物业经理年终总结

时间过得真快呀，旧的一年的大门即将关闭。“凡事预则立”，年终工作需要尽快安排在计划表中。写好年终工作总结，能够让同事和领导更加了解自己的能力。如何让自己的年终工作总结在众多人中脱颖而出呢？小编特别整理来自网络的最新关于物业的经理年终的总结范文五篇，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

200*年已经过去，200*年业已到来，下面我将200*年一年来的工作情况做以下汇报。

200*年我负责施工的内容是滨河湾小区住宅工程，共包括4栋7+1框架住宅楼，建筑面积26500m2。该工程为公司重点工程项目，200*年5月20日进场施工。目前已经完成主体工程以及部分内外装修工程。

（1）工程质量完成情况：

滨河湾小区是公司200*年重点建设项目，我作为项目经理被公司批准后，立即开始了项目部的组建工作。首先根据滨河湾的工作要求，从公司抽调了工作人员，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。滨河湾小区的质量目标为创建“无质量通病小区”，为此公司下发了许多预防措施和实施办法。为保证整个目标的实现，我组织项目部管理人员根据自己的实践经验，结合工程的特点，编制了项目部质量预防措施。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性，确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。在整个主体施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现砼裂缝现象。整个主体工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合设计要求，主体质量较好，受到了金屋地产的奖励，达到了预期的质量目标。

（2）工程生产及进度控制：

滨河湾小区开工以后，我按照公司要求工期，组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量、进度、安全控制协议书。对其具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。施工初期，因为项目开工较晚，劳动力出现不足。对此，项目

岁月如歌，年度如诗，每一个备受期待的年尾我们都应以感激的心态去回首过去的一年。作为物业经理，今年的我有了更多的责任感和使命感。因此我通过这份年终工作总结，希望把我一年的成长、收获和思考与所有尊敬的业主们分享，也期待新的一年能为社区带来更多的变化和进步。

大家好！我是物业公司的负责人，也是您们居住环境的守护者。时光转瞬即逝，一年之计在于春，一日之计在于晨。这一年，随着春去秋来、日出日落，我们物业团队始终恪守职责，围绕“优质服务、和谐共享”这一主题，为了打造优良的居住环境，付出了硕果累累的成绩。下面我将就我们过去一年的工作进行总结。

（1）从服务质量方面来看，我们始终坚持以先进的服务理念，提供专业的、高效的、细致的物业服务，满足业主多元化、个性化的服务需求。全年我们接待业主咨询3600多次，收到投诉160次，且在接收投诉后24小时内有效响应并解决，这些充实了我们的服务内容，提升了服务质量。

（2）在物业管理方面，我们进一步加强了和业主、业委会的沟通联系，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，把业主的需求、业主的权益放在第一位。同时，通过设立业主意见箱、开展满意度调查等方式，及时了解、解决业主对物业的要求和不满。

（3）在安全管理方面，我们严格执行24小时不间断的巡逻保安制度，保障了整个小区的安全。我们还加强了小区的消防设施的检查和维护，确保消防设施的正常运行。

（4）在园林绿化方面，我们对小区内的绿化区域进行定期的维护和美化，繁花似锦、郁郁葱葱的校园环境为大家提供了良好的居住环境。

在此同时，我们也清楚地意识到，相比我们付出的努力，还有许多不足之处。比如，有些服务环节处理不够及时、细心；有些业主的建议、需求没有得到充分满足；小区内部设施维护还存在一些缺陷等等。这些我们都将纳入下一年度的改进计划中，争取给大家提供更优质、更全面的服务。

展望未来，我们有信心，也有决心，坚守我们的服务理念，“以人为本，服务至上”，全心全意为大家提供贴心、温馨的服务。我们要携手共进，拧成一股绳，把我们的家园建设得更美好，让大家的生活更加美好。我们期待在新的一年里，得到所有人的理解、支持和帮助。

我想对所有物业集团领导表示敬意，对所有辛勤工作的员工表示衷心的感谢，也对所有的业主表达诚挚的祝福。我们物业全体工作人员，愿与每一位业主共同有更好的

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。下面是由工作总结之家小编给大家整理带来的“物业经理年终工作总结(通用)”仅供参考，欢迎大家阅读。

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想。

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达xx%，收缴金额为xxx元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的xx户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入20xx年计划为xx万元，截止至x月末共收入xxx元，于计划相距很大，主要原因：首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达x万元。

4、下半年收费分三部分。一是对20xx年x月xx日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是