大堂值班经理年终总结
网站导航

大堂值班经理年终总结 共45份

工作总结之家大堂值班经理年终总结栏目为大家提供海量的大堂值班经理年终总结、2023大堂值班经理年终总结等,为大家写大堂值班经理年终总结,提供参考便利,相信大家能喜欢。

银行大堂经理年终总结及计划

网点转型是农业银行由内到外的一场深刻变革,是由交易处理型到营销服务型的转变。经过这段时间的摸索和积淀,我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势及其应发挥的作用。下面把我的主要工作情况汇报如下:

一、提供优质服务,争创服务品牌。

从精细化服务着手,做好每一件小事。大堂经理是一条重要的纽带,连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场。随着各项业务的高速发展,柜台压力与日俱增。面对着人满为患的营业大厅,网点转型工作开展以来,利用高低柜分区的契机,我行对叫号机功能重新进行了设置规划,充分发挥了叫号机的分区管理功能,合理引导分流客户,我充分利用与客户接触的每个瞬间进行咨询服务,及时了解客户需求,热情的主动迎接客户,耐心细致的指导客户填单,识别高低端客户,为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台需求,当柜面上出现不和谐声音时立即上前了解情况,快速妥善的处理客户提出的批评意见,耐心细致地进行解释,客户也往往会认可这种这种面对面的交流,从而顺利解决问题。客户由衷的感谢和满意的笑容是我在工作中得到的最好的奖励。

二、充分发挥自助设备的作用,尽量减少客户等待的时间。

在工作中我主动引导客户使用自助设备,遇到不会使用和对使用自助设备有顾虑的客户耐心讲解演示,坚持能在自助设备上办理的业务不上柜台。现在越来越多的客户学会了使用查询机打印存折、修改密码,在查询机上买卖基金,在取款机上取款、转账等等。在日常工作中,我还时时监控自助设备运转情况,保证设备使用率。在各位同事的共同努力下,我支行顺利完成上级的每项任务,多次排名前列。

三、业务要发展,营销是关键。

大堂经理是柜台营销的第一道门,然后适时向客户推介产品。担任大堂经理以来,我及时与客户沟通了解客户需求,不断收集客户信息,充分挖掘客户资源,定时更新理财信息,有了新的理财产品及时跟客户联系,用自己熟练的业务知识和优质的的服务已经成功完成vip客户数量新的突破,存款大额超出给定目标,网上银行、贷记卡等产品均排在个网点前列。

四、合理调度人员,分区服务管理。

网点转型以来,大堂经理不但负责柜面服务管理,还有管理进驻农行人员的职责,如大堂助理、保安员。在工作中,我根据业务繁忙情况及时与主管、柜员沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口。还把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,根据客户的情况合理分工,保证每个业务区域都有服务人员,使大堂工作井然有

查看更多>>
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
大堂经理年终总结范文
大堂经理年终总结范文

时间飞逝,转眼间,又为我们翻开新一年的日历了。回顾20xx年来的工作, 有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕 苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做 好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。

一、改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量 差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人,件件有反馈,我不是采取简单的责令其整改,而是 详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出 解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽 然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简 单,如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房一天一 过制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。

三、做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作, 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱, 从而认真的投入到工作中。

四、协助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。

20xx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如 继往,为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌!

查看更多>>
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
2020大堂经理年终工作总结范文

回顾20xx年来的工作, 有许多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕 苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营业指标。接待了世博论坛、 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求,做 好客房卫生检查和员工工作督导,确保客房的及时出租,为饭店增加 收入做出了尽自己的一份努力。

一、改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量 差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人,件件有反馈,我不是采取简单的责令其整改,而是 详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出 解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽 然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简 单,如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个 产品质量检查员。查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地 毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房一天一 过制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。

三、做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作, 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱, 从而认真的投入到工作中。

四、协助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服 务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情 况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。

20xx年即将过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如 继往,为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌!

