县政务服务中心管理办公室工作总结及计划。
时间如流水般逝去，相信你能从这个阶段的工作中学到很多，绝对不能忘记的事情就是准备工作总结，写好工作总结是个锦上添花的事情。什么样的工作总结可以让人影响深刻呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“县政务服务中心管理办公室工作总结及计划”，请继续阅读本文相关内容！
县政务服务中心管理办公室工作总结及计划
**年，在县委、县政府的正确领导和大力支持下，我们认真贯彻落实中央、国务院关于“大众创业、万众创新”的指示精神和省委、省政府关于深入实施创新驱动发展战略的意见，以为“打造三个基地，建设富美**”服务为统领，不断创新服务体系和运行机制,规范公共资源交易行为，着力提高审批效率和服务质量。被评为**省“大众创业、万众创新”工作先进单位。
一、**年主要工作
（一）深入推进行政审批“两集中、两到位”。按照各级关于深化行政审批制度改革、加强政务服务的总体部署和任务要求，深入推进行政审批“两集中、两到位”。今年，我市对各县的进厅率考核标准是95%，要求与建设项目、群众生产生活密切相关的审批事项全部进厅。为推进工作，我们对未在政务大厅设立窗口且审批事项较多的5个部门进行了走访调研，与主要负责同志就审批事项进厅、窗口设置、人员授权等情况进行座谈。目前，县民政局审批科整建制进驻，县执法局、县文广新局在政务服务大厅设立窗口，合署办公。52项行政许可事项调整进厅。
（二）创新服务方式，提高行政效能。围绕“申报材料最简、办理时限最短、服务质量最优”的目标，在梳理审批事项的同时大力压缩审批时限，新进厅审批服务事项中5个事项由法定的71个工作日压缩为28个工作日，压缩43个工作日。为推进项目进展，组织与项目建设有关的发改委、国土局、住建委、环保局、安监局、水务局、科技局、消防大队等部门窗口工作人员深入济南雅洁地毯草丝拉丝提花地毯、孙集镇牛堡中学新建学生公寓楼等18个项目现场开展联合现场踏勘，主动提供联合上门服务，推动项目建设进程。
（三）加强政务服务平台建设，推进网上审批。按照全市网上审批工作会议任务部署及《济南市网上审批推进工作方案》文件要求，于7月28日，组织召开全县行政权力事项动态管理系统事项录入培训工作会议，要求各有关部门（单位）切实按照全省统一的规范标准，在规定时间内保质、保量完成本部门行政许可事项梳理录入工作任务。经过一个多月的紧张录入和催办审核，截止9月9日下午，全县269项（301小项）行政许可事项全部审核发布。10月12日，组织召开全县行政审批服务平台系统使用培训工作会议，就政务外网连接、行政许可事项网上运行、信息互联互通以及运行督查等做出安排，对网上审批系统使用进行培训。11月份，网上审批系统试运行。
（四）推进公共资源交易平台搬迁改造。3月份完成公共资源交易平台装修改造并顺利搬迁，新建开标厅、封闭评标厅各2处，谈判厅、监控室、专家抽取室、专家休息室、报名大厅各1处，安装高清摄像头16个、拾音器11个、监控拼接屏9块、信号屏蔽仪8个、投影仪5套、影音系统2套，初步实现了交易场地、办公设施的标准化建设。另外，为更好地服务我县公车改革取消车辆拍卖工作，新审核认定接收代理机构27家，招标代理机构由原来的34家增加到40家，形成了动态管理的竞争机制。
（五）开展学习培训，提高综合素质。按照《**年“学、讲、评”业务活动方案》，坚持每月两次集中开展“学业务、讲业务、评业务”活动，本年度的学习更加注重对新政策和改革的研读和讨论。6月24日，组织科室及窗口工作人员开展业务练兵测试，测试内容涵盖党章党规、习近平系列讲话、文明服务礼仪、工作制度、科室职责和窗口业务等，及格率达到（90分为及格）100%，实现了以考促学的目的。
（六）加强大厅运行管理。修订完善《考勤制度》、《请销假制度》，制定《周公示》和《月反馈》制，加强请销假管理。每周三将上周人员请销假情况及督查发现的问题予以公示，每月初将上个月的综合考核情况通过政务内网反馈至各窗口单位。严格实行工作日录像监控、电话回访和行政效能监督卡制度，1-9月累计电话回访564人次，回收监督卡13975张，群众满意率达99.9%以上。对窗口及工作人员实行月度“双百分”管理考核，坚持每月“文明窗口”、每季度“服务标兵”考核评选。
（七）积极推进“双试”工作。自全县“双试”专题会议召开后，我们认真学习贯彻会议精神，围绕存在问题、改革重点、改革目标、改革措施，全面启动建立项目推进与行政审批服务新机制的课题调研。通过座谈、走访、问卷等形式，深入开发区、玉皇庙镇、贾庄镇、进驻政务大厅的23个部门、万豪肥业、诺能生物工程有限公司、鑫隆房地产开发有限公司等开展调研，收回调查问卷31份，梳理影响营商环境和项目推进的体制机制问题。11月中旬，赴青岛市崂山区政务办理大厅和潍坊市昌乐县、青州市政务服务中心等先进地区考察学习。目前，调研过程中的改革事项已进入决策运行阶段。
**年，全县三级便民服务机构办理各类审批服务事项608363件。其中，政务服务中心办理事项24745件，按时办结率100%，监缴收费（税）2.15亿元。公共资源组织见证开评标成交项目91个，资金节约率7.08%。
二、2018年工作打算
