客舱乘务教员年终总结报告

在过去的一年中，作为客舱乘务教员，深刻理解了团队合作的重要性，不仅仅是为了航空安全，更是为了给旅客带来最好的体验。在年终总结中希望能够回顾我们的成就，分析我们的挑战，并为未来设定新的目标。让我们一起努力，为航空事业的发展贡献自己的力量！下面是小编带来的“客舱乘务教员年终总结(最新6篇)”，欢迎阅读！

亲爱的同事们：

大家好！回顾过去的一年，我作为客舱乘务教员，深感自己成长和进步的同时，也与你们一同创造了许多辉煌的业绩。在这个年终总结中，我将按照条理性的思路，为大家呈现我在过去一年中的工作成绩和感悟。

一、职责履行与教学指导

过去的一年中，我积极履行客舱乘务教员的职责，认真负责地完成每一项任务。无论是培训新员工，还是对已有员工进行进修培训，我总是尽力做到充分的准备和细致的教学指导。我以身作则，始终保持着良好的工作态度和高昂的工作热情，通过示范和解答问题给大家提供了真实而有价值的教学参考。我的工作也得到了领导和同事们的认可与赞扬。

二、培训成果与学员评价

通过我对培训课程的仔细设计和培训方式的创新尝试，我培养了一批优秀的新员工并提升了职业素质。他们在飞行任务中表现突出，同时在各种考核和评价中均取得了优异的成绩。与此同时，他们也对我的教学工作给予高度评价，认为我的培训方式生动有趣，易于理解，起到了很好的教育效果。这些成果和肯定对我来说是一种巨大的鼓励。

三、团队协作与改进

在过去的一年中，我与其他同事密切合作，共同推动了团队工作的进展与改进。我们积极参与并组织各种培训和讨论活动，不断完善团队的工作流程和规范。通过提出建议和改进方案，我们有效地解决了工作中的难题和矛盾，提升了团队的执行力和协作效率。尽管团队工作中仍存在一些挑战，但我相信通过我们的不断努力和积极的态度，我们一定能够迎来更好的明天。

四、个人成长与追求卓越

在过去的一年中，我注重自我提升和学习进修，积极参加各种相关培训和学术交流活动。通过不断的学习和实践，我不仅提高了自身的专业知识和技能水平，也培养了积极主动、细致入微的工作态度。我相信只有不断追求卓越和进步，才能为自己和团队带来更多积极的改变和发展。

综上所述，过去一年，我以条理性思维为指导，凭借扎实的专业知识和丰富的工作经验，履行了客舱乘务教员的职责，取得了一系列可喜的成绩。我感到非常荣幸能够与你们一同

篇一：乘务员演讲稿

也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。

在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。

记得××年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！

中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。

相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行××航班。在南京上客时，几个面

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个