酒店前台实习工作总结

岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，优秀的人写一份总结，是对自己的反省，突破。总结是对过去的事情的简单概括，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？下面是小编帮大家整理的酒店前台实习工作总结1500字汇总,不妨参考一下。希望你喜欢！

经过两年多的学习积累，终于在x年，开始了人生的一个新的历程 实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。20xx酒店前台接待实习报告20xx酒店前台接待实习报告。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去xx的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道： 顾客就是上帝，客人永远是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让

在酒店管理专业的学习中，实习是至关重要的一部分。近期，我有幸在某五星级酒店的前台实习，让我有了更深入的理解和体会。现在，我想以此来总结一下我在酒店前台实习期间的所见所闻和所感所想。

作为前台，我认识到了我们是酒店的“名片”。客人进入酒店的第一印象，就是前台的工作人员。我们的言行、服务态度、专业知识等等，都直接关系到客人对酒店的评价。因此，我们的形象必须正派、穿着整齐干净，态度必须热情、有礼、耐心（包括面对困难和挑战时），专业知识必须扎实，并且需要不断更新和提升。

实习期间，我接待过来自世界各地的客人，不同的国籍、文化背景、行为习惯，都深深影响着我的工作和学习。我要求自己在快速高效地完成前台工作（包括接待、退房、答疑解惑等）的同时，也要关注每个客人的需求，从他们的角度思考，提供定制化的服务。

这期间，我不仅学会了酒店前台的基础业务操作，更逐步掌握了与客人适当交流、处理冲突等精细化的工作技巧。我记得有次，有一位外国客人在退房时，对房间的费用表示了质疑。我准备好了他的消费明细，准确、有条理地给他解释，同时提出道歉，并主动提出减免部分服务费，最后，客人愉快地接受了并对我的处理方式表示了赞赏。

在实习中，我尝试运用所学的理论知识解决实际问题，这使我更加认识到理论知识的重要性。此外，我明白了团队合作的重要性。前台是一个整体，大家需要互相协作，才能保证客人得到最佳的服务。每个工作环节都不能出错。这让我懂得了分工合作和互相尊重的重要性。

回顾整个实习过程，收获颇丰。不仅加强了我对酒店前台工作的理解和掌握，也让我更明白如何去适应和融入一个全新的团队，这对未来的工作生涯有着极为重要的指导意义。我也认识到自己在语言表达、专业能力以及处理紧急事件等方面还存在一定的不足。为了在酒店行业有更好的发展，我需要继续充电和努力。

总的来说，这次实习使我感悟颇深。在未来的工作中，我会带着这份宝贵的经历和感悟，更好地为客户服务，不断提升自己，努力成为一名优秀的酒店管理人员。最后，我真心希望每一位进入酒店业的同学都能对这份工作有所热爱，全身心地投入，呈现出最好的自己。

作为一名旅游管理专业的学生，我在寒假期间选择在一家三星级酒店担任一个月的前台接待实习生。回顾这段实习经历，我感到收获颇多，摸到了酒店管理行业的脉悸，理

编辑为你收集并整理了酒店前台实习工作总结，仅供你在工作和学习中参考。时光匆匆，从来不会回头看，事情的结束意味着另一个新事情的开始。想必我们需要写好工作总结了，要想在将来避免再次犯这个不必要的错误，我们要学会写总结。

根据教学计划的安排，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日我被分配到xx温泉度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了xx人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……

使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化。

因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！

　1、起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2、之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，