日复一日，年复一年，新的工作即将来临。我们需要开始书写工作总结了。总结过去才能开启将来，借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，考虑到您的需要，小编特地编辑了“2020行政中心企业服务年活动工作总结范例”，希望对您的工作和生活有所帮助。
仲景市行政服务中心以学习实践科学发展观为契机，认真开展企业服务年活动，深入企业调查研究，了解企业现状和困难需求，有针对性的为企业搞好服务，在优质服务、快捷服务、高效服务上下功夫，用实际行动践行行政服务又好又快的服务理念。一是为进一步方便企业办事，设立项目受理服务窗口，全程代办各项审批手续，并在做精和做细上下功夫，延伸服务内涵，主动为企业提供政策咨询、受理代理、导办服务、跟踪服务、协调服务。使企业避免由于程序不清而延误时间，最大程度地方便企业。
二是针对特殊原因无法在法定工作时间内办理的事项，企业与窗口工作人员双方事先约定，在法定工作时间外为服务对象提供预约服务，构建全天候服务体系。
三是针对重点骨干企业、优势中小企业、相关手续办理较为集中的工业园区企 业。因实际困难不能前往中心办理事项的企业开展上门服务。
四是针对市重点项目、外来投资项目、投资额度大的项目以及涉及企业切身利益的急难事项，开展特事特办服务，真正体现急企所急、办企
所需的服务宗旨。
五是对涉及两个以上部门办理的项目，组织召开联办协调会议，以政策上最宽限、手续上最简化、时间上最快捷为标准，为重点项目审批提供引导和推进服务；在办理过程中，采取专人陪同、主动协调、全程服务、定期督办等方式，为重点项目落户提供便捷、高效的绿色通道。
六是根据市发改委对我市重点建设项目核准备案情况，选择出了涉及17个乡（镇）、街道办事处的23个重点建设项目，分包给领导班子成员，要求班子成员为企业深入企业搞调研，围绕建设项目全程代办服务，缩短办结时限，提高办事效率。转贴于 Gz85.coM
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银行企业服务年活动工作总结范文
作为金融管理部门，人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排，不但认真负责地服务好自身分包企业，还着眼全市发展，着力资金支持，全力贯彻适度宽松的货币政策，强力引导金融机构加大信贷投入，助推全市企业出困境、保增长、调结构、增活力。
一、围绕资金点，拓展服务面
企业的当前问题是保增长，长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上，金融还发挥资金的导向和调节功能，助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此，人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”：
1、有信心。温家宝总理讲：“信心比货币和黄金更金贵。”有信心就有力量，有信心就有希望。首先，银行对企业有信心，新密市企业改制早，结构好，受冲击小，在信贷上，敢于下决心，敢于早出手。其次，企业有自信，面对危机，积极应对，调产品、调结构、调产量、调市场，科学运作资金。
2、有感情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识，面对企业的困难和压力，实施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展，是银行的永恒责任；解决企业困难，确保企业生存，是银行的现实责任，金融系统与企业同甘共苦，共存共荣，支持企业度难关，真正知企情、解企难、办实事、求实效，积极主动为企业服务。
3、有效率。坚持特时事特办、特事特办，在调查到位的前提下，高效率地向企业提供信贷支持。一是对企业提出的贷款申请，迅速的进行调查，该解决的解决，该建议的建议。二是对已经签订合同和承诺的贷款，迅速组织资金到位。三是主动开展贷款营销，在企业上门之前先上企业的门，为企业找问题、出主意、伸援手，以积极的姿态帮助企业迎战危机。
二、拓宽融资路 增加信贷额
该行成立了以行长挂帅的领导小组，协调和统筹推进服务企业发展工作，对分包企业反映的问题，该解决的解决，该协调的协调，该争取的争取。对全市企业的共性问题，积极主动地在资金支持上做足做好文章，并立足资金不限于资金，突出信贷不限于信贷，努力拓宽金融服务面，为政府分忧，替企业解难。止6月底，全市对企业投放贷款52亿元，新增贷款9.8亿元，同比多增0.2 亿元。年初17家企业提出的32亿元信贷需求中已解决3.7亿元，另有28.3 亿元正在办理。
1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速
