旅游景区安保部工作总结

本报告是旅游景区安保部部长对过去一年工作的述职报告，通过对我们的工作成果和问题的总结，以及对未来发展的展望，希望能够全面反映我们部门的工作情况和展示我们的工作成果。下面是小编带来的“旅游景区安保部述职报告(汇总5篇)”，欢迎阅读！

一、工作概述

本报告旨在总结和述职旅游景区安保部的工作情况，回顾过去一年安保工作的成绩和存在的问题，并提出未来的改进计划。旅游景区安保部作为景区安全责任的主体，负责保障游客和景区财产的安全，维护景区秩序和稳定。

二、工作成绩

1.加强安全巡逻：通过加大巡逻力度，提升巡逻效率，全面掌握景区安全状况，及时发现和处理安全隐患，确保游客的人身安全和财产安全。

2.完善应急预案；研究制定了全面的应急预案，包括火灾、地震、暴雨等各种突发事件应急管理方案。并定期组织演练，提升员工应急处理能力。

3.加强工作团队建设：通过组织培训和学习交流，提高安保人员的专业素质和技能水平，增强团队凝聚力和战斗力。

4.整治治安环境：加强与公安部门的合作，开展联合执法行动，加大打击治安违法犯罪的力度，维护良好的治安环境，提高景区整体形象。

三、存在问题

1.安保人员数量不足：由于景区的游客数量不断增加，安保人员的工作压力也在增加，部分时间段的巡逻力度不够，安全风险可能存在遗漏。

2.应急处置能力有待提升：虽然制定了应急预案，并进行了演练和培训，但在突发事件处理中仍存在不足之处，需要进一步提高员工应急处置能力。

3.信息化程度较低：当前安保部的信息化程度较低，导致信息收集、处理和分析的效率有待提升，不利于安保工作的科学化和精细化管理。

四、改进计划

1.增加安保力量：根据景区的实际情况，制定合理的安保人员配备计划，确保每个时间段都有足够数量的人员开展巡逻和安保工作。

2.提升应急处置能力：安保部将加强组织演练，提高员工应急处理能力。同时，加强与相关部门的合作，形成应急响应机制，实现资源共享和优势互补。

3.加大信息化建设：安保部将引入先进的信息化管理系统，提高信息收集、处理和分析的效率，将信息化手段应用于预警和监控工作，提升安保工作的科学化和精细化水平。

五、总结

过去一年，安保部在保护游客安全、维护景区秩序和稳定方面取得了一定成绩。然而，在工作中发现了一些问题和不足，需要进一步改进和完善。未来，安保部

时间弹指一挥间，这一年的工作已经接近尾声。不用猜测，您已经在开始准备今年的导游年度工作总结了，写好导游的年度报告，有哪些关键要点呢？以下是工作总结之家小编为大家收集的“旅游景区导游部年终工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

当我们满怀激情的步入2018年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

2017年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户

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一、 加强内部管理，整顿干部工作作风，提高服务质量和服务水平 今年年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理，推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评与自我批评、进行岗位述职、召开民主生活会以及优质服务竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服务游客上来了。再者，提高工作人员业务素质，我们采取送出去、请进来的办法，分层次、分阶段对景区工作人员进行了培训，同时，组织干部职工出外学习考察，交流经验，干部的综合素质有了明显的提高。同时，改变用人机制，从社会招聘了一些优秀人才充实到营销、开发、导游一线，真正将风景区干部的人员结构调整到最优、思想素质调整到最佳、综合能力调整到最强的状态，将“以人为本”的理念真正贯通到了各项工作中。

二、强化资源意识，落实保护措施，改善旅游大环境 风景名胜资源是大自然造化之精华，是人类祖先留下的珍贵历史文化遗产，也是风景名胜区赖以生存的命脉，它是国家的一项特殊资源，是保护型的社会公益事业。在今年的工作中，我们始终把“资源保护”摆在景区工作的首位，正确处理好局部利益和全局利益，眼前利益和长远利益关系，加大资源保护力度，防止和杜绝种种急功近利的破坏性开发的发生。为有效加强对旅游资源的保护，一方面，我们实施严格的监管制度，同时宣传发动群众增强保护意识，自觉保护旅游资源，诸如制做宣传标牌，下发文件，散发传单等。另一方面，进行大规模的专项整治活动，今年以来，我们对在景区范围内开山采石、挖沙取土、乱砍滥伐以及其它