车站副职个人工作总结。
许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，要是有了可以参考学习的范本，我们的灵感也会随之而来，那么，个人工作总结优秀模板有哪些可以参考，以及需要我们注意的还有哪些方面呢？以下是小编为大家收集的“车站副职个人工作总结”供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
车站副职个人工作总结
20xx转瞬即逝，这一年在**站为首的领导班子和我们**科的直接领导下，在“把握机遇，精准施策，蹄疾步稳，科学发展”指导思想引领下，我不断加强学习，认真做好本职工作，较好地完成了领导交办的各项工作，科室在成长，自身也有所提升，现将16年工作总结如下：
工作开展情况：
一、摆正位置，团结协作，做好科长的参谋和助手
作为副职，最重要的工作职责就是顾全工作大局，积极主动地配合正职抓好全科的各项工作，充分发挥自己参谋和助手的作用。我能从科室全局出发，支持工作，
协助科长制定科室全年工作计划，以及做好各项工作的组织、安排和实施。带头贯彻执行科长布置的各项工作任务，服从科长的工作分工和安排，维护科长的权威，同时注意搞好团结协作，不计较个人恩怨，大事讲原则，小事讲风格，互相尊重，互相支持，互相协调，同心全力，团结一致。
二、认真执行岗位职责，做好科室相关工作
1. 组织每天班前会强调当班应该注意问题，以便更好开展工作，班后组织大家反馈问题，做好问题分析，对于问题的解决处理办法与大家分享，让大家学会自己处理类似问题，提升整个科室学习力。
2、认真处理现场问题，并及时汇报。检、验票工作本身繁琐，我们的工作流程细致紧凑，每天接触不同乘客总是会发生这样或者那样的问题，在接到大家反映我会第一时间处理问题，按照相关规定妥善处理，完毕后会及时和科长汇报沟通，班后会也会和大家分享，做到一人犯错整个科室反思改进，形成科室良好风气大家敢于担责，不推过不揽功。
3. 自身业务需提升巩固，基本每天都顶岗，工作中严格按照工作流程操作，，封闭发车，清车清仓，检票流程，发车流程，落实好每个环节，把好安全关，落实好一岗双责。加强学习，努力提高自身素质，在思想上始终坚持以高标准严格要求自己。作为副科长，我深知自身的不足，因此在努力工作的同时，认真改进自身不足加强业务知识的学习、积累处理问题的经验，积极参加车站组织的活动，努力提高自已的整体素质和思想境界，充实自己以适应工作要求。
4、听从安排服从管理严格自律。作为二科一份子，服从领导安排，无论在检票岗还是验票岗，都做到严格自律，严格执行工作流程，不敢有一丝马虎，始终把安全放在第一位，落实一岗双责，每天都顶岗，能让我了解员工的工作常态，更让我明白领导安排的良苦用心，职责所在使命感督促我不能放松，严格自律更好地带动大家，搞好安全生产，落实好相关工作。
工作中的诸多不足：
1、许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。有些工作不够细、不够认真，与领导的要求有差距，工作方法有待于改进。。
2、只满足于科室任务的完成，缺少建设性意见，缺少开拓眼光。工作缺乏主动性，比较保守，不够大胆。
3、学习还要加强，当前的知识水平和自身能力与搞好本职工作有一定的差距，特别是工作经验方面不足，还需要更好地锻炼。
4. 有惰性，工作责任心有待于加强，凡事拖拉，领导不催不干，不主动想事，不善于思考，不能把问题想到领导前面。
5. 监督力度不够，对于科室工作不热心不上心，小组工作执行缺少监督检查，导致科室建设滞后，没有更好的发挥好监督作用。
20xx即将到来，新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我将再接再厉，扬长避短，积极创新进取，打开一个新的工作局面。主要做法是：
