细致服务文案

主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。你现在在找一些跟这个话题有关的句子吗？在每天的工作、生活中，互相分享句子也是相当常见的。工作总结之家编辑根据读者提供的资料整理了《细致服务文案》，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

1、留滞货单、发票等一切损失由带车者承担。

2、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

3、为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

4、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

5、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

6、国家禁运物品，以及不具备资质承运的业务，一律不接，并和用户解释清楚。

7、第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

8、车辆装载货物时司机必须在现场，做好清点数目，检验外观质量。装好车后必须将雨布，网子同时覆盖，再用绳子固定车子后才可以起步运行，严格车辆装载超高，超宽，超限。

9、正点，完好无损的完成物流运输。

10、第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

11、司机对车辆加油一般使用加油充值卡，按车型和发动机率，运行吨公里配给油料消耗。

12、建立业务客户档案，同时也要做好调度的收发货台帐。

13、第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

14、带车前必须携带地图，客户提单，公司托承运协议，名片，便签和笔等。

15、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无缺损。

16、对经常有业务往来的客户，并采取月结方式付款的回单，客户在取回单时应出示身份证明，并在回单领取簿上签字后领走回单。

17、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

18、带车前必须主动协调好驾驶员和客户之间的关系，对客户要文明礼貌，切记损坏公司形象的事情。带车员在未到达客户单位前应先向司机说明客户单位常规厂纪，同时自己也严格带头遵守车辆到达目的地按要求将车辆停放好。

19、制单员应服从财务部门的安排，热爱本职工作，熟练掌握统计业务知识。

20、第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

21、质量，包装等详细情况，应用专门方法进行纪录、汇总和上报。

22、仪表板、顶棚、后隔物板

物业服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，在我们在办理物业服务手续时，根据上级领导的工作安排，我们可以开始准备物业服务合同了，物业服务合同是指双方当事人协商一致的具有法律效力文件。我们写物业服务合同要注意哪些方面呢？以下是工作总结之家小编细心准备的《物业公司服务的详细合同》，希望工作总结之家小编收集的这些能对大家有所帮助。

甲方：_________________

乙方：_________________________________________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订《房屋买卖（预售）合同》或《房屋租赁合同》的同时，就前期物业管理服务达成如下协议：

第一条概述

前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。

第二条物业基本状况

1、本物业名称：____________________________________

2、乙方所购房屋销售（预售）合同编号：______________

3、乙方所购房屋基本情况：

（1）类型：________________________________________

（2）座落位置：____________________________________

（3）四至：________________________________________

（4）建筑面积：______________________________平方米

第三条共用部位及共用设施设备的定义

1、所谓共用部位是指，房屋主体承重结构部位（包括基础、门内承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等）、户外墙面、厅门、楼梯间、抗震结构部位、走廊通道等。

2、共用设施设备是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

第四条甲方的物业管理职责

1、甲方应当根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和《物业使用守则》并书面告知乙方

2、甲方应当建立健全本物业的物业管理档案资料；

3、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物

一眨眼已经入职这么久了，根据领导的工作安排，需要我们的认真进行总结客服工作，总结是事后对某一阶段的工作或者某项工作进行回顾和分析，通过总结可以提高自我认识，更好的指导我们今后的实际工作，如何书写客服工作总结才能达到效果呢？下面是工作总结之家小编帮大家编辑的《电话客服的月度细致工作总结》，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

转眼之间20__年_月份即将过去了，在_月份的工作中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。

在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒惰;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，员工的素质在一天天的提高，我相信，__的明天会更好!

经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每