领班年终总结报告

对于我们超市领班的年终总结报告来说，其重要性不言而喻。这不仅是我们反省过去，展望未来的重要渠道，也是我们表达感恩，分享快乐的重要媒介。作为一份负责人的年度总结，我希望在这里真诚的记录下我们的实际运营情况，以及进步和改进的情况，让大家看到我们的付出，理解我们的困难，分享我们的喜悦，同时也能从中获得启示。

我是团队领头人，是战士的排长，是一个从必然向自由跨越的决策规划者，而我更愿意把自己定义为一个普通超市的领班。在这类似六十分音符跃动的一年里，忙碌与收获、压力与欢笑如影随形，此刻，谨以此文对我的2019年度工作进行总结与反思。

我要反思的是自身的领导力。作为一个领班，号角的鸣响和冲锋的号召是责任的写意画卷，我不能偷懒，不能掉队，我必须走在最前方，足以震动每一个团队成员的心灵。在《领导力：重新定义》一书中，作者提到：“领导力不是掌握技能，而是真正影响他人、改变团队和组织面貌的能力。”对比我自身的行为和改变，我尽力以严格自律和讲求效率的标杄激励我们的团队，但有时仍显示出急躁和压力过大，给团队带来了不应有的压力。在此，我向大家表示歉意，同时也感谢大家一直以来的支持。

贯穿全年的工作里，我深感责任重大。储存、拣选、盘点、销售，这些都是我们超市每一天的日常，而日常的背后则是我们团队毫不松懈的坚守和默默奉献。我记得在过去的一年里，从不断完善的管理系统，更新更换的商品种类，到举办各种推广活动，我们都紧抓着每一次为超市注入活力的机会，汇聚成今天的硕果。

回首这一年的经营状况，我们虽有磨砺，但更多的是经验凝结。我们的销售量逐月增长，客户满意度逐季提升，这些都离不开团队的齐心协力与全员努力。我们清楚记得每一个成功和失败的案例，用数据敲击每一个经验和教训，拼凑完成过去一年的美好与不完美。客户的满意就是我们的动力，时刻提醒我们要将‘客户至上’的原则贯穿始终。

城市的繁华在更替中不断流转，消费者的需求在变换中日新月异，超市的运营与打造需要我们有更多的智慧和勇气。未来，我将做出调整，以更开明和舒展的心态，面对可能的困难和挑战。

20xx年，是我生涯中刻骨铭心的一年，承载着合作与共享，蜕变并成长。在新的一年里，我将带领团队以更好的精神状态和更高的工作效率，服务好每一位客户，回馈社会。我们会更好地适应市场，努力提高自我，在新的一年立下新的誓言：我们绝不止

回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，5月底再次参与综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。20**年6月，本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已xx年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：

一、 坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、 在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、 在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。

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转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2010年度工作情况作总结汇报，并就2010年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作