各金融机构积极落实国家已出台的货币政策，在贷款总量和增量指标上，单列中小企业信贷指标，促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序，降低贷款门槛，向上级行争取下放审批权限，缩短审批时限；单独安排信贷规模，重点满足符合产业和环保政策，有市场、有效益、有发展前景的企业流动资金的需要。针对我市中小企业特点，开发适合中小企业特点的产品及服务，不断创新票据融资、货押融资、动产融资、知识产权融资等业务，采取灵活便利做法，提高中小企业融资效率。
2.设立小额贷款公司
由政府部门牵头，对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工作，严格按照有关程序和要求，组建小额贷款公司，努力打造中小企业融资服务新平台，为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探索有效渠道。
2020年行政服务中心“狠抓工作落实年”工作总结
20xx年是我县狠抓工作落实年，也是我县经济社会发展的关键一年，县行政服务中心在县委、县政府的领导下，在各成员单位的全力支持下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，结合职能实际，切实加强内部管理协调，提高政务服务水平，营造廉洁从政氛围，高效地为企业和群众办事，取得了较大的成效，在20xx年度“万众评公务”活动中被评为窗口单位第二名。据统计，20xx年，中心办理各种业务达40266宗，同比增长149%，办结率达99%；其中，解决企业投诉28宗，“一窗口”收费26183万元，同比增长11.2%。
一、主要收获及做法
（一）以规范管理为基础，提升行政效能
1、建立健全管理制度，以制度管人管事
中心根据职能实际，先后建立、完善了考勤制度、卫生保洁制度、会议制度、安全保卫管理制度、廉政建设制度等一系列内部管理制度；同时，中心完善了《首问责任制》、《限时办结制》、《办事公示制度》等5项服务制度；而中心领导以身作则、当好表率，带头执行有关法律法规和有关制度，公正行使合法权力。
2、创立创新工作机制，优化服务流程
一是健全项目注册报建服务对接机制。落户项目在办理报建手续时，中心必要时召集各部门领导或窗口人员深入一线，现场办公，实行园区或乡镇与行政服务中心进行“一对一”管理制度。20xx年，中心联合工商、规划、建设、气象等职能部门帮助我县38家企业完善审批资料约250份，其中，主动上门为15家重点企业完善资料50份，促成项目尽快落户我县，上马建设。二是健全企业报建业务跟踪受理机制。中心设立受理发证窗口，对审批事项的受理、补正材料、许可等各环节的处置情况，实时进行登记、跟踪、备案，定期与审批监察系统的数据进行核对，进一步强化过程管理，以最快的速度办结审批业务。20xx年，中心充分发挥协调职能，主动联系相关职能部门，为投资企业协调注册报建过程中遇到的困难和问题约270宗（次）。三是完善项目注册报建信息共享机制。为实现职能部门间网络互通、信息共享，完善项目注册、报建，税费征收、加强对企业和项目的监管，在县委、县政府的领导下，中心负责筹建XX县企业注册及项目建设基本信息共享应用系统。目前，该系统已基本建设完毕，正进行业务数据录入工作，县工商局、规划局、人防办、气象局、建设局等15个部门已陆续将业务数据录入系统系统逐步投入使用。
3、加大学习教育力度，提升队伍素质
一是加强组织学习。按照中心的学习制度，中心组织各股室、窗口干部职工认真学习政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，重点学习十七届四中全会精神、《珠三角洲改革规划纲要》等重要文件。20xx年，中心共召开各类学习培训16次，参学人员120人，学习覆盖率达到100%。二是落实绩效考评。为了进一步加强进驻中心窗口和中心各股室的作风建设，培养和树立先进典型，中心以作风建设、服务质量、依法行政、工作效率等为考评内容，进行勤绩双优“窗口之星”评选活动。经过两期评选，共评出“窗口之星”先进窗口10个、先进个人17名。评选活动的开展，成功地在中心形成良性竞争氛围，从而营造了良好的政务服务环境。
4、建立联席会议制度，贯彻并联审批模式
中心建立《进驻中心部门主要负责人联席会议制度》，实行现场办公，监督、协调各职能部门贯彻执行行政审批制度改革和提高行政效能工作情况，对涉及多部门的重要行政审批事项进行讨论研究，集中解决进驻中心业务存在的困难和问题。20xx年5月20日，县委常委、常务副县长陈国煌XX县委常委、县纪委书记魏蔚主持召开我县首次进驻中心部门主要负责人联席会议，县委办、县政府办、县政府督查办、县监察局、县行政服务中心以及进驻中心的县发改局等26个职能部门主要负责人参加会议。首次联席会议的召开，促成了我县行政审批流程的简化、企业报建“绿色通道”制度的制定，很好地解决“报建难”问题。
（二）以为民服务为关键，树立“民本位”形象
1、实行“一站式”办事，提高中心的办事效率