在2018年的工作中，我们将按照新一届县委、县政府的工作部署，围绕我县“生态立县、工业强县、旅游富县、开放活县”的发展思路，立足单位本职工作，规范审批制度，简化审批程序，优化服务流程，积极打造联系群众的桥梁纽带、招商引资的绿色通道、政务公开的重要平台、优化环境的第一窗口，努力让群众、企业少跑腿、好办事、省时间、不添堵。
（一）加强队伍素质建设。加强“两学一做”学习教育书目、习近平总书记系列重要讲话、王文涛书记关于党风廉政建设工作的重要批示精神的学习，在学习各窗口常规业务的基础上，重点加强新进厅业务、有政策变化业务及网上审批业务的学习。围绕公共资源交易重要岗位和关键环节，开展岗位廉政风险点的查找和防控工作，强化对各类交易规则和管理制度的学习，提高工作人员的风险防控意识和廉政意识。
（二）推进建设项目联审联办。按照“提前介入，超前服务”的原则，项目单位确定投资意向后，召集发改委、国土资源局、住建委、环保局、科技局、安监局等部门（单位）窗口负责人，对拟纳入办理的项目进行联合会审，对项目进行集中研究论证，形成项目会审意见。实施建设项目审批流程梳理和再造，按照“能合不分、能并不串、假定成立、先行办理”的思路，将建设项目划分为立项、用地、规划审查、施工图审查、建设管理和竣工验收6个阶段，并在图纸审查和竣工验收阶段实行联合办理。
（三）加强政务信息化建设。积极推进行政审批“三集中、三到位”改革。除法律法规明文规定或其他特殊情况外，行政许可事项审批职能要集中到一个科室，成立行政审批科，行政审批科整体进驻政务服务中心，进驻部门（单位）要对服务窗口事项办理充分授权，加快建设和完善县级政务服务平台，推进审批事项向网上审批平台集中，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，网上办事大厅向基层推广，实现各级政务服务互联互通。融合实体政务服务大厅、政务服务网站、移动客户端、自助终端等不同载体，大力拓展“互联网+政务服务”覆盖面，打造一站式政务服务智慧平台，逐步实现政务服务的网络化、移动化、智慧化，提高全流程网上办理率，减少办事人到现场次数，提高网上办事便捷度，打通群众办事“最后一公里”。
（四）加强公共资源交易平台建设管理。认真贯彻执行中央、省市关于加强公共资源交易平台管理的安排部署，落实《**省公共资源交易平台管理暂行办法》等文件要求 ，继续加强与纪检监察、财政、住建等部门之间的协调配合，充分发挥各职能部门的监督检查作用，形成监督管理合力。加强廉政风险防控，杜绝人情标、关系标，筑牢拒腐防变防线。严格落实中办国办关于《失信被执行人意见》文件要求，积极开展代理机构“失信被执行人”查询工作，将投标企业“失信被执行人”查询情况装订入册存档。加强公共资源交易领域企业信用管理，依法限制失信被执行人作为供应商参加政府采购活动，依法限制失信被执行人参与政府投资项目或主要使用财政性资金项目。
（五）做好市民服务中心的事项进驻规划。为进一步转变政府职能，优化政务环境，提升行政效能，按照县委、县政府的工作部署，新市民服务中心正在规划建设当中。我们将根据市民服务中心建设进度，采取“走出去、请进来”的工作方法，认真学习外地优秀市民服务中心的先进经验，对我县市民服务中心布局、功能区设置、部门事项进驻及软硬件设施等做出规划。积极推动行政许可事项和公共服务事项进驻市民服务中心办理，着力简化办事环节和手续、优化公共服务流程，切实为群众提供优质、高效、公平、可及的服务。
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2020年县行政服务中心管理委员会办公室2020上半年工作总结
县委、县人民政府：
20xx年是行政服务中心、发展环境投诉中心、综合招投标中心的“文明创建年”。上半年，县行政服务中心管理委员会办公室在县委、县政府的正确领导下，按照年初工作安排和部署，积极稳妥，扎实工作，克难奋进，探索中心建设和管理的新思路、新途径和新方法，为优化发展环境，服务经济、服务人民群众发挥了积极作用。现将上半年工作总结如下：
一、主要工作
（一）突出重点推进行政服务中心建设
以职能整合为重点，积极推进项目进入行政服务中心运行以来，部分职能部门人员不落实、职能未整合、授权不到位，能受理不能办理等不合要求情况时有发生，群众怨言很大。从去年下半年起，中心管委办按照政府第七次常务会议精神和县委副书记、纪委书记张毅、常务副县长吕学锋同志在中心项目进入专题办公会议上的要求，持之以恒地以职能整合为重点，积极推进项目进入工作。中心管办班子成员分工负责与各职能部门进行了一对一接洽联系和沟通，配合财政部门取消了县直行政事业单位收费手工票，通过一系列的艰苦工作使窗口项目进入取得了可喜的进展。交通运管、公路规费征稽、自来水公司成建制进入中心设立了服务窗口。建设、房管、财政、工商、水电等部门进一步优化了服务措施，整合职能，规范了窗口服务程序。上半年，行政服务中心窗口受理各类行政服务事项56194件，办结56182件，收办件比去年同期增长1.14倍，所有事项均在承诺期限内办结，实现了行政许可审批零投诉。