1. 加强沟通，团结协作，提高科室凝聚力。通过部门同事间的沟通交流、开展集体活动，将部门人员紧紧团结在一起，凝聚成一个和诣、务实的整体，更高效的开展各项工作。
2. 进一步严以律已，时时垂范，做好部门人员表率。
3. 坚守一线顶岗，做好现场问题的处理解决，并做，引导好员工思想，远离垃圾情绪，更好的做好科室工作。
反思自己一年的工作并不称职，本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
科室亮点：1.科室正能量足，向心力强。
俗话说的好，“什么样的将军，带什么样的兵”，一个科室领头羊就是灵魂，我们二科在**科带领下科室风气积极向上，特别是在出现问题时，大家都能做到正确认识问题所在，共同分析学习，对于犯的错误没有推诿的，都是谁的错谁承认，更注重是后期的反思改进，在与其他科室因沟通出现的问题都会积极反思自身失误，找到症结所在积极改进，避免后期犯同样的错，如果是兄弟部门的失误也会及时提醒，目的就是让大家都引起重视，避免小的失误不注意引发后续工作的大漏洞，做到防微杜渐。
2. 团队凝聚力、奉献意识增强，大家互帮互助，不计较你的我的，安排加班没有抱怨。
在经历了20xx年的各个小长假后，明显感觉出一次比一次得心应手，大家凝聚在一起，齐心合力，加班加点争先恐后，虽然现场会出现各种小插曲，但是大家都会协商解决没有相互推诿，不管不问等现象，相邻口互帮互助，各个科室都动了起来，整个总站都是一片虽然忙忙碌碌但却有条不紊的场面，这个时候我们整个总站凝聚在一起，大家为了一个目标在努力——让每一位来到总站的乘客平安出行.
3. 学习面更广泛，学习点更全面，科室学习力提升。
科室每周一考一直进行中，每周试题都是有学习小组精心出题，没个班后有专人负责检查线路，监督大家更好的学习背诵，在大家的努力下效果很明显，但就考试成绩而言较以前都有所提高，科室形成良好学习氛围。学习小组每月整理知识点，对于一些细节问题做到归纳整理让大家及时整理到笔记本上，日常一些细节问题想不到时及时翻阅，让大家在处理岗上问题时更加得心应手。
不足及问题：1. 科室整体专业技能有待提升，处理应急问题能力有待提升
今年微机系统经常出现问题，微机室也进行过相关培训，但是到实际应用时还是存在不会情况，新老员工都存在这样问题，说明缺少一定练习，学习过了不实际操作也不去演练没有达到培训的目的，再就是出现问题自乱阵脚缺少相关经验，平时的经验总结太少，也是新员工的待提升项。
2. 科室有执行力但是积极主动性欠缺，缺少活力。（对于领导交办的事情会去做，但是都是被动去做，这一点我自身就做到不好，就是说科长敲一下走一步，不主动去干事情，有畏难情绪，这也是科室的通病了，都不敢伸手，这一点需要我们大家共同改进）
3. 科室职能小组分工明确，但是执行力欠缺，监督检查力度欠缺。（这主要责任在我对于科长安排的工作包括各小组的工作进展情况，监督不够，导致大家没有紧起来，科室建设滞后。）
17年计划：
1. 增强使命感和责任心，凡事严格自律，给大家带好头，严格监督管理，特别是对各小组工作随时关注，监督执行落实情况，对于不足项及时监督改进，确保科室工作顺利开展。
2、在工作实践中不断总结经验教训，提高工作能力。
3. 搞好与科室成员的分工协作，做好科长助手，提高科室工作效率。
4. 继续加强学习，拓宽知识面，在岗位上发挥作用，不断增加业务知识的学习，参加每周一考，为大家做好榜样，让自身业务有所提升。
5. 严格现场监督检查， 协助科长做好科室工作。
建议：1. 14号检票口小门及时修整，避免旅客从那里随意进入。
2. 电梯已经安装完毕，投入使用后进出人多可以增设车站、旅游等宣传项目，也可做招商盈利，应及时做墙体广告宣传。
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汽车站个人工作总结
汽车站个人工作总结
一年又一年，2015又将在眼前画上句号，回收即将结束的一年，心里不免又些许有些感触！
