供电活动总结

篇一：供电服务工作总结

篇一：供电优质服务总结

供电优质服务总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。2013年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。

二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1．针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2．从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡，在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠

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我公司及时组织实施了“安全周”活动，专门召开安全会议，学习有关文件，结合**公司的实际，提出相应的要求，制定了**供电公司安全周活动实施计划，认真落实这次安全生产电视电话会议精神，严格按要求开展有关工作，现将这次安全周活动总结 一、上下一心、统一认识、共同营造安全周活动氛围 国家电网公司提出了在全公司开展“安全周”活动以后，我公司迅速响应，成立了以公司总经理为组长、公司党委书记为副组长、公司其他领导为成员的“安全周”活动领导小组和以生产副总为组长的安全督查组，并确立了人员联系监督对象。公司于7月10日，召开安全周动员会，传达与落实国网公司领导*、*、*关于安全周活动的讲话与要求，制定详尽的安全周活动计划。公司各部门统一思想，将安全周活动作为当前工作的重点来做。在全公司大力宣传安全周活动，形成良好的氛围，统一思想、提高认识，在公司范围内全面启动了“安全周” 活动。 二、具体开展工作 全面扎实开展安全周活动 公司根据“安全周活动”要求和计划，具体开展了如下工作： 1、公司利用橱窗、网络等载体大力开展安全周活动宣传活动。同时、公司各部门立即组织安全规程制度、事故案例的学习；按照“三要六查”要求，开展了全面自查工作。各部门对事故案例、安规等规章制度学习后进行了考试、考问，以检验学习效果。加深了职工对规章制度的理解，提高了规章制度的执行力，在公司范围内形成全面学习安全的良好氛围。 2、 7月12日和13日，公司根据“三要六查”要求，组成三个安全督查组对公司三座变电所、三个二级单位、十八个乡镇供电所和多经单位进行了现场检查。通过检查来看，各部门都认真组织职工学习了国网公司安全生产电视电话会议领导的讲话和三个人身事故通报，并结合“**”事故案例和本职工作实际开展讨论和分析，职工都认真填写了案例分析记录。 3、组织修试工区、线路工区等有关人员对全公司输、配电设备及线路和消防器材进行彻底检查。加强对驾驶人员的安全教育，组织汽车队对所有车辆进行检查，并对七十辆汽车上的消防器材进行了更换。 4、加强多经部门安全生产的检查和管理。重点放在压力容器的检查，特种工种作业证检查等工作上。对锅炉、气瓶等进行彻底检查。 5、找短板，抓违章，制定“红线”制度，为了将安全工作规范化，每个部门对现有的制度进行了梳理，确定了必备的安全制度；找出了安全管理上的短板，制 查看更多>>

为进一步加强安全生产监督与管理，遏制违章现象，规范工作行为。根据国网公司以及分公司《关于开展安全生产“反违章”活动的通知》要求，我所结合自己的实际工作，在全所范围内开展了安全生产“反违章”活动。一是结合本所实际和近期重点工作制定出保护所安全生产“反违章”活动实施方案。落实具体措施，力求活动取得实效。二是在 “反违章”活动期间，所领导深入班组、现场进行检查，严肃查处纠正违章现象。三是本次活动，各级人员在思想上高度重视，在各类作业现场，工作人员能够严格执行“安规”、“两票”、“继电保护安全措施票”及施工“三措”，作业流程规范。具体活动总结如下：

一、为扎实有效地推进和实施活动的开展，确保活动部署周密，首先保护所成立了“反违章”活动领导组。 组 长：xxx 副组长：xxx xxxx xx 成 员：xxxx xxxx xxxxx 随即书面下发了《xxx安全生产“反违章”活动实施方案》。

二、 活动具体内容

1、各组、室通过安全日活动一是组织全体人员学习《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施》，省公司今年下发的《典型事故案例汇编》、《xx省电力公司反违章工作规定》，公司近期修订下发的《xx供电分公司承包工程及基建、改建工程和临时工安全管理规定》、《xx供电分公司安全工器具管理制度实施细则》等文件。二是针对公司今年发生的四起一类障碍等不安全情况，结合各自的工作岗位，针对性地开展“以案说法”和“反违章”专题讨论活动，通过典型事故案例分析各种违章现象和突出的违章问题，查找自己在日常工作中，自己身边的事、身边的人是否存在习惯性违章。大家回顾了过去发生在身边的由于违章引发的一些未遂事故，他们说：我们曾经耳闻目睹了发生在我公司的一些人身未遂，其情景令人难以忘怀，至今想起还深感恐惧和不安，在生与死的边缘，我们真正体会到了安全的重要性！尽管当时没有酿成人身事故，但教训是非常深刻的。三是管理层组织开展 “违章就是事故之源、违章就是伤亡之源”的安全思想教育。同时加大了对各类违章现象的处罚，通过采取安全教育和加大处罚等坚决有效的措施，有效遏制了违章现象频发的势头，在活动期间各类作业现场未发现违章现象。 2、加强“安规”和新颁“两票”的学习与培训，规范执行程序。活动期间，所领导、工作票签发人、安全员积极组织两票执行情况答疑活动，进一步规范“两票”、“继电保护安全措施卡”的签发

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