高速述职报告 共50份
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高速述职报告 篇1从2019年3月开始担任付费班长的两年里,我和大家一起学习、工作。同时,我在实践中磨练了自己的工作能力,业务水平有了很大的提高。当然,这离不开上级领导的帮助和大家的支持。两年来,我在思想上以高标准严格要求自己,遵守站内规章制度,坚持收费规定,认真贯彻“报名不漏,不报名不漏”的工作方针。应豁免收集”。他作风艰苦朴素,很好地完成了领导交办的各项任务。认真履行岗位职责,认真完成工作。 ***年被评为“优秀班长”
现从以下几个方面汇报工作的具体情况:
一、工作和业务:
1.上班前认真做好排队审核。 交班时仔细检查充电设备。仔细核对储备金、通行卡和各种票据的数量,及时领取。上下班认真做好专项记录,下班后认真核对收费员提交的各项报告,防止出错。虚心向他人学习,学习他人的先进经验和方法,不断提高自己的业务水平和管理水平。
2.了解、熟悉和掌握系统设备的功能,熟练应用,做好各类设备的维护保养工作,能够维护简单,对损坏的物品及时报修。 遇到紧急情况,熟练使用各类应急设备,包括机电设备和灭火器。及时发现设备安全隐患并向监控中心报告。爱护公共财政,减少损失,确保充电设施正常运行。
3.在工作中,我始终坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气等因素影响心情,坚持工作,不抱怨痛苦,弘扬作风。关心团队成员,不计个人得失,以他人为先。
4.在处理紧急情况时,始终保持冷静和冷静。在不违反规定的前提下,足智多谋、灵活应变、反应迅速、保持车道畅通。 不断提高您解决问题的能力。及时报告和监测各种特殊情况,及时消除各种突发事件,记录处理措施和流程,强化自身业务水平。
5.严格遵守各项规章制度,带头做人,不被司机引诱、恐吓、威胁,坚持原则,与各种违法违规行为作斗争,坚决抵制,绝不姑息。 部分司机不了解我们的收费政策,加上自身素质不高,难免对收费政策有异议,甚至侮辱收费人员。收费员多为年轻人,自控力相对较弱,容易冲动。为避免与司机发生纠纷,矛盾进一步激化,要文明服务收费员,积极做好解释和说服工作,克服烦躁情绪。在这种情况下,作为班长,我及时挺身而出。一方
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高速公路收费员述职报告 篇1客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:
第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。
第二,要带着感情做好收费工作。
言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要实行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。
第三,要苦练基本功。
从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规
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高速路政述职报告(篇1)我于×××年__月受组织安排来**高速**收费站任副站长,____年_月调至**收费站任站长,主持本站全面工作。任职以来,切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求,忠实履行岗位职责,与其他站领导一起,团结协作,顺利开展各方面工作,其中征费方面,____年共计完成通行费收入*****万元,超额完成征费任务***%。现就我一年来的工作情况汇报如下:
一、 完善后勤保障体系,确保征费工作顺利。
完善后勤硬件设施建设。
由于**高速公路开通时间提前,建设期间遗留问题较多,收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议,征求职工对后勤工作的意见,将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录,在上级领导的关爱下,先后为员工解决了日常生活中许多实际困难,为征费工作的顺利进行提供了有力保障。
确立后勤保障制度,建立后勤组织机构。
“兵马未动,粮草先行”,每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖,我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验,结合我站实际情况,制定了一系列后勤管理制度,对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。
合理利用资源,充分发挥能效。
在我站经费优先的情况下,经与其它站领导协商,并采纳有效建议,我整理出数十条节约能源能耗的措施,有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。
规范食堂管理,确保环境卫生。
古语云:民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上,就如何保证食品卫生,让职工吃饱吃好,我向一些有经验的领导和老员工请教,吸取经验,做了大量工作。严格把好采购关,保证食品新鲜和卫生,听取职工意见,不断翻新菜式和花样品种,合理搭配,保证营养均衡。同时,为使员工拥有一个优美、舒心的'生活环境,我将环境卫生摆在日常工作的重要位置,定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫,专人验收,确保员工健康的生活空间。
二、 加强稽查管理,深化协作职能。
防微杜渐、稽查为先。
为严肃征费纪律,防止贪污等违纪违规现
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