实习旅行社总结

2005年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（2005年7月10日--2005年7月25日）。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工11xxxx，其中专职导游6xxxx，大专以上学历的占9xxxx。历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数xxxx人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。 　 自1999年—2001年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、2002、2003年被授予“河南省最佳旅行社”、2000年—2003年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：2001、2002、2003年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业里，我们一行5xxxx个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还掌握了必要的旅游常识，如： 导游服务质量标准（一） ·导游服务质量标准（二） ·旅行社管理条例1 ·旅行社管理条例2 ·旅行社办理旅游意外保险暂行规定 ·赴港澳旅游注意事项 ·乘机出行规矩须知 ·儿童乘火车有优待 ·发生事故时怎么办 ·个人因私护照申请 ·旅游住宿须知 ·如何在溶洞内摄影 ·铁路旅客须知 ·文物景点“禁止拍照” 更重要的是我们的交际能力 查看更多>>

从xx年3月1日到xx年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员，感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了学生时代幼稚的想法，了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了导游带团的步骤和方法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。

一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家，我想我有几招可以和你分享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，每天的实习心得要记，每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西，你一时消化不了，但是你每天都整理的话，过不了多久，你就会发现你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次，做事要积极，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正好有一个电话打进来，我们应该上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要积极，办事要认真，细心。无论是干什么行业，都离不开细心和耐心，旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价，提要求，我们应该耐心的给予解答，并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生，我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做，认真负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是如果我们没有做好，就是大事，就会影响到旅行社的整体运作，也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办，我们应该本着什么样的态度去处理投诉;碰到客人打电话来询问价格，我们应该怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应该怎么向航空公司询价;遇到客人想参加专列，我们应该要向组团社落实什么问题等。

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一般来说，有付出就有收获。大学生参与实习能够获得不少职场经验，按照学校要求，我们要对实习的工作进行汇报，撰写实习总结可以锻炼我们的逻辑思维能力。那么如何写一份实习总结呢？小编经过搜集和处理，为你提供旅行社实习周记，欢迎大家参考阅读。

这是一份旅行社实习周记，记录了我在旅行社实习的经历和体会。

周一，我来到了旅行社，感受到了浓厚的旅游氛围。在前台看到很多人在咨询旅游行程，有孤独的背包客，有情侣度假，也有家庭游玩。我负责接待，询问他们的需求，并耐心地给他们介绍不同的旅游产品。由于我是新手，很多客户提出的问题我都不会回答，但同事们都很热心地教我如何应对各种情况。

周二上午，我学习了旅游行程的制定流程。首先，需要根据客户的需求，制定出合适的旅游方案。然后和旅游供应商进行沟通，确定行程中的交通、住宿、餐饮等细节，最后形成实际可行的行程方案。这个流程需要客观分析和综合考虑各种因素，既要满足客户需求，又要避免效益的浪费。

周三，我进行了实地考察。旅行社正在筹备一次团队出游活动，我和同事一起前往目的地，寻找最适合的景点和酒店。这次考察中，我们遇到了很多意外，比如在前一天预定的酒店被取消了，我们不得不重新安排住房，还有行程细节需要修改。但同事们都非常镇定地处理问题，并及时地向客户解释了情况。我从他们身上学到了很多。

周四是我对旅行保险的了解。旅行保险是旅游行业的一项重要服务，在行程中遇到意外或者紧急情况时，能够得到及时救助和补偿。我们需要向客户介绍旅行保险的重要性，并根据客户的需求为他们提供适合的保险产品。我也了解了各种保险的理赔流程和注意事项。

周五是我最开心的一天，我成功地推销了一份旅游产品。这是我第一次把客户带到旅行社买旅游线路，当我听到客户表示非常满意时，我内心是无比兴奋的。我感到自己的实力在不断提高，也为自己找到互联网时代下的出路。

这一周，我收获了很多，在旅行社实习的日子让我更加深入地了解了旅游行业，并为以后的职业方向做好了铺垫。我认为，旅游行业是一个充满财富和挑战的领域，在这里工作需要的是敬业、责任、耐心，我会努力学习，向公司的老员工们学习，为自己的未来奠定基础。

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