以强化人员素质为重点，狠抓窗口人员培训和管理一是强化学习、培训，提高人员综合素质。按照《县行政服务中心二00六年学习培训及活动计划》，上半年完成了对窗口工作人员普通话、行政许可法、公文写作与处理、保密知识等内容的综合素质培训，组织中心全体工作人员观看了反腐倡廉警示片《警醒》和《廉洁从政、从我做起》先进事迹报告片，教育干部职工时刻筑牢拒腐防变的思想道德防线。二是开展丰富多彩、健康向上的文娱活动，做到了每周有学习、每月有活动。“三八”妇女节组织窗口女同志参观市行政服务中心游览凤凰古城，四月组织了乒乓球比赛，五月发起并组织开展了“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动，“七一”前夕举办《党在我心中》朗诵比赛，赢得了窗口工作人员的普遍欢迎，工作热情高涨。三是人性化管理，既严格要求又温馨关怀。中心管委办为进一步规范窗口服务行为，提高办事效率和服务水平，结合实际制定了《窗口工作考核评比办法》，由县政府办发文实施，对窗口工作人员服务态度、工作纪律、事项办理、业务技能、环境卫生等进行认真检查评比。为落实“人人围绕窗口转、窗口围绕群众转”的新型管理理念，一方面管办人员带头执行中心各项管理制度，加强督查，将窗口人员工作情况每月通报其派出单位；另一方面，中心管委办又竭力提供舒适宽松的工作环境，对窗口人员生日送鲜花祝贺，生病送鲜花问候，家中有事派人家中探望，让窗口人员以中心为家，全身心投入工作。
以项目清理为重点，狠抓服务效能为减少审批事项、减化审批环节、缩短承诺时限，最大限度方便群众办事，实现审批提速，中心管办会同法制办及相关窗口单位，按照县政府长政发[20xx]12号文件《县人民政府关于公布省人民政府决定保留的涉及县级行政机关实施的行政审批项目的通知》要求，对纳入中心的行政审批项目进行了认真核对。为进一步规范窗口收费，中心管办结合县财政局、县物价局年度收费审验，对各窗口的收费项目及标准进行了逐项核对。为创优发展环境，更好地服务经济，中心管办起草了《长阳土家族自治县行政服务中心投资代办服务“绿色”通道实施方案》，报县政府办以长政办发[20xx]71号发文施行，各有关部门积极行动，制定具体实施方案，实施投资代办“绿色”通道取得了预期效果。
（二）落实措施发挥环境督察平台作用 上半年，县发展环境投诉中心认真实践“有诉必理、有诺必践、快速反应、取信于民”的社会承诺，坚持涉企投诉和效能投诉“两手抓、两手硬”的方针，以硬措施改善软环境，取得了显著效果。一是拓宽投诉渠道，健全涉企投诉和效能投诉快速反应机制。以长阳政务网为阵地，认真倾听民意、集聚民智，设立、开通了《县长信箱》、《在线投诉》、《留言本》等民声民心阵地，赢得了广大市民的高度关注和充分信任，成为民意上达的绿色通道。截止目前，投诉中心共受理各类来访、来电及在线电子投诉38件，内容涉及行政执法、环境保护、市容市貌、基础设施建设、福利待遇及招商引资信息等。按照领导批示，10多个相关部门已承接办理，办理情况将回复投诉者本人。二是设立机构，加强联系机制建设。各乡镇和各相关部门成立了优化发展环境工作领导小组，明确“一把手”任组长，专人具体负责本单位优化发展环境工作；中心加强与发展环境监督员的联系、沟通。形成了全县上下联通的保护发展环境工作网络。三是认真抓好《建设优良发展环境的五项制度》的落实工作。“五项制度”自颁发以来，相关行政执法部门认真贯彻执行，到企业的各项检查、收费、罚款明显减少；相应对行政执法单位的投诉大幅下降，企业界对落实“五项制度”感到非常满意。
县政府政务服务中心工作总结
县政府政务服务中心工作总结
今年，中心在县委、县政府正确领导下，在县级各部门的大力支持配合下，以全县机关效能建设为契机，以建好政务服务中心为抓手,以创建“满意中心”活动为载体,以“两集中、两到位”为重点,着力“进、出、通、畅、高、严”五字夯实中心建设，打造“六型中心”，服务意识不断增强，办事效率不断提高，中心形象不断提升。中心全年发放宣传资料10000份，接受群众各类咨询300余次，为企业全程代办服务16次，接假日预约服务235次，提供上门零距离服务50余次；优化审批流程215项，精简合并审批环节170个，平均压缩办理时限1.5个工作日；受理各类行政审批和服务事项18964件，其中即办接13275件，承诺件5424件（并联审批22件），上报件264件，补办件1件，按时办结率100%，承诺办结提速30%，评价率100%，满意率99.76% ， 收取各类费用987万元。
一、着力“进”字抓清理，促进审批项目整体进驻
今年3月，我中心按照省、市要求，本着合法、效能、责任和监督的原则，配合审改办、法制办、物价局对涉及审批部门的审批项目进行了再次清理，共取消、调整76项，精简率达17.2％。县政府对清理保留的366项行政审批事项进行公告，基本摸清了项目底数。各部门涉及的审批项目已全部录入系统。目前对保留的项目正在进行新一轮清理，力争我县的审批项目最少。
二、着力“出”字抓审批，推进流程不断优化提速