按照“一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成”的并联审批模式，公平、公正、公开地对进驻中心31个部门的143项审批事项进行办理，从而减少审批层次，提高事项审批的透明度。与此同时，中心还设立报建业务受理窗口，为建设项目提供全程式、一条龙服务，树立中心“民本位”形象。
2、实行“一条龙”服务，提升中心的服务水平
一方面实行“一条龙”办证。中心分别成立了外资、内资办证小组，凡在中心受理的登记注册业务由中心全权代办，专人跑省、市有关部门，如资料齐全确保在五个工作日内办结营业执照。另一方面实行“一条龙”报建。项目报建涉及建设、规划、消防、环保、市政、防雷、人防等七个部门，手续繁多，程序复杂；因此，中心对报建业务实行联合审批，成立报建业务受理处，“一条龙”代办，大大方便了企业，提高了办事效率。
3、实行“一口价”标准收费，营造公平、公正的营商环境
中心严格执行《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，并专门设立了收费项目电脑查询系统和电子显示屏，公开收费标准和收费依据，增加收费透明度，坚决杜绝“暗箱操作”现象。与此同时，中心将项目办理证照或报建手续所需费用，包括中介收费的清单列成小册子，让企业办事和交费一目了然。今年以来，各职能部门都能严格按照“一口价”标准收取各费。
4、实行“一窗口”收费，规范收费行为
中心严格执行收支两条线的政策，所有收费项目统一缴入县财政“一窗口”收费账户。各企业和个人前来中心窗口办理业务发生缴费时，由窗口开具《XX县行政事业性收费委托银行代收款缴款通知书》，严格按“一口价”标准核定缴款项目、标准、数量、金额等，由企业在一楼收费大厅进行缴费，做到企业和群众办事、缴费不出门，轻松、方便。20xx年1-12月，中心“一窗口”收费达2.61亿元。
5、加强窗口建设，提高审批效率
针对我县审批事项前置审批多，资料多、时间长、流程复杂等问题，在县委、县政府的统一部署下，进驻中心各部门按照《关于进一步加强进驻县行政服务中心窗口建设的通知》（惠东府办[20xx]52号）的要求，对本部门的办事审批事项进行全面清理，进一步取消、减少前置审批，简化办事流程，缩短办事时限。据统计，规划、气象等9个部门较大幅度地删减不必要的资料，简化的事项占全部事项的10%以上，而办事时限整体缩短了30-50%，从而大大提升了政务服务水平。
6、畅通政企沟通渠道，营造良好投资氛围
一是建立企业代表座谈会制度。中心每月组织召开企业代表座谈会，听取企业对我县政务服务及发展政策的意见和建议。20xx年1-12月，共召开企业座谈会13次，解决企业反映的问题165件，已办结153件，正在跟踪办理12件，办结率达90%以上，营造了良好的投资环境。二是建立企业走访制度。中心专门成立3个工作小组，由领导亲自带队，广泛深入我县36家企业，全面调研企业状况。调研紧扣两个主题：一是听取企业心声，着力收集企业普遍反映的问题，尽力帮助企业解决发展难题。二是积极传递政府服务和扶持企业的理念，鼓励各企业在金融危机的困难面前坚定信心，共渡难关。三是建立报建项目“绿色通道”制度。凡县重点项目、特殊项目、五大基地项目，县委、县政府要求急需上马的项目，走报建“绿色通道”，实行先发证，先动工，后补交资料，后完善手续的做法，积极推进项目上马建设。
（三）以完善监督为重点，营造廉洁从政氛围
1、抓行政审批电子监察系统建设，创造廉洁运行机制
不受监督的权力，必然导致腐败。为此，中心会同纪委监察局设立集行政审批、电子监察为一体的高性能行政效能监察中心，将进驻中心31个承办行政审批事项的单位纳入电子监察系统管理。该系统通过网络信息技术手段对辖区有关行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况以及办事大厅进行实时电子监控，实现了行政审批过程看得见、管得着，变事后监督为事前、事中监督，实现监督关口前移。中心启用电子监察系统，进一步推进网上审批工作，同时通过对审批全过程进行监控，并在规定的承诺时间内完成业务的办结。从而防止有关部门或工作人员拖拉、推诿、设卡等腐败现象的发生。
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转贴于2、抓投诉受理工作，建立畅通无阻的监督渠道
一是实行领导挂钩解决企业投诉制度。中心对企业投诉案件实行造册登记，由分管领导亲自督导，指定专人全程跟踪解决，真正确保企业投诉事事有落实，件件有回音。二是加大对各职能部门的行政效能监督。中心加大监督力度，及时妥善地解决企业的投诉问题，维护企业的合法权益，促进中心全体工作人员依法行政，提高工作效率。20xx年，中心共受理投诉28宗。
4、抓经营性收费管理，强化财税监督
按照县委、县政府的要求，为进一步理顺财税管理机制，严格落实全县经营服务性收费“收支两条线”管理，中心统一代办各单位（含各镇分支机构，相关站、所）经营服务性收费的申报纳税及发票的领用、保管、发放、代开、统计、核销等相关业务，从而规范经营服务性收费行为，强化政府对财税收入的监督，防止我县税费流失，进一步改善和优化我县经济发展环境。
