物业部年终总结

一、引言

在过去的一年里，我们的物业部门承担了大量的工作，我们的职责包括保持社区设施的正常运行，响应和解决业主的要求和问题，以及提供各种服务来改善社区的整体生活质量。这一切都为我们的业主创造了一个舒适和便利的生活环境。

二、主体部分

1. 工作成绩和亮点

过去的一年，我们实现了许多优秀的成绩和亮点。我们不断提升和优化服务质量，如对保洁、保安、维修等日常工作的规范性和专业性进行了提升，并加强了与业主的沟通和互动，大大提高了业主满意度。

此外，我们还积极推行各种新的措施和服务，包括重新计划和升级社区设施，如体育设施、绿化项目等等。考虑到环保的重要性，我们推行了一些环保措施，如垃圾分类、节水节能等活动。

2. 存在问题和挑战

同时，我们也认识到在工作过程中存在的问题和挑战。在处理业主问题和请求的效率上，我们仍然有一定的提升空间，比如反应速度、解决问题的时效性等。在人力资源方面，由于部分岗位的人员流动性大，我们需要更好的策略来吸引和留住人才。在设施管理方面，由于部分老旧设施，我们面临着设施更新升级的挑战。

3. 未来的规划和展望

综合考虑过去的成绩和问题，我们对未来有以下一些期许和规划。一是持续提升服务质量，如提高问题处理效率，提升员工服务水平等。二是优化设施管理，比如妥善解决老旧设施等问题，提升设施管理效率。三是加强与业主的沟通，提高业主的满意度。

三、结尾部分

在过去的一年里，我们取得了一些成就，也遇到了一些挑战。但无论如何，我们都会怀着对物业工作的热爱，以更专业、更负责任的工作态度，为社区带来更好的服务。我们希望在接下来的一年里，我们能够以工作总结为起点，持续改进，不断创新，为我们的业主创造一个更加美好的居住环境。

我要对一直以来支持和帮助我们的所有人表示由衷的感谢。你们的鼓励和批评都是我们工作中的重要推动力。我们期待在新的一年中，继续和大家一起，为我们的社区做出更多的贡献。

以上就是我们物业部过去一年的工作总结，希望这篇总结能为我们接下来的工作指明方向，让我们扬长补短，无止境地前进。

大家好，如今我们即将要告别这充满挑战与希望的一年。在过去的一年中，我们的物业部全体员工，始终坚持用户至上，服务第一的理念，自我迎难而上，勇往直前。我在此代表物业部，向大家做一年度的工作总结，并对

篇一

xxxx年，也是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维修工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结主要如下几方面：

一 熟悉地理位置以及各区域机房，电房设备

初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不熟悉，在黎主管耐心指导下 ，经验通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。

二、做好维修班员工的管理工作、做好上级安排的任务和客服中心的来电报修工作

本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动班员,迅速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，迅速调动班员迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。

三 制定全年的保养工作计划和保养工作标准

工程部在去年的工作基础上，分工种制定详细的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，制定了详细的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。

四 重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议，制定工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生

五 安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查;按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负