医疗服务活动总结 共50份
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2018年改善医疗服务行动总结
根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2018-2020年)的通知》(市卫计 号)精神,我院积极响应,认真贯彻落实,加强内部管理,强化服务意识,改善服务流程,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现将我院2018年开展"进一步改善医疗服务行动计划"活动总结如下:
一、深入理解,高度重视
(一)召开全院动员大会。2018年3月19日医院召开了2018年"进一步改善医疗服务行动计划"动员会,会上xx院长就2018年我院开展"进一步改善医疗服务行动计划"重点工作,进行了全面动员和部署,要求全院职工认真贯彻落实"行动计划".
(二)健全机构,明确工作任务。医院成立了"进一步改善医疗服务行动计划"领导小组及办公室,成员职责分工明确,形成医院第一负责人亲自抓,分管领导具体抓,班子成员合力抓,层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考,创新、改善医疗服务措施,以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
(三)广泛宣传,营造良好的活动氛围。为使"进一步改善医疗服务行动计划"活动深入人心,我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容,全面掌握活动的进展情况。
(四)查找问题,持续改进。医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见,并及时反馈相关科室,提高服务水平。在听取民意的同时,医院也积极进行自查,对存在的问题及时讨论研究,确定有效整改措施,持续改进,确保活动取得实效。
二、围绕工作重点,持续改进
(一)规范预约诊疗制度。我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务,进一步增加预约诊疗服务比例,大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验,引导基层首诊、双向转诊。进一步拓展预约就诊模式,充实预约服务内容,逐步完善住院预约等服务。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
(二)落实远程医疗制度。在医联体内开展远程医疗服务。医联体牵头医院建立远程医疗中心,向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围,使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索
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医疗活动总结(篇1)2、 严格执行核心制度促进医院规范化运作
我院结合二级甲等医院评审标准与细则,2006医院管理年活动实施方案,按照《病历书写基本规范》要求,严格落实17项核心制度,及时根据我院实际情况更新内容,每季度对全体医务人员进行培训、考核,并将此考核结果纳入科主任目标管理考核中,与科室绩效挂钩,奖优罚劣,定期督查,反馈改进。达到了良好效果。目前我院手术安全性验证率为100%,术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率为100%。
住院病案甲级率96%,门诊病案合格率95%。
3、 加强应急能力建设满足患者需求
依据卫生部《急诊科建设和管理指南》及等级医院评审要求,结合我院实际情况,我院投入了数十万元资金对原急诊室进行了扩建改造,现急诊区面积近600平米,设有分诊、**、收费、取药、换药室、小手术室、抢救室、留观室、监护室、急诊检验、放射、b超、心电图一体功能区,购置更换了部分仪器设备,配备高年资急救医师,其中1名主任医师,2名副主任医医师,6名主治医师。完善急救会诊制度,制订了多部门参与的急诊会商协调机制和流程,大幅度的提高了急救能力,方便了就医群众,极大缓解了我县急救工作的压力。
四、坚决落实“三合理”规范提高患者满意度
一直以来,尤其是开展活动以来,我院坚决贯彻落实“三合理”规范要求,多次组织“三合理”规范培训。由药剂科牵头,多部门参与,坚持长效的处方点评,奖优罚劣;2014年以来,我院加大了推进临床路径管理的力度,目前我院尤其在前列腺增生、硬膜外细血肿、鼻息肉、腹股沟斜疝、脑出血(神经内科)的临床路径管理最为出色,达到了规范要求,其中脑出血、腹股沟斜疝入组率近60%,入组后完成率近90%;我院将医德医风建设和医疗质量和业务发展放在同等高度来要求,推进卫生部签署不收红包协议工作,规范执业行为,对违反职业道德的行为实行“零容忍”;坚决推进卫生部抗菌药物管理,将抗生素使用与科主任、医师考核有效结合,对达到要求的加大奖励,而对不合格的则严厉处罚,开展工作以来,取得了非常好的成绩,目前我院抗生素使用率、一类切口使用率、标本送
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医疗百日宣传医院改善百日宣传
总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民健康服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,改善人民群众就医感受。现将活动总结如下:
一、高度重视,认真部署
医院按照国家和省卫计委关于开展改善医疗服务百日宣传活动方案,结合医院开展医疗技术合作和医养结合工作试点要求,认真部署改善医疗服务宣传活动,以医务科为牵头科室,各临床科室联动参与,充分总结医院2015年医疗技术合作成果和医养结合工作进展情况,大力挖掘改善医疗服务先进典型和优秀事迹,积极申报老年科优质服务示范科室,努力形成改善服务提质量的良好氛围。
二、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通 强化改善医疗服务要求,规范诊疗行为医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易(来自: 工作总结之家)懂的语言。建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有
专门科室及时受理、处理病人投诉。通过出院患者电话回访,问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。
三、大力宣传杭师大附院徽州区分院及医共体便民医疗服务活动,推动医务人员走基层。
以医疗卫生志愿服务活动为抓手,推动医疗卫生服务进乡村。医院积极参加了“三下乡”及“四进社区”活动,组织了杭师大附院心内科专家及本院内科医护人员到乡村社区,现场开展义诊活动,现场宣传医院在省市三甲医院专家坐诊手术、区乡村医疗卫生一体化试点探索工作,让人民群众了解到区内医疗服务共同体进展情况,我院医务人员对乡村医生的联动帮扶,切实让基层群众能就近看病,方便的享受到省市三甲医院专家的问诊服务。
四、大力宣传医养结合健康养老服务,积极申报老年科优质服务示范科室。
医院于2015年5月份正式启动医养结合特色老年科,主要收治半失能老人、失能老人或有较严重疾病及家属无法照顾的、临终关怀等老年患者为主。对入住老人实行全程托护,无需家属陪护,开
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