（四）以抓好中心工作为亮点，打造政务服务品牌
1、加强党风廉政建设，促进各项工作有序开展
中心在日常工作中立足教育，着眼防范，百忙不忘抓党风廉政建设，以纪律教育学习月和法制教育活动为主要形式，扎实地抓好对党员干部的反腐保廉教育，抓好党纪政纪和法律法规的学习，不断增强大家的反腐倡廉、拒腐防变的意识，从源头上预防和抵制腐败现象。20xx年，中心共发放党风廉政教育相关资料20多份，更新党风廉政专题宣传栏4次，并制作了《风清气正一帆悬》党风廉政教育宣传片。
2、深入学习实践科学发展观，提高政务服务意识
自20xx年3月我中心参加第二批深入学习实践科学发展观活动以来，县行政服务中心在县委学习实践科学发展观领导小组的精心指导下，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体目标，紧扣活动主题，以“窗口提速、服务提质”为抓手，做好结合文章，做到规定动作做到位、自选动作创特色，进一步增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性，理清了行政审批和企业服务工作的思路。中心的做法得到省、市、县领导的充分肯定，省领导肖志恒、市领导陈训廷以及县领导黄树正、李灿洪等都前来中心检查指导工作。活动开展以来，中心共发放宣传资料360份、学习资料350份，撰写心得体会36篇，编印简报12期，帮扶群众投入资金6000元。
3、贯彻落实惠民措施，狠抓民心工程建设
根据《关于成立实施“十个方面惠民措施”协调工作领导小组的通知》（惠东委办[20xx]4号）文件的要求，中心贯彻落实“减收免收行政规费，减轻企业负担”和“实施行政审批事项公示制度”两项惠民措施。一是严格执行收费标准，扶持企业应对金融危机。一方面，中心认真落实《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，继续配合县物价、财政部门对涉及进驻中心部门的行政事业性和经营服务性收费项目及收费标准进行核实检查，实行一个标准收费，切实减轻企业负担；另一方面，中心严格执行《县委、县政府关于应对世界金融危机帮助扶持我县企业发展的意见》，认真落实好各项优惠措施，帮助企业渡过难关。二是加大行政审批事项公示力度，规范公示内容。根据本部门的职能实际，对相关行政审批事项的办事程序、所需资料及办事时限进行调整之后，各进驻中心部门按照调整后的审批程序，以统一规格重新编印《窗口服务指南》，内容包括业务名称、所需材料目录、业务办理流程、办结时限、收费标准、收费依据等，并在县行政服务中心大厅显眼处摆放，让办事群众更加全面了解进入中心办理的行政审批事项；此外，中心还设立led显示屏和电子信息触摸屏，公开中心办理业务统计情况、各项制度、各时期的工作动态、办理业务流程图，以及中心工作公告等，方便办事群众查询。
4、抓好服务招商，扩大我县经济总量
今年以来，县行政服务中心根据县委、县政府“树信心、抓项目、扩内需、保增长，惠民生、促和谐”的工作思路，以实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》为契机，充分发挥中心综合服务职能优势，积极主动地开展招商引资工作，从政策宣传、项目洽谈到办理注册登记、项目报建、动工建设等方面，为企业提供全程式、全方位服务。
二、主要问题
20xx年，中心的工作虽然取得了一定的成效，但中心在运行过程中也遇到不少困难和问题，主要有如下几个方面：
一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，个别部门领导及办事人员过多强调程序上的要求，而忽视了办事效率的提高，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡；
二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、在涉及多部门联合办理业务时，缺乏业务整体性把握的能力；
三是个别窗口工作人员由于观念上的思维定式和工作中的惯性作用，导致办事效率不高；
四是行政审批电子监察系统覆盖面不广,部分进驻单位行政审批网络建设滞后，存在导入系统信息不完整的情况；
三、下一步工作打算
1、继续推进县行政服务中心的体制改革。对涉及经济发展和与群众利益密切相关的行政服务事项坚持应进必进的原则，并确保进驻人员和业务受理到位，进一步理顺中心在运作过程中碰到的困难和问题。
2、改进审批环节和程序，提升服务水平。紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，优化业务办理流程，进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首问责任”、“限时办结”、“绿色通道”等制度的实施，让投资创业者办事更加便捷。
3、完善内部管理，实施有效监督。加强中心的内部管理，继续完善各项管理制度，继续采取各种有效措施，进一步简化办事程序，梳理流程，优化服务，提高办事效率，切实为广大投资者、群众提供良好的服务环境。