工作方面：一、作为自身来讲，仍然坚守在车站的最后一到岗位，认真仔细的完成“戍边”任务，对于出站后二次进站的车辆进行检查，仔细核对人数，认真填好补票单据，仔细查看行李舱，对于危险品严格查处，对相关货物及旅客随身超重行李做好行李票补票工作，确保旅客安全、快捷、方便的乘车，确保人、单相符出站。
二、进行站外查车补票工作，做好距离分站较近的乘车旅客的组织工作，对相关车辆进行旅客登记补票工作，对于严重违规车辆进行惩处。
三、协助客运经营处做好三产售卖工作，多方协力，共和、共赢。
自身不足：一、工作生活状态过于懒散，有些工作不能自己主动发现并完成，个别情况容易情绪激动。
二、工作过于情绪化，不能及时控制自己的情绪，将日常生活中的垃圾情绪带到工作当中去，进而影响工作质量，降低工作效率。
三、填写记录单不够仔细，不能认真核对车号，只凭自己主观记忆填写，从而导致给相关审核部门带去没必要的麻烦。
四、不能起到良好的带头作用，不能为员工先，不能事事抢在前头提前独立完成。
五、对新员工照顾不周，带新员工期间不能树立良好的榜样，不能以身作则的去引导新员工，从而导致业绩低迷。
六、对周围同事关心不够，存在“事不关己 高高挂起”的态度，时而情绪化，未能以家人身份融入集体。
科室方面：一、冬天站外查车方面保暖措施有所改善，非常感谢站领导对我们的关心体贴。
二、新上各类三产项目，收入也是蒸蒸日上，散客与调度室双双联手，共创辉煌。
三、责任明细化，将所有人员划分为三个小组，化整为零，加强学习，加强交流，共同进步。
科室不足：一、在保证正常工作状态下，在完成三产项目售卖时节奏较乱，不能稳手稳脚的完成。
二、三个小组统筹安排工作不到位，存在滞后现象，所有工作都习惯性压到尾声才去完成，从而导致工作质量不高，工作效率降低。
三、员工间交流较少，不能第一时间对接所有事物。
新年计划：一、继续一如既往的完成分站查车、补票工作，单要更加细心仔细；
二、协助客运经营处做好三产售卖及宣传工作，对站上其他业务也要积极主动宣传、参与；
三、做好良好的带头作用，树立榜样，敢于其他同事先，做好一切工作；
四、与领导、同事多交流沟通，多为站上献计献策，敢于谏言；
五、多协助领导同事完成其他相关工作，设身处地为他人着想，自己多出一份力！
总结15，杨帆16，让我们一起以最佳状态共同创造顺和更加美好的未来！
车站员工个人工作总结
车站员工个人工作总结
时间飞逝2015年即将过去，回顾这一年的工作，与往年相比服务工作更趋向于人性化、多元化发展模式，将客、货、旅游相结合，最大化的满足旅客的需求。现将2015年工作总结如下：
整：调整心态，提升自我。通过学习**站提出的工作中存在的“十种不良现象”，找出自己的不足，让我深刻的认识到最大的障碍就是自己，害怕、不自信让我不能有更大的进步。而身边的同事就像一面镜子，照亮我的优点更能发现我的不足，让我及时的改正，并努力做到更好。
调整工作思路，完善服务项目。为了更好地做好旅客服务工作，客服话务班增加了班次候补乘车服务，满员班次旅客通知回访服务，网购末班车辆旅客提醒服务，班次变更提醒改签服务等，在提供话务咨询的基础上完善了候车回访服务，即为旅客出行提供了方便，也避免了因旅客原因造成的座位浪费。
学: 学习《弟子规》、道德模范已成为总站员工的必修课，正是这种正能量的传递，激励我们在服务工作中保持一颗乐观开朗、积极向上、乐于助人的心，更好的帮助、服务旅客。业务培训由每月12条线路，增加到24条线路并与英哑语、文明礼仪、客规客训一起学习，让我从业务知识、服务认识、服务技巧都有了很大的提升。更让我认识到真正的服务由心而生，只有真诚的服务才能打动人心，才能满足旅客的需求，超越旅客期望。