在项目清理过程中，县政务服务中心会同工作组其他成员按照“合法、合理、高效、便民”的原则，配合部门对项目整合归并，成立行政审批股，充实了审批人员，从每一个项目的每一个审批环节上增效挖潜，使项目流程更加合理、高效，并督促部门向窗口及首席代表授权。通过项目清理和流程再造，自5月26日启动新系统至今，各类政务服务事项的审批时间承诺提速29.5%，办理提速98%，日办结率提高到93.57%，月办结率提高到99.69%。
三、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序
㈠以健全的管理制度保证审批规范有序。在全省行政效能电子监察系统启动的新形势、新任务、新要求下，进一步建立健全了项目管理、人员管理、大厅管理、网络管理和首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度，从审批服务的程序到工作人员的行为规范，从办件运行到收费管理都做了严格的规定，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事，70%的审批项目实现了“一站式”规范化服务。
㈡以全方位的监督体系促进审批规范有序。一是实行中心领导带班制和机关管理人员值班制，对在值班中发现的问题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理。二是按照全省统一部署，投资80余万元建立并启动行政效能电子监察系统，对办件过程进行全程监控，全年未收到任何举报信，未发生一例投诉。三是以严格的考核推动审批规范有序。对窗口工作人员实行考核，月度考核与中心发放的工作补贴挂钩，年度考核作为评优评先的重要依据；四是在考核的基础上，每星期评选出3个“文明卫生流动红旗窗口”，每月评选出3个“优秀窗口”、10个“优秀个人”。年终对先进个人、优秀窗口、“业务、微笑、阳光、语言、服务” 等10位明星进行了表彰。在他们的带动下，中心形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。
四、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效
一是力促部门授权。在深入调查研究和外出考察学习的基础上，全面推行“两集中、两到位”，督促43个县级部门，尤其是重点部门的行政审批股实质进驻政务服务中心，使行政审批的重心和实质性职权逐渐向窗口转移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授权窗口和首席代表，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。
二是推行并联审批。凡涉及两个以上部门的审批项目，我中心则组织相关部门召开联审会议，实现并联审批，联合踏勘。对重点项目、基建、招商引资项目和工业园区项目则开设“绿色通道”，为办事群众和企业提供便捷、高效的服务。
三是增强办事能力。督促国税、地税、质监等部门将办公业务专网接入政务大厅，搭建了网上审批和快捷办件平台。截至目前，中心已有3个进驻部门开通办公业务专网，窗口的办事能力明显增强，行政效能明显提高。
五、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质
一是加强队伍建设。一方面以学习、培训、技能比武等方式为切入点，通过组织全体人员学习《行政许可法》、《四川省政务服务管理办法》、《公务员法》、《党章》等政策法律，学习计算机、公文写作以及其他与行政许可和服务相关的业务知识，提高了全体工作人员的理论水平、业务素质和办事能力，增强了自我规范、依法行政的意识。另一方面充分
县政府政务服务中心工作总结第2页
发挥党支部的先锋带头作用，积极组织党员、工作人员学习、开展爱心活动，主动交纳特殊党费，在“7.1”等特殊时间组织中心党员看望慰问了新宁镇的三位贫困老党员，并送去了慰问品、慰问金，表达了对老党员的敬意。20xx年共向灾区献爱心达7000余元，节假日慰问累计5000余元。二是构建和谐中心文化。60余名窗口工作人员来自全县43个单位，其组织人事关系仍在派出单位，为了将全体工作人员团结到服务经济、服务基层、服务群众的目标上来，中心积极抓好文化建设，着力培育以团结协作为核心内容的和谐中心文化。中心设立了应急药箱，准备了常用药物；记录了每位窗口人员的生日，并在其生日由中心领导赠送鲜花、发表祝词。中心以简报、网站为载体，加强信息沟通，实行良性互动，营造了团结和谐、朝气蓬勃、廉洁高效、奋发向上的工作氛围
六、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政府规范性文件查询处，到触摸屏、电话和现场咨询，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。
