酒店前台半年工作总结 共48份
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这半年充满挑战的工作即将划上句号,回想这半年的工作,有成绩和不足,有经验和教训。我们需要总结这半年自己岗位的工作情况了,我们撰写岗位半年工作总结需要注意哪些方面呢?也许以下内容“酒店前台上半年工作总结”合你胃口!仅供参考,欢迎大家阅读。
酒店前台上半年工作总结【篇1】我来到酒店已经有半年时间了,工作中,听领导安排,同时自己也会动脑思考如何做好工作,陪同同事完成任务,在半年中我也基本做好了任务,现在简单总结。
因为我来到公司工作时间不长,很多时候不懂如何做好工作,因此我经常会向同事请教,边工作边学习。随着时间过去,我的能力也提升上来,跟上了工作节奏,从而完成了每日任务。这半年工作给我最大的帮助就是让我具备了一个真正员工的素养,有了工作的觉悟,因为我才毕业,以前都在学校,没有接触过类似工作,各方面都有不足,为了加快工作进度,提高工作效率,每天的工作任务都没有落下。
在前台经常要接待一些客户,或者一些来面试的新人。学会操作办公软件,才能完成领导下达的任务。在岗位上,不像学校那样学习,每天我们要完成的任务虽然不多,但是却都重要,不能拖延,而且在接待客户过程中,必须要礼数周全,这关系到我们公司的形象,作为前台人员,一举一动都与公司关联在一起,表现的好,才能够给外来的客户好印象。对待新人,也会热心招待,虽然每天都会遇到一两个来面试的人,我都会做好登记,不管是谁来到公司把该做的备案,也方便领导检查。
有时候我还需要为公司的会议做准备,尤其是每月的销售大会,这是公司重要会议,为了让会议顺利展开让领导感到满意,我们前台每个人都必须及时做好相关的准备,在开会前一天布置好会场,在会议中,领导的讲话稿,和优秀员工代表需要准备的东西,都会第一时间准备妥当,一切都做好之后,还要及时汇报给领导让领导检查调整。
这半年中,我学会了如何工作,也学会了接人待物,更是成为了我们公司的一员,从开始时的紧张到现在从容自如,我发生了很大变化,褪去了学生气,有了一个员工的样子,我时刻都警告自己必须要牢记工作任务,做好工作安排,不能耽搁工作。同时也应当积极提升自己,为自己的发展做准备。
工作中我也遇到过压力,比如没有完成当日工作,做的不够好,被领导训斥,这些我都会牢记心中,做的不好所以在各个方面我都需要改正,需要提升。给自己鼓励让自己能够在岗位上坚持下去,其实只要度过了最艰难的成长阶段,到后面工作就会轻松很
查看更多>>时间像一闪而过的流星,稍纵即逝,就像这半年的时光。为了给我们后续的工作提供帮助,我们可以全面的分析一下半年来的工作内容,经常性的工作总结,可以让我们的办事效率事半功倍。那么,有哪些值得拿出来的半年度工作总结模板呢?小编现在向你推荐酒店前台上半年工作总结汇总,相信你能找到对自己有用的内容。
酒店前台上半年工作总结(篇1)在xx市,我又一次迎来了六月的到来,虽然天气炎热,但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班,空调的加持下,任何天气下的工作都不会降低我的服务!虽然我对自己前台工作的服务非常自信,但是顾客也是非常挑剔的,他们永远只会对服务有更加高的要求,我可不能只是保持现在的状态就感到满足了,我还有很多的地方可以提升,可以加强。
正是在xxx酒店的'工作让我发现了自己在工作中的种种不足,在今年上半年的工作中,我又见识到了同事们优异的工作技巧,让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年,我也要好好的加油,提升自己的工作能力。为此,我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下:
一、在服务上
xxx是和我一同工作的同事,同为前台,但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的,做的工作都是一样的,我自认为自己在外貌上也并不比她差,可为什么会有这样的差距呢?在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作,发现比起我这样只做固定工作的人,她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想,很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事,让顾客满意,她的成绩自然也就上去了。这一点,我在之后也有好好的向她学习。
二、在工作上
作为前台,我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务,并尽力留住顾客,让他们入住。虽然经过了这么久的工作,我对于这样的工作已经算是烂熟于心,面对怎样的顾客该怎样说,怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是因为这样,才导致我有些自满,才导致了x月份的那次失误。
那天,突然来了两位国外的客人,向我径直走来,可是我平时接待的多是国内的客人,虽然在培训的英语都有学过,但是却已经好久不用,生疏了。就在我感到无措的时候,我的同事,xxx,却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧,在平时的休息时间,我都是用来闲着,但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后,我也开始对自己的不足开始补足。
三、总结
在上半年的工作中,我知道了
查看更多>>时光如同流逝的河水,一去便不再复返。为了贯彻公司的要求,下面就需要我们认真去写好半年度工作总结了,我们进行工作总结可以明确未来的发展方向,那么,我们在写半年度工作总结时有哪些是需要我们注意的呢?下面是小编帮大家整理的酒店前台主管上半年工作总结(精选),在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。
20××年上半年,我担任酒店前台主管,感受到工作压力不断加大,但感谢团队的努力,在团队的共同努力下,我们成功完成了各项工作任务。
一、提升客户满意度
作为前台主管,我始终以客户体验为核心,努力提升客户满意度。我们在客户办理入住手续时,注重提供精准的服务,确保客户的需求得到满足;在客户反馈问题时不断进行改进优化,及时解决客户的问题;房间清洁工作及时跟进,确保客房整洁干净,为客户提供良好的住宿环境。
二、 物资管理方面
在物资管理方面,我认真负责,认真制定了相关的操作流程。通过对酒店客房、前台、餐厅等用品的细致管理,建立了科学的物资管理制度,有效控制了酒店的日常成本,并确保了客户的服务质量。同时,我与宾馆采购部共同协作,及时采购和更新酒店物品,保证酒店日常运营落实。
三、人员管理
人员管理是重中之重,为提高员工综合素质,我组织了针对员工的培训班,学习提升团队的业务能力,配合营销部,活跃员工的心态,调动员工的工作热情和积极性,将服务理念渗透到员工工作中,提高员工服务意识和服务质量,使服务质量逐渐稳定提高。
四、市场营销
更有效的宣传会带来更多的人流量和客户服务。 随着社会发展,酒店不仅提供给客户住宿服务,更提供会展、餐饮等相关配套设施。与市场营销部密切合作有效的影响到客户的满意度,与客户进行深度交流和融合,多举措推行服都服务,带来更好的宣传效应。
总之,上半年我在酒店管理工作中积极集中注意、提高服务质量、扩大营销推广、控制成本,坚持运营原则,深入着手工作,从客户立场出发,切实想客户所想,提供更好更优质的服务。我也致力于将这种服务理念向全员和客户推广,为推进酒店行业的长足发展贡献力量,并在未来的工作中继续发挥领导的作用,为酒店的健康发展做出更大的贡献。
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