地铁票务管理科月工作总结 共49份
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在过去的一个月中,我部门地铁票务管理科积极配合,全力以赴,为提供高效、安全、便捷的票务服务而努力。在这份月度总结中,我们将对过去一个月工作的情况进行总结,并汇报相关数据和结果。下面是小编带来的“地铁票务管理科月度总结(汇总5篇)”,欢迎阅读!
地铁票务管理科月度总结(一)尊敬的领导:
感谢您为我们提供了这次月度总结的机会。按照您的要求,我将地铁票务管理科的工作进行了总结并提出了一些改进的建议。
1、业务工作总结
在过去一个月的工作中,地铁票务管理科在售票、检票、退票等方面取得了一些重要的成绩。我们严格按照流程操作,确保了售票环节的准确性和高效性,使乘客不再因为买票问题而耽误时间。在检票环节,我们注重服务质量,提醒乘客携带有效的车票,避免了因乘客不携带车票而产生的不必要的纠纷。在退票方面,我们加强了与其他部门的协作,提高了退票的效率,确保了乘客的权益。
2、存在的问题与改进建议
尽管地铁票务管理科取得了一定的成绩,但仍然存在以下问题:
(1)售票窗口排队时间长。由于乘客数量增加,导致售票窗口排队时间明显延长,给乘客带来了不便。建议考虑增加售票窗口数量或者引入自助售票机,提高售票效率。
(2)检票人员态度不一。部分乘客反映,在检票时,有些检票人员的服务态度不够友好,甚至出现不当言行。建议加强员工培训,提高服务意识,确保每位检票人员都能给乘客提供优质的服务。
(3)退票流程繁琐。退票流程需要乘客填写一系列退票申请表格,并需要多部门核实和审批,导致退票时间过长。建议简化退票流程,提高退票的效率,提升乘客的满意度。
3、下一步工作计划
为了提高地铁票务管理科的工作效率和服务质量,我们将采取以下措施:
(1)完善售票服务。考虑增加售票窗口数量,缩短乘客排队时间;引入自助售票机,提供更多的购票方式,方便乘客购票。
(2)加强员工培训。组织培训机构为员工提供相关知识和技能培训,提高员工的服务意识和专业素质。
(3)简化退票流程。与其他部门协作,简化退票流程,减少乘客的等待时间,提高退票效率。
总之,地铁票务管理科对过去一个月的工作进行了总结,发现了存在的问题,并提出了一些改进的建议。我们将一如既往地努力工作,为乘客提供更加高效、便捷和友好的服务。
谢谢!
地铁票务管理科月度总结(二)尊敬的领导:
大家好!我是地铁票务管理科的负责人,今
查看更多>>2004年是票证管理工作的繁忙年,票证管理新事、大事、急事层出不穷。我们在省局票管中心和市局党组的重视和支持下,不断更新观念,完善票证管理办法,坚持依法治票,以票控税,保障了全市票证的正常供应,促进了涉票税收的持续增长。2004年全市以票控税实现税收 元,比上年同期增长 %,增收 元。并统一部署,分步实施,在全市范围内,如火如荼地开展了形式多样的发票检查。通过检查,共收缴违规发票 份,责令改正发票违章违法行为 次,处以违章罚款 万元。为整治发票管理秩序,堵塞税收漏洞,促进全市税收任务的完成和征管质量的提高作出了积极贡献。 一、以推动票证规范化管理为中心,做好票证基础工作 今年以来,我们非常重视票证日常管理,着重从抓基础工作入手,不断创新管理办法,完善各项管理制度,确保全市票证及时供应,涉票税收工作正常运转。并不断提高服务质量,方便用票对象和广大纳税人,票证管理体系日趋规范。 二是抓制度建设。年初,为了更好地完成新时期票证管理工作任务,我们制定了2004年税收票证管理工作目标,完善了票证工作一系列管理制度,并制定了分人分岗责任制,对票管中心每个干部职工实行“五定”责任制,即定职、定责、定岗、定任务、定奖惩。由于明确了工作目标,增强了责任意识,中心全体人员工作热情高涨,积极性和主观能动性得到了最好发挥,大家团结一心,众志成城,同舟共计,出色地完成了各项工作任务。同时,为了规范管理,下半年,我们花三个多月时间,在认真调查研究的基础上,经反复论证,征求多方意见,修改多次,拟定了《**市地方税务局税收票证管理工作规程》,并按《行政许可法》的规定,制定和完善了一系列与之相配套的审批制度,在实际工作中付诸实施,保障税务执法的廉洁、公正、透明和高效。 三是抓服务质量。票证管理在整个税收管理工作中是一项基础性的工作,我们充分认识到了这一角色的作用,不断增强服务意识,提高服务质量。我们的服务宗旨是:“一切为了正常运转,一切为了服务基层,一切为了用票对象,一切为了服务纳税人。”首先,是加强宣传,提供发票咨询服务。以一流的服务态度热情接待基层用票单位和广大纳税人,为他们提供直接解答、电话回应、窗口释疑、专题解惑等多种形式的咨询服务,做到有问必答,有难必解。其次,是积极落实市委、市政府“一窗式”便民措施。今年3月,我们在行政服务中心增设票证服务窗口,票管中心抽调一人
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