前厅工作计划 共46份
对待一个目标不能只有热情和动力,更要有计划和安排!有计划的进行,能让事情更加顺利!在此,工作计划栏目也给您准备了如2024前厅工作计划、前厅工作计划范文、前厅工作计划格式、模板等,供您参考,祝您阅读愉快!
根据上级领导的指示,此时我们可以选择有针对性的来写一篇工作计划。工作计划是对将要开展工作的相关任务、目标、方法、措施等,按照客观事物发展规律,作出的预见性安排。也许写工作计划并没有那么难。为此,你可能需要看看“前厅领班工作计划5篇”,还请多多关注我们网站!
前厅领班工作计划 篇1引言:
酒店前厅领班是酒店前厅部门的重要职位之一,领班承担着管理前厅员工和确保客人满意度的重要责任。为了提升酒店服务品质,提高客户满意度,我们制定了以下详细且生动的酒店前厅领班工作计划。
一、晨会准备:
每天早上8点15分,领班将召集前厅部所有员工进行晨会准备。在这个会议上,领班将考勤签到,询问员工身体状况,了解员工工作情况和客户反馈,并及时分享重要的信息和更新。
二、巡视前厅:
早晨晨会结束后,领班将开始巡视前厅,确保前厅区域整洁有序。领班将检查鲜花的摆放,座椅的整齐和前台的清洁。如果有任何不合规范的地方,领班将立即指导员工进行整改,以确保酒店整体形象的统一和服务质量的提升。
三、员工分配:
根据客房信息和当天的客户入住预定情况,领班将进行员工分配工作。领班将合理安排员工到各个工作岗位,确保前厅的工作人员数量与客房数量相匹配。同时,领班还要考虑员工的工作经验和技能,避免出现人手不足或冷门岗位无人负责的情况。
四、协调工作:
领班还要负责协调前厅与其他部门的工作。领班将与客房部门、餐饮部门以及活动部门等进行沟通和协调,确保客人的需求得到准确地满足。领班需要密切关注各部门的运转情况,并确保顺利的沟通和协作,以提供高效的服务。
五、解决问题:
作为前厅部门的管理者,领班需要根据客人的需求和投诉,及时解决问题。当客人对酒店服务或设施有不满意的地方时,领班将主动与客人交流,了解问题的具体情况,并及时采取措施解决。领班将引导员工以最专业的态度和服务精神,解决所有客人的问题,并保证客人满意度。
六、培训员工:
领班要负责培训新员工,并为现有员工提供必要的培训和辅导。领班将定期组织培训课程,提高员工的专业素质和服务技能。这将有助于提升员工的工作效率和服务质量,使他们更好地适应客户的需求和提高客户满意度。
七、客户关系管理:
领班将负责建立和维护客户关系。领班将与重要客户进行接触,了解他们的需求和喜好,并提供个性化的服务。同时,领班还将确保每位客人都得到友好和专业的服务,以留下良好的印象,并使客户愿意再
查看更多>>为了跟上领导的脚步,我们需要开始着手制定个人工作计划。我们不能再拖延工作计划的制定了。制定一份优秀的工作计划,有效利用你的每分钟。怎样制定适合自己的工作计划呢?以下由编辑为大家精心整理的“2023前厅工作计划”,供大家借鉴和使用,希望大家分享!
