服务台实习报告

一般来说，有付出就有收获。参加实习能够拓宽我们的视野，按照惯例，完成实习后就要写一篇实习总结，一份优秀的实习总结能够体现出我们良好的态度。什么样的实习总结比较清晰明了呢？小编特意收集和整理了服务台实习报告怎么写，希望能对你有所帮助，请收藏。

服务台实习报告

一、实习背景

本人在某知名五星级酒店的服务台部门完成了为期三个月的实习。服务台是酒店的重要组成部分，承担着重要的礼宾服务、客人沟通、信息统筹和解决问题等职责。此次实习使我从理论到实践全面地了解和掌握了服务台工作的流程、方法和技巧。

二、主要工作

1、礼宾服务

服务台是酒店最主要的礼宾服务部门之一。在此期间，我亲身参与了酒店客人的接待过程，在接待过程中，我学会了如何对不同的客人根据他们的需求提供不同的服务。例如，如果客人是一家过来开会的公司，我们要会同各个部门，热情招待他们；如果客人是旅游的，我们在接待时向他们详细介绍当地的景点和美食等。

2、客人沟通

服务台部门随时都要与宾客进行沟通，跟宾客进行有效沟通是保持客人满意的最重要手段。在此期间，我不仅了解了沟通的正确方式，还能从中体验到自己的口头表达能力的提高，以及增强了自己的耐心和换位思考的能力。

3、信息统筹

服务台是酒店的信息中心，与内部各个部门信息交流的中转站。在服务台中，我参与了客房管理、日报表的制定，还有宾客信息管理。在这里我学到了信息更新的方法、信息统筹的核心思想，和协作统筹的能力。

4、问题解决

服务台的工作对于商旅出行的客人而言显得尤其重要，因此如何搞好客人的问题解决是很关键。在此期间，我遇到了许多突发情况，例如客人的行李遗失，管家送错房，房卡失效等等，都是需要靠我们服务台来解决的。在这里我学到了要紧急处理，及时解决问题的方法。

三、工作感想

在这段时间的实习中，我真切体会到了酒店服务员有着巨大的责任和必须的职业素养。更深入学习了整个酒店管理的流程，并取得了较好的个人成长和发展。实践是最好的老师，实习是锤炼自己能力的机会。感谢这次实习，让我从中领悟到了服务就是心的真谛。

四、总结

服务台又称前台，是酒店中极为重要的一个部门。这次实习使我更深刻地认识到了服务台工作的复杂性和多样性，明白只有不断去接受新事物，不断地学习，才能更好地融入实际工作中，实现个人价值, 对顾客提供更好的服务和回馈。

道阻且长，行则将至。又要到分别的时刻，前台实习工作即将结束，那么现在应该好好写一篇实习报告了，实习报告可以让我们从中吸取经验教训，为下次实习和工作打好基础。那么前台实习报告如何书写呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家小编整理的“前台客服实习报告要怎么写”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

通过这一段时间在酒店前台的实习，我渐渐地对自己的个人能力有了更好的认知，同时也更多的明白自己要想真正的在这样的一份工作上完成好自己的事情是需要更多地去提升自己。

一、实习经历

站上酒店前台的岗位时，我就非常努力地让自己融入其中，更是让自己保持着一个学习的态度在工作中去观察、去了解。当然从工作开始的时候就是有老员工对我的各项工作进行教学，让我可以在这份岗位上更加明白自己的主要任务，同时也是对我的工作任务进行检查，核对。当然来老员工的帮助下我渐渐地在现在的岗位上熟悉了，并且我更是有较好地在工作中得到成长，也学习到了非常多的技能。当然前台的工作是非常的繁杂，总是会有非常多的小事会发生，更是在专心完成一项工作的时候会有其他的事情来打扰，尤其是接电话。开始的时候我一直没有办法在这样的状态下进行这么多的工作，但是在领导的开导下，我才渐渐的明白这份工作对我个人的能力的锻炼，同时也开始在工作中做更多的努力，慢慢地让自己去适应，去更好的完成好这份工作。