通过学习《破解旅客的心灵密码》让我感触很深，为旅客服务是我们的工作，但是怎样才能做到效率最大化，是值得我们学习的。服务就如同看病，同样讲究望、闻、问、切，了解旅客的需求，让旅客心理得到满足，这就是我们服务中所寻找的旅客的激励按钮。旅客不同的需求就要求我们要有不同的服务技巧来面对。记得有一次接到一位旅客的投诉，投诉**车没有到**总站，经过仔细询问得知旅客是在**立交上的车并没有站内的车票，而上车时并没有告知驾乘人员到哪个站下车，最后到达**东站引起旅客不满。此旅客属于好胜攻击型而我当时并没有意识到，只是一味的为旅客做解释，最后旅客没有得到所需的倍受尊重的感觉，引起旅客不满。现在我能深刻的体会到华玲老师对自己员工说的一句话：你先向客户道歉，事后我再向你道歉。可见服务技巧对于一个服务人员的重要性，只有将所会所学充分运用到工作中，才能实现服务他人，成就自我的目标，才能实现与客户的双赢。
变：严格按照**站提出的八为管理思想，科室人员定岗定责，营销方式多样式服务不再局限于站内班次，采取也高速联合售票送乘一条龙服务，得到旅客的认可。服务台以增加会员制、提升保率，大力推广网购车票为增收目标。客服话务班，以增加订单，提升话务量为生产目标。服务台开展的扫码购票优惠活动受到年轻客群的欢迎，自动取票机的引进使用，更大化的满足了旅客的需求，也体现了客运窗口服务信息智能化的应需发展。
火车提速和新线路的开辟严重威胁到汽车客运的发展，这就要求我们变通思路求发展，在岗做好本职工作，用服务赢得市场，用真诚打动人心，岗外做好旅游包车、货物转运的宣传，满足旅客需求，激励刺激消费，做到客运市场的双赢。为了满足旅客的需求，在服务总台也开设了热饮的销售，不仅为进站的旅客旅客送出一份温暖，也为总站的创收贡献了自己的微薄之力。
升：能够及时调整自己的心态，仔细、认真的对待工作；能够独立处理旅客的投诉与不满事件并及时汇报给领导；能够冷静的倾听旅客的不满，并及时引导、安抚旅客，为旅客着想。通过近段时间雨雪雾天气的频繁，在与旅客的交流中也掌握了一些服务技巧，对待不同的旅客需要不同的方式。有句话说的好：先处理心情，再处理事情。让旅客从内心接受我们，理解我们。
“以站为家”不仅仅是一种意识，更是一种责任、一种义务、一种行动。在元旦晚会准备之际，为了演员能更好的排练，大家同心同力奉献在工作岗位，真正体现了一家人，一颗心。
工作中有收获也有不足：1、工作安于现状，缺乏主动学习的意识。2、工作中不善于总结，记录，做事不能持之以恒。3、“怕”字当头，缺乏自信。
科室领导的不足：工作中缺乏管理经验，不能很好的控制、调整自己的情绪。客服作为总站的窗口形象，首先要将为旅客服务放在首位，将企业形象放在首位，将“三米见微笑”“五声五勤一满意”等好的工作要求落实到位，用服务树品牌，用品牌赢效益，让“阳光天使服务班”不仅成为总站的品牌，更要成为淄博的品牌。这需要我们更多的努力与坚持。（建议，加大科室人员的学习培训和监督检查，让客服从内到外得以全新的改变。发挥阳光天使的积极作用。）
明年工作计划：
1、继续做好科室案例分析的及时记录，共同学习分享。
2、严格按照岗位职责和工作流程，认真完成旅客咨询、改乘、订票查询等服务，做到信息准确，旅客满意并做好与对班人员的交接工作。
3、及时调整自己工作中的不良情绪，保持良好的心态，针对不同类型旅客运用不同的服务方式、方法，在处理旅客投诉时要做到语言规范，语速适中，态度和蔼，旅客满意。
4、工作中要多运用换位思考，同事之间要勤沟通多探讨，对上级领导要做到多汇报、多请示。确保信息沟通及时准确，服务工作及时规整总结。
5、积极参加科室及车站组织的各项活动，多看多想，多提合理化建议，提高主动意识。（建议：在检票口专设一个货运咨询台，方便旅客电话询问发货的价位等问题）
满足旅客需求，超越旅客期望。在今后的工作中我会继续努力，取长补短，更好的服务于旅客，服务于同事，以最好的心态来对待工作，最高的效率来完成任务。实现“科室员工开开心心，科室领导轻轻松松”的工作愿景。
车站超市个人工作总结
车站超市个人工作总结
20xx年工作即将结束，全年中通过领导的帮助和自己不断努力，圆满完成了全年的工作任务，现对16年全年工作总结如下：