4、切实抓好“双十”项目XX县重点项目的跟踪服务工作。着重抓好平海电厂、巽寮金融街、海宸酒店、嘉华酒店、白盆珠宝龙温泉、平海海滨度假中心等项目的跟踪服务以及珠三角产业转移园项目服务对接工作，及时解决项目建设过程中遇到的困难和问题，促进项目如期建成投产。
5、抓好中心各窗口的业务培训。计划举办行政审批系统业务培训，进一步提高各窗口人员的整体素质和服务水平。
6、抓好企业注册和项目报建信息共享平台的应用。充分利用共享服务平台功能，在完善企业服务和项目管理的同时，进一步对项目注册、报建，收费征收进行监管。
7、配合相关部门，加大招商引资力度，进一步扩大我县经济总量。继续加强与外经贸、经贸、中小企业及珠三角产业园管委会的沟通联系，抓好一批洽谈项目的跟踪落实，不断提高我县利用外资的质量和水平。
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转贴于2、抓投诉受理工作，建立畅通无阻的监督渠道
一是实行领导挂钩解决企业投诉制度。中心对企业投诉案件实行造册登记，由分管领导亲自督导，指定专人全程跟踪解决，真正确保企业投诉事事有落实，件件有回音。二是加大对各职能部门的行政效能监督。中心加大监督力度，及时妥善地解决企业的投诉问题，维护企业的合法权益，促进中心全体工作人员依法行政，提高工作效率。20xx年，中心共受理投诉28宗。
4、抓经营性收费管理，强化财税监督
按照县委、县政府的要求，为进一步理顺财税管理机制，严格落实全县经营服务性收费“收支两条线”管理，中心统一代办各单位（含各镇分支机构，相关站、所）经营服务性收费的申报纳税及发票的领用、保管、发放、代开、统计、核销等相关业务，从而规范经营服务性收费行为，强化政府对财税收入的监督，防止我县税费流失，进一步改善和优化我县经济发展环境。
（四）以抓好中心工作为亮点，打造政务服务品牌
1、加强党风廉政建设，促进各项工作有序开展
中心在日常工作中立足教育，着眼防范，百忙不忘抓党风廉政建设，以纪律教育学习月和法制教育活动为主要形式，扎实地抓好对党员干部的反腐保廉教育，抓好党纪政纪和法律法规的学习，不断增强大家的反腐倡廉、拒腐防变的意识，从源头上预防和抵制腐败现象。20xx年，中心共发放党风廉政教育相关资料20多份，更新党风廉政专题宣传栏4次，并制作了《风清气正一帆悬》党风廉政教育宣传片。
2、深入学习实践科学发展观，提高政务服务意识
自20xx年3月我中心参加第二批深入学习实践科学发展观活动以来，县行政服务中心在县委学习实践科学发展观领导小组的精心指导下，围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体目标，紧扣活动主题，以“窗口提速、服务提质”为抓手，做好结合文章，做到规定动作做到位、自选动作创特色，进一步增强了学习实践科学发展观的自觉性和主动性，理清了行政审批和企业服务工作的思路。中心的做法得到省、市、县领导的充分肯定，省领导肖志恒、市领导陈训廷以及县领导黄树正、李灿洪等都前来中心检查指导工作。活动开展以来，中心共发放宣传资料360份、学习资料350份，撰写心得体会36篇，编印简报12期，帮扶群众投入资金6000元。
3、贯彻落实惠民措施，狠抓民心工程建设
根据《关于成立实施“十个方面惠民措施”协调工作领导小组的通知》（惠东委办[20xx]4号）文件的要求，中心贯彻落实“减收免收行政规费，减轻企业负担”和“实施行政审批事项公示制度”两项惠民措施。一是严格执行收费标准，扶持企业应对金融危机。一方面，中心认真落实《XX县“一口价”收费实施办法（试行）》，继续配合县物价、财政部门对涉及进驻中心部门的行政事业性和经营服务性收费项目及收费标准进行核实检查，实行一个标准收费，切实减轻企业负担；另一方面，中心严格执行《县委、县政府关于应对世界金融危机帮助扶持我县企业发展的意见》，认真落实好各项优惠措施，帮助企业渡过难关。二是加大行政审批事项公示力度，规范公示内容。根据本部门的职能实际，对相关行政审批事项的办事程序、所需资料及办事时限进行调整之后，各进驻中心部门按照调整后的审批程序，以统一规格重新编印《窗口服务指南》，内容包括业务名称、所需材料目录、业务办理流程、办结时限、收费标准、收费依据等，并在县行政服务中心大厅显眼处摆放，让办事群众更加全面了解进入中心办理的行政审批事项；此外，中心还设立led显示屏和电子信息触摸屏，公开中心办理业务统计情况、各项制度、各时期的工作动态、办理业务流程图，以及中心工作公告等，方便办事群众查询。
4、抓好服务招商，扩大我县经济总量
今年以来，县行政服务中心根据县委、县政府“树信心、抓项目、扩内需、保增长，惠民生、促和谐”的工作思路，以实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》为契机，充分发挥中心综合服务职能优势，积极主动地开展招商引资工作，从政策宣传、项目洽谈到办理注册登记、项目报建、动工建设等方面，为企业提供全程式、全方位服务。