我县政务服务中心虽取得了一定的工作成绩，但与全县经济发展相比，与投资者、广大群众的期望值相比，与县委、县政府的要求相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡，个别窗口10个月办件还停留在个位；二是目前一些单位的审批项目已纳入政务大厅办理，但还存在“两头接件“的情况，违反了县委、县政府关于“两集中、两到位”的要求；三是个别单位对政务服务工作关心不够，支持不力，甚至怂恿办事群众到中心闹事，在中心各窗口和广大群众中造成了不良影响；四是个别单位还有很多业务以及办公业务专网迟迟未进入政务大厅，窗口人员无法正常、快速办件。这些问题的存在，影响了我县政务服务中心的快速发展。但我们坚信，有县委、县政府的坚强领导，有人民群众的殷切期望，20xx年的政务工作一定会迈上一个新的台阶，**明天的环境一定会更美。
20xx年11月23日
县行政服务中心工作总结暨工作计划
县行政服务中心工作总结暨工作计划
**县行政服务中心20xx年度工作总结暨20xx年工作计划
一年来，行政服务中心以科学发展观为指导，在县委、县政府的正确领导和窗口部门的大力支持配合下，认真落实“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路，不断完善业务运行制度，督促窗口单位业务进驻，规范办理窗口业务等方面作了大量工作，取得了一定的成绩。总结如下：
一、全年工作情况
（一）加强学习，不断提高干部职工综合素质。
围绕“内练素质，外树形像”的要求，认真组织全体工作人员开展每周一或周五学习日活动，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及《江泽民文选》，学习党的路线方针政策，传达党的“十七”大报告精神，贯彻落实“四项”制度、解放思想大讨论活动，结合工作实际开展业务学习，不断提高政策、理论水平，提升综合素质，强化服务意识和责任意识，转变工作作风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。
（二）加强制度建设，强化内部管理和考核。
一是制定和完善管理制度。根据建设和发展的需要，制定了《行政首问制》等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了《**县行政服务中心项目管理办法》等七项业务工作制度，《财务管理制度》等十项内部管理制度和《**县行政服务中心档案保管制度》等，完善服务机制、强化内部管理,提供了制度保证，做到用制度管人和管事。
二是以党风廉政建设提高行政效能活动为契机，进一步强化内部管理，树立窗口形象。及时成立机关作风建设及行政效能领导小组，制定下发了《**县行政服务中心关于进一步加强和改进机关作风建设活动实施方案》，及时召开机关作风建设动员会，查找领导班子和干部职工在思想、作风、纪律、工作等方面存在的突出问题，并针对存在问题提出了整改方案。同时严格要求工作人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务太度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评，综合分名列前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”意识。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。
（三）开展“满意服务在中心”活动，着力构建“阳光政务中心，”让客商“安心”创业。
通过深入开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动，思想得到大解放，强化全体干部职工的责任感和服务意识，扎实开展好“满意服务在中心”活动，要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。即一要做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜绝模棱两可；三要做到办件准确高效，杜绝拖拉延误；四要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要；五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众；六要做到承诺言而有信，杜绝言毕无果。使各项行政审批服务更加公开、透明、讲求实效，运作规范，让客商在**“安心”创业。
（四）规范办理窗口业务，提高办事效率。
大力实施规范化管理，对进驻的项目严格执行“六公开一承诺”制度，做到法律法规依据充分，申报材料规范，收费合理，进一步简化办事程序，缩短承诺办理时限，从而提高办事效率，方便企业和群众办事。据统计，截止10月30日，中心共为企业、群众办理各类行政审批事项2980件，咨询943人（次）。
（五）积极争取资金，抓好内部设施建设，确保正常运转。
