景区导游工作总结

这一年，在景区导游的岗位上，我饱读诗书，结识了各地的游客，也接触了各种各样的人和事。每天的工作似乎重复且单调，但却因为各种不同的问询和插曲而充满喜悦。我对自身视角的变化、职业道德的提升、以及个人技能的增长有深刻的感悟。本文是由工作总结之家小编给大家带来的“景区导游个人工作总结(优选)”仅供参考，欢迎大家阅读。

难言莫尽的行走与传颂，作为一名大理景区的导游，我对这座人文和自然交融的城市有了更为深入的理解。引路者行者，自我勉励，助人热情，我的责任就是让每一个游客了解大理的魅力，爱上大理的千年文化。

大理，拥有千年古城，位于苍山洱海之间。而我，与其为伴，是一名带领游客游览大理、讲解大理的导游。我从事导游这一职业，已经走过三个年头，而这三年，蕴藏了我无数的辛勤和汗水，也汇集了我浓浓的情感与感悟。

身为导游，我知道，我并不仅仅是一个带领游客参观的向导，更是一位代表大理形象的人。每当我热情而满怀感情地为游客介绍大理的历史文化，看到他们惊叹的表情，我就感到无比的满足。一路陪伴，一同瞭望，我尽力将大理的美景与历史，以及独特的风土人情寓情于形，让每一个到来的游客都能感触到她的魅力。

我站在大理城的中心，从这里可以将大理的美一览无余。苍山如屏，洱海如镜，一山一水，组成了大理独特的自然景色。再加上洱海的清澈，苍山的雄伟，真可谓人间仙境。在这之中，我深感自己是如此幸运，能够有机会传颂大理的美。在导游的工作中，我也时常承受着考验与挑战。虽然我喜爱我从事的工作，但是导游并非易事。需要有丰富的知识积累，需要对景区的环境、道路熟悉如掌，更需要有爱岗敬业的精神。与游客交流，适应他们的需求，理解他们的困惑，全都要求我有一份耐心和爱心。

在过去的导游生涯中，我遇到过各式各样的游客，有热情洋溢如春天般的，也有冷淡疏离如冬天般的；有热爱历史文化的，也有只想看风景的。每个游客都留下了他们对大理的感动和印象。我希望，通过我的讲述，他们能带着对大理的了解以及对大理的热爱离开，带着我给他们的印象，转变为他们自己的感动。

整体来看，在我作为大理导游的这几年中，我深刻感受到了大理的魅力和自己岗位作用的重要性。我会继续以热情和爱心，为访问大理的游客提供优质的旅行指导和便利，为传承和推广大理文化，打造美好的旅行体验贡献我的一份力量。

我爱我的岗位，也爱属于这片土地的每一瞬间。

一年过去了，这一年既辛苦又忙碌，但也收获了很多，您一定准备开始为导游工作的年度总结进行充分准备了，写好导游的年度报告，有哪些关键要点呢？下面是由工作总结之家小编为大家整理的“2020年景区导游疫情年度总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我

时间弹指一挥间，这一年的工作已经接近尾声。不用猜测，您已经在开始准备今年的导游年度工作总结了，写好导游的年度报告，有哪些关键要点呢？以下是工作总结之家小编为大家收集的“旅游景区导游部年终工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

当我们满怀激情的步入2018年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

2017年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

第二抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户