值机人员工作总结

在过去的一段时间里，担任着值机员的职位，通过与旅客的互动和努力工作，对这个职位有了更深入的了解。在这份总结中，我将分享我在值机员工作中所学到的一些经验和感悟。下面是小编带来的“值机员工作总结(合集6篇)”，欢迎阅读！

尊敬的领导：

经过一段时间的工作，我特意撰写了一份值机员工作总结，以便于对我的工作进行评估和改进。

工作内容：作为值机员，主要工作包括为旅客提供办理登机手续的服务，包括检查身份证件、办理行李托运、分配座位等。还需要根据航班时间表合理安排旅客的登机顺序，以及及时应对紧急情况，如延误、取消等。

工作效率：通过不断学习和实践，我能够迅速处理旅客的登机手续，熟练运用值机系统，以提高工作效率。预设一个合理的流程，我能够在五分钟内为一个旅客完成所有手续。与此同时，我还积极参加培训和学习班，提高了自己的专业知识和技能，以更好地为旅客提供高效的服务。

服务态度：作为值机员，服务态度至关重要。在面对不同旅客时，我始终保持友好、耐心、细致的服务态度。我尽量满足旅客的需求，并尽力帮助他们解决问题。在处理投诉和疑难问题时，我也能够保持冷静和专业素养，通过与旅客的有效沟通，解决纠纷。

团队合作：在团队中，我与同事保持积极互助和良好的沟通。我愿意与同事共同分享工作经验和技巧，协作提高工作效率。在工作中，我总是尊重他人的意见，认真倾听他人的建议，并积极采纳。我坚信团队的力量是不可忽视的，只有团队的快乐和协作，才能提供更好的服务。

值机员虽然是一个充满挑战的岗位，但我深感荣幸能够为旅客提供服务。我会继续努力提高自己的工作技能和服务质量，以更好地满足旅客的需求。

此致

敬礼

值机员

尊敬的领导：

经过一段时间的工作，我对自己在值机员这个岗位上的表现进行了总结和反思，特此向您汇报如下：

1. 服务态度上：

在工作中，我始终保持着良好的服务态度，对每一位旅客都保持了亲切、礼貌的态度。我时刻关注旅客的需求，尽力帮助他们解决问题。在面对压力大的情况下，我能够保持冷静和耐心，尽量满足旅客的需求。

2. 工作效率上：

我时刻保持高度的工作效率，快速而准确地完成旅客的值机流程。我注重细节，严格按照操作规程进行操作，以确保每一位旅客的个人信息和行李信息得到正确处理。同时，在值机时我也注重与其他工作人员的配合，协作完成各

作为机场的一名值机工作人员，在这一年即将结束的时候就可以简单总结一下，看看自己这一年的工作情况如何，工作表现如何，下一年该如何做。那么知道怎么写具体的机场工作人员年终总结范文吗?以下是小编为大家收集的“机场值机工作人员年终总结范文”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享!

我是xx*机场地面服务部国内值机的一名普通员工，在这里工作了2年时间，时间虽短，但这里的每个人、每件事都让我印象深刻。从一个微笑、一句“您好”，到与旅客交谈的字里行间，我的同事们用真心去服务每一位旅客，他们每天不厌其烦的重复着相同的话、相同的动作，但从来没有人会抱怨*苦。一天下来大家伙的嗓子都是嘶哑的，有的双手被锋利的行李条边划破出血，可他们脸上依然微笑，因为他们热爱这份工作。

近来值机室出现了一连串的业务差错，从“纸箱未签字”到“航班隐载”，从“错接旅客”到“vip航班不正常”，引起了上级领导的高度重视，并采取了切实有效的措施。刚刚 首先，作为值机室的其中一员，现将自己的工作总结如下：

一、爱岗敬业

我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，坚决服从单位的安排，全身心的投入工作。

二、增强责任心

做好事情，责任心与能力二者不可或缺，但是责任心是前提，是根本。工作是我们谋生的手段，同时也是每个人对单位承担的一份责任,每份工作都需要我们以能力和责任心来完成。在工作中，首先要在自己的岗位上尽到责任，通过发挥各种资源力量寻求各种解决的方法，最终完成岗位工作的要求，再在“尽责”的驱使下，把工作做到位。

三、努力学习

理论是行动的先导。作为地服的基层人员，我深刻体会

到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

1、理论联系实际。在工作中用理论来指导实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问

题的能力，增强工作中的原则*、系统*、预见*和创造*。

2、克服思想上的“惰”*。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加值机室组织的培训;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后工作中，我会继续努力工作，认真学习相关的业务知识，查漏补缺，保

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在过去的一年中，学习了很多相关的业务知识，自身的修养也提高了很多，在年末作个小小的总结。

我们102柜台的主要工作是值机，使两舱以及金银卡没有行李托运的旅客值机更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基础上处理一些特殊票子的接收，每日的值机工作，学习更多的值机业务知识，能为旅客更好的服务。

在值机的过程中，我从开始的一无所知到现在的熟练操作，从开始的心慌意乱到现在的从容自如，通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼，学会了在繁忙之中找条理，危难之中找希望。

每天面对无数的旅客，从他们那我获得了很多的宝贵经验，学会了很多为人处世的态度，学会思考一些之前从未想过的问题，还可以从大家的口中得知很多各地的风俗习惯，为我们这小小的102打开了眼界。

值机工作繁琐且重复率高，占去了近80%的精力。期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：少扯过票子;也曾被旅客投诉：因为位置不合他的心意;也曾在柜台上被旅客骂：因为他晚到了，可是我没办法给他办理。太多的太多，都让我学会了太多。

通过这项工作，使我原本欠缺的英语口语得到了很大的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离一个成功的标准还差得很远，在今后工作中，定会多多注意，加以改善。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的完成了。

展望邻近的20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，完善部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。

用微笑去面对每一天!用微笑去面对每个人!用微笑来面对自己的心!