从每月支出的水（电）费、电话费、网络费、正常公务用车及办公耗材等费用实际情况看，县财政局核拔给中心的10万元公务经费远不能满足正常运转需要，为确保正常运转，中心领导积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报工作，反映困难，争取得到支持。通过多渠道争取资金，进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的办公桌椅、开通电脑网络等，保证了中心各项工作的高效运转。
二、存在的主要问题
（一）少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。
县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。为此，中心制定了《局长接访日制度》，要求部门主要领导或分管领导每月至少到窗口1次，现场解决窗口工作中存在的突出问题，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事实证明，少数窗口单位的领导责任制尚不明确，对窗口工作缺乏必要的重视。
（二）少数窗口单位未能做到行政审批项目应进俱进，对项目进中心采取消极应付态度，已进的单位有的向窗口授权不到位，致使窗口工作人员不能正常开展行政审批业务。
（三）资金匮乏，办公硬件建设不能完全适应新形势下服务工作的要求，中心局
县行政服务中心工作总结暨工作计划第2页
域网站建设尚未完成，影响了部分项目的顺利审批工作。三、20xx年工作计划
（一）加强学习，不断提高干部职工的整体素质。把贯彻党的 “十七”大精神和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点。坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。
（二）进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。
（三）加大已进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持；同时积极做好与县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。
（四）坚持“请进来与走出去”相结合，组织工作人员深入到企业、矿山走访或举行企业座谈会、开展企业服务月活动等形式，广泛听取客商提出的意见和建议，从而有针对性地加强和改进工作，切实为客商排忧解难，不断提高服务水平和办事效率。
（五）一是积极争取资金，努力搞好中心内部建设；二是严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好机关作风建设，把党风廉政教育工作作为加强党的建设和转变工作作风的重要措施，狠抓落实，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象；三是做好文书管理及归档工作。
二0xx年十一月十五日
县政务服务中心工作总结范文
20xx年，在县委、县政府的领导下，在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下，县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局，按照建设规范化服务型政府的要求，以优化政务环境为目标，以便民、规范、高效、廉洁为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，全面提高政务服务中心标准化、规范化建设，不断地完善政务服务体系，创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目标。现将20xx年工作情况点总结如下：
一、行政审批服务情况及成效
(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止，县政务服务中心共接待群众咨询1535件，申请11871件，受理11866件，办结11690件，办结率98.52%(其中当月办结率98.07%)，平均日结率61.41%;月均办结1063件，月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元，同意投资5860万元。
(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日，20xx年1-11月份，县政务服务中心受理的行政审批服务事项，平均受理时间0.33天，承诺件平均办结时间3.93 个工作日，承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。
(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来，政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。
(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份，政务服务中心政务服务评价率达64.44%，满意度99.96%，回访群众58人次，无不满意及投诉现象。
