住宅工作总结 共50份
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忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范管家服务。
自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在"一对一管家式服务"落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化www。oh100。com、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪
查看更多>>任何一项工作,不管是个人或群体去进行,都需要反复操作、辛勤劳动才能完成。每一次具体实践,都有成绩与失误、经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能。不断实践,不断总结,那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻,知识越来越广,智慧越来越高,所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。以下是工作总结之家整理的相关资料,希望帮助到您。 一年来,小区物管办在局党组的准确指导下,在业主委员会、小区住户、劳务公司的支撑、共同下,环绕优质效劳主题,增强政治思维进修,不时加强效劳认识和进步效劳质量,积极探究,勇于立异,起劲为住户发明平安、温馨、舒适的寓居情况。现将全年任务总结如下:
一、增强组织指导,狠抓责任落实
物管办环绕全局任务大局,连系小区实践,制订了响应的任务准则,对员工(含聘用人员)进行治理分工,明白任务职责,做到各司其职、各负其责。要求各项营业任务担任人熟习主管营业任务,调查合同内容,按期和不按期反省督查,发现问题实时处置和改正。每月一次任务例会,进修时势政治和营业常识,回忆上月任务,总结经历,发扬成果、改正错误,布置下月任务。严重事项实时向指导申报并与业主委员会沟通,求得支撑和了解。
二、抓好日常治理任务,不时进步效劳质量
(一)办公室
做好小区内各类突发公同事件应急措置、组织协谐和日常治理、营业协调、投诉受理并与相关业主沟通等任务。全年接业主征询德律风约3200次;写申报、请示约30份;对单位门的贴出的告诉约20次;现场受理住户提出的问题约2500次。
(二)维修任务
在维修义务重、经费缺乏、投诉多、人员少的状况下,在做好日常维修任务和突发事情措置的还,抓任务重点,带动小区治理任务。二月份革新了西区、南区路灯;三月份对泊车库顶棚水槽进行了革新并对漏水局部进行了防水处置;四月份对食堂旁路途进行了拓宽革新;蒲月份整理维修队并恢复维修队食堂,使维修队人员安心任务;六月份对运动中间四周高灯进行了革新;七月份革新南8-2单位主水管、西12幢落水管、铺东门保安室外路面;八月份从新制订维修队人员的岗亭职责;九月份改换四大门遥控器;十月份围墙护栏进行了除锈和粉刷;十一月份对西21—西23路灯进行了革新;十二月份对地下车库遮雨棚进行了改换、抵消防通道的拦车桩进行了革新。一年来接住户要乞降报修德律风约7300次,上门效劳7100余次,换网科门主机26台、闭门器33台
查看更多>>住宅框剪(架)结构技术工作总结 一、凡是拿到结构、解筑施工图时,不论工期再紧,都不能盲目施工、定位、放线、否则返工,浪费人力,财力。 二、头脑清醒,聚精会神的通读结构施工图,步骤: 1、先看设计(结构)总说明,一条一项通读,几度设防,安全等级等。 2、再核查所建项目在总平面图中的关系,方位,与相邻间的距离,化粪池在何处,排污管道的走向等。 3、阅读结构基础平面图及基础详图,了解基础是何类型,是挖孔桩基础或是筏板基础或是条形基础等。 4、基础梁或桩或板式的配筋,墙柱插筋数量,lae的锚固,采用图集是用03101-1或是04图集,并作好记录。 5、查1f或架空层的结构梁、板平面图的户型及配筋与户型的异同关系。 6、查读奇层、偶层与各户型的梁、阳台、装饰柱等的设计异同关系,作好异同关系记录。 7、查读设计图是平层或是错层关系或是高低层关系。 8、异同关系必须详读,以便区别。 9、阅读屋面结构图、花架、构架、艺术装饰等的结构要点,撑握轮廓概念。 三、聚精会神的通读建筑施工图、步骤 1、阅读建筑设计总说明每条、每项、每款。 2、阅读一层平面(放大图)布置图,了解户型分布,门窗定位及几何尺寸,门窗的类型、代号、规格,参考图集,具体作法。 3、读平面图时结合每单元对照,相互间的关系,沉降缝的距离,核定标注尺寸。 4、对照结构施工图了解梁、柱、墙的定位尺寸是否与建筑施工图相符合,尺寸标注是否正确、吻合,若有凝问,详细对照,作好记录,会审图纸时达成共识。 5、结构施工图的梁图逐层与建筑施工平面(或放大)图详细对比,若有疑问,作好记录。 6、了解填充墙的材料是空心砌体、或实心砌体,卫生间隔墙是100mm墙或是120mm墙,或是200mm墙,均应心中有数。 7、了解建筑轴线与结构轴线是垂直或是偏移,有无异同点,作好记录,为会审作准备,以便施工。 8、了解建筑措施表的具体要求、作法及参照图集。 9、核对门窗统计表与建筑平面(或放大图)的门窗、代号是否一致。 四、细读设计(结构、建施)总说明 1、结构、建司总说明了解后,思想上有一定了解和撑握了。 2、重复核查结构施工图和建筑施工图,和水电图的细节,水电类管道的位置是否影响门窗开启,若有冲突,作好记录,特别是卫生间窗吊顶和排污水平管道是否在窗内,消防箱对门的开启有无影响,若有细节冲突,并作
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