客户服务述职报告 共50份
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每一分每一秒,我们都有珍惜,没有浪费。现在是时候开始动笔写岗位个人的述职报告及心得了。述职报告是企业人员对自己的成绩、缺点,问题所做的设想以及自我评价。好的岗位述职报告需要从哪几个方面写呢?小编为此仔细地整理了以下内容《客户服务述职报告》,希望你更多关注本网站更新。
客户服务述职报告(篇1)尊敬的各位领导,职工同志们:
大家好!
近一年来,在公司党委、行政的正确领导下,我紧密围绕公司工作部署和职代会确定的工作思路、总体目标,结合客户服务中心的工作实际,敢于创新,勇于开拓,在全体同志共同努力下,圆满完成了全年各项工作任务,现将工作完成情况汇报如下:
一、自身建设情况
工作中,我注重自身修养和知识的积累,坚持原则,秉公办事,严格遵守党纪国法,模范遵守单位的规章制度和劳动纪律,当好“头”,带好路。积极报名参加“研究生进修班”,认真学习市场经济知识,市场营销学、现代企业治理及计算机知识等,同时,认真学习领导艺术,开拓了视野,增长了才干,为正确决策提供了坚实的理论基础。在实际工作中,勇于创新,把所学知识和具体工作有机地结合起来,学以致用,用坚实的理论知识和实践经验指导自己的工作。
作为基层部门一把手,我坚持集体领导下的分工负责制,凡事以大局为重,始终如一地把企业利益、群众利益放在首位,不耍特权,不谋私利,廉洁奉公,发挥自己的主观能动性,自觉维护中心领导班子的整体运作功能,推动中心各项工作齐头并进。
二、履职情况我全面负责客户中心安全生产、优质服务和营销各项工作,一年来,我以公司年初确立的思路、方针、政策为指导,推进各项工作稳步前进,圆满地完成了年初预定的奋斗目标,取得了一定的成效。
1、团结职工,全力以赴,全面完成中心各项指标
安全生产狠抓现场安全管控,坚持两票三制和危险点分析预控,定期组织安全学习,严格考核习惯性违章现象,在全体职工的共同努力下,中心全年安全生产形势稳定,发展态势良好。
营销各项指标顺利完成,售电量超额完成,电费回收完成年底“双结零“目标,用电检查完成xx万增收指标,增供扩销发展水源热泵2户和电火锅2户,营销系统应用走入正常,资料数据逐步得到完善。
优质服务没有发生影响公司形象的重大事件,对用户的各类投诉和反映能够及时积极主动地与客户面对面沟通,所做答复能够让客户满意,行风建设连续受到政府好评,连续三年排名名列前茅。
2、坚持配网改造建设,打造坚强可
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客户述职报告 篇1各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。
做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传
查看更多>>常言道,百闻不如一见,在我们的学习或者工作中。往往都需要撰写报告,优秀的报告能提高自己的工作水平。您所需的相关信息工作总结之家编辑已为您提供:“述职报告客户规划”,如果您对我们的内容感兴趣欢迎您收藏并关注我们的网站!
述职报告客户规划 篇1自xx年7月6日小额贷款有限责任公司正式对外营业以来,在各位股东的领导和关怀下,公司制度与管理体系在逐步完善健全的过程中,经受市场考验、抵御风险的能力得到了进一步的增强。在公司全体员工共同努力下,公司各项业务逐步步入正轨,现将20xx年度基本经营情况、业务发展情况等汇报如下:
一、经营管理情况
(一)严格执行国家政策,确保各项指标达到省金融办的要求。
截止20xx年12月31日,公司严格按照省金融办的要求,无跨区域发放贷款的情况出现,无吸收或变相吸收公众存款的情况出现;同一借款人限额控制在150万元以内;账面利率控制在基准利率0.9—4倍之间。20xx年7月份以来,通过积极的营销,公司在信贷业务发展中取得了一定的突破,建立了一批相对稳定的客户群体,加大了对信用良好,还贷能力强的客户营销及维护力度,为今后的业务发展打下了基础。
(二)业务经营指标情况
xx年7月至20xx年12月,公司累计发生业务40笔,累计发放贷款20xx万元,累计利息收入65万元,已收利息1万元,应收未收利息万元。
二、存在的问题
回顾20xx年以来的工作,公司虽然取得了一定的成绩,但与股东及董事的要求还有很大的差距,主要表现在:
1、员工队伍专业化水平不理想。公司正式运行半年以来,信贷员的培养取得了一定的成效,但还不能独挡一面,相比其他同业对手,信贷员队伍的专业技能仍然有不小的差距或信贷风险防范意识不高,专业技能还有待进一步提升。
2、营销范围未达到预期构想。在营销网络的构建上,公司已在酒嘉地区建立了营销网络,由于信息不对称,信息获取渠道尚未完全打通,虽然公司已建立了一定的稳定客户群体,但由于一些客观因素的存在,本地区的营销网络推进范围仍然收效甚微。
以上为20xx年的工作总结,在辛勤、忙碌中,我们送走了收获的20xx年,迎来了全新的20xx年。对于20xx年存在的问题,将予以高度的重视改进并改正,好的方面继续发扬,据此作出20xx年度的工作计划:
在xx年的工作中,针对xx年度经营管理中存在的问题,公司将通过以下几个方面的工作思路开展工作:
1、立足
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