二、主要工作措施
(一)进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设
继去年我县启用新政务服务中心后，县政管办高度重视政务服务中心硬件建设，按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务服务中心标准化建设，今年共投入经费2万元，为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪，更新了1台电子触摸屏，进一步加强了监督，方便了群众，提高了行政透明度，着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米，内设15个工作窗口，3个综合窗口，进驻事项197项，一个收费窗口，一个投诉窗口，一个政府信息公开查询点，2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等，为群众提供优质的服务环境。
(二)完善运行机制，强化政务中心规范化管理
1、加强制度建设，完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《柳城县政务服务中心流动服务示范窗口评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。
2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年，我办下文明确了各股室负责人及股室职责，同时将督查股调整到大厅办公，加强对中心大厅的管理。督查股采取巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行，对发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始，认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终服务示范窗口、服务标兵评比工作准备了充分的考核依据。
3、使用三套管理系统及政务服务评价仪，强化效能监管
县政务服务中心使用三套管理系统进行管理，安装了政务服务评价仪，有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统，政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控，密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督，有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪，让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。
(三)深入推进镇、村政务服务网络建设
今年下半年，我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔20xx〕2号)文件精神，把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程，予以强力推进。一是积极开展调研，共投入人力16人次，5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作，通过基层群众代表座谈、实地走访等形式，对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况，精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔20xx〕93号)，明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项，确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组，由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长，为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作，菜单式推进。采取操作性强的菜单式工作推进模式，将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作，详细地列出菜单，要求试点乡镇定人、定时、定责，按时按质按量完成工作。至10月31日，我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日，我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式，标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。
