物业部年终工作总结

一、引言

在过去的一年里，我们的物业部门承担了大量的工作，我们的职责包括保持社区设施的正常运行，响应和解决业主的要求和问题，以及提供各种服务来改善社区的整体生活质量。这一切都为我们的业主创造了一个舒适和便利的生活环境。

二、主体部分

1. 工作成绩和亮点

过去的一年，我们实现了许多优秀的成绩和亮点。我们不断提升和优化服务质量，如对保洁、保安、维修等日常工作的规范性和专业性进行了提升，并加强了与业主的沟通和互动，大大提高了业主满意度。

此外，我们还积极推行各种新的措施和服务，包括重新计划和升级社区设施，如体育设施、绿化项目等等。考虑到环保的重要性，我们推行了一些环保措施，如垃圾分类、节水节能等活动。

2. 存在问题和挑战

同时，我们也认识到在工作过程中存在的问题和挑战。在处理业主问题和请求的效率上，我们仍然有一定的提升空间，比如反应速度、解决问题的时效性等。在人力资源方面，由于部分岗位的人员流动性大，我们需要更好的策略来吸引和留住人才。在设施管理方面，由于部分老旧设施，我们面临着设施更新升级的挑战。

3. 未来的规划和展望

综合考虑过去的成绩和问题，我们对未来有以下一些期许和规划。一是持续提升服务质量，如提高问题处理效率，提升员工服务水平等。二是优化设施管理，比如妥善解决老旧设施等问题，提升设施管理效率。三是加强与业主的沟通，提高业主的满意度。

三、结尾部分

在过去的一年里，我们取得了一些成就，也遇到了一些挑战。但无论如何，我们都会怀着对物业工作的热爱，以更专业、更负责任的工作态度，为社区带来更好的服务。我们希望在接下来的一年里，我们能够以工作总结为起点，持续改进，不断创新，为我们的业主创造一个更加美好的居住环境。

我要对一直以来支持和帮助我们的所有人表示由衷的感谢。你们的鼓励和批评都是我们工作中的重要推动力。我们期待在新的一年中，继续和大家一起，为我们的社区做出更多的贡献。

以上就是我们物业部过去一年的工作总结，希望这篇总结能为我们接下来的工作指明方向，让我们扬长补短，无止境地前进。

大家好，如今我们即将要告别这充满挑战与希望的一年。在过去的一年中，我们的物业部全体员工，始终坚持用户至上，服务第一的理念，自我迎难而上，勇往直前。我在此代表物业部，向大家做一年度的工作总结，并对

本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即****年本部门做了以下的工作： 一、****年2月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。 二、****年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。 三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。 1）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。 2）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。 3)加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。 经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。 四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。 五、****年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，****年在我部门工作的安全

本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和xx大厦、xx豪园、东x园、xx小区、xx厂小区、xx保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回顾过往一年即20xx年本部门做了以下的工作:

一、20xx年4月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。

二、20xx年2月份接管了移动大厦的管理，这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评，客户满意率达到95%以上。

三、在小区的管理方面我们遇到的困难，例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。

1)积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度。 2)加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。

3)加强人员出入管理，每月对小区安全管理员进行培训，每季度进行业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在20xx年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境。

经过我们共同的努力，小区服务管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户报告中可以看出20xx年上半年客户满意率只有80%，到下半年已经达到了90%以上，这一成绩给了我们巨大的鼓励，证明我们的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在20xx年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有1%，消防安全率达到100%，为服务单位提供了一个安全的工作环境。

五、20xx年是我们业务发展特快的一年，除接管了移动大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，20xx年在我部门工作的安全管理员只有