客服经理年终考核总结

作为一个公司的客服经理，我始终坚信优秀的服务是公司获得客户满意与信任的关键。在过去的一年中，我带领我的团队尽心尽力地为客户服务，确保每一个经我们手中的事情都能得到妥善处理。然而，年终考核总结不仅是对过去一年的总结与反思，更是对未来工作的规划与展望。

经过一年的辛勤努力，客服经理的年终考核也告一段落。作为客服经理，不仅需要拥有出色的协调沟通能力，敏锐的市场洞察力，还需具备优秀的团队管理能力。以下，我们对这一年来客服经理的各项工作及其表现进行一次全面且客观的年终考核总结。

一、客户关系管理

客户是企业的根本，客户关系的管理对于公司来说至关重要。今年内，客服经理展现出了卓越的客户关系管理能力，积极建立和维护客户关系，保持了高度的客户满意率，成功地维护了公司的形象和利益。他们熟悉每一个客户的需求，以专业、热情和耐心的态度解答客户的疑问，并积极地解决问题。他们以有赞的职业素养，积极主动，全面提升了我们的客户服务水平。

二、团队管理及协调能力

除了客户关系管理方面，客服经理在团队管理上也展现出了出色的领导力。他们以身作则，对团队进行有效的领导，推动了团队的整体发展。他们有效组织、调动各个成员的工作积极性，通过不断的培训和指导，帮助团队成员提高技能，提升团队的服务水平。他们对团队的好坏处进行深入分析，并提出解决方案，推动了团队的持续改善。

三、业务能力

在过去的一年中，客服经理表现出强大的业务能力。他们不仅对公司的产品有深入的理解，还能迅速应对各种突发状况，为客户提供满意的解决方案。他们通过自身的努力，成功引领团队达到公司的业务目标。同时，他们还积极探索新的服务模式，以满足不断变化的市场需求。

四、创新能力和问题解决能力

客服经理在不断变化的市场环境中，显现出的创新能力与问题解决能力也非常出色。他们始终保持敏锐的市场洞见，积极探索、尝试新的服务模式，并有效地将这些创新应用于实际工作中。他们以积极应变的态度，快速、适当解决了各种突发问题，确保了工作的稳步进行。

通过对客服经理的年终考核总结，我们看到了他们作为公司重要角色，展示出来的极高的职业素养和扎实的业务技术。未来，我们期待他们能以更优秀的业绩，为公司打造更完善、更专业的客户服务体系，以服务客户，推动公司的持续发展。

一、前言

作为一

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了2015年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。 2015年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户); 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑

通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：

一主要完成的工作：

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的安医大就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握严，细，实的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。

(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成人人重视安全生产，人人参与安全生产 的良好性。

三、新年工作计划： 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新