导购培训总结

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导购员培训总结

导购员是商场零售业中不可或缺的一环，他们通过与顾客的互动和专业知识的传递，能够提高顾客满意度，促进销售业绩的增长。为了提升导购员的技能和专业素养，我们组织了一次全面的导购员培训。以下是此次培训的总结。

首先，在培训中我们注重强调导购员的形象与礼仪。作为服务行业的代表，导购员的仪表和形象至关重要。因此，我们邀请了专业形象顾问为导购员们进行形象咨询和装扮指导。通过针对不同身形、肤色和发型的指导，导购员们学习了如何选择适合自己的服装、妆容和发型，以更好地展现出职业魅力。此外，我们还安排了礼仪专家为导购员们进行礼仪培训，包括言谈举止、姿势动作、微笑等方面的技巧。通过这些培训，导购员们能够在与顾客接触的瞬间营造出良好的第一印象，从而增加信任和好感。

其次，我们开设了销售技巧的培训课程。销售技巧是导购员必备的能力，能够帮助他们更好地与顾客沟通和促进销售。在培训中，我们从了解顾客需求开始，教授了导购员如何倾听和观察，以针对顾客的需求提供个性化的推荐和解决方案。我们还讲解了销售过程中的心理战术，例如建立紧密关系、创造购买冲动和克服顾客的疑虑等。通过模拟销售情景的实战训练，导购员们不仅掌握了有效的销售技巧，还学会了应对各种销售挑战的方法。

此外，我们还注重了产品知识的培训。导购员作为销售人员，必须掌握所销售产品的特点、功能和使用方法等详细信息，以便能够提供专业的建议和解答顾客的疑问。因此，我们邀请了产品专家为导购员们进行产品知识的培训。培训内容包括产品的原材料、工艺、优点、竞争优势等方面的知识，并进行了现场示范和实践操作。通过这些培训，导购员们对产品有了更深入的了解，能够在销售过程中提供准确和具有说服力的信息，从而增强顾客的信任和购买欲望。

最后，在培训中我们重点培养了导购员的团队合作能力和服务意识。导购员通常是以团队的形式工作，他们需要在接待顾客的同时与其他同事协作，互相支持和协调。为了加强团队合作能力，我们组织了团建活动和团队合作训练。通过这些活动，导购员们培养了相互沟通和协作的技巧，增进了彼此之间的信任和凝聚

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服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。又因为每一个品牌的管理者的个性与能力差异，很多终端导购的培训经常是不培训很贵、培训更贵、没有绩效考核的培训更是贵上加贵的现象！

服装产品销售不同于其他产品销售，不是学会了和顾客周旋、记住了价格、记住了性能面料那么简单的就能把衣服卖掉。假如你还在使用这样的方法还能销售业绩做得好，那说明你是幸运的（这种现象通常是超市或大卖场的做法）。因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上！

还有一些老板希望既然培训，那么马上就要见到效果，否则说明你的培训不专业。培训可以马上见到效果往往会有两种现象：

1、培训多是激励和简单的话术培训，受训者当时的激情较高，用当前学的几句可以套用的语言，提升了销售信心，可以马上见到效果。

2、培训时采用实地带教的方式，有培训老师带领公司原来被提拔起来的销售骨干，学习教练技术，由于销售骨干本来都是销售高手，加上马上现学现练的授课方式，往往可以带动店铺几天的业绩。而培训师走后，由于服装公司内部缺乏对所培养的中层的执行管理，培训过后店铺销售就会恢复原样。

那么到底导购培训应该培训什么内容呢？又采取什么形式呢？长期的终端培训和个人特殊的职业经历总结了一些有效的方法如下：

培训内容部分：

一、导购员销售职业乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养！

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。这样的引导有助于导购员

我参加了一次培训，这次的培训方式很特别，因为每个人都要上台，用一种特殊的方式介绍自己，坐在台下看见每个上台的人像疯子一样，在台上呐喊，暴发出自己的所有的潜在能力，按顺序一个一个的来。快到我了，我紧张的两腿发抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。来自天津的一位学员，实在喊不动了，站在台上望着老师，老师却严励地说：“你现在只有两条路，一条是发挥所有潜能喊出状态，一务是拎着行李走人。”那位学员又开始拼命喊，老师一次又一次的否定她，让她重来，最后她没能坚持下去，含着眼泪，拿着行李走出教室门，看着她走出去。我想如果就这样被淘汰了，如何面对所有姐妹，那时候我鼓足所有勇气走上台，使出吃奶的力气，闭着眼睛使劲喊，忘我地喊，直到老师说“通过”，我才停止。当时我真的很高兴，我高兴的不仅是我通过了这次测试，更高兴的是我超越了自我，战胜了自己，从这次的呐喊中，我深深感到，人的潜力是无限的，只要你勇敢地去做，相信一定会成功。

培训期间，我们每天都要读背产品知识，而且每天都要做对练训练，有时嘴巴都讲得不听使唤了，噪子都哑了，但是还要继续讲，继续背，我当时想，如果我们在店里，能像现在一样，每天学习产品知识，每天和同事做对练，那么无论什么样的顾客到店，我们都会以一个合格，专业的家居顾问出现，这样的话让顾客相信我们，依赖我们，那我们就会成为主动方，那我们就能为顾客解决更多的问题，真正成为销售中的“天使”。

有一句话说得好“付出就有回报”，在封闭学习的八天中，来自全国各地的精英们，让我和xx都非常有压力，为了能比她们讲得好，也为了能走在她们前面，每天晚上21：30下课后，别的学员都在看电视，睡觉，我们三个却在宿舍读背产品知识及应对话术。考试的那天中午，其他学员都去午休了，我们三个坐在艾力期特厂门口，一个一个轮流讲产品，然后再指出对方的不足，我们一遍一遍地讲，直到考试时间到了，我们三人才走进考场，面对所有专业人士及老师，我们压力非常大，每人要现场模拟讲产品知识，并逼单，最后成交。因为准备充分，我们三个人以优异的成绩结束培训，当我们看到成绩单时，我深深感到什么叫种瓜得瓜，种豆得豆的道理了。

在培训当中，团队的精神是非常重要的，如果一个团队心不能往一处想，劲不能往一处使，就好比拉车，如果大家不往一个方向拉的话，那车就会前进得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同样道理。如果我们团结一心，我想没有什么不能