  查看更多>>

大堂经理年终总结 大堂经理年终工作总结 大堂值班经理年终总结
2020大堂经理年终总结

大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。大堂经理作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。

大堂经理(1)

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不

查看更多>>
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
2020大堂司理年终总结
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
大堂司理年终总结范文2020
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
关于大堂经理年终工作总结
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
银行大堂经理年终总结范文三篇
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
银行大堂经理年终总结
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
大堂保安年终总结
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
大堂经理年终总结
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 酒店大堂经理年终总结
大堂副理年终总结
酒店大堂副理年终总结 大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结
超市值班经理总结
值班经理总结怎么写 值班经理个人总结 大堂值班经理年终总结
大堂保安年终总结范文
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 保安的年终总结
银行大堂经理年终总结范文
大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结 大堂经理个人年终总结
大堂经理年终工作总结
大堂经理年终工作总结 大堂经理年终总结 大堂值班经理年终总结
2020酒店大堂经理年终工作总结
酒店大堂经理年终总结 大堂经理年终总结 酒店大堂经理工作小结
大堂经理个人年终工作总结2022
大堂经理年终工作总结
银行大堂经理年终工作总结2020
经理工作总结 大堂经理年终总结 银行大堂经理工作总结
银行大堂经理个人2008年年终总结
大堂经理个人年终总结 作风建设年年终总结 大堂经理个人工作总结
大堂经理工作总结
大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结 大堂经理工作总结范文
2022年大堂经理年终工作总结个人
大堂经理年终工作总结
2020年银行大堂经理个人年终总结
大堂经理个人年终总结 区域经理个人年终总结 风电项目经理个人年终总结
银行大堂经理年终工作总结报告
大堂经理年终工作总结 银行大堂经理季度工作总结 银行大堂经理年度工作总结
银行大堂经理年终个人工作总结
银行大堂经理年终工作总结 银行大堂经理月度工作总结 银行大堂经理季度工作总结
大堂经理年终工作总结2022怎么写
大堂经理年终工作总结
大堂经理2015年工作总结
大堂经理季度工作总结 大堂经理年终工作总结 大堂经理的工作总结
大堂经理个人年终工作总结【三篇】
大堂经理个人工作总结 大堂经理年终工作总结 经理个人工作总结
银行大堂经理年终个人自我总结
大堂经理年终总结 银行大堂经理月度工作总结 大堂经理年终工作总结
大堂经理年终工作总结1500字集锦
大堂经理年终工作总结1500字集锦
大堂经理年终工作总结
【银行大堂经理工作心得】银行大堂经理月工作总结
银行大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结3000字 银行大堂经理季度工作总结
银行大堂经理年终工作总结通用
银行大堂经理年终工作总结 大堂经理年终工作总结
大堂经理的工作总结
大堂经理的工作总结 大堂经理季度总结 大堂经理年终总结
大堂经理月工作总结
大堂经理月工作总结 酒店大堂经理月工作总结 大堂经理季度工作总结
大堂经理关于银行年终小结报告
银行年终工作总结 银行年终工作总结范文 银行年度工作总结报告
2020银行大堂经理个人年终总结范文
大堂经理个人年终总结 区域经理个人年终总结 风电项目经理个人年终总结
值班经理工作总结范文
值班经理工作总结 影院值班经理工作总结 餐饮值班经理工作总结
酒店值班经理工作总结
酒店值班经理工作总结
值班经理工作总结 酒店值班经理总结 酒店值班工作总结
2020酒店大堂经理年终工作总结范文
经理年终工作总结 大堂经理年终总结 经理年终总结范文
2014银行大堂经理年底总结
银行大堂经理季度工作总结 银行大堂经理月度工作总结 银行大堂经理年度工作总结
影城值班经理工作总结
影城值班经理工作总结
值班经理工作总结 影城值班经理总结 影城值班工作总结
2018年值班经理工作总结范文
值班经理工作总结 移动值班经理工作总结 影院值班经理工作总结
2015年银行大堂经理年度总结
银行大堂经理年度工作总结 银行大堂经理季度工作总结 银行大堂经理月度工作总结
银行大堂经理个人总结
大堂经理个人工作总结 银行大堂经理工作总结 银行大堂经理工作总结3000字
酒店大堂经理工作总结
酒店大堂经理工作小结 酒店大堂经理工作总结及计划 大堂经理工作总结