商管转正总结

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商管物业部转正总结

引言：

2021年是关键之年，也是我们部门转正的关键之年。我们的大家庭从一开始的不确定性、不稳定性，到后来的逐渐成熟，凭借科学而切实的方法，终于走到了今天这个阶段。在此，我代表物业部全体员工，向领导及全体同事致以崇高的敬意，同时也对自己的工作进行总结和反思。

一、物业管理及服务

自2021年初以来，我们始终以服务客户为根本，提高业主满意度为目标，严格遵守物业管理条例，用心做好各项工作。物业管理涉及对小区的安全、卫生、绿化、环境等各方面进行监管和维护，我们在实践中积极探索，通过建立巡查机制、提高服务规范、设立物业投诉热线等方式，督促业主依法依规完成物业管理任务。在工作中，我们发掘问题、分析根源、落实整改，力求做到解决现有问题的同时，永远保持警惕和敏锐。

二、工作思维及方法

创新意识和实干精神是我们部门的核心竞争力。随着物业服务的日益复杂，服务质量的提升和效率的提高对思维方式、方法和素质的要求也越来越高。我们注重挖掘优势，加强技术培训，全体员工通过学习各种市场知识、法律法规、技能等方面的知识，提高业务技能、丰富工作经验，从而更好地为客户服务。在平时的工作中，我们注重对每个环节的规范化和标准化，始终以客户为中心，以创新为先导，真正做到了工作思路和方法的创新。

三、人员管理及团队建设

人才是部门发展的重要核心。我们注重选人、育人、用人，着力打造一支高素质、高水平的员工队伍。我们注重员工培训及成长，开展多种形式的培训教育，培养员工的全面素质和综合能力，为员工的晋升和提高提供了保障。同时，我们也注重团队建设，在不断的交流与沟通中，建立起互相支持、互相学习、互相进步的良好氛围和团队精神，为客户提供更加优质的服务。

四、总结

过去的一年，我们在服务质量、客户满意度、团队建设等方面取得了较为显著的成果。但也存在一些问题和不足，如工作效率还需进一步提高、部分员工专业素质不高等方面。我们认为，企业的长足发展离不开员工的共同努力和公司的全力支持。因此，我们将继续保持务实的工作作风，强化服务意识，培养团队精神，努力实现迅速发展，为客户提供更优质

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今年又在不知不觉当中过去了，我作为商场的保安，这一年来对我的成长是巨大的，因为这一年遇到了特别多的特殊情况，可能的增加了我的工作阅历以及工作经验，可能在去年我还不敢说自己是一个特别成功的保安，但是我现在可以非常自信的说，我的工作能力可以跟这个商场任何一个保安相提并论，除了我们的队长。我想这一年的经历我很难忘却了，真的就是我保安工作当中进展最迅速的一个阶段。

一、认真负责，时刻铭记责任

商场本来就是个人口特别多的地方，有句话说得好，林子大了什么鸟都有，我自然就会有很大的可能遇到特别的人，特别的情况。比如小偷扒手、痞子无赖、强买强卖等等情况，我非常的清楚自己在商场巡逻的职责，所以你只要用心的去观察，就会发现，我跟其他保安的训练方式都是不一样的，他们显得很随意，不会像我一样提起精神打量周围的一切，寻找一切可疑的人。我在进行工作的时候，每分每秒都是认真负责的，因为我不希望在我值班期间有任何店铺或者是消费者造成损失，我就是他们的保障者。

二、面对危险，冷静沉着应对

今年，发生过两次偷窃事件，一次是一个女士坐在商场的椅子上休息的时候，一个扒手就趁机坐在旁边，用工具把她的包划开了，拿走了钱包，但是她却是毫不知情的，这一幕正好就被我在保安监控室你看的一清二楚，我看见小偷是往北门去的，我就让工作人员把北门给封锁了。我就赶紧去堵他，出其不意，成功制服。还有一次就是，一个流浪汉，在我们商场关门了都没有出去，一直待在商场里，就是想趁着没工作人员了，他就可以在这大吃大喝，最后还会是被我在巡逻的时候发现了。顺利的将其赶了出去，不过他已经吃了一些货架上的东西了。还有很多类似的情况，我也不知道为什么，今年商场这样的情况大部分都被我给遇见了，增加了特别的多的工作经验。

三、下一年的工作计划

我肯定是需要思考一下下一年的发展方向了，我记得商场保安队副队长的位置还是空着的，我一定要在今年结束之前，尽可能的展现自己的工作能力，顺利的得到那个位置，我觉得我是有那个能力的，至少在同级别的保安来看，没有一个人有我这么认真负责，

作为商场主管自然不能够在经营管理方面存在着任何疏忽，除了提前制定计划以外还要对商场的工作安排进行检查与管理才行，试用期间我正是凭借着较强的沟通能力从而熟悉了商场的管理模式，只不过由于缺乏经验的缘故还是应该在商场管理工作中做好相应的总结才行。

为了在商场管理中获得更多绩效从而在营销策略方面进行了改变，由于商场原有的组织机构较为松散的缘故很难在日常工作中实施有效的管理手段，因此我经过与商场领导的交谈对商场的管理形式进行了细微的改变，除了精简商场员工的数量以外还要让原有的服务水平得到提升，至少在适应顾客需求方面做好这方面的工作无疑能为商场创造更多的营业额，尤其是商场的服务质量要予以保证并在工作期间实施检查才行，考虑到身为商场主管的自己应当在经济效益方面取得成就自然不能够存在丝毫的懈怠，各类任务在安排下去以后也要通过巡视起到相应的监管作用。

在经营方面则建立起严格的奖惩制度从而调动商场员工的积极性，无论是商场的经济效益还是员工权益保障方面都应该肩负起相应的责任才行，所以我在经营管理方面付出了不少努力从而令商场取www.gz85.com得了不小的发展，只不过缺乏管理经验的自己在商场工作中也仅仅只能做到这步罢了，除此之外则是在完成商场工作的基础上向其他管理人员进行学习，虽然不存在较大的难度却也要加强自己对商场管理工作的重视才行，尤其是突发状况的处理以及人员考勤方面要履行好自身的职责，毕竟无论是商户纠纷还是其他方面的矛盾都会给商场的收益造成影响。

由于重视商场环境卫生的缘故从而令购物的顾客能够产生良好的体验，在管理方面的工作中各类设施的维护以及商品陈列无疑是十分重要的，只要秉承认真负责的作风自然能够较好地处理好柜台布置以及环境卫生方面的问题，因此我经常会告诫商场的工作人员做好环境卫生的维护并体现出自身的良好服务，尤其是附近还存在其他商场竞争的情况下自然要对原有的服务水平进行改善才行，只不过在具体实施方面应该将其严格执行下去才能取得较好的效果。

尽管已经在商场管理工作中得以转正却也是付出了不少的努力，因此我会珍惜领导的这份信任并在商场管理工作中投入更多的精力，至少身处于商场主管岗位的自己需要对商场的效益负责才能够取得良好的效果。

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