工作情况
“情满站”超市开拓站外市场已有多个年头，整体暖心的服务水平的进步非常大。全体同事在服务标准及服务意识上都有长足的提升，也经常收到来自顾客赞扬。虽然百尺竿头，从优秀到卓越的过程是艰难的。
今年我们引进了多项增值业务，也进行了通过微信、网络等新媒体下的多项服务开拓，我站在积极保客运，发展三产和开发旅游集散中心，包车租赁业务，我们利用网络平台在朋友圈内转发旅游资讯，对我站进行宣传的同时，为总站进行了创收。超市的开展的增值业务，在我们燕领导的指导和带领下，我们超市全体人员都积极开动自己的市场，通过朋友圈的宣传转发，像超市领导带头引进的水果罐头、康洁牌阿胶枣，我们通过出门摆摊、网上售卖等多形式的销售渠道进行销售，经营业绩和经营理念都有大幅度的提高，体现了我们“情满站”服务行业的宝贵职业精神。
超市站内的经营，经过不多了解顾客的不断变化的服务需求，对超市经营范围和服务内容也进行了调整，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供了特色化的服务项目，新上了冬天需要的围巾，手套，耳帽等暖心商品，旅客出行需要的手机充电器或者充电宝等急需品，为旅客提供了温暖和便利，以业主需求为导向，更好的满足了旅客的需求快乐。
自身不足和今后努力方向
1、学习能力不够，理论功底浅薄，平时只满足于工作现状，参加单位集中组织的学习多，自学少，在学习过程中没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，因而不能准确把握形势。
2、业务水平不扎实，不够钻研，没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用，业务水平要有提高，必需要对业务钻研，而自己在业务方面存有依赖性，认为领导会有指示，我不用先急着干，害怕自己先做做不好。
3、工作方法简单，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
今后的整改措施及建议
1、为旅客服务是超市管理工作中不可缺少的重要环节，因此首先要有高度的责任感和爱岗敬业精神。做到既然选择了这个工作，就要热爱这个工作，热爱这个工作，就一定要干好这项工作。
2、要积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己办案的本领；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养；要开拓创新，积极进取，把工作提高到一个新的水平。
3、改善服务态度，提高服务质量，超市是总站系统对外的一个窗口，因此，在工作中我们一定要注意自己的一言一行，一举一动。用耐心细致的服务、整洁的购物环境，良好的文明服务用语，继续打造出情满站超市独特的精神面貌。
建议超市上新项目烤薯塔，用土豆切成环状炸制，在配以番茄，烧烤等各种调料，适合于各种消费着的口味，增加超市收入，成为亮点。
在以后的工作中要积极钻研业务知识，不断增强工作的实际能力，尤其是要加强自己的业务修养，不断学习，不断改进工作方法，不断提高自己的工作能力，增强工作的自觉性和主动性，切实提高为旅客服务的本领。真正成为旅客满意，领导认可的学习型人才。
2020管理站副站长述职述廉工作总结
转眼间，20xx年即将过去，我在管理站副站长的岗位上已经工作X年了，X年来，我始终坚持认认真真学习，勤勤恳恳做事的理念，在上级领导的正确领导下及广大同仁的支持下，围绕中心、突出重点、狠抓落实、注重实效，圆满完成了各项工作任务，在整体工作方面取得了一些成绩。
一、加强理论学习，提高自身理论素养