2023前厅工作计划(篇1)上川圆山酒店计划于20xx年5月试业,根据当地的实际情况,前厅部特制定以下工作计划:
一、20xx年1月
1、了解酒店的基本情况,如:酒店的规模、经营方针、设施设备、经营模式、经营项目、在当地的优势等。
2、与人事部沟通,熟悉酒店的人事架构,酒店的规章制度,前厅部各岗位员工的薪酬待遇,并与人事部落实部门员工招聘的具体要求、员工到职日期。
3、熟悉酒店周边环境、交通设施等。
4、与酒店总经理沟通,了解酒店工程进度以及有筹备期间的其它相关工作的进度。
5、落实前台、办公室、行李房所在位置。
6、制定酒店筹建期间月及周工作计划。
二、20xx年2月
1、制定部门规章制度。
2、制定部门各岗位职责及工作流程。
3、制定部门筹建期间培训计划,落实培训内容。
4、与人事部沟通,确定培训地点,并请人事部配合提供相关的培训用具。
5、接见应聘人员,并于当月结束前对面试人员进行筛选,确定人选。
6、继续关注大堂的施工进度。
7、关注电话线、网线的安装进度。
8、编排房间号码。
9、与前台电脑系统、公安系统、门卡系统的供应商沟通,初步确定设备的培训及安装时间。
10、对前厅部所需营业单据、经营所需物资、用具进行定版、定量。
三、20xx年3月
1、对新员工进行专业技能培训(理论与实操相结合),并做好跟踪考核。
2、落实前台电脑系统、公安系统、门卡系统的培训时间,配合供应商做好培训工作,并对员工进行考核。
3、搜集、汇总酒店及上川岛的基本信息,并列为员工培训内容。
4、完成酒店电话号码的分配,并列为员工培训内容。
5、下申购单,印刷经营单据,申购经营所需物资、用具,并要求于4月初到货。
6、继续跟进大堂的施工进度。
四、20xx年4月
1、对上个月培训的内容进行全面性考核,找出员工未能达标部分,有针对性的进行强化。
2、前台电脑系统、公安系统、门锁系统安装完毕,进入测试调整阶段。
3、测试电话、网络是否稳定。
4、参加酒店的开荒工作。
5、再次检查营业所需用品是否申购齐全,并全部准备到位。
6、申请前厅收银备用
查看更多>>为了跟上公司的脚步,加快工作进程,我们应该认真写一份下一阶段工作计划,工作计划须是合理的、有效的。写工作计划有哪些要求?以下是工作总结之家为大家整理的“前厅工作计划安排 ”,为防遗忘,建议你收藏本页!
前厅工作计划安排 篇1前厅是客人留下第一印象和最后印象的地方。有一定的经济效果;有协调作用;建立良好的客户关系是一个重要的部门。为前台办公室的职能制定以下工作计划:
一、人员队伍的组建。
酒店筹备期间,除了硬件准备,最重要的是组建员工团队。前台机构的设置和人员配备会影响酒店的成本水平,需要从实际出发,精简机构,明确分工。要进行优胜劣汰,为优秀员工提供岗位技能的知识培训,以现场培训为主要手段,定期进行评估、测试和考核,并给予具体的指导和教育,不断提高员工的业务技能,使前台员工达到酒店人员的标准。
二、注重培训
作为酒店的门面,每个员工都应该直接面对客人。员工的态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。所以员工的培训是最重要的任务,前台要制定详细的培训计划。凭借良好的服务技能和熟练的业务知识,我们可以提供优质、高效、快捷的服务。只有对员工进行良好的培训,员工才能有出色的技能为客人提供优质的服务。
三、强化员工的销售意识和技能
前台工作人员,尤其是前台工作人员,必须掌握前台的促销艺术和技巧。把握住客人的特点,根据客人的不同要求进行有针对性的销售,向最需要的客人推荐最合适的产品,达到事半功倍的效果。在努力提高入住率的同时,力求效益最大化。
四、开源节流
为了保护环境,走可持续发展的道路,“开源节流”是每个酒店的追求。前台工作人员也要积极应对低碳运营,控制成本,开展节约资金和费用的活动,既能满足客户的绿色需求,又能为酒店创造经济效益,一举两得。可以从日常生活做起,关掉水龙头,关掉不必要的电源开关,再利用用过的a4纸背面,等等。
五、重视并采纳客人的意见,提倡个性化服务。
经常咨询客人的意见,关注客人的投诉。客人意见是获取质量信息的重要渠道,也是改善经营管理的重要信息。听取和征求客人的意见,及时向上级反映和汇报,采取积极的态度,妥善处理。为了最大限度的让客户满意。倡导个性化服务,吸引客户注意力,提高客户满意度,赢得更多回头客。
不及物动词注重与各部门的协调
酒店就像一个大家庭,前厅是整个酒店的神经中枢部门,与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作联系。如有问题,要积极协
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