前台经理年终总结

年终总结的意义在于反思和计划。如实反映过去一年的工作，既要看到自己的进步和收获，也要清晰认识到存在的不足和需要改善的地方。与此同时，我们还应该建立新的目标，规划未来的工作。通过这样的方式，我们将在新的一年中实现更大的成功。下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“前台经理年终工作总结”仅供参考，欢迎大家阅读。

前任劳动时，我有一个深厚的信念，那就是只有诚实，专一和创新的工作态度，才能引领我们实现预期的目标。在我担任前台经理的一年里，我严格遵循这份信念，善于观察，勇于实践，具有前瞻性思维，灵活变通，从而使前台管理朝着我们期望的方向发展。

一、服务质量与效率

1、优化服务流程：我们审查并修订了前台的条形码检查过程，简化了客户为了取行李而需要经历的烦琐步骤，使得服务效率提高明显。

2、提升服务态度：我们实施了礼仪培训项目，并于每月进行服务水平的定期评估，实现了全员的服务质量提升。这一改变已经赢得了客户的密切关注和积极反馈。

二、团队建设与人力资源管理

1、团队建设：在过去的一年里，我实施了种种丰富多彩的团队活动，以强化团队精神，激发团队成员的工作热情，并培养他们的团队协作能力。

2、人力资源管理：我带领着前台团队全天候工作，合理安排值班时间，确保员工休息，同时也确保了前台的工作效率和服务质量。

三、客户关系管理

当我们谈到前台，我们自然而然地会想到宾客。大力提升客户服务质量，提供量身定制的独特体验是我今年的重点工作之一。我们实施了一对一的客户关系管理策略，通过监测和分析反馈的评论，对我们的工作进行改进。

四、奖惩制度完善

通过制定奖惩制度，我激发了员工的工作积极性，提升了整体表现。表现优秀的员工得到了应有的奖励，那些需要改进的员工则得到了实质性的反馈和导向，促使他们做出改变。

在接下来的一年，我将继续努力，秉持“以客户为中心”的服务理念，把团队建设、优化服务流程、客户体验提升、培训与发展等方面的工作做得更好。我相信，在我们团队的努力下，我们能创造更多的价值，实现更大的提升，我也坚信，新的一年，前台管理将呈现出更加卓越的成绩。

回顾这一年的工作，我深感高兴和自豪。我想感谢我的团队和领导的信任，更要感谢所有给予我们建议和支持的客户。明年，我会带领我和我的团队继续前行，挑战新的目标，为公司的发展做出更大贡献，同时实现个

一年的时间就这样过去了，我们再一次迎来了新的一年。作为前台经理，那他的年终工作总结该如何写呢？年终总结就是对自己去年一年的工作做一个详细的回顾，以此来警醒自己，不断超越自我。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“前台经理年终个人工作内容总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年x月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用。商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应

忙碌而难忘的20xx年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下：

工作业绩：

景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。

服务质量控制：

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证书初级工50名，中级工10名，高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师“。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。

金科玉律：

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。

客户信息服务维护

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。

健康有益活动：

利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处：

(1)中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又