自担任管理站副站长以来，我深刻认识到：一个领导不爱学习，思想就缺少灵气，讲话就缺少底气，行动就缺少朝气。这一年来，我始终坚持不懈地加强政治理论知识学习，系统学习了毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想及群众路线教育等相关知识，并认真贯彻落实到自己的行动中。同时，我还在认真学习了党的十八大精神及单位和上级的相关会议文件精神的基础上，不断总结学习与工作相关的业务知识，为自己游刃有余开展好工作奠定了坚实的基础。
二、踏实工作，廉洁自律
这一年来，我认真贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央八项规定、反四风，集团公司五条禁令、二十个不准等有关规定情况，时刻严格要求自己，在工作中能够自觉、自警、自省，能正确履行组织赋予自己的权利，严以律己，自觉接受领导的监督，保持良好的自控能力；在工作中严格遵守执行单位各项规章制度，做到公平、公正；在自律的同时，加强对我分管的工作人员的管理教育工作，提醒他们在工作中贯彻制度，秉公办事，不做违法乱纪和违反制度的事。在长久的坚持下，树立了良好的工作作风。
三、认真履行岗位职责，按质按量完成任务
（一）认真完成各项物管工作
一是做好新区公共设施承接查验工作，管理站积极提前介入，在中心各职能部门的帮助下，查出问题XX项，积极与家益公司沟通、整改XXX项。二是协助XX公司顺得完成交房工作，顺利完成XXX套住房交房工作，签订了物业管理协议、消防协议；三是建立XX服务方案和制度，项目部结合的实际情况制定了小区的管理制度，管理制度与岗位制度共XX个；四是加强装修管理工作，项目部为住户办理装修手续XXX户，积极解决装修工作中出现的问题，现已装修XXX户;五是完善小区功能建设及配套设施，根据小区的实际情况和住户的要求，小区新建了XXX，安装了XXX，完成了XXX。
（二）认真落实安全防范措施
在安全管理工作中，我始终将安全工作摆在首要位置，带头强化安全意识。一方面积极开展安全培训活动，坚持每月召开一次安全例会，提升工作人员的业安全防范意识。另一方面，认真执行全员安全风险奖惩制度，创新安全防范理念，加强事前预防和事中监督，全年组织开展突击性检查XX次，消除事故隐患X起。紧密结合阶段性安全工作，扎实开展各项安全主题活动，促进了全年安全工作目标的实现。
（三）深入到群众工作中
在工作之余，我还深入到群众中，了解群众的心声，特别是困难群众，需要帮助的群众，在20xx活动中，工会积极组织职工捐款，筹集慰问金XX万元，先后慰问困难群众X人次，帮助困难群众解决了实际困难。
四、存在的主要问题
回顾一年来我所分管的各项工作，之所以能够顺利开展，是和单位领导的正确指导和工作人员的大力支持配合是分不开的。在看到成绩的同时，我也清楚的认识到自身存在的问题与不足，主要表现在：首先，学习时间不够，理论水平有待进一步提高。其次，管理方面创新和精细化上还需要加强。
五、今后努力方向
1、结合自身工作实际，不断加强政治、业务学习，提高自己的理论水平以及政治觉悟，并努力为群众办好事、办实事，切实做好自己的本职工作，并进一步提高自身的能力和管理水平。特别是管理方面要大胆管理，公私分明。
2、遵纪守法，确保廉洁自律。我在工作中要贯彻执行区单位有关党风廉政建设责任制的统一部署，按照责任到位、监督到位、追究到位的要求，明确自身责任接受群众监督，做到遵纪守法、以身作则、廉洁自律，不能发生任何违纪违规现象，努力获得上级领导和群众的满意。
3、对于今年取得的成绩，要戒骄戒躁，认清在新形势下距离新任务的要求还有一定的距离。但我有决心，有信心，我们团队要以崭新的面貌、昂扬的斗志、创新的举措投入到明年的工作中，为分管安全、物管、资产等工作做好努力，为管理站的发展再接再厉。
工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《车站副职个人工作总结》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“乡镇副职个人工作总结”专题。