年度工作总结案例

一年的时光已经悄然流逝了，今年的工作即将结束了。新的工作即将到来，就可以回顾上一年岗位的工作，没有全面的总结就不可能有真正的成长。如何在岗位的总结中，全面地认识自己呢？小编特别编辑了“年度工作总结案例”，欢迎阅读，希望对你有帮助。

案例述职报告是一种常见的写作方式，是企业面试、工作晋升、年终总结等场合下应对的必备技能之一。案例述职报告能够帮助人们更好地分析解决问题，提高自己的能力、水平和能力。本文就给大家介绍一下如何写好案例述职报告。

一、案例述职报告的定义

案例述职报告是一种以案例为基础的写作方式，用于展示个人在工作中所面对的某个问题以及自己针对问题所采取的措施，进而突显自己所具备的能力、技能和素质，提高自己及团队的工作效率和实际效果。

二、案例述职报告的构成

案例述职报告的构成分为四个部分：背景、问题、解决和效果。

1.背景：介绍案例的整体情况，包括时间、地点、事件等；也要说明出现问题的原因和背景，让读者对案例有个大致的了解。

2.问题：明确表述遇到的问题，包括具体原因和影响，并体现问题的严重性和紧迫性。

3.解决：说出自己所采取的解决方案，并阐述其衍生的各种措施、方法和步骤，井进行可行性分析和评价。

4.效果：总结解决问题的效果，并说明成功的原因和不足之处，以及得到的经验与教训，为提高自身素质和实际效率做出应有的总结。

三、案例述职报告的写作技巧

1.精炼报告内容：在写作过程中，要将重点、难点、精髓作精炼表述，文字清晰简洁，让读者一目了然，并减少无关部分的内容，以便更好地突出重点。

2.明确所述问题：描述问题时，要注意明确所追问问题，含义要清晰，语句要简短明了，使读者一句话能够理解案例所面临的重点是什么。

3.分析问题深度：分析问题时，要考虑问题发生的深度及影响范围，了解所述问题的大致情况，实际做到了解情况和把握关键点，方便更好地阐述问题和提出解决方案。

4.发挥想象力：在案例的解决方案中，可以发挥想象力让方案更具体更详细，创意性增加方案的可行性和可操作性，达到更好的解决效果。

5.撰写形式规范：在撰写方案报告时，要注意格式要求，例如起止时间、标题、字数限制、格式要求等等，毋庸形式，增加工作效率。

四、案例述职报告写作模板

根据上文所述的构成、技巧和撰写规范，我们可以把案例述职报告写作的模板总结如下：

冬去春来，又将岁末临近，不知不觉xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的公司来说，免不了会在年终岁未对工作本职及自己进行一番盘点，也是对公司及自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。

回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各厂区及各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了总公司服务各厂区基层、各部门，以总公司辅助的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

一、20xx年的工作回顾

1.总公司管理部的日常管理工作：总公司管理部工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为总公司总负责管理部全盘工作，我自己清醒地认识到，管理部是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各厂区各项工作向确定目标前进的中心。细数管理部的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。管理部工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结

1)行政统筹工作的关键是事务控制和内部管理。行政事务工作的内部分工、业务文员的管理、办公室、各细段落等资料的分配整理等工作管理维修等的监管。

2)切实抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作及公司办公设备维修保养。

3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以谦虚谨慎律己的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。

4)做好协调工作。管理部工作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，管理部以沟通协调作为开展工作的切入点，更注重与各部门的协作配合工作计划

5)负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神。

6)制度建设。配合总经理在原制订的各

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店