二、主要问题
20xx年，中心的工作虽然取得了一定的成效，但中心在运行过程中也遇到不少困难和问题，主要有如下几个方面：
一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，个别部门领导及办事人员过多强调程序上的要求，而忽视了办事效率的提高，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡；
二是部分单位和窗口人员只强调自己业务的重要性、在涉及多部门联合办理业务时，缺乏业务整体性把握的能力；
三是个别窗口工作人员由于观念上的思维定式和工作中的惯性作用，导致办事效率不高；
四是行政审批电子监察系统覆盖面不广,部分进驻单位行政审批网络建设滞后，存在导入系统信息不完整的情况；
三、下一步工作打算
1、继续推进县行政服务中心的体制改革。对涉及经济发展和与群众利益密切相关的行政服务事项坚持应进必进的原则，并确保进驻人员和业务受理到位，进一步理顺中心在运作过程中碰到的困难和问题。
2、改进审批环节和程序，提升服务水平。紧紧围绕转变职能和理顺职责关系，优化业务办理流程，进一步加强审批项目管理，做到有序进出、动态调整。继续强化审批项目的联审联办，抓好“首问责任”、“限时办结”、“绿色通道”等制度的实施，让投资创业者办事更加便捷。
3、完善内部管理，实施有效监督。加强中心的内部管理，继续完善各项管理制度，继续采取各种有效措施，进一步简化办事程序，梳理流程，优化服务，提高办事效率，切实为广大投资者、群众提供良好的服务环境。
4、切实抓好“双十”项目XX县重点项目的跟踪服务工作。着重抓好平海电厂、巽寮金融街、海宸酒店、嘉华酒店、白盆珠宝龙温泉、平海海滨度假中心等项目的跟踪服务以及珠三角产业转移园项目服务对接工作，及时解决项目建设过程中遇到的困难和问题，促进项目如期建成投产。
5、抓好中心各窗口的业务培训。计划举办行政审批系统业务培训，进一步提高各窗口人员的整体素质和服务水平。
6、抓好企业注册和项目报建信息共享平台的应用。充分利用共享服务平台功能，在完善企业服务和项目管理的同时，进一步对项目注册、报建，收费征收进行监管。
7、配合相关部门，加大招商引资力度，进一步扩大我县经济总量。继续加强与外经贸、经贸、中小企业及珠三角产业园管委会的沟通联系，抓好一批洽谈项目的跟踪落实，不断提高我县利用外资的质量和水平。
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转贴于2020年行政服务大厅工作总结
xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到12月31日止，进驻大厅办公的窗口单位有32个（不含银行），受理审批事项222项，窗口工作人员83名，受理各类审批、办证办照项目22838件，办结22760件，办结率达99.66%。其中即办件21031件，当场办结21030件，办结率99.99%，承诺件1807件，办结1730件，办结率95.74%。经服务大厅收费金额共2129238.45元。
县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。
一、一年来工作回顾
（一）主要工作成绩
1、建章立制，提高服务质量。
①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。
③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。
2、规范管理，加强服务。
①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。
②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为xxxxxx房地产开发公司，办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxx房地产有限公司”的筹建许可证时，xxx主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“xx县在服务方面比广东做得好多了！”
③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的中国xx银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。
④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。
3、围绕经济发展，做好扩展服务。
半年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。
①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了3名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。
