了严格的审查及把关，及时上缴工会会费，上交费率达到10xxxx。
(六)随时完成上级工会交办的各项工作任务。
如各项报表、各类答卷、各类捐款、各类活动及经费的赞助。
二、下半年工作安排
本着实事求是的原则，按照岗位责任制和工作目标的要求来完成工作。
(一)根据《中华人民共和国工会法》第十五条规定，基层工会委员会每届任期三年或者五年。我局工会2000年12月8日成立，任期已满，需进行换届改 选，并对已起草的《工会工作范围》、《工会委员会规则》、《工会工作制度》、《职工代表大会条例实施细则》等规章制度按新一届工会委员会要求进行修改和补 充。
(二)创建“职工之家”活动，建议各分工会在下半年工作中多开展一些多彩的职工文体活动，以竞赛的形式使全局职工都能够积极地参与到活动中来，使“建家”活动在全局上下广泛开展起来，并达到升级的要求。
(三)深入开展“温心工程”，年末开展职工生活大检查工作，对生活确实困难的职工进行经济扶助，提供脱困条件，帮助早日摆脱生活窘境，切实为职工办实事、办好事，把党的温暖、领导的关怀送到群众中去。把送温暖活动落实到实处。
我们要以吉林高速文化建设为载体，大力推进高速公路精神文明建设、物质文明建设、政治文明建设，紧紧围绕高管局“十一五”和“五个确保”工作目标开展工 作，要进一步提高高速公路文化理念，充分发挥特长人员作用，以一带十的原则，广泛培养特长人才、普遍开展活动，真正的把 “一二三工程”活跃起来。
高速公路管理处年终总结
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XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。
一、主要成绩
（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作
为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[XX]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。
（二）、多管齐下，狠抓业务发展
为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。
2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。
（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平
今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。二、目前存在的问题
今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：
（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。
（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。
三、二○一○年工作意见
根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“xxxx”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创文明单位作出新贡献。
XX年的主要工作是：
（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。
（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。
（三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。
（四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。
（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。