二、实习结束感悟

通过这场实习，我才越发的明白工作是一件非常不容易的事情，并不是因为我在工作的不顺利，而是因为我明白要做好一份工作所需要付出的努力是非常多的。首先要从学习开始就需要非常的努力，并且在工作的过程中还需要更加努力地去思考，要保证内容的质量的同事还要在规定的时间完成，而工作中基本是没有可以让自己随心所欲的时间。当然也是通过一次的实习，我得到了成长，也明白了生活是需要自己去承担很多的东西，尤其是在工作中自己得任务必须要付出百分百的心血，也要承担未做好的后果。

当然在工作的过程中我也是有学习到更多必备的技能，更是让我在工作中可以做到事半功倍。从领导与同事的教导中我也是在这份工作上更加的顺手，基本上都是可以将工作都完成好。在这样的工作岗位上就是要将自己的服务态度都摆放正确，凡事都是以客人的要求为重，努力为他们的需求做更好的安排。

虽然我在这份工作上也没有做到很好，但是我仍旧是比开始的时候更有进

学习的途径除了掌握知识，第二个就是要亲自去实践了。社会当中每一个初次体验工作的人自然是少不了前期的实习的，其实很多人都在认真的书写自己的实习报告，写实习报告可以给我们以后的的工作进行指导，总结经验教训，避免犯同样的错误。怎样让自己的岗位的实习报告看起来更加正规呢？工作总结之家特意为大家收集整理了“餐饮服务实习报告”，供你阅读参考，并请收藏本页面！

我是刘xx，xx年9月，我在日照雅禾国际大酒店实习，实习部门是餐饮部。

以往，我从未接触过这个行业，知识见它有着华丽而明亮的外表，便深深的敬畏着，远离着，接到酒店实习的通知，心里不知作何感想，因为有着太多的不了解，更何况是那么有“历史”的雅禾呢！总是在外面道路上游走的我，终于能得此机会能进入这个以优质服务和最早四星级等赞誉著称的酒店。至今都忘不了，第一次踏入雅禾时的情景，明亮的灯光，折射着微弱光芒的大理石板，空气中若有若无的弥漫着菊花茶的淡淡苦香味道。

还有，他们的微笑。似火焰般的温暖着人们的心灵深处。他们的鞠躬，整齐划一，却又不做作的感觉。霎时间，觉得心里仿佛有一条河被舞的惊涛骇浪，充斥着自卑的心酸。以前，总觉得不屑与此，现在才明白，是自己的眼光太过于短浅，正如一句话所说，我们把世界看错了，反而说他欺骗了我们。于是，我决定里下来。留在这个充满了挑战的地方。虽然，他是如此的艰辛而满温馨，因为我坚信，只有经历地狱般的磨练，才能练出创造天堂的力量，只有流过血的手指，才能弹出时间的绝唱，我对酒店最初的认识只有四个字：历练，雅禾！

在雅禾，我是一名基层服务人员，同事们的热情，让我深有家的感觉，便觉发觉的，同事之间都如此温馨，更何况是对待客人的！客人至高无上和以情服务，用心作家是我在雅禾最初学到的，作为一名雅禾实习生的我，心里却存有一丝丝的侥幸，却忘了，天使之所以能够飞翔，是因为他把自己看的很轻。于是，我跟着师傅一点一滴开始学习。从拉椅让座到和客人沟通，从刷一个简单的直筒杯到独立完成收台工作。

从六人台到八人台，十人台。我在慢慢的成长，虽然在这其中，有许多的坎坷和错误，但也跌跌撞撞的过来了。当然这一切都要感谢一个人，我的师傅。从我第一次班，第一次看台，最应该感谢的人就是她。人生处处不忘感恩，这是我为人处事的第一原则。我在雅禾，我在做一名普通而平凡的餐饮部服务员。或许有太多的不如人意，但我在努力。而雅禾