服务工作心得体会 共49份
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写心得体会的框架是怎样的?我们在工作和生活中会有很多感受,写好一篇心得体会是一件不容易的事情。心得体会是记录回忆的最简单的方法,可以帮助我们把回忆珍藏起来,为大家打造的“服务工作心得体会”,如果你正在寻求解决方案请不妨参考以下措施!
服务工作心得体会【篇1】加油站的工作繁杂琐碎,站经理不能事必躬亲领班,就要在关键时刻独挡一面,协助站经理做好各项经营管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作,起到承上启下的作用,交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点,对油品进行计量,抄表码,清货款,核发票等切实做到交接清楚,责任分明。
每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽,精神抖擞地迎着车辆时,心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪,并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境,在工作间隙,我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物,把加油岛拖得干干净净,并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持干净、没有异味,我每隔几个小时就冲一次厕所,把地面清理得干干净净,并洒上84消毒液,受到了顾客的赞扬;为了驱赶嗜睡的困扰,我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生,用辛勤的汗水装扮自己的家。
领班的另个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作,接卸过程中,按操作规范要求,做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。
第一:准备工作。车辆进站,立即检查车辆安全设施是否齐全有效,并引导车辆到计量场地;
第二:连接静电接地线,备好消防器材,将罐车静置15分钟经计量后准备接罐;
第三:计量检测确认油罐的空容量,防止跑、冒油事故的发生;
第四:核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;
第五:解封。登上罐车抽样进行外观检查,做密度、油温;
第六:测量油高、水高。计算出油品数量,超过定额损耗,超出部分由运输方承担;
第七:通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机,暂停加油作业;
第八:核对油品标识。连接油罐管,司机缓慢开启罐车卸油阀,卸油员集中精力、监视,随时准备处理可能发生的问题;
第九:卸油完毕,登上罐车确认油品卸净,收回静电接地线,消防器材归位,施封电子签封;
第十:与司机共同签字确认,引导油罐车离站。
服务工作心得体会【篇2】按
查看更多>>当我们发现自己逐渐成长的时候,此时我们应该试着写一下我们的心得体会。心得体会有利于我们提高自己的记忆力和思考水平,一篇优秀的心得体会应该是什么样子的呢?“服务社会心得体会”是一个非常有趣的话题让我们深入了解它,我相信这篇文章是一件非常值得阅读的文章!
服务社会心得体会(篇1)大学是从家庭学校到社会的中转站,社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中巩固知识,社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础,也是我们走向工作岗位的第一步。20xx年7月25日,我们在学校的帮助支持下,来到了新桥社区社区服务站进行为期两天的社区实践活动。
第一天的内容是到街道为群众量血压测血糖,并宣传医疗卫生知识。一大早,我们一行三十余人就来到的指定地点,很多买菜的爷爷奶奶都要经过这里。“摊子”一搭好,老爷爷奶奶们就围了过来,一听说我们是免费量血压测血糖,个个都很高兴,争着排队。这让我们感到作为一名医生很自豪、很兴奋的同时,也让我们倍感压力。才学习医学课程不到一年,从未真正实践过的我们,能胜任吗?
果然,刚开始不久就出了问题。我在帮一位老爷爷测血压的同时来统计一些基本信息,这样测出的数据会明显偏高,幸好社区服务站的一位姐姐指出,不然就会误导很多的群众。虽然只是一件小事,但当今医患关系如此紧张的环境,不就是由一件件的小事引起的吗?这件小事虽不致命,但当一天他们获知真相,那么医生这一崇高的职业,不就被我抹黑了吗?这件事也反应出我们基础知识和临床应用的脱节,空有一腹知识,然而到了临床却束手无策,这也是我们以后非加强训练不可的。
积极投入的我们学的也很快,不一会就掌握了窍门。当一位位老爷爷、老奶奶得知自己的血压血糖都正常,流露出一抹放心的笑容时,一股成就感油然而生。是啊,我当初选择医生为自己的终身职业,从没考虑过就业、金钱、地位,追寻的,不就是这一份真心的笑容吗?两天的社区实践很快就过去了,然而作为我们从医的起点,却永远的停留在了我们心中。两天虽短,却教会了我们理论和实践的差距,建立了我们从医的信心,坚定了我们为医疗事业奉献终身决心,对我们的医学生涯有着不可估量的作用。
服务社会心得体会(篇2)今年暑假的这段时间,为了能在生活中更加的锻炼
查看更多>>心得一:柜员服务心得体会
时间飞逝,转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作,在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法:
一、提升服务质量,必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分,在硬件建设上,要立足长远,根据客户多样化的需求,尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外,还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等,让客户来了心情好,感觉舒适,觉得到银行办业务是一种精神上的享受。
二、提升服务质量,必须善于化解各种矛盾。在前台服务中,经常会碰到一些比较棘手的问题,如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等,也会碰到一些态度不够友好,脾气急躁的顾客,甚至“刁民”,以致引起纠纷。在这样的情况下,首先要记住千万不要把自己当客户,与客户争吵,特别是在公开场合,更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”,我们多笑一笑,以友好的态度,耐心倾听,冷静解释,得理让人,在本岗位职权内满足其合理要求。
三、提升服务质量,必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中,员工的形象举止都被客户看在眼里,会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象(包括着装、服饰、气质等)与举止(包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等)也会影响客户对所接受服务品质的感知,客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。
注重自己的一言一行,在一线岗位上我们要从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念。
心得二:建行柜员服务心得——善待客户收获快乐
用心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户如果得到满足,他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟,他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减,而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验
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