②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息
日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺xx帝安工艺品有限公司、xx维泰达工艺制品有限公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。xxx主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为xxx小区尽快建设做好跟踪服务工作。xxx副主任为xxxxx服饰进出口公司办理有关证照，对xx美织织造制衣公司、xxxx皮具厂、xxxx锰铁合金制造有限公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。
二、存在的问题
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
三、05年工作思路
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。
20xx年元月20日
2021年银行企业服务年活动工作总结
农行新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位服务企业发展。截至6月30日，各项存款余额达36.59亿元，较年初增加2.86亿元；今年新增各类贷款余额8354万元，其中发放中小企业贷款9户，金额2095万元。
一、完善体制机制建设，支持中小企业发展
该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货抵押贷款、林权抵押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续，提高贷款审批效率，帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家个体工商户409万元，并及时为企业办理抵押贷款408万元，办理银行承兑汇票4143万元。
二、强力推进信贷业务，大力推行“六个到位”
该行坚持以立足“三农”为突破口，全力营销中小企业贷款，积极开展“六个到位”活动：
一是观念到位。树立“早谋划、早营销、早投放、早受益”的经营理念，全面捕捉客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度；
二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、“三农”客户组、中间业务客户组和负债类客户组，专门做营销资产类客户；
三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参加的法人客户组，专门营销中小企业客户；
四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度，提高所主任的认识，要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上，作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据；
五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、“三农”业务专用车等，为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便捷、安全的金融服务；六是考核到位。设立专项奖励，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外，该行再给予一定奖励。
三、明确“三农”服务重点，做好农户贷款发放工作
该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核心区建设项目贷款、农民专业合作组织贷款、县域中小企业贷款 等“五大重点领域”，大力拓展“三农”业务。
一是重点支持符合条件的农户。坚持“五个为主”，即以扶持龙头企业的上游农户为主，以扶持加入农民合作组织的新型农户为主，以扶持专业村（种植村、养殖村、加工村、务工经商村等）的重点农户为主，以扶持与粮食核心区建设相关的种、养、加大户为主，以扶持返乡创业的务工人员为主；
二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符合贷款条件的产业化龙头企业，力争市场份额达到50%以上；
三是积极支持符合贷款条件的新型农民专业合作组织。把为农户提供生产资料购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业生产经营提供技术和信息的农民专业合作组织作为支持对象。