据统计，两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来，共受理行政审批和服务事项2228 件，办结率100% ，深受群众欢迎和好评。
(四)加强教育培训，提升工作人员综合素质
为促进政务服务水平的提高，中心从教育工作入手，内强管理，外树形象，有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训，做到与时俱进，力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训，提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口工作人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，我办共开展政务服务业务培训5期，其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期，学习覆盖率达到100%。
(五)推行政务服务公开，提高行政审批透明度
一是对进驻政务服务中心集中办理的行政审批服务事项，各窗口单位都按照中心的要求将所有事项的项目名称、设立依据、申报材料、办理程序等八方面的内容输入中心电子触摸屏向社会公众公开，并在各窗口为来办事群众提供办事，实行一次性告知，提高行政审批的透明度。二是充分发挥柳城政府门户网站的优势，开僻政务服务栏目，向社会公众公开了县政务服务中心简介、进驻中心审批服务事项、进驻单位咨询电话、中心的基本办事流程图及综合窗口轮班表等内容。群众通过门户网站可以了解政务服务中心的机构情况、办理业务的流程，并且可以通过拨打公开公布的咨询电话获得更为详细的审批服务信息。通过加强门户网站政务服务栏目的建设，进一步推进了政务公开工作。
(六)开展行政审批清理，促进行政审批规范化
今年年初，我县以柳城政办〔20xx〕5号文件的形式下发了《关于开展行政审批事项清理工作的通知》，要求全县有关单位开展第二轮行政审批事项清理工作，进一步压缩审批时间，简化办事流程，提高工作效率。11月份，根据全区行政审批事项标准化、规范化要求和柳州市开展第七轮行政审批和非行政审批事项清理工作的要求，我办对年初开展行政审批事项清理工作进行了一次回头看，对年初清理工作中存在的一些问题，要求各单位对照《广西壮族自治区人民政府关于印发行政审批项目清理结果的通知》(桂政发〔20xx〕36号)进行整改、补充和完善，使我县的行政审批事项目录与区、市保持一致，逐步实现审批事项规范化。
(七)开展项目并联审批，提高行政审批效率
中心在规范运行的同时，积极探索项目并联审批模式，开通重大投资项目行政审批绿色通道，初步形成一门受理，协同相关，联合审批，限时办结的并联审批机制，抓好投资建设项目前置审批联审会和建设过程相关手续办理协调会。今年，我县政务服务中心与县招商局共同组织了县发改、国土、建设、环保、工商等相关部门，召开柳州市建通机械有限公司等4个招商引资项目并联审批会，相关部门参会人员就四个项目选址、用地面积、环境保护等问题进行了会审。会审后，我办积极督促中心相关窗口部门加强配合，按照对各审批环节之间存在法定因果关系的，实行串联;对各审批环节之间无法定因果关系的，实行并联的原则，开展一窗式并联审批，最大限度地实现了各审批环节的同步审批，尽量减少和压缩前置审批时间，提高行政审批效率。
(八)以开展活动为载体，提升政务服务质量
在总结去年开展政务服务年的基础上，中心今年又继续开展政务服务提升年活动，并且将政务服务提升年与作风转变工程、服务示范窗口评比活动有机融合，以评比活动载体，不断激发窗口工作人员的工作积极性和创造性，各窗口及工作人员不断在工作效率、服务态度上学、赶、超，中心形成了人人争先、爱岗敬业的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。如国土窗口，非常注重细节服务，在窗口为办事群众提供老花镜便民小设施;民政局窗口把办理《老年人证》服务事项纳入中心办理，目前共为386名老年人办理了证件;农机窗口率先在广西将发放农机购机补贴服务事项纳入服务中心办理，方便了群众，获区、市农机局领导首肯。目前农机窗口共受理农机补贴申请2710件，发放补贴1160.32万元。
三、存在的困难和问题
今年是我县政务服务中心规范化运行的第一年，我县政务服务工作开局良好，但仍存在一些困难和不足，主要表现在：一是受场地限制，县政务服务中心在拓展服务功能上难度较大;二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、职能的特殊性，过多地考虑本单位或部门的利益，过多强调程序上的要求，导致各窗口间业务工作开展的不平衡，影响了中心整体行政效能的提升;三是乡镇政务服务中心运行有待进一步规范;四是一服务两公开工作管理体制未得到有效理顺。在明年的工作中，我们将切实采取措施加以整改，积极探索新的项目审批和管理机制，着力提高办事效率和服务质量，为全县经济